第2021個人年終工作總結萬能模板七篇 2021個人年終工作總結范文[篇1]

隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問題,而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程.回顧整個20__,我學會了很多：在遇見困難時,我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后,我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候,我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,我學會了如何去溝通與交流.以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來的工作中我會繼續完善自己,在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人.現將20__工作總結作如下匯報：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理,及時向上級領導反映客戶的情況、向上級領導反映客戶的信息.

2、陳列問題的改進和創新

3、維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向.另外要向客戶推出品牌最新貨品,確定客戶是否有需要.

二、工作中存在的問題

1、工作的條理性不夠,在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性,從而影響了工作的整體進程.

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶.這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平.

三、自我剖析

在心態方面,我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散.我還需要進一步去調整和改變.

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態,我曾嘗試著去緩解這種狀態,但是效果并不好.心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等,而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環境是客觀的,而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣.

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當一件事情的責任被多個人分擔后,沒有人認為這件事是自己的事情,久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的.我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神.時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,因為這里沒有我只有我們.

四、下月規劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠.做好__秋季打樣工作.

2、做好__回籠,上個月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實在不好受,從現在開始要多長一個心眼,俗話說：口說無憑,什么事情都要確認才行.

3、對于新客戶,一定要完全按照合同上的規范行事.盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持.

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己.堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產品.

以上是我20__工作總結,不足之處還請領導多多指點和批評.

2021個人年終工作總結范文[篇2]

公司在正確領導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業務取得了突破性進展達的全年營銷任務,下面結合我的具體分管工作,談談這一年來的成績與不足.

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念、改革創新,面對競爭日趨激烈的保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經營,經過努力和拼搏,公司保持了較好的發展態勢,為大地保險公司的持續發展,做出了應有的貢獻.

全方面加強學習,努力提高自身業務素質水平和管理水平.作為一名領導干部,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經營方針政策需要我去貫徹實施.因此,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養.注意用科學的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業心,不斷提高自己的業務能力和管理能力.

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平.一年來,我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領導班子和員工隊伍建設.

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”.要想使一個公司穩步發展,必須制定規范加強管理.管理是一種投入,這種投入必定會產生效益.我分管的是業務工作,更需要向管理要效益.只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益.業務管理中我主要做了以下工作

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃.制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標.在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監控,來確保各部室目標計劃的順利完成.

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設.一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育.一年來,我多次組織形勢動員會、業務研討會,開展業務培訓活動,組織大家學知識、找經驗,提高職工全面素質.培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育.學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎.

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新,不斷夯實公司基礎管理工作.建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革.今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業薪酬體制改革.初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制.

2021個人年終工作總結范文[篇3]

時間飛梭,轉眼20__年要與我們揮手告別,這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,過去的這一年里,我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高,對這個行業也有了更深入的了解和掌握.待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行,沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象,沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴.有說：業務員是夾心餅干,如何充當好這個角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異.

一、業務能力

1、熟悉公司和產品.

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始.了解這個行業,熟悉該行業產品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布,了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢.這些點在入司之初_周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉.從目前來說,我們公司除了主打產品,鐵蹄,多門柜,儲物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產品種類繁多,不同的客戶所對應的產品也各有不一,一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列.

但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機配件,直管,儲物柜,手推車為主,這些產品的技術要求,基礎要求我都已了如指掌.目前,我們的主要市場集中在__,可以說__是我們的主要市場,__目前并沒完全開發出來,而相對于我們主打產品的性質和市場形態而言,__尤其是卡車運輸占主要力量的__應該成為我們最具潛力的市場.__地區也有一定的市場潛力,但是由于市場情形不穩定,不能寄太多希望,我們目前對__市場的開發力度還不夠大.

2、業務技巧.

擁有良好的業務技巧就意味著,有良好的溝通協調能力,在滿足客戶要求的同時,能夠和工廠是實際運作相結合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監督,跟蹤工作,保證產品質量,保證資料信息提供的及時性,及時準確地提供報價,協調生產滿足客戶交期,建立良好的客戶關系,增強客戶對我們的信譽度.老客戶擴大產品系列范圍,爭取更多的項目.業務談判,作為業務員,業務員承擔著客戶的顧問的角色,責任是滿足客戶要求,服務好客戶,站在客戶的角度,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發,但是同時要對客戶的要求加以判斷,看是否合理,經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從.

客戶來訪時,相關資料和會議主題要提前準備,我們對客戶有哪些問題,哪些要求需要當面解答.對于客戶所提出的問題,要進行斟酌,考慮其問這個問題的目的,再進行適當回答,有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答.同時從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求.業務員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時要學會探測信息,了解訂單情況和客戶對我們的認知情況.

其次,便是處理訂單了,訂單處理的過程,看似簡單實則需要很多精力和技巧.作為客戶的顧問,工廠聯絡員,我們必須保證生產處客戶需要的產品,不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段,都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合,把客戶的要求寫清楚,時時刻刻關心生產進度了解,催促生產,保證按時交貨,還要了解生產過程中產品是否有問題.貨物生產好,要檢查各個部分,產品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產品問題.有問題及時溝通,及時更正,產品在工廠,任何問題都可以解決,一旦產品一出去了,一切都來不及了.到時候,只能聽候客戶發落.到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產部,確保能按時交貨.

在做業務過程中,可能會出現各種問題,這很正常,沒問題要業務員干什么,關鍵在于以什么樣的心態去處理,去解決.我覺得有一點很關鍵,不要在乎別人怎么說,只要他們能把你的事情做好,保證產品質量,保證交期,客戶滿意這已經夠了,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決.

二、個人素質能力

做事先做人,良好的品質除了與生俱來的,后天塑造也有很大關系,誠實,熱情,自信,應變能力這些對于一個業務員很重要,而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐.

2021個人年終工作總結范文[篇4]

20__年轉瞬已成為歷史,起筆間思討自己這_個月來所做的工作,心里頗有幾分感觸.我是20__年_月_日,才有幸加入__公司,成為銷售部的一名員工,在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作,對汽車知識也比較模糊.通過這_年來對銷售工作的學習及和公司企業文化的磨合,我深切的感受到了自己有所進步,同時也感覺自身還存在許多問題,工作方法也存在許多薄弱之處.但回望過去,展現未來我覺得20__收獲還是不少的.以下是我的幾點總結：

一、20__年工作總結

1、銷售任務完成情況.

(1)20__年轎車部共銷售__臺,我個人銷售__臺.

(2)結合總辦銷售工作安排,每位員工輪流到__值班,在那邊我一共接待__個有效客戶,其中成交的有_個.

2、銷售工作總結、分析.

(1)入職感言.在銷售崗位上,首先我要提到兩個人一個是總辦_總監和銷售部_經理,我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助.我在接觸汽車銷售時,對汽車知識和銷售知識非常缺乏,我的工作可以說是很難入手的.前_個月,我都是在_總監和_經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優勢對比的時候我總想到他們.正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助,還有前期這些經驗做鋪墊,所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,整個學習的過程,可以說完全是兩個領導言傳身教的結果.

(2)職業心態的調整.銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作.如果我沒有別人經驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務.

(3)重點客戶的開展.我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待,就這樣我們才比其他人多一個a類,多一個a類就多一個機會.拜訪,對客戶做到每周至少_次的拜訪.我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉移到第二重點客戶上.

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷售業務的開展,也打擊了自己的自信心.我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、請教老銷售員業務知識,盡快提高自己的銷售技能.

二、20__的工作開展

公司在發展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發展方向,才能充分溶入到公司的發展當中,才能更加有條不紊的開展工作.

首先,從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念,與公司高層統一目標和認識,協助公司促進企業文化方面的建設.

第二,業務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關系,隨時掌握信息.

第三,意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態,學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

2021個人年終工作總結范文[篇5]

外貿工作_個月后,針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死,不能報價”;“我們有進出口權,什么都能夠賣“等問題,我們作出如下月工作總結以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識,關鍵問題是做到與客戶互信互利,才會有生意做.務必留意以下幾個方面：

公司經營產品及價格定位：

1、公司的主營產品,如果公司以小規模發展速度,公司的人力、物力、財力實務不雄厚狀況下,公司務必經營銷售專一產品,方會盡快見到效果.面向更多的產品經營,戰線拉得太長,從前線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控.

買家總會貨比三家,買家遠是專業的.作為貿易公司最主要的優勢是帶給優質的服務,如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的.

報價并不是一個很簡單的活動,它是企業與新客戶溝通的切入口.要懂得本行業出口量和前景.本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢.及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低),自我的產品報價與市場行情差價,及如何以到達報價的正確性,讓客戶查到公司明白公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力.

2、報價表.

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分.因為它決定了公司業務開拓的切入口.價格的定位也就將客戶進行了定位.不一樣的價格就會培養不一樣素質的客戶群,也就決定了公司的發展方向,產品/服務策略,發展速度和未來.所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經過仔細和認真的推敲.

報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產品不要報高.因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性,并同時決定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會.

摸清客戶動機及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時光.

外貿競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,個性注意服務和經常學習,避免出錯.

2021個人年終工作總結范文[篇6]

在今年經朋友的介紹下,我來到了__,當知道我能來北京的那一刻,我是非常的激動,并且很珍惜這次機會,我大學學習的是酒店管理,可是一直都沒有機會實踐過,一直想要有一個機會能夠讓我學以致用,終于機會來了,懷揣著一個追夢的心我來到了__,剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程.

當培訓完后,就將我們分配到了各個崗位,剛來的第一周,我被分配到了客房,從小就跟著父母干活的我自認為自己非常能吃苦,而且也做好了吃苦的準備,在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪,雖然之前自己已經做好了充分的準備,但是第一天的工作真是讓我受不了,開始對自己一直堅持的事情產生了懷疑,可是師父一直都在鼓勵我,她總是說什么事情都要堅持,如果一遇到困難你就退縮了的話,以后的還怎么辦呢,做什么事情都貴在堅持,也非常感謝師父那個時候的鼓勵,如果不是她的話我應該不會堅持下去的吧.

第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務方法.并對餐廳的服務流程有了進一步的了解.

第三周我被分到了前臺,我很喜歡前臺接待這個工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,總臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方.總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務.在學習中,酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作.

實習的日子就這樣一天天結束了,這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態,更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識.在一次與某部門經理聊天時,該經理提到了服務意識,我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望,同時應該對自己的同事也具有同樣的意識.”

一年即將要結束了,而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識,當然期間非常感謝我的領導及同事對我的幫助,在新的一年里,我會更加努力,用自己所學的知識對_酒店的發展做出自己的努力.希望_酒店的明天越來越好.

2021個人年終工作總結范文[篇7]

客房2021年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,在_總和_經理的指導幫助下完成了各項工作,在取得了一定的進步同時也存在著一些不足下面我將進行一個總結：

一、培訓方面

1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核,崗位統一組織員工進行培訓,各班組分管領班對班組員工進行強化考核,增強的員工的業務技能,提升了員工的素質和專業度.

2、集團明查應知應會知識的培訓和考核,根據部門的要求制定了培訓計劃表,安排員工根據計劃表的進度進行學習,班組再進行考核.

3、每天早會進行案例的培訓,提高員工解決問題和處理問題的能力.將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析,避免該案例的再次發生,提高了服務質量.

4、針對工作中發現的不足,安排專題培訓.暗訪中發現的物品擺放不規范的情況,由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀,安排員工進行查房的培訓,指導員工發現查房中容易忽略的盲點.

5、房務和總機人員的交叉培訓,從四月份開始以進行了多批次,通過兩個崗位員工之間的交叉學習,提高了各自的業務水平和綜合素質,同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個崗位的順利合并.

二、管理方面

1、2021年以來住客率高,特別是在三、四月份,崗位克服人員的嚴重不足,全員加班加點,互幫互助,完成衛生的清掃和各項對客服務工作.崗位領班缺編,導致分管區域過大,影響管控的質量,從四月份開始,將7—9三個樓層劃分給__公司協助檢查和把控,減少了領班的工作量,配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定.

2、2021年總體服務質量較穩定,1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標,并且各個月的賓調分數也較穩定,沒有出現大起大落的