第四章

價值觀與態度本章內容：態度、價值觀。學習目標：（1）了掌握態度和價值觀的概念。（2）理解常見的態度轉變的理論。（3）掌握工作滿意度的概念和內容。（4）了解提升員工滿意度的方法討論：學習、工作是為了什么？人們對于職業、工作以及所在組織的思想和情感決定了他們在工作中的體驗價值觀（持久的影響力）態度（具體、針對性）情緒和情感（瞬息萬變）第一節價值觀價值觀（values）是指個體在長期的社會環境中，所形成的比較穩定的、持久的社會信念和價值系統。價值觀是指個體對客觀事物的綜合態度，能夠直接影響個體對事物的看法和行為。價值觀如同一個總指揮（一）價值觀的概念價值觀代表了人們最基本的信念，反映出個體關于正確與錯誤、好與壞、可取和不可取的看法與觀念。追求祥和、美好的世界追求舒適的生活追求社會認可價值觀的類型1.奧爾波特的價值觀分類目的價值觀工具價值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續的貢獻）和平的世界(沒有沖突與戰爭)美麗的世界（藝術與自然的美）平等（兄弟情誼、機會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主選擇）幸福（滿足）內在和諧（沒有內心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關系）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛生、整潔）勇敢（堅持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實）富于想象（大膽、有創造性）獨立（自力更生、自給自足）智慧（有知識的、善于思考的）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責任感、自尊）禮貌（有禮的、性情好）負責（可靠的）自我控制（自律的、約束的）2.羅克奇價值觀調查價值觀的形成價值觀不全是與生俱來的，而是在后天生活、工作大環境中逐步形成的，一旦形成，就具有相對穩定和持久的特點。

首先是遺傳。其次是環境。——如:孟母三遷

第三，價值觀還受通常個人經濟地位及人生觀、世界觀的影響。生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，二者皆可拋著名企業的核心價值觀海爾真誠到永遠譚木匠誠實、勞動、快樂通用電氣用科技和創新改善人們的生活品質福特汽車誠實與正直索尼公司尊重、鼓勵每個人的能力與創造力麥當勞質量、服務、清潔、價值第二節態態度一、態度的含含義1、態度的概概念態度是指個體體對某個特定定對象——客客觀事物（包包括人、事、、物等）所特特有的心理評評價和行為反反應傾向。2、態度的構構成態度由三種成成分構成：認知、情感、、行為（意向向）（1）認知成分：指人們對態態度對象的看看法、評價及及帶評價意義義的敘述。它它是態度形成成的基礎。（2）情感成分：指人們對態態度對象的一一種情緒情感感體驗，帶有有感情色彩。。它是態度形形成的核心。。（如喜歡、討討厭、羨慕、、追求、支持持、回避等））。（3）意向成分：指人們對態態度對象的行行為反應傾向向，即行為的的準備狀態。。是可預見的的外部表現。。3、態度的特特性社會性穩定性針對性協調性內隱性價值觀是其核核心二、工作態度度工作態度：人們對其所從從事的工作所所持有的評價價與行為傾向向。1.外部因素素人際影響企業內部的信信息溝通企業文化的影影響2.內部因素素員工的認知員工的需要員工的個性心心理特征影響員工態度度的因素轉變員工態度度的方法1.宣傳法2.員工參與與法3.組織規范范法常見的心理效效應權威效應名片效應自己人效應與工作相關的的態度工作滿意度人們對自己所從事工作的一般態度工作參與員工在心理上上對其工作的認同同態度,以及認認為工作績效對其其自我價值實現現的重要程度。。組織承諾員工對特定組組織及其目標的認認同,愿意為組織的的利益盡力,并并希望保持自己的組織成員資格格。工作當中最重重要的特征1.工作本身身2.報酬3.升職機會會4.上司5.同事世界上最好的的工作————大堡礁看護護員在風景如畫的的島嶼上散散散步，喂喂魚魚，寫寫博客客，告訴外面面的人自己在在島嶼上的““探索之旅””。這樣工作作六個月，就就可以得到15萬澳元（（約70萬人人民幣）的薪薪酬。作為回報，““島嶼看護員員”不僅可以以獲得15萬萬澳元的報酬酬，還可以免免費居住在大大堡礁群島之之一——哈密密爾頓島上的的奢華海景房中。這套海景景房擁有3間寬敞的臥臥室、2個洗洗手間、全套套設備的廚房房、娛樂系統統等。此外，““島嶼看護員員”還能享受受私人泳池、日日光浴室、大大觀景陽臺以以及戶外燒烤烤設施等。進行島上上巡視時，““島嶼看護員員”則可以駕駕駛配給他的的一輛小高爾夫球車車。工作滿意度的的影響因素：：員工自身因素素工作和環境因因素1.年齡2.職業階層層3.受教育年年限1.組織規模模2.領導風格格3.工作的豐豐富程度把員工的需要要同企業的目目標有機結合合起來讓員工參與企企業的決策鼓勵員工提合合理化建議，，并幫助其實實現為員工營造一一個良好的工工作環境管理人員實行行走動管理重視員工培訓訓建立精神激勵勵制度如何提高員工工的滿意度？？？機會承諾組織承諾情感承諾規范承諾繼續承諾情感承諾經濟承諾規范承諾理想承諾中國員工組織承諾影響組織承諾諾的主要因素素環境因素組織和工作因因素個體因素1.從勞動力力市場分析2.從社會文文化角度分析析3.從行業性性質分析1.組織變革革2.組織特性性3.職業工種種4.人際關系系5.工作投入入1.年齡和工工作年限2.性別3.婚姻增強組織承諾諾的方法：1.嚴守員工工第一的價值值觀2.確保組織織公正3.營造一種種社區感4.支持員工工發展模擬練習在一個雨夜，，你駕車到藥藥店去買藥，，在藥店附近近的停車場上上已停滿了汽汽車，剛巧在在商店前有兩兩個空位，但但被一輛車占占用了，那個個司機把車停停在了兩個車車位之間。區區分車位的白白色線明顯可可見，真是不不明白這個司司機為何不把把車停在線內內，好讓別人人把車也能停停在旁邊。討論：（1）那那位司機是否否是一個缺乏乏公德意識的的人？（2）如果果你遇到這種種情況會有何何感受？對那那位司機的做做法你的態度度如何？情景1A先生是個成成功的行銷主主管，帶著自自信和接受挑挑戰的心情來來到一家公司司任職。正所所謂新官上任任3把火，A先生決定在在新公司的第第一個星期就就表現出自己己的影響力。。當他與部屬屬會面時，感感覺到他們個個個彬彬有禮禮、舉止優雅雅，他推斷：：下屬們有很很大的潛力，，他們必須要要顯示出更高高的生產力。。于是，他給給自己和部屬屬設立了高標標準，他訓練練他們，鼓勵勵他們，也批批評他們。在在第一季度結結束時，A先先生難以置信信地發現，他他的手下和同同時都討厭他他。A先生很很困惑，他唯唯一的結論就就是：這些人人顯然覺得我我的能力和積積極對他們造造成了威脅，，他們急欲把把我打到。討論：你認為A先生生的看法是否否正確？他和和其他人是否否存在認知上上的差異？你你如何理解其其他人的態度度？情景2三、態度對行行為的影響態度對行為的的影響（態度度的功能）1、態度度與社會認知知及判斷態度注入了人人們強烈的感感情因素，從從而形成一種種參照框架，，在某種程度度上影響了判判斷的客觀性性和準確性。。事實態度態度事實兩個相同的菱菱形，由于框框架不同，事實分析就會會受到影響。。2、態度與學學習效率態度本身有一一定的過濾作作用，直接影影響學習效率率與學習效果果。態度積極極，能激發人人的學習熱情情，學習效果果則好，反之之亦然。3、態度與忍忍耐力忍耐力大小取取決于多種條條件。堅定的的態度，有助助于忍耐力的的提高。（美國學者蘭蘭波特等人的的大量試驗證證明：態度的的確是個體忍忍耐力的決定定性因素之一一。）4、態度與工工作效率二者不存在必必然聯系態度端正、積積極，一般會會導致較高的的生產效率。。但是態度消消極，則有可可能產生兩種種后果，即高高生產率或低低生產率。5、態度與與群體的相相容和凝聚聚力問題：請舉舉例說明態態度對群體體的影響四、態度的的形成與改改變1、含義：：態度的形成成：從沒有某種種態度到具具有某種態態度、從簡簡單的態度度到復雜的的態度、從從不穩定的的態度到穩穩定態度的的過程。態度的改變變：人的態度由由舊變新的的過程。態度的方向向性改變態度的強度度或程度上上的變化態度的中心心趨勢的變變化態度的明顯顯程度的變變化態度的自覺覺程度的變變化2、態度的的形成與改改變的過程程凱爾曼(H.Kelman)提出態態度形成與與改變的三三階段：服從階段：：改變的是是態度的行行為傾向成成分同化階段：：改變的主主要是態度度的情感成成分內化階段：：改變的是是態度的認認知成分3、影響態態度改變的的因素環境主體客體信息溝通可靠性權威性內容組織傳遞方法原有態度個性補充：影響響態度改變變的因素（1）態度本身的的特性，包括：A.態度形形成時間的的長短，穩穩定性和持持久性。B.態度的的協調性心理學家費費斯廷格認認為，人們們總是尋求求認知和感感情的一致致性，從而而保持態度度與行為之之間的協調調。因此，，當個體認認知因素和和感情因素素不一致時時，就能提提供一個改改變態度的的良機。C.態度形形成中感情情因素及其其極端程度度（2）個體的心理理因素如智力因素素、氣質因因素、年齡齡與性別特特點、自我我防范心理理的強弱等等。（3）與群體的關關系群體對人的的行為有規規范作用，，既能起到到維護和保保護自身利利益的作用用，又能為為人的態度度改變施加加壓力和影影響。（4）切身利益的的影響物質和精神神上的利益益，能在一一定程度上上誘發人們們態度的改改變。4、態度改改變理論平衡理論（（海德F.Heider）個體對單元元中兩個對對象的態度度一般同向向。人們的認知知系統中存存在著使某某些情感或或評價趨向向于一致的的心理壓力力，因而在在同一個整整體內相互互聯系的對對象之間，，可能發生生態度同化化現象。當個體對單單元的認知知與對單元元內兩個對對象的感情情關系相調調和時，其其認知系統統便呈現平平衡，反之之，則不平平衡。不平衡狀態態會引起個個體心理緊緊張，產生生不滿的情情緒。人們們總是試圖圖消除這種種不平衡狀狀態，以恢恢復一定的的平穩狀態態。認知不協調調理論（菲菲斯廷格，，Festinger）認知是是指任任何一一種知知識，，包括括思想想、態態度、、信念念以及及對行行為的的知覺覺等認認知元元素。。認知元元素的的關系系：協調———彼彼此不不發生生矛盾盾；不相關關———彼此此沒有有關系系；不協調調———彼此此發生生矛盾盾。不協調調有程程度上上的差差別，，影響響因素素：①①認知知對于于個人人的重重要性性。②②不協協調認認知數數目與與協調調認知知數目目的相相對比比例。。5、態態度改改變的的方法法態度改改變的的意義義：態態度直直接影影響員員工的的學習習和工工作效效率。。管理理者的的責任任之一一就是是要不不斷了了解員員工工工作的的態度度，采采取措措施，，強化化人們們積極極的態態度，，改變變人們們消極極的態態度。。（1））增加加接觸觸，增增進了了解。。（2））參參與與活活動動。。（3））角角色色扮扮演演。。（（角角色色易易位位））（4））利利用用群群體體或或組組織織規規范范。。（5））說說服服、、宣宣傳傳教教育育。。說服服、、宣宣傳傳教教育育：：宣宣傳傳手手段段的的正正確確運運用用宣傳傳是是一一種種信信息息傳傳遞遞過過程程，，宣宣傳傳效效果果的的好好壞壞在在人人們們態態度度改改變變過過程程中中起起著著重重要要作作用用。。整整個個宣宣傳傳過過程程中中，，信信息息發發布布者者，，傳傳遞遞過過程程，，以以及及信信息息接接收收者者需需要要有有機機配配合合。。（1））宣宣傳傳者者（（信信息息傳傳遞遞者者））個性性特特征征（（品品格格、、能能力力、、儀儀表表、、風風度度、、形形象象等等））權威作用用（是否否是專家家或名人人）組織與表表達能力力與被宣傳傳者之間間的關系系（心理理距離大大小）（2）宣宣傳過程程A.宣宣傳方方式有效運用用口頭的的、文字字的、形形象化宣宣傳；單面與雙雙面、正正面與反反面的宣宣傳；交替運用用宣傳中中情緒與與理智因因素宣傳的真真實感和和恐懼感感B.運運用““自己人人”和名名片效應應（3）接接收者（（被宣傳傳者）利益的相相關性人格特征征和心理理因素所在群體體所持的的態度與與強烈程程度第二節價價值值觀一、價值值觀的含含義價值觀：：人們對對周圍的的客觀事事物（包包括人、、事、物物等）的的意義（（有用性性）、效效果（有有效性））和重要要性的總總評價和和總看法法。人們的價價值觀取取決于其其人生觀觀和世界界觀。二、價值值觀的分分類1、格雷夫斯斯在對企業業組織各各類人員員進行大大量調查查的基礎礎上將價價值觀分分為七級級：第一級：：反應型型第二級：：宗教式式忠誠型型第三級：：自我中中心型第四級：：順從型型第五級：：權術型型第六級：：社交中中心型第七級：：存在主主義型2、斯普普蘭格的的分類第一類是是理性價價值觀：：以知識識和真理理為中心心第二類是是審美價價值觀：：以外形形協調和和勻稱為為中心第三類是是政治性性價值觀觀：以權權力地位位為中心心第四類是是社會性性價值觀觀：以群群體和他他人為中中心第五類是是經濟性性價值觀觀：以有有效和實實惠為中中心第六類是是宗教性性價值觀觀：以信信仰為中中心3、羅克克奇的價價值觀分分類1.終極價值值觀（terminalvalues），指指的是一一種期望望存在的的終極狀狀態，它它是一個個人希望望通過一一生而實實現的目目標。2.工具價值值觀（instrumentalvalues），，指的是是偏愛的的行為方方式或實實現終極極價值觀觀的手段段。終極價值觀工具價值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續的貢獻）和平的世界（沒有沖突和戰爭）美麗的世界（藝術與自然的美）平等（兄弟情誼、機會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主地選擇）幸福（滿足）內在和諧（沒有內心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國