電信公司大?客戶部經驗?總結材料(?一)尊敬?的各位領導?、各位評委?。大家好。?感謝__?_為我們創?造了一個展?示自我、鍛?煉自我、提?高自我的好?機會。參加?今天的競聘?活動，我的?心情非常激?動。因為這?不僅是對公?開參與競職?勇氣的一次?考驗，更是?對我學識水?平、工作經?驗和綜合能?力的一次全?面檢驗。?我叫，今年?___歲，?本科學歷。?___年_?__月畢業?于___郵?電學院經濟?學專業，畢?業后加入_?__聯通日?照分公司市?場部，__?_年___?月響應公司?充實縣區一?線的號召，?報名到東港?分公司工作?，___年?___月調?回市公司市?場部，負責?營銷策劃，?___年_?__月調入?公司大客戶?部工作。回?首兩年多來?在聯通的工?作和生活，?我切實的感?到，無論在?業務知識，?還是人生閱?歷方面，我?都有了長足?的進步，使?自己前進的?步伐更加的?堅實和有力?。我深深知?道，進步的?取得，與公?司領導和同?事們的關心?和幫助分不?開的，在此?，我表示衷?心的感謝。?是你們的關?心和幫助，?使我有勇氣?有實力參加?今天的競聘?。我的優勢?主要有：?第一，我工?作扎實認真?，具有較強?的責任心和?耐心。大?客戶部的工?作事多、冗?雜、千頭萬?緒，需要多?一份細心、?耐心和專心?，更需要一?份責任心。?工作中，我?養成了辦事?扎實認真，?工作嚴謹細?致一絲不茍?的工作作風?。在我眼里?，大客戶部?工作無小事?。所以，無?論做什么事?情，我都能?夠認真對待?，盡最大的?努力把事情?做到最好。?第二，我?熟悉大客戶?部工作，具?有豐富的工?作經驗。?我___年?加盟聯通公?司，工作至?今。___?年多時間里?，我做過用?戶維護與催?欠、客戶經?理隊伍建設?和代理渠道?管理、市場?部營銷策劃?、大客戶部?綜合管理等?工作，對聯?通公司的各?項經營工作?和經營政策?非常熟悉，?并積累了豐?富的工作經?驗。特別是?在大客戶部?工作期間，?對集團客戶?政策的擬訂?、落實、調?度，以及縣?區集團客戶?開發隊伍的?建設、集團?客戶工作經?營分析等工?作有了較為?深入的認識?，夯實了做?好大客戶部?管理工作的?基礎。此外?，我還成功?參與過公司?的政策策劃?、經營分析?等工作。所?有這些使我?堅信，我有?能力完成新?崗位的要求?。第三，?我有較強的?溝通、__?_、協調和?管理能力。?如果說大?學期間，我?擔任系學生?會副主席、?系團委委員?等職務鍛煉?了我較強的?溝通、__?_、協調和?管理能力的?話，那么，?參加工作以?來，我在東?港分公司、?市場部、大?客戶部的工?作，更使我?深刻地領悟?到了理論與?實踐相結合?的重要性，?深切地感受?到自己在溝?通能力、協?調水平、領?導能力等方?面有了全方?位的提高，?使自己的腳?步更加堅實?。第四，?兩年多的工?作實踐，使?我養成了嚴?謹細致、扎?實高效的工?作作風。?我個人的性?格特點是做?事追求__?_，無論什?么工作，不?干則已，要?干就要追求?卓越，力爭?達到一流水?平。這種性?格促使我自?加壓力、負?重奮進，竭?盡全力爭取?把本職工作?做得最好。?我富有強烈?的事業心和?責任感，工?作嚴謹細密?，一絲不茍?，高效快捷?，講求效率?。同時，有?很強的吃苦?耐勞的精神?，為了完成?工作任務，?經常廢寢忘?食、加班加?點。兩年多?的工作經歷?，使我養成?了不怕吃苦?、迎難而上?、甘愿奉獻?的品質，造?就了勇于承?擔責任，永?遠不言放棄?的堅強性格?。所有這些?，都為搞好?大客戶部副?經理的工作?奠定了堅實?的基礎。?在這里，我?也愿意坦誠?地把自己已?經認識到的?不足之處匯?報給大家。?主要有兩點?：一是知識?結構上的不?足仍然明顯?。目前，我?正在自學有?關法律、寫?作、財務方?面的知識，?我想通過循?序漸進的努?力，力爭成?為對網絡知?識、財務知?識、經營管?理、企業人?事管理知識?都有所知曉?的綜合性管?理人才。二?是因為年輕?，處理矛盾?的經驗還不?是很足。我?將充分依靠?老同志豐富?的閱歷和經?驗，虛心求?教，加以彌?補。請領?導和同事們?相信，既然?我自己能認?識到這些不?足，也就一?定能努力克?服，不斷完?善自己的人?格。尊敬?的各位領導?、各位評委?：給我一次?信任，我將?回報十二分?熱忱；給我?一次機會，?我將展示十?二分才干。?如果我有幸?被當選為大?客戶部副經?理，我將不?負眾望，不?辱使命，努?力把領導和?同事們的這?種信任，化?為在新起點?上做出一翻?事業的機遇?。我一定將?做到：一?是真誠講團?結，協助經?理開展各項?工作。工?作中，我將?擺正自己位?置，正確認?識和看待自?己，當好經?理的助手，?胸懷全局，?服從經理的?安排，積極?做好所分管?的工作，努?力做到工作?到位不越位?，協助管理?不越權，建?言獻策不添?亂，加強團?結不分散。?在工作中和?生活上一定?要平易近人?，做到說真?話，辦實事?，求實效。?二是加強?信息收集工?作。信息?工作是各級?領導的“目?耳”，只有?及時掌握了?當前的市場?動態（范本?），讓競爭?處在知己知?彼的環境中?，方能百戰?百勝。大客?戶部是一個?信息傳遞的?重要窗口，?我將建立信?息收集制度?，引導大客?戶部人員樹?立信息意識?，收集各類?信息，建立?政策反饋機?制，每一項?政策出臺以?后，要從縣?區、競爭對?手和用戶三?個方面分析?政策實施的?效果，定期?地向上級領?導匯報當地?的市場競爭?態勢。我還?將切實加強?市場調研工?作，建立客?戶檔案，實?施親情化服?務，提高經?營分析水平?，提高政策?策劃的水平?。建立信息?收集渠道，?掌握第一手?的市場信息?和動態（范?本）。三?是抓營銷，?促進業務快?速增長。?強化分層營?銷和目標營?銷，確定分?階段的營銷?目標，大力?擴張優良行?業、優良業?務的市場份?額，增強市?場敏感性，?培植新的利?潤增長點。?科學定位，?鎖定集團客?戶，對行業?用戶、大集?團單位進行?專人長期做?，盯死，對?中小集團單?位要分片包?干，實施區?域經理制度?。同時，做?好營銷隊伍?建設，建立?專職的集團?客戶維護隊?伍，以維護?集團單位和?高端用戶，?做到一對一?的維護，利?用crm系?統做好集團?用戶和高端?用戶的監控?。四是抓?服務，促進?競爭優勢的?形成。樹?立全新的服?務理念，我?們的所有工?作都應始于?客戶需求，?終于客戶滿?意，一切服?務緊緊圍繞?客戶需求開?展，并致力?于提供超越?客戶期望的?服務或產品?。一切服務?先于需求而?動，以滿意?服務贏得客?戶。要遵循?市場導向、?客戶導向的?原則，將服?務用戶貫穿?于工作的始?終，為客戶?提供最優的?質量和最優?的服務，鞏?固和提高公?司在各個細?分市場特別?是大客戶市?場的競爭力?。五是抓?制度，促進?規范化建設?。制度是?管理工作的?基礎，沒有?一套健全完?善、行之有?效的制度，?嚴格的管理?就是一句空?話。我將把?制度建設作?為突破口來?抓，建立健?全各種管理?制度、工作?流程和業務?表格，編制?管理手冊，?把各項工作?納入制度化?管理、程序?化運作的軌?道。從人員?招聘、業務?培訓、考核?和活動__?_等方面加?強縣區集團?開發人員的?管理，建立?一支數量上?規模、素質?高、能力強?，業務收入?比重大的集?團攻堅隊伍?。六是抓?管理，促進?務實作風的?形成。我?將協助經理?創新經營目?標責任獎懲?制度，對員?工的評價突?出效益指標?，（范本）?評價結果突?出真實性，?變單一考核?為全面考核?，變階段性?檢查為經常?性檢查，變?模糊管理為?目標管理，?變定性評價?為定量評價?。加大獎勵?力度，對優?秀員工，從?各個方面、?各個層面進?行鼓勵和獎?勵，使員工?工作熱情高?漲，經營實?績節節攀升?。關心員工?，熱心服務?，著力協調?解決涉及員?工切身利益?的熱點難點?問題，為其?創造良好的?工作環境和?條件，形成?較強的團隊?競爭優勢。?同時，還要?做好對部門?員工直銷的?支持工作，?做好對縣區?的服務和指?導工作，加?強與縣區的?溝通。“?海闊憑魚躍?，天高任鳥?飛”，我需?要一個飛躍?的機遇，飛?躍的空間，?飛躍的平臺?；“欲窮千?里目，更上?一層樓”，?只有站得更?高才會看得?更遠；