基層管理者的管理技能（一）教學內容第一單元要求人：委派任務界定結果第二單元激勵人：及時贊賞真誠具體第三單元輔導人:在崗培訓分段進行第四單元評估人：肯定進步面向發展各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標、方向、戰略中堅方法、技巧、策略基層行動、執行第一單元要求人：委派任務界定結果確定工作任務目標的三個關鍵步驟了解Why（為什么）——接受任務，確認需求

明確What（做什么）——做什么,做到什么程度？決定How（怎么做）——怎樣達成目標？

如何有效地承接上級的任務?對目標負責就是對上級負責：多問一個WHY現場口頭復述補充確認原則書面溝通確認原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關注圈“目標管理”有什么好處？分工專業化有助于我們安排輕重緩急有助于評估進展使我們把重點從工作本身移到工作成果上目標有效目標的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結果導向的T-有時限的確立目標“目標管理”的流程確立目標制定行動計劃工作月/日歷（Notes）進行目標監控目標考核（績效考核）目標修訂考核結果反饋/獎懲計劃修訂計劃實施工作目標的來源崗位季度工作目標目標分解崗位職責客戶需求與上級達成一致公司季度工作計劃/考核表確立目標崗位責任任體系公司戰略組織結構崗位職責與勝任力處職責部門宗旨職責公司目標處季度目標部門年度目標部門季度目標崗位目標職責目標層層向下分解職責目標級級往上實現部門績效管理員工績效管理薪酬福利員工發展學習發展晉升、輪崗降職、辭退績效獎金提/降薪股票期權公司業績管理企業文化/核心價值觀月計劃周計劃日計劃使用時間間計劃簿簿全球調查查結果：：時間管管理無效效十大原原因1.優先順序序不明確確2.電話打擾擾3.缺乏目標標計劃4.貪多嚼不不爛5.不速之客客6.無效授權權7.桌面雜亂亂無章/找不到東東西8.缺乏自律律/拖延9.不會說“不”10.低效的會會議時間管理理的核心心六步驟驟定角色和和職責(明確價值值觀)公私兼顧顧,價值為先先列出事件件清單按照主動動性與應應對性分分類排定事件件優先次次序以重要性和緊緊急性來排定定制定時間計劃劃表預留彈性,保證重點言行一致地執執行排除干擾,有效授權調整和改善自我評估,持續改善時間管理矩陣陣圖重要不不重要緊急不不緊急象限Ⅰ危機急迫的問題有限期的任務務，會議，準備事項陪女朋友逛大大街——必須的象限Ⅱ準備及預防工工作計劃，休閑閑建立人際關關系培訓，授權權，創新陪客戶逛大街街——戰略的象限Ⅲ干擾，一些電電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活活動陪岳母逛大街街——無奈的象限Ⅳ細瑣的工作*浪費時間的的閑聊不關緊要的的信件看太多的電電視陪老婆逛大街街——多余的重要，緊急重要，不緊急急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急急不重要，不緊緊急擴大減少避免縮小時間管理基本本策略月周工作計劃/小結表(月日至月日)(模板)排序時間投入百分比工作任務/項目計劃完成情況/標準實際完成情況未完成原因每日時間安排排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學習:21:00心靈:21:3022:0022:3023:00委派溝通的步步驟WHY：說明目的與與背景（目的的）說明任務背景景，目的以及及重要性WHAT：提出目標與與要求（要求求）提出目標與要要求,描述結果HOW：明確步驟與與方法（計劃劃）說明重點與難難點，積極聽聽取員工的建建議ACTION：確定行動計計劃（行動））-設定權限/確定時限/確認理解/資源需求SUPPORT：表達信任與與支持（支持持）-鼓勵員工承擔擔委派溝通的第第三步Develop：明確步驟與與方法技巧要點：引導：并鼓勵勵員工發表自自己的看法認可：對員工工的建議給予予及時肯定與與認可分享：適時分分享和補充自自己的經驗指導：針對能能力不足的員員工，要詳細細指導強調：強調完完成任務的重重點和難點委派溝通的步步驟WHY：說明目的與與背景WHAT：提出目標與與要求HOW：明確步驟與與方法ACTION：確定行動計計劃(時限/資源)SUPPORT：表達信任與與支持委派后的工作作跟進及時檢查提供幫助分享經驗鼓勵進步自我實現尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙雙因素理論VS.不滿意因素或或保健因素滿意因素或激激勵因素保健因素的缺缺乏會造成員員工的不安安全或不滿意意，但其存在在不足以讓讓員工產生更更多的工作動動力。激勵因素能提提高員工績效效水平和滿意意度。它的的缺乏不會引引起不滿，但但其存在卻卻可以激發員員工更多的積積極性與主動動性。激勵需求理論論馬斯洛的需求求層次理論第二單元激激勵人：及及時贊賞真真誠具體保健因素工薪與福利工作條件與環環境公司政策人際關系地位工作安全感企業文化激勵因素成就感被認可責任感工作本身成長晉升請思考:你認為激勵重重點應該放在在哪類因素上上，才能使激激勵效果投入入產出比最大大？雙因素激勵理理論贊賞的益處產生自豪感激發工作熱情情和奉獻精神神建立員工對企企業的忠誠使員工產生重重要感促使全力以赴赴改善干群關系系不占用更多的的成本贊賞的基本原原則贊賞要具體談論相關事件件善始善終記錄備案當眾贊賞向對方傳達尋找機會贊賞賞員工贊賞要及時贊賞要真誠當面贊賞員工工的四步驟1、行為：具體體明確地指出出員工優秀事事跡與行為細細節2、影響：這些些表現所帶來來的結果和影影響3、品質：說明明行為反映了了員工哪方面面的品質4、鼓勵：鼓鼓勵他們,告訴他們為為此你是多多么高興，跟他們握手或拍拍拍肩膀，以此表示示你對他們們成功的支支持贊賞百寶箱箱例會口頭表表揚公告欄表揚揚內網快訊表表揚郵件轉發表表揚打單成功祝祝賀短信委以重任優先培訓機機會做新員工導導師優秀經驗交交流列席重要會會議請上級表揚揚請員工吃飯飯(表揚總動員員)表揚卡隨手表揚便便箋小禮物表揚揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答答謝會MSN表揚肢體語言表表揚(大拇指)氣球紙條兌兌獎贊賞員工的的應