麥克里蘭通用素質(zhì)模型圓滿版麥克里蘭通用素質(zhì)模型圓滿版69/69麥克里蘭通用素質(zhì)模型圓滿版合用標(biāo)準(zhǔn)文案第一部分--核心才能團(tuán)隊精神一、定義：所謂團(tuán)隊精神。就是可以經(jīng)過相互之間的相互相信，在工作的履行過程中以及專業(yè)的成長上相互合作、依靠、增援、協(xié)調(diào)，以解決工作中所發(fā)生的問題及達(dá)成任務(wù)。換而言之，團(tuán)隊中的成員擁有相同的目的，一起努力，以達(dá)到1+1＞2的奏效。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等級行為特點行為表現(xiàn)◆難以相處，與他人簡單產(chǎn)生摩擦◆不肯意與他人協(xié)調(diào)合作行事作風(fēng)與態(tài)度上排擠同事，好單打獨◆不肯意接受他人好心的建議-2◆沒法與他人合作，致使工作任務(wù)常常沒法按期達(dá)成斗◆出現(xiàn)打擊或損壞團(tuán)隊士氣的行為◆抗拒團(tuán)隊的決策與規(guī)定◆關(guān)心自我遠(yuǎn)高于關(guān)心團(tuán)隊.◆不肯協(xié)調(diào)，要求他人與其配合在團(tuán)隊中表現(xiàn)出強(qiáng)勢、不肯與人妥協(xié)的◆堅持己見，對他人的建議常常不予理睬-1◆稍能與他人合作但常常有瓜葛發(fā)生態(tài)度◆缺乏團(tuán)隊意識，情緒上或感情上沒法融入團(tuán)隊工作◆牽強(qiáng)依照團(tuán)隊的規(guī)定、決策，但常常但是對付了事◆對任何團(tuán)隊事務(wù)及決策，都不主動表示任何建議0沒有特別表現(xiàn)與人共事的態(tài)度的風(fēng)光◆被動地與他人合作達(dá)到工作要求偏向◆對單獨工作或團(tuán)隊工作沒有表現(xiàn)出特其余愛好◆能與他人合作，但互動關(guān)系不特別顯然◆愿意配合團(tuán)隊的決策，依據(jù)團(tuán)隊的決策行為1遵從團(tuán)隊的決策，依據(jù)團(tuán)隊的共鳴來決◆在團(tuán)隊中間能與他人共事定自己的行為◆恪守團(tuán)隊所達(dá)成的決策、方案，并且完好履行◆防備矛盾的發(fā)生或防備產(chǎn)生矛盾的各種行為◆在團(tuán)隊中，對他人表現(xiàn)出顯然的關(guān)心和熱情，愿意輔助他人的工作2在團(tuán)隊中主動建立和保持與各成員之◆與他人共事時能和平共處，保持互動的關(guān)系間的優(yōu)異關(guān)系◆不執(zhí)拗于個人立場，能創(chuàng)辦成員相互之間友好的關(guān)系◆具備團(tuán)隊忠誠度◆當(dāng)需要時，能放下個人利益配合團(tuán)隊活動◆在任何團(tuán)隊事務(wù)討論中，能積極表達(dá)建議3主動參加團(tuán)隊決策的過程，供給自己的◆表現(xiàn)出輔助團(tuán)隊達(dá)成最后共鳴的意向建議與看法來形成最后的共鳴◆對于問題的剖析及決策，具備高度參加的態(tài)度◆具備愿意與人交流，以達(dá)成共鳴的態(tài)度在合作過程中，為了達(dá)成團(tuán)隊共鳴，而◆為了團(tuán)隊利益，在決策過程中能支持個人所反對事不相同的4決策使自己處于一個相對不快樂的處境◆可以容忍因個人建議惹起的團(tuán)隊矛盾在團(tuán)隊合作過程中，主動除去困難，并◆能化解團(tuán)隊中間的矛盾5◆能協(xié)調(diào)他人共同解決團(tuán)隊面對的問題或困難，使工作任務(wù)且供給有利于最后問題解決的方案得以順利達(dá)成優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案◆能運用個人交流技巧或合時讓團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者介入，以除去團(tuán)隊合作過程中面對的困難與矛盾◆在決策過程中，能有效交融全部團(tuán)隊成員的主張，令全部主動供給出各種有助于團(tuán)隊合作的辦團(tuán)隊成員接受決策而使團(tuán)隊任務(wù)圓滿達(dá)成6法，不論是在問題的解決、矛盾的除去◆遇到困難時，可以主動激勵團(tuán)隊成員，激勵集體成員士氣仍是團(tuán)隊士氣的激勵方面◆可以利用各種促進(jìn)團(tuán)隊精神的方法，如建立團(tuán)隊共同愿景等，使團(tuán)隊成員自動自覺地達(dá)成工作◆能有效定位團(tuán)隊成員各自飾演的角色，使團(tuán)隊成員感覺到在團(tuán)隊中的重要性，從而產(chǎn)生高度向心力擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，可以有效率地利用各種團(tuán)◆建立團(tuán)隊評量系統(tǒng)，有效地將團(tuán)隊成員的表現(xiàn)反應(yīng)給他們，改良并糾正各種有問題的行為7隊發(fā)展方法來達(dá)到最后目標(biāo)◆重申團(tuán)隊學(xué)習(xí)，促進(jìn)團(tuán)隊成員相互搭配、合作，成為組織中的最小學(xué)習(xí)單位，并帶動組織中其余團(tuán)隊的學(xué)習(xí)◆按期檢視團(tuán)隊生命周期，利用各種方法使團(tuán)隊保持履行率2.成就導(dǎo)向一、定義：所謂成就導(dǎo)向，就是指重視詳細(xì)的工作奏效與表現(xiàn)。全力想法將工作做好；可以設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自我，從而追求更佳的表現(xiàn)。這個標(biāo)準(zhǔn)可能是個人過去的表現(xiàn)，也可能是一項客觀的指標(biāo)和要求。可能是競爭敵手的表現(xiàn)，也可能是空前未有的績效目標(biāo)。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：維度等行為特點行為表現(xiàn)級◆不論公司的規(guī)章制度為了達(dá)成目標(biāo)，擇手段，不怕去◆為達(dá)到自己的目標(biāo)或圖謀私利不計任何價-1◆僅考慮個人利益，不論對組織目標(biāo)能否有助沖犯罪律◆有謊言、取巧或欺詐他人的行為，目的圖謀自己的利益一般的方法，沒有帶來特其余好◆不論公司的規(guī)章制度，為達(dá)到組織目標(biāo)不計結(jié)果0處◆不在乎能否達(dá)到工作目標(biāo)◆以為工作目標(biāo)但是主管建立的標(biāo)準(zhǔn)A.◆在公司物規(guī)章制度下，為圖謀私利不計對人可能產(chǎn)生的影行為固然沒有犯罪，但追求奏效時，響的強(qiáng)1只重視自己的好處，有可能會做◆對公司的規(guī)章制度僅作表面的虛偽承諾，以自我利益為主度出一些自私自利的事情要考慮（追◆任何行為皆以自我利益為優(yōu)先求盡可能在達(dá)到目標(biāo)的同同時又◆能為公司利益適合程度的貢獻(xiàn)奏效2◆會全力達(dá)到上級鎖定的工作目標(biāo)不損及他人的利益的◆可以在達(dá)到工作目標(biāo)的同時又不傷害他人利益方短期的合作，兩方互取所需，各◆可以先為公司的利益著想法）3◆可以認(rèn)可達(dá)到工作目標(biāo)是為了讓組織的績效更佳自知足此的目標(biāo)◆與組織之間可以為了知足相互目標(biāo)而進(jìn)行合作保持長遠(yuǎn)的策略性伙伴關(guān)系，尋◆可以各處以公司的利益為前提◆當(dāng)未達(dá)到目標(biāo)時，可以追求其余可能成功的方法求最能和自己合作的對象，相互◆即使達(dá)到工作目標(biāo)可能會造成自我利益的損失，仍舊愿意4依靠，設(shè)定并追求共享目標(biāo)肩負(fù)風(fēng)險-1追求不吻合組織目標(biāo)的結(jié)果◆為達(dá)到自我目標(biāo)或圖謀私利不計能否有損組織目標(biāo)優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案B.◆不論對組織目標(biāo)能否有幫助目標(biāo)◆設(shè)定自己目標(biāo)時不考慮能否與組織目標(biāo)矛盾的適以組織正式指定的目標(biāo)為個人◆以為組織目標(biāo)與自己行為沒關(guān)切性0目標(biāo)，以求達(dá)◆不在乎能否達(dá)到組織目標(biāo)（特到組織最后目標(biāo)◆設(shè)定的目標(biāo)即使不違犯組織目標(biāo)，對組織亦無助性）個人奏效對組織目標(biāo)沒有顯然◆希望工作結(jié)果對組織或他人能有所幫助1◆設(shè)定目標(biāo)時會先考慮組織既定的目標(biāo)幫助◆以為達(dá)到組織目標(biāo)可以提高組織績效非正式個人目標(biāo)，固然追求的不2是組織明確的目標(biāo)，但是個人達(dá)到目標(biāo)帶來的結(jié)果，對組織目標(biāo)◆以組織所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)有正面幫助◆不會額外為自己設(shè)定屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)在追求正式目標(biāo)的同時，會考慮◆全力達(dá)到上級所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)3他人對自己的要求盡可能達(dá)到他人眼中的目標(biāo)不以達(dá)到組織目標(biāo)為知足，希望◆常常設(shè)定可能挑戰(zhàn)自我的目標(biāo)4追求更具挑戰(zhàn)性目標(biāo)、更高的績◆會將自己的目標(biāo)設(shè)定得比一般水平高效水平◆為了讓績效更佳，不斷調(diào)整自我的目標(biāo)客戶服務(wù)一、定義：所謂客戶服務(wù)，是指可以建立并保持同客戶的優(yōu)異關(guān)系，獲得客戶的依靠；可以理解客戶的感覺與需求，并采納行動知足客戶；可以創(chuàng)辦客戶需求，提高客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的相信與依靠。總之，組織成員只有傾聽客戶的建議，認(rèn)識客戶的需求，才能改良服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)辦高績效。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等維度行為特點行為表現(xiàn)級A.表現(xiàn)負(fù)面態(tài)度，顯然讓客戶感覺重視到敵意或有不受歡迎的感覺，基◆服務(wù)態(tài)度惡劣，與客生矛盾、爭吵客戶-3于個人價值或有誤差的信息，表◆回應(yīng)客戶時態(tài)度驕驕橫，常惹起客戶不滿需求現(xiàn)出負(fù)面妄圖，如訓(xùn)斥或歧視特◆歧視客戶，使其遇到或責(zé)備，訓(xùn)斥客戶，表現(xiàn)負(fù)面態(tài)度定對象和客戶◆不會利用渠道接觸客戶-2不清楚顧客需求，無從得悉真切◆不認(rèn)識客戶態(tài)度或話語背后真切的含義也不會試著去認(rèn)識客戶的需求◆不會運用適合的方法來探知客戶真切態(tài)度與需求◆被動等候客戶賞賜信息只從自己的角度來對待客戶的◆僅在自己所擁有的知識范圍內(nèi)或從個人角度出發(fā)來定義客A.需求，把個人能力的展現(xiàn)視為解戶需求-1決問題的方法，而不去考慮客戶◆沒法運用客觀的資料來解說客戶的態(tài)度與需求重視客戶真切的需求◆個人能力的展現(xiàn)大于對客戶需求的掌握需求基本需求的知足，只針對客戶的問題快速答復(fù)，但不去認(rèn)識顧客◆僅針對客戶的問題答復(fù)，沒法清楚列出客戶問題背后可能0遭遇到的問題背后真切的原由，的原由只知足表面需求而忽視內(nèi)在的需求1針對客戶的問題，在未解決之◆在服務(wù)客戶過程中，能提早找出相互對需求認(rèn)知的差異優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案前，保持聯(lián)系，讓顧客認(rèn)識最新◆當(dāng)客戶面對問題時，能輔助其解決，讓戶客隨時掌握問題的情況，供給連續(xù)反應(yīng)辦理的進(jìn)度或現(xiàn)狀建立雙向交流，讓顧客有遇到尊2重的感覺，兩方合作一起解決顧◆可以快速回應(yīng)客戶面對的問題客所遭遇到的問題◆可以優(yōu)先考慮客戶的權(quán)益及方便性向顧客供給即時的幫助，讓顧客◆可以在問題解決后連續(xù)與客戶聯(lián)系，確定問題的確解決3有需要時隨時找獲得能為他服◆可以認(rèn)識客戶對公司討論并反應(yīng)給公司務(wù)的人員主動為顧客者想，除了知足客戶4基本的需求以外，能想到顧客下◆站在客戶的角度思慮，可以將心比心，懂得體諒客戶一步可能產(chǎn)生的需求或問題，而◆可以輔助客戶解決問題，使客戶節(jié)儉好多不用要的開支或先行為其準(zhǔn)備成本，奏效優(yōu)異為了建立長遠(yuǎn)關(guān)系，依據(jù)公司的◆除了客戶主動提出的要求外，可以開初找出客戶可能發(fā)生5長遠(yuǎn)利益來辦理客戶問題，甚至的各種暗藏問題或需求可能會以犧牲◆對客戶的心理及需求可以有必然的認(rèn)識及掌握短期成本為代價以顧客的咨詢自許，成為客戶一◆可以不按期檢視與客戶的關(guān)系，針對不相同的客戶運用不相同的策略6個靠譜的信息本源或顧問；的確◆經(jīng)過深入認(rèn)識客戶來打造自己專屬顧問的角色依據(jù)顧客需求，供給最好的建議◆可以建立和客戶之間的互信關(guān)系保衛(wèi)顧客權(quán)益，同時為公司以及◆可以與公司內(nèi)部相關(guān)部門分享其余組織值得學(xué)習(xí)的客戶服務(wù)事例顧客著想，合時供給為兩方帶來◆可以舉辦各種活動，如個案討論會，讓職工交流經(jīng)驗、觀7長遠(yuǎn)利益的建議，甚至不時提自摩模范模范的組織或事例，促進(jìn)他們深刻領(lǐng)悟何謂一流的客己公司內(nèi)部相關(guān)部分，應(yīng)做好保戶服務(wù)障顧客權(quán)益的相關(guān)工作◆可以思慮各種能讓客戶與組織共贏的客戶問題解決方法B.主沒有任何行為，即使在知道可能◆欠缺客戶服務(wù)看法動、有人需求幫助時，仍舊表現(xiàn)出冷0◆回應(yīng)客戶態(tài)度驕傲怠慢積極漠的態(tài)度或找借口不予幫助◆對客戶的要求沒有任何回應(yīng)地幫肋別只有在他人主動懇求或是有明◆被動等候客戶提出要求人1文規(guī)準(zhǔn)時，才對他人的困難予以◆表現(xiàn)出不肯主動輔助客戶的行為輔助◆沒法開初賞賜客戶輔助◆有服務(wù)過程中，除了認(rèn)識客戶表現(xiàn)出的需求，還可以主動找存心識地付出超出自己自己責(zé)到客戶的暗藏需求2◆可以開初防備各種暗藏問題任的努力◆在知足客戶的過程中，懂得怎樣提高服務(wù)的附漲價值付出顯然比平時更多的努力來◆可以認(rèn)識客戶怎樣使用組織的產(chǎn)品3達(dá)到他人的夢想◆可以實地找出客戶可能面對的各種情況◆對客戶服務(wù)仔細(xì)負(fù)責(zé)且態(tài)度誠心，經(jīng)獲得客戶的欣賞◆可以與公司內(nèi)部其余職工共同擬定顧客關(guān)系計劃同時追求他人的輔助不知足顧◆可以利用公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)或外面專業(yè)機(jī)對客戶進(jìn)行深入認(rèn)識4或?qū)嵭虚_支者檢查客需求◆利用相關(guān)軟件等輔助工具，管理客戶相關(guān)信息，親密掌握客戶的動向優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案◆可以向客戶供給有價值的信息，以改變組織與客戶之間傳統(tǒng)的純真供需關(guān)系長時間地連續(xù)付出，直到顧客問◆可以利用各種方法或門路評估、權(quán)衡管理組織的客戶服務(wù)題被解決或需求程度被知足為止◆可以隨身攜帶客戶建議檢查表之類的工具，記錄客戶不滿意的地方，只假如客人的建議，不論大小皆記錄下來專業(yè)精神一、定義：具備足夠的工作相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)，包含專業(yè)的運作方法、程序及辦理技巧，并能有效地轉(zhuǎn)變、程序及處理技巧，并能有效地轉(zhuǎn)變、使用和傳達(dá)專業(yè)知識。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等維度行為特點行為表現(xiàn)級原始技術(shù)。不需要特別培訓(xùn)或指◆所擁有的技術(shù)是全部人都的，且不會因人而異1導(dǎo)，大部分人都可以透過自學(xué)而◆能力上沒法遇到他人高度認(rèn)可獲得，且表現(xiàn)出來的程度沒有太◆沒法劃分出所擁有的技術(shù)與人之間的不相同，且?guī)缀跞咳舜蟛町惗枷嗤瑥氖鲁跫壜殬I(yè)的技術(shù)。從事特定工作所應(yīng)有的最基本能力，因行◆擁有在某個家產(chǎn)中吻合最基要求的技術(shù)2業(yè)、職業(yè)不相同而有程度或內(nèi)容的◆在某特定家產(chǎn)中，所擁有的只好算是基本條件差異。比方使用簡單電工用具或◆幾乎在某特定家產(chǎn)中的全部都具備這些技術(shù)電腦打字技巧從事特定職業(yè)的技術(shù)。為了圓滿◆所具備的能力其實不是全部人都有，只有與某項特定任務(wù)相關(guān)擁有3地履行一項任務(wù)所需要的技巧。人材可能擁有比方，編寫應(yīng)用軟時要懂得程序◆熟習(xí)任務(wù)的人數(shù)有限，因此會輕易就被代替知識語言◆所擁有的技術(shù)需要開支一段時間才能習(xí)得的程◆擁有的技術(shù)足以解決復(fù)雜的任務(wù)度辦理復(fù)雜任務(wù)的技術(shù)。擁有對付◆面對的任務(wù)是需要多種技術(shù)才能解決的4復(fù)雜工作的能力，同時具備多樣◆所擁有的技術(shù)需要開支一段時間與投入好多的精力才能習(xí)嫻熟的行為上的技術(shù)得擁有特定的專門知識。指需要透◆具備相同能力的人員數(shù)目罕有5過長時間記憶、剖析、思慮與腦◆擁有沒法在短期內(nèi)就習(xí)得的識力激蕩而獲得的知識，如管理服◆必然開支相當(dāng)多的精力與時間才能獲得所擁有的知識，因務(wù)或?qū)I(yè)知識等此不易被代替的被視為組織之中或某知識領(lǐng)域◆對于擁有的技術(shù)有相當(dāng)深入研究與看法◆所宣布的言論或是建議會被領(lǐng)域的人視為重要參照資料6內(nèi)，特定專業(yè)的代表人物劃或特◆即使他人開支相當(dāng)?shù)木εc間間也不用然能擁有相同程度別突出者的地位◆對于上級所指派的任務(wù)皆采納拒絕的態(tài)度-1不肯意將自己的能力表現(xiàn)出來◆就算會遇各處分也不會接受務(wù)B.專◆抗拒全部指派給自己的任務(wù)業(yè)的◆過去所學(xué)的專長與目前的工任務(wù)的要求不相同發(fā)揮不合用于目前取務(wù)。個人擁有的0專業(yè)和目前職務(wù)沒法般配◆目前的工作可能會限制所學(xué)長的發(fā)揮◆假如改換了工作任務(wù)，績效表現(xiàn)會有大幅度的提高優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案只求達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)。依據(jù)組織要◆可以達(dá)到目前上級所指定的工作目標(biāo)1求或預(yù)設(shè)的績效標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)成◆一般而言，績效評估的均勻長遠(yuǎn)與組織的預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)相同工作，即使原來可能做得更好也◆所擁有的專業(yè)知識與被指派工作任務(wù)吻合，且能達(dá)到組織不肯意再投入更多的時間精力預(yù)期的一般績效表現(xiàn)◆可以達(dá)到目前上級所指派的作目標(biāo)，且可以超出目標(biāo)一段個人能力充散發(fā)展。將所知所學(xué)距離2充分應(yīng)用在所面對的情況與問◆一般而言，績效評估的均勻值期與組織的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)相同題之上◆所擁有的專業(yè)知識與被指工作任務(wù)吻合，且能達(dá)到組織所預(yù)期的優(yōu)異績效表現(xiàn)千錘百煉，追求成長。不受目前◆除了達(dá)到組織所設(shè)定的優(yōu)異以外，還可以不休學(xué)習(xí)使績效得個人能力限制，除了努力工作做到高3到最好外，還會找尋超出自己◆只假如工作需要，就算與所學(xué)專長不符也會找尋方法學(xué)習(xí)能力的資源，來獲得更好的績效得所需的知識表現(xiàn)◆不斷地增添知識的廣度及深度使工作的績效獲得提高視自己知識為壓箱寶，不肯與人◆害怕被人代替，因此不肯與他分享知識-1◆以為自己的專長是簡單被學(xué)的、被代替的分享◆拒絕回答其他人所提出的問題或疑問◆擁有的知識幾乎全部人都有，不需經(jīng)由學(xué)習(xí)即可獲得0不適合，自己沒有專門知識◆不擁有他人所希望習(xí)得的專業(yè)知識◆沒法幫助他人解決問題或提高績效◆當(dāng)他人提出問題時，愿意回答以下問題以幫助他人解決困難1透過對問題的回應(yīng)流傳知識◆對于問題采納歡迎的態(tài)度，并回應(yīng)他人所提出的問題C.專◆全部人皆可以從自己身上獲得問題的解答門知◆不僅限于口頭式的知識流傳，會會賞賜實質(zhì)操作方面的幫識的透過技術(shù)增援，主動將知識流傳助2出去◆會以親身示范的方式使他人認(rèn)識流傳◆實質(zhì)參加他人的活動并輔助他人達(dá)成工作◆會主動去察看他人能否需要幫助并且供給幫助3主動、積極地在組織內(nèi)部流傳新◆回首自己以前遇到過的困難解決方法，在他人從事相同任知識務(wù)時提早見告◆會咨詢他人能否有任何困難供給輔助透過正式渠道，如學(xué)刊或商議，◆會將自己的所學(xué)記錄于正式文件供他人查問4◆利用標(biāo)準(zhǔn)流程使自己的實務(wù)驗可供他人學(xué)習(xí)供給對于新知識的信息◆參加正式的集體討論與他享知識追求優(yōu)異一、定義：所謂追求優(yōu)異，就是可以連續(xù)關(guān)心工作成就與表現(xiàn)能否令人滿意，并設(shè)定擁有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)及較高標(biāo)準(zhǔn)的要求，在個人能力及工作表現(xiàn)上力求全面的改良和提高。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：維度等級行為特點行為表現(xiàn)A、從不關(guān)心工作上的表現(xiàn)，也不會◆被動地接授命令行為-1◆不會主動追求改良工作環(huán)境或提高工作效率的各種方法追求改的方法的強(qiáng)◆缺乏內(nèi)在動機(jī)度0按規(guī)定行事，在工作表現(xiàn)上只求◆可以以公司或他人為其設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作為評估自己表現(xiàn)依（對達(dá)到公司可接受的標(biāo)準(zhǔn)據(jù)優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案績效◆不清楚或不以為自己該為職業(yè)生涯的動向負(fù)責(zé)的態(tài)◆工作中很難達(dá)成多種任務(wù)度）◆工作時間不如其余績效優(yōu)的工作者長遠(yuǎn)◆可以自動將公司為其設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)稍作提高，作為自己表現(xiàn)追求堅固、高于一般績效水平的的依據(jù)1◆為達(dá)到自己目標(biāo)，不畏與他人有竟?fàn)幍那闆r表現(xiàn)1◆認(rèn)可組織設(shè)定的責(zé)任與目標(biāo)，可以主動采納行動以自我要求、自我控制◆可以設(shè)定一套評估自己表現(xiàn)利害的標(biāo)準(zhǔn)◆為了組織的目的、任務(wù)及目標(biāo)，不僅好與他人竟?fàn)帲瑫r2追求高績效，全力成為少量績效也能與他人合作表現(xiàn)特別突出的分子◆為了有機(jī)遇達(dá)成重要的事情或有機(jī)遇創(chuàng)辦高績效而肩負(fù)額外的工作、責(zé)任重視工作回饋，追求成就感◆可以描述個人愿景，屢次思慮應(yīng)為自己及組織創(chuàng)辦何種價值以追求第一為目標(biāo)，以精英中的◆可以經(jīng)過從事組織內(nèi)其余各項工作來學(xué)習(xí)，以不斷獲得組3織內(nèi)各部門工作的相關(guān)知識及技術(shù)精英自許◆可以主動接觸組織中其余績效優(yōu)異的精英◆可以與組織中其余績效優(yōu)異的精英共同商議并解決波及組織利益的復(fù)雜問題◆不但清楚自己的愿景，還激勵組織內(nèi)其余成員創(chuàng)辦愿景◆對環(huán)境變化的感覺特別敏捷，可以察看外有環(huán)境，市場的變化，并采納適合的對付措施以自我超越為目標(biāo)，重視自我突◆不僅希望提高自己的能力，同時還希望改良組織內(nèi)他職工4的能力破與自我成長的機(jī)遇◆可以采納適合的措施如塑造適合的環(huán)境，激勵自我及其余想超越自我的人，追求自我打破◆可以不斷追求改良之道，以切歸并超越客戶、股東等人的最高希望追求不吻合組織目標(biāo)結(jié)果，追求◆為達(dá)到自己的目標(biāo)或圖謀私利不計能否有損組織目標(biāo)-1◆不論對組織目標(biāo)能否有幫助與組織利益矛盾的個人目標(biāo)◆設(shè)定自己目標(biāo)時不考慮能否與組織目標(biāo)矛盾個人奏效對組織目標(biāo)沒有顯然幫◆以為組織目標(biāo)與自己行為沒關(guān)0◆不在乎能否達(dá)到組織目標(biāo)助B.目◆設(shè)定的目標(biāo)即使不違犯組織目標(biāo)，對組織亦無助益標(biāo)的非正式的個人目標(biāo)。然追求的不◆希望工作結(jié)果對組織或他人能有所幫助適切是組織明文規(guī)定的目標(biāo)，但是個◆設(shè)定目標(biāo)時會先考慮組織既定的目標(biāo)1人達(dá)到目標(biāo)帶來的結(jié)果，對組織◆以為達(dá)到組織目標(biāo)能改良組織績效性（特目標(biāo)有正面幫助性）正式目標(biāo)。以組織正式指定的目◆以組織正式指定的目標(biāo)為個人目標(biāo)2◆全力達(dá)到上級所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)為個人目標(biāo)◆不會額外設(shè)定屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)知足他人希望的目標(biāo)。在追求正3式目標(biāo)的同時，會考慮他人對自略己的要求，盡可能達(dá)到他人眼中優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案的目標(biāo)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。不以達(dá)到組織目◆常常設(shè)定挑戰(zhàn)自我的目標(biāo)4◆會將自己的目標(biāo)設(shè)定得比一般水平高標(biāo)為知足，追求更高的績效水平◆為了讓績效理睬更佳，不斷調(diào)整自己的目標(biāo)發(fā)展性的目標(biāo)。在追求正式目標(biāo)的同時，可以漸漸、階段性地、◆即使沒法達(dá)到目標(biāo)，也不會輕言放棄5連續(xù)性地調(diào)整對自我的要求，并可以主動采集、察看他人的工作方式，改良自我這些目標(biāo)為自我訓(xùn)練發(fā)展◆當(dāng)失敗時，可以試一試不相同的方式或行為來達(dá)到目標(biāo)時的依據(jù)合作意識一、定義：可以超越本位主義和競爭的理念，經(jīng)過與他人建立相互依靠、共擔(dān)風(fēng)險、共享回報、降低成本、共享資源為主的合作關(guān)系，并聯(lián)合大家的力量來提高競爭力，創(chuàng)辦多共贏的場面。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等維度行為特點行為表現(xiàn)級◆與他人或其余成員建議分歧、缺乏合作，相互間無凝集力-2憎惡與人合作。會成心損壞的和不認(rèn)可自己是團(tuán)隊中的一分子諧，制造與他人之間的矛盾◆即使個人沒法單獨達(dá)到目標(biāo)，仍拒絕與他人合作◆競爭而非合作，以二分法看人，不是伙伴就是仇人存在矛盾。有時會沒心間與工作◆開始認(rèn)可自己是團(tuán)隊中的一分子，但會抗拒工作伙伴對其-1產(chǎn)生的控制伙伴產(chǎn)生矛盾，甚至不歡而散◆對于誰控制誰的問題常有矛盾◆與工作伙伴僅保持由組織為其設(shè)定的關(guān)系，沒有其余的社交活動0工作關(guān)系。只知足工作上的需要◆當(dāng)估計的工作任務(wù)達(dá)成或項目結(jié)束時，與工作伙伴的關(guān)系也隨之結(jié)束◆與工作伙伴的凝集力僅限制于工作上的共同目標(biāo)◆在工作環(huán)境中為了社會友情的需要，可以自然地與工作伙A．關(guān)伴形成非正式集體系的能仔細(xì)察看同事在工作上的況，◆可以與工作伙伴建立并保持個人友情1發(fā)展在同事需要輔助時予以當(dāng)?shù)膸椭艨梢哉覍づc工作伙伴相互互利的人際關(guān)系◆在工作環(huán)境中可以察看其余工作伙伴的行為◆在工作環(huán)境中可以輔助工作伙伴進(jìn)行工作◆可以與同事或其余伙伴形結(jié)婚近的關(guān)系常常性自動自覺地咨詢同事工作◆可以與他人產(chǎn)生團(tuán)隊內(nèi)部的凝集力2上的情況，并輔助辦理其要幫忙◆對于團(tuán)隊的認(rèn)可與工作伙伴之間的友情，可以有激烈的感的地方受◆工作伙伴之間可以發(fā)展出對于正確行為的共同希望試著去認(rèn)識同事的工作內(nèi)容，找◆可以閱讀相關(guān)的工作說明書或從上級處聽取建議，主動找3出同事工作上的問題并想法解決出可能的問題并輔助其解決◆自覺輔助同事達(dá)成工作，即使超越了自己正式工作的要求可以輔助工作伙伴，就其將來發(fā)◆對于自己及工作伙伴所欲達(dá)到的目標(biāo)有清楚的認(rèn)識4展方向一起討論，并提出存心義◆可以建設(shè)性地責(zé)備他人的想法或接受他人建設(shè)性的建議的詳細(xì)建議◆可以供給合用的回饋，或認(rèn)可他人發(fā)展的需求優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案◆可以主動輔助工作伙伴達(dá)到目標(biāo)有追求自己成長的同時，也可以◆對他人的優(yōu)點、成就和發(fā)展，可以賞賜認(rèn)可和獎勵◆察覺他人的發(fā)展需求后，可以主動幫助他們發(fā)展5供給詳細(xì)的資源或方案來助工作◆可以與工作伙伴相互分工，共享計劃、信息和資源伙伴，朝著既定的目標(biāo)長◆擁有共享意識，可以權(quán)衡其余伙伴、集體的可能的需求，共同分享組織供給的資源占他人低價。固然是合作關(guān)系，◆使用他人的資源-1但老是使用他人的資源或常借口◆對于他人對自己的懇求，常用借口來推委來推委他人對自己的懇求◆與他人合作時，常常有自己不肯額外付出的情況供給所需的資源。對合作所資源，◆僅在責(zé)任范圍內(nèi)供給合作所需的資源0◆在責(zé)任范圍內(nèi)輔助伙伴進(jìn)行工作在責(zé)任范圍內(nèi)供給無虞◆不會主動向他人供給額外的輔助或資源B．資交流協(xié)調(diào)。在供給所需的資時能◆可以考慮不相同個體在特定資源上具在的相對優(yōu)勢夠考慮到不相同個體可能定上擁有◆思慮要達(dá)到目標(biāo)各自所需的資源1源利相對的優(yōu)勢，也就是小機(jī)遇成本◆交流相互所擁有的資源，以達(dá)到互利的目的用的向外找尋資源。對于兩方需的資程度◆主動追求額外的資源或輔助源，不但考慮到兩方的否可供給，2◆不害怕追求額外資源可能遇到的困難也會向外找尋不定的更有競爭優(yōu)◆為達(dá)到目標(biāo)能主動追求上級或主管的輔助勢的資源本源堅固的外面資源。與外面資供給◆可以與外面資源供給者建立堅固的關(guān)系3者建立堅固的關(guān)系，比方簽署合◆共同找尋外面或內(nèi)部可能有堅固資源作契約，或投資、購?fù)饷尜Y源供◆可以開初展望相互所需的資源，并進(jìn)一步與外界發(fā)展堅固應(yīng)者的股份的互惠關(guān)系沒有工作伙伴。厭煩與人有動，◆沒有堅固靠譜的工作伙伴-1◆沒有人緣老是喜愛獨來獨往◆不被集體采納特定任務(wù)伙伴。工作伙伴僅于正◆擁有少量工作上的必需的伙伴0◆只跟座位旁邊的人交好式工作集體指派的成員◆只有工作時候的伙伴1死黨。與少量幾個同事保持親密略的合作關(guān)系部門同仁。與同一個部門的事維◆同一辦公室的人2◆一般部門同事C、伙持優(yōu)異的關(guān)系◆他人眼中很難相處的同事伴范◆自己和直屬主管或直接手下圍主管和手下。在工作中能得主管◆高層主管或基層職工3或手下的全力支持◆跟自己有責(zé)任或職權(quán)關(guān)系的其他人4同層級不相同部門。不相同部門同事◆其余部門的同事在工作中能主動相互幫助◆公司內(nèi)暫時性的項目伙伴公司階層，整個公司的同事休戚◆公司的大部分職工5與共的認(rèn)識，能主動為每個人著◆公司的一般管理階層想◆公司的管理階層跨組織合作。能建立、協(xié)調(diào)不相同◆其余公司的暫時項目伙伴6◆其余組織的職工組織之間的長遠(yuǎn)合作關(guān)系◆其余組織的管理階層優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案積極性一、定義：在未被要求的情況下，可以主動采納行動解決問題或追求及創(chuàng)辦機(jī)遇，獲得高于希望和要求的成就。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：維度等行為特點行為表現(xiàn)級◆事情常常是等到最后關(guān)頭才察覺還沒有達(dá)成平白無故讓解決問題的最正確機(jī)遇◆當(dāng)需要解決問題時，常常是拖到最后機(jī)遇還需他人提示告-1知流失，過后才來后悔◆常常在問題已聚集好多的情況下，才察覺已經(jīng)處于無計可施的地步◆當(dāng)面對問題時，固然知道時間的緊急性，但常因被動或考慮太久而失掉機(jī)遇0素來不會主動出擊固然知道事情的輕重緩急，但因行動速度過于遲緩常延緩時機(jī)◆希望有其余同事可上級見告下下步應(yīng)采納什么行動A．時1針對問題的特點，采納有效方法來略解決間維在問題發(fā)生此后，有效率地達(dá)成補(bǔ)◆常常將事情拖不最后關(guān)頭才加快工作或采納補(bǔ)數(shù)措施度2救工作防備問題連續(xù)擴(kuò)大◆在無人監(jiān)察的情況下，常常沒法積極主動地進(jìn)行工作危機(jī)發(fā)生的同時，就快速地采納有面對緊急事情時，可以馬上找出解決問題的方案3可以重視現(xiàn)況或全力使情況更好效的行動只管發(fā)生危機(jī)，還可以單獨采納行為解決危機(jī)提早采納行動。有可能發(fā)生的問題◆可以開初展望可能發(fā)生的問題4◆可以開初為將來可能發(fā)生的問題做好準(zhǔn)備出現(xiàn)以前，就已經(jīng)做好全部準(zhǔn)備◆可以不斷思慮將來可能發(fā)生的問題長遠(yuǎn)的準(zhǔn)備。不論問題什么時候發(fā)可以主動開發(fā)各種可能的方案或問題發(fā)生時相對應(yīng)的辦理系統(tǒng)5生，隨時準(zhǔn)備好一套能在最短的時可以對全部的方案進(jìn)行圓滿剖析間內(nèi)辦理的系統(tǒng)主動肩負(fù)起更多預(yù)估的風(fēng)險◆以為工作越少越好-1閃避自己分工的工作◆不在工作范圍內(nèi)的工作，都盡量不去深入◆當(dāng)他人不在一旁監(jiān)察時，則將分內(nèi)工作簡化到最少◆會選擇達(dá)成自己工作范圍內(nèi)的工作0只選擇自己以為該做的工作◆需要他人在一旁監(jiān)察才會達(dá)成職責(zé)內(nèi)的工作◆常常需要他人輔助才能達(dá)成工作B．行◆會將自己工作范圍內(nèi)的工作達(dá)成為維1達(dá)成自己分內(nèi)應(yīng)伏特工作◆不多做自己工作范圍以外的工作度◆不主動輔助他人的工作◆為達(dá)成工作自覺加班2不待他人提出，付出額外的心力來◆以為必然達(dá)到工作目標(biāo)，即使增添額外的努力或追求他人達(dá)成工作輔助也要達(dá)成◆以為自己必然對工作負(fù)責(zé)，不需他人敦促3達(dá)成的工作成就超出一般人的期◆常常超越自己設(shè)定的工作目標(biāo)望◆能主動力輔助他人達(dá)成工作優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案◆工作成就常常可以超出其他人的標(biāo)準(zhǔn)、希望◆常常超越自己設(shè)定的工作目標(biāo)設(shè)計有挑戰(zhàn)性或有相當(dāng)難度的方◆常常思慮新方法以增進(jìn)工作效率4◆常常主動發(fā)展跟過去工作方式不相同的新方法去打破現(xiàn)狀、式來達(dá)成任務(wù)解決問題近乎工作狂的表現(xiàn)，以追求個人工◆會針對不足之處努力改良◆不時辰刻找尋自己的不足之處5作的圓滿的知足◆隨時留神家產(chǎn)動向及動向，以在第一時間掌握相關(guān)信息妄圖影響其余的同事，同時投入行◆會去影響或訓(xùn)練其余同事，來輔助其工作目標(biāo)的達(dá)成6◆運用策略去影響他人動解決問題◆主動與工作范圍外的其他人建立關(guān)系創(chuàng)新性一、定義：可以以特其余策略及方法來發(fā)展新的經(jīng)營或管理模式，包含組織內(nèi)部管理、產(chǎn)品特點及功能、制造生產(chǎn)流程及市場營銷與服務(wù)。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：維度等行為特點行為表現(xiàn)級◆沒法跳出過去可接受的決斷范圍，或僅能在目前策略下繼0依據(jù)過去內(nèi)似的問題，產(chǎn)生近似的續(xù)進(jìn)行行動方案◆面對新問題時，僅依據(jù)過去所發(fā)生的近似問題去思慮近似的策略來解決，并無產(chǎn)生任何創(chuàng)辦性可創(chuàng)新的想法簡單修悔過去的方法。為認(rèn)識決眼◆可以對組織目前采納的策略稍作擴(kuò)大或修正，如增添新產(chǎn)品項目到產(chǎn)品線中1前特定的問題，對過去采納的方法◆可以以目前策略作出發(fā)點，適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境、商機(jī)的變化，加以修正，而獲得新的解決方法加以小幅度修正舊有方法擴(kuò)大應(yīng)用。用過去經(jīng)驗解◆可以將現(xiàn)行方法事策略稍作組合，并擴(kuò)大運用到其余層級2決近似的問題的方法，但是問題涵或市場中蓋范圍較以前為寬◆可以從原有方法或策略中間產(chǎn)生額外的衍生方案或大幅修A．創(chuàng)改現(xiàn)有方案，以擴(kuò)大策略可應(yīng)用的范圍新的◆可以找出過去所使用的策略的限制條件和假定情境程度舊有方法的創(chuàng)新應(yīng)用。將過去解決◆可以從頭思慮其余可能的運用條件劃或情境3不相同領(lǐng)域問題的方法加以適合調(diào)◆可以將現(xiàn)有的策略作些許的創(chuàng)新性擴(kuò)展整此后，用來解決目前的問題◆可以從頭定義現(xiàn)有或以和策略，使其獲得新內(nèi)涵，并開發(fā)各種可能的創(chuàng)新應(yīng)用◆可以對組織所面對的議題或決策采納嶄新的策略、方法4嶄新看法的形成。以解決問題為最◆可以采納與目前策略圓滿不相同的改革思慮方式終目的，圓滿走開過去經(jīng)驗拘束◆可以掙脫現(xiàn)有的策略的假定與看法而形成嶄新策略◆可以對現(xiàn)有的策略作在幅度的創(chuàng)新性擴(kuò)展驚人的創(chuàng)意。解決方案圓滿超乎大◆能組織過去慣有的作風(fēng)或心態(tài)圓滿不相同策略◆可以找尋在將來市場中有獨到定位的新策略5家的想象以外，必然加能說明才能◆可以迫使組織內(nèi)部成員從頭思慮使有認(rèn)識◆可以使組織內(nèi)部成員提出其余更有創(chuàng)意的方案和策略B．策-1造成不良的結(jié)果◆策略影響程度其實不是個人長遠(yuǎn)堅固的表現(xiàn)，故未能提煉行為略影0沒有顯然的影響表現(xiàn)，僅作為察看個人特定決策的結(jié)果參照用優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案響程對個人或部門產(chǎn)生短期、馬上性的1影響度2在個人部門之中，產(chǎn)生長遠(yuǎn)連續(xù)的影響3影響范圍達(dá)到整個公司組織層面同時對公司的利害關(guān)系人造成影4響對整個國家、社會產(chǎn)生了顯然的影5響適應(yīng)性一、定義：可以快速察覺到組織內(nèi)外環(huán)境的變化；可以改變原來的工作方式或態(tài)度，而采納新的態(tài)度、技術(shù)或方式來面對改革，并且保持組織有效動作。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等行為特點行為表現(xiàn)維度級-1不以為改革會發(fā)生◆抗拒組織的改變，有詳細(xì)抵擋的行為◆沒法適應(yīng)工作變化而有可能出現(xiàn)辭職的情況◆以為組織的運營都很正常，看不出有需要改良的地方0沒有知覺。對于正有發(fā)生的改變沒◆相信組織這么大，必然不會的有感覺◆多年下來的經(jīng)驗積累都相看作功，將來必然沒有問題◆沒法理解為何積累下來的工作經(jīng)驗會忽然失靈能感覺到憂若有些改動正有發(fā)生，◆每天做好自己的安分，以為其他人也都是這樣做◆以為開這么多會，但是在紙上談兵，開過就沒下文了1但是沒有方法的確指出改動的內(nèi)◆當(dāng)換了一個新的主管時，新規(guī)定增添好多，但是工作態(tài)度容或表現(xiàn)并無跟著改變◆領(lǐng)悟到組織現(xiàn)有在憂若有些改變，但是又不上來改了哪些東西2可以知道哪些地方正在改變，但是◆可以發(fā)現(xiàn)組織變得不太相同，但不確定是什么造成這樣的A.對沒法指出改動的程度變化改革◆可以感覺到外在環(huán)境的改變，卻沒法明確指出改動的部分的知為何能跟著工作改變來調(diào)整自己，保持向來的表現(xiàn)覺◆可以明確指出組織與過去不相同之處，但不清楚差距有多大3知道有哪些部分正在發(fā)生改變，發(fā)◆當(dāng)組織中人員的行為與過去不相同時會察覺到，但沒法詳細(xì)生了何種程度和改變說明不相同的程度◆可以依據(jù)工作變化調(diào)整自己，短時間內(nèi)表現(xiàn)出更好的績效◆可以察覺到自己所面對的外在環(huán)境產(chǎn)生了變化，并且能力向他人說明變化的情況4可以清楚、全面地描述正在發(fā)生的◆當(dāng)身處改動中間時，會將自己抽離以較宏觀的角度來觀改革察，并向分階段說明察看結(jié)果◆對于身旁發(fā)生的事都能有明確的解說與說明，并且會在最佳電動機(jī)表現(xiàn)自己優(yōu)異的工作能力認(rèn)識改革可能會在哪方面帶來影◆認(rèn)識改動可能惹起效應(yīng)5◆對于改變可能產(chǎn)生的后續(xù)變化有相當(dāng)明確的看法響◆當(dāng)組織經(jīng)歷不相同的變化后，能針對變化的種類找出可能產(chǎn)優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案生的不相同結(jié)果◆察看細(xì)節(jié)，并能認(rèn)識及指出其對組織可能造成的影響◆有事件或議題出現(xiàn)時，會剖析并評估其對組織的影響6可以展望改革的方向◆對于將來的發(fā)展投注相當(dāng)于程度的關(guān)心，會不斷采集資料來認(rèn)識并展望可能的變化，并提早做準(zhǔn)備◆適合地惹起改革，使特定議題被重視或合組織更有競爭力-2圓滿不可以適應(yīng)，可能使個人走開原有環(huán)境B.對-1沒法有效適應(yīng)改革，產(chǎn)生負(fù)面影響0改革和自己沒相關(guān)系改革調(diào)整自己的態(tài)度與行事方法，穩(wěn)定的反1對付，沒有受就任何負(fù)面沖擊應(yīng)經(jīng)由適合措施獲得實質(zhì)的酬勞，如（納2盈利增添入維從改革之中找尋屬于自己的機(jī)遇度并加以掌握，增強(qiáng)了自己長遠(yuǎn)的競）爭力適合地控制改革，經(jīng)增強(qiáng)自己的永4續(xù)生計能力組織交流一、定義：可以有系統(tǒng)地運用語言、文字、動作或圖像等符碼，與組織的其余成員互換和分享信息、看法、想法和態(tài)度。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等維度行為特點行為表現(xiàn)級◆不以為他人愿意傾聽自己的想法-1不知道交流的對象◆不肯意與人討論自己的想法◆以為和他人互換建議是不用要的事沒法順利獲得組織信息，也不知道◆公司發(fā)生什么事，老是最后一個人材知道0用何種方法能有效地將自己的信◆不是很清楚公司和政策，也沒有方法把想法提出來討論息流傳到特定的對象◆依靠他人的見告來獲守信息，如無人見告就沒法得悉1知道交流的對象，但是沒有適合的◆知道應(yīng)當(dāng)找誰獲守信息，但是無從找起媒體來傳達(dá)信息◆常常感覺對于信息流傳的方向與方式，但是無從加入◆知道與他人互換信息的方式，但不保證互換所得的信息正A．溝經(jīng)過適合渠道讓交流的對象能接確無誤通的2收到信息，但可能會遇到攪亂而產(chǎn)◆可以和他人分享心得、想法、但無從判斷其真切性奏效生誤會◆有屬于自己的方式與他人交流，但沒法確定所獲得的信息能否就是對方所想要傳達(dá)的◆對于自己傳達(dá)信息的方式有必然掌握，能讓對方清楚地接3信息清楚地被特定目標(biāo)接收收到信息◆極罕有對方?jīng)]有收到所傳達(dá)信息內(nèi)容的情況發(fā)生◆不需查復(fù)信息也能確定對方能否接收到信息4能獲得特定對象的回饋◆在傳達(dá)信息后，可以使對方存心愿作出回應(yīng)◆認(rèn)識并可以使用促進(jìn)對主愿意回應(yīng)的交流方式5屢次不斷地確認(rèn)，兩方對于信息都◆連續(xù)與對方進(jìn)行確認(rèn)直到兩方達(dá)成共鳴優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案有正確的認(rèn)知，圓滿達(dá)到信息交流◆利用多種交流方式來確認(rèn)第一次的信息傳達(dá)內(nèi)容是無誤的的目的◆在確定兩方所接收的信息內(nèi)容是相同以前都不會中斷互換信息的動作部門內(nèi)單一對象。什么事只知跟自◆有一位固定的較為親密的對象，只向他訴說0◆除了一位固定的對象以外，其他人都沒法與之產(chǎn)生聯(lián)系己較熟習(xí)、親密的單一對象訴說◆全部信息的本源與傳達(dá)皆源于同一對象◆會與和工作相關(guān)的人士產(chǎn)生聯(lián)系1以工作為核心的伙伴◆信息的本源或傳達(dá)皆與工作任務(wù)相關(guān)B．溝◆除了與工作任務(wù)相關(guān)的對象以外沒有信息傳達(dá)的動作2公司里沒有合作關(guān)系的朋友略通網(wǎng)◆與多半的部門內(nèi)人員皆有聯(lián)系絡(luò)規(guī)3整個部門，包含部門主管與同事◆信息的本源與傳達(dá)對象多為部門內(nèi)人員模◆除了部門內(nèi)人員以外與其他人沒法互換信息4整個公司。流傳層級超越組織水平◆與組織內(nèi)全部人員可有互換信息動作與垂直階級◆信息的本源與傳達(dá)對象遍布組織內(nèi)全部人員跨組織的交流。可以找尋有效的渠◆可與其余組織的成員進(jìn)行互換信息的動作5道，將信息正確、存心圖地傳給組◆信息的本源與傳達(dá)對象包含了其余組織的人員織外的接收者◆可找到渠道獲得其余組織的信息質(zhì)量意識一、定義：可以認(rèn)識及判斷高質(zhì)量工作奏效及建立質(zhì)量指標(biāo)；可以依據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行連續(xù)改良與創(chuàng)新，追求高質(zhì)量的工作奏效。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等維度行為特點級沒有一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最低，基本要求．品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（品2吻合一般水平質(zhì)來源）吻合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高于預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)性、示范性的質(zhì)量表現(xiàn)B．追反對質(zhì)量，以為質(zhì)量是節(jié)余、浪費求品-1成本

行為表現(xiàn)以為以自己多年的經(jīng)驗來說，東西利害一眼就看得出來有時以為東西利害很難說，全靠運氣會因個人心情而改變對同相同東西的討論夠用就好只需不會失掉工作，可以向上級交代就好了，不用太仔細(xì)只需不被退回，就不再連續(xù)付出努力有愿意把事情做好一些，希望能有較好的表現(xiàn)以為吻合標(biāo)準(zhǔn)但是基本的，必然要超越基本要求最少不可以落伍他人略以為要做到優(yōu)異才算是合格以優(yōu)異為目標(biāo)，希望能被稱得上是優(yōu)異的即使沒有人要求，也會以行優(yōu)異作為合格的標(biāo)準(zhǔn)要做就做最好的，每一個細(xì)節(jié)都要十全十美質(zhì)量是公司對于客戶的承諾，也是自己對公司的承諾◆希望可以在相同領(lǐng)域中被稱為是出類拔萃的以為追求質(zhì)量會降低工作效率為了個人利益而放棄應(yīng)有的工作質(zhì)量優(yōu)異文檔質(zhì)的妄圖

合用標(biāo)準(zhǔn)文案在能力充分的情況下，仍舊知足于有瑕疵的工作表現(xiàn)沒有質(zhì)量看法。只顧著達(dá)成工作，抱著交差的對付心態(tài)，不想把事情做得更好0即使為了追求效率而忽視質(zhì)量也就算沒有時間壓力，也不會對已達(dá)成的工作屢次檢查沒有感覺以為效率與速度勝于全部在有節(jié)余的能力時才追求質(zhì)量改只有在節(jié)余能力時，才試一試去改良工作表現(xiàn)1在他人的支持下，才會試一試提高自己的工作質(zhì)量善在有節(jié)余的資源時，才會試著改變工作方法或態(tài)度表現(xiàn)出對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，隨時對可能有問題的地方2有適合機(jī)遇出現(xiàn)時，會合時地追求加以改良質(zhì)量的改良工作質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵時，會找出原由并改良當(dāng)工作質(zhì)量有可能降低時，會想盡方法來防備3不時辰刻檢視自己工作的質(zhì)量并不時辰刻表現(xiàn)出追求高質(zhì)量的妄圖追求改良平時便可以主動找尋改良自己工作表現(xiàn)的方法4對質(zhì)量有鄭重承諾，沒法容忍低品對有瑕疵的工作質(zhì)量表現(xiàn)出極度的不滿質(zhì)的表現(xiàn)能優(yōu)異的工作質(zhì)量驕傲，并專心保持自己的工作表現(xiàn)5日以繼夜地追求改良之道知道自己工作中要點的部分，并且長遠(yuǎn)有計劃地加以6有計劃地與外面合作研發(fā)提高品改良質(zhì)之道參照他人的工作經(jīng)驗或心得，并應(yīng)用在自己的工作中參加討論會或其余正式活動，學(xué)習(xí)提高工作質(zhì)量方法發(fā)展職工一、定義：可以重視并供給職工在組織中專業(yè)成長的機(jī)遇；可以對職工表達(dá)建設(shè)性的希望，激發(fā)職工的學(xué)習(xí)動機(jī)，并輔助職工能力的提高。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等行為特點行為表現(xiàn)維度級怕被他人超越和代替，不肯意輔助為了不讓他人超越自己，不肯意向他人供給輔助-1他人成長以為若將自己的經(jīng)驗教授給他人，將使自己相對處于弱勢以為自己是可被代替的沒有任何對他人有正面幫助的行不阻攔他人，但也不伸出援手0為不做有害的事，但也不做有利的事A．發(fā)僅從事自己的分內(nèi)工作。對超出工作范圍的事不感興展別趣也不肯意肩負(fù)人的當(dāng)他人提出問題時會賞賜解答意向他人有問題或懇求幫助時，可以提愿意回應(yīng)他人所提出的要求1只需對方提出問題都會賞賜輔助，但不提出問題時就和程供輔助度沒有任何動作除了供給建議及經(jīng)驗外，會參加對方的行動以達(dá)到對輔助他人達(dá)成任務(wù)，并且讓職工在方的目標(biāo)2會以親身示范的方式率領(lǐng)對方進(jìn)行工作直到達(dá)成此過程中獲得解決問題的技巧不僅賞賜口頭上的信息傳達(dá)，也會賞賜對方需要的資源或?qū)嵸|(zhì)輔助3輔助他人達(dá)成任務(wù)，并且使職工在略優(yōu)異文檔B．影響的范圍

合用標(biāo)準(zhǔn)文案此過程中鍛煉全面性的思慮模式會主動關(guān)心他人的工作進(jìn)行情況主動認(rèn)鑒識人的工作，對其遇到的會利用過去的經(jīng)驗就工作中可能遇到的困難賞賜對方4困難供給經(jīng)驗與指導(dǎo)，經(jīng)過解決問關(guān)注與輔助題來輔助職工成長會利用正式或非正式的方式來認(rèn)辨他人工作進(jìn)行的情況與個人想法除了利用自己的經(jīng)驗外，也人站一對方的立場上來考集思廣益，由職工個人看法出發(fā)，慮可能遇到的困難，并開初賞賜輔助5在安排工作時會將對方的背景條件列入考慮，并開初輔助其余工作上的發(fā)展就其可能見面對的情況擬定對付計劃會將對方的想法視為優(yōu)先考慮點利用其余集體或個人的優(yōu)點作為填補(bǔ)，使對方在面對環(huán)境阻截時能有更多資源可以使用6會合多方的資源，為職工量身訂做會追求集體或組織外有輔助，使得環(huán)境中可能產(chǎn)生阻一個長遠(yuǎn)性的發(fā)展計劃撓降低會經(jīng)過全部可能的渠道去找尋對組織或集體有利的力量，并想法歸入組織的范圍中擬定一個常態(tài)性的集體或組織專門負(fù)責(zé)提高學(xué)習(xí)的成組織委員會或集體，專門供給咨詢效7利用正式組織的力量將阻截學(xué)習(xí)的不確定性降到最低或指導(dǎo)的服務(wù)在組織的手冊里將全部過去常常發(fā)生的情況作一整理，并列出對策，令人們可以開初認(rèn)識情況并作預(yù)防1單一手下2部門內(nèi)一半之下的手下3部門內(nèi)超出一半的手下4單一同事（非手下、上級）5數(shù)名同事（五人以下）6五名同事以上7一位主管或顧客8多名主管或顧客9混淆集體前瞻性一、定義：可以學(xué)習(xí)并充分理解組織愿景的意義，將其落實或表現(xiàn)于平時工作中間，以達(dá)到公司經(jīng)營的目標(biāo)并實現(xiàn)公司的經(jīng)營理念。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等維度行為特點行為表現(xiàn)級以為組織此刻的愿景毫無希望可言，圓滿錯誤-2反對組織的愿景組織此刻的愿景只會走向失敗上級所提出的愿景但是是追求流行的玩藝兒，毫無實際價值優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案每次開會上級老是重復(fù)提出愿景，但是不知道那能否對組織愿景的正當(dāng)性與適切性抱真的合用-1愿景又遠(yuǎn)又大，感覺已經(jīng)是眼妙手低，有點眼妙手低著思疑的態(tài)度以為組織愿景描述的方向，憂如不太適合組織的情況愿景這擺明就是高層的事，與自己沒有太大關(guān)系A(chǔ)．對對于愿景以為但是流行的東西，聽聽聞?wù)f就算了，不0對于組織的愿景沒有特其余感覺愿景需要太在乎的承以為愿景是抽象的看法，與平時工作沒太大的關(guān)系諾對于組織的愿景，有些可以接受，但是有些部分感覺選擇性地認(rèn)可組織愿景的部分內(nèi)不當(dāng)組織愿景的方向是對的，但是有點空洞，不太詳細(xì)1容提出的愿景擁有前瞻性，但是用在部門內(nèi)憂若有點過圓滿贊成所屬組織愿景陳說的內(nèi)2容對自己組織愿景堅信不疑高度的組織愿景承諾。會給自己一個名稱，用來起誓自己屬于這個組4織愿景的一部分。如聯(lián)想人、海爾人以組織愿景作為職業(yè)生涯規(guī)劃的5依據(jù)，愿景與組織一起成長不可以領(lǐng)悟或認(rèn)識組織愿景代表的-1精神平時沒有記在心中，需要再看一次0或聽人說一次才能認(rèn)識B．對愿景可以自然地說出組織愿景的大概的了1方向解清楚地逐字說出組織正式提出的2愿景能指出組織愿景和自己平時工作3之間的關(guān)系愿意去追求、看望組織愿景背后的4深層含義

度相信組織的愿景是正確并且有希望的公司的愿景可以率領(lǐng)職工走向更好的場面略介紹隸屬的組織時老是帶著一點驕傲和自信以為組織歷史悠長，名譽(yù)卓著，很快樂是這個集體的一分子以為組織的愿景值得希望，希望在這里一展身手感覺充滿勁頭，以為是一份值得長遠(yuǎn)投入的工作充滿信心，即使組織此刻比較渺小，也以為將來必然大有可為上級說的愿景聽得很模糊，不知道其妄圖安在看不到組織將來的方向，不確定上級那樣說是要把職工帶往哪里去沒法理解為何要“堅持世界第一質(zhì)量”，那樣不是很花成本嗎？教育訓(xùn)練中講組織的愿景，但是印象不時很深刻愿景又大又抽象，對工作沒什么實質(zhì)幫助，不需要記下來聽聞過組織愿景這個東西，但不是很清楚內(nèi)容知道組織的愿景是要成為一個“質(zhì)量第一”的優(yōu)異制造商大概認(rèn)識組織的愿景方向，但是細(xì)節(jié)不太清楚可以描述組織的愿景、方向和精神可以很清楚地描述組織的愿景◆已經(jīng)將組織的愿景內(nèi)化，可以逐字描述負(fù)責(zé)的工作對于組織愿景的達(dá)成有很重要的作用組織的愿景供給了工作時的方向和信念固然組織的愿景是比較高等級的東西，但是以為有必需也很有興趣理解以為組織的愿景帶給我們豐富的將來性，深入認(rèn)識可以找到工作所依據(jù)的指標(biāo)組織的愿景像是一副宏圖，包含著過去的積累和對未優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案來的希望，值得仔細(xì)認(rèn)識有組織教育訓(xùn)練課程中，對于愿景的分享課程很存心義正直誠信一、定義：具備誠實靠譜與不徇私舞弊的工作態(tài)度；可以不受外界影響，向來堅持該道德操守并將其看作做事的原則。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：維度等行為特點行為表現(xiàn)級不被接受的行為態(tài)度。以為道德的規(guī)范是畫蛇添足，只需自己不會因此而受各處分便可以接受-2做任何事時僅考慮自己能否會因此獲得處分，若不會便可以采納行動以為道德標(biāo)準(zhǔn)但是紙上談兵，不具備任何拘束力只考慮自己的利益。沒有一致的準(zhǔn)采納任何行動的主要目標(biāo)在于使自己獲得利益-1則，只需對自己有好處就會去做，對于他人的觀感或想法不在乎，僅在乎能否能從中獲A．行不會考慮對他人的影響得好處為態(tài)凡事從利益看法來考慮度的0沒有特別意義的行動略正當(dāng)恪守組織規(guī)定或知足組織文化的的確恪守組織的規(guī)定性1行為態(tài)度會付出努力以達(dá)到組織所建立的標(biāo)準(zhǔn)不會被組織視為異類就好，不會再付出額外的心力恪守紀(jì)律規(guī)范的行為愿意并的確恪守紀(jì)律的規(guī)定2會付出努力以達(dá)到法律所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)只需不違犯法律的行為都是可以接受的知足社會對道道德為的規(guī)范愿意并的確恪守道德規(guī)范3會付出努力以達(dá)到道德規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)只需不違犯道德規(guī)范的行為都是可以接受的當(dāng)可能遇到到錢財?shù)脑鎏砘驌p失機(jī)機(jī)因此而改變行為會受利益迷惑而增強(qiáng)或減弱對行或決策-1面對上級可能的詰責(zé)會選擇較為安全的決定而非最好為的堅持的決定將個人利益置于組織利益之上，凡事以個人利益為主不會因利益而改變行為或決策，但不用然會將任務(wù)執(zhí)B．對0沒有毅力，行為不可以貫徹終歸行終歸行動對于任務(wù)能否達(dá)成其實不在乎的堅常常需要他人的輔助或介入才能達(dá)成任務(wù)持在一般情況之下能將任務(wù)達(dá)成1在沒有阻截的情況下，能貫徹自己履行任務(wù)時若遇到阻截多半會選擇放棄任務(wù)以為是對的事情以為外在環(huán)境的力量大于個人的力量，因此不需要耗費勁氣抗衡只在以為是對的事，就必然會想法堅持或達(dá)成2遇到不吻合公正正義的事情時，會以為個人的力量可以戰(zhàn)勝外在環(huán)境的力量，因此會努除去全部困難加以干預(yù)力直到達(dá)成任務(wù)即即可能會使自己損失某些利益，也會達(dá)成任務(wù)優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案想法發(fā)揮集體的力量，使用民眾的會想法說服或激勵他人參加達(dá)成任務(wù)3壓力來改變不吻合社會正義的事會廣為宣傳使他人認(rèn)識自己所贊成一事以追求增援情會追求團(tuán)隊、社團(tuán)或組織力量來達(dá)成任務(wù)在可接受的損失范圍以內(nèi)，即使自己的利益在可能遭對吻合社價值的行為實行不渝，即受損失也會的確保障社會價值4使會遇到到法律的處分。比方為了只需不傷害到自己的重要利益，為了保障社會價值犧讓在后邊的救護(hù)車先行而寧愿闖牲一點也沒相關(guān)系結(jié)燈以為以自己的一點利益損失互換社會價值的確是值得的全部的行事標(biāo)準(zhǔn)以社會價值為主，其余的都不在乎寧死不屈，不為瓦全。必需的時候，凡事以大我為主，人個利益但是小我，不可以為小我影5寧愿犧牲最重要的利益，也要保證響大我公正正義獲得伸展當(dāng)個人利益與社會價值矛盾時，絕對會以社會價值為主第二部分--通用管理才能戰(zhàn)略規(guī)劃一、定義：能清楚定義出公司長遠(yuǎn)的、將來導(dǎo)向的經(jīng)營目標(biāo)，并據(jù)些擬定履行計劃，以協(xié)調(diào)、整合、管理和控制資源的活動。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等級行為特點行為表現(xiàn)A．規(guī)劃的強(qiáng)度缺乏策略明確的邏輯架構(gòu)內(nèi)容紛雜無章，沒有明確的邏輯架在策略規(guī)劃時不會考慮將相關(guān)資源、行動方案與結(jié)果相-1構(gòu)，相關(guān)資源、行動方案與可能致使聯(lián)系的結(jié)果缺乏明確的關(guān)系不確定所規(guī)劃的策略會致使什么樣的結(jié)果所規(guī)劃的策略僅用來對付目前的情況可以規(guī)劃大概的行動方案0僅包含歸納性的行動規(guī)劃，僅指出有在策略中，能辯認(rèn)出哪些活動必然要達(dá)成哪些活動必然要達(dá)成沒法勝任深入的規(guī)劃與解說僅針對峙刻產(chǎn)生的問題做規(guī)劃可以為個人規(guī)劃含有一些細(xì)節(jié)的行動方案針對個人目的所做規(guī)劃，內(nèi)含合理可在規(guī)劃行動方案時，會以個人目的為出發(fā)點`可以解說行為方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成的個人行的行動方案。可以在所需要的資1結(jié)果之間的聯(lián)系源、行為與欲達(dá)成的結(jié)果之間作一個可以指出資源、行為與會致使的個人結(jié)果之間的邏輯性合理的聯(lián)系與解說所規(guī)劃的策略可以展望個人將來一年內(nèi)可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，并早先做好準(zhǔn)備2針對任務(wù)集體目的所作的規(guī)劃，內(nèi)含在規(guī)劃方案中，會以任務(wù)集體作為考慮的主體合理可行的行動方案。可以在所需要可以解說行為方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成的集體優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案的資源、行為與欲達(dá)成的結(jié)果之間作結(jié)果之間的聯(lián)貫一個合理的聯(lián)系與解說以為需要的資源、行為與會致使的集體結(jié)果之間是必然要有邏輯性的可以輕松規(guī)劃出合理可行的集體行動方案可以展望將來1-3年集體可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，并早先做好準(zhǔn)備在規(guī)劃方案時，以部門的目的為考慮的主體針對部門目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可以解說行動方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成的部門結(jié)果之間的聯(lián)系可行的行動方案。可以在所需要的資以為需要的資源、行為與會致使的部門結(jié)果之間必然要3源、行為與欲達(dá)成一個合理的聯(lián)系與有邏輯性解說可以展望將來3-10年部門可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，并早先做好準(zhǔn)備在規(guī)劃方案時，會以組織目的作為主要的考慮針對組織目的所作的規(guī)劃，內(nèi)含合理可以解說行動方案所需要的資源、行動與欲達(dá)成的組織結(jié)果之間的聯(lián)系可行的行動方案。可以在所需要的資以為需要的資源、行為與會致使的組織結(jié)果之間必然要4源、行為與欲達(dá)成的結(jié)果之間作一個有邏輯性合理的聯(lián)系與解說規(guī)劃的策略是依據(jù)組織愿景與使命，勾畫出將來實踐的宏圖B．策略影響時間對付目前的情況針對峙刻發(fā)生的問題作規(guī)劃展望將來一年內(nèi)可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，早先做好準(zhǔn)備展望將來1一3年內(nèi)可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，早先做好準(zhǔn)備展望將來3一10年內(nèi)可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，早先做好準(zhǔn)備依據(jù)組織愿景與使命，勾畫出將來實踐的宏圖培育人材一、定義：所謂培育人材，是指可以依據(jù)對職工的需求剖析，以正面的意識和動機(jī)來輔助職工長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)與成長。也被稱為：教育與訓(xùn)練、保證手下可以成長、指導(dǎo)他人、賞賜正面的關(guān)注、供給增援等。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等級行為特點不激勵。表現(xiàn)出個人的負(fù)面性的、刻-1板性的想法，不肯意培育手下、職工。管理風(fēng)格屬于先導(dǎo)者式的無作為。僅在乎自己的工作能否做好，0建立好模范對他人擁有正面希望。對于他人的能力或潛力擁有正面討論，以為他人都想進(jìn)步并且都能進(jìn)步

行為表現(xiàn)以為手下要依靠指示來達(dá)成工作不相信手下有能力擬定一個成功的計劃以為當(dāng)手下提出想法時，平時都是行不通的以為不需要多做些什么來培育手下，每個人的能力都是不多不在乎他人的事情有沒有優(yōu)異在工作時只在乎把自己的工作做好對于他人的行為表現(xiàn)，不會干預(yù)或提出建議相信手下可以把事情做好以為手下都是喜愛學(xué)習(xí)和想要進(jìn)步的當(dāng)手下真的很優(yōu)異時，會賞賜口頭上的必然優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案相信手下是有潛力的，都可以把事情做得更好愿意向手下供給詳細(xì)的指導(dǎo)與咨詢能賞賜他人詳細(xì)的教育或指導(dǎo)是工作會透過實地的教育來解答手下的迷惑以為賞賜手下合用且詳細(xì)的建議，可以讓手下表現(xiàn)得更2上的實地教授。告訴他人怎樣做，并好且賞賜有幫助的實質(zhì)性建議很愿意分享過去的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)驗，讓手下可以解決工作上的問題當(dāng)手下有迷惑時，除了告訴他們怎樣解決外，還會告訴除了賞賜他們實地教育以外，還見告他們實質(zhì)的成因在指導(dǎo)手下達(dá)成任務(wù)的過程中，會隨時注意能否有需要其暗藏的要素或成因，或是賞賜一些3輔助的地方特其余支持和輔助，比方額外的資源、對于手下想要達(dá)到的目標(biāo)，會盡可能供給輔助工具、信息或?qū)＜医ㄗh當(dāng)手下遇到困難時，不論對方有沒有要求，都很愿意提供輔助賞賜特定的、正面的或是混淆的回饋相信透過建議的回饋，手下可以做得更好4會使用各種不相同的回饋方式往返應(yīng)手下的表現(xiàn)以達(dá)到發(fā)展目的以為手下要發(fā)展必然要參照主管的建議回饋再必然或激勵。當(dāng)他人遇到挫折時能當(dāng)手下遭遇到挫折時，會再次給他必然，讓他重拾信心能針敵手下行為上可以改良的地方提出建議，并且避開賞賜再次的必然。負(fù)面的回饋是針對對個人的責(zé)備行為而非個人。要再次對于其將來表5當(dāng)手下遇到重要難題時，可以幫助他認(rèn)清問題的要點；現(xiàn)表示正面的激勵，或是賞賜個別性并且引導(dǎo)他用不相同的角度或方法來對待問題的改良建議，或是將較困難的任務(wù)分針對人身的訓(xùn)斥于事無補(bǔ)，惟有輔助他人認(rèn)清事實，提成較小的幾部分以幫助手下供其余可行的方法才是應(yīng)當(dāng)做的事長遠(yuǎn)的指導(dǎo)或訓(xùn)練。安排適合的、有經(jīng)過實質(zhì)達(dá)成一項任務(wù)，讓手下學(xué)到重要的看法或知識6益的任務(wù)或正式訓(xùn)練以幫助他人學(xué)習(xí)以為從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)可以讓手下獲得屬于自己的東西與發(fā)展。比方讓職工獨力解決某個問題以使其真切認(rèn)識該問題會用別出心裁的方法來教育手下以達(dá)到訓(xùn)練的奏效定義出新的訓(xùn)練需求并據(jù)此開發(fā)訓(xùn)練清楚地知道手下較欠缺的能力，并會據(jù)此安排長遠(yuǎn)的指7方案，或是安排一個任務(wù)使他人可以導(dǎo)訓(xùn)練培育能力并擁有成就感常會引導(dǎo)手下想象自己并處于不相同的環(huán)境中，借此訓(xùn)練他們對不相同環(huán)境的敏感度會充分受權(quán)給手下，讓他們有機(jī)遇面對問題并肩負(fù)責(zé)任圓滿受權(quán)。在評估職工能力后，受權(quán)以為犯錯是學(xué)習(xí)過程中必需的一個步驟，因此不介懷部8給職工使之擁有權(quán)益與責(zé)任來達(dá)成一屬作了錯誤的決定項任務(wù)尊敬手下在遇到問題時有自己的想法以為經(jīng)過受權(quán)，可以讓手下有最大的成長空間手下的行為達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)時，會為其安排更高的職位或給予豐厚的獎勵獎勵發(fā)展。為表現(xiàn)稱職的職工安排晉會為經(jīng)過培育且有優(yōu)異表現(xiàn)的人特別保存升遷的機(jī)遇9升或炫耀，或是賞賜績效優(yōu)異者正面會以榮膺來激勵手下接受訓(xùn)練，朝共同設(shè)定的方向成長回饋會讓手下參加高難度和活動或任務(wù)，來測試其能否達(dá)到最先設(shè)定的訓(xùn)練發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，并以優(yōu)厚的獎勵作為激勵或達(dá)到目標(biāo)時的獎品優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案3.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一、定義：所謂團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，是指可以正確鑒識團(tuán)隊文化及認(rèn)識個別成員的能力及特點，運用適合且擁有彈性的互動模式，激勵及引導(dǎo)團(tuán)隊成功地達(dá)成任務(wù)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)又稱指揮、遠(yuǎn)見高見、關(guān)心手下、團(tuán)隊激勵等。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等行為特點級．團(tuán)隊特點的鑒識能力沒法認(rèn)可團(tuán)隊的差異性，包含團(tuán)隊成員-1個人能力的差異或不相同團(tuán)隊之間文化上的差異沒有深刻的印象對于自己的團(tuán)隊以及團(tuán)隊成員有大概的認(rèn)識。對于一些不顯然表此刻外的團(tuán)隊特點，如成員之間的關(guān)系，或是不相同成員自己的專長，都能經(jīng)過平時生活中的互動和察看得悉經(jīng)過細(xì)微的察看，可以的確掌握不相同團(tuán)隊成員的特點，包含個人人品特質(zhì)、沒有直接陳說出來的偏好或禁忌對于不相同物質(zhì)的成員，除了能鑒識個人的獨到能力以外，對不相同物質(zhì)成員之間3的相處與協(xié)調(diào)或在工作上的發(fā)展已經(jīng)有一個初步的認(rèn)識B．團(tuán)隊意識的強(qiáng)度缺乏團(tuán)隊意識，不論在什么情況下，總是以為同一個人負(fù)責(zé)整個活動或任務(wù)-1最后效率逗留在團(tuán)隊就是一群人一起做事的概念，但沒法更進(jìn)一步描述存在于團(tuán)隊之中的互動情況僵化的互動關(guān)系。以為團(tuán)隊之中，每一個人飾演的角色與功能應(yīng)當(dāng)是固定的，1不可以夠隨意就更。每個人應(yīng)當(dāng)固守自己的崗位與致責(zé)任自由發(fā)揮。對于團(tuán)隊成員之間的互動不2限制也不激勵，任由團(tuán)隊成員自由發(fā)揮

行為表現(xiàn)沒法認(rèn)可個體擁有差異及獨到性不以為能利用個人不相同的特點及能力來建設(shè)團(tuán)隊以為工作由誰來做都是相同的沒法鑒識個體的差異及獨到性不知道怎樣利用個人不相同的特點及能力來建立團(tuán)隊不會分辨不相同團(tuán)隊的特點和專長擁有基本的察看能力，能對團(tuán)隊成員作大概的分類認(rèn)識各差異，并據(jù)此分配任務(wù)大概認(rèn)識團(tuán)隊的特點及文化能清楚地鑒識成員之間的細(xì)微差異認(rèn)識各成員的行事風(fēng)格、個性及愛好認(rèn)識各成員的能力及專長認(rèn)識成員間的相處及互動情況知道怎樣利用不相同的方式與個別成員交流知道何種任務(wù)由何種物質(zhì)的人員來履行最為適合知道怎樣組合不相同的成員以發(fā)揮最大功能知道哪些物質(zhì)的成員最善于交流、合作知道怎樣在不相同物質(zhì)的成員中建立共鳴任人唯賢，可以延攬適合的人材加入工作團(tuán)隊以為多人一起做事會連累整體的進(jìn)度以為一人做事比多人做事來得有效率沒法認(rèn)可團(tuán)隊精神所帶來的效益以為多人一起做事很麻煩以為團(tuán)隊精神就是多人分?jǐn)偼环莨ぷ饕詾閳F(tuán)隊行為等于團(tuán)隊中個人行為的總和以為團(tuán)隊精神獨一的優(yōu)點就是工作速度加快以為團(tuán)隊中的成員只需為自己的任務(wù)負(fù)責(zé)以為每位成員應(yīng)固守自己的安分和責(zé)任，不該隨意改動若某一個環(huán)節(jié)犯錯，就以為那但是相關(guān)負(fù)責(zé)人員的責(zé)任能彈性和連續(xù)地分配人力讓團(tuán)隊成員自由地建立相互之間的關(guān)系優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案賞賜團(tuán)隊成員很大的自由，但不善于帶動集體的力量堅信團(tuán)隊精神所創(chuàng)辦的效益相信團(tuán)隊能帶來的學(xué)習(xí)奏效3激烈的團(tuán)隊意識，以為工作應(yīng)當(dāng)一起完成才能獲得最正確成就常會利用團(tuán)隊的方式來達(dá)成工作喜愛團(tuán)隊精神的感覺常能依靠團(tuán)隊精神成功地達(dá)成好多工作知道什么工作適合一個有來進(jìn)行，什么工作適合由團(tuán)隊對于團(tuán)隊的功能與限制，以及團(tuán)隊的最4來達(dá)成佳使用機(jī)遇和各種團(tuán)隊建立技巧都了然干胸能設(shè)計多樣化的工作任務(wù)，并安排適合的人員來履行能建立一個清楚的目標(biāo)，并且讓成員都能清楚地認(rèn)識C．團(tuán)隊形成過程在團(tuán)隊形成過程中，充滿不快樂與猜-1忌，相互之間沒法圓滿相信團(tuán)隊成員缺乏互動的機(jī)遇團(tuán)隊成員的關(guān)系建立在正式的任務(wù)基礎(chǔ)之上，成員的互動也多是環(huán)繞與工作相關(guān)的議題團(tuán)隊成員除了在工作上相互配合，在工2作外也能保持不錯的互動關(guān)系在團(tuán)隊建立過程之中，每個成員都遇到3主管激勵管理者只有在開始時參加團(tuán)隊的建立，接著使用有效的方法促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)揮自我管理的功能

沒有清楚地見成功員們該團(tuán)隊建立的目的沒法讓成員們相信團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人及其余成員沒法建立起成員之間的認(rèn)可感覺和凝集力在建立團(tuán)隊的過程中，成員們老是擔(dān)憂自己的得失即使在工作的履行過程中也罕有互動不會成心塑造相互互動的機(jī)遇不會重申合作的重要性，因此成員之間的交流極少在工作上能有不錯的互動能讓成員們清楚地知道組織目標(biāo)為何能建立一套規(guī)范和制度，讓團(tuán)隊成員愿意恪守能將團(tuán)隊的互動關(guān)系延長到工作以外安排交流的機(jī)遇，讓成員間相互熟習(xí)并相互來往成員在工作上的合作與互動很快樂，因此也愿意在工作之余連續(xù)保持來往能經(jīng)過激勵來增添團(tuán)隊成員的自信心團(tuán)隊成員能感覺到主管的專心，并全力配合對成員充分受權(quán)，建立團(tuán)隊的自治精神飾演教練的角色，供給輔助和支持，而非控制督察向成員公然重要的政策及決策，并供給正式的回饋形成興盛的凝集力，即使處璄困難，團(tuán)隊成員仍舊愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者4.自信心一、定義：相信自己具備達(dá)成某項任務(wù)的能力，包含在困難的環(huán)境下作決定或產(chǎn)生想法，以及積極辦理挫敗時所表達(dá)的對自我能力的必然與信心。自信心看起來堅決力、自尊、獨立、愿意肩負(fù)責(zé)任。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等行為特點級．自信的強(qiáng)度無力感，沒有自信。在一般的事情上思疑自己的能力；凡事表達(dá)“無力感”或-1無助。盡量防備矛盾，或防備讓他人不贊成自己的看法，結(jié)果對工作表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，給他人的印象是“纖弱無能”

行為表現(xiàn)不相信自己的能力，以為自己不可以把事情做好做事時只想著自己可能犯錯擔(dān)憂自己所犯的錯誤遇到他人責(zé)備或小看過于在乎他人對自己的看法在看到成功前，會先想到失敗的可能性優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案◆對于沒有掌握的事情盡量不去接手0閃避挑戰(zhàn)。對他人退步、缺乏信心◆從他人的看法，而不會堅持自己的想法◆只選擇簡單的、不會做錯的事情來做◆若沒有明確清楚的指示，就不敢自己作決策表現(xiàn)出有自信的樣子。可以單獨作決◆在工作中表現(xiàn)出自己的專業(yè)能力1◆具備基本的專業(yè)知識，并能獨立辦理好多工作及情況定，工作上不需要上級屢次監(jiān)察◆能在語言和行動上平定人心對自己的能力及判斷有信心。視自己為◆以為自己的能力比一般人優(yōu)勝專家，以為自己的能力優(yōu)于其他人。視2◆相信自己的眼光和判斷力自己為成功的要點、重要推進(jìn)者、催化◆與人建議相左時，會表示自己的立場和想法劑或倡議人，對自己的判斷有信心勇于表達(dá)個人的立場及看法，證明自己◆與人建議相左時，會努力說服對方采納自己的看法3的看法有理。在矛盾中可以清楚表達(dá)自◆即使對方態(tài)度惡劣或激動，還可以堅持自己的立場和想法己的立場，以行動來支持證明自己◆假如建議被對方駁回，則利用其余方式來證明自己的論點◆會主動辦理一些復(fù)雜的、困難的情況及任務(wù)4自覺接受挑戰(zhàn)或肩負(fù)額外的責(zé)任◆不會排擠或害怕困難，因為那時證明自己能力的機(jī)遇◆能把阻力視為一種挑戰(zhàn)，借以提高自己的能力◆會成心選擇在挑戰(zhàn)性極高的環(huán)境中工作將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。直接◆相信自己可以辦理棘手或麻煩的問題思疑主管或客戶的看法，或選擇擔(dān)負(fù)極◆以為處于挑戰(zhàn)性極高的工作環(huán)境中，是一種極佳的磨煉具挑戰(zhàn)性的任務(wù)◆相信自己在挑戰(zhàn)性極高的環(huán)境中，能獲得更大的進(jìn)步和成長B．面對失敗不斷責(zé)備自己。對失敗的原由賞賜個人內(nèi)部的解說，以為“我就是這樣”而不是“這個錯是我犯的”。只假如帶有-2無力感、沒法改變現(xiàn)實或連續(xù)有這種感覺的個人解說或內(nèi)部解說，都算是這一等級（若表達(dá)出任何想要改變的策略或表示，就不屬于此等級）將失敗合理化或歸罪于他人或環(huán)境。常-1見于業(yè)務(wù)職務(wù)與其余常常遇到失敗的優(yōu)異表現(xiàn)者身上自以為不勝作或沒有被重視肩負(fù)責(zé)任。以某種特定方式自行認(rèn)可失1敗或缺點，比方“我誤判形勢”從錯誤中學(xué)習(xí)。剖析自己的表現(xiàn)來認(rèn)識2失敗原由，以改良將來績效勇于當(dāng)眾認(rèn)可錯誤，采納補(bǔ)數(shù)行

以為自己只人失敗，沒有成功的機(jī)遇面對失敗時，只會感覺到無望和喪氣以為失敗是命中注定的，自己也沒法經(jīng)過努力改變將來以為自己沒有任何能力來改變現(xiàn)狀不會認(rèn)可錯誤以為自己老是運氣不好，或被人連累以為自己的壞運氣沒方法帶來成長、進(jìn)步的機(jī)遇害怕面對失敗或遭人拒絕不太相信自己的能力感覺自己平庸且不見經(jīng)傳，離成功還有一段距離總感覺自己不被重視、缺乏支持或資源不足愿意認(rèn)可自己所犯的錯能認(rèn)識自己的缺點和缺點，借此警惕自己能客觀地評估、檢討整個活動的過程能以積極的態(tài)度對待失敗，并在每資次錯誤中增強(qiáng)對自己的認(rèn)識能從每次的錯誤中積累新新的經(jīng)驗和看法面對失敗時，不會自輕自賤能把錯誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)遇具備認(rèn)可錯誤的勇氣，相信自己的能力不會因此而遇到優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案否認(rèn)愿意在大家眼前認(rèn)錯，不會因為大家產(chǎn)下的訓(xùn)斥而所餒即使面對重要的失敗，仍知道該怎樣做最大的挽救自我控制一、定義：所謂自我控制，是指個人在遇到迷惑、阻力、敵意、壓力時，可以保持沉著，控制負(fù)面情緒與行動。一般而言，自我控制的能力表現(xiàn)表現(xiàn)以下態(tài)勢：防備采納負(fù)面行動，適合控制自己以改良情況，自己保持沉著并讓別會他人也沉著下來。常有的行為包含：不簡單激動、可以抵擋不適合行為的迷惑、在壓力環(huán)境下保持沉著、找尋可以接受的渠道來緩解自己的壓力、即使在高壓力的情境下也能以正面的方式來面對問題二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等行為特點行為表現(xiàn)級失掉控制。個人情緒攪亂工作效率，以很簡單把自己的負(fù)面情緒表現(xiàn)出來沒法保持沉著、理智的情緒和態(tài)度不適合方式表達(dá)挫折感或其余負(fù)面情憑自己的感覺行事，從未三思此后行-1緒；個人和手下、同事或客戶涉時有不缺乏自制力，忍不住他人的迷惑的攪亂適合的措施，或易于在壓力下“崩潰”簡單因他人在語言或行為上的剌激或挑戰(zhàn)而氣憤防備壓力。防備會惹起負(fù)面情緒的人或知道自己情緒控制上缺點0回避一些會讓自己失掉控制的場合情況認(rèn)識自己，因此也防備接觸壓力和緊張的環(huán)境知道何時該控制自己的負(fù)面情緒防備迷惑。防備迷惑，不會采納不適合面對矛盾或不快樂場面時，可以沉著地避開遇到外界的剌激或挑戰(zhàn)時，不會采納任何回應(yīng)或行動1或激動的行為當(dāng)察覺沒法控制情緒時，能在不影響他人的情況下找到適合的抒發(fā)門路控制情緒，沉著反應(yīng)。感覺到生氣、極即使心里感覺生氣或憂慮，表面上仍保持平易沉著度挫折或壓力等激烈的情緒時，仍舊可會作出適合的回應(yīng)以保持自己2能運用理智來辦理自己的情緒以控制自己，連續(xù)沉著地進(jìn)行活動，但是沒有采納建設(shè)性的措施可以有效并連續(xù)地辦理壓力。使用壓力使用壓力辦理的技巧來辦理較激烈的壓力或情緒3能辦理長遠(yuǎn)的壓力辦理技巧來控制反應(yīng)、防備崩潰能在激烈的情緒產(chǎn)生時，快速將其控制住以擁有建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力，控制強(qiáng)平時就能檢視自己的情緒，并且愿意深入認(rèn)識自己的內(nèi)心狀態(tài)4烈的情緒，采納行動針對問題本源作正能找出情緒和壓力的本源，并利用其余方式來改良處璋面辦理當(dāng)面對激烈的壓力和情緒時，能有效地化解它讓他人也沉著下來。在壓力特別大的情除了能化解自己的情緒，還可以使他人也沉著下來具備高度的智慧和矛盾管理的技巧5況下讓他人沉著，并控制自己的情緒能控制矛盾或不快樂的場面，并和緩氛圍剖析式思慮一、定義：可以將問題情境分解成較小的部分，或許漸漸研究問題情境所顯示的意義和內(nèi)涵，包含有系統(tǒng)地將各部分的優(yōu)異文檔合用標(biāo)準(zhǔn)文案問題情境聯(lián)系起來，比較各部分間不相同的特點，分辨出優(yōu)先序次及找出時間先后或因果關(guān)系。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：維等度行為特點級無任何剖析性質(zhì)的思慮活動。當(dāng)問題或情況發(fā)生時，針對需要或0懇求，不加思慮，僅依循舊有的模式作出直接的反應(yīng)分解問題。能將問題分解為清單1式的簡單任務(wù)或活動能看出問題各構(gòu)成都分間簡單的聯(lián)系關(guān)系。可以對并問題情境中2各構(gòu)成成分作簡單的因果剖析或為任務(wù)的重要性設(shè)定優(yōu)先序次分能看出多向的聯(lián)系。可以剖析出析存在于問題或情況的好多部分之的間的聯(lián)系。系統(tǒng)性地將復(fù)雜的任強(qiáng)務(wù)分解為較易辦理的小單位。能度3分辨失事件中共同的原由或是預(yù)測行動的可能結(jié)果。平時早先就辦理好可能會遇一的阻攔，并在行動之間就思慮可能發(fā)生的問題或情況能作出高等級、復(fù)雜的規(guī)劃或分析。能系統(tǒng)性地將多面化的問題解構(gòu)為幾個主要的構(gòu)成要素。使4用多項方法來解構(gòu)問題并追求數(shù)個解答，再分別為這個數(shù)解答確定權(quán)重

行為表現(xiàn)老是依據(jù)過去的經(jīng)驗解決問題以為依循過去的經(jīng)驗是最好的做法當(dāng)問題發(fā)生時，老是照著他人的方法或他人說的話去做對全部的問題與需求都作相同的思慮與反應(yīng)遇到問題時，會把它分紅幾個小部分來思慮沒法認(rèn)識問題各部分之間的關(guān)系以為問題各個部分之間沒有優(yōu)先序次遇到問題時，會將其分紅幾個部分來思慮可以找出問題構(gòu)成部分之間的因果關(guān)系可以分辨問題構(gòu)成部分之間的重要性與優(yōu)先序次在解決問題時，會考慮到問題各構(gòu)成部分之間的要點性遇到復(fù)雜的問題時，可以系統(tǒng)性地將任務(wù)分解成比較簡單辦理的小單位可以在問題發(fā)生時就預(yù)料到可能情況，并且準(zhǔn)備好辦理方法可以鑒識出問題構(gòu)成部分之間的聯(lián)系可以常常從現(xiàn)況中找出一些線索來解決問題遇到復(fù)雜的問題時，能系統(tǒng)性地將其分解成幾個主要的構(gòu)成部分會利用多項方法來解決問題面對一個問題時，會找出數(shù)個解決方法此后進(jìn)行討論在決定最后的解決方法時，是依據(jù)各種解決方法的權(quán)重來決定的看法式思慮一、定義：可以發(fā)現(xiàn)并將不相同的或沒關(guān)系的建議與看法聯(lián)系起來；可以將不相同或沒關(guān)系的建議組合成一個圓滿的、存心義的看法。二、維度、等級、行為特點及表現(xiàn)：等行為特點級．看法的鑒識接收能力沒法接收圓滿信息，即即是對方在前一-1分鐘前才說過的話，仍舊沒法圓滿地復(fù)述大概上可以正確無誤地重復(fù)他人說過的話，但是不可以清楚地指出對方想表達(dá)的要點在哪里

行為表現(xiàn)對于他人剛說過的話，馬上就忘掉沒法圓滿地接收信息記性較差，老是沒法圓滿地記憶事情大概知道他人說了什么話沒法精準(zhǔn)地歸納其表達(dá)的要點若一次接受多個信息，則圓滿抓不到要點優(yōu)異文檔透過復(fù)雜而冗長的語句，可以指出說話者想要表達(dá)的要點，但是對于不相同說話1者的建議，則沒法清楚地指出其主要差異在哪里能用復(fù)雜的看法來劃分不相同建議之間的差異，但是平時需要對人一再解說2可以用簡單的幾句話，指出不相同建議或看法之間的差異，但是可能需要稍稍解說自己的話語善用故事、比喻或其余有創(chuàng)意的方式，4輕易地指出不相同看法B．看法的鑒識接收能力對于不相同的看法，只好純真組合，分別發(fā)揮基自己的功用，而能純真來綜合效益。比方客人訴苦公司產(chǎn)品瑕疵率太高時，只想到寬慰客人不滿的情緒，向生產(chǎn)部門反應(yīng)這一情況，卻沒法想到顧客的第二次滿意時的看法，為公司帶來更大的長遠(yuǎn)利益將同類但相異的看法組合在一起，應(yīng)用在原有目的上或領(lǐng)域中。比方收音機(jī)的行動電話都可以作為人們的信息本源，2于是有人設(shè)計出擁有收音機(jī)功能的行動電話；又如植物需要水和養(yǎng)分，于是出現(xiàn)了液態(tài)肥料將相像看法組合成新的看法，并應(yīng)用在不相同于原來的領(lǐng)域中或目的上。可以是功能或特點上的增強(qiáng)，比方資料庫軟件加入線上游戲看法，用來作為職工教育訓(xùn)練時的教材