標準解讀

《GA/T 1338-2016 火災隱患舉報投訴中心工作規范》是由中國公安部發布的一項行業標準，旨在規范火災隱患的舉報與投訴處理流程，提高處理效率與質量，確保公共安全。該標準詳細規定了火災隱患舉報投訴中心的組織架構、職責分工、工作程序、信息管理、人員培訓以及監督考核等方面的要求，以下是其主要內容概述：

  1. 組織架構與職責：明確了火災隱患舉報投訴中心應建立完善的組織體系，包括明確主管部門、設立專門的舉報投訴受理部門及崗位，規定了各級機構和人員的具體職責，確保舉報投訴渠道暢通無阻。

  2. 工作程序：規范了從接收舉報投訴、記錄登記、初步審核、調查核實、處理反饋到歸檔管理的全過程操作流程。要求對每一起舉報投訴都要及時響應，確保處理過程的透明度和公正性，并對處理結果進行有效跟蹤。

  3. 信息管理：強調了信息記錄的準確性和保密性，要求建立標準化的信息管理系統，對舉報投訴信息進行分類管理，確保數據的安全存儲和高效檢索，同時為數據分析和風險評估提供支持。

  4. 人員培訓：規定了中心工作人員需接受定期的專業培訓，內容涵蓋消防安全法律法規、舉報投訴處理技巧、溝通協調能力等方面，以提升其業務能力和職業素養。

  5. 監督考核：確立了對火災隱患舉報投訴中心工作的監督機制，包括內部自我檢查、上級主管部門的定期考核以及社會公眾的監督評價。通過這些方式，確保中心運作高效、服務優質，及時發現并糾正存在的問題。

  6. 技術支持與合作：鼓勵采用現代信息技術手段提升工作效率，如建立網上舉報平臺、使用大數據分析等。同時，強調與其他相關部門（如消防救援機構、應急管理等部門）建立良好的協作機制，共同推進火災隱患的排查與治理。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2016-10-21 頒布
  • 2016-12-01 實施
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文檔簡介

ICS1322001

C80..

中華人民共和國公共安全行業標準

GA/T1338—2016

火災隱患舉報投訴中心工作規范

Operatingspecificationsforfirehazardreportingcenter

2016-10-21發布2016-12-01實施

中華人民共和國公安部發布

GA/T1338—2016

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由公安部消防局提出

。

本標準由全國消防標準化技術委員會消防管理分技術委員會歸口

(SAC/TC113/SC9)。

本標準負責起草單位公安部消防局

:。

本標準參與起草單位廣東省公安消防總隊北京市公安消防總隊上海市公安消防總隊山東省公

:、、、

安消防總隊公安部天津消防研究所

、。

本標準主要起草人亓延軍劉激揚魯云龍彭洛克張浩喻衛剛鐘蔚彬王林靜劉玉波

:、、、、、、、、、

倪照鵬吳靖

、。

本標準為首次發布

。

Ⅰ

GA/T1338—2016

引言

為規范火災隱患舉報投訴中心建設和運行管理加強和改進火災隱患舉報投訴工作鼓勵和支持群

,,

眾積極參與舉報火災隱患增強消防監督檢查工作的針對性實效性依據現行國家消防法律法規和技

,、,

術標準制定本標準

,。

Ⅱ

GA/T1338—2016

火災隱患舉報投訴中心工作規范

1范圍

本標準規定了火災隱患舉報投訴中心的建設和運行管理以及火災隱患舉報投訴處置信息研判

,、、

實施獎勵和檔案管理等方面的要求

。

本標準適用于公安機關消防機構火災隱患舉報投訴中心的建設和運行管理工作

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消防詞匯所有部分

GB/T5907()

消防監督檢查規定公安部令第號

(120)

公安機關辦理行政案件程序規定公安部令第號

(125)

3術語和定義

所有部分界定的術語和定義適用于本文件

GB/T5907()。

4一般規定

41公安消防機構應建立火災隱患舉報投訴中心及其工作機制和管理制度開展火災隱患舉報投訴的

.,

受理查處和分析研判工作火災隱患舉報投訴中心應設置明顯的標志

、。。

42火災隱患舉報投訴中心管理應遵循集中受理統一調度分工協作限時辦結及時反饋定期研

.“、、、、、

判的原則確保火災隱患舉報投訴相關工作的規范高效

”,、。

43火災隱患舉報投訴中心工作人員應熟練掌握與火災隱患舉報投訴相關的法律法規和業務知識在

.,

工作時間內應符合下列要求

,:

按照規定的職責權限和工作程序履行職責

a);

統一著警服或者制式服裝嚴格遵守中心各項規章制度

b),;

對待群眾含接聽熱線應熱情周到文明禮貌提倡講普通話

c)()、,;

當群眾的訴求與政策法規相悖時應耐心解釋不應與群眾發生爭執

d),,。

44火災隱患的舉報投訴辦理工作實行嚴格的保密制度

.:

舉報投訴人的相關信息應予以保密不應以任何方式泄露

a),,;

泄露舉報投訴人信息的應嚴肅追究相關人員的相關責任

b),。

45下列情形可不予受理

.,:

有關機關已對舉報投訴事項作出信訪終結決定的

a)

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