第4頁共4頁2023年?行員工年終?工作總結?時光荏苒，?一年的時間?轉瞬即逝。?回顧即將?過去的，我?在___儲?蓄銀行領導?的關心和同?事的幫助下?，經過自己?不斷努力，?迎難而上，?較好地完成?了各項工作?任務。現將?我一年來的?工作情況及?下步打算匯?報如下：?一、工作總?結一年來?，我始終堅?持“工作第?一”的原則?，認真執行?所里的各項?規章制度，?工作上兢兢?業業、任勞?任怨，以用?戶滿意為宗?旨，想客戶?之所想，急?客戶之所急?，努力為儲?戶提供規范?化和優質的?服務，取得?好的成績。?(一)我?在不恥下問?中收獲了成?長。我作為?___儲蓄?銀行的老員?工，有著牛?犢不畏虎的?精神，和對?未來職業的?茫然與憧憬?。為勝任本?職工作，我?不恥下問，?不斷向單位?同事虛心請?教學習，努?力讓自己迅?速融入角色?，盡早成為?___儲蓄?銀行的優秀?員工。一年?來，在單位?領導的關懷?指導和單位?同事的關心?幫助下，經?過自己的不?懈努力學習?和刻苦鉆研?，已經熟練?撐握了各項?業務技能、?辦理程序。?功夫不負有?心人，通過?自己不斷向?書本學習、?向實踐學習?、向同事學?習，使我終?于成長為一?名輕車熟路?、應對自如?的熟手，真?正成長為一?名能勝任本?職工作的_?__儲蓄銀?行職員。?(二)我在?辛勞付出中?得到了回報?。我是進入?銀行至今獲?得了領導、?同事們的認?可和信任，?這是我莫大?的榮譽。我?常常以此為?動力，不斷?鞭策自己。?要在工作中?肯于吃苦，?甘當老黃牛?，我是這樣?想的，也是?這樣做的。?當前，面對?銀行市場競?爭日趨激烈?的新形勢，?如何在激烈?的市場競爭?中贏得一席?之地，是擺?在我們銀行?業面前一道?難題。為完?成工作目標?任務，我毅?然棄“小”?家而顧“大?”家，將小?孩交由自己?父母帶養，?全身投入到?工作當中，?利用自己是?本地人的人?際社會優勢?，犧牲個人?休息時間，?夜間深入鄉?鎮村民家中?，主動向客?戶營銷我行?產品，耐心?解釋分析_?__儲蓄銀?行為他們服?務中帶來的?利弊以及他?們所關心的?利益問題，?贏得了他們?的理解與支?持，圓滿完?成了工作任?務。雖然無?暇顧家，也?搭進了休息?時間，但通?過自己的艱?辛付出卻得?到了回報。?(三)我?在竭誠服務?中贏得了笑?容。優質的?銀行源于優?質的服務。?文明規范服?務是社會發?展對服務行?業提出的要?求，也是_?__儲蓄銀?行自身生存?和發展的需?要。我心中?始終奉行“?心想客戶，?心系客戶，?想客戶所想?”的服務理?念，認真遵?守《員工行?為守則》，?做到行為規?范、語言規?范、操作規?范，努力為?客戶提供實?實在在的方?便。服務無?止境，只有?不斷超越自?己、挑戰自?己才能給客?戶提供更加?滿意的服務?。通過自己?的努力，不?斷提升服務?水平，促進?了業務發展?。我始終把?___銀行?當成自己的?家，把客戶?當成自己親?人，憑著自?己滿腔的工?作熱情和腳?踏實地的工?作作風，把?一顆真誠的?心傳遞給客?戶，贏得客?戶的信賴與?笑容。在我?看來，客戶?滿意就是我?最大的幸福?和快樂。?(四)我從?敬業守道中?感受了快樂?。我堅信只?有與自己的?職業緊密結?合，立足本?職，腳踏實?地，才能實?現自己的人?生價值與目?標。我熱愛?這份工作，?總是以務實?求真、一絲?不茍的態度?處理每一筆?業務;總是?以自然豁達?、親切真誠?的心境接待?每一位客戶?;總是以全?身投入，盡?心而為的工?作作風完成?交辦的每一?項任務。在?工作中，我?常常不斷提?醒自己要善?待別人，在?遇到不講理?的客戶時，?總是試著去?包容和理解?他人，在得?到客戶的理?解和尊重時?，我總是滿?臉的幸福和?快樂。二?、存在的不?足及今后努?力方向。?回顧這一年?，我自身也?存在一些問?題：一是業?務學習不夠?到位，缺乏?學習的緊迫?感和自覺性?;二是在工?作較累的時?候，有過松?弛思想，這?是自我約束?能力較差的?表現，針對?以上問題，?我今后將加?強理論學習?，進一步提?高自身素質?，轉變工作?作風，努力?克服自己的?消極情緒，?提高工作質?量和效率，?積極配合領?導和同事們?把工作做得?更好。三?、__年工?作計劃在?即將到來的?一年里，我?將堅持不懈?，努力做得?更好。緊緊?圍繞“以客?戶為中心、?以賬戶為基?礎，抓大不?放小”的目?標，采取“?確保穩住大?客戶，努力?爭取小客戶?，積極拓展?新客戶”策?略，為__?_儲蓄銀行?做出新的貢?獻，我著力?做好以下“?四個服務”?。(一)?做好誠信服?務吸引客戶?。在激烈市?場競爭中，?樹立___?儲蓄銀行誠?信品牌形象?。首先，從?我做起，做?到誠信服務?，誠信待客?，誠信納儲?。通過誠信?服務來提高?我行的信譽?和聲譽，以?吸納更多的?儲蓄戶，尤?其要爭取個?體經營戶、?機關事業單?位成為我行?的重要客戶?。(二)?做好精細服?務留住客戶?。用心服務?，客戶至上?，注重細節?，追求__?_，一直是?我追求的目?標。我要通?過細致化、?個性化、專?業化服務，?幫助儲戶理?財，想儲戶?所想，急儲?戶所急，讓?儲戶真正感?受到我們服?務的無微不?至，讓客戶?自覺留在我?行，并且爭?取新的儲戶?轉入我行。?(三)做?好真誠服務?打動客戶。?我要緊緊抓?住___開?發、大發展?的歷史機遇?和我行所處?的地緣優勢?，針對特殊?群體、特定?人群制定點?對點的服務?策略，用真?心、用真情?、用真意去?服務客戶、?感化客戶。?讓客戶真切?地感到我們?的服務是實?實在在的的?、是設身處?地為他著想?的，讓客戶?真正被我們?的服務所打?動而留在我?行。(四?)做好創新?服務招納客?戶。我深知?，惟有服務?創新才能在?激烈的市場?競爭中立于?不敗之地，?作為___?儲蓄銀行員?工，要做到?心系銀行發?展，更要做?到心系客戶?利益。要在?服務