卓越績效管理標準課程迎接挑戰、追求卓越卓越績效管理標準綱要第一講：卓越績效管理概述第二講：領導與戰略第三講：顧客與市場第四講：資源與過程管理第五講：測量分析與改進第六講：結果及評價標準卓越績效管理概述一、卓越績效管理模式的產生和意義世界著名質量獎卓越模式的四個特征我國全面質量獎的產生及目的世界著名質量獎美國波多里奇國家質量獎（1987年設立）歐洲質量獎（1991年設立）日本戴明獎（1951年設立）

美國波多里奇框架圖組織概述：環境、關系和挑戰2戰略5以人為本3以顧客和市場為中心6過程管理1領導7經營結果4測量、分析與知識管理《卓越績效評價準則》國家標準框架圖過程：方法—展開—學習—整合結果4.2戰略80分4.4資源120分4.1領導100分4.7經營結果400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分4.3顧客與市場90分管理水平提升加速成長步伐打造推廣模式中國質量協會副會長兼秘書長馬林東鉿公司推行卓越績效管理模式的目的TQC/CWQCISO9000管理體系整合與改進方法整合1961年1987年2000年后零缺陷理論1979年統計質量控制質量檢驗1900-1930年代1940年代1960年代至今六西格瑪波多里奇質量獎模式卓越績效管理模式之全面質量管理全面質量管理“一灘油”來歷？王永慶理解卓越績效模式之全面質量管理卓越改進和創新控制、預防和保證檢驗卓越評審：申申獎/獲獎50%以上超越競爭對手，綜合滿足五五大相關方要要求，取得長長期成功卓越評審：自自評30%－50%－開展從過程程到結果的自自我評價，識別優勢并鞏鞏固，識別改改進和創新機機會，排序，配配置資源予以以實施；－循環評價和和改進，不斷斷提高成熟度度合格評定：ISO9001約30%提供質量保證，消除貿易壁壘強調持續改進和滿足客戶要求追求卓越理解卓越績效效模式之追求卓越社會顧客供應商和合作作伙伴股東員工公司為誰而存存在？五大利益相關關方理解卓越績效效模式利益相關方、、長短期利益益的平衡！和諧共贏理解卓越績效效模式：非規定性、開開放性的管理理框架卓越績效標準準構成7個類目22個條目56個如何94個問題二、卓越績效效準則所體現現的11個價價值觀遠見卓識的領領導顧客驅動的卓卓越培育學習型組組織和個人尊重員工和合合作伙伴快速反應和靈靈活性關注未來促進創新的管管理基于事實的管管理社會責任重視結果和創創造價值系統的視野1、遠見卓識識的領導使命發展方向戰略價值觀愿景尋找商機？我們在建設通通往農村市場場的通道2、顧客驅動動的卓越對顧客需求變變化和滿意度度保持敏感性性，增強市場場應變能力?。「母镩_放三十十年服飾的演演變心嘴顧客需求的變變化胃—好吃—健康顧客需求的變變化引領組織織追求卓越—吃飽3、培育學習習型的組織和和個人學習促進成長新思想、新方方法，以持續續改進，適應應新的發展變變化！組織培訓隨著子公司經經營規模的擴擴大；銷售平平臺、人員數數量、人員層層次、市場細細化、工作要要求、多品牌牌建設處于階階段性的循序序發展；在人人員執行力與與素質方面如如何保持同步步，“培訓””成為很關鍵鍵一環；前期期九江子公司司在人員培訓訓方面缺乏常常規性，自5月份開始始堅持每月一一場主題培訓訓：一方面是對業業務人員知識識面、專業度度、業務技巧巧、綜合素質質、工作心態態與思路的逐逐步打造；另另一方面通過過培訓來檢查查管理人員、、業務人員的的問題與缺陷陷。——摘自《九九江東鉿案例例分享》4、尊重員工工對員工的承諾諾；創造公平環境境；認可優秀員工工；提供發展機會會；帶走我的員工工，把我的工工廠留下，不不久后工廠就就會長滿雜草草；拿走我的的工廠，把我我的員工留下下，不久后我我們還會有個個更好的工廠廠。———安德魯魯·卡內基重重視員工的管管理——摘自《成成功經理人》》5、快速反應應和靈活性時間的改進會會推動組織質質量、成本和和效率方面的的改進！“快魚吃慢魚魚，這是資本本市場經常說說到的一句話話，也是華視視傳媒得以做做大做強的有有用法寶?！薄罾?、關注未來來組織應當制定定長期發展戰戰略、分析、、預測影響組組織發展的因因素！7、促進創新的管管理創新是對產品品、服務和過過程的富有意意義的變革??！一個賣牛肉干干的億萬富翁翁創業的過程中中涌現出許許許多多的創新新的案例，其其中最經典的的要數“R&V非競爭性性戰略聯盟””?！奥撁耸际加?005年9月，當當時綠盛集團團為了實現業業績持續高速速成長而開的的頭腦風暴會會議上，把‘‘綠盛牛肉干干’和‘大唐唐風云’游戲戲這兩個毫無無相干的產業業創新的結合合在一起，產產生了震驚中中外的創新理理論‘R&V非競爭性戰戰略聯盟’。。R&V非競爭爭性戰略聯盟盟綠盛牛肉干+大唐風云綠盛集團董事事長—林東創新營銷模式式1+1=118、基于事實實的管理組織的運行和和管理依賴于于對其過程和和最終績效的的測量和分析析！9、社會責任任領導應對社會會負有責任，，盡好公民義義務！社會責任VS企業領導李彥宏牛根生黃光裕70%利潤陳光標10、、重重在在結結果果及及創創造造價價值值結果果導導向向，，經經營營結結果果是是評評價價組組織織績績效效的的重重點點！！11、、系系統統的的觀觀點點系統統的的整整體體性性、、一一致致性性、、協協調調性性過程程：：方方法法—展開開—學習習—整合合結果果4.2戰戰略略80分分4.4資資源源120分分4.1領領導導100分分4.7經經營營結結果果400分分4.5過過程程管管理理110分分4.6測測量量、、分分析析與與改改進進100分分4.3顧顧客客與與市市場場90分分三、、《卓卓越越績績效效評評價價準準則則》》國國家家標標準準卓越越績績效效評評價價準準則則的的7個個類類目目國際標準的7個類目及22個條目7個類目及22個條目條條款格式7個類目的組組織競爭力木木桶三、《卓越績效評評價準則》國國家標準7類類目4.1領導導4.2戰略略4.3顧客客與市場4.4資源源4.5過程程管理4.6測量量、分析和改改進4.7經營營結果國家標準的7個類目及22個條目4.1領導導（100））組組織的領導導(60)社社會責任(40)4.2戰略略(80)戰戰略制定(40)戰戰略部署(40)4.3顧客客與市場(90)顧顧客和市場場的了解(40)顧顧客關系與與顧客滿意(50)4.4資源源(120)人人力資源(40)財財務資源(10)基基礎設施(20)信信息(20)技技術(20)相相關方關系4.5過程程管理(110)價價值創造造過程(70)支支持過過程(40)4.6測量量、分析和改改進(100)測測量與分析析(40)信信息和知識識的管理(30)改改進(30)4.7經營營結果(400)顧顧客與市場場的結果(120)財財務結果(80)資資源結果(80)過過程有效性性結果(70)組組織的治理理和社會責任任結果(50)共計：1000分7個類目22條目的條款款格式戰略部署組織應說明戰戰略規劃的制制定與部署，，以及如何進進行績效預測測戰略規劃的制制定與部署組織應從以下下方面說明戰戰略目標轉化化為戰略規劃劃的方式、組組織的戰略規劃及相應的的關鍵績效測測量方法和目目標：A、如何制定定和展開戰略略規劃以實現現關鍵戰略目目標，說明主主要的長、短短期計劃，包括括關鍵的人力力資源計劃，，并說明在產產品和服務、、顧客和市場場以及運營方面面的關鍵變化化；B、如何配置置資源以確保保戰略規劃的的實施，如何何保持戰略規規劃所取得的的關鍵結果；C、說明監測測戰略規劃進進展情況的關關鍵績效測量量方法和目標標，如何通過過強化測量系統統確保組織的的協調一致性性，如何確保保測量指標系系統涵蓋了所有關鍵的戰戰略部署領域域和相關方。?？冃ьA測組織應根據所所確定的關鍵鍵績效測量指指標對績效進進行預測，并并說明組織的長、短期計計劃期內的績績效預測情況況，如何將所所預測績效與與競爭者的預測績效相比比較，如何將將其與主要的的標桿、目標標及以往的績績效相比較。。詳細要求表達為逐條的評價準則條目中包含的評價要點評分項基本要要求表達為標題評分項序號評分項總體要要求表達為主主體描述卓越績效管理理模式圖顧客與市場的結果財務結果資源結果過程有效性結果組織治理和社會責任結果領導戰略