20xx售后服務個人工作總結范文售后效勞的優劣干脆關系到公司的形象和根本利益。下面是對售后效勞個人工作總結范文。

售后效勞個人工作總結范文1

售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優劣，干脆關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后效勞---〉現場問題(客戶反應)---〉生產管理，支配---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進展安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。(20xx年專項整治工作總結)

依據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“詳細時間我會盡早聯系你!”

“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下?”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調試完畢后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的協助，你可以協調工地負責人，支配司機或者民工協助，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據自身的狀況而定，假如身體不安適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會遺忘，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司支配，有規章制度必需盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們須要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!因為此時此刻大家都比擬忙。”

二、售后中期

3、安裝調試

安裝完畢后，要對儀器和設備進展調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，須要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發覺參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要剛好電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要剛好地反映問題，當生產管理知道這樣的狀況后，應當剛好作出調整，找出緣由，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發生!

本人從事效勞__年初到如今，仍舊出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會干脆關系到用戶對產品運用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質干脆影響公司的形象。

4、設備運用

儀器安裝完畢后，會進展調試和運用，在運用前必須要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器運用留意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三。售后尾聲5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器運用狀況!對出現的問題給與剛好的說明和回復。自己不能做判定時，和領導商議一下，如何更好的處理問題!

針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的持續工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后效勞首先要了解這個行業的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!!

售后效勞個人工作總結范文2

20__年是公司開展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的開展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年里，我始終從事售后技術效勞工作，目睹公司的開展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。多年的工作經驗，自己對售后效勞多少積累了一些相識和體會，現總結共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了剛好反應產品從出廠至運用過程中出現的不良狀況，以便作出剛好改良，使產品更好的滿意客戶的運用要求。

二、精于專業技能，勤于積累學習

作為一個技術效勞人員，要在現場勤于視察，獨立思索，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷駕馭解決在不同環境下的故障問題的應用學問至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快駕馭應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協調

現場技術效勞人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通實力，設備許多時候是由于運用操作不當或者運用環境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而幸免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時剛好向業務員反應商機，發揮好橋梁的作用。

20__年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和協助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后效勞部全體員工的同心協力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現將售后效勞部工作總結如下:

一、努力做好各項工作

作為售后效勞部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后效勞部，謹慎解決每一例客戶報修，謹慎調試每一臺設備，謹慎給每一位客戶講解設備的運用操作方法，謹慎解答每一位客戶遇到的問題，謹慎給客戶演示設備每一項功能;售后效勞部每一位員工，都同心協力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作實力

售后效勞部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作實力和工作效率。我要負責的售后效勞，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20__年里成長的很快，靜默的做好支配每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的實力;唐斌作為公司的老售后效勞人員，負責機械方面工作,承受實力強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿足。

三,20__年售后效勞數據統計

20__年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞效勞42人/次，外廠免費修理10人/次，用戶運用不當1101人/次，售后效勞161人/次。

四,缺乏之處

售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不剛好造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓，不能剛好對公司的新技術，新方法，新產品剛好了解;售后人員之間經歷溝通太少，不能剛好共享各自的工作經歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有剛好記錄處理;售后總結及資料整理不剛好不完善;

五,改良措施

1.售后效勞工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是確定這個生命線是否存亡的重要因素;

2.定期組織售后人員培訓，剛好駕馭新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及經歷溝通。

售后效勞個人工作總結范文3

一、工作方針

樹立產品效勞形象，提高售后效勞技能水平，將自己售后效勞實力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

依據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后效勞工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、效勞滿足率80%以上。

3、保修內效勞剛好率為80%以上。

4、全部新設備交接后，培訓達標率90%。

5、踴躍做好各種設備配件儲配工作，建立售后效勞部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、駕馭公司新產品性能，做好各類設備的技術資料打算工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進展培訓的同時讓客戶有一個對新產品的相識和了解。

7、學習和駕馭公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三、詳細實施方案及工作重點

1、建立全部產品檔案的要求，售后效勞在效勞過程中記載出廠產品的運行狀況、質量和效勞狀況等記錄資料要剛好整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的具體配置及效勞條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、剛好跟蹤、反應我公司出廠的全部設備運行狀況，質量和效勞狀況。

4、持續對我公司產品的改良提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品修理效勞進展統計、分析、便于為公司完善產品和改良產品供應有效數據

售后效勞個人工作總結范文4

一.售后初期

1.發貨：這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有效勞工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系，確認聯系人和聯系方式，，商議如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點。

2.現場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應支配工程師或售后效勞人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進展檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進展調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的效勞對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在效勞方面的詳細要求。

二.售后中期

1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進展培訓，以便讓客戶在第一時間對駕馭公司設備的操作與技術詳細要求。

2.設備問題處理，保修期外產品原那么上小問題要求客戶以自己的力氣來解決，的確有重大問題的，須要公司派人來解決的，可以派人前往(但須要收起工本費，注：依據每個區域的消費水平收費，比方：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內的修理換件的須有相關的照片及故障報告單。

3.設備的保養要求客戶對銷售的設備，須遵照說明書規定來進展保養，并有相關的保養資料及照片。

三.售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備運用狀況!對出現的問題給與剛好的說明和回復。售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的持續工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網。

售后效勞個人工作總結范文5

一.業務實力

1.對公司和產品必須要很熟識。

進入一個行業，每個人都要熟識該行業產品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道引薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地答復客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。肯定不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“改變”，所以要依據市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多視察了解意外，還須要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

3.業務技巧

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐造就出來的，而在我自己這一年里的外貿經歷中，我所學會的是做客戶的參謀，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求啟程，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關