第3頁共3頁2023年?酒店員工個?人4月工作?總結【一】?過去的_?_年___?月份是充實?忙碌而又快?樂的___?月。在這新?月到來之際?，回首來時?的路，在來?到我們__?酒店的差不?多__個月?里，作為一?名剛入職的?員工，在我?們前廳部部?門領導及同?事的關心幫?助下，我從?對于酒店前?臺接待工作?的一無所知?到現在能夠?獨立當班。?從不敢開口?說話到能夠?與客自如的?交流！在此?我由衷的感?謝給與我幫?助的部門領?導和同事們?，謝謝！現?在我對__?_月份月來?的工作做一?個總結。?前臺是展示?酒店的形象?、服務的起?點。對于客?人來說，前?臺是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以前臺在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時?，酒店對客?人的服務，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?所以我們一?定要認真做?好本職工作?。所以，我?在過去的_?_個月我一?直都嚴格依?照酒店的規?定。總結起?來可以用以?下的五個方?面來說：?一、像所有?其他的服務?行業一樣，?禮貌，禮儀?怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務，?在服務中對?客所要用的?語言等。?二、注意形?象前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們__的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三、前臺?業務知識的?培訓主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時的交接?工作等。所?以，我們隨?時都要保持?認真，細致?工作作風和?責任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便！四?、前臺英語?一些前臺?英語能力的?具備是對我?們每個前臺?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來自外國的?客人服務。?對于英語?的接待方面?，我本以為?對于像我一?個英語專業?的人來說不?是問題，可?是，后來在?接待外國客?人的時候，?好多問題出?來了，對于?我已經一年?多沒有接觸?英語這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設施設?備的名稱都?是以前沒有?接觸過的。?還好我們酒?店___了?前臺接待的?英語培訓，?使我對以前?學過得到單?詞到了溫習?和鞏固。也?學到了很多?以前沒有接?觸的單詞，?比如好多的?設施設備名?稱。通過這?樣的培訓使?明白這樣一?個道理就是?不管什么時?候都不要忘?記了學習，?給自己不斷?充電！唯有?不斷的學習?才能使自己?有更好進步?，才讓自己?各個方面的?能力不斷增?強！五、?以大局為重?，不計較個?人得失不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?酒店有臨時?任務分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為__的?一員，我將?奉獻自己的?一份力量為?酒店。平時?積極參加酒?店___的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經營內容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎。?在過去的_?_個月里我?好多方面的?不足，比如?和領導和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時候我?會緊張，在?新的一年到?來之際，在?往后的工作?上我一定會?克服這種心?理。我也很?感謝給我提?意見的同事?！因為你們?我認識到自?己的不足，?才有機會去?改正。對我?也有很大的?幫助！雖然?前臺的工作?有時是比較?的瑣