生產運營管理-Ch.02生產運作戰略與競爭力上一章回顧1生產運作管理2企業管理的三項基本職能3生產系統4生產運作管理涉及的五個方面5生產系統的分類6生產運作管理的任務7制造業生產與服務業生產的主要區別8生產運作管理的發展歷程02-生產運作戰略與競爭力1.企業使命和生產運作戰略的內涵。2.生產運作戰略的理論框架。3.影響生產運作戰略制定的各種因素。4.生產運作戰略的競爭要素的優劣勢分析。2.1企業的使命與戰略1企業的使命表述了企業之所以存在于經濟社會中的原因及欲達到的目的。

①企業從事的是什么行業？

②企業的顧客都有哪些？

③企業的基本理念是什么？

④企業用以衡量其績效的主要效益指標有哪些？2.1企業的使命與戰略2戰略是企業為實現和完成其使命所設計的長期計劃。企業只有懂得和明了外部存在的威脅與機遇以及內部的優勢與弱點，才能建立起一個有效經營戰略框架。2.1企業的使命與戰略3生產運作戰略與企業戰略的關系 根據決策內容的特點，一般企業的戰略可分為三個層次：公司級戰略、部門級戰略和職能級戰略。它們之間的關系如圖所示。2.1企業的使命與戰略2.1企業的使命與戰略公司戰略為該公司提供了整體性方向，它涉及范圍廣，涵蓋整個公司。生產運作戰略面較窄，主要與產品、工序、方法、使用的資源、質量、成本、生產準備時間及進度安排密切相關。2.2生產運作戰略的內涵

生產運作戰略具體刻畫了企業如何通過生產運作的實施來實現企業的整體目標，它是公司戰略不可分割的一部分。2.2生產運作戰略的內涵生產運作戰略涉及到一系列決策，這些決策與生產過程和工藝流程設計以及所依賴的基礎設施相關。生產過程和工藝流程設計包括對使用技術、生產類型與規模、庫存控制和生產布局的抉擇。基礎設施決策涉及的內容與計劃和控制系統、質量保證和控制方法、工資結構和生產運作組織密切相關，有著邏輯上的內在聯系。2.3生產運運作戰戰略的的理論論框架架基本構構架由由三部部分組組成：：1競爭力力排序序2競爭績績效目目標3行動方方案1競爭力力排序序根據哈哈佛商商學院院威克克漢姆姆·斯金納納的早早期研研究以以及倫倫敦商商學院院泰瑞瑞·黑爾的的最新新研究究成果果，現現代生生產的的競爭爭力被被歸納納為以以下五五個方方面。。①成本本。是是指具具有競競爭性性價格格的產產品和和服務務。1競爭力力排序序②靈活活性。。它包包括對對需求求變化化的應應變能能力、、柔性性和新新產品品開發發的速速度，，重點點是指指迅速速改變變生產產產量量、產產品組組合的的能力力和研研制新新產品品所需需的時時間以以及建建立可可生產產新產產品的的工藝藝流程程所需需要的的時間間。1競爭力力排序序③質量量。它它分為為兩類類：產產品質質量和和過程程質量量。產產品質質量包包括根根據面面對的的細分分市場場而建建立適適當的的產品品質量量標準準和功功能特特性；；過程程質量量至關關重要要，它它與產產品的的次品品率、、耐用用性和和可靠靠性直直接相相關。。1競爭力力排序序④交貨貨。它它包括括交貨貨速度度和交交貨可可靠性性，主主要是是快速速或按按時交交貨的的能力力。⑤服務務。它它包括括有效效的售售前和和售后后服務務及產產品支支持能能力、、提供供方便便的服服務網網點的的能力力及產產品定定制滿滿足顧顧客特特殊需需要的的能力力1競爭力力排序序2競競爭績績效目目標競爭績績效目目標是是指與與選定定的優優先競競爭力力相一一致的的生產產績效效目標標，用用一套套指標標體系系度量量。這這一指指標體體系突突破了了傳統統的會會計指指標，，不僅僅包括括成本本指標標，還還包括括時間間指標標、質質量指指標及及服務務指標標等。。2競爭績績效目目標3行行動方方案行動方方案是是指為為了發發展優優先競競爭力力實現現競爭爭目標標而采采取的的行動動措施施，包包括各各種現現代的的管理理方法法和管管理技技術。。20世紀60年代以以來，，新的的管理理方法法不斷斷涌現現，諸諸如物物料料需求求計劃劃（MRP），計計算機機集成成制造造系統統（CIMS），全全面質質量管管理（（TQM），準準時生生產（（JIT）,制造資資源計計劃（（MRPII），供供應鏈鏈管理理等等等。3行行動方方案2.4生產運運作戰戰略的的制定定一、企企業內內外環環境的的分析析二、明明確生生產運運作宗宗旨三、識識別生生產運運作的的特殊殊能力力四、樹樹立生生產運運作目目標222.4生產運運作戰戰略的的制定定一、企企業內內外環環境的的分析析：外部環環境通通常包包括競競爭、、客戶戶、經經濟、、技術術和社社會條條件等等。內部環環境也也可以以在可可用的的資源源、現現存的的企業業文化化、勞勞動力力的技技能和和能力力、現現存設設備的的位置置和使使用年年限、、使用用的控控制系系統類類型等等方面面來影影響生生產戰戰略。。232.4生產運運作戰戰略的的制定定二、明明確生生產運運作宗宗旨生產運運作宗宗旨是是指與與公司司戰略略相關關的生生產運運作職職能的的目的的，它它應說說明生生產運運作目目標（（成本本、質質量、、靈活活性、、交貨貨）的的優先先順序序。生產運運作宗宗旨經經常是是公司司戰略略在生生產運運作層層次上上的翻翻版，，它直直接來來源于于公司司戰略略。242.4生產運運作戰戰略的的制定定三、識識別生生產運運作的的特殊殊能力力生產運運作的的特殊殊能力力是指指企業業在生生產運運作領領域中中所擁擁有的的，并并且有有競爭爭優勢勢的特特性或或能力力。特特殊能能力應應支持持生產產運作作宗旨旨。特殊能能力可可以是是最低低的成成本、、最高高的質質量、、最好好的交交貨服服務、、最大大的靈靈活性性等。。252.4生產運運作戰戰略的的制定定四、樹樹立生生產運運作目目標生產運運作目目標就就是用用明確確的數數字和和可以以度量量的文文字來來描述述企業業生產產運作作預期期要達達到的的結果果。生生產運運作目目標是是對生生產運運作宗宗旨的的提煉煉，它它通常常表現現在四四個方方面：：成本本、質質量、、交貨貨和靈靈活性性。無無論從從近期期還是是從長長遠觀觀點來來看，，生產產運作作所期期望達達到的的就是是這些些結果果。262.5核心競競爭力力體系系272.5核心競競爭力力體系系外在表表現層層1時間：：具體體指企企業的的快速速反應應能力力2服務沃爾瑪瑪的三三米微微笑和和八顆顆牙原原則3營銷差異化化和少少渠道道化美國西西南航航空的的獨特特競爭爭策略略和瑞瑞典宜宜家家家居的的運作作風格格282.5核心競競爭力力體系系中間支支撐層層文化是是影響響人們們欲望望行為為的基基本因因素之之一。。存在在于特特定社社會文文化環環境中中的個個體，，其認認識事事物的的方式式、行行為準準則和和價值值觀念念等都都會異異于生生活在在其他他社會會文化化環境境中的的人們們。企業文文化：：企業業成員員的共共同價價值觀觀體系系，具具備區區別其其他企企業的的獨具具特色色292.6企業競競爭優優勢選選擇競爭優優勢是是指一一個企企業在在其生生產或或服務務系統統中所所必須須擁有有、相相對于于競爭爭對手手具有有優越越性、、并以以此支支持它它贏得得市場場需求求的要要素或或能力力。1低成本本2質量3柔性（（靈活活性））4時間因因素302.6企業競競爭優優勢選選擇二、競競爭要要素的的選擇擇在某