南京東方智業管理顧問公司二零零七年六月改善個人責任意識

提升組織效率有責任感的人會抱怨誰？誰都不會，包括自己在內。1推諉、抱怨、執行不力，是很多組織內部的通病。提高個人責任意識，是解決所有問題的核心遇到難題后抱怨和指責別人、坐等觀望，而不是積極尋找解決辦法習慣于把問題和矛盾上交，導致組織內出現“主管沒時間、下屬沒事做”的怪現象稍遇到挫折或挑戰就持悲觀態度，不擅長打“逆風球”認為自己是公司/部門的“犧牲品”或“受害者”，對于改變現狀無能為力變革前：“藏起尾巴”……遇到難題后首先不是考慮“他們”為什么……，而是“我”該如何行動才能改變現狀帶著解決方案而不是問題與主管溝通，能夠事先站在主管的角度去思考問題的解決辦法保持積極的心態，“困難重重但是很有希望”，能打硬仗拋棄“小媳婦心態”和“受害者心態”，聚焦于能夠改變的事情，積極尋找辦法變革后：“能扛事兒”……“受害者心態”在各個層級的存在，是導致組織效率低下的關鍵原因。東方智業基于多年咨詢與培訓經驗，通過有效的個人責任意識變革，協助客戶建立責任導向的氛圍，從而提高組織效率。2組織當中普遍存在的現象……很多人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現得很無助。員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經常會聽到員工與其他部門同事說：“這不關我的事。”有人與主管抱怨，基于各種原因，無法完成主管交給他的任務。有人用公司制度做擋箭牌，堂而皇之地解釋有些事做不了。討論問題時，有人總是在講不能做什么，而不是能做什么。有人把“不知道該怎么做”作為不采取行動的理由。有人把“對此我無能為力”掛在嘴邊。有人覺得自己是部門或公司的“受害者”，完全沒有自主權。

……3類似的情形在各種組織當中屢見不鮮……這完全是俄羅斯礦山的責任！營銷部經理A：最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。研發部經理B：我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！財務部經理C：是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢。這時，采購經理D跳起來：我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。A、B、C：哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈！4企業當中的很多致命問題都是因此而生……稍遇到挫折或挑戰就持悲觀態度，不擅長打“逆風球”習慣于把問題和矛盾上交，導致組織內出現“主管沒時間、下屬沒事做”的怪現象認為自己是公司/部門的“犧牲品”或“受害者”，對于改變現狀無能為力遇到難題后抱怨和指責別人、坐等觀望，而不是積極尋找解決辦法組織效率的大幅度下降5職責劃分清晰、責權利對等：MissionImpossible責任難以劃分到一清二白：責任難以窮盡，總有空白區域；存在共同責任，難以清晰劃分。如果個人責任意識薄弱，就會出現相互指責、推諉的現象。責任來自外部，而外部環境的不確定性會導致責任的動態變化。如果個人責任意識薄弱，就會出現類似“責任全在俄羅斯礦山”的情形。即使能夠進行合理的劃分，局部利益最優（各掃門前雪）將導致整體利益受到削弱。現實中的案例：物流部門控制費用在3%以下，導致銷售額損失10%。職責劃分、責權對等之外，我們還可以如何提高組織效率？6硬幣的另一面：個人成熟度和責任意識稍遇到挫折或挑戰就持悲觀態度，不擅長打“逆風球”認為自己是公司/部門的“犧牲品”或“受害者”，對于改變現狀無能為力遇到難題后抱怨和指責別人、坐等觀望，而不是積極尋找解決辦法習慣于把問題和矛盾上交，導致組織內出現“主管沒時間、下屬沒事做”的怪現象我們能夠經常看見的情形保持積極的心態，“困難重重但是很有希望”，能打硬仗拋棄“小媳婦心態”和“受害者心態”，聚焦于能夠改變的事情，積極尋找辦法遇到難題后首先不是考慮“他們”為什么……，而是“我”該如何行動才能改變現狀帶著解決方案而不是問題與主管溝通，能夠事先站在主管的角度去思考問題的解決辦法如果能發生這樣的改變……組織效率的提升7如何提升個人責任意識？——東方智業的解決思路組織掃描1HRD評估step1CEO評估step2員工自我評估step3宣傳風暴2“先聲奪人”step1培訓后行step2反復宣傳step3獎勵總結3交流評比step1總結提煉step2持續鞏固4半年度評估step1評估分析診斷step48組織掃描：HRD評估——由人力資源負責人對公司氛圍進行初步評估您所在的公司是否會經常發生如下現象：經常偶爾從不7、……8、有人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現得很無助。9、員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。10、經常可以聽到員工與其他部門同事說：“這不在我的職責范圍內？”11、部門間遇到問題后的第一反映是相互指責。12、部門間相互推諉扯皮，都朝對方吼：這是你的球！13、員工常常流露出一天和尚撞一天鐘的無奈。14、……示例9您的公司里是否會經常發生如下現象：經常偶爾從不……公司里甚至中高級管理人員都覺得自己是公司的“犧牲品”，流露出對改變現狀無能為力的情緒，言談行為常常表現得很無助。能“抗事兒”的人比較少。遇到挑戰抱怨的多，把矛盾和問題上交的多，主動解決問題的少。甚至有人干脆坐等老板的指示。部門間遇到問題相互推諉、扯皮的現象比較多，熱衷玩相互指責的游戲，都朝著對方吼：這是你的球！談及管理層或其他部門的時候，員工常常將其稱為“他們”（例如，他們不會讓我們如何如何……，他們讓我們在黑暗中摸索……，他們在花錢，而我們在干活……等等）……組織掃描：CEO評估——由最高管理者對公司氛圍進行初步評估示例10組織掃描：員工自我評估——由參加培訓的員工對自己的日常表現進行評估你在日常工作當中……經常有時偶爾從不……覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現得很無助。抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經常與別人說：“這不在我的職責范圍內？”與主管抱怨，基于各種原因，無法完成他交給你的任務。把“不知道該怎么做”作為不采取行動的理由。把“對此我無能為力”掛在嘴邊。……示例11評估分析診斷：根據組織內成員的評估/自我評估結果，對組織成員的個人責任意識進行總體分析01234567。。。？”。。有人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現得很無助。員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經常可以聽到員工與其他部門同事說：“這不在我的職責范圍內？”部門間遇到問題后的第一反映是相互指責。部門間相互推諉扯皮，都朝對方吼：這是你的球！員工常常流露出一天和尚撞一天鐘的無奈。示例12圍繞個人責任意識的提高，組織各層次員工的培訓，從意識觀念和日常行為兩個層次進行引導示例13培訓只是開始而非結束，促進員工意識改變的最有效途徑是專注反復。東方智業將針對客戶實際需求，制作合適的海報等進行深入宣傳示例14除了進行大規模的宣傳之外，讓員工參與其中分享心得、對公司內在承擔責任方面表現突出的員工進行獎勵也是推動變革的重要手段通過自我評估激發學習動機，基于已有的培訓經驗，精心設計培訓課程內容，從意識觀念方面對學員進行強有力沖擊，并從行為標準方面給予具體的規范和引導。通過贏家與輸家的鮮明對比方式，突出符合要求的行為標準。并結合企業現實，通過多種手段進行深入的宣傳和推廣，通過專注重復，逐步樹立和強化責任意識。基于東方智業的經驗，根據客戶的實際情況，我們會提出針對性的交流方式建議，包括獎項設置和評選，來進一步強化個人責任意識。為使責任意識更好地落地生根，我們會在一個時間段（半年）后，根據事先確定的評估辦法，對公司中高層員工進行階段性評估，并提出結果與人事決策掛鉤建議。通過周密的計劃安排和合理的手段方式，使得個人責任意識能夠真正落地生根，從而打造一支“能扛事兒”的員工隊伍，提升組織效率15在推動客戶員工確定行動計劃、分享心得的同時，東方智業將與客戶一起整理客戶內部的優秀事跡，結合培訓內容，編寫手冊示例16為持續鞏固責任意識，東方智業可協助客戶在半年度/年度進行管理人員責任承擔360度評估，并在反饋基礎上確定下一步的改善計劃請回顧您所評估的對象近半年的日常表現，并據此進行選擇：經常偶爾從不7、……8、覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為常常表現得很無助。9、面對挑戰抱怨很多，尋找別人錯誤的時候多，尋找解決方案的時候少。10、保持積極的狀態，尤其面對難題時，不輕言放棄。14、……示例17東方智業還可以協助客戶在半年度/年度進行組織氛圍評估，并與初期評估相對比，確定下一步行動計劃02468有人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現得很無助。員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經常可以聽到員工與其他部門同事說：“這不在我的職責范圍內？”部門間遇到問題后的第一反映是相互指責。部門間相互推諉扯皮，都朝對方吼：這是你的球！員工常常流露出一天和尚撞一天鐘的無奈。示例變革前變革后經常偶爾18個人意識變革項目的預期結果：將組織當中處于成功線下的員工拉至成功線上，以贏家的思維來對待生活和工作，達到個人與組織的雙贏坐等觀望指責/抱怨別人問題上交“這不關我的事”小媳婦、受害者不把問題的癥結歸咎于外部環境，轉而求諸于己在現有的資源條件下做出成績，努力“玩好手上的牌”遇到問題不抱怨別人，而是從自己做起，積極行動改善現狀擺脫受害者心態，自助者天助，用勇氣改變可以改變的事情……成功線19您所在的公司是否會經常發生如下現象：經常偶爾從不有人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現得很無助。員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經常可以聽到員工與其他部門同事說：“這不在我的職責范圍內？”部門間遇到問題后的第一反映是相互指責。部門間相互推諉扯皮，都朝對方吼：這是你的球！員工常常流露出一天和尚撞一天鐘的無奈。有人與主管抱怨，基于各種原因，無法完成主管交給他的任務。有人談及管理層或其他部門的時候，常常將其稱為“他們”（例如，他們不會讓我們如何如何……，他們讓我們在黑暗中摸索……，他們在花錢，而我們在干活……等等）員工遇到問題時馬上站出來辯解，指出不是自己的錯。有人用公司制度做擋箭牌，堂而黃之地解釋有些事做不了。聽到有人指責和抱怨別人。討論問題時，有人總是在講不能做什么，而不是能做什么。員工們談論的大多是自