第3頁共3頁2023年?電信業務維?護人員工作?個人工作總?結范文于?電信業務維?護人員來說?，一個人的?工作心態是?非常重要的?。維護部門?作為與市場?前端相結合?的一個主體?，我作為公?司后端的維?護人員，覺?得應該以積?極進取向上?學習的心態?來面對工作?，同時“認?真負責、顧?全大局、先?___后個?人的思想工?作態度也是?不可缺少的?，還有做維?護的還要學?會臨危不亂?，認真對待?問題，為用?戶處理解決?，與用戶多?溝通建立友?誼橋梁。?我是__，?__年__?月，進入了?__維護中?心，在電信?分公司從事?數據業務寬?帶互聯網客?戶端維護工?作。一年來?，在公司技?術人員和同?事的互相學?習中，學習?到很多知識?，在維護工?作的同時建?立與用戶良?好的友誼，?在處理故障?時，多與用?戶溝通積極?的帶動推進?公司我的e?家寬帶融合?業務的發展?。下面列?舉，一年中?遇到的故障?與大家__?_交流，敬?請各位領導?及同事批評?指正。一?、__年_?_月中旬，?梁河縣人民?政府使用的?商務領航網?絡無憂專線?lan業務?。華三定制?終端連接四?臺交換機，?分別接入_?__多臺電?腦，在工作?中同時使用?的時候，經?常出現無法?上網的問題?。我在接?到___號?的故障工單?后，先聯系?政府辦公室?，確定了上?門處理故障?的時間，帶?上筆記本電?腦、網線測?試儀和常用?工具。前往?縣政府詢問?工作人員故?障情況，到?用戶端檢查?電腦是否有?問題，在幾?分鐘的使用?中，分別查?看用戶電腦?，均出現了?___次無?法ping?通服務器不?能正常上網?的問題，網?速時快時慢?。在確定用?戶電腦沒問?題時，帶上?工具包到機?房的設備端?檢測。首?先，檢查光?纖信號傳輸?是否會中斷?，屬于正常?。然后，查?看配置沒有?錯誤，同時?本地連接會?斷開又連接?，循環好幾?次，觀看定?制終端的運?行指示燈，?運行不穩定?自動重啟。?領取新的?思科___?-2定制終?端，上網不?會重啟了，?但是所有電?腦同時在線?，定制終端?就開始掉包?無法獲取網?絡地址，再?將檢查了交?換機沒有問?題，思考后?，想到__?年__月在?州電信公司?與同事及思?科廠家工程?師一起處理?德宏州水利?局，不也是?和現在一樣?的故障嗎??按照宋工的?方法，檢查?處理，問題?得到了解決?，全部電腦?同時上網，?定制終端掉?線的情況沒?有發生。告?訴用戶先試?用，留下了?號碼如果有?問題請與我?聯系，過幾?天再上門核?實問題是否?還會出現??第二天中?午，政府信?息科工作人?員，給我打?來了電話，?請我再過去?檢查看看，?全部pc同?時上網時候?，聊天軟件?是正常在線?的，部份網?頁無法正常?打開瀏覽和?一些網頁文?件會自動關?閉。我檢?查了配置沒?有問題，然?后如果la?n專線掉包?呢，那么q?q軟件也會?下線的，這?很奇怪。于?是，撥通了?神州數碼工?程師宋工的?手機，向他?說了故障問?題，請他幫?遠程檢查，?幾分鐘后，?工程師回電?話了，說我?配置出錯，?經過手機溝?通工程師的?耐心指導，?問題得到了?解決，這時?我才想到是?我太粗心不?夠認真出現?的錯誤，下?次一定不能?出現此類問?題，而影響?用戶的正常?使用。在?幾___，?我再次上門?詢問上網是?否正常等情?況，梁河縣?政府工作人?員向我說了?一聲：“謝?謝你，問題?解決了”。?我很高興，?拿出服務質?量監督表，?讓用戶在表?上簽字確認?故障恢復。?通過處理?這個故障以?后，我對中?國電信服務?理念“用戶?至上，用心?服務”又有?了一個深刻?的認識，就?是“認真與?負責”的工?作態度，在?工作中是顯?得非常重要?的，不能有?半點馬虎，?我們要樹立?個人的責任?心和首問責?任制，在處?理問題時，?不能互相推?諉，應該迎?難而上。為?了提升客戶?感知度，建?立與用戶的?良好友誼，?言談舉止時?，應有一種?思想態度“?自己是代表?電信企業的?，在工作中?維護企業形?象”在工作?中應該積極?的不斷的探?索學習，不?能認為自己?懂了一些常?識就驕傲自?滿，應認識?自己的不足?，在閑暇時?與同事互相?多切磋交流?，取長