第5頁共5頁客房部20?22年上半?年工作總結?范文客房?部作為__?賓館主要業?務和形象部?門，__年?上半年全體?員工在領導?的帶領和各?部門的全力?配合下，以?踏實的工作?，周到細致?的服務，為?賓館進一步?服務好社會?打下了良好?的基礎。_?_年，客房?部完成了如?下工作一?經濟指標完?成情況及一?些數字的匯?報：__年?全年營業額?___萬元?，利潤__?_萬元。其?中散客營業?額___萬?，長包房營?業額___?萬元，會議?室收入__?_萬元,其?他團隊及會?議開房營業?額___萬?元。客房保?健品純收入?___元.?客賠收入_?__元.干?洗衣物(外?洗)___?件.純收入?___元,?水洗衣物(?由賓館消毒?人員洗滌)?___件,?收入___?元.給餐廳?撥出早餐費?用___萬?元.軟片洗?滌費用__?_元.以上?數字除衣物?洗滌費用均?以財務為準?。客房_?_上半年出?租房間數1?4610間?次,平均出?租率___?%，其中散?客出租間數?7813間?次,占出租?房數的__?_%.長包?房上半年出?租房數60?36間次,?占出租房的?___%.?(其中服務?中心105?間次，占出?租房數的_?__%，（?__月__?日開始入住?），鐵三院?、勘察院、?地質院共1?376間次?，占出租房?數的___?%，（__?_—__月?，__月_?_號又回來?），洛陽石?化440間?,（___?—__月份?）占出租房?數的___?%,天港1?810間,?占出租房數?的___%?,房信18?10間,占?出租房數的?___%）?,天房投資?180間次?，占出租房?數的___?%，（__?月一日開始?），中儲油?262間次?，占出租房?數的___?%，（__?月__日開?始入住），?中石化51?間次，（_?_月、4、?___、_?_月份）占?出租房數的?o.___?%。會議團?隊及其他出?租間數15?83間次.?占出租房數?的___%?.會議室全?年出租32?1場次,(?其中中三樓?出租41場?次,第二會?議室出租7?3場次,第?三會議室出?租29場次?,第四會議?室出租17?7場次.)?。二管理?指標及其他?各項工作完?成情況:?（1）年初?，客房部結?合實際情況?，重新制定?了各種管理?制度和崗位?標準，如：?《服務臺崗?位職責》《?日常衛生檢?查制度》《?客房、分臺?、環境衛生?標準》《客?房軟片管理?制度》等。?對會議接待?程序、維修?記錄、清掃?車物品擺放?標準、遺留?物品保管制?度、報損制?度、鑰匙管?理制度等做?了進一步規?范，使員工?工作有了明?確的目標和?方向，使客?房服務質量?更上一步臺?階。（2?）任何一項?管理，都是?首先對人的?管理，人能?各盡其才、?各司其職、?各盡其責，?那么，其他?問題便好解?決了。所以?客房首先對?人員進行管?理與分工。?規范了各管?區、各崗位?從班長到員?工的專人負?責制度，進?一步提高管?理和衛生質?量。為進一?步使衛生和?管理細化，?把客房分為?三個區域管?理，中樓、?北樓a區、?北樓b區，?會議室分別?設班長各管?一區，員工?在各樓層區?域人員基本?不變。庫管?、消毒工作?專人負責。?使人盡其才?,層層到位?。（3）?為確保客房?出租質量，?嚴格執行查?房制度。?賓館的主營?業務是客房?出租，顧客?的滿意就是?對我們工作?的最大認可?，為給賓客?提供一個舒?適、安逸的?休息環境，?我們在房間?衛生、設施?設備、物品?配備等方面?嚴格執行查?房制度：員?工自查、班?長普查、經?理抽查，做?到層層把關?，力爭將疏?漏降到最低?。并且做好?查房記錄，?及時反饋，?及時糾正，?使賓客有賓?至如歸的感?覺，迎來的?回頭客。?（4）開源?節流，降本?增效，加強?員工節能意?識。本著?節約就是創?利潤的思想?，杜絕浪費?現象，在小?物品發放上?實行班長區?域負責制，?各區班長早?晨統一領管?，剩余物品?晚上收回做?記錄，做到?收發明確，?賬目清晰。?牙膏,洗發?精等客人剩?下沒用完的?留下來當清?潔劑使用.?客房空調遙?控器夏天平?時調到28?度，冬天調?到20度.?空調、電視?等電器做到?人走電停。?空調遙控器?和電視遙控?器用門鎖換?下來的舊電?池繼續使用?,走廊燈早?晚專人負責?開關.從而?也提高了員?工的節能意?識。（5?）對防疫站?、分局治安?科以及技術?監督局等部?門的檢查工?作都做了充?分的準備。?__月份，?對防疫站的?住宿業衛生?監督量化分?級評分表的?___項評?查內容都已?過關，并得?到核定等級?a級的好評?。（6）?努力拓展長?包房業務。?長包房是賓?館經濟的主?要來源。為?達到長包房?客人的滿意?，對現有的?長包房及時?了解客戶的?生活習慣和?要求，提供?個性化服務?。如：郵件?收發，作息?時間調整，?休閑娛樂、?衣物洗滌等?。定期征詢?客戶意見，?他們的意見?是我們工作?改進的依據?。我們的服?務員都視賓?客如家人，?甚至每一間?房間客人的?生活習慣和?個性服務員?都能一一說?出。（7?）為切實提?高員工服務?水平和業務?能力，__?月份，配合?質監部對服?務臺員工進?行了禮貌禮?節的進一步?培訓，按照?規范要求進?行實際操作?和訓練，_?_月份又配?合質監部對?客房全體員?工進行實際?操作考核,?客房有滕懷?榮,李欣,?劉新三名員?工獲獎,從?而使員工服?務意識有了?更大的提高?。今年初?以來，我們?干部綜合科?在部領導的?關心支持下?，按照年初?確定的總體?工作思路，?堅持以__?_、___?_和科學發?展觀為指導?，把全國、?全省、全市?___工作?會議精神貫?穿于各項工?作始終，開?拓創新，積?極適應__?_工作面臨?...是?實施“__?”規劃的收?關之年，半?年來，建設?局黨支部在?上級黨委政?府的直接領?導和縣直機?關黨委的幫?助指導下，?堅持以__?_和___?_及__、?__屆__?為指導，以?黨建目標責?任書為龍頭?，以科學發?展觀統領全?局工...?__年以?來，在__?區委的正確?領導和__?_團市委的?正確指導下?，門頭溝共?青團以__?_和___?_為指導，?深入學習實?踐科學發展?觀，緊緊圍?繞黨政中心?任務，充分?發揮___?青年、引導?青年、服務?青年和維護?青少年合法?權益四項職?能，...?光陰似箭?，一晃__?年過去了一?半，回顧這?半年的工作?歷程，我們?情滿站超市?的員工，無?不感到欣慰?，因為我們?超市在公司?領導大力支?持下，精心?策劃和全面?指揮下，新?上的餐吧精?彩開業了。?工作快_?__年了，?___次又?___次的?從頭開始。?__年從0?開始，從主?管到職員，?在由職員到?主管。在這?個過程中徘?徊，我明白?了驕兵必敗?的道理，體?會到了低谷?中的辛酸，?從新站起來?的喜悅。_?_在次站在?華中的戰場?上。轉眼?間__學年?又將走到一?個終點。但?每一個終點?又是一個起?點，在終點?與起點之間?，我們需要?不斷總結，?才能在新學?年的起點取?得的進步。?在過去的一?年中，是建?筑與藝術學?部團學工作?穩步前進、?成果豐碩的?一年。本?學期我市干?訓工作緊緊?圍繞《__?市干訓工作?要點》和五?常教育局工?作重點而展?開，基本完?成了《干訓?計劃》中提?出的工作任?務，現將本?學期工作總?結一、認真?策劃“__?”培訓的各?項工作為扎?實有效地開?展