康樂(lè)服務(wù)與管理主講：劉慶廣1/19/20231第四章怎樣當(dāng)好康樂(lè)部經(jīng)理

1/19/20232第一節(jié)康樂(lè)部經(jīng)理的設(shè)置1/19/20233康樂(lè)部經(jīng)理是康樂(lè)部的主要領(lǐng)導(dǎo)者。康樂(lè)部經(jīng)理業(yè)務(wù)水平的高低和工作能力的強(qiáng)弱，對(duì)康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生十分重要的影響。1/19/20234一、康樂(lè)部經(jīng)理的地位和作用(一)康樂(lè)部經(jīng)理的地位飯店管理體系一般可以劃分為兩個(gè)方面、五個(gè)層次。兩個(gè)方面是縱向劃分的，即直接提供服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)和間接提供服務(wù)的職能部門(mén)。五個(gè)層次是橫向劃分的，是指決策層、管理層、督導(dǎo)層、執(zhí)行層、操作層，與此相對(duì)應(yīng)的崗位是總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員。康樂(lè)部經(jīng)理的地位處于直接提供服務(wù)部門(mén)的管理層。康樂(lè)部經(jīng)理的地位處于直接提供服務(wù)部門(mén)的管理層。

1/19/20235(二)康樂(lè)部經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮的作用

上傳下達(dá)作用參謀作用康樂(lè)部的日常經(jīng)營(yíng)管理作用康樂(lè)部?jī)?nèi)部的決策作用1/19/20236二、康樂(lè)部經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任范圍(一)康樂(lè)部經(jīng)理的權(quán)力與權(quán)限經(jīng)營(yíng)管理權(quán)人事調(diào)配權(quán)財(cái)務(wù)初審權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)1/19/20237(二)康樂(lè)部經(jīng)理的責(zé)任范圍對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)顧客負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)1/19/20238三、康樂(lè)部經(jīng)理的工作特點(diǎn)(一)經(jīng)營(yíng)性強(qiáng)康樂(lè)部是直接營(yíng)業(yè)部門(mén)，康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)情況，能夠?qū)︼埖甑目偁I(yíng)業(yè)額產(chǎn)生很大影響。經(jīng)營(yíng)性強(qiáng)是康樂(lè)部經(jīng)理的工作特點(diǎn)，康樂(lè)部的一切工作都應(yīng)該圍繞經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心進(jìn)行，康樂(lè)部經(jīng)理應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況。1/19/20239(二)管理性強(qiáng)康樂(lè)部經(jīng)理加強(qiáng)管理以推動(dòng)康樂(lè)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。管理的內(nèi)容和方法很多：從管理的形式和方法上分，有目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面質(zhì)量管理、制度管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等；從管理對(duì)象的屬性上分，有人力資源管理、設(shè)備管理、費(fèi)用管理等；從管理的層次上分，又可分為項(xiàng)目管理、班組管理、人員管理等。總之，“管理”貫穿于康樂(lè)部運(yùn)行的全方位和全過(guò)程。1/19/202310(三)人際關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào)性性強(qiáng)康樂(lè)部經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該具有比較較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能能力，需要其其協(xié)調(diào)的對(duì)象象包括四個(gè)方方面：對(duì)上級(jí)，需要與總經(jīng)經(jīng)理、副總經(jīng)經(jīng)理、總會(huì)計(jì)計(jì)師等領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)；對(duì)下級(jí)，需要與下屬屬主管、領(lǐng)班班、普通員工工協(xié)調(diào)；對(duì)平級(jí)，需要與客房房部、餐飲部部、工程部、、總務(wù)部、綠綠化衛(wèi)生部等等部門(mén)協(xié)調(diào)；；對(duì)外部，需要與顧客客協(xié)調(diào)，還要要與文化局、、公安局、體體育局、衛(wèi)生生防疫站、電電臺(tái)、電視臺(tái)臺(tái)、報(bào)社等部部門(mén)協(xié)調(diào)。1/1/202311四、康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理的職責(zé)和和素養(yǎng)(一)康樂(lè)部部經(jīng)理的職責(zé)責(zé)全面主持康樂(lè)樂(lè)部工作的職職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)行政管理職責(zé)責(zé)教育和督導(dǎo)職職責(zé)制定編制和培培訓(xùn)下屬的職職責(zé)做好考核工作作的職責(zé)及時(shí)處理本部部門(mén)發(fā)生事故故的職責(zé)處理好公共關(guān)關(guān)系的職責(zé)激勵(lì)職責(zé)1/1/202312(二)康康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)具具備的素素養(yǎng)文化程度度工作資歷歷道德修養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)能力力協(xié)調(diào)能力力1/1/202313第二節(jié)康康樂(lè)部部經(jīng)理的的工作內(nèi)內(nèi)容1/1/202314一、康樂(lè)樂(lè)部經(jīng)理理的日常常工作康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理的工工作內(nèi)容容也很多多，應(yīng)該該在全面面了解本本部門(mén)工工作的基基礎(chǔ)上，，將眾多多工作分分清輕重重緩急，，安排順順序，做做到有條條不紊、、忙而不不亂。1/1/202315(一)計(jì)計(jì)劃工作作制訂康樂(lè)樂(lè)部及其其所屬各各項(xiàng)目的的經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃制訂促銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃制訂成本本支出計(jì)計(jì)劃知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)制訂物料料消耗計(jì)計(jì)劃制訂項(xiàng)目目更新計(jì)計(jì)劃和設(shè)設(shè)備更新新計(jì)劃制訂員工工的日常常培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制訂考察察計(jì)劃1/1/202316(二)主主持會(huì)議議康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)定定期召開(kāi)開(kāi)下屬主主管會(huì)議議或主管管、領(lǐng)班班聯(lián)席會(huì)會(huì)議，這這是一種種例行會(huì)會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容容如下：：傳達(dá)部門(mén)門(mén)經(jīng)理辦辦公會(huì)議議的有關(guān)關(guān)內(nèi)容，，將經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)上總經(jīng)經(jīng)理布置置的工作作向有關(guān)關(guān)人員布布置，并并落實(shí)實(shí)實(shí)施措施施。聽(tīng)取匯報(bào)報(bào)，檢查查上一日日程工作作計(jì)劃的的完成情情況，布布置下一一日程的的工作安安排。了解營(yíng)業(yè)業(yè)情況，，根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況制訂改改進(jìn)計(jì)劃劃。聽(tīng)取下屬屬主管的的匯報(bào)。。與參加會(huì)會(huì)議的人人員研究究改進(jìn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理的方案案和措施施。1/1/202317(三)巡視視和檢檢查檢查員員工的的精神神狀態(tài)態(tài)、服服務(wù)態(tài)態(tài)度、、服務(wù)務(wù)規(guī)范范和儀儀容儀儀表等等方面面的情情況。。了解和和掌握握設(shè)施施設(shè)備備的運(yùn)運(yùn)行情情況，，例如如：電電子游游戲機(jī)機(jī)是否否有故故障，，保齡齡球的的回球球機(jī)或或升瓶瓶機(jī)是是否運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正正常，，游泳泳池的的水處處理循循環(huán)系系統(tǒng)是是否正正常，，臺(tái)球球廳球球臺(tái)的的臺(tái)呢呢有否否破損損等等等。了解顧顧客對(duì)對(duì)設(shè)施施項(xiàng)目目的評(píng)評(píng)價(jià)，，對(duì)服服務(wù)的的滿意意程度度，對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)有何何特殊殊要求求等等等。及時(shí)處處理顧顧客的的投訴訴，盡盡量把把問(wèn)題題還在在萌芽芽狀態(tài)態(tài)中就就處理理好。。了解員員工工工作中中的困困難，，及時(shí)時(shí)解決決他們們的抱抱怨。。檢查營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)地的的衛(wèi)生生情況況，督督促員員工做做好衛(wèi)衛(wèi)生清清潔工工作。。1/1/202318(四)匯報(bào)報(bào)與溝溝通出席總總經(jīng)理理召開(kāi)開(kāi)的例例行會(huì)會(huì)議和和其他他業(yè)務(wù)務(wù)工作作協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)，，報(bào)告告康樂(lè)樂(lè)部各各項(xiàng)工工作的的進(jìn)展展情況況及取取得的的成績(jī)績(jī)、遇遇到的的問(wèn)題題，提提出改改進(jìn)工工作的的建議議，并并提出出需要要總經(jīng)經(jīng)理出出面協(xié)協(xié)調(diào)和和解決決的困困難與與問(wèn)題題。出現(xiàn)重重大突突發(fā)事事件時(shí)時(shí)要及及時(shí)向向主管管副總總經(jīng)理理或總總經(jīng)理理匯報(bào)報(bào)，并并匯報(bào)報(bào)自己己處理理該事事件的的思路路和方方法，，以取取得理理解和和支持持。當(dāng)本部部門(mén)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目目或經(jīng)經(jīng)營(yíng)策策略發(fā)發(fā)生變變化時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)與相相關(guān)的的營(yíng)業(yè)業(yè)部門(mén)門(mén)或職職能部部室溝溝通情情況。。在工作作中，，經(jīng)常常與下下屬員員工溝溝通思思想，，以增增強(qiáng)信信任感感。(五)康樂(lè)樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理的的工作作時(shí)間間安排排1/1/202319二、正正確處處理工工作中中的人人際關(guān)關(guān)系人際關(guān)關(guān)系是是指人人們?cè)谠谛睦砝砩系牡慕咏潭榷龋醇葱睦砝砭嚯x離和聯(lián)聯(lián)系，，也就就是說(shuō)說(shuō)相互互接納納的情情況。。建立良良好的的人際際關(guān)系系能夠夠使工工作人人員和和諧、、愉快快地相相處，，從而而使經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理工工作順順利開(kāi)開(kāi)展。。這是是一項(xiàng)項(xiàng)重要要的工工作，，尤其其對(duì)處處于飯飯店中中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的康樂(lè)樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理而而言，，這項(xiàng)項(xiàng)工作作更顯顯重要要。一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該建建立良良好的的人際際關(guān)系系，這這樣才才能形形成凝凝聚力力。康康樂(lè)部部能否否建立立良好好的人人際關(guān)關(guān)系，，關(guān)鍵鍵看康康樂(lè)部部經(jīng)理理是否否具有有這方方面的的能力力。康康樂(lè)部部經(jīng)理理應(yīng)該該具有有比較較強(qiáng)的的處理理人際際關(guān)系系的能能力。。1/1/202320(一)建立良良好人際關(guān)系系的標(biāo)志和諧的團(tuán)隊(duì)精精神公平的報(bào)酬公平的晉升機(jī)機(jī)會(huì)個(gè)人能夠被群群體所接受良好的外部關(guān)關(guān)系1/1/202321(二)正確處處理與總經(jīng)理理的關(guān)系尊重總經(jīng)理的的價(jià)值執(zhí)行總經(jīng)理的的指示積極建議距離適當(dāng)1/1/202322(三三)建建立立良良好好的的康康樂(lè)樂(lè)部部?jī)?nèi)內(nèi)部部關(guān)關(guān)系系尊重重員員工工的的人人格格寬厚厚待待人人公平平透透明明關(guān)心心愛(ài)愛(ài)護(hù)護(hù)因人人制制宜宜嚴(yán)格格要要求求1/1/202323(四四)正正確確處處理理與與平平行行部部門(mén)門(mén)的的關(guān)關(guān)系系協(xié)作作與與制制約約：一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)中中的的各各個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)之之間間首首先先是是協(xié)協(xié)作作關(guān)關(guān)系系，，即即相相互互間間的的聯(lián)聯(lián)系系與與支支持持；；企企業(yè)業(yè)中中各各部部門(mén)門(mén)之之間間的的關(guān)關(guān)系系還還應(yīng)應(yīng)該該是是相相互互制制約約的的關(guān)關(guān)系系，，即即相相互互間間的的影影響響與與牽牽制制。。某某個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的好好壞壞與與其其他他部部門(mén)門(mén)的的支支持持與與否否有有很很大大關(guān)關(guān)系系。。溝通通與與諒諒解解：企企業(yè)業(yè)中中各各部部門(mén)門(mén)之之間間應(yīng)應(yīng)該該積積極極溝溝通通，，即即相相互互間間的的信信息息交交流流；；還還應(yīng)應(yīng)該該相相互互諒諒解解，，即即體體諒諒和和理理解解。。各各部部門(mén)門(mén)都都有有各各自自的的運(yùn)運(yùn)行行規(guī)規(guī)律律，，各各部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理又又有有各各自自的的風(fēng)風(fēng)格格與與作作風(fēng)風(fēng)。。作作為為康康樂(lè)樂(lè)部部經(jīng)經(jīng)理理，，不不應(yīng)應(yīng)該該以以自自己己的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和想想法法去去衡衡量量和和要要求求別別的的部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理，，有有了了困困難難和和要要求求應(yīng)應(yīng)該該積積極極溝溝通通，，出出現(xiàn)現(xiàn)了了問(wèn)問(wèn)題題和和麻麻煩煩應(yīng)應(yīng)該該多多加加諒諒解解。。這這樣樣才才能能得得到到其其他他部部門(mén)門(mén)的的理理解解和和支支持持。。1/1/202324(五五)妥妥善善協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與公公司司外外部部的的關(guān)關(guān)系系在實(shí)實(shí)際際運(yùn)運(yùn)行行中中，，康康樂(lè)樂(lè)部部對(duì)對(duì)外外聯(lián)聯(lián)系系的的情情況況經(jīng)經(jīng)常常發(fā)發(fā)生生，，特特別別是是在在大大型型飯飯店店或或者者大大型型康康樂(lè)樂(lè)企企業(yè)業(yè)，，這這種種情情況況尤尤為為普普遍遍。。例例如如歌歌廳廳、、舞舞廳廳、、游游戲戲廳廳等等項(xiàng)項(xiàng)目目是是由由文文化化局局和和公公安安局局聯(lián)聯(lián)合合管管理理，，游游泳泳池池、、桑桑拿拿浴浴室室等等項(xiàng)項(xiàng)目目是是由由體體育育局局和和衛(wèi)衛(wèi)生生防防疫疫站站共共同同管管理理。。康樂(lè)樂(lè)部部經(jīng)經(jīng)理理要要經(jīng)經(jīng)常常與與文文化化局局、、公公安安局局、、體體育育局局、、衛(wèi)衛(wèi)生生防防疫疫站站、、電電視視臺(tái)臺(tái)、、報(bào)報(bào)社社的的工工作作人人員員發(fā)發(fā)生生聯(lián)聯(lián)系系。。康康樂(lè)樂(lè)部部經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)該該善善于于和和這這些些部部門(mén)門(mén)的的人人員員溝溝通通，，妥妥善善地地協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與這這些些部部門(mén)門(mén)的的關(guān)關(guān)系系。。1/1/202325第三三節(jié)節(jié)康康樂(lè)樂(lè)部部經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)避避免免的的管管理理錯(cuò)錯(cuò)誤誤1/1/202326本節(jié)共共歸納納出十十三條條康樂(lè)樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)當(dāng)避避免的的錯(cuò)誤誤管理理行為為，姑姑且稱(chēng)稱(chēng)為康康樂(lè)部部經(jīng)理理的十十三大大失誤誤。1/1/202327一、拒拒絕承承擔(dān)個(gè)個(gè)人責(zé)責(zé)任若想發(fā)發(fā)揮管管理效效能，，個(gè)人人就應(yīng)應(yīng)當(dāng)勇勇于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任。。人們?cè)谠诿鎸?duì)對(duì)責(zé)任任時(shí)有有兩種種行為為模式式：一一種是是重實(shí)實(shí)踐型型，另另一種種是重重辯解解型。。重實(shí)實(shí)踐者者是敢敢于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任的的人，，特別別是在在挫折折和失失敗面面前更更能顯顯出這這些人人的英英雄本本色。。重辯辯解者者一遇遇事情情總愛(ài)愛(ài)辯解解，往往往不不尊重重事實(shí)實(shí)，抓抓住事事物外外表上上、形形式上上對(duì)自自己有有利的的條件件來(lái)掩掩蓋事事實(shí)真真相，，把失失敗歸歸咎于于外在在原因因，是是一種種責(zé)任任轉(zhuǎn)嫁嫁型的的人。。優(yōu)秀的的經(jīng)理理應(yīng)當(dāng)當(dāng)勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任。其其實(shí)，，敢于于負(fù)責(zé)責(zé)，敢敢于承承認(rèn)自自己的的失誤誤，不不一定定會(huì)使使事情情惡化化，反反而可可能會(huì)會(huì)向好好的方方向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。。1/1/202328二、疏疏于培培養(yǎng)部部屬判斷康康樂(lè)部部經(jīng)理理是否否勝任任的重重要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之之一，，是隨隨時(shí)間間的變變化、、人事事的變變遷或或者當(dāng)當(dāng)經(jīng)理理暫時(shí)時(shí)不在在時(shí)，，康樂(lè)樂(lè)部能能否持持續(xù)正正常運(yùn)運(yùn)行。。如果果不能能正常常運(yùn)行行，那那就說(shuō)說(shuō)明這這個(gè)經(jīng)經(jīng)理玩玩忽職職守，，不是是一個(gè)個(gè)勝任任者。。例如，，當(dāng)康康樂(lè)部部經(jīng)理理外出出考察察時(shí)，，臺(tái)球球廳的的領(lǐng)班班說(shuō)：：“經(jīng)經(jīng)理不不在，，咱們們?cè)摲欧潘梢灰幌铝肆恕！薄边@說(shuō)說(shuō)明經(jīng)經(jīng)理沒(méi)沒(méi)有培培養(yǎng)好好這個(gè)個(gè)領(lǐng)班班，也也說(shuō)明明這個(gè)個(gè)領(lǐng)班班素質(zhì)質(zhì)太低低。如果經(jīng)理理不在時(shí)時(shí)部屬什什么事也也不敢做做，只能能等經(jīng)理理來(lái)了才才能解決決問(wèn)題，，說(shuō)明經(jīng)經(jīng)理需要要重視培培訓(xùn)部屬屬并提高高培訓(xùn)能能力了。。1/1/202329三、不能激發(fā)發(fā)部屬的士氣氣康樂(lè)部經(jīng)理的的主要管理職職能就是通過(guò)過(guò)激發(fā)和調(diào)動(dòng)動(dòng)本部門(mén)員工工的積極性，，領(lǐng)導(dǎo)他們?nèi)トネ瓿晒ぷ魅稳蝿?wù)，從而達(dá)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)。因此，不不能激發(fā)士氣氣的經(jīng)理是不不稱(chēng)職的。激發(fā)士氣的方方法有兩類(lèi)，，即鼓動(dòng)和褒褒獎(jiǎng)。鼓動(dòng)是是指用語(yǔ)言、、文字等手段段激發(fā)部屬的的士氣，如較較大活動(dòng)前的的動(dòng)員報(bào)告、、班組會(huì)上的的講話都是為為了鼓動(dòng)士氣氣。另外，可可以利用壁報(bào)報(bào)、報(bào)紙等形形式鼓動(dòng)士氣氣。褒獎(jiǎng)是指指表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。1/1/202330四、忘記自己己在團(tuán)隊(duì)中的的角色康樂(lè)部經(jīng)理?yè)?dān)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鞘嵌喾矫娴模海簣?zhí)行者、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、管理理者、培訓(xùn)者者、知情人。。康樂(lè)部經(jīng)理理如果忘了自自己的角色，，就不可能做做好工作。首先，康樂(lè)部部經(jīng)理是執(zhí)行行者，他應(yīng)該該執(zhí)行決策管管理層的指令令。第二，康樂(lè)部部經(jīng)理是本部部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者者。第三，康樂(lè)部部經(jīng)理是管理理者。第四，康樂(lè)部部經(jīng)理是培訓(xùn)訓(xùn)者。第五，康樂(lè)部部經(jīng)理是知情情者。1/1/202331五、無(wú)無(wú)法與與部屬屬一對(duì)對(duì)一地地相處處一個(gè)成成功的的管理理者能能夠把把握每每個(gè)員員工本本質(zhì)上上的差差異，，知道道他們們的性性格、、特長(zhǎng)長(zhǎng)、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、、缺點(diǎn)點(diǎn)，能能夠?qū)?duì)他們們施以以個(gè)別別管理理和人人格化化的管管理，，使他他們發(fā)發(fā)揮各各自的的能力力，共共同做做好康康樂(lè)部部的經(jīng)經(jīng)營(yíng)工工作。。優(yōu)秀的的經(jīng)理理能夠夠隨時(shí)時(shí)觀察察到每每個(gè)人人的變變化，，隨時(shí)時(shí)與部部屬溝溝通。。只要要一看看到員員工有有異常常情緒緒，例例如生生氣、、沮喪喪、緊緊張等等現(xiàn)象象，就就會(huì)與與之溝溝通，，并設(shè)設(shè)法幫幫助他他們解解決問(wèn)問(wèn)題，，化解解不良良情緒緒。如果康康樂(lè)部部經(jīng)理理不能能與部部屬一一對(duì)一一地相相處，，不能能化解解不良良情緒緒，那那么這這種不不良情情緒就就可能能四處處擴(kuò)散散，像像毒氣氣一樣樣，會(huì)會(huì)對(duì)周周?chē)牡娜水a(chǎn)產(chǎn)生不不良影影響。。這對(duì)對(duì)康樂(lè)樂(lè)部的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)是十十分有有害的的。1/1/202332六、忘忘記利利潤(rùn)的的重要要性利潤(rùn)是是企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益的主主要指指標(biāo)，，沒(méi)有有利潤(rùn)潤(rùn)，企企業(yè)就就沒(méi)有有生命命力，，就無(wú)無(wú)法生生存。。康樂(lè)樂(lè)部經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理的的目的的就是是通過(guò)過(guò)組織織業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)來(lái)獲獲得良良好的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益，也也就是是獲得得較高高的利利潤(rùn)。。忘了利利潤(rùn)就就是忘忘了主主要工工作目目標(biāo)，，這樣樣的經(jīng)經(jīng)理就就是不不稱(chēng)職職的經(jīng)經(jīng)理。。康樂(lè)樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻記記住利利潤(rùn)的的重要要性，，努力力提高高本部部門(mén)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益。1/1/202333七、拘拘泥于于枝節(jié)節(jié)而迷迷失了了方向向有的康康樂(lè)部部經(jīng)理理固執(zhí)執(zhí)地追追究某某些小小事的的對(duì)與與錯(cuò)，，花費(fèi)費(fèi)太多多的精精力在在一些些小問(wèn)問(wèn)題上上。這這樣往往往會(huì)會(huì)擠占占解決決重要要問(wèn)題題的時(shí)時(shí)間與與精力力。就康樂(lè)樂(lè)部來(lái)來(lái)說(shuō)，，很多多問(wèn)題題常會(huì)會(huì)爭(zhēng)論論不休休，例例如，，把按按摩室室歸在在哪個(gè)個(gè)項(xiàng)目目管理理更好好一些些：歸歸桑拿拿、美美容美美發(fā)、、游泳泳池，，還是是單獨(dú)獨(dú)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和管管理？？再如如，關(guān)關(guān)于健健身培培訓(xùn)中中心的的市場(chǎng)場(chǎng)定位位問(wèn)題題：是是實(shí)行行會(huì)員員制，，不接接待散散客；；還是是主要要接待待散客客，盡盡管管管理難難度大大。康樂(lè)部部經(jīng)理理應(yīng)當(dāng)當(dāng)花大大力氣氣引導(dǎo)導(dǎo)部屬屬，思思考怎怎樣經(jīng)經(jīng)營(yíng)才才能使使效益益最大大化這這個(gè)主主要問(wèn)問(wèn)題。。1/1/202334八、、與與部部屬屬不不能能確確立立平平等等相相處處的的原原則則經(jīng)理理與與員員工工要要平平等等相相處處，，經(jīng)經(jīng)理理要要尊尊重重員員工工，，這這樣樣員員工工才才會(huì)會(huì)尊尊重重經(jīng)經(jīng)理理。。因因此此，，康康樂(lè)樂(lè)部部經(jīng)經(jīng)理理在在日日常常工工作作中中要要多多一一點(diǎn)點(diǎn)微微笑笑管管理理，，對(duì)對(duì)員員工工多多一一點(diǎn)點(diǎn)尊尊重重，，因因?yàn)闉樽鹱鹬刂厥鞘侨巳说牡奈逦宸N種基基本本需需求求之之一一，，你你滿滿足足了了員員工工的的基基本本需需求求，，員員工工就就會(huì)會(huì)煥煥發(fā)發(fā)出出工工作作熱熱情情。。有一一則則順順口口溜溜很很能能說(shuō)說(shuō)明明這這個(gè)個(gè)道道理理：：““你你把把下下屬屬當(dāng)當(dāng)人人待待，，下下屬屬為為你你出出牛牛勁勁；；你你把把下下屬屬當(dāng)當(dāng)牛牛待待，，下下屬屬把把你你當(dāng)當(dāng)猴猴耍耍。。””1/1/202335九、、不不能能制制定定工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和工工作作目目標(biāo)標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是衡量量工作好好壞的準(zhǔn)準(zhǔn)則，是是對(duì)管理理工作和和服務(wù)工工作的強(qiáng)強(qiáng)制性規(guī)規(guī)定。康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理對(duì)各各項(xiàng)工作作，特別別是對(duì)具具體服務(wù)務(wù)工作，，都應(yīng)該該制定出出相應(yīng)的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而且這種種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)該盡可可能是具具體的量量化指標(biāo)標(biāo)。這樣做一一方面能能保證服服務(wù)質(zhì)量量的水平平，另一一方面便便于檢查查與考核核。制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是康康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理必須須具備的的工作能能力之一一。1/1/202336十、過(guò)于于相信部部屬天生生的實(shí)務(wù)務(wù)能力每個(gè)員工工天生的的資質(zhì)是是不一樣樣的：智智商、情情商有高高低之分分，能力力也有強(qiáng)強(qiáng)弱之分分。人的的知識(shí)和和能力是是從后天天的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐踐中得到到的。因因此，不不應(yīng)該過(guò)過(guò)于相信信員工天天生的實(shí)實(shí)務(wù)能力力。沒(méi)有不經(jīng)經(jīng)任何培培訓(xùn)就能能完全勝勝任工作作的員工工，員工工常常是是素質(zhì)不不同，接接受培訓(xùn)訓(xùn)的程度度有所區(qū)區(qū)別罷了了。康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)當(dāng)重視培培訓(xùn)員工工工作，，不要過(guò)過(guò)于相信信他們天天生的工工作能力力。1/1/202337十一、視視而不見(jiàn)見(jiàn)下屬的的懈怠康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理無(wú)視視下屬的的懈怠，，放任自自流，這這是非常常有害的的。產(chǎn)生這種種現(xiàn)象的的原因主主要在經(jīng)經(jīng)理自己己：一是這位位經(jīng)理想想以這種種不加制制止的工工作方法法求得懈懈怠員工工的高興興，這種種經(jīng)理是是乞求者者；另一個(gè)原原因是這這位經(jīng)理理采取漠漠視的態(tài)態(tài)度，是是希望問(wèn)問(wèn)題自然然消滅，，這種經(jīng)經(jīng)理是個(gè)個(gè)好好先先生；第三個(gè)原原因是沒(méi)沒(méi)有能力力當(dāng)面指指出員工工的錯(cuò)誤誤，這種種經(jīng)理是是個(gè)失職職者。1/1/202338十二、只只贊賞業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀秀的員工工有的經(jīng)理理只注意意鼓勵(lì)成成績(jī)好的的員工，，這樣做做會(huì)冷落落大部分分員工，，因?yàn)槭率聦?shí)上每每個(gè)企業(yè)業(yè)都是由由大部分分表現(xiàn)中中等的員員工在支支撐。這這當(dāng)然不不是說(shuō)不不要表?yè)P(yáng)揚(yáng)最杰出出的員工工，而是是說(shuō)不要要忽視大大多數(shù)員員工。因此，康康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理可以以設(shè)一些些標(biāo)準(zhǔn)，，任何員員工只要要達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，就就給予表表?yè)P(yáng)。日日本的松松下幸之之助先生生歷來(lái)主主張：““每一個(gè)個(gè)員工都都是構(gòu)成成公司的的重要的的磚瓦，，只是位位置不同同。”他他認(rèn)為智智者有智智者的智智慧，愚愚者有愚愚者的智智慧，關(guān)關(guān)鍵在于于我們領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者如如何使用用人才。。能夠調(diào)動(dòng)動(dòng)大多數(shù)數(shù)員工積積極性的的，才是是合格的的康樂(lè)部部經(jīng)理。。1/1/202339十三、光是是以糖果和和鞭子操練練員工這里的糖果果是指管理理當(dāng)中的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)手段，，鞭子是指指管理當(dāng)中中的懲罰手手段。通常常，提高效效率的手段段有三種：：一是恐嚇?lè)椒椒ǎ话惆愎芾碚吡?xí)習(xí)慣用處罰罰、威脅來(lái)來(lái)迫使員工工加緊干，，譬如說(shuō)““你不好好好工作，我我炒你魷魚(yú)魚(yú)”，“讓讓你下崗””。一開(kāi)始始，這樣做做可能有效效，但時(shí)間間長(zhǎng)了，效效果會(huì)越來(lái)來(lái)越差，還還可能引起起員工的反反感。第二種方法法是報(bào)酬療療法，即完完全用獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的方法促促使員工努努力。但是是，一味用用發(fā)獎(jiǎng)金的的方法也不不能長(zhǎng)期奏奏效，久而而久之也會(huì)會(huì)使激勵(lì)作作用下降，，甚至一些些員工還會(huì)會(huì)把分內(nèi)工工作當(dāng)成討討價(jià)爭(zhēng)獎(jiǎng)金金的籌碼。。第三種方法法是信念療療法，這是是指用建設(shè)設(shè)企業(yè)文化化的方法來(lái)來(lái)提高企業(yè)業(yè)的凝聚力力，增強(qiáng)員員工對(duì)企業(yè)業(yè)的信念，，這種方法法的作用時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)。1/1/2023409、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:13:5113:13:5113:131/1/20231:13:51PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2313:13:5113:13Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:13:5113:13:5113:13Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2313:13:5113:13:51January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。01一月20231:13:51下午13:13:511月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:13下下午1月-2313:13January1,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/113:13:5113:13:5101January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:13:51下下午1:13下下午13:13:511月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。13:13:5113:13:5113:131/1/20231:13:51PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2313:13:5113:13Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿