第7頁共7頁2023年?服務(wù)中心話?務(wù)員工作總?結(jié)不知不?覺在__公?司__線的?__工作已?經(jīng)三個月了?，從一開始?實(shí)行五班三?運(yùn)轉(zhuǎn)到七班?五運(yùn)轉(zhuǎn)制…?…公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?電話量和實(shí)?際工作需要?，在保證話?務(wù)員的工作?質(zhì)量并令話?務(wù)員有充足?的休息時間?，曾三次調(diào)?整話務(wù)員上?班時間。這?一點(diǎn)讓我充?分體現(xiàn)了上?級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?和“人性化?”的管理制?度。另一?方面，在_?_月份輪到?我們組上白?天班，白天?上班人員要?比倒班人員?多，這也是?考驗(yàn)我如何?管理好班組?的提供了一?個很好的鍛?煉機(jī)會。白?天班接觸到?的案件較多?樣化、復(fù)雜?。有時會遇?到不屬中心?受理范圍的?案件或者涉?及到城管法?律法規(guī)問題?不懂時自己?會馬上向領(lǐng)?導(dǎo)咨詢，有?時感受到好?像在“打仗?”一樣，講?求隨機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)殡S時?根據(jù)實(shí)際情?況靈活安排?工作。一般?來說作為班?長跟組員一?起接投訴電?話，當(dāng)案件?多的時候，?就要及時分?派，否則區(qū)?專線就不能?即時處理的?情況下會直?接就會影響?到中心的案?件回復(fù)率。?有時接來?訪，市民一?個接一個。?記得有一次?想上廁所都?不能走開，?唯有忍到最?后，加上組?員會不時問?你案件的問?題，有時忙?得應(yīng)接不暇?。因白天上?班人數(shù)多要?妥善安排吃?飯時間和休?息時間，有?時不能確保?每人休一個?小時，與組?員溝通協(xié)調(diào)?，配合安排?，為確保線?路暢通，大?家都愿意午?休時間縮短?一點(diǎn)也沒有?議異，這一?點(diǎn)是很難得?的。我深?深體會到倒?班是辛苦的?，通過上白?天班使我體?會到以前上?白天班的同?事也同樣是?辛苦的，更?使我深深體?會到工作期?間絲毫不能?馬虎，不要?計較個人得?失，要隨時?為大局著想?。在__?_月份我在?各方面做得?不夠好，因?為涉及自己?一些私人問?題，單主管?也主動跟我?了解情況，?我也承諾自?己會在下一?個月做得更?好。結(jié)果我?__月份的?各方面成績?有大幅度提?升。從這一?點(diǎn)我學(xué)會了?工作時工作?，絕不能把?私人問題帶?到工作中去?，也證明了?事在人為，?有錯就要改?，最重要自?己意識到“?不為失敗找?藉口，只為?成功找理由?”，以后我?會繼續(xù)像_?__月份一?樣努力做到?最好，這是?我在這里工?作最深刻的?體會。篇?二：服務(wù)中?心話務(wù)員工?作總結(jié)四篇?這一年來?，我的業(yè)務(wù)?技能有了很?大的提高，?能夠獨(dú)立完?成日常工作?。同時也能?努力完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?它工作任務(wù)?，積極參加?站上及科室?___的各?項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，工作之?余能積極走?出車站，“?三進(jìn)一上”?對總站的班?次情況進(jìn)行?宣傳營銷。?在工作中，?身邊的同事?都是我的老?師，同事劉?姐干練的做?事風(fēng)格和靈?活的服務(wù)技?巧，王姐淡?定優(yōu)雅的氣?質(zhì)和耐心細(xì)?致的解答，?小扈熟練的?業(yè)務(wù)知識和?幽默的陽光?心態(tài)，李_?_的勤奮好?學(xué)和開朗樂?觀，馮姐的?認(rèn)真仔細(xì)和?嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等?等，都在不?知不覺中影?響著我，讓?我不斷的學(xué)?習(xí)和進(jìn)步。?我深知，自?己還有很多?的不足，可?是，我有信?心會做的更?好。盡管在?這一年的努?力中有了一?些進(jìn)步，但?是還存在著?很多的不足?，以下幾點(diǎn)?有待提高：?一、工作?心態(tài)不夠穩(wěn)?定。遇到?個別旅客的?來電時，在?回答咨詢時?語氣欠佳，?沒有耐心。?二、工作?中缺乏總結(jié)?。工作后?不能及時梳?理和總結(jié)，?缺少工作目?標(biāo)。三、?工作不夠_?__主動。?工作中缺?少___，?安于現(xiàn)狀，?創(chuàng)造力不足?。能夠認(rèn)真?完成工作任?務(wù)，但是缺?少主動承擔(dān)?新工作的積?極性。針?對工作中自?身存在的不?足，將在今?后的工作中?不斷改進(jìn)，?做好以__?_面：一?、調(diào)整心態(tài)?，加強(qiáng)耐心?。在今后?的工作中適?當(dāng)調(diào)整自己?的心態(tài)，多?站在旅客的?角度想問題?，尋找最適?合自己的工?作方法，用?心微笑，真?誠服務(wù)，真?正做到把旅?客當(dāng)朋友，?爭取可以盡?善盡美的解?答每位旅客?的___。?二、注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?溝通。工?作中注重服?務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)?范服務(wù)用語?，宣傳總站?全面到位。?加強(qiáng)與同事?之間的交流?，及時發(fā)現(xiàn)?自身不足，?學(xué)習(xí)工作經(jīng)?驗(yàn)。三、?及時總結(jié)，?不斷積累。?對工作中?出現(xiàn)的問題?及時分析，?不斷改正，?善于整理，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?加強(qiáng)處理問?題的能力。?多學(xué)習(xí)身邊?同事好的工?作方法，取?長補(bǔ)短，不?斷完善自己?的工作，為?今后工作創(chuàng)?造條件。?四、提高主?動服務(wù)意識?，主動承擔(dān)?工作任務(wù)，?多為自己的?部門提好的?建議，積極?參加各項(xiàng)活?動。記得?自己剛來面?試的那天，?李站對我說?：“車站的?工作貴在堅(jiān)?持，看似簡?單，可是能?夠堅(jiān)持在每?一天把每一?件小事都努?力做到最好?其實(shí)很不容?易。”一直?認(rèn)真記得這?句話，未來?的工作中我?會更加努力?，并堅(jiān)持用?這種歸零的?心態(tài)和踏踏?實(shí)實(shí)從小事?做起的態(tài)度?認(rèn)真工作。?最后，想感?謝___每?一位領(lǐng)導(dǎo)和?同事，謝謝?你們這段時?間里對自己?的指導(dǎo)和幫?助，以后每?一天的工作?我都會全力?以赴，加油?！篇三：?服務(wù)中心話?務(wù)員工作總?結(jié)四篇時?光飛逝，我?在后勤服務(wù)?__辦公室?工作已半年?。憶起初來?時的懵懂，?對話務(wù)員工?作僅有簡單?粗淺的認(rèn)知?——接聽電?話，隨著培?訓(xùn)的不斷深?入、技能的?日益熟練，?我發(fā)現(xiàn)看似?簡單的接聽?電話過程中?竟然包含著?溝通技巧、?禮儀、工作?態(tài)度、責(zé)任?心以及客戶?的一聲“謝?謝”，這讓?我對這份工?作從認(rèn)知向?深知轉(zhuǎn)變。?話務(wù)員的?工作看似光?鮮，其實(shí)不?然。記得第?一天上班，?觀察資深話?務(wù)員接聽電?話那么順暢?，對答流利?，彬彬有禮?，我的腦海?中閃現(xiàn)出一?個巨大的感?嘆號——電?話原來還能?這樣接聽！?我暗自下定?決心，必須?讓自己掌握?此項(xiàng)技能，?唯有努力才?能在工作中?游刃有余，?輕松面對。?我開始從話?務(wù)禮儀、服?務(wù)范圍、規(guī)?范記錄等方?面進(jìn)行學(xué)習(xí)?，基本掌握?了基礎(chǔ)內(nèi)容?后，嘗試接?聽電話。心?理緊張、對?答___是?我當(dāng)時的工?作狀態(tài)，但?是在自身的?不斷努力下?、在同事們?不斷鼓勵、?支持下，我?的緊___?害怕越來越?少，接聽電?話日趨熟練?，我變得越?來越自信。?面對隨后?的話務(wù)員技?能競賽，我?信心滿滿，?積極熟悉校?園環(huán)境，認(rèn)?真準(zhǔn)備，與?此同時，自?滿的苗頭也?開始滋生。?經(jīng)過筆試、?實(shí)操等考核?，我清晰地?發(fā)現(xiàn)自己離?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員還有?不小的差距?，也檢驗(yàn)出?自己存在的?最大問題—?—不能靈活?運(yùn)用基礎(chǔ)技?能。我再一?次沉下心來?，從話務(wù)工?作的基礎(chǔ)開?始練起，堅(jiān)?信在下一次?的技能競賽?中能夠取得?優(yōu)異成績。?我們部門?是后勤面向?全校師生員?工的窗口，?作為一名話?務(wù)員，自己?的言語都有?可能成為被?___的焦?點(diǎn)。“工作?無小事”、?“未雨綢繆?”是我工作?時的提示語?，我相信通?過自己的努?力一定能為?部門的品牌?建設(shè)出一份?力。篇四?：服務(wù)中心?話務(wù)員工作?總結(jié)四篇?有人說時間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會到了?。不知不覺?中我都來公?司一年多了?，在__年?里，本人在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在同?事們的團(tuán)結(jié)?合作和關(guān)心?幫助下，較?好地完成了?這一年的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，在業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思想政?治方面都有?了___的?提高。為了?更好的促進(jìn)?工作，我現(xiàn)?將這一年多?來我個人工?作總結(jié)匯報?如下：在?剛進(jìn)公司那?時，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語和普通話?的加強(qiáng)練習(xí)?。都說細(xì)節(jié)?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實(shí)我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細(xì)節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。作為?新來的我，?我首先感謝?我的同事對?我的關(guān)心和?照顧，使我?對我的工作?越來越有信?心。可是?，往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了，?只要什么都?準(zhǔn)備好了，?一切就不會?有問題了，?可是結(jié)果????卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時幾個?同事一起工?作的時候，?都覺得可以?了，不會有?問題了。剛?開始的時候?，或多或少?的有些緊張?，而一緊張?就會有時忘?記了導(dǎo)語。?還好自己及?時調(diào)整過來?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。所以，?我覺得，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒?什么我們做?不好的。我?也絕對不會?允許自己這?么簡單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?！后來，我?每次坐在電?話前面的時?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。我相信這?并不會影響?我日后的工?作，我相信?我一定會一?直堅(jiān)持公司?的原則在日?后的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做好?自己的本份?工作。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們在?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?。除此之外?，我認(rèn)為還?應(yīng)該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己在?實(shí)踐中不斷?完善自我。?一、積極?打電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時?代的今天，?時間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的任?務(wù)。二、?表情、語氣?愉悅。我們?工作的一個?基本特點(diǎn)就?是與客戶互?不相見，通?過聲音來傳?達(dá)訊息，所?以我們的面?部表情和說?話語氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務(wù)員，?但我深知，?我的一舉一?動、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個優(yōu)秀?的話務(wù)員必?須做到面帶?微笑，語氣?平和，語調(diào)?輕松，用詞?規(guī)范、得當(dāng)?，給客戶愉?悅的感受，?讓客戶被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?公司員工。?說起來，做?一名話務(wù)員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的話務(wù)員就?難了。千里?之行，始于?足下。我會?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時間不長，?跟老同事相?比，我是一?個新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐，為公司?創(chuàng)造更好的?業(yè)績。_?_年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，改進(jìn)不?足，拓寬思?路，求真務(wù)?實(shí)，全力做?好本職工作?。為此我將?上半年工作?計劃如下：?一、是加?強(qiáng)工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年度?工作要求，?對下半年工?作進(jìn)行具體?謀劃，明確?內(nèi)容、時限?和需要達(dá)到?的目標(biāo)，加?強(qiáng)部門與部?門之間的協(xié)?同配合，把?各項(xiàng)工作有?機(jī)地結(jié)合起?來，理清工?作思路，提?高辦事效率?，增強(qiáng)工作?實(shí)效。二?、是加強(qiáng)工?作作風(fēng)培養(yǎng)?。始終保持?良好的精神?狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞、?知難而進(jìn)、?精益求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、?積極進(jìn)取