收銀員推銷激勵(lì)方案----80%顧客消費(fèi)都會(huì)直接聯(lián)系收銀員整合：XX----20%顧客消費(fèi)可能會(huì)通過(guò)場(chǎng)內(nèi)員工----收銀員的態(tài)度決定著你的生意好壞----收銀員在網(wǎng)吧發(fā)展中的作用

很多網(wǎng)吧業(yè)主都在抱怨，現(xiàn)在的網(wǎng)吧生意不好做。的確，在家庭電腦快速普及的今天，網(wǎng)吧要掙錢(qián)，要樹(shù)立良好形象，除了網(wǎng)吧的電腦配置要跟得上潮流外，網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量也成了衡量一個(gè)網(wǎng)吧好快的標(biāo)準(zhǔn)之一，這其中就包括了網(wǎng)吧人員的服務(wù)質(zhì)量。

今天我想說(shuō)的是，如何當(dāng)一個(gè)網(wǎng)吧的收銀人員。或許你會(huì)問(wèn)，網(wǎng)吧收銀人員，不就是收個(gè)錢(qián)，辦理下賬戶而已嘛，有什么學(xué)問(wèn)呢？這樣想說(shuō)明你對(duì)收銀人員的理解太簡(jiǎn)單了，作為一個(gè)規(guī)范的網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)，網(wǎng)吧的收銀從某種程度上說(shuō)是網(wǎng)吧的一個(gè)對(duì)外窗口，網(wǎng)民的很多問(wèn)題都得依靠收銀人員來(lái)解決，他們還是很“忙”的，我今天想要說(shuō)的不是收錢(qián)找錢(qián)的問(wèn)題，而是收銀員的服務(wù)問(wèn)題。

首先，收銀人員要態(tài)度和藹，要有禮貌，我們?nèi)ジ邫n賓館去酒店的時(shí)候，一進(jìn)門(mén)，一句“您好，歡迎光臨”會(huì)讓你感覺(jué)到很舒服，很受尊重。先不要說(shuō)這是人的虛榮心作怪，事實(shí)就是如此。網(wǎng)民來(lái)上網(wǎng)，首先要辦理賬戶，在對(duì)收銀工作的觀察中，我發(fā)現(xiàn)，如果你對(duì)進(jìn)來(lái)辦賬戶的網(wǎng)民問(wèn)候的話，他們大多會(huì)禮貌的回應(yīng)你，甚至有的人還會(huì)面帶微笑。快樂(lè)是雙向的，收銀員一句“您好”會(huì)讓網(wǎng)民第一感覺(jué)良好，覺(jué)得這是個(gè)規(guī)范的網(wǎng)吧，給顧客帶來(lái)好心情的同時(shí)，自己也會(huì)開(kāi)心一點(diǎn)。小提示：有的時(shí)候辦理賬戶的人很多，前面一個(gè)人還沒(méi)辦理完賬戶，后面一個(gè)人舉著個(gè)小票使勁朝你嚷嚷，這時(shí)候收銀員如果很有禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)稍等”的話，這個(gè)人大多會(huì)安靜得多，規(guī)矩的等待結(jié)帳。其次，收銀員要對(duì)網(wǎng)吧的大體情況略有理解很多人新到一個(gè)網(wǎng)吧，不清楚網(wǎng)吧的情況，除了上網(wǎng)價(jià)格外，還會(huì)詢問(wèn)網(wǎng)吧收銀員電腦的基本配置，某個(gè)游戲是否安裝更新，軟件下載或打印等等問(wèn)題，所以收銀人員要大概熟悉網(wǎng)吧的基本情況，知道本網(wǎng)吧的是否能滿足顧客的要求，或者讓他先咨詢網(wǎng)管，否則等顧客辦理了賬戶后才發(fā)現(xiàn)無(wú)法滿足顧客要求，增加了工作量，也給顧客帶來(lái)不好的印象。

最后，適時(shí)提醒會(huì)員沖值此乃個(gè)人一點(diǎn)經(jīng)歷感受會(huì)員來(lái)上網(wǎng)的時(shí)候都要在吧臺(tái)激活會(huì)員卡，這時(shí)候電腦上就會(huì)顯示出會(huì)員的基本資料和卡內(nèi)余額，如果會(huì)員卡內(nèi)金額不足5元的話，應(yīng)該禮貌的告知其金額并詢問(wèn)：“還有xx錢(qián)，需要充值嗎？”我發(fā)現(xiàn)，被詢問(wèn)到的人中60％的人會(huì)充值，以免上網(wǎng)途中卡內(nèi)沒(méi)錢(qián)了電腦被鎖。愛(ài)玩游戲的網(wǎng)友，余額不足10元就應(yīng)該提醒他們了，他們可不想玩到興起的時(shí)候斷線或者沖到吧臺(tái)來(lái)沖值。適合提醒會(huì)員沖值，不但增加了營(yíng)業(yè)額，而且也減少了收銀員的工作量。這是一個(gè)花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的年代，服務(wù)的好壞某種程度上能影響一個(gè)公司一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)好壞，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，網(wǎng)吧同樣如此，所以在硬件設(shè)置相等的情況下，我們只能從服務(wù)上多下功夫了。員工收銀總營(yíng)業(yè)額80%的錢(qián)經(jīng)過(guò)收銀20%的錢(qián)經(jīng)過(guò)員工

80%的錢(qián)融掉20%錢(qián)

20%的錢(qián)融入80%錢(qián)收銀員=收錢(qián)員

收銀員通俗說(shuō)就是收錢(qián)員，任何一個(gè)經(jīng)銷商，所有的錢(qián)都經(jīng)過(guò)收銀處理，如果沒(méi)有收銀員，經(jīng)營(yíng)就不能完整運(yùn)行。收銀員的情緒直接影響本身的推銷能力，間接影響生意的好壞。80%20%----方案目的

網(wǎng)吧淡季上網(wǎng)的顧客不多，充值人數(shù)更是少之又少，網(wǎng)吧人氣方面欠缺，員工上班死氣沉沉。可根據(jù)各店長(zhǎng)平日對(duì)充值人數(shù)及金額給收銀員定一個(gè)目標(biāo)，啟發(fā)她們上班的動(dòng)力和活力，從而加強(qiáng)銷售能力。----認(rèn)識(shí)顧客20%80%網(wǎng)管、服務(wù)員收銀員店長(zhǎng)辦會(huì)員新會(huì)員熟顧客老顧客

從辦理會(huì)員的顧客，到已經(jīng)是會(huì)員的顧客，直至變成老顧客，都是由所有工作人員完成的。但所有的顧客都必須通過(guò)收銀認(rèn)識(shí)，如果沒(méi)有收銀員極力推廣會(huì)員，也就不會(huì)出現(xiàn)熟顧客、老顧客等等。----聚集人氣

很多店長(zhǎng)和顧客關(guān)系融洽，但員工是直接為顧客服務(wù)的，員工在工作上稍微賣力一點(diǎn)，就可以為網(wǎng)吧帶來(lái)更多效益。在工作之余教他們?nèi)绾魏皖櫩痛蚪坏溃灰活欁鲎约旱墓ぷ鳌６喑辄c(diǎn)時(shí)間和顧客溝通。每天工作人員認(rèn)識(shí)五個(gè)到十個(gè)新顧客，留下他們的聯(lián)系方式和姓名，后期成為我們的終生會(huì)員。----激勵(lì)員工

收銀員和服務(wù)員、網(wǎng)管的工作性質(zhì)不同。每月的優(yōu)秀評(píng)估上收銀員很難上榜。長(zhǎng)期如此對(duì)收銀士氣必定有所打擊。如果各店經(jīng)濟(jì)條件允許可為收銀員專門(mén)設(shè)定光榮榜。以投票的形式?jīng)Q取，如此一來(lái)不僅讓收銀員對(duì)自身的工作價(jià)值得到體現(xiàn)，也可加強(qiáng)她們的銷售動(dòng)力。投票標(biāo)準(zhǔn)《上班禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、推銷力度》店長(zhǎng)占30%的評(píng)分，推銷力度得店長(zhǎng)嚴(yán)格把關(guān)，獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品各店可自行把控。----操作方式服務(wù)發(fā)卡銷售以評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)決定服務(wù)的好壞，店長(zhǎng)評(píng)分占50%，網(wǎng)管、服務(wù)員評(píng)分占50%。評(píng)分范圍：禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、微笑服務(wù)、雙手接送等，每月1號(hào)評(píng)選給分。以充卡量決定銷售水平，通過(guò)記錄統(tǒng)計(jì)中班一個(gè)月內(nèi)，充值數(shù)量最多的那個(gè)人。核算范圍：會(huì)員卡充值總量、層次充值數(shù)總量，每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)評(píng)選。以會(huì)員卡的發(fā)售量評(píng)選，通過(guò)記錄統(tǒng)計(jì)中班一個(gè)月內(nèi)，會(huì)員卡發(fā)售量最多的那個(gè)人。核算范圍：新開(kāi)會(huì)員張數(shù)總量，每個(gè)月1號(hào)統(tǒng)計(jì)評(píng)選。----特殊情況請(qǐng)假少人如遇人請(qǐng)假，請(qǐng)假的人不享受參與評(píng)選范圍內(nèi)，其他人員正常競(jìng)選。請(qǐng)假人員評(píng)選不累積，當(dāng)月請(qǐng)假則失去當(dāng)月評(píng)選資格。如4收銀的店，按照28天評(píng)選，4人輪班每人當(dāng)中班1個(gè)星期。如3收銀的店，