業擴工作的問題分析和改進措施摘要:現階段，經濟不斷發展，電力市場不斷深化改革，供電企業的工作環境日益嚴峻，再加上業擴工作遇到了問題，服務質量不佳，嚴重影響了供電企業的發展，不利于推進用戶用電市場的規范化，不利于塑造企業的良好形象。在此大背景下，研究電力企業提升業擴工作服務水平的措施顯得尤為重要，是提升企業競爭力、優化服務工作、提升管理水平的主要途徑，發揮著不可替代的重要作用。下面進行詳細的分析和研究。關鍵詞：業擴工作；個性服務；信息技術引言業擴是指電力企業為客戶辦理新裝、增容業務手續，包括業務受理、現場勘查、確定及答復供電方案、受電工程設計審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電和建立客戶檔案等工作環節。業擴工作與當前政府大力提倡的"優化營商環境〃有直接的聯系，其中"獲得電力〃就是衡量營商便利度的一個重要指標因子，體現的是電力企業給予個人或企業辦理用電業務服務能力，關鍵因素就在于辦電的質量和效率，其中辦電質量對應著電力企業業擴工作的業務質量、辦電效率對應著電力企業為客戶接電的時效。業擴的質量和效率直接影響電力企業的經營管理水平和用電客戶滿意度評價。1業擴工作存在的問題1.1業務受理工作量不均衡問題業擴業務受理窗口為各供電營業網點，營業網點一般按鎮級或區級行政區域設立，因供電業務存在哪個轄區供電即哪個轄區負責管理的特性，決定了各營業網點服務的用電客戶范圍是獨立的，各營業網點工作人員也是相對固定的，但各個營業網點服務范圍內的業務量是一個動態的變數，當某一時刻某個營業網點業務量較多，因為工作人員有限，容易導致服務質量下降及辦理業務用時較長的情況發生。1.2時間冗長，手續繁瑣從受理客戶的申請開始，需要經過多次審核，并進行現場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關協議，對資料進行存檔，前前后后有十多個環節，過程非常繁雜，手續繁瑣，時間冗長，為客戶造成較大的困擾，影響了電力企業工作的順利開展。1.3驗收工作不到位驗收工作不到位是一個非常常見的問題，主要是由兩個原因誘發的，首先，由于電力企業與施工單位聯系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進度的了解，導致驗收工作難以提升，施工中質量問題難以解決。其次，驗收標準較多，無法對施工質量進行及時的指導，容易出現反復驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，出現驗收工作不到位的問題。2業擴工作的改進措施2.1業務系統優化（1）業務流程邏輯優化?？梢酝ㄟ^提高業務系統業擴管理流程模塊的智能化水平，達到提升業擴管理工作的業務質量目的。對于流程環節用時異常的業擴工作單，可以設置彈窗警告提示、限制用時異常的環節繼續傳遞以及上送異常工單信息給管理中心用于稽查核實等功能。（2）業務流程指引優化。營銷管理系統業擴業務優化更新較為頻繁，通過在系統內嵌入業務具體環節的操作指引、典型案例樣本，達到實時指導業務辦理人員參照指引標準化辦理，避免了因經驗不足及未及時獲得培訓帶來的人為操作失誤。2.2業務受理模式及人員結構調整（1）推行集約化辦理業務。通過整合各片區業務受理網點，將各相對獨立的區域營業網點人員進行聯合工作，便于業務量的分工調配，提高了業務受理協同性，增強了業務處理能力，能有效應對業務受理量波動帶來的業務處理能力受限情況，起到"削峰填谷〃的作用，也使原來各營業網點業務辦理人員工作量相對均衡，提高了人力資源使用效率。（2）建立專業化業擴業務受理團隊。推行集約化辦理業務后，必然要求提升業務受理的專業性。通過將一定區域內營業網點業務人員進行整合后，建立起更加專業化的業擴業務受理團隊，便于集中培訓來快速提高業務人員專業素質和服務能力，也使人員結構更加合理化成為可能。業務熟練人員通過"傳、幫、帶〃逐步培養年輕員工，使業務新手有效銜接業務知識及制度要求，業務辦理質量更加穩定和可控，避免了小型營業網點因人員少存在一崗多職導致的專業能力差的問題，提升了業務辦理專業化水平，業務質量得到有效保障。2.3擴展業務，創建個性服務體系在業擴工作開展過程中，為提升服務水平，需要通過擴展業務，創建個性服務體系的方式進行。首先，需要以創新為動力，完善渠道的多樣化、內容的豐富化，構建現代化服務體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優質的服務，保證服務的靈活性與便捷性，創建個性服務體系，保證服務質量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業擴報裝工作的開展，需要保證現場勘查的準確性，合理利用營銷平臺，為業擴報裝提供準確、快速的服務，提高工作效率，提高工作質量，對業擴報裝的密度進行分析，以便對工作內容提供幫助，為業務的開展實施創造有利的條件，創建優質服務體系。2.4科學引用現代信息技術在信息化時代發展趨勢，電力企業要科學應對多變的市場環境，通過不斷優化和創新相關技術，促進電力營銷工作更加便捷。所以，電力企業在開展業擴工作的過程中，要根據時代發展要求，將信息技術融入業擴流程中，同時要優化精細化管理內容。一般情況下，電力企業要全面了解信息發展方向，建立資源共享平臺，充分發揮出業擴工作中信息化的優勢。推廣互聯網渠道受理業務資料，互聯網渠道包括電力企業的網上營業廳、手機客戶端?？蛻敉ㄟ^互聯網渠道實現遠程辦理用電業務，將辦理業務所需提供的產權身份證等證明資料通過上傳電子檔案的形式提交，業務受理人員在線審核資料及辦理相關手續，客戶在線確認和簽署相關過程文件，不再需要提供紙質資料，業務表單及合同也實現了電子化，從而減少了紙質檔案資料的累積。推行線上無紙化辦理也讓用電客戶辦理業務"一次都不跑”，有效提升辦電便捷體驗。2.5拓展電力營銷業擴流程的市場范圍伴隨著科學技術的發展，電力企業對各項新能源開發和利用的力度逐漸提升，所以電力企業為了市場競爭中得到發展，需要樹立良好的企業形象，不斷擴展企業的營銷業擴市場，電力企業在發展過程中要不斷轉變員工的思想觀念，提升服務質量，通過科學技術手段提升終端客戶的用電效率。除此之外，電力企業在發展過程中要樹立良好的競爭意識和服務意識、市場意識，同時要采取科學措施進行電力營銷業擴的創新和升級，為可以提供更加優質的服務。此外，電力企業要重視電力需求的側管理，及時預測電力市場的發展狀況，從而有效開闊業擴市場。為電力企業的健康可持續發展打下良好基礎。同時，促進我國電網事業的深入發展。結束語研究電力企業業擴報裝工作存在的問題，找到問題產生的原因，提出針對性解決措施非常重要，有助于開展驗收工作，加強業務系統優化，業務受理模式及人員結構調整，擴展業務，創建個性服務體系，科學引用現代信息技術，拓展電力營銷業擴流程的市場范圍，提高工作效率與質量，還可以為企業發展打下良好的基礎，營造良好的形象，保證工作的有效性、有序性，為今后工作的開展提供切實可行的參考依據。參考文獻：何宗宇.供電公司業擴管理系統的設計與實現[D].西安電子科技大學,2019.李改炳.供電營銷業擴管理服務的質量提升策略探析[J].技術與市場,2019,26(04):212+214.張