第6課拓展綜合素質

提升就業“軟實力”

教學目標:了解職業對個人素質的要求，了解個人的素質特征，制定提高個人素質的實施計劃。教學重點：大學生職業素養涵義教學難點：提高大學生職業素養的途徑教學方法：案例教學法教學課時：2課時教學內容：課程導入中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。

講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。中央文明辦國家旅游局

2006年10月2日為什么要在大學生中拿素質說事兒？用人單位對畢業生綜合素質要求的調查

單位負責人在為單位招聘員工時最看重畢業生的能力/素質是什么?用人單位對畢業生綜合素質要求的調查責任心，近3/4的單位負責人選擇了此選項團隊精神（68.8%）道德誠信（58.3%）溝通能力（53.1%）

單位負責人認為本單位聘用的畢業生最有待提高的能力/素質是什么?

單位負責人認為本單位聘用的畢業生最有待提高的能力/素質是什么?團隊精神（46.39%）溝通能力（43.3%）責任心（41.24%）承受壓力的能力（41.2%）一、綜合素質綜合素質本質上是一種表現力，是大學生把握并獲得就業機會、贏得欣賞的實際能力和競爭優勢，是大學生能否實現勞動者和生產資料結合，達到“人職匹配”的重要決定因素。（一）大學生綜合素質概述

1.綜合素質的內涵（1）健康的身心素質身體健康心理健康職業活動的重要條件，是成就事業的基礎。（2）應變能力

應對突發事件是對一個人綜合素質的檢驗，有的人在突發事件面前措手不及，而有的人則能夠保持冷靜，盡快想出解決問題的辦法。（3）優秀的情商

包括認識自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵能力等，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。（4）積極進取的品格吃苦耐勞精神勤奮踏實精神積極主動意識執行力意識團隊合作精神案例分析：木桶效應案例6－1

大家都知道第一輪的龜兔賽跑中，兔子自以為是的驕傲態度輸給了烏龜，然后兔子說：我們再跑二輪，三局二勝制，烏龜點頭同意，兔子第一輪輸了，有經驗教訓，很輕松就跑到了終點，烏龜輸了，然后烏龜就說，這輪就由我來選跑道，兔子還是一副自以為是的態度說：還不是照樣輕松就可羸你，就由你選吧，烏龜就選了一水陸兩地為路道，兔子起跑后一下子就跑到河邊，一看是一條河，怎么都過不了，只好在哪里發呆，然后烏龜在后面追了上來，一頭鉆進河里，一會的功夫就到達了終點，最終的勝利還是屬于烏龜。

新龜兔賽跑

兔子還是在總結經驗教訓，最后想到一條妙計，就是找烏龜合作，發揮個人的長處，在地面由兔子背著烏龜跑，水上由烏龜背著兔跑，最后達到雙羸的機會。

同學們從這個故事中，你得到了什么啟示？2、綜合素質的特征

綜合性目的性動態性終身性（二）提高大學生綜合素質的主要途徑1、身心素質的提高途徑（1）加強體育鍛煉，提高身體抵抗力（2）科學用腦，勞逸結合（3）培養良好的生活習慣

職業生涯格言——讀書不輸，發財靠才；每天鍛煉一小時，健康工作五十年，健康生活一輩子。2、情商的培養途徑

（1）正確認識并悅納自我——自知、自愛，客觀評估自己（2）自覺控制和調節情緒——不以物喜，不以己悲（3）擺平心態，端正自身位置——不“以己之長比人之短”、不“妄自菲薄”3、優秀品格的養成方案（1）虛心請教，樂于助人（2）堅持正確方向（3）不斷學習，擴大閱讀面（4）訓練專注力

桑德斯上校是“肯德基炸雞”連鎖店的創辦人，他在年齡高達65歲時才開始從事這個事業。因為他身無分文，當他拿到生平第一張救濟金支票時，金額只有105美元，內心實在是極度沮喪。他不怪這個社會，也未寫信去罵國會，僅是心平氣和地自問：“到底我對人們能做出何種貢獻呢？我有什么可以回饋的呢？”隨之，他便思量起自己的所有，試圖找出可為之處。

頭一個浮上他心頭的答案是：“很好，我擁有一份人人都會喜歡的炸雞秘方，不知道餐館要不要？我這么做是否劃算？”隨即他又想到：“我真是笨得可以，賣掉這份秘方所賺的錢還不夠我付房租呢！如果餐館生意因此提升的話，那又該如何呢？如果上門的顧客增加，且指名要點炸雞，或許餐館會讓我從其中提成也說不定。”

案例6－2

好點子固然人人都會有，但桑德斯上校就跟大多數人不一樣，他不但會想，且還知道怎樣付諸行動。隨之，他便展開挨家挨戶的敲門，把想法告訴每家餐館：“我有一份上好的炸雞秘方，如果你能采用，相信生意一定能夠提升，而我希望能從增加的營業額里抽成。”

很多人都當面嘲笑他：“得了吧，老家伙，若是有這么好的秘方，你干嘛還穿著這么可笑的白色服裝？”這些話是否讓桑德斯上校打退堂鼓呢？絲毫沒有，因為他還擁有天字第一號的成功秘訣，我們稱其為“能力法則”，意思是指“不懈地拿出行動”：在你每做一件事時，必得從其中好好學習，找出下次能做好的更好方法。桑德斯上校確實奉行了這條法則，從不為前一家餐館的拒絕而懊惱，反倒用心修正說詞，以更有效的方法去說服下一家餐館。

在過去兩年時間里，他駕著自己那輛又舊又破的老爺車，足跡遍及美國每一個角落。困了就和衣睡在后座，醒來逢人便訴說他那些點子。他為人示范所炸的雞肉，經常就是果腹的餐點，往往匆匆便解決了一頓。歷經1009次的拒絕，整整兩年的時間，有多少人還能夠鍥而不舍地繼續下去呢？真是少之又少了，也無怪乎世上只有一位桑德斯上校。我們相信很難有幾個人能受得了20次的拒絕，更別論100次或1000次的拒絕。然而這也就是成功的可貴之處。（資料來源：/s/blog_74d906a60100qr1i.html）二、

職業道德修養

根據相關調查顯示，90%的用人單位對大學生的職業化能力不滿，80%的用人單位持有大學生在兩年之內難以勝任工作要求的觀點，認為其不能勝任工作的原因不僅僅是能力的問題，關鍵是大學生缺乏真正的職業化素養，缺乏職業道德修養。良好的職業道德品質是職業化人才的必要條件，是大學生就業的核心競爭力之一。因此大學生一定要注重自身職業道德修養的提升，為自己未來的就業打下良好的競爭基礎。（一）職業道德

1、職業道德含義職業道德是指從事一定職業的人在職業生活中應當遵循的具有職業特征的道德要求和行為準則。2、職業道德內容社會主義的職業道德繼承了傳統職業道德的優秀成分，體現了社會主義職業的基本特征，是我國各行業職業道德的共同規范職業格言：一身正氣做人，一塵不染作官，一絲不茍做事。愛崗敬業誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會遵紀守法注重節約不要問國家能為你做什么，要問你能為國家做什么——肯尼迪

職業道德內容愛崗敬業（1）涵義愛崗——要求人們熱愛自己的本職工作敬業——用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作（2）要求①樂業——喜歡自己的專業，熱愛自己的本職工作。②勤業——勤奮學習專業，鉆研自己的本職工作。③精業——使自己本職工作的技術、業務水平不斷提高，精益求精誠實守信（1）涵義誠實——不講假話守信——信守諾言，講信譽、重信用

（2）誠實守信的作用對個人——誠實守信是為人處事的基本準則。不誠實、不守信就會喪失個人信譽。對企業——樹立自己的信譽，樹立起值得他人信賴的道德形象，從而更好地立足市場、占領市場。1.某廠家因電視機生產不過關，返修率高，最后導致無人問津。2.某地因假冒產品泛濫，導致無人敢在該地投資，經濟遲遲上不去。3.天津某些液化氣充裝單位存在未取得液化氣充裝許可證、運送氣瓶的車輛無準運證，有的操作人員違規在充裝臺上存放氣瓶，有部分氣瓶無任何安全標志，有的在沒有任何安全防護措施下露天用大氣瓶倒小氣瓶等，給人民群眾生命財產安全帶來了極大地隱患。最后被天津市質監局依法查封。案例6－3辦事公道（1）涵義公道就是公平、正義。其涵義是恰如其分地對待人和事（2）要求客觀公正——遇事從客觀事實出發，并能作出客觀、公正的判斷和處理。照章辦事——按照規章制度來對待所有的當事人，不徇情枉法、不徇私枉法。

一年級某班A同學是走讀生，上課經常遲到、曠課。班主任多次找他談話均無效。開學后一個月曠課已經累計達到18節。該校規定，學生一學期曠課累計20節就要接受處分。于是，班主任提醒A同學不能再曠課。同時，班主任吩咐該班班長B要認真做好考勤記錄。這樣，A同學表現好了幾天。可是不久以后逃課的老毛病又犯了。

A同學為了逃避處分，苦苦哀求他在籃球場上的好拍檔班長B，并承諾以后不再曠課。班長B與A同學曾經在籃球場上多次合作奪取了許多比賽的冠軍，手足情深。于是，班長B就把A同學這次曠課的事實該為請假，從而使A同學順利避免了一次處分。案例6－4思考：此案例說明什么？服務群眾（1）服務群眾是為人民服務思想在職業活動中的具體表現，它表明了社會主義職業活動的目的。（2）服務群眾的要求熱情周到——從業人員對服務對象報以主動、熱情、耐心的態度，把群眾當作親人，服務細致周到，勤勤懇懇。滿足需要——從業人員努力為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急，關心他人疾苦，主動為他人排憂解難。感謝信“感謝貴酒店前天提供的服務。我們受寵若驚，并體會到什么是世界上最好的服務。擁有如此優秀的員工，實在是貴酒店的一大驕傲。我們四人是貴酒店的常客，從此，我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外來賓，亦將永遠為您廣為宣傳。”案例6－5奉獻社會（1）奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業道德的出發點和歸宿，是每個從業者職業道德的最終目標。（2）奉獻社會的要求①正確處理個人利益和公眾利益的關系——把公眾利益放在第一位②正確處理經濟效益和社會效益的關系——把社會效益放在第一位案例6－6：

20世紀50年代，有一位叫柯林的年輕人，每天很早就來到卡車司機聯合會大樓找臨時工工作。不久，一家百事可樂工廠需要人手去擦洗工廠車間的地板。其他人沒有一個人應征，但是柯林去了。因為，他知道，不管做什么，總會有人注意的！所以，他打定主意，要做最好的抹地工人。有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得滿地都是黏糊糊的泡沫。他很生氣，但還是忍著性子把地板抹干凈。第二年，他被調往瓶裝部，第三年被提拔為副工頭。他從這次經歷中，學到一個很重要的道理：“一切工作都是光榮的。”他在回憶錄中寫道：“永遠盡自己最大的努力，因為，總有眼睛在注視著你。”許多年后，全世界的目光都凝注在他身上——美國前國務卿柯林·盧瑟·鮑威爾。思考：這個案例說明了什么？遵紀守法（1）涵義：人們在集體生活中遵守秩序、執行命令和履行職責的一種行為規則。（2）遵紀守法要求：

①從業者要遵守法律和各項紀律②是對自己要求也是對他人要求

王某在3歲時就失去了母親，由父親撫養長大。12歲的他小學尚未畢業就跟隨父親外出打工。來到上虞后，父親并沒有讓他繼續上學，而是讓年幼的他四處打工。由于文化程度不高，年齡過小，找不到工作的他只能每天在網吧內打發時間。去年12月28日凌晨，正在上網的王某接到了父親的電話，讓他一起去“賺錢”。王某趕到父親所說的地點后知道原來父親口中的“賺錢”竟是偷竊。他遲疑著告訴父親，他不想參與。在父親的勸說與逼迫下，他最終愿意幫父親及另外兩名同伙在門口望風。那一次，他協助父親偷了兩輛電動車。第一次驚險得手后，他似乎也習慣了這種父親所謂的“賺錢”方式。因為父親說過，偷了第一次，多偷幾次也無妨。就這樣，父子倆與其他二人搭檔采用撬鎖等手段連續作案了11次，偷過鐵皮楓斗26斤、西洋參20盒、麥片10盒、葡萄酒2瓶、50克的白銀元寶1對等等，涉案金額高達5.5萬余元。案例6－7注重節約

（1）涵義：職業人愛惜和節制、節省使用物質資料及社會資源的行為（2）遵紀守法要求：①是衡量其是否具有端正的職業態度的重要尺度②對于公共資源的合理使用，以發揮其價值、不浪費為前提

毛澤東要求別人的自己首先做到。他一生粗茶淡飯，睡硬板床，穿粗布衣，生活極為簡樸，一件睡衣竟然補了73次、穿了20年。經濟困難時期，他自己主動減薪、降低生活標準，不吃魚肉、水果。上世紀60年代，有一次他召開會議到中午還沒有結束，他留大家吃午飯，餐桌上一大盆肉丸熬白菜、幾小碟咸菜，主食是燒餅。偉人在勤儉節約方面為國人做出了表率。號稱“車到山前必有路，有路必有豐田車”的日本豐田公司，在成本管理上從一點一滴做起，勞保手套破了要一只一只的換，辦公紙用了正面還要用反面，廁所的水箱里放一塊磚用來節水。一個貴為一國之尊、一個是世界著名的跨國公司，節約意識竟如此強烈，令人贊嘆。案例6－8

（二）職業道德修養1、職業道德修養的內涵

職業道德修養是指職業人在道德意識和道德行為方面通過自我學習、自我鍛煉和自我改造所形成的職業道德品質以及達到的職業道德境界。

（1）職業道德認識職業道德認識是職業人對職業道德原則、規范的理解和把握。沒有一定的職業道德認識，也就不會有符合職業道德的行為。

（2）職業道德情感職業道德情感是指職業人對職業道德要求、職業道德義務的心理體驗、感受和態度。（3）職業道德意志。沒有職業道德意志，人就不會具有敬業精神，就經不起困難挫折的考驗，就容易受各種不良因素的引誘、干擾和影響。修已以安人，修己以安百姓

（4）職業道德信念。職業道德信念是職業人對某種職業的責任感。（5）職業道德行為習慣。職業道德行為習慣是指職業人在其職業道德認識、情感、意志和信念支配下形成的相對穩定的道德行為特質。葉欣——“大醫精誠”的楷模

廣東省中醫院二沙分院護士長葉欣，1976年參加工作，因業務拔尖，品行端正，1980年就出任全院最年輕的護士長。她在急診科一干就是23年，無論是現場搶救垂危民工，還是帶頭護理艾滋病吸毒者，從來都沒有“瞻前顧后，自律吉兇”。在搶救非典型肺炎病人的戰場上，她更是用自己的生命實踐了唐代名醫孫思邈所提倡的“大醫精誠”。自從所在醫院陸續接收非典型肺炎病例后，葉欣每天早上總是提早半小時回科室，給大家準備好預防藥物，派發到每位醫生、護士、護工手里，連清潔工也不例外。進病房前，她反復強調各項預防措施。

案例6－9

沒有人能確定葉欣是哪一天、哪一次感染到非典型肺炎的，因為每一次有疑似病人或確診病人送到科里，她總是身先士卒，承擔起最繁重的護理工作。有一次，急診科正在交班，病人的家屬忽然沖進醫生辦公室說，病人不行了。葉護士長等人火速奔到病人床前，只見病人面唇發紫，呼吸微弱，大家立即把家人親屬疏散，然后緊急進行胸外按摩、人工呼吸、心臟電擊……這是一例高度危險的病人，誰都知道應當穿上隔離衣再搶救，但在一個多小時的搶救中，葉護士長卻和大家一樣不愿意離開病人哪怕是幾分鐘去做好自我保護。最后，她在抗擊“非典”中以身殉職！

2、提升職業道德修養的方法樹立正確的職業價值觀

在日常生活中培養在社會實踐中鍛煉在自我修養中提高在專業學習中積累

在職業活動中強化眼光決定財富，選擇決定前途；知識改變命運，學習成就未來。案例6-10：

從2003年底到2004年2月，短短的兩個月間，國內連續發生了二起重大人員傷亡事故。在重慶開縣“12?23”井噴事故中，有忽視生產安全不履行監督職責的班組長；有違反操作規程的一線技術工人；還有平時準備不足而在搶救時忙中出錯指揮失當，造成井噴失控，使事故擴大的企業高級管理人員。這起事故造成234人死亡。

吉林中百商廈“2?15”火災慘劇，竟是因商廈一名雇員隨手扔出的一個沒有摁滅的煙頭引起。煙頭引燃了倉庫，結果大火燒死54人。這名火災肇事者最后被判刑7年，宣判前，他向記者說：“如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，我也干，哪怕因此僅能挽救一個在火災中喪生的人也值得……槍斃我都活該。”偶然性里總是有其必然性。在火災發生前，消防部門就發現存在一些安全隱患，并就此向中百商廈下達了《責令限期改正通知書》，但中百商廈的主要負責人卻沒有落實。

這二起震驚全國的重大責任事故