第十章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

本章重點(diǎn)：供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)與運(yùn)營(yíng)機(jī)制QR、ECR的實(shí)施及ERP與MRP、MRPII的關(guān)系集成化供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述一、供應(yīng)鏈概述（一）供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈（SupplyChain）是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。我國(guó)的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354-2001)給出了定義：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。根據(jù)以上供應(yīng)鏈的定義，其結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單地歸納為如圖10.1所示的模型。

核心企業(yè)供應(yīng)商分銷商用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商信息流、知識(shí)流、服務(wù)流、資金流物流、商流

制造商零件供應(yīng)商分銷零售源匯核心企業(yè)：制造商、零售商等。供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖：示例：HP打印機(jī)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

分銷中心(歐洲代理商)總機(jī)裝配(通用打印機(jī))（FAT）印刷電路板組裝與測(cè)試（PCAT）集成電路制造消費(fèi)者供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成（二）供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與特征特點(diǎn)：網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng)。由顧客需求拉動(dòng)和高度一體化的增值過(guò)程每一節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體以及供需兩個(gè)方面具有物流、信息流、資金流三種表現(xiàn)形態(tài)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N資源配置的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購(gòu)到銷售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皬男枨笫袌?chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)”。特征復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性面向需求競(jìng)合性多層次性（三）供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式供應(yīng)商用戶零售商分銷商制造商供應(yīng)商制造商分銷商零售商用戶(a)制造商推動(dòng)的供應(yīng)鏈(b)用戶牽引的需求鏈推動(dòng)型和拉動(dòng)型系統(tǒng)的比較批發(fā)分銷中心根據(jù)倉(cāng)庫(kù)安全庫(kù)存和歷史銷售資料的，確定訂購(gòu)點(diǎn)；交易、促銷和預(yù)購(gòu)；手工開(kāi)具訂購(gòu)單和信息輸入零售商店和網(wǎng)絡(luò)根據(jù)貨架庫(kù)存和需求預(yù)測(cè)，確定訂購(gòu)點(diǎn)；促銷和服務(wù)；統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)庫(kù)存制造商對(duì)市場(chǎng)需求開(kāi)展預(yù)測(cè)；制定主生產(chǎn)計(jì)劃；根據(jù)批發(fā)分銷中心庫(kù)存補(bǔ)貨；手工開(kāi)具訂購(gòu)單和發(fā)票；推動(dòng)型零售商店和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買商品；POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集；自動(dòng)庫(kù)存盤點(diǎn)；EDI數(shù)據(jù)處理和自動(dòng)補(bǔ)貨批發(fā)分銷中心自動(dòng)補(bǔ)貨；運(yùn)輸包裝箱自動(dòng)識(shí)別；互交駁運(yùn)（crossdocking）EDI數(shù)據(jù)傳輸和處理制造商根據(jù)POS數(shù)據(jù)和需求預(yù)測(cè)；短周期計(jì)劃和生產(chǎn)；EDI數(shù)據(jù)傳送，預(yù)告裝運(yùn)通知；條形碼掃描和自動(dòng)識(shí)別標(biāo)簽拉動(dòng)型二、供應(yīng)鏈管理概述

（一）供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）有不同的界定，總體上可以認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是借助先進(jìn)的管理理念、方法和現(xiàn)代信息技術(shù)，將供應(yīng)鏈上合作伙伴相關(guān)的業(yè)務(wù)流程集成起來(lái)，并有效管理，使供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同運(yùn)作，以提高客戶滿意度，提升供應(yīng)鏈整體效率和效益。我國(guó)的《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（二）供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理以客戶為中心強(qiáng)調(diào)伙伴間的合作與共享強(qiáng)調(diào)一體化的精細(xì)管理注重信息技術(shù)的集成應(yīng)用注重供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理（三）供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景企業(yè)傳統(tǒng)管理模式不適應(yīng)激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)的新環(huán)境信息技術(shù)的發(fā)展物流需求生產(chǎn)作業(yè)供應(yīng)集成化供應(yīng)鏈管理基于INTERNET/INTRANET的全球信息網(wǎng)絡(luò)（信息共享）同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃各種技術(shù)支持供應(yīng)鏈管理理涉及的領(lǐng)領(lǐng)域三、供應(yīng)鏈鏈管理涉及及的內(nèi)容四、供應(yīng)鏈鏈管理的運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制合作機(jī)制決策機(jī)制激勵(lì)機(jī)制自律機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制信任機(jī)制五、電子商商務(wù)對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的影響信息傳遞變變?yōu)榫W(wǎng)狀結(jié)結(jié)構(gòu)交易票證單單據(jù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與網(wǎng)網(wǎng)上傳輸實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者需求的的即時(shí)反應(yīng)應(yīng)供應(yīng)鏈管理理是物流運(yùn)運(yùn)作管理的的擴(kuò)展供應(yīng)鏈管理理是物流一一體化管理理的延伸供應(yīng)鏈管理理是物流管管理的新戰(zhàn)戰(zhàn)略倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸輸運(yùn)作性能功能分散總成本管理理管理關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)作成成本和顧客服務(wù)務(wù)功能集合物流一體化化管理關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)/戰(zhàn)略物流計(jì)劃物流功能集集成供應(yīng)鏈管理理管理關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)整個(gè)供應(yīng)鏈鏈伙伴關(guān)系虛擬組織1960年年前1970-1980年1990年年以后1980-1990年六、供應(yīng)鏈鏈管理中的的物流管理理物流管理業(yè)務(wù)流程重重組戰(zhàn)略管理營(yíng)銷管理物流一體化化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略略跨企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組整體市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷供應(yīng)鏈管理理供應(yīng)鏈管理理的產(chǎn)生降低成本庫(kù)存下降10-15%減少削價(jià)處處理的損失失40-50%提高資源利利用率10-20%改善客戶服服務(wù)水平改進(jìn)交付可可靠性99-99.9%縮短交付時(shí)時(shí)間10-20%加快資金周周轉(zhuǎn)比一般企業(yè)業(yè)的資金周周轉(zhuǎn)時(shí)間縮縮短40-60%增加市場(chǎng)占占有率成為受歡迎迎的業(yè)務(wù)伙伙伴七、供應(yīng)鏈鏈管理的效效益第二節(jié)供供應(yīng)鏈管理理策略一、快速反反應(yīng)（QR）（一）QR的涵義QR（QuickResponse）即快速速反應(yīng)，是是指企業(yè)面面對(duì)多品種種、小批量量的客戶，，不是儲(chǔ)備備“產(chǎn)品””，而是準(zhǔn)準(zhǔn)備了各種種“要素””，在用戶戶提出要求求時(shí)，能以以最快速度度抽取“要要素”，及及時(shí)“組裝裝”與配送送，提供所所需服務(wù)或或產(chǎn)品。目目的是減少少原材料到到客戶的時(shí)時(shí)間和整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈的的庫(kù)存，最最大限度地地提高供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的運(yùn)作效率率。它是是美美國(guó)國(guó)紡紡織織服服裝裝業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展起起來(lái)來(lái)的的一一種種供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理方方法法，，是是美美國(guó)國(guó)零零售售商商、、服服裝裝制制造造商商以以及及紡紡織織品品供供應(yīng)應(yīng)商商開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)的的整整體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)概概念念。。QR要要求求零零售售商商和和供供應(yīng)應(yīng)商商一一起起工工作作，，通通過(guò)過(guò)共共享享POS信信息息來(lái)來(lái)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)商商品品的的未未來(lái)來(lái)補(bǔ)補(bǔ)貨貨需需求求，，以以及及不不斷斷地地預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)以以探探索索新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，以以便便對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者的的需需求求能能更更快快地地做做出出反反應(yīng)應(yīng)。。在在運(yùn)運(yùn)作作方方面面，，雙雙方方利利用用EDI來(lái)來(lái)加加速速信信息息流流，，并并通通過(guò)過(guò)共共同同組組織織活活動(dòng)動(dòng)來(lái)來(lái)使使得得前前置置時(shí)時(shí)間間和和費(fèi)費(fèi)用用最最小小。。（二二））QR出出現(xiàn)現(xiàn)的的背背景景20世世紀(jì)紀(jì)六六七七十十年年代代后后期期開(kāi)開(kāi)始始，，美美國(guó)國(guó)的的雜雜貨貨行行業(yè)業(yè)面面臨臨著著國(guó)國(guó)外外進(jìn)進(jìn)口口商商品品的的激激烈烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。。80年年代代早早期期，，美美國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)的的鞋鞋、、玩玩具具以以及及家家用用電電器器的的市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率下下降降到到20%，，而而國(guó)國(guó)外外進(jìn)進(jìn)口口的的服服裝裝也也占占據(jù)據(jù)了了美美國(guó)國(guó)市市場(chǎng)場(chǎng)的的40%。。針對(duì)對(duì)這這種種情情況況，，美美國(guó)國(guó)紡紡織織服服裝裝業(yè)業(yè)一一方方面面要要求求政政府府和和國(guó)國(guó)會(huì)會(huì)采采取取措措施施阻阻止止紡紡織織品品的的大大量量進(jìn)進(jìn)口口，，另另一一方方面面進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)備備投投資資來(lái)來(lái)提提高高企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)率率。。但但是是，，即即使使這這佯佯，，價(jià)價(jià)廉廉物物美美的的進(jìn)進(jìn)口口紡紡織織品品的的市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率仍仍在在不不斷斷上上升升，，而而本本地地生生產(chǎn)產(chǎn)的的紡紡織織品品市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率卻卻在在連連續(xù)續(xù)下下降降為此此，，一一些些主主要要的的經(jīng)經(jīng)銷銷商商成成立立了了““用用國(guó)國(guó)貨貨為為榮榮委委員員會(huì)會(huì)””，，一一方方面面通通過(guò)過(guò)媒媒體體宣宣傳傳國(guó)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)紡紡織織品品的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，采采取取共共同同的的銷銷售售促促進(jìn)進(jìn)活活動(dòng)動(dòng)，，另另一一方方面面，，委委托托零零售售業(yè)業(yè)咨咨詢?cè)児舅綤urtSalmon從從事事提提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的調(diào)調(diào)查查。。1985~1986年年，，KurtSalmon在在經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)了了大大量量充充分分的的調(diào)調(diào)查查后后指指出出，，雖雖然然紡紡織織品品產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的企企業(yè)業(yè)都都十十分分注注重重提提高高各各自自的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)效效率率，，但但是是整整個(gè)個(gè)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈全全體體的的效效率率卻卻并并不不高高。。例例如如，，整整個(gè)個(gè)服服裝裝業(yè)業(yè)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈，，從從原原材材料料到到消消費(fèi)費(fèi)者者購(gòu)購(gòu)買買，，時(shí)時(shí)間間為為66周周，，其其中中11周周在在制制造造車車間間，，40周周在在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)，，15周周在在商商店店。。這這樣樣長(zhǎng)長(zhǎng)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈不不僅僅各各種種費(fèi)費(fèi)用用大大，，更更重重要要的的是是，，建建立立在在不不精精確確需需求求預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)上上的的生生產(chǎn)產(chǎn)和和分分銷銷，，因因數(shù)數(shù)量量過(guò)過(guò)多多或或過(guò)過(guò)少少造造成成的的損損失失非非常常大大。。整整個(gè)個(gè)服服裝裝業(yè)業(yè)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈系系統(tǒng)統(tǒng)的的總總損損失失每每年年可可達(dá)達(dá)25億億美美元元，，其其中中2/3的的損損失失來(lái)來(lái)自自于于零零售售或或制制造造商商對(duì)對(duì)服服裝裝的的降降價(jià)價(jià)處處理理以以及及在在零零售售時(shí)時(shí)的的缺缺貨貨。。進(jìn)進(jìn)一一步步的的調(diào)調(diào)查查發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，消消費(fèi)費(fèi)者者離離開(kāi)開(kāi)商商店店而而不不購(gòu)購(gòu)買買的的主主要要原原因因是是找找不不到到合合適適尺尺寸寸和和顏顏色色的的商商品品。。因此，，KurtSalmon公公司建建議零零售業(yè)業(yè)者和和紡織織服裝裝生產(chǎn)產(chǎn)廠家家合作作，共共享信信息資資源，，建立立一個(gè)個(gè)快速速供應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)QR來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)銷銷售額額增長(zhǎng)長(zhǎng)、投投資回回報(bào)率率和顧顧客服服務(wù)的的最大大化以以及庫(kù)庫(kù)存量量、商商品缺缺貨、、商品品風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和降降價(jià)最最小化化的目目標(biāo)。。1986年以以后，，QR開(kāi)始始在紡紡織服服裝等等行業(yè)業(yè)廣泛泛地應(yīng)應(yīng)用。。（三））QR成功功的條條件必須改改變傳傳統(tǒng)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式式，革革新企企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)識(shí)和組組織。。必須開(kāi)開(kāi)發(fā)和和應(yīng)用用現(xiàn)代代信息息處理理技術(shù)術(shù)，這這是成成功進(jìn)進(jìn)行QR活活動(dòng)的的前提提條件件。必須與與供應(yīng)應(yīng)鏈各各方建建立(戰(zhàn)略略)伙伙伴關(guān)關(guān)系。。必須改改變傳傳統(tǒng)的的對(duì)企企業(yè)商商業(yè)信信息保保密的的做法法，將將銷售售信息息、庫(kù)庫(kù)存信信息、、生產(chǎn)產(chǎn)信息息、成成本信信息等等與合合作伙伙伴交交流分分享,并在在此基基礎(chǔ)上上，要要求各各方在在一起起發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題、分分析問(wèn)問(wèn)題和和解決決問(wèn)題題。供應(yīng)方方必須須縮短短生產(chǎn)產(chǎn)周期期，降降低商商品庫(kù)庫(kù)存。。（四））QR實(shí)施施的過(guò)過(guò)程第一階階段對(duì)所有有的商商品單單元條條碼化化，即即對(duì)商商品消消費(fèi)單單元用用EAN/－13碼碼標(biāo)識(shí)識(shí)，對(duì)對(duì)商品品儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)單元元用ITF－14條條碼標(biāo)標(biāo)識(shí)，，而對(duì)對(duì)物流流單元元?jiǎng)t用用EAN-128條條碼標(biāo)標(biāo)識(shí)。。利用用EDI傳傳輸訂訂購(gòu)單單報(bào)文文和發(fā)發(fā)票報(bào)報(bào)文。。第二階階段在第一一階段段的基基礎(chǔ)上上增加加與內(nèi)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)處處理有有關(guān)的的策略略。如如自動(dòng)動(dòng)補(bǔ)庫(kù)庫(kù)與商商品即即時(shí)出出售等等，并并采用用EDI傳傳輸更更多的的報(bào)文文，如如發(fā)貨貨通知知報(bào)文文、收收貨通通知報(bào)報(bào)文等等。第三階階段與貿(mào)易易伙伴伴密切切合作作，采采用更更高級(jí)級(jí)的QR策策略，，以對(duì)對(duì)客戶戶的需需求做做出快快速反反應(yīng)。。一般般來(lái)說(shuō)說(shuō)，企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)的的優(yōu)化化相對(duì)對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)較為為容易易，但但在貿(mào)貿(mào)易伙伙伴間間進(jìn)行行合作作時(shí)，，往往往會(huì)遇遇到諸諸多障障礙，，在QR實(shí)實(shí)施的的第三三階段段，每每個(gè)企企業(yè)必必須把把自己己當(dāng)成成集成成供應(yīng)應(yīng)鏈系系統(tǒng)的的一個(gè)個(gè)組成成部分分，以以保證證整個(gè)個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的的整體體效益益。例例如，，VarityFair與與FederatedStores是北北美地地區(qū)的的先導(dǎo)導(dǎo)零售售商，，在與與他們們的貿(mào)貿(mào)易伙伙伴采采用聯(lián)聯(lián)合補(bǔ)補(bǔ)庫(kù)系系統(tǒng)后后，他他們的的采購(gòu)購(gòu)人員員和財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理就就可以以省出出更多多的時(shí)時(shí)間來(lái)來(lái)進(jìn)行行選貨貨、訂訂貨和和評(píng)估估新產(chǎn)產(chǎn)品。。（五））QR的效效果銷售額額的大大幅度度增加加。商品周周轉(zhuǎn)率率的大大幅度度提高高。需求預(yù)測(cè)誤誤差大幅度度減少。對(duì)象商品構(gòu)成QR的供應(yīng)鏈企業(yè)零售業(yè)者的QR效果休閑庫(kù)零售商：Wal-Mart服裝生產(chǎn)廠：Semiloe面料生產(chǎn)廠：Miliken銷售額：增加31%商品周轉(zhuǎn)率：提高30%襯衫零售商：J.C.Penny服裝生產(chǎn)廠：Oxford面料生產(chǎn)廠：Burlinton銷售額：增加59%商品周轉(zhuǎn)率：提高90%需求預(yù)測(cè)誤差：減少50%表10.1零售商應(yīng)應(yīng)QR系統(tǒng)統(tǒng)后的效果果二、有效效客戶反應(yīng)應(yīng)（ECR）（一）有效效客戶反應(yīng)應(yīng)的定義有效客戶反反應(yīng)（EfficientCustomer

Response

簡(jiǎn)稱稱ECR））指以滿足足顧客要求求和最大限限度降低物物流過(guò)程費(fèi)費(fèi)用為原則則，能及時(shí)時(shí)做出準(zhǔn)確確反應(yīng)，使使提供的物物品供應(yīng)或或服務(wù)流程程最佳化的的一種供應(yīng)應(yīng)鏈管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。換句句話來(lái)說(shuō)，，ECR是是一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)廠家、批批發(fā)商和零零售商等供供應(yīng)鏈組成成各方相互互協(xié)調(diào)和合合作，更好好、更快并并以更低的的成本滿足足消費(fèi)者需需要為目的的的供應(yīng)鏈鏈管理系統(tǒng)統(tǒng)。（二）ECR出現(xiàn)的的背景進(jìn)入80年年代特別是是到了90年代以后后，在零售售商和生產(chǎn)產(chǎn)廠家的交交易關(guān)系中中，零售商商開(kāi)始占據(jù)據(jù)主導(dǎo)地位位，競(jìng)爭(zhēng)的的重心轉(zhuǎn)向向流通中心心、商家自自有品牌（（PB）、、供應(yīng)鏈效效率和POS系統(tǒng)。。同時(shí)在供供應(yīng)鏈內(nèi)部部，零售商商和生產(chǎn)廠廠家之間為為取得供應(yīng)應(yīng)鏈主導(dǎo)權(quán)權(quán)的控制，，同時(shí)為商商家品牌和和廠家品牌牌（NB））占據(jù)零售售店鋪貨架架空間的份份額展開(kāi)著著激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，這種種競(jìng)爭(zhēng)使得得在供應(yīng)鏈鏈的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)間的成成本不斷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致致供應(yīng)鏈整整體的成本本上升，而而且容易犧犧牲力量較較弱一方的的利益.在這期間，，從零售商商角度來(lái)看看，隨著新新的零售業(yè)業(yè)態(tài)如倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)商店、折折扣店的大大量涌現(xiàn)，，零售競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)更趨激烈烈。這種狀狀況，迫使使許多超市市業(yè)者尋找找新的管理理方法。從從生產(chǎn)廠商商的角度看看，由于百百貨日雜技技術(shù)含量不不高，大量量無(wú)實(shí)質(zhì)差差別的商品品投入市場(chǎng)場(chǎng)，使廠家家競(jìng)爭(zhēng)趨同同化，主要要直接或間間接以降價(jià)價(jià)方式向零零售商促銷銷，但這樣樣做會(huì)大量量犧牲廠家家自身利益益。因此聰聰明的生產(chǎn)產(chǎn)廠商希望望以與零售售商結(jié)成聯(lián)聯(lián)盟的形式式來(lái)獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。另外，從消消費(fèi)者角度度看，過(guò)渡渡競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致致忽視消費(fèi)費(fèi)者需求。。通常消費(fèi)費(fèi)者要求的的是商品的的高質(zhì)量、、新鮮、服服務(wù)好和在在合理價(jià)格格基礎(chǔ)上的的多種選擇擇。然而，，許多企業(yè)業(yè)往往是通通過(guò)大量的的誘導(dǎo)型廣廣告和廣泛泛的促銷活活動(dòng)來(lái)吸引引消費(fèi)者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換品牌，，同時(shí)通過(guò)過(guò)提供大量量非實(shí)質(zhì)性性變化的商商品供消費(fèi)費(fèi)者選擇。。這樣，消消費(fèi)者不能能得到他們們需要的商商品和服務(wù)務(wù)，他們得得到的往往往是高價(jià)、、不甚滿意意的商品，，給消費(fèi)者者造成損傷傷。對(duì)應(yīng)于于這種狀況況，客觀上上要求企業(yè)業(yè)真正從消消費(fèi)者的需需求與利益益出發(fā)，提提供能滿足足消費(fèi)者需需求的商品品和服務(wù)。。在上述背景景下，美國(guó)國(guó)食品市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)會(huì)（USFoodMarketingInstitute簡(jiǎn)稱為FMI）聯(lián)聯(lián)合包括COCA－－COLA，P＆G，Safe-WayStore在在內(nèi)的6家家企業(yè)與流流通咨詢企企業(yè)KurtSalmonAssosiates公公司一起組組成研究小小組，對(duì)食品業(yè)的供供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)查、、總結(jié)、分分析，于1993年年1月提出出了改進(jìn)該該行業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的詳細(xì)報(bào)告告。在該報(bào)告中中系統(tǒng)地提提出有效客客戶響應(yīng)（（EfficientConsumerResponse簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱為ECR）的概概念和體系系。經(jīng)過(guò)美美國(guó)食品市市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)協(xié)會(huì)的大力力宣傳，ECR概念念被零售商商和制造商商所接納并并被廣泛地地應(yīng)用于實(shí)實(shí)踐。（三）實(shí)施施ECR的的四大要素素圖10.5ECR的運(yùn)作過(guò)程零售商批發(fā)商生產(chǎn)廠商供應(yīng)商新產(chǎn)品引進(jìn)促銷活動(dòng)商品齊全商品補(bǔ)充消費(fèi)者產(chǎn)品信息高效產(chǎn)品引引進(jìn)通過(guò)采集和和分享供應(yīng)應(yīng)鏈伙伴間間時(shí)效性強(qiáng)強(qiáng)的更加準(zhǔn)準(zhǔn)確的銷售售數(shù)據(jù)，提提高新產(chǎn)品品銷售的成成功率。高效店鋪空空間安排通過(guò)有效地地利用店鋪鋪的空間和和店內(nèi)布局局，來(lái)最大大限度地提提高商品的的獲利能力力。如建立立空間管理理系統(tǒng)等。。高效促銷通過(guò)簡(jiǎn)化化分銷商商和供應(yīng)應(yīng)商的貿(mào)貿(mào)易關(guān)系系，使貿(mào)貿(mào)易和促促銷的系系統(tǒng)效率率更高，，如消費(fèi)費(fèi)者廣告告（優(yōu)惠惠券、貨貨架上標(biāo)標(biāo)明促銷銷）、貿(mào)貿(mào)易促銷銷（遠(yuǎn)期期購(gòu)買、、轉(zhuǎn)移購(gòu)購(gòu)買）。。高效補(bǔ)貨從生產(chǎn)線到收收款臺(tái)，通過(guò)過(guò)EDI，以以需求為導(dǎo)向向的自動(dòng)連續(xù)續(xù)補(bǔ)貨和計(jì)算算機(jī)輔助訂貨貨等技術(shù)手段段，使補(bǔ)貨系系統(tǒng)的時(shí)間和和成本最優(yōu)化化，從而降低低商品的售價(jià)價(jià)。總之，ECR是供應(yīng)鏈各各方推進(jìn)真誠(chéng)誠(chéng)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者滿意意和實(shí)現(xiàn)基于于各方利益的的整體效益最最大化的過(guò)程程。（四）ECR的實(shí)施方法法為變革創(chuàng)造氛氛圍選擇初期ECR同盟伙伴伴開(kāi)發(fā)信息技術(shù)術(shù)投資項(xiàng)目（五）實(shí)施ECR的效益益根據(jù)歐洲供應(yīng)應(yīng)鏈管理委員員會(huì)的調(diào)查報(bào)報(bào)告，接受調(diào)調(diào)查的392家公司，其其中制造商實(shí)施ECR后，預(yù)期銷售額額增加5.3%，制造費(fèi)費(fèi)用減少2.3%，銷售售費(fèi)用1.1減少%，倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用減少少1.3%及總盈利增增加5.5%。而批發(fā)商商及零售商也也有相似的獲獲益：銷售額額增加5.4%，毛利增增加3.4%，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用用減少5.9%，庫(kù)存量量減少13.1%及每平平方米的銷售售額增加5.3%。由于于在流通環(huán)節(jié)節(jié)中縮減了不不必要的成本本，零售商和和批發(fā)商之間間的價(jià)格差異異也隨之降低低，這些節(jié)約約了的成本最最終將使消費(fèi)費(fèi)者受益，各各貿(mào)易商也將將在激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏贏得一定的市市場(chǎng)份額。對(duì)客戶、分分銷商和供供應(yīng)商來(lái)說(shuō)說(shuō)，除這些些有形的利利益以外，，ECR還還有著重要要的不可量量化的無(wú)形形利益，如如表10.2所示。。客戶增加選擇和購(gòu)物便利，減少庫(kù)存貨品，貨品更新鮮分銷商提高信譽(yù)，更加理解客戶情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系供應(yīng)商減少無(wú)存貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與分銷商的關(guān)系表10.2ECR的無(wú)形利利益（六）ECR與QR的比較ECR主要要以食品行業(yè)為對(duì)象，其其主要目標(biāo)標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)環(huán)節(jié)的成本，提高效率率。而QR主要集中中在一般商品和和紡織行業(yè)業(yè)，其主要目目標(biāo)是對(duì)客客戶的需求求做出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)補(bǔ)貨。這是是因?yàn)槭称菲冯s貨業(yè)與與紡織服裝裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的產(chǎn)品的的特點(diǎn)不同同：雜貨業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)產(chǎn)品多數(shù)是是一些功能能型產(chǎn)品，，每一種產(chǎn)產(chǎn)品的壽命命相對(duì)較長(zhǎng)長(zhǎng)（生鮮食食品除外）），因此，，訂購(gòu)數(shù)量量的過(guò)多（（或過(guò)少））的損失相相對(duì)較小。。紡織服裝裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的的產(chǎn)品多屬屬創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品，每一一種產(chǎn)品的的壽命相對(duì)對(duì)較短，因因此，訂購(gòu)購(gòu)數(shù)量過(guò)多多（過(guò)少））造成的相相對(duì)較大。。二者共同特特征表現(xiàn)為為超越企業(yè)之之間的界限限，通過(guò)合作作追求物流流效率化。。具體表現(xiàn)現(xiàn)在如下方方面：貿(mào)易易伙伴間通通過(guò)商業(yè)信信息的共享享來(lái)實(shí)現(xiàn)高高精度的協(xié)協(xié)作；商品品供應(yīng)方更更接近零售售終端并提提供高質(zhì)量量的物流服服務(wù)；企業(yè)業(yè)間訂貨、、發(fā)貨業(yè)務(wù)務(wù)通過(guò)EDI和計(jì)算算機(jī)輔助訂訂貨（CAO）、賣賣方管理庫(kù)庫(kù)存（VMI）、連連續(xù)補(bǔ)貨（（CRP））及產(chǎn)品銷銷售數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)等策略來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)訂貨貨數(shù)據(jù)或出出貨數(shù)據(jù)的的傳送無(wú)紙紙化、作業(yè)業(yè)的自動(dòng)化化、精準(zhǔn)化化、一體化化。三、電子訂訂貨系統(tǒng)（（EOS））（一）EOS的內(nèi)涵涵EOS（ElectronicOrderingSystem）即電電子訂貨系系統(tǒng)，是指指企業(yè)間利利用通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)）和終終端設(shè)備以以在線聯(lián)結(jié)結(jié)（ON－－LINE）方式進(jìn)進(jìn)行訂貨作作業(yè)和訂貨貨信息交換換的系統(tǒng)。。該系統(tǒng)通過(guò)過(guò)計(jì)算機(jī)通通訊網(wǎng)絡(luò)連連接的方式式即刻將資資料傳送至至總公司、、批發(fā)業(yè)、、商品供貨貨商或制造造商處，從從而快捷的的訂貨與補(bǔ)補(bǔ)貨。EOS能處理理從新商品品資料的說(shuō)說(shuō)明直到會(huì)會(huì)計(jì)結(jié)算等等所有商品品交易過(guò)程程中的作業(yè)業(yè)，可以說(shuō)說(shuō)EOS涵涵蓋了整個(gè)個(gè)商流。（二）EOS系統(tǒng)的的硬件設(shè)備價(jià)格卡（含含商品條形形碼）EOS系統(tǒng)統(tǒng)是以掃描描的方式將將欲訂貨的的商品條碼碼輸入掌上上型終端機(jī)機(jī)，再輸入入訂貨數(shù)量量，來(lái)完成成一種商品品的訂貨工工作。掌上型終端端機(jī)電子訂貨終終端機(jī)功能能是將所需需訂貨的商商品條碼及及訂貨數(shù)量量，以掃描描和輸入的的方式儲(chǔ)存存在電子訂訂貨終端機(jī)機(jī)的記憶體體中，待訂訂貨作業(yè)結(jié)結(jié)束，再將將電子訂貨貨終端機(jī)與與后臺(tái)電腦腦連接，把把儲(chǔ)存在記記憶體中的的訂貨資料料存入電腦腦主機(jī)。數(shù)據(jù)機(jī)輸入電腦內(nèi)內(nèi)的訂貨資資料要輸送送給供應(yīng)商商或配送中中心，必須須通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)機(jī)才行。。它是傳遞訂訂貨主與接接單主電腦腦信息資料料的主要通通訊裝置，，其功能是是將電腦內(nèi)內(nèi)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成線性性脈沖資料料，通過(guò)專專有數(shù)據(jù)線線路或撥接接方式，將將訂貨信息息從門店傳傳遞給商品品供方的數(shù)數(shù)據(jù)機(jī)，供供方以此為為依據(jù)來(lái)發(fā)發(fā)送商品。。其他設(shè)備（三）電子訂貨系系統(tǒng)的類型型連鎖體系內(nèi)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型即連鎖門店店有電子訂訂貨配置，，連鎖總部部有接單電電腦系統(tǒng)，，并用即時(shí)時(shí)、批次或或電子信箱箱等方式傳傳輸訂貨信信息。這是是“多對(duì)一一”與“一一對(duì)多”相相結(jié)合的初初級(jí)形式的的電子訂貨貨系統(tǒng)供應(yīng)商對(duì)連連鎖門店的的網(wǎng)絡(luò)型其具體形式式有兩種：：一種是直直接的“多多對(duì)多”，，即眾多的的不同連鎖鎖體系下屬屬的門店對(duì)對(duì)供應(yīng)商，，由供應(yīng)商商直接接單單發(fā)貨至門門店；另一一種是以各各連鎖體系系內(nèi)部的配配送中心為為中介的間間接的“多多對(duì)多”，，即連鎖門門店直接向向供應(yīng)商訂訂貨，并告告知配送中中心有關(guān)訂訂貨信息，，供貨商按按商品類別別向配送中中心發(fā)貨，，并由配送送中心按門門店組配向向門店送貨貨，這可以以說(shuō)是中級(jí)級(jí)形式的電電子訂貨系系統(tǒng)。眾多零售系系統(tǒng)共同利利用的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)型其特征是利利用標(biāo)準(zhǔn)化化的傳票和和社會(huì)配套套的信息管管理系統(tǒng)完完成訂貨作作業(yè)。其具具體形式有有兩種：一一是地區(qū)性性社會(huì)配套套的信息管管理系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，即成成立由眾多多的中小型型零售商、、批發(fā)商構(gòu)構(gòu)成的區(qū)域域性社會(huì)配配套的信息息管理系統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)運(yùn)公司司和地區(qū)性性的咨詢處處理公司，，為本地區(qū)區(qū)的零售業(yè)業(yè)服務(wù)，支支持本地區(qū)區(qū)EOS的的運(yùn)行；二二是專業(yè)性性社會(huì)配套套信息管理理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，即按商商品的性質(zhì)質(zhì)劃分專業(yè)業(yè)，從而形形成各個(gè)不不同專業(yè)的的信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。這是高高級(jí)形式的的電子訂貨貨系統(tǒng)，必必須以統(tǒng)一一的商品代代碼、統(tǒng)一一的企業(yè)代代碼、統(tǒng)一一的傳票和和訂貨的規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的的建立為前前提條件。。（四）EOS訂貨系系統(tǒng)作業(yè)流流程訂貨人員在在進(jìn)行訂貨貨作業(yè)時(shí)，，應(yīng)在賣場(chǎng)場(chǎng)查看各商商品銷售狀狀況，確認(rèn)認(rèn)必須訂貨貨才進(jìn)行訂訂貨作業(yè)。。要特別注注意是否有有未上貨架架的庫(kù)存商商品訂貨人員在在賣場(chǎng)掃描描所需進(jìn)貨貨的商品價(jià)價(jià)格卡，輸輸入訂貨商商品的數(shù)量量訂貨人員將將掌上型終終端機(jī)的訂訂貨資料輸輸入后臺(tái)電電腦，再由由后臺(tái)電腦腦通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)機(jī)，把訂訂貨資料傳傳送至供應(yīng)應(yīng)商或連鎖鎖公司總部部的配送中中心如超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)電腦系統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有與供供應(yīng)商或總總部的配送送中心進(jìn)行行聯(lián)網(wǎng)，可可將訂貨資資料打印出出來(lái)，通過(guò)過(guò)傳真機(jī)傳傳送出去，，或者派人人直接送出出。在線聯(lián)結(jié)在線聯(lián)結(jié)配送配送發(fā)出訂單企業(yè)的物流配送中心發(fā)出訂單企業(yè)各地店鋪訂貨商品的檢查、訂貨請(qǐng)求接受訂單企業(yè)的接受訂單、發(fā)出訂貨發(fā)出訂單企業(yè)的總部匯總各店鋪訂單檢查核對(duì)、發(fā)出訂單圖10.6EOS訂貨系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)流程程（五）EOS訂貨系系統(tǒng)盤點(diǎn)作作業(yè)流程超級(jí)市場(chǎng)在在進(jìn)行盤點(diǎn)點(diǎn)作業(yè)時(shí)，，盤點(diǎn)人員員可手持掌掌上型終端端機(jī)去賣場(chǎng)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)，，逐一掃描描商品的價(jià)價(jià)格卡或商商品的條碼碼，并輸入入清點(diǎn)的商商品數(shù)量。。商品存貨清清點(diǎn)與輸入入完成之后后，將掌上上型終端機(jī)機(jī)連接到后后臺(tái)電腦上上，以便統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出傳輸輸出盤點(diǎn)資資料。對(duì)連鎖制的的超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，再再通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)機(jī)把盤點(diǎn)點(diǎn)資料傳輸輸至公司總總部的電腦腦，總部電電腦經(jīng)過(guò)運(yùn)運(yùn)算后，可可作出盤點(diǎn)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表、、盈虧表和和其它的管管理報(bào)表。。（六）EOS系統(tǒng)在在企業(yè)物流流管理中的的作用相對(duì)于傳統(tǒng)統(tǒng)的訂貨方方式，如上上門訂貨、、郵寄訂貨貨、電話、、傳真訂貨貨等，EOS系統(tǒng)可可以縮短從接到到訂單到發(fā)發(fā)出訂貨的的時(shí)間，縮短訂貨貨商品的交交貨期，減減少商品訂訂單的出錯(cuò)錯(cuò)率，節(jié)省省人工費(fèi)。。有利利于于減少少企企業(yè)業(yè)的的庫(kù)庫(kù)存存水水平平，提提高高企企業(yè)業(yè)的的庫(kù)庫(kù)存存管管理理效效率率，，同同時(shí)時(shí)也也能能防防止止商商品品特特別別是是暢暢銷銷商商品品缺缺貨貨現(xiàn)現(xiàn)象象的的出出現(xiàn)現(xiàn)。。對(duì)于于生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠家家和和批批發(fā)發(fā)商商來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，通通過(guò)過(guò)分分析析零零售售商商的的商商品品訂訂貨貨信信息息，，能能準(zhǔn)準(zhǔn)確確判判斷斷暢暢銷銷商商品品和和滯滯銷銷商商品品，，有利利于于企企業(yè)業(yè)調(diào)調(diào)整整商商品品生生產(chǎn)產(chǎn)和和銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃。。有利利于于提提高高企企業(yè)業(yè)物物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的效效率率，，使使各各個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)信信息息子子系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換更更加加便便利利和和迅迅速速，，豐豐富富企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)信信息息。。EOS系系統(tǒng)在日日本應(yīng)用用已相當(dāng)當(dāng)普及，，目前已已有日用用發(fā)雜品品、家庭庭用品、、水果、、醫(yī)藥品品、玩具具、運(yùn)動(dòng)動(dòng)用品、、眼鏡鐘鐘表、成成衣等八八個(gè)專業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的的用戶，，可通過(guò)過(guò)自己商商店內(nèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的零零售店終終端機(jī)向向網(wǎng)內(nèi)的的批發(fā)商商訂貨，，訂貨的的依據(jù)就就是統(tǒng)一一的通用用商品條條碼，這這個(gè)商品品條碼可可以直接接從商品品上通過(guò)過(guò)條碼的的掃描而而獲得，，既快速速又準(zhǔn)確確無(wú)誤。。由于EOS系統(tǒng)統(tǒng)給貿(mào)易易伙伴帶帶來(lái)了巨巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)會(huì)效益，，專業(yè)化化的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和地區(qū)區(qū)網(wǎng)絡(luò)在在逐步擴(kuò)擴(kuò)大和完完善，交交換的信信息內(nèi)容容和服務(wù)務(wù)項(xiàng)目都都在不斷斷增加，，EOS系統(tǒng)正正趨于系系統(tǒng)化、、社會(huì)化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和國(guó)國(guó)際化。。四、企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））（一）ERP的的內(nèi)涵ERP（（EnterpriseResourcePlanning），，即企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃是在在MRPII和JIT的基基礎(chǔ)上，，通過(guò)前前饋的物物流和反反饋的物物流和資資金流，，把客戶戶需求和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)，以及及供應(yīng)商商的制造造資源結(jié)結(jié)合在一一起，體體現(xiàn)完全全按用戶戶需求制制造的一一種供應(yīng)應(yīng)鏈管理理思想的的功能網(wǎng)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)模式。。它是建建立在信信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)上上，以系系統(tǒng)化的的管理思思想，為為企業(yè)決決策層及及員工提提供決策策運(yùn)行手手段的管管理平臺(tái)臺(tái)。它是是整合了了企業(yè)管管理理念念、業(yè)務(wù)務(wù)流程、、基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)、人人力物力力、計(jì)算算機(jī)硬件件和軟件件于一體體的企業(yè)業(yè)資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)。ERP系統(tǒng)統(tǒng)集中信息息技術(shù)與先先進(jìn)的管理理思想于一一身，成為為現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的運(yùn)行模模式，成為為企業(yè)在信信息時(shí)代生生存、發(fā)展展的基石。。（二）ERP產(chǎn)生的的背景ERP的產(chǎn)產(chǎn)生可追溯溯到材料需需求計(jì)劃（（MRP））和準(zhǔn)時(shí)制制生產(chǎn)（JIT）。。作為一項(xiàng)重重要的供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的運(yùn)作技術(shù)術(shù)，ERP在整個(gè)供供應(yīng)鏈的管管理過(guò)程中中，更注重重對(duì)信息流流和資金流流的控制，，同時(shí)，通通過(guò)企業(yè)員員工的工作作和業(yè)務(wù)流流程，促進(jìn)進(jìn)資金、材材料的流動(dòng)動(dòng)和價(jià)值的的增值，并并決定了各各種流的流流量和流速速。ERP已經(jīng)經(jīng)打破了MRPII只局限限在傳統(tǒng)制制造業(yè)的格格局，并把把它的觸角角伸向各行行各業(yè)，如如金融業(yè)、、高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、通訊訊業(yè)、零售售業(yè)等，從從而使ERP的應(yīng)用用范圍大大大擴(kuò)展。為為給企業(yè)提提供更好的的管理模式式和管理工工具，ERP還在不不斷地吸收收先進(jìn)的管管理技術(shù)和和IT技術(shù)術(shù)，如人工工智能、精精益生產(chǎn)、、并行工程程、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、Inertnet/Intranet等。。未來(lái)的ERP將在在動(dòng)態(tài)性、、集成性、、優(yōu)化性和和廣泛性方方面得到發(fā)發(fā)展。（三）ERP的核心心基礎(chǔ)：MRP基本本原理以反映相關(guān)關(guān)性需求的的BOM表表作為MRP的基礎(chǔ)礎(chǔ)MRP的原原理和方法法是建立在在相關(guān)需求求生產(chǎn)和庫(kù)庫(kù)存管理的的基礎(chǔ)上的的。BOM表是MRP系統(tǒng)的的重要輸入入之一。當(dāng)當(dāng)最終產(chǎn)品品需求（獨(dú)獨(dú)立需求））確定后，，企業(yè)對(duì)零零部件的需需求（相關(guān)關(guān)需求）就就可根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品與零部部件的關(guān)系系一一求出出來(lái)，這就就構(gòu)成了一一份物料清清單(BillOfMaterial，BOM)。。這份清單單是完成最最終產(chǎn)品所所需各種物物料的簡(jiǎn)單單序列，也也被稱為生生產(chǎn)結(jié)構(gòu)樹(shù)樹(shù)。按時(shí)間分段段計(jì)算物流流需求在訂貨點(diǎn)方方法中，庫(kù)庫(kù)存狀態(tài)沒(méi)沒(méi)有時(shí)間坐坐標(biāo)。MRP旨在降降低庫(kù)存，，加快產(chǎn)品品對(duì)市場(chǎng)需需求的響應(yīng)應(yīng)能力，確確定訂貨提提前期和生生產(chǎn)的時(shí)間間計(jì)劃表，，所以需要要建立庫(kù)存存的時(shí)間坐坐標(biāo)，要有有時(shí)間分段段。時(shí)間分分段是生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃的最最小時(shí)間單單位，可以以是天、周周、月等，，時(shí)間分段段越短，計(jì)計(jì)算精度越越高，但管管理難度就就越大，目目前中國(guó)大大部分企業(yè)業(yè)以“周””為時(shí)間分分段，而日日本的一些些企業(yè)早已已把時(shí)間分分段縮小為為“小時(shí)””。根據(jù)物物料的需求求時(shí)間和生生產(chǎn)（訂貨貨）周期來(lái)來(lái)確定其開(kāi)開(kāi)始生產(chǎn)（（訂貨）的的時(shí)間。MRP的基基本內(nèi)容是是編制零件件的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃和采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃。首首先必須落落實(shí)產(chǎn)品的的出產(chǎn)進(jìn)度度計(jì)劃，也也就是主生生產(chǎn)計(jì)劃（（MasterProductionSchedule，MPS），，這是MRP展開(kāi)的的依據(jù)。然然后MRP根據(jù)物料料清單（BillOfMaterial，，BOM））把主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃展開(kāi)開(kāi)成零件計(jì)計(jì)劃；同時(shí)時(shí)，根據(jù)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算出出零件的采采購(gòu)數(shù)量。。因此，基本本MRP的的依據(jù)是：：⑴主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃（MPS）；；⑵物料清清單（BOM）；⑶⑶庫(kù)存信息息。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃每一項(xiàng)加工件的改進(jìn)計(jì)劃、需求數(shù)量、開(kāi)始日期和完成日期采購(gòu)計(jì)劃每一項(xiàng)采購(gòu)件的改進(jìn)計(jì)劃、需求數(shù)量、訂貨日期和到貨日期生產(chǎn)什么主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃MRP有什么庫(kù)存信息需要什么物料清單BOM10.7MRP基基本邏輯圖圖MRP能根根據(jù)有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)算出出相關(guān)物料料需求的準(zhǔn)準(zhǔn)確時(shí)間（（生產(chǎn)進(jìn)度度日程或外外協(xié)、采購(gòu)購(gòu)日程）與與數(shù)量，為為生產(chǎn)過(guò)程程的物流計(jì)計(jì)劃安排和和控制提供供了方便。。MRP的缺缺陷沒(méi)有解決保保證企業(yè)生生產(chǎn)計(jì)劃成成功實(shí)施的的問(wèn)題，即即沒(méi)有考慮慮企業(yè)內(nèi)部部資源是否否有能力實(shí)實(shí)現(xiàn)上述計(jì)計(jì)劃。缺乏對(duì)完成成計(jì)劃所需需的各種資資源進(jìn)行計(jì)計(jì)劃與保證證的功能。。缺乏根據(jù)計(jì)計(jì)劃實(shí)施實(shí)實(shí)際情況的的反饋信息息對(duì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行調(diào)整的的功能。（四）閉環(huán)環(huán)MRP階階段傳統(tǒng)的MRP，可以以依據(jù)產(chǎn)品品的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)圖和和庫(kù)存情況況，計(jì)算出出零部件和和原材料的的需求計(jì)劃劃，但沒(méi)考考慮企業(yè)是是否有生產(chǎn)產(chǎn)能力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)上述計(jì)劃劃。于是人人們把有關(guān)關(guān)的能力需需求、車間間生產(chǎn)作業(yè)業(yè)計(jì)劃和采采購(gòu)等方面面的情況考考慮進(jìn)去，，形成了有有反饋功能能的閉環(huán)MRP（CloseMRP），采用用計(jì)劃－執(zhí)執(zhí)行－反饋饋的管理邏邏輯，有效效地對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)各項(xiàng)資源源進(jìn)行規(guī)劃劃和控制。。如圖10.8所示示。主生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃物料需求計(jì)劃作業(yè)指令分配作業(yè)計(jì)劃工藝路線文件粗能力計(jì)劃產(chǎn)品零件表和材料單詳細(xì)能力計(jì)劃庫(kù)存管理車間控制采購(gòu)圖10.8CloseMRP的的邏輯處理過(guò)過(guò)程（五）MRPII是ERP的重要組組成MRP及閉環(huán)環(huán)MRP解決決了企業(yè)物料料供需信息與與資源能力的的集成，但是是還沒(méi)有說(shuō)明明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)效益。MRPII同MRP的主要要區(qū)別主是它它運(yùn)用管理會(huì)會(huì)計(jì)的概念，，用貨幣形式式說(shuō)明了執(zhí)行行企業(yè)“物料料計(jì)劃”帶來(lái)來(lái)的效益，實(shí)實(shí)現(xiàn)物料信息息同資金信息息的集成，如如圖10.9所示。MRPII把把傳統(tǒng)的賬務(wù)務(wù)處理同發(fā)生生賬務(wù)的事務(wù)務(wù)結(jié)合起來(lái)，，不僅說(shuō)明賬賬務(wù)的資金現(xiàn)現(xiàn)狀，而且追追溯資金的來(lái)來(lái)龍去脈，，，使與生產(chǎn)相相關(guān)的財(cái)務(wù)信信息直接由生生產(chǎn)活動(dòng)生成成。在定義事事務(wù)處理相關(guān)關(guān)的會(huì)計(jì)科目目之間，按設(shè)設(shè)定的借貸關(guān)關(guān)系，自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬登錄，保保證了“資金金流（財(cái)務(wù)賬賬）”同“物物流（實(shí)物賬賬）”的同步步和一致，改改變了資金信信息滯后于物物料信息的狀狀況，便于實(shí)實(shí)時(shí)做出決策策。供應(yīng)商信息庫(kù)存信息計(jì)劃及生產(chǎn)信息客戶信息應(yīng)收及收款應(yīng)付及付款會(huì)計(jì)總帳成本會(huì)計(jì)采購(gòu)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)物料需求能力能力需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃MRP經(jīng)營(yíng)規(guī)劃銷售規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計(jì)劃決策層計(jì)劃層執(zhí)行層核算層圖10.9MRPII的邏輯處理理圖MRPⅡ的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)MRPⅡ的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：可在周密的計(jì)計(jì)劃下有效地地利用各種制制造資源，控控制資金占用用，縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期，降低低成本，提高高生產(chǎn)率，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)制造造資源的整體體優(yōu)化。MRPⅡ同同MRP的主主要區(qū)別就是是它運(yùn)用管理理會(huì)計(jì)的概念念用貨幣形式式說(shuō)明了執(zhí)行行企業(yè)“物料料計(jì)劃”帶來(lái)來(lái)的效益，實(shí)實(shí)現(xiàn)了物料信信息同資金信信息的集成。。MRPⅡ的缺缺點(diǎn)：缺乏與外部的的整合僅適于傳統(tǒng)的的制造業(yè)進(jìn)入90年代代，MRPII得到了蓬蓬勃發(fā)展，不不僅應(yīng)用于汽汽車、電子等等行業(yè)，也能能用于化工、、食品等行業(yè)業(yè)。隨著信息息技術(shù)的發(fā)展展，MRPII系統(tǒng)的功功能也在不斷斷地增強(qiáng)、完完善與擴(kuò)大，，向企業(yè)資源源計(jì)劃（ERP）發(fā)展。ERP的概念念是90年代代初由GartnerGroupInc.公司提出的的，它的發(fā)展展經(jīng)歷了從60年代的開(kāi)開(kāi)環(huán)MRP到到70年代的的閉環(huán)MRP，再到80年代的MRPII，最最后發(fā)展為90年代的ERP。ERP是一個(gè)個(gè)高度集成的的信息系統(tǒng)，，它體現(xiàn)了物物流信息同資資金流信息的的集成。MRPⅡ系統(tǒng)統(tǒng)包括的制造造、供銷和財(cái)財(cái)務(wù)三大部分分，依然是ERP系統(tǒng)不不可跨越的重重要組成。（六）ERP系統(tǒng)1.ERP系系統(tǒng)的管理思思想體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供供應(yīng)鏈資源進(jìn)進(jìn)行管理的思思想體現(xiàn)精益生產(chǎn)產(chǎn)、同步工程程和敏捷制造造的思想體現(xiàn)事先計(jì)劃劃與事中控制制的思想體現(xiàn)了“五流流”合一的現(xiàn)現(xiàn)代先進(jìn)管理理思想2.ERP原原理MRPII質(zhì)量管理售后服務(wù)人力資源供應(yīng)鏈客戶關(guān)系電子商務(wù)CADCAPPPDM決策支持產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助工工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)在資源管理范范圍方面的差差別在生產(chǎn)方式管管理方面的差差別在管理功能方方面的差別在事務(wù)處理控控制方面的差差別在跨國(guó)（或地地區(qū)）經(jīng)營(yíng)事事務(wù)處理方面面的差別在計(jì)算機(jī)信息息處理技術(shù)方方面的差別3.ERP同同MRPII的主要區(qū)別別Mini-Summary：AboutMRP’sdevelopmentandtheapplicationMRP（MaterialRequirementPlanning）生產(chǎn)進(jìn)度日程、采購(gòu)日程、需求量CloseMRP包含信息反饋功能，修訂MRP的輸出結(jié)果，發(fā)展了MRP。MRPⅡ（Manufacture-ingResourcePlanning）包含CloseMRP的功能，增加了財(cái)務(wù)關(guān)系。ERP（EnterpriseResourcePlanning）包含MRPⅡ的功能，增加了對(duì)外關(guān)系管理。人-機(jī)管理系統(tǒng)。生產(chǎn)物流計(jì)劃中國(guó)ERP的的引進(jìn)和發(fā)展展80‘年代90‘年代2000年引進(jìn)消化、典典型示范沈陽(yáng)一機(jī)床廠廠、沈陽(yáng)鼓風(fēng)風(fēng)機(jī)廠、四川川寧江機(jī)床廠廠機(jī)械部自動(dòng)化化所、機(jī)械部部設(shè)計(jì)總院德國(guó)工程師協(xié)協(xié)會(huì)INTEPS美美國(guó)IBM公公司COPICS美美國(guó)ASK公司MANMAN國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)電算算化起步CIMS工程程推進(jìn)、國(guó)內(nèi)內(nèi)軟件發(fā)展、、國(guó)外廠商進(jìn)進(jìn)入北京機(jī)床廠、、上海二紡機(jī)機(jī)山西經(jīng)緯機(jī)機(jī)械廠、成都都飛機(jī)工業(yè)公公司等利瑪、開(kāi)