2010/9/17團隊協作與溝通技巧課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通哪一個是團隊？團隊的概念團隊就是由少數愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。團隊的要素人數不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現為成員間的相互協作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執行分配到的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令，同時，成員根據其他成員的情況，對自己的角色及職責產生更多的疑問。當開始遵循操作規則時，成員會懷疑這類規則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權力大小。此階段沖突產生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯合相對立的個性。規范階段團隊成員之間的關系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規則得以改進和規范化、控制和決策的權力由團隊領導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現階段段成員積極極工作、、集中精精力于實實現團隊隊目標、、團隊有集集體榮譽譽感、信信心十足足，成員員開放、、坦誠、及及時地進進行溝通通，并密密切合作作、互相幫助助、相互互依賴程程度高。。高績效團團隊的特特征充分的溝溝通相互信任任與尊重重有效的領領導高效的工工作程序序取長補短短靈活和適適應持續地學學習共同目標標課程單元元團隊的概概念團隊內信信任的建建立團隊成員員間的相相互了解解和取長長補短團隊內的的有效溝溝通思考（3分鐘））舉出一位位你非常常信任的的人，寫寫出為什什么他能能獲得你你的信任任？舉出一位位你不信信任的人人，寫出出為什么么你不信信任他？？建立信任任關系正直能力忠實一貫開放自我反省省在建立信信任的過過程中，，團隊成成員首先先要關注自身的的行為，，要培養養自我反反省的習習慣。不利于團團隊工作作的行為為想要或強強烈地傾傾向成為為團隊的的明星，，而不愿愿成為團團隊發展展過程中中的一部分分回避沖突突，對任任何事都都表示同同意打斷別人人的話，，限制他他人的行行為表現出高高人一等等，喜歡歡說教和和輕易評評價，很很快就對對別人作作出判斷斷，但卻遲遲遲不檢查查自己的的行為不愿將個個人需要要和個人人的事放放置一邊邊，與團團隊中其其他成員員一起工工作推卸責任任閑談、抱抱怨表現出憤憤怒、攻攻擊貶低別人人的貢獻獻不參加團團隊會議議或常常常遲到………………………………………………………..有利于團團隊工作作的行為為參與、貢貢獻主意意和確立立目標愿意付出出信任公開與別別人共享享信息和和專業知知識積極聆聽聽并考慮慮別人的的觀點正視問題題愿意緩慢慢地作出出判斷愿意尋找找大家一一致同意意的選擇擇愿意放棄棄控制承擔責任任………………………………………課程單元元團隊的概概念團隊內信信任的建建立團隊成員員間的相相互了解解和取長長補短團隊內的的有效溝溝通“JOHARI視視窗””為了了進進行行有有效效的的溝溝通通和和合合作作，，我我們們必必須須擴擴大大開開放放區區域域，，同時時縮縮小小盲盲目目區區域域和和秘秘密密區區域域。。為為了了達達到到達達到到這這一一目目的的，，我們們可可以以采采取取兩兩類類行行動動---自自我我透透露露和和尋尋求求反反饋饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區域盲目區域秘密區域未知區域四種種性性格格類類型型測測試試對事對人被動主動分析型友善型控制型表現現型型控制制型型所談談論論的的：：成果果、、產產量量、、成成就就、、權權威威、、能力力、、控控制制、、領領導導、、獲獲勝勝行為為舉舉止止：：武斷斷的的、、獨獨立立的的、、控控制制的的、、愛挑挑釁釁的的、、強強有有力力的的、、運用用時時間間：：忙碌碌緊緊迫迫的的、、效效率率高高的的、、愿意意花花時時間間與與注注重重效效率率的的人人相相處處決策策風風格格：：現實實、、獨獨立立、、愿愿冒冒一一定定的的風風險險、、偏好好有有效效方方案案心理理需需求求：：做出出決決定定、、取取得得成成果果主要要懼懼怕怕：：失敗敗、、損損失失常見見弱弱點點：：不夠夠謙謙和和壓力力下下行行為為表表現現：：強制制、、武武斷斷、、獨獨裁裁行動動和和結結果果導導向向、、有有領領導導欲欲、、敏敏捷捷、、嚴嚴格格、、有有決決斷斷力力、、自信信、、講講究究效效率率、、注注重重效效益益、、好好勝勝、、有有推推動動力力、、意意志志堅堅強強、、獨立立、、強強硬硬、、務務實實、、成成功功欲欲望望強強、、任任務務掛掛帥帥、、就就事事不不就就人人表現現型型情緒緒化化、、沖沖動動、、精精力力充充沛沛、、有有創創意意、、興興奮奮的的、、健健談談、、愛愛社社交交、、樂樂觀觀、、想想法法多多變變、、富富于于想想象象、、草草率率冒冒失失的的、、熱熱情情洋洋溢溢、、善善于于鼓鼓動動他他人人、、快快速速行行動動、、自自由由散散漫漫、、不不拘拘小小節節、、易易受受外外界界影影響響、、不不愿愿受受約約束束的的所談談論論的的：：地位位、、形形象象、、聲聲譽譽、、思思想想、、社會會和和群群體體問問題題、、新新穎穎行為為舉舉止止：：外向向的的、、大大聲聲的的、、快快樂樂的的、、沖動動的的、、好好幻幻想想的的、、有有創創造造性性的的運用用時時間間：：未來來導導向向的的、、過過度度許許諾諾的的、、不不守守時時的的、、愿花時間與活活潑的人相處處決策風格：大膽、快速的的、偏好新方方案、憑直覺覺的心理需求：獲得贊揚、受受歡迎主要懼怕：被忽視、不被被認同和贊揚揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表表現：憤怒、改變主主題友善型友好的、注重重人際關系、、和藹的、樂樂于助人、從從容放松、合合作的、好好先生、敏敏感、妥協的的、不夠確信信的、體諒的的、有禮貌、、與人為善、有有服務奉獻精精神、有依賴賴心、隨大流流、就人不就就事所談論的：人、團隊、個個人問題、感感覺、友誼和和關系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持持的、投入情情感的、理解解的、柔和的、輕聲聲細語的運用時間：現在導向的、、守信的、愿愿花時間與人人相處決策風格：偏好附和團體體意見、關心心決策對人的的影響心理需求：獲得肯定、被被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、、不和、個人人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表表現：默認、同意分析型耐心、注重細細節、精確的的、嚴謹、愛愛思考、不易易激動、保守守的、小心謹慎、穩穩定、有條理理的、富于批批評精神、重重事實、重數數據、持之以恒、認認真、嚴于律律己、行動緩緩慢、若即若若離、單獨的的所談論的：信息、數據、、事實、證據據、可靠性和和準確性、細節、完善行為舉止：慢條斯理、學學究式的、注注重細節、富于邏輯的、、冷漠、保守守運用時間：過去導向的、、事情來了才才去做的、愿花時間與有有知識的人相相處決策風格：優柔寡斷、講講究邏輯、喜喜歡研究不同同方案想從你那里得得到：準確的信息、、可靠可信、、有效心理需求：要求正確、有有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯錯誤或不全面面的信息常見弱點：怯于開創壓力下行為表表現：后退、回避課程單元團隊的概念團隊內信任的的建立團隊成員間的的相互了解和和取長補短團隊內的有效效溝通用語言描述，，不能回答問問題，

不能能使用手勢比比畫（4分鐘鐘）用語言描述，，可以回答問問題，

不能能使用手勢比比畫（6分鐘鐘）活動討論：（（3分鐘）什么是溝通？？妨礙有效溝通通的障礙有那那些？“溝通”的概概念和過程溝通指人與人人之間的信息息交換和相互互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道有效溝通的障障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假假設及偏見多大年齡？溝通技術：三三步溝通法選擇正確的溝溝通對象并明確溝通目目的123通過傾聽理解解對方以對方能接受受的方式傳遞遞信息有效溝通選擇正確的溝溝通對象與當事人溝通通與直接上級溝溝通與制度確定的的對象溝通明確溝通目的的首先要想清楚楚溝通的目的的，為什么要要進行溝通，，要達到什么效效果。作用是是：圍繞既定的目目標發展而不不轉移話題避免緊張將雙方的期望望結合在一起起避免對方產生生防御心理聽的不良表現現不充分的傾聽聽評判性的聽過濾式的聽預演性的聽以事實為中心心而忽視人傾聽的關鍵尊重傾聽技能關注對方理解關鍵信息息表達對對方的的理解關注對方有效的關注向向對方表明了了你對他們感感興趣，關注的呈現可可以邀請或鼓鼓勵對方信任任自己，敞開胸懷。半半心半意的呈呈現會助長不不信任，并使對方不情情愿向你揭示示自己。“關注”的行行為技能面對對方開放的姿勢身體傾向對方方保持良好的目目光接觸做到相對地放放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要要知道人們用用什么線索來判斷他人是是否喜歡自己己。他和他的的同事發現：：此種印象只有有7%是通過過言語獲得的的；38%通過嗓嗓音線索獲得得；55%則通過過面部表情獲獲得。全面把握信息息經驗情感行為觀點同理心式回應應同理心式回應應作為一種溝溝通方式涉及到對對方的的傾聽，充分分地理解對方，并將此種種理解反饋給給對方。例：同理心式式回應某部門的經理理對你說：“我試著讓員員工們在周會會上提出他們們的看法，但沒有成功。。我事先給了了他們會議議議程，以便讓他們先考慮慮一下這些話話題。我反復復告訴他們我希望他們一一起來討論。。但會議一開開始他們就一聲不吭。我我只好一個人人說。讓他們們對我的提問和想法發表表意見比拔牙牙還難。”同理心式回應應的一般公式式“你感到/認認為……..（隨后是情緒緒表述或是對對方觀點的表表述），因為……..（隨后是相關關的關鍵經驗驗/行為）””表達的誤區輕易評價多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………有效傳遞信息息遵循“KISS”準則（（keepitshortandsimple））先提對方的需需要控制身體語言言用“協商”不不用“命令””考慮對方的個個性掌握有效反饋饋的要點有效反饋的要要點確保你的愿望望是提供幫助助針對可以改變變的行為描述行為，而而不要評價人人格對反饋承擔責責任，采用““第一人稱””的格式核實對方是否否了解和接受受及時反饋與上級溝通應該由你來承承擔主要責任任，著手建立立你與上級經經理之間的關關系，因為這這符合你的利利益。與同事溝通你期望同他人人對某一行動動或觀點達成成共識，你與聽眾都擁擁有類似的信信息和權威。。你沒有力量讓聽眾立立即同意你，，而只能采用用“咨詢”的方式，征求求聽眾的建議議，然后提出出你的建議，，經過引導，雙雙方達成共識識。團隊合作，成成功之路。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:40:1713:40:1713:401/1/20231:40:17PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月月-2313:40:1713:40Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:40:1713:40:1713:40Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:40:1713:40:17January1,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20231:40:17下下午午13:40:171月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:40下午午1月-2313:40January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/113:40:1713:40:1701January202317、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:40:17下午1:40下下午13:40:171月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:40:1713:40:1713:401/1/20231:40:17PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:40:1713:40Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。13:40:1713:40:1713:40Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:40:1713:40:17January1,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20231:40:17下下午13:40:171月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月231:40下下午午1月-2313:40January1,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/113:40:1813:40:1801January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:40:18下下午1:40下下午13:40:181月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Sunday,