第64頁共64頁金融客服2023工作方案怎么寫金融客服2023工作方案怎么寫。一、以客戶為中心，做好結算效勞工作。客戶是我們的生存之，作為營業部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收買業務、證券業務等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶效勞。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。5、繼續做好銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要務實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的平安，進一步進步我行防范外來結算風險的手段。5、標準業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少過失杜絕結算事故。6、實在履行對分理處的業務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。三、以人為本進步員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的才能且要能發揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業務進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了進步員工的業務程度。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。【以下為贈送相關文檔】精選工作方案閱讀2023客服工作方案怎么寫現代企業越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經濟開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定方案如下：一、明確指導思想以進步效勞質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為效勞競爭，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具開展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目的在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩固并維護現有客戶關系。II.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時記錄下客戶的根本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1.豐富的專業知識。要效勞好客戶，必須精通業務知識，只有業務純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的____。擁有了完備的____可以讓我們更清楚應該為誰效勞。3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進展不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在____方面，目前正在進展的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想形式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個宏大的____庫，擁有這樣一個____庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。而長期目的那么涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800____。客服部門承當著為客戶效勞的直接任務，效勞的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標準、標準、流程以及信息傳遞形式(這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的)同時又肩負著監視檢查，考核落實，評估改進的責任。但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的效勞如何來進展監視檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是2000版ISO9000標準的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分效勞的標準和內容，才能以此來進步效勞程度，并且參照相關規定來對效勞程度進展監視檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。關于ISO9001：2000標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用程度》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合ISO9001：2000的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶效勞部今后長遠的開展方向和最終目的嗎?當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開場入門，在理論與理論相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。三、詳細操作手法1.依托呼叫中心大環境，靈敏運用____庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底別離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520000與800的綁定無疑正是一個良好的契機。前面提到的____庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個____庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。詳細的講就是及時理解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳到達客戶手中。2.“走出去，請進來”____庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進展網格化促銷，進步春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門效勞，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而到達我們的最終目的：將客戶“請進來”。3.適當的鼓勵措施客戶效勞部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極____的咨詢人員無疑應當進展適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都可以得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購置了旅游產品出游，那么該咨詢員獲得一定獎勵，而假設干月后該客戶再次購置了我們的旅游產品，那么該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來鼓勵咨詢員提供更多的客戶信息。金融銷售工作方案怎么寫2023(一)細分目的市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的開展目的，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為根底，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷方案，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。穩固現金管理市場地位。繼續分層次、深化推廣現金管理效勞，努力進步產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進展調查，深化分析^p其經營特點、形式，設計實在的現金管理方案，主動進展營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，進步客戶奉獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。《XX年下半年工作方案》由找原創首發，機密數據純屬虛構，轉載請注明出處。深化開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這也是我行的根底客戶，并為資產業務、中間業務開展提供重要來。XX年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動根底上，總結經歷，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化構造，進步優質客戶比重，降低籌資本錢率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深化分析^p其結算特點，進展全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。XX年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有局部鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資進展營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目的客戶，進展重點攻關。(二)加強效勞渠道管理，深化開展“結算優質效勞年”活動。客戶資是全公司至關重要的資，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質效勞的根底上，進一步表達個性化、多樣化的效勞。要建立好三個渠道：一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務開展情況至少裝備1名客戶經理，客戶資比擬豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。二是加強物理網點的建立。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理形式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面效勞渠道。我行要加強網點建立，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的效勞內容、效勞要求、效勞行為標準、效勞流程等進展指導。三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目的客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目的客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶效勞與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和效勞的重要根據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，進步“動戶率”和客戶使用率。深化開展“結算優質效勞年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融效勞理念，梳理制度，整合流程，以目的客戶需求為導向。加快產品創新，進步效勞效率，及時處理問題，加強效勞管理，進步客戶滿意度，構建以客戶為中心的效勞形式。全面提升xx部門效勞質量，實現全公司又好又快地開展目的。(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度結算與現金管理部作為產品部門，承當著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建立。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為施行科學的營銷管理提供技術手段。2023年客服工作方案怎么寫xx，在這一年里，我經歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……回首xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，以致就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經歷缺乏的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也伴著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變才能;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質和流程不認識，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開場銷售動態終免的時分，李教師給我們進展了一次終免關單技巧的培訓，那時分叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態關單中表現較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。從xx年總的業績來看，我的表現不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有充足的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網員態度都不是很好;4、10月份以前給網員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時分重裝都不行(在李教師的指導下已把握了此技術);2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時分突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤;4、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯(到如今都還沒有解決);在xx這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結了經歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網員進展講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經歷和教訓。布局：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并認真給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、認真;6、重點給網員講解精神網絡的運用技巧和軟件操作技巧;7、有規律的整理好____;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網介(軟件);2、爭取每個月至少3―5個終免(動靜);3、爭取每個月網員帶3―5個非網員;4、爭取每個月1次講課的時機。2023物業客服工作方案怎么寫由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作方案。一、建立客戶效勞中心網上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯絡溝通，滿足顧客需要，提升效勞質量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監視委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監視職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心穿插內審(這項工作也可以有人力資部行使)。.(三)搞好客服前臺效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業內部之間、____與各個中心之間、____與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞。(四)。協調處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動，主動搜集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續做好與能中心的有效維修客戶效勞。四、機構建立(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協調效勞。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原那么，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。____是按照現代企業效勞的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資(質量管理)部有穿插關系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業效勞假如可以競標成功，____可以采取“龍湖小區”的形式。以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實行。理論是檢驗真理的標準，客戶效勞工作要根據自身特點，逐漸改進，不斷推進，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強。客服工作方案怎么寫mb2023一、指導思想1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據搜集,效勞產品監查,客戶關系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目的，努力做好客戶效勞的工作;樹立效勞形象，進步售后效勞管理程度，建立專業化隊伍，將售后效勞進步到一個新的高度和程度。2、圍繞公司xx年產銷15萬臺目的需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮效勞人員身處市場第一線的優勢，搜集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反應外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結實樹立“效勞營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目的的要求及化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反應的全方位效勞。2、縮短效勞流程，防止多頭效勞，實現“來電一撥就通，一通就效勞到底”的一站式效勞。3、加強團隊建立，進步效勞人員整體素質，全面改善效勞形象。4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回效勞人員數量，縮短效勞到場時間。5、加強客戶檔案管理和利用，進步回訪頻率，堅決用戶再次購置信心。6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在效勞體系運作過程中發現的矛盾以公司目的為準。7、效勞體系素質建立，堅決推行效勞有關管理制度，為內外部效勞人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、效勞過程記錄等，施行內部培訓。三、工作目的1、保修期內客戶回訪率為100%。2、效勞滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員裝備需要完善。2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描繪;____員工守那么;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與施行。五、客戶信息管理1、____的管理：____要求按地區詳細登記每個客戶的完好資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、、負責人等有變更的要及時更改;配件供給廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析^p等。3、產品質量信息管理：搜集客戶反應回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析^p工作，及時的交公司相關部門處理。4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反應工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析^p，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。六、加強客戶的培訓、監控工作1、由巡回效勞人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后才能進展評估，現場進展技術指導或定期組織到公司進展培訓，進步維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進展溝通并詳細講解。2、針對售后效勞做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后效勞店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強對客戶售后效勞工作的監視檢查，不符合公司規定的要進展糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進展相應處分。七、投訴管理在效勞過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的進步，客戶效勞人員素質及戰斗力須相應進步一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品根本知識和理論操作相結合，特別是實際接待才能的考核。巡回效勞人員注重操作技能、常規故障排除才能和溝通技巧方面的的培訓，進步員工的整體戰斗力。九、團隊建立堅持以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業道德、效勞理念、主人翁意識培訓;塑造員工效勞的工作態度，注重細節問題的開掘，促使員工主動進步自身素質十、弱項完善1.日結周報，信息共享每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反應，總結當周效勞質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯絡，確認客戶滿意程度。2023售后客服工作方案怎么寫一、指導思想1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據搜集,效勞產品監查,客戶關系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目的，努力做好客戶效勞的工作;樹立效勞形象，進步售后效勞管理程度，建立專業化隊伍，將售后效勞進步到一個新的高度和程度。2、圍繞公司xx年產銷15萬臺目的需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮效勞人員身處市場第一線的優勢，搜集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反應外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結實樹立“效勞營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目的的要求及化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反應的全方位效勞。2、縮短效勞流程，防止多頭效勞，實現“來電一撥就通，一通就效勞到底”的一站式效勞。3、加強團隊建立，進步效勞人員整體素質，全面改善效勞形象。4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回效勞人員數量，縮短效勞到場時間。5、加強客戶檔案管理和利用，進步回訪頻率，堅決用戶再次購置信心。6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在效勞體系運作過程中發現的矛盾以公司目的為準。7、效勞體系素質建立，堅決推行效勞有關管理制度，為內外部效勞人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、效勞過程記錄等，施行內部培訓。三、工作目的1、保修期內客戶回訪率為100%。2、效勞滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員裝備需要完善。2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描繪;____員工守那么;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與施行。五、客戶信息管理1、____的管理：____要求按地區詳細登記每個客戶的完好資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、、負責人等有變更的要及時更改;配件供給廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析^p等。3、產品質量信息管理：搜集客戶反應回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析^p工作，及時的交公司相關部門處理。4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反應工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析^p，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。六、加強客戶的培訓、監控工作1、由巡回效勞人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后才能進展評估，現場進展技術指導或定期組織到公司進展培訓，進步維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進展溝通并詳細講解。2、針對售后效勞做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后效勞店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強對客戶售后效勞工作的監視檢查，不符合公司規定的要進展糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進展相應處分。七、投訴管理在效勞過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的進步，客戶效勞人員素質及戰斗力須相應進步一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品根本知識和理論操作相結合，特別是實際接待才能的考核。巡回效勞人員注重操作技能、常規故障排除才能和溝通技巧方面的的培訓，進步員工的整體戰斗力。九、團隊建立堅持以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業道德、效勞理念、主人翁意識培訓;塑造員工效勞的工作態度，注重細節問題的開掘，促使員工主動進步自身素質十、弱項完善1.日結周報，信息共享每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反應，總結當周效勞質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯絡，確認客戶滿意程度。2023金融客服工作方案范文一、以客戶為中心，做好結算效勞工作。客戶是我們的生存之，作為營業部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收買業務、證券業務等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶效勞。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。5、繼續做好銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要務實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的平安，進一步進步我行防范外來結算風險的手段。5、標準業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少過失杜絕結算事故。6、實在履行對分理處的業務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。三、以人為本進步員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的才能且要能發揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業務進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了進步員工的業務程度。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。金融客服工作方案范文2023光陰如梭，歲月匆匆，不知不覺，參加湖北xx農商行這個榮耀的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結過去，展望將來的傳統!今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正!過去的XX年對于年輕的xx農商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的xx農商xx城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎根基層，效勞“三農”的xx支行來說，同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們去共同記憶!它們分別是：(1)XX年xx農商行“春天行動”在各級行社的努力下獲得圓滿成功!(2)XX年4月8日，湖北xx農村商業銀行股份創立大會暨第一次股東大會召開，選舉產生了第一屆董事會董事、監事會監事，擬任董事長、行長、監事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標志著xx農商銀行正式成立。(3)XX年5月19日，湖北xx農村商業銀行股份正式掛牌開業。xx市副市長王忠運、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農商銀行局部股東代表，各縣級行社董、理事長，xx農商銀行機關員工及各一、二級支行、農村業務部負責人參加了掛牌儀式。(4)伴隨著xx農商行的成立，xx農商行xx城支行也隨之成立，晉銳任行長。(5)原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入xx城支行管轄范圍內。(6)XX年新招錄的大學生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。(7)在全市范圍內進展各支行行長人員調動，xx任xx支行行長。(8)xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開業在即。(9)在新一輪的老舊網點改造浪潮中，xx農商行xx支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮的街頭，更好的效勞百姓群眾。(10)xx城支行客戶經理實行集中辦公，將來除局部網點外，各基層網點的客戶經理統一在成功街網點集中辦理業務。總結完輝煌的XX年，展望讓人期待的XX年，我們照舊信心滿滿。XX年是馬年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在XX年獲得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：(1)繼續加強學習，不斷進步自身的綜合才能和業務技能，在XX年里，我將結合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取缺乏的實際，自覺進步整體綜合素質。(2)結合我社的效勞創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練根本功不放松，不斷進步自身綜合技能、效勞才能和營銷才能，有效提升自己的整體綜合素質。(3)結合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，擅長換位考慮，積極探究客戶維護和效勞的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質效勞的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。(4)純熟的掌握各種業務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業務等技能，努力適應時代開展需要，培養多方面技能，更好的理論為“三農”效勞的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的進步自己的各項業務技能。我將努力克制自身的缺乏，在基層行領導的的帶著下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷進步自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體農商行員工一起，團結一致，為我行經營效益的進步，為完成XX年的各工程標任務作出自己的努力。金融工作方案怎么寫一、202_年工作方案中的重點仍以客戶為中心，做好結算效勞工作。客戶是我們的生存之，作為營業部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收買業務、證券業務等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶效勞。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。5、繼續做好銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要務實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門效勞。3、制定出財務人員工作方案，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的平安，進一步進步我行防范外來結算風險的手段。5、標準業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少過失杜絕結算事故。6、實在履行對分理處的業務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本進步員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的才能且要能發揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業務進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了進步員工的業務程度。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變2023年物業客服工作方案怎么寫按照202_年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業工程組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數工程都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理程度和市場形象。這些工程絕大多數接收期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新穎感到逐步淡薄，取而代之的更高效勞期望和更加挑剔的目光。面對著202_年《勞動合同法》的施行，物業管理行業用工形勢的嚴峻和本錢的增加，業主標準的逐年增加，各工程管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶著員工創新積極的工作，不斷夯實工程的管理程度，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目的是1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業形式和特色2、潤華物業企業文化宣貫工作深化每一個管理團隊3、培訓工作分層次、有效果、成制度。4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。5、重視工程的潛力挖掘，是物業收入有所增加。為了完成工作我的工作目的，我將實行如下工作措施1、創立和諧辦公樓，推行機關辦公樓安康文化1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據工程的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造平安氣氛。2)各管理處裝備平安便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。3)辦公樓內創辦安康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳安康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造安康文化氣氛，把安康知識送到業主手中。2、延伸機關辦公樓物業管理效勞范圍：在原有的首問責任制的根底上，進一步延伸效勞滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立效勞效勞檔案，有意識聯絡一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。3、在管理處推行“五不”效勞，這是微笑效勞的重要表達。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的效勞工程不說“不”字。4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出效勞新舉措。1、制定XX年濟南西片區物業管理部的企業文化工作方案。2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報工程部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，進步員工對企業的認同感、自豪感和向心力。4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、工程介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。1、每個管理處蹲點工作，實在掌握管理處工作程度和存在的問題，制定有效的培訓方案。2、每月常規培訓按時提報培訓方案，不定時檢查方案落實情況及培訓效果。3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的程度提升不上去，操作層的程度可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進展培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要催促檢察管理處主任的學習情況。5、各管理處主任會同事務助理編寫自己工程的物業管理施行手冊，要求結合實際，總結經歷，便于各工程之間取長補短。手冊的內容包括：工程概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經歷等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定根底。細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，假如不執行不落實那只能是空談，假如執行起來不連接、不堅持，那就是我們的檢查監視出了問題。特別是已經接收一年以上的工程，管理處主任一定要不斷地反思自我。客服工作方案怎么寫篇一一、更換工作服,并佩戴工作牌(保持整潔)二、早班人員對部門管轄區域衛生的清掃。三、吧臺每天早晚交接班財務飲料盤點，審核次日報表與協議書，交至辦公室。四、前臺門禁：1)接待,問訊，輸單，驗卡，體驗，會員卡的管理，員工會客，緊急情況處理，更衣室儲物柜管理。2)會員意見反應核實處理，音響控制與播音，物品存放與認領。五、每月及時更新統計所有新老員工資料，上報。六、保潔衛生工作進展跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時拖地板，男女更衣室，衛生間隨時巡視托掃。七、晚班人員按時按點開關大小門面門頭燈;及時清理不續租會員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好。八、吧臺前臺人員在崗期間，準備好工作姿勢，主動詢問會員需求，針對工作中出現的各種接待，效勞和操作問題進展商討并整改。客服部工作方案九、對于公司傳達的各項文件和通知，及時有效傳到達部門每位員工。十、及時協調好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項。十一、監視上班期間所有部門人員外出和返回時間，確保不缺崗;監視所有人員不在前臺崗位就餐。十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時檢查女更，女衛水電的關閉，對出現的問題及時上報。篇二XXXX年客服部將緊緊圍繞XXX公司重點工作任務為中心，嚴格遵守公司的各項考核制度，認真貫徹落實公司布置的各項任務。進步客服部整體業務程度和工作效率，加強效勞意識，不斷進步客戶的認知度，及滿意度，創公司品牌形象。客服部主要負責用戶的故障報修及承受用戶對公司各項行為及人員的監視和投訴，2023年，XXX公司將進展城網光纜改造，二道街分配網改造及非法衛星電視承受設施的清理工作，這些工作的開展勢必會加大客服部門的工作量，客服部工作人員必須戒驕戒躁，為順利完成公司的各項任務而努力工作。1、認真接聽用戶故障，做好記錄并及時轉交維修員手中;熱情接待來訪用戶，耐心細致的解答用戶提出的問題，無論是來電，來訪，都要堅持誰接待誰負責的首問負責制，不得推諉扯皮，刁難用戶，更不許矛盾上交。2、提倡值文明崗，做文明人，說文明話的活動。對來電來訪的用戶，一定要態度和藹，語言客氣，不得粗魯，僵硬，嚴禁同用戶爭吵。3、保證工作期間不發生空崗，漏崗離崗的現象，不遲到早退，不擅離任守。4、工作期間嚴禁喝酒，嚴禁利用電腦做于工作無關的事情，嚴禁利用故障報修及投訴進展個人行為。5、遵守工作紀律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其別人員交頭接耳，做于工作無關的事情。6、認真做好故障報修單的填寫，反應，統計工作：詳細填寫故障報修單的各項內容，一式兩份，包括用戶姓名，地址，故障現象，聯絡及報修時間;詳細填寫用戶投訴受理單，包括投訴用戶的姓名，聯絡方式，投訴事宜及人員，處理意見。每月進展統計，上報部主任。7、對于員解決不了的問題，及時上報部主任或聯絡公司相關部門及領導解決，不得瞞報或謊報。8、標準話務員用語：當用戶打時，話務員必須使用標準用語：您好，這里是XXX網絡____，有什么為您效勞。當用戶報修處理完畢后，話務員應該使用以下標準語言：感謝您的來電，再見。當用戶投訴表達完后，話務員應該使用如下語言：您所反映的問題我已經記錄下來，我們會盡快給你答復，謝謝您的珍貴意見。金融客服工作方案篇一202_年即將完畢，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的時機。現將本人一年來的工作總結如下：一、本年度個人工作情況09年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態。202_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。202_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。篇二202_年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們202_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接202_年的工作。1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。回首過去，成績輝煌;展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們202_年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在202_年我們可以獲得更輝煌的成績。篇三時間匆匆，轉眼已快3個月，回憶過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃重的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價風格整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開場連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比方和別的店做鏈接互相發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的參加，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，如今他們也開場有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目的。廣州市福智祥公司專業消費經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫助推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡送有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀開展。主管崗位職責1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。2、監視檢查客服大廳日常管理事務工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進展指導、監視及考核。5、承受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并催促下屬完成統計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管-理-員的效勞質量進展統計、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓方案和施行培訓工作。工作內容及標準1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監視制度和流程的執行情況并做好相關記錄;3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監視工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，并親密配合社區主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并按照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進展分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，防止業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，催促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、效勞質量評定等方式，給予獎勵或處分。每月月底對接待員、管-理-員的效勞質量進展統計，并形成分析^p總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。7、制定客服大廳各人員的培訓方案并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作方案。篇四202_年即將完畢，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的時機。現將本人一年來的工作總結如下：一、本年度個人工作情況09年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態。202_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。202_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。4、進步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、202_年的工作方案202_年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。09年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們202_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接202_年的工作。1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。回首過去，成績輝煌;展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們202_年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在202_年我們可以獲得更輝煌的成績。客服周方案怎么寫2023一、效勞客服室，實際是營銷效勞室。每天，效勞經理通過與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍。可見，效勞是多么重要。那么，如何拉近與客戶的間隔，更好地效勞客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今效勞行業一直考慮和亟需解決的難題。我認為，世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是合適每一個效勞經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最合適自己的才是的。簡而言之，就是讓效勞更顯個性。作為效勞經理，應該在遵照公司效勞要求的根底上，結合自身特點，找尋一種最合適自己的效勞態度和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔，到達更好的效勞效果。打破框架，創新效勞。二、考核考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對效勞經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今進步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調發動工的積極性是工作順利進展并獲得成效的重要保障。調發動工積極性貴在設置適宜的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降;太低，那么會減低效率，降低效勞質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能到達。還有，獎罰清楚。在月底進展一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。三、團隊建立創立一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，缺乏的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經歷，才能不斷提升個人才能。領導亦可借此時機理解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰斗力。總之，領導對員工的關心和鼓勵，是員工努力工作的無限動力。金融銷售工作方案怎么寫(一)細分目的市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的開展目的，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為根底，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷方案