年度培訓計劃書年度培訓計劃書120—年是—酒店正式運營的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務質量問題，培訓工作總體上比較滯后，對各崗位的培訓也缺乏系統性。為適應酒店發展，提升中心的管理水平和服務水平，提高培訓效果，確保中心可持續發展，特制訂20—年年度培訓計劃，各部門要按照該計劃認真落實部門培訓工作，具體布置如下：一、培訓組織體系建設為使中心培訓工作全方位、深入、持久地開展下去，體現專業化和系統性，避免隨意化和零散性，20—年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，并將培訓員隊伍分為三級：第一級：酒店培訓員（總經理成員以及部分部門經理）第二級：部門培訓員（部門經理、主管）第三級：分部門（崗點）培訓員（崗點領班）通過三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務質量，促進中心平穩、快速的發展。二、培訓課程系統化及培訓成果固化1、培訓課程系統化以往培訓工作缺乏系統性，造成在培訓實施過程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統化，才有利于崗位員工的快速成長。20__年度要將培訓系統化，各部門應對部門各崗點崗位要求進行梳理，并設置相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調動參培人員的學習積極性。2、培訓成果固化⑴完善培訓相關資料。20__年度中心開展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材并沒有很好的整理、保留下來。20__年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營中出現的問題及最終解決的方法記錄并整理出來，為今后培訓提供很好的案例，不斷夯實中心培訓基礎，對于培訓過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓工作的持續改進。⑵加強培訓評估跟蹤。20__年度將嚴格按照《培訓管理暫行規定》對各部門培訓進行激勵考核，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見進行在艮蹤。1、培訓背景：①芝加哥木材加工公司需要一批有技能的木材工人公司用工荒和西部社區就業難的矛盾②西部城市社區大批人員面臨失業問題有待解決。2、培訓目的：通過培訓讓工人掌握基本技能、提高自身素質，協調芝加哥木材公司用工荒和西部社區就業難的矛盾。3、培訓對象：遞交了培訓申請書并通過西部社區計劃組織審核的人4、培訓目標：①讓學員了解木材行業歷史、現狀、基本產品、戰略遠景等②樹立正確的職業價值觀、培養職業道德，規范自身職業行為③掌握基本木材加工專業技能，會使用木材加工設備、器材④能看懂一般設計圖紙、能熟練運用基本工作軟件⑤掌握基本簡歷制作、面試技巧⑥能制訂出一份完整的職業生涯規劃書5、培訓主題：學多方技能，做一流員工6、培訓原則:①戰略性一一從企業的長期發展看，符合公司的戰略目標②長期性一一培訓的效果是長期的，短期內不會很明顯③學以致用——培訓的知識應具有實用性、實踐性④業務和文化并重⑤企業發展與學員個人目標相結合⑥全員培訓與重點培訓相結合⑦考核和激勵兼顧7、培訓形式：脫產培訓，自學、內部講師授課與外部培訓機構結合（具體情況根據課程內容而定）8、執行部門：人力資源部主辦，各部門協助年度培訓計劃書3一、培訓得指導思想：以提高教師得整體素質，建設一支師德修養高、業務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求得教師隊伍為目標，以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育得能力和水平為主線，堅持多層次、多渠道、多形式、學用結合、講求實效得原則；突出繼續教育內容得針對性、實效性和先進性，構建合理得培訓體系，進一步加大教師繼續教育和校本培訓得力度，開拓創新，與時俱進，努力開創我校教師培訓工作新格局。二、培訓得對象:全體教師。三、培訓目得：樹立正確得教育觀念，確立良好得職業道德，合理得知識結構，勝任本職級及晉升高一職級業務要求得教育教學水平和科研能力，基本適應實施素質教育得要求。四、培訓內容：主要為現代教育理論，學科知識更新與擴展，教育教學技能訓練和實踐研究等，突出培養教師得創新精神和實踐能力。教師培訓活動內容為初中各科教材，采取聽評研討課、教材研讀、專題講座外出學習等培訓形式，突出培養教師使用新得課標理念進行課堂教學改革得知識水平和能力。五、培訓得方式：采取外出學習、聽課、集中培訓和校本培訓等形式相結合得方式，以集中培訓為主。六、工作要點：1、按照教育總校部署，做好教師繼續教育工作，按要求組織教師參加教師進修學校組織得繼續教育培訓。2、按照上級有關政策、文件認真做好教師職稱評聘和教師資格認定工作，切實抓好教師繼續教育與教師職評得結合，及時做好宣傳組織、資料呈報。3、搞好師德大討論學習活動4、充分發揮我校骨干教師得作用，讓他們作為校本培訓得師資力量，發揮其輻射和示范作用，讓他們承擔校本培訓任務，既可進行教材輔導、開展講座傳授課堂教學經驗，也可通過示范課展示教學技能；5、繼續抓好“一人學習，眾人受益”式培訓。學校選派骨干教師外出學習、培訓考察，回校歸來要求他們寫學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經驗交流、上匯報課、匯總材料等多種形式，產生一人學習，多人受益得效應。6、加強校本培訓得管理。校本培訓要加強層級管理，就是各個管理層要各司其職，各負其責。校本培訓管理主要有三個層次：一是校級決策層，校長是第一責任人，把握校本培訓得方向，提供人、財、物、時、信等方面得條件；二是繼教執行層，主要職責是在校長得領導下，組織和開展校本培訓活動，并通過管理擴大參與面，提高培訓水平。具體做好五項工作：①建立相應得規章制度；②師資隊伍建設；③組織培訓；④負責培訓效果測評；⑤檔案建設；三是教研組基礎層，教研組長主要職責是：①動員組織本組教師參加培訓；②主持以組為單位得教科研活動。8、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新教材、新教法得培訓作為本學期校本培訓得核心工作來抓。(1)圍繞新課程改革，組織全體教師完成好“四個一”培訓任務：參與一次課改交流與研究；提交一份優秀教學設計；上好一節課改研究課；寫好一篇課改經驗論文。(2)圍繞新課程改革，主要開展好“三項”校本培訓活動:一是開展好“學習新課標，心得體會大家談”活動。以教研組為單位，組織教師學習新課程標準，學習新得教育理論，然后人人交流學習心得。并從教研組篩選1—2名教師在校本培訓時間交流；二是以教研組為單位，篩選1—2名教師，利用校本培訓，交流自己在新課改教學實踐中成功得做法或有益得嘗試，相互切磋，取長補短；三是開展好課改研究課和說課活動。在要求人人講研究課得基礎上，各教研組推薦一節最能體現有效教學得課，利用校本培訓時間向全員教師展示，并且授課人現場說課，說課以教學觀念得更新、教學行為得變革、學生學習方式得轉變及教學方法得創新為主要內容。員工培訓是指企業為開展業務及培育人才，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，使員工適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。一.總體目標.加強公司管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。.加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強節能減耗，技術創新、技術改造能力。.加強公司商場管理人員和安全管理人員的培訓，不斷提升他們的服務意識和相關法律、法規的水平，增強嚴格履行崗位職責的能力。.加強公司新進員工的培訓，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應工作群體和規范，形成積極的態度。二、原則與要求.堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。.堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司人力資源部為主要培訓基地，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。3.堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20__年，管理人員參加經營管理培訓累計時間不少于6天；專業技術人員業務培訓累計時間不少于3天；商場管理和安全管理人員培訓累計時間不少于5天；新入職員工培訓時間不少于5天。三、培訓內容與方式（一）管理干部1、管理實務培訓。商場經營與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請公司領導或分管領導授課或觀看視頻；組織相關人員參加專場講座。2、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到集團公司或關聯企業學習參觀，了解經營管理情況，借鑒成功經驗。（二）專業技術人員1、由各專業副總定期進行專題技術講座，培養創新能力和解決問題的水平。2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。（三）新員工入職培訓對新入職的員工進行為期一周的崗前培訓，主要內容：《員工手冊》、《管理制度》、《工作流程》、《工作職責》等。培訓考試合格后安排上崗。四、措施及要求1、領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，全員培訓率達95%以上。2、培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。在培訓形式上，結合公司實際，因地制宜、因材施教，部門培訓與公司培訓相結合，集中培訓和現場培訓相結合，采取理論學習、野外拓展、游戲、技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。3、確保培訓效果的真實有效。一是建立表彰和通報制度。對員工培訓工作成績顯著，扎實有效的部門給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的部門予以通報批評；二是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。附：1、青島瑞峰置業有限公司20__年度職工培訓安排2、青島瑞峰置業有限公司2121年度各部門培訓安排年度培訓計劃書5①職業素養提升培訓課程：為提升中心全體員工職業素養，培養主動服務意識，中心20__年度繼續職業素養培訓課程，每月2次，共計3課時。②經理、主管（領班）培訓班為提升中心管理人員的綜合素質，增強管理能力，中心20__年度將繼續開展內部培訓班，定期召開討論會或外聘專業人員來店授課。同時，根據中心發展需要，20__年度也將對管理人員不定期組織參加行業內的專業培訓課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發達地區的會議型酒店進行參觀學習交流。③交叉培訓交叉培訓對各部門合理配置人力資源，培養“一專多能”的復合型人才起著至關重要的作用，為加強交叉培訓的效果，20__年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：鐘點工培訓：為保證中心高峰接待時期的接待水平，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓。用人部門分季度對參與鐘點工服務的員工進行培訓，并對培訓過的員工建立培訓檔案，各部門的人員交叉培訓部門不得以任何理由推辭。部門崗點內交叉培訓：部門內部交叉培訓由部門自主進行，著重培養一專多能型人才。部門間交叉培訓：在各部門內挑選骨干人員作為后備人才培養，在中心內輪崗培訓，為人才梯隊的建設做好鋪墊。④技能比武為形成“比、學、趕、幫、超”的良性內部競爭氛圍，中心20__年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經辦負責組織，各部門提供支持。⑤其他專項培訓專項主題培訓主要由各職能部門根據實際需要在年度工作計劃中列出作為培訓的'一部分，總經辦負責跟蹤并檢查培訓效果。重點包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務水平。2、部門培訓課程部門培訓課程由各部門根據部門的實際情況制定培訓內容，為了細化培訓，明確責任，落實培訓工作，各部門培訓工作重點如下。⑴前廳部培訓重點前廳部培訓要重點做好禮節禮貌、服務意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發疑難問題的處理、客史資料收集，并重點對酒店服務英語進行系統培訓。⑵餐飲部培訓重點餐飲部培訓要重點做好服務流程及技能、點菜師、禮節等內容。年度培訓計劃書6為使培訓課程系統化，達到更好的培訓效果，20__年培訓分為中心培訓課程和部門培訓課程，中心培訓課程由總經辦組織、實施。部門培訓由中心各部門組織實施。具體安排如下：1、中心培訓課程中心培訓課程主要分為入職培訓課程、固定培訓課程、動態培訓課程三類，具體實施如下：⑴入職培訓課程酒店行業人員流動率較大，為保障中心工作正常有序的開展，中心高度重視新員工培訓工作，將按照“先培訓，后上崗”的原則，按計劃有步驟的對新員工進行崗位培訓，保證新員工入職培訓率100%。①入店培訓：入店培訓由總經辦組織實施，考慮到人員進店的零散性，該培訓由總經辦根據實際情況每1—2個月組織一次，入店培訓內容以公共知識為主，主要包括中心概況、企業文化、規章制度、禮節禮貌、服務意識、治安消防、應知應會等課程，增強新員工對中心的認同感，培訓結束后由總辦組織培訓測評。②崗前培訓:崗前培訓由用人部門組織實施，部門在新員工到崗后按計劃開展培訓。由部門指定專人負責對新員工進行培訓，培訓員對新員工受訓情況認真總結并反饋，總經辦對新員工崗前培訓進行跟蹤檢查。③在崗培訓：在崗培訓由用人部門組織實施，經部門及總經辦考評合格的員工方可獨立上崗。部門培訓除不斷強化基本的服務技能之外，培訓要以提高員工的服務意識為目的，逐步培養新員工的服務技巧、促銷能力及對客服務中的溝通應變能力。⑵固定培訓課程為不斷強化員工服務技能及服務意識，部分培訓課程將循序漸進的持續開展，具體安排如下：①禮節禮貌培訓。為打造高星級、高層次的服務形象，規范前臺部門儀容儀表，強化員工禮節禮貌意識，該培訓將作為20__年度培訓的重點，各前臺部門每月安排2課時的培訓。②外語（英語、日語）培訓英語培訓：為提高外賓接待服務水平，20__年中心將對前臺部門每月開展英語培訓課程，并著手在各部門選拔英語培訓員。日語培訓：由于中心接待日本客人較多，但日常日語會話能力目前很欠缺，20__年度將開展初級日語培訓。外語培訓將進行階段性測評，并根據測評進行外語等級評定。③治安消防培訓為提高員工安全意識及自我防范意識，提升心理素質，冷靜處理各類突發事件，20__年度總經辦將聯合安全部分階段對全體員工進行安全意識和消防實操演練的培訓。年度培訓計劃書71、貫徹執行公司制定的各項戰略、方針、規劃、政策及綜合性計劃；2、負責做好公司培訓方面的管理工作，完成公司下達的關于培訓方面的費用控制指標及各項管理指標；3、負責完善公司培訓方面的工作流程、工作規范、工作目標及各項規章制度并監督檢查執行情況；4、負責制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施；5、負責指導各個部門與分店做好培訓管理工作;6、定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責的執行情況及工作計劃完成情況；7、負責培訓成本費用的控制；8、負責進行本部門各項業務數據及相關資料的統計分析，定期向相關部門提供相關數據或統計分析結果；9、定期組織本部門相關業務知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓；10、負責培訓資料的檔案管理工作；培訓部內部培訓班培訓工作組入職培訓公開課上培訓備注說明：1、各個項目實施專人負責制，確保資源共享，專業分工，便于操作；2、各個項目下的子項目為現有工作的構成，隨著培訓工作的深入開展將根據各個部門的需要酌情增加子項目；3、各個項目均執行詳細的工作計劃，確保培訓有效的執行與最終完成；4、上培訓將建立系統的操作平臺，將可以在店內組織學習的課程在上教學，均有課程介紹、內容、培訓心得、行動計劃表、監控實施記錄等詳細跟蹤課程完成；5、公開課程備有詳細的年度計劃表，根據崗位所需進行相應的內容培訓；6、所有課程設置均職位分析與需求調查；7、培訓部經理領導所有人員完成全部工作計劃；年度培訓計劃書8為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃20__年度培訓計劃如下：一、參加培訓人員各部門人員，包括：人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、采購等。二、培訓計劃大型培訓課程計劃（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。（2）部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。（3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。（4）如何打造高績效、學習型團隊（5）人力資源管理實務（6）內部培訓師培訓（外培）（7）卓越班組長的現場管理（8）客戶關系管理及金牌服務（9）創新思維的培訓（10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風格變化，把握服裝輔料脈搏及動態。（11）政令法規合同：包括貨款方面政令及合同規范。（12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業培訓。外拓訓練計劃按每個季度一次全年四次1.以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練2.以提升溝通交流為主的戶外訓練3.以提升創新思維為主的戶外訓練4.以提升經營管理力為主的戶外訓練公司內部培訓：（1）企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技（2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。崗位聘訓：人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓內容：）（1）行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2）企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。（3）公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。（4）計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。（5）法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。（6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。（7）突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。人事行政人員培訓計劃表注:部門每次培訓安排1-2小時工程/工模部/生產部門：（培訓內容）（1）管理制度：計件工資、獎金、業績考核、管理方法。（2）規范工藝：包括作業規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標準。（3）安全文明作業：安全文明作業應注意的問題。（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。（5）文明素質：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質教育。（6）與設計員配合：解決在作業過程中出現的問題。(7)現場問題處理方法：現場的工序、作業管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。年度培訓計劃書9一、安全教育培訓的目標與要求目標：根據企業安全教育培訓的需求，結合我公司安全生產情況，為加強我公司安全管理，不斷提高職工及作業人員的安全意識和安全素質，深入貫徹"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針，確保安全管理體系的高效運轉，特制定我公司20__年度安全教育培訓計劃。要求：通過安全教育培訓，提高領導層與管理層的安全意識，強化"安全第一"的觀念;提高作業人員的安全技能，熟悉安全技術操作規程，提高安全行為的自覺性。二、安全教育培訓的對象與內容1、公司主要負責人培訓內容：(1)國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準；(2)安全生產管理基本知識、安全生產技術、安全生產專業知識;(3)重大危險源管理、重大事故防范、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關規定;年度培訓計劃(4)職業危害及其預防措施；(5)國內外先進的安全生產管理經驗；(6)典型事故和應急救援案例分析；(7)其他需要培訓的內容。2、公司各級安全管理人員培訓內容：(1)國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準；(2)安全生產管理、安全生產技術、職業衛生等知識；(3)傷亡事故統計、報告及職業危害的調查處理方法；(4)應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求；(5)國內外先進的安全生產管理經驗；(6)典型事故和應急救援案例分析；(7)其他需要培訓的內容。3、生產經營單位從業人員"三級安全教育"培訓內容:(一)公司級崗前安全培訓內容應當包括：⑴公司安全生產情況及安全生產基本知識；⑵公司安全生產規章制度和勞動紀律；⑶從業人員安全生產權利和義務；(4)有關事故案例；⑸事故應急救援、事故應急預案演練及防護措施等(二)車間(廠)級崗前安全培訓內容應當包括：⑴工作環境及危險因素；⑵所從事工種可能遭受的職業傷害和傷亡事故；⑶所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準；(4)自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理;⑸安全設備設施、個人防護用品的使用和維護；(6)預防事故和職業危害的措施及應注意的安全事項；⑺有關事故案例；⑻其他需要培訓的內容。(9)化學品危險性信息:物理特性、化學特性、毒性、職業接觸限值；(10)工藝信息:流程圖、化學反應過程、最大儲存量、工藝參數安全上下限值；(11)設備信息:設備材料、設備和管道圖紙、電氣類別、調節閥系統、安全設施。(三)班組級崗前安全培訓內容應當包括：(1)崗位安全操作規程；(2)崗位之間工作銜接配合的安全與職業衛生事項；(3)有關事故案例；(4)其他需要培訓的內容。4、特種作業人員特種作業人員的范圍和培訓考核管理辦法，按國家有關規定執行。5、危險崗位作業人員培訓內容：(1)所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準；⑵所從事工種可能遭受的職業傷害和傷亡事故;(3)崗位安全操作規程；(4)自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理；(5)安全設備設施、個人防護用品的使用和維護；(6)預防事故和職業危害的措施及應注意的安全事項；(7)有關事故案例；(8)其他需要培訓的內容。三、安全教育培訓活動和時間1、公司主要負責人和安全統一組織培訓和考核，經安全生產監管監察部門對其安全生產知識和管理能力考核合格，取得安全資格證書后，方可任職。2、專職安全管理人員及車間兼職安全管理人員見安全培訓計劃表3、新入廠員工"三級安全教育"由人力資源部在新進員工入廠報到時及時組織，統一安排，做到真實有效。4、特種作業人員特種作業人員，必須按照國家有關法律、法規的規定接受專門的安全培訓，經考核合格，取得特種作業操作資格證書后，方可上崗作業。5、危險崗位作業人員由車間（廠）針對設備特點，組織危化品倉庫、關鍵部位、關鍵設備等危險崗位作業人員進行專門培訓，并組織崗位安全操作規程考核，合格后才能上崗。四、安全教育培訓組織實施與管理1、培訓教師：一般由公司內部相關安全技術人員培訓，安全管理人員及危險崗位作業人員盡量聘請安全培訓機構進行培訓。2、培訓教材、教具、設備的確定培訓教材、教具、設備按培訓對象的不同而具體安排。3、培訓過程的管理要加強管理，確保教育培訓的質量。管理責任人要明確具體職責，具體承辦部門及協辦部門要明確分工，通力合作。4、安全教育培訓考核與存檔管理(1)、考核：為考察培訓效果，必須對培訓對象進行考核，考核可采取筆試和實際操作等形式。特種作業人員必須通過指定部門的考試，合格者可取得上崗證。(2)、存檔管理：存檔內容包括培訓人員信息、培訓時間、地點、考核結果等，應按安全檔案的建檔要求進行歸檔。(3)、每周安全例會時，對本周的安全教育培訓工作進行總結。年度培訓計劃書10為全面提升全縣專賣管理人員、營銷一線人員、內管人員的整體素質,進一步推進專賣隊伍、營銷隊伍、內管隊伍建設，提高依法行政、依法經營管理水平，特制定本培訓計劃書。一、培訓目標1、培養具有現代理念和知識、學習和創新能力的煙草專賣管理人員、營銷一線人員、內管人員。2、使專賣管理人員、營銷一線人員、內管人員轉變觀念、樹立新的服務理念，明確工作目標、任務，增進工作的主動性、自覺性和創造性。3、全力打造一支具有戰斗力、凝聚力的管理隊伍，塑造煙草隊伍良好的社會形象。二、培訓時間、地點1、全年組織三期培訓（上半年一期、下半年兩期），上半年培訓時間定在5-6月份,下半年培訓時間定在8—11月份，每期培訓為期4天。2、地點：—縣煙草專賣局六樓會議室。三、培訓內容1、法律法規：《煙草專賣法》及其《實施條例》、《江西省煙草專賣條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復議法》、《國家賠償法》、《全面推進依法行政實施綱要》、《公司法》、《憲法》等相關法律法規知識、內管制度和卷煙經營流程等有關材料。2、崗位相關技能（省市局20__年專賣管理工作會議精神、案件制作、卷煙真假鑒別、專賣信息系統、營銷知識、內部監督管理知識、市局《管監一體化文件匯編》等方面）3、半軍事化管理（隊列、內務）4、行業動態（新聘人員必須學習公司規章制度）四、培訓對象專賣管理人員、營銷一線人員、新聘人員、內管人員。五、培訓形式1、授課以我為主，外聘授課老師為輔（主要是縣法制辦、縣公安局方面人員、營銷專家）。2、堅持培訓與實踐相結合，集中培訓和分散自學相結合。六、全年培訓經費預算1、外聘授課老師2名，授課費用80元/小時又16小時=1080元。2、培訓資料（文件袋、筆）需600元。年度培訓計劃書11一、培訓的目標依據部頒美容師《職業技能標準》培養具有社會主義覺悟，良好的職業道德及身心健康的高級美容師，通過專業理論教學使學員較全面的、熟練掌握與美容技能、美容服務及美容院管理的相關知識，并通過專業技能訓練，使學生熟練掌握各種復雜問題皮膚的護理，晚宴妝的化妝技巧及形象設計，束發、紋刺美容、美型護理的技能、技巧，達到全面擱熟的掌握美容院各項服務技能及美容院管理的水平。二、培訓的時間三、課程設置和要求（一）理論知識要求1、專業基礎知識（1）醫學常識了解人體全身骨骼、肌肉、經絡知識，熟知人體皮膚的營養學常識，熟記背部、臀部、腿部減肥穴位20個。（2）美術常識根據美容化妝的需要，使學生熟知素描、色彩的基本知識，并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法，能夠熟練運用各種色彩知識，設計并彩繪幻彩妝圖樣。（3）化妝品知識了解各類化妝品的主要成份和作用，熟知化妝品與皮膚的生理關系，熟練掌握各類化妝品的保管與鑒別知識。（4）香氛美容了解香氛療法與美容的關系，熟知各種香氛療法的方法。（5）皮膚護理結合各種常見問題皮膚的有關知識及各種復雜問題皮膚護理的需要，熟練掌握制定復雜問題皮膚護理方案及護理方法等知識。（6）化妝了解影視妝、舞臺妝、夢幻妝的化妝特點，熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設計及整體形象設計知識。（7）常見美容項目的服務熟知眼瞼、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因。熟記去除眼袋、黑眼圈的護理程序及方法。（8）發型知識了解束發的基本類型、特點，中國古代發鬢類型等知識，熟知發型與臉型的關系，熟練掌握發型設計知識。（9）減肥了解人體體重的標準，人體的三圍知識及體型美的標準；熟知肥胖的分類、肥胖形成的原因及常規減肥方法；熟記背、腰、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序、操作方法等知識，各種減肥胖儀器的操作方法。（二）操作技能要求1、皮膚護理熟練掌握正確制定各種復雜問題皮膚的護理方案，制作及填寫復雜問題皮膚護理卡并熟練掌握復雜問題皮膚護理的方法。2、化妝熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設計、發型設計及整體形象設計方法，并能夠根據不同要求及設計方案熟練掌握其盤頭、束發方法和化晚宴妝、宴會妝的技巧。3、常見見服務項目熟練掌握去除眼袋、黑眼圈的護理操作方法與程序。4、香氛美容掌握香氛美容的操作方法。5、減肥護理熟練掌握人體背、腰、臀、腿等部位的減肥按摩手法、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護理的操作程序及方法。年度培訓計劃書12.背景分析與關鍵問題分析x百貨是一個高速發展的百貨企業。在將要結束的一年，公司先后開辦了珠海店、蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、連店等，這一年是公司前所未有的、發展速度最快的一年。2x年，x將繼續在全國迅速擴張，對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工;二是對現有人員的素質提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴張，公司員工數量急劇增加，對公司的企業文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導企業文化、提高員工對企業的凝聚力是培訓所要面臨的一個重要課題！近幾年，百貨業發展迅速，人才需求激增，而人才數量的增加受一定的時間限制。在一年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發中心制定2乂年人才培養開發計劃，重點培養公司急需的人才。二.培訓需求調查結果分析，人力資源開發中心在深圳總部及三家分店（華僑城店、量販店、華發北店）、分公司（管理顧問、音像）范圍內開展了一次培訓需求調查，共發出665份調查問卷，收回645份有效問卷。本次調查廣泛收集了員工的實際培訓需要、了解員工的工作心態和現狀，為合理、科學的制定年度培訓計劃提供了充足的依據。總部、分店、分公司基層員工認為:.需要進行管理知識培訓的51；.愿意休息時間參加培訓的45.2;.內部培訓師對公司發展作用較作用以上的約50;.個人可以承擔培訓費用的占32.5,不承擔費用的占51;.認為培訓能夠提升工作績效的占35,不能夠的占15.2,說不定的占37.9;.可以接受簽訂協議的占32.7,不可以接受的占43.2。分析以上數據，說明基層員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程，而絕多數員工認為《百貨業崗位技能》、《百貨業營運知識》是必須的培訓課程。總部、分公司經理助理以上、分店組長以上員工認為：.個人可以承擔部分培訓費用的占35.8;.培訓能夠提升工作績效的占34.3,不能夠的占11.9;.可以接受簽訂協議的占37.3,不可以接受的占49.3;.愿意利用休息時間參加培訓的占50.8,不愿意的占43.3;.認為內部培訓師對公司發展作用較以上的占52.3。從數據上看，中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓組織部門急需解決的一個重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時間管理》等課程，《企業文化》、《有效領導與激勵》、《職業經理的績效管理》、《如何塑造優秀團隊》等課程是必須的課程。公司高層管理者認為：文秘114版權所有.可以承擔部分培訓費用的占62.5，.培訓能夠提升工作績效的占100,.可以接受簽訂協議的占87.5,.愿意利用是休息時間參加培訓的占62.5,.認為內部培訓師對公司發展的作用很的占62.5,較的占37.5;.現場評估培訓效果最佳的占37.5,閉卷考試的占37.5,崗位技能測試的占25。公司高層管理者對培訓的認識明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團隊建設》，必須的課程包括《企業文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領導風格》《如何授權》。從問卷反映的其他數據還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓較少，且難以形成系統，而員工對公司培訓的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要力提升，以提高員工的職業素質和管理技能。三培訓目標x百貨迅速發展的一年，人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供力支持，力求達成以下培訓目標：.完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；.執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者；.提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；.為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；.進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；.積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同，提高企業對員工的凝聚力。四.培訓體系運作計劃在既有的《x培訓課程目錄》的基礎上，繼續豐富和完善課程體系。重點開發一線員工（導購員、收銀員、防損員）的業務技能與服務意識培訓課程、中層以上員工職業素質培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發，形成公司內部培訓課程;一是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。培訓師資的培養是2x年培訓組織部門的工作重點之一。按照新的培訓管理辦法，20__年5月1日后，所有的培訓師應取得資格證后才能開展培訓活動。總部需要培訓一批較高素質的公共課程培訓師，各分公司（分店）需要培訓一批擔負一線員工技能培訓的培訓師和一些公共課程培訓師，在新的培訓管理辦法生效后，至少保證每個分公司的每個現場部門有一名崗位技能培訓師。在本培訓年度內，人力資源開發中心為內部培訓師創造多種機會提高培訓技能，提供開發課程便利，使內部培訓師能高效地實現培訓目標。__年，繼續完善培訓設施，力爭總部能建立一個獨立的合適的培訓教室，各分公司有自己的培訓場地。總部應添置光學投影儀、攝像機、數碼相機、便攜式cd機、dvd刻錄機等培訓設施。__年，繼續完善培訓管理制度，根據執行反饋的情況修改現有的管理制度，增添新的培訓管理制度。在整個公司（包括分公司）內部建立培訓管理員體系，年底前達到每個分公司（分店）有一至兩名素質較高的培訓管理員，有一個運行良好的培訓管理體系。五.人才培訓開發計劃近期人才培訓開發計劃主要以培訓行業特色較濃的職位人才和具有很高協調能力和服務意識的中層管理者為主，包括營運經理、樓層主任、防損經理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部主任、財務主管等分公司（分店）中層管理者和總經理、副總經理等高層管理者，同時培養現有的中高層干部，提升其職業素質，提高其工作效率。通過培訓開發，培養―乂自己的人才梯隊，使公司的人力資源適應公司發展的需要。較長遠的人才培訓開發計劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長時間的培養完全融入—X企業文化、獨擋一面的人才。人才培訓開發計劃的采取以下步驟執行：第一步：確定人才需求人才需求主要是依據兩個方面的情況來確定。一是公司的新店開業計劃。根據開業計劃，確定適合分公司需求的人才;二是動態人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調動、公司發展部門增編等情況而出現的職位空缺。根據以上兩種情況，人力資源開發中心統計整個公司所需要的人才。第二步：確定人才的人才的有兩種方式，一種是內部競聘、選拔。通過在公司現有的人力資源中選拔來實現人才需求，可激發員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個團隊當中。另一種方式是外部招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時滿足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。第三步：培養的方式人才的培養采用以下方式，一是進行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級管理者進行工作指導，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業經驗的培訓方式，；一是在不同崗位、不同的地區進行實習，通過此種方式，培養較高層次管理者的;一是按照職業素質模型對其進行培訓，提高其職業素質，管理技能。六.評價方法培訓體系運行計劃評價指標有以下三項：.培訓課程開發數量；.內部培訓師數量與技能；.培訓制度及人員體系完善狀況。人才開發計劃執行評價指標為人才培養數量與公司人才需求滿足程度。培訓課程實施計劃執行的評價指標有以下四項：.培訓課程實施的數量；.員工素質及技能提高的程度；.員工滿意度及士氣；.員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。年度培訓計劃書13根據20__年酒店整體的經營管理狀況結合20__年即將到來的國家旅游局對酒店的復評工作，我部特制定20__年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉—一迎接國檢，再創輝煌！一、培訓工作1、“向培訓模式學習”改變入職培訓與基礎培訓根據酒店目前的培訓現狀和培訓后的效果，就執行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20__年11月份酒店開始的“向學習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結合酒店的實際情況，吸收的適用內容來改變現行的培訓內容及方式，具體計劃如下：入職培訓改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發展歷程及—主要領導介紹等）作為第一天上午的內容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節規范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內容，考試內容增加形體考核。以師帶徒的“儀式”加入計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。基礎服務流程及標準的圖文化在“向學習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務的各項標準是怎樣的，20__年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現有的操作規范進行圖片化展示與培訓，將根據效果情況再做進一步實施。服務技能與業務技能考核引入類似服務技能比賽的要求結合酒店自身的適用標準，規范服務用語、服務姿態、技能標準，20__年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據情況頒發技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養骨干服務人員做好鋪墊。2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質檢工作酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20__年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發現的問題也能及時的整改，20__年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態，從而幫助我們有效整改。3、開展多樣化的培訓模式培訓作為傳承酒店文化理念、服務精神、業務技能經驗的重要手段，教授的不單單是專業的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養的方式，20__年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：與培訓機構的進一步合作20__年酒店與—教育培訓機構合作良好，我部也與20__年的12月份收到該機構的20__年培訓課程大綱，明年將會根據酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，并策劃出培訓后回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與—教育商討購買“培訓卡”的相關細節工作，選取一套性價比適用的方案。團隊凝聚力執行力打造一一拓展培訓安排根據目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質量的情況，20__年我部將計劃與幾家規模較好的拓展培訓機構聯系，為我酒店的中基層管理人員規劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。“名家大講堂”一一部門經理公開課20__年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20__年我們將持續把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經理級以上的公開課。4、培訓為彰顯培訓效果酒店的培訓目標之一一一還是為了服務我們的客人，通過系統的培訓從而為我們的客人提供更好的服務才是酒店培訓價值之所在。20__年我部將計劃：根據酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內有效的提高服務質量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現培訓重點突破的良性循環。5、20__年酒店年度培訓計劃及20__年培訓需求調查問卷匯總因20__年培訓需求調查問卷截止為20__年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20__年酒店年度培訓計劃的制定需與調查匯總之情況相結合，因故也將于20__年1月另行上報。二、五星復評工作20__年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：服務職業化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來干什么，該如何做，事發后的媒體發布會誰來負責如何說，要有應急預案培訓并簽字確保每個崗位知曉相應的責任等）；匯報資料的準備等。根據市局星評老師專家提出的問題，我部20__年整改計劃如下：1、加強服務職業化程度將新的培訓模式引入到各部日常培訓當中去，通過不斷強化訓練的方式來督導部門日常培訓，加強服務崗位的職業化，尤其要加強服務儀態、舉止和服務語言的培訓和訓練，計劃在20__年年度培訓計劃中加入專項系列培訓課程并實施安排。2、細化服務理念，創造服務口號計劃開展一個全酒店的系列大型活動，通過有獎征集等方式，要求各部門各崗位想一個符合我們酒店自身的服務口號。