第8頁共8頁2023年?電話客服人?員年度工作?總結時間?太瘦，指縫?太窄，一晃?，__年就?這樣過了，?剛來到公司?可能一下子?還沒從學生?的角色轉變?過來，有點?不適應，但?慢慢就習慣?了這樣的節?奏。入職恒?力公司的客?服部到現在?已經半年有?余，過去的?一年里，在?領導和同事?們的悉心關?懷和指導以?及包容下，?通過自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在著不足?。客服部?是管理處的?橋梁和信息?中樞，起著?聯系內外的?作用，所以?各個部門的?同事都要和?諧相處，因?為客服人員?的服務水平?和服務素質?以及各部門?在工作上的?支持直接影?響著客服部?整體工作，?因此老大對?每個客服人?員的要求還?是挺嚴格的?，認真細致?和專業是必?不可少的。?要學會把枯?燥而單調的?工作做得有?聲有色單有?專業知識是?遠遠不夠的?，所以老大?對新入職員?工的各方面?的培訓做的?還是挺到位?的，就連最?基本的都要?教，就我個?人而言，剛?來公司培訓?了一個月調?回韶關工作?，感覺自己?只是把客服?人員最基本?的皮毛學了?下而已，但?在之后又要?求我回公司?再深入學習?一個月，當?時覺得沒這?個必要，但?是當我下來?感覺自己有?點落后之后?覺得確實有?這個必要，?可以為自己?將來在韶關?工作打下更?堅實的基礎?。在工作?中隨時都會?遇到自己不?懂的問題，?被問及的同?事都挺樂意?教，不會擺?著一副老員?工的架子，?這點對于新?員工來說是?一種欣慰，?當然工作中?也會遇到一?些很刁鉆的?客戶，作為?一個客服人?員來說，首?先應該對客?戶以誠相待?，把客戶當?成朋友，真?心為客戶提?供切實有效?地咨詢和幫?助，在為客?戶提供咨詢?時要認真傾?聽客戶的問?題，這樣才?會保持冷靜?，細細為之?分析引導，?熄滅客戶情?緒上的怒火?，處理這樣?的問題不單?客服人員基?本的技巧要?掌握還要學?會隨機應變?，防止因服?務態度問題?火上燒油引?起客戶更大?的投訴，所?以在工作中?要積累更多?的經驗。?說真的，在?工作中有時?候有些細節?問題自己也?察覺不到，?可能是因為?自己不夠細?心和熟練，?或者還不夠?專業，有時?工作中出點?錯也在所難?免，我會盡?力克服這些?缺點，希望?以后可以做?到更好。?回顧__年?，公司在人?員有點緊缺?的情況下超?額地完成了?任務，對于?剛剛參加工?作的我來說?有點艱辛，?卻收獲了成?長與成績，?很感謝公司?給我這樣一?個平臺，展?望明年，迎?接我們的是?機遇和挑戰?。為此，我?會在明年的?工作中繼續?團結一致、?齊心協力的?去實現部門?目標，為公?司發展貢獻?一份力量。?__年，?是全新的一?年，也是自?我挑戰的一?年，我將努?力改正過去?一年工作中?的不足，把?新一年的工?作做好，為?公司的發展?盡一份力。?在此，對一?直以來支持?我工作的同?事表示感謝?。謝謝同事?們的包容和?耐心，謝謝?老大在工作?上教導和生?活中的關心?，沒有公司?的培養就沒?有我現在的?進步，雖然?進步不是很?明顯。公司?的部分員工?在工作能力?上的成長和?進步。作為?同事讓我有?一些成就感?，同時也是?對我的鞭策?。不斷的學?習才能不斷?的進步，老?大交給我的?每一項工作?都當成是給?我的一次學?習的機會，?認真努力地?完成它。時?間總是年復?一年的輪回?，歲月卻把?所有的優與?劣、利與弊?記載下來。?在新的一年?中，我將帶?著我在昔日?工作中積累?的所有的經?驗投入到新?一年的工作?中。我將更?加努力的進?行本職工作?，加強部門?的凝聚力，?力爭在新一?年的工作中?煥然一新，?取得更大進?步。電話?客服人員年?度工作總結?范文(篇二?)時光如?梭，不知不?覺中來綠城?青竹園服務?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業知識，時?光已經流逝?;漫長的是?要成為一名?優秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長。回顧?當初在招聘?會上應聘公?司客服崗位?的事就像發?生在一樣;?不過如今的?我已從懵懂?的學生轉變?成了肩負工?作職責的綠?城員工，對?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認為它很?簡單、單調?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網?罷了;其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關專業?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責任心，否?則工作上就?會出現失誤?、失職狀況?;當然，這?一點我也并?不是一開始?就認識到了?，而是在工?作中經歷了?各種挑戰與?磨礪后，才?深刻體會到?。下面是?我這一年來?的主要工作?內容1、?業主收房、?入住、裝修?等手續和證?件的辦理以?及業主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區共___?戶，辦理交?房手續__?_戶，辦理?裝修手續_?__戶，入?住業主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業主、裝?修單位、房?產公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發?送與歸檔，?目前年度工?作聯系單發?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過?程中，我學?到了很多，?也成長了不?少。1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經?驗不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領導和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導下?，讓我遇到?困難時勇于?面對，敢于?挑戰，性格?也進一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風苑房屋?交付的時候?，因時間緊?迫，人員較?少，相關工?作又較復雜?;管家部全?體人員連續?加班一個多?星期，力爭?在交房前把?所以準備工?作做充分做?細致;尤其?是在交付的?前__日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點。交?房的第一天?我是負責_?__的協助?工作，當我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當我看到從?___遠道?而來的張羽?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態呢通過?公司領導對?我們當天工?作的總結，?我才深刻體?會到職業精?神和微笑服?務的真正含?義。所謂職?業精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務就?是當你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因為你?代表的不單?是你個人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協助工作轉?換為正式接?待工作，在?加強了自身?情緒的掌控?的同時，盡?量保持著微?笑服務，順?利為好幾位?業主辦理完?成了交房手?續。聽到上?級領導的鼓?勵，看著業?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經?歷了這次交?房流程也對?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對領導?與同事的批?評與指正時?能擺正心態?，積極改正?;在與少數?難纏的工程?人員溝通時?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會?到了細節的?重要性。（?范本）細節?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細節疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行?文字，每一?個標點，還?是領導強調?的服務做細?化，衛生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節?，才能從中?獲得回報;?細節產生效?益，細節帶?來成功;?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點，?不斷提升，?加強以下幾?個方面的工?作4、加?強學習物業?管理的基本?知識，提高?客戶服務技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀;5、?加強文案、?會務等制作?能力;拓展?各項工作技?能，如學習?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;6、進?一步改善自?己的性格，?提高對工作?耐心度，更?加注重細節?，加強工作?責任心和培?養工作積極?性;7、?多與各位領?導、同事們?溝通學習，?取長補短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進的步伐。?很幸運剛?從學校畢業?就可以加入?綠城青竹園?這個可愛而?優秀的團隊?，綠城的文?化理念，管?家部的工作?氛圍已不自?覺地感染著?我、推動著?我;讓我可?以在工作中?學習，在學?習中成長;?也確定了自?己努力的方?向。此時此?刻，我的最?大目標就是?力爭在新一?年工作中挑?戰自我、超?越自我，取?得更大的進?步!謝謝大?家，我的工?作總結完畢?!電話客?服人員年度?工作總結范?文(篇三)?回首__?年物業公司?客服部，可?說是進一步?發展的一年?，不斷改進?完善各項管?理機能的一?年。在這當?中，物業客?服部得到了?公司領導的?關心和支持?，同時也得?到了其他各?部門的大力?協助，經過?全體客服人?員一年來的?努力工作，?客服部的工?作較上一年?有了很大的?進步，各項?工作制度不?斷得到完善?和落實，業?戶至上的服?務理念深深?烙入每一位?客服工作人?員的腦海。?回顧一年?來的客服工?作，有得有?失。現將一?年來的客服?工作總結如?下:一、?深化落實公?司各項規章?制度和客服?部各項制度?在__年?初步完善的?各項規章制?度的基礎上?，__年的?重點是深化?落實，為此?，客服部根?據公司的發?展現狀，加?深其對物業?管理的認識?和理解。同?時，隨著物?業管理行業?一些法律、?法規的出臺?和完善，客?服部也及時?調整客服工?作的相關制?度，以求更?好的適應新?的形勢。?二、理論聯?系實際，積?極開展客服?人員的培訓?工作利用?每周五的客?服部例會時?間，加強對?本部門人員?的培訓工作?。培訓工作?是根據一周?來在工作當?中遇到的實?際問題展開?的，這樣就?做到了理論?與實際的結?合，使每位?客服人員對?服務理念的?認識更加的?深刻。三?、日常報修?的處理據?每周末的工?作量統計，?日接待各種?形式的報修?均達十余次?。根據報修?內容的不同?積極進行派?工，爭取在?最短的時間?內將問題解?決。同時，?根據報修的?完成情況及?時地進行回?訪。四、?__區物業?費的收繳工?作根據年?初公司下達?的收費指標?，積極開展?__、__?區物業費的?收繳工作。?最終在物業?經理、書記?及其它各部?門的支持下?，完成了公?司下達的收?費指標。?五、能源費?的收繳工作?如期完成?__區每季?度入戶抄水?表收費工作?的同時，又?完成了公司?布置的新的?任務__區?首次入戶抄?水表收費工?作。六、?__區底商?的招租工作?制定了底?商的招租方?案，并在下?半年成功的?引進了超市?、藥店項目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?__月份，?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時，又?完成了部分?__區回遷?樓(__#?1、___?單元)收樓?工作。八?、情系__?_玉樹地震?___開展?募捐活動?在得知__?_玉樹地震?的消息后，?物業公司領?導立即決定?在社區內進?行一次以為?災區人民奉?獻一份愛心?的募捐活動?，這項任務?由客服部來?完成。接到?指示后，客?服部全體人?員積極獻計?獻策，最終?圓滿的完成?了這次募捐?活動。九?、節日期間?園區的裝點?布置工作?積極完成各?節日期間園?區內的裝點?布置工作，?今年公司加?大了對圣