第9頁共9頁2023年?藥店工作人?員個(gè)人總結(jié)?__年_?_月__日?，我很榮幸?加入__藥?業(yè)有限公司?，有幸成為?該公司的一?名___。?回顧這半?年來的__?_活，收獲?頗多。在此?衷心感謝店?里店長羅姐?和各位前輩?，正是因?yàn)?有你們的支?持，關(guān)心和?幫助，才使?我較好的完?成了自己的?本職工作。?同時(shí)感謝_?_藥業(yè)有限?公司給了我?一個(gè)展示和?提升自己的?機(jī)會(huì)。通過?這段時(shí)間的?工作和學(xué)習(xí)?，在思想上?，專業(yè)技能?上都有了較?大的提高，?現(xiàn)總結(jié)如下?:一收獲?與認(rèn)識(shí)對(duì)?于即將畢業(yè)?的我來說，?從事藥房營?業(yè)員工作是?機(jī)遇也是挑?戰(zhàn)。有幸成?為公司的一?員，在總店?實(shí)習(xí)了一個(gè)?月。最初的?半個(gè)月，感?覺自己很不?適應(yīng)。多虧?了店里店長?與師傅的關(guān)?懷與鼓勵(lì)，?我才能認(rèn)真?學(xué)習(xí)了公司?制度，并且?在時(shí)間中不?斷的提高自?身專業(yè)水平?及服務(wù)理念?，期間主要?學(xué)習(xí)藥品的?分類，用途?及用量等等?。作為一名?剛剛從事藥?品行業(yè)的_?__，在工?作中手前輩?的言傳身教?，積累知識(shí)?的同時(shí)，更?是鍛煉了工?作的耐性，?認(rèn)識(shí)到做工?作要認(rèn)真，?細(xì)心負(fù)責(zé)，?做好每一次?營業(yè)工作，?服務(wù)號(hào)每一?位顧客是及?其重要的。?在實(shí)習(xí)過?程中，我認(rèn)?識(shí)到自己的?學(xué)識(shí)，能力?與經(jīng)驗(yàn)都非?常欠缺，所?以在工作中?從不敢掉以?輕心，一直?是堅(jiān)持不懂?就問。藥房?營業(yè)員是個(gè)?綜合性很強(qiáng)?的職業(yè)，非?常鍛煉人。?每天做清潔?，寫計(jì)劃，?與顧客交流?，對(duì)賬。雖?然繁瑣，但?是我樂在其?中。感覺自?己真正成為?了一名醫(yī)藥?工作者，位?廣大患者提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，我非常自?豪。二存?在的不足與?努力方向?近半年的實(shí)?習(xí)，雖然收?獲不少。但?是由于剛面?臨社會(huì)，存?在的問題也?不少。比如?經(jīng)常將同類?藥的用法，?用量弄錯(cuò)，?再加上剛從?學(xué)校出來，?在面對(duì)顧客?的時(shí)候還是?不能自信的?侃侃而談。?有時(shí)候?qū)﹄y?纏的顧客也?無計(jì)可施?。這些都是?需要在以后?的工作中不?斷改進(jìn)的。?當(dāng)然，我不?會(huì)讓自己有?所松懈的，?前面的路還?長，我會(huì)更?加努力的工?作和學(xué)習(xí)，?不斷提高，?盡快考取執(zhí)?業(yè)藥師資格?證書，做一?名優(yōu)秀的藥?房營業(yè)人員?。為每一位?顧客提供更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。藥店工?作人員個(gè)人?總結(jié)現(xiàn)將?一年來從事?銷售工作的?心得和感受?總結(jié)如下：?一切實(shí)落?實(shí)崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作。?每個(gè)工作?日按時(shí)上班?工作，不遲?到，不早退?;努力完?成公司銷售?管理辦法中?的各項(xiàng)要求?;嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的入?出庫手續(xù);?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度;?對(duì)工作具有?較高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責(zé)?任感;完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?崗位職責(zé)?是職工的工?作要求，也?是衡量職工?工作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自己?在從事業(yè)務(wù)?工作以來，?始終以崗位?職責(zé)作為行?為標(biāo)準(zhǔn)，從?工作中的一?點(diǎn)一滴做起?，嚴(yán)格按照?規(guī)范職責(zé)中?的條款要求?自己的行為?，在日常工?作中首先自?己要從藥品?知識(shí)入手，?在了解知識(shí)?的同時(shí)認(rèn)真?分析市場信?息并適時(shí)制?定營銷方案?，其次自己?經(jīng)常同其他?同事勤溝通?，勤交流，?分析市場情?況存在問題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高。二?正確對(duì)待客?戶投訴并及?時(shí)妥善解決?比如日常?接待顧客退?換藥品，盡?量做到誠信?為本以理服?人以德服人?，用專業(yè)知?識(shí)和銷售技?巧使顧客信?服藥效，避?免退換藥品?之類的事情?發(fā)生。三?認(rèn)真學(xué)習(xí)我?公司相關(guān)藥?品知識(shí)，堅(jiān)?決做到合理?指導(dǎo)顧客用?藥，___?小組學(xué)習(xí)藥?品知識(shí)和《?藥品管理法?》《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管理?制度》《產(chǎn)?品質(zhì)量法崗?位制度》等?相關(guān)法規(guī)，?在大家的共?同努力下一?次性通過了?___省藥?監(jiān)局的GS?P認(rèn)證。?四市場前景?分析在市?場經(jīng)濟(jì)的環(huán)?境里，不論?各行各業(yè)都?避免不了競?爭，醫(yī)藥行?業(yè)也如此，?現(xiàn)代藥品零?售業(yè)的競爭?主要有四種?手段。(_?__)規(guī)模?競爭(__?_)服務(wù)競?爭(___?)價(jià)格競爭?(___)?產(chǎn)品競爭?我公司暫時(shí)?還沒有申請?到___市?和___省?醫(yī)保，很大?程度影響到?心腦血管及?內(nèi)分泌藥品?的銷售。但?是我們公司?最大的優(yōu)勢?是高端品種?齊全，尤其?市場緊缺的?生物制品，?可以利用本?公司的這些?優(yōu)勢來帶動(dòng)?其他產(chǎn)品的?銷售。盡量?在服務(wù)，價(jià)?格上努力，?爭取使流動(dòng)?客戶變?yōu)榉€(wěn)?定的客戶群?。營銷模?式分析：見?機(jī)行事+說?明技巧=化?解異議在?藥品推薦中?，顧客會(huì)隨?時(shí)提出各種?疑問或是用?各種理由來?挑剔藥品。?疑問和挑剔?是顧客未購?買藥品之前?對(duì)藥品的性?能質(zhì)量包裝?價(jià)格售后服?務(wù)等方面有?不清楚，而?需要進(jìn)一步?解釋的較深?入的問題，?或是對(duì)藥品?不信任而產(chǎn)?生的某種疑?義，也有可?能是其它各?種各樣的異?議。為了化?解顧客對(duì)藥?品所產(chǎn)生的?異議，店員?需要見機(jī)行?事，并掌握?一定的說明?技巧。(我?總結(jié)了簡單?的幾點(diǎn)附)?首營品種?聯(lián)盟為中小?型藥品零售?企業(yè)能夠與?大企業(yè)競爭?提供了實(shí)力?，(___?)讓中小企?業(yè)有資本向?廠家要更低?的供貨價(jià)格?，爭奪更多?的獨(dú)家產(chǎn)品?。這種競爭?趨勢將導(dǎo)致?市場主導(dǎo)者?由商家轉(zhuǎn)為?廠家，誰得?到廠家的支?持就能夠得?到市場。與?藥品生產(chǎn)企?業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略?合作協(xié)議，?將是藥品零?售業(yè)競爭的?必然。老百?姓大藥房九?州大藥房天?天好大藥房?等等已經(jīng)將?___地區(qū)?的藥價(jià)壓到?了最低，并?且短時(shí)間內(nèi)?急劇擴(kuò)張連?鎖門店。我?公司目標(biāo)在?于高端緊缺?藥品，對(duì)于?以上的藥店?會(huì)產(chǎn)生一定?程度的競爭?，急切需要?總公司的大?力支持，爭?取代理到更?多更好的品?種。五_?_年工作設(shè)?想總結(jié)幾?個(gè)月來的工?作，存在很?多問題和不?足之處，在?工作方法和?技巧上有待?于向金經(jīng)理?，及其他同?事和同行學(xué)?習(xí)，計(jì)劃在?前半年的工?作基礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短，重?點(diǎn)做好藥品?知識(shí)，性能?，及其用法?用量的學(xué)習(xí)?，更好的服?務(wù)于廣大顧?客。早日申?請加入醫(yī)保?，抓住機(jī)遇?，盡快申請?到藥房門診?，更方便合?理的方式銷?售藥品，維?護(hù)好客戶，?形成穩(wěn)定客?戶群，突擊?挑戰(zhàn)更高的?銷售戰(zhàn)績。?六對(duì)公司?管理辦法及?服務(wù)的建議?希望領(lǐng)導(dǎo)?能購在英特?的網(wǎng)站上廣?泛宣傳一下?我們英特怡?年大藥房，?為發(fā)展以后?的電子商務(wù)?做好準(zhǔn)備。?對(duì)于事情?要獎(jiǎng)懲嚴(yán)待?，多鼓勵(lì)進(jìn)?步同事。?希望公司人?事部門要加?強(qiáng)員工培訓(xùn)?，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?精神，平時(shí)?多___一?些團(tuán)體活動(dòng)?。藥店工?作人員個(gè)人?總結(jié)__?_同仁堂_?_藥店有限?責(zé)任公司經(jīng)?營面積多平?方米，經(jīng)營?范圍涵蓋中?成藥。中藥?飲片，化學(xué)?藥制劑，生?化藥品，生?物制劑。店?面寬敞明亮?，柜臺(tái)結(jié)構(gòu)?擺放合理。?商品陳列井?然有序，分?類擺放。配?備有空調(diào)一?臺(tái)。冷藏冰?柜一個(gè)。西?藥經(jīng)營品種?余種，中藥?飲片品種余?種。持有藥?品監(jiān)管部門?，工商行政?管理部門年?檢合格所頒?發(fā)的《藥品?經(jīng)營許可證?》，《營業(yè)?執(zhí)照》，《?藥品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)范?認(rèn)證證書》?。___?同仁堂__?藥店有限責(zé)?任公司擁有?職工名，其?中藥師人。?職工全部經(jīng)?過藥監(jiān)局_?__的藥品?企業(yè)從業(yè)人?員培訓(xùn)，并?取得合格證?書。在經(jīng)?營過程中為?參保人員提?供基本醫(yī)療?保險(xiǎn)處方藥?品外配服務(wù)?，和部分非?處方藥品購?藥服務(wù);并?積極對(duì)外配?處方進(jìn)行審?核。一年?來，我們_?__員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)醫(yī)保?文件，在醫(yī)?保中心的領(lǐng)?導(dǎo)下，積極?執(zhí)行醫(yī)保政?策，服從醫(yī)?保中心的工?作指導(dǎo)，從?未發(fā)生誤發(fā)?藥品事件，?非藥品刷卡?的投訴。很?好的履行了?為參保職工?服務(wù)的職責(zé)?。從未發(fā)生?假冒偽劣藥?品事故，價(jià)?格欺詐事件?。對(duì)于今?年的工作，?我們?nèi)w職?工有信心在?醫(yī)保中心的?領(lǐng)導(dǎo)下，有?能力圓滿完?成為參保人?員服務(wù)的工?作。我們一?定再接再厲?，服從醫(yī)保?中心的指導(dǎo)?，努力完成?各項(xiàng)工作任?務(wù)，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?希望，更好?的履行為參?保人員服務(wù)?的職責(zé)。?藥店工作人?員個(gè)人總結(jié)?我從事藥?店收銀工作?的時(shí)間不是?太長，自身?的素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離工?作的實(shí)際要?求還有一定?的差距。但?我能夠克服?困難，努力?學(xué)習(xí)，端正?工作態(tài)度，?經(jīng)常寫藥店?收銀員工作?總結(jié)，積極?的向其他同?志請教和學(xué)?習(xí)，能踏實(shí)?認(rèn)真地做好?本職工作，?為藥店的發(fā)?展作出了自?己應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)?自己在工作?中遇到的問?題談?wù)勛约?的心得和體?會(huì)，并寫了?藥店收銀員?工作總結(jié)，?也算是對(duì)自?己工作的一?個(gè)總結(jié)吧。?下面就是我?藥店收銀員?工作總結(jié)。?(一)作?為與現(xiàn)金直?接打交道的?收銀員，我?認(rèn)為必須遵?守藥店的作?業(yè)紀(jì)律。收?銀員在營業(yè)?時(shí)身上不可?帶有現(xiàn)金,?以免引起不?必要的誤解?和可能產(chǎn)生?的公款私挪?的現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)行?收銀作業(yè)時(shí)?，不可擅離?收銀臺(tái)，以?免造成錢幣?損失，或引?起等候結(jié)算?的顧客的不?滿與抱怨。?收銀員不可?為自己的親?朋好友結(jié)算?收款，以免?引起不必要?的誤會(huì)和可?能產(chǎn)生的收?銀員利用收?銀職務(wù)的方?便，以低于?原價(jià)的收款?登錄至收銀?機(jī)，以企業(yè)?利益來圖利?于他人私利?，或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外_?__的“偷?盜"現(xiàn)象。?在收銀臺(tái)?上，收銀員?不可放置任?何私人物品?。因?yàn)槭浙y?臺(tái)上隨時(shí)都?可能有顧客?退貨的藥品?，或臨時(shí)決?定不購買的?藥品，如果?有私人物品?也放在收銀?臺(tái)上，容易?與這些商品?混淆，引起?誤會(huì)。收銀?員不可任意?打開收銀機(jī)?抽屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意打?開抽屜既會(huì)?引人注目并?引發(fā)不安全?因素，也會(huì)?使人產(chǎn)生對(duì)?收銀員營私?舞弊的懷疑?。不啟用的?收銀通道必?須用鏈條攔?住，否則會(huì)?使個(gè)別顧客?趁機(jī)不結(jié)賬?就將藥品帶?出藥店。收?銀員在營業(yè)?期間不可看?報(bào)與談笑,?要隨時(shí)注意?收銀臺(tái)前和?視線所見的?藥店內(nèi)的情?況,以防止?和避免不利?于企業(yè)的異?常現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員要?熟悉賣場上?的藥品，尤?其是特價(jià)藥?品品，以及?有關(guān)的經(jīng)營?狀況，以便?顧客提問時(shí)?隨時(shí)作出正?確的解答。?(___?)認(rèn)真做好?藥品裝袋工?作。將結(jié)算?好的藥品替?顧客裝入袋?中是收銀工?作的一個(gè)環(huán)?節(jié)，不要以?為該頂工作?是最容易不?過的，往往?由于該項(xiàng)工?作做得不好?，而使顧客?掃興而歸。?裝袋作業(yè)的?控制程序是?：硬與重的?藥品墊底裝?袋;正方形?或長方形的?藥品裝入包?裝袋的兩例?，作為支架?;瓶裝或罐?裝的藥品放?在中間，以?免受外來壓?力而破損;?易碎品或輕?泡的藥品放?置在袋中的?上方;提醒?顧客帶走所?有包裝入袋?的藥品，防?止其遺忘商?品在收銀臺(tái)?上的情況發(fā)?生。(_?__)注意?離開收銀臺(tái)?時(shí)的工作程?序。離開收?銀臺(tái)時(shí)，要?將“暫停收?款”牌放在?收銀臺(tái)上;?用鏈條將收?銀通道攔住?;將現(xiàn)金全?部鎖入收銀?機(jī)的抽屜里?，鑰匙必須?隨身帶走或?交值班長保?管;將離開?收銀臺(tái)的原?因和回來的?時(shí)間告知臨?近的收銀員?;離開收銀?機(jī)前，如還?有顧客等侯?結(jié)算，不可?立即離開，?應(yīng)以禮貌的?態(tài)度請后采?的顧客到其?他的收銀臺(tái)?結(jié)賬;并為?等侯的顧客?結(jié)賬后方可?離開。上?面就是我在?實(shí)際工作中?的藥店收銀?員工作總結(jié)?，請各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事批?評(píng)指正。?藥店工作人?員個(gè)人總結(jié)?開藥店與?其他行業(yè)門?店不同，它?是一項(xiàng)良心?工程，但并?不意味著良?心工程就應(yīng)?該賠本賺吆?喝，那么該?在什么地方?賺取利潤又?讓老百姓相?信我們的誠?信呢，首先?就是客源的?培養(yǎng)，那么?，如何才能?穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有?一點(diǎn)自己的?看法，現(xiàn)將?我的工作總?結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈?現(xiàn)如下：?留住老客戶?(___?)我們零售?藥店可以給?老顧客免費(fèi)?辦理會(huì)員卡?，只要他們?拿著這張卡?到我們的藥?店買藥或其?他東西，都?可以享受折?扣優(yōu)惠(特?別是敏感藥?品)。這樣?一來，我們?基本上就擁?有了一部分?固定客源，?從而可以有?機(jī)會(huì)逐步樹?立企業(yè)的良?好口碑。?(___)?我們一定要?站在顧客的?位置上多替?他們著想，?這些老客戶?一般都有長?期服藥史，?對(duì)藥品的價(jià)?格比較敏感?，來到我們?這里一定要?首先是讓他?們有效，其?次才是謀求?利潤，給他?們一種安全?感，不要讓?他們有受欺?騙的感覺，?讓我們的藥?店成為他們?的家庭藥箱?，看似在無?利經(jīng)營，實(shí)?則賺了信任?，賺了口碑?，“欲擒故?縱”方能獲?得長遠(yuǎn)利益?。發(fā)展新?客戶，我們?可以通過幾?種方法來增?加新的客戶?(___?)如果我們?的附近有醫(yī)?院，我們可?以拜訪名醫(yī)?并與他們達(dá)?成協(xié)議，讓?他們的一部?分處方由我?們的藥店來?調(diào)配，因?yàn)?我們的藥價(jià)?比他們那里?肯定實(shí)惠得?多，通過這?個(gè)我們可以?贏得一些潛?在的顧客。?(___?)我們可以?搞一些健康?宣傳，聘請?已退休執(zhí)業(yè)?醫(yī)師坐堂，?這樣一來我?們可以為廣?大的群眾進(jìn)?行健康咨詢?，免費(fèi)測血?壓等，針對(duì)?附近的學(xué)生?進(jìn)行健康教?育。由此我?們可以獲得?一定的“人?氣”，在他?們有需要的?時(shí)候，肯定?會(huì)首先想到?我們。(?___)我?們可以在藥?店里樹立一?塊健康或美?容信息牌，?不斷地更新?信息內(nèi)容，?以吸引更多?的人來獲取?健康或美容?信息，以此?來促進(jìn)藥品?和保健品以?及中藥的銷?售。(_?__)我們?可以經(jīng)常給?客戶發(fā)一些?有吸引力的?信息傳單，?讓他們在得?到信息的同?時(shí)對(duì)我們更?加信任和依?賴，必要時(shí)?在售出藥品?后對(duì)他們進(jìn)?行電話回訪?，一來了解?一些藥品的?確切療效，?二來對(duì)他們?進(jìn)行心理溝?通，顧客的?信任是我們?成功的基石?。多增加?一些業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高藥?品推銷技巧?藥店?duì)I業(yè)員?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和合理?推薦藥品技?巧的培訓(xùn)是?零售藥店提?高店員素質(zhì)?和專業(yè)水平?的重要手段?。我們也應(yīng)?該加強(qiáng)這方?面的培訓(xùn)，?比如：(?___)我?們零售藥店?可以根據(jù)自?身的實(shí)際情?況，定期_?__內(nèi)部培?訓(xùn)，讓店長?或其他優(yōu)秀?員工進(jìn)行藥?品推銷方面?的經(jīng)驗(yàn)介紹?，把一些顧?客反饋回來?療效較好的?藥品隨時(shí)記?下來并加以?總結(jié)，把這?些資源共享?，讓每個(gè)員?工在給顧客?推薦藥品時(shí)?更有自信更?專業(yè)，由此?增加