第二章出租汽車駕駛員職業道德第二章出租汽車駕駛員職業道德

第一節職業道德建設的意義

第二節出租汽車駕駛員職業道德第一節職業道德建設的意義1、職業道德的含義2、加強職業道德建設的意義職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動過程中所必須遵守的職業行為規范的總和以及與之相應的道德觀念、情操和品質有利于促進出租車市場健康、有序發展；有利于全面提升出租車行業文明程度和從業人員素質，樹立文明和諧的行業風尚有利于進一步提高出租車服務質量和服務水平，規范經營行為，倡導文明優質服務。道德是一種意識形態，是人與人之間，個人與社會之間共同遵守的行為規范和準則，如公共場合不準吸煙、大聲喧嘩等。以自覺和自律為基礎。第二節出租汽車駕駛員職業道德一、出租車駕駛員職業道德的特征（1）服務性（2）自律性（3）特殊性（4）專業性（5）約束性（6）穩定性二、出租車駕駛員職業道德的基本內容（1）愛崗敬業 （2）遵章守紀（3）文明行車（4）誠信經營遵紀守法服從管理履行義務安全行車文明駕駛專研技能誠實守信、文明服務加強修養、提高技能安全行車“三先”“十不開”1、“先讓、先慢、先停”2、十不開“急躁車、冒險車、麻痹車、賭氣車、松勁車、自由車、帶病車、情緒車、英雄車、霸王車”2,弘揚"三種精神"⑴敬業精神！⑵見義勇為精神！⑶救死扶傷精神！⑴敬業精神.

機動車駕駛員擔負著國民經濟建設和人們日常生活中交通往來的重任。不論是專職駕駛員還是非專職駕駛員,都要有高度的責任感,勤勤懇懇,認真負責。⑵見義勇為精神.

當今社會存在各種各樣的不穩定因素,違法犯罪現象還時有發生,道路上的各類意外事故也經常可見.當國家和人民群眾安全受到威脅,社會公共利益受到危害時,機動車駕駛員應該挺身而出,伸張正義,不畏強暴,敢于斗爭和善于斗爭。⑶救死扶傷精神.

救死扶傷是每個公民應盡的義務.機動車駕駛員在駕駛工作中經常會遇到突發性的傷病員,如交通事故中的受傷者,急需救助的病人和孕婦,遇到這種情況,駕駛員應急群眾之所急,將傷、病者盡快送往醫院救治。

客運出租汽車駕駛員職業道德的基本范疇主要包括：客運出租汽車駕駛員的8個方面：職業理想、職業態度、職業責任、職業技能、職業紀律、職業良心、職業榮譽、職業作風。

客運出租汽車駕駛員的職業道德規范客運出租汽車駕駛員職業道德規范，源于出租汽車駕駛員的職業實踐，是對出租汽車社會服務性質的客觀要求，其主要內容有：

一、熱愛本職，履行崗位職責二、奉行“乘客至上”，提供優質服務三、努力鉆研業務，提高服務水平

四、愛護車輛設施，保持車容整潔

五、遵守交通法規，確保行車安全

六、杜絕拒載歪風，照章合理收費七、做到誠實守信，保持廉潔自律

八、自覺遵守法紀，維護社會治安

三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現1、肇事逃逸

交通事故誰都不希望發生，駕駛員發生交通事故一般是一種過失行為。發生交通事故后，駕駛員必須立即停車，保護現象，搶救傷者和財產，迅速報告公安機關或者執勤的交通警察，聽候處理。這是駕駛員法定的義務。

極少數駕駛員在發生交通事故，特別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷，撞死人時，不是立即停車積極搶救傷者，保護現場，及時報案，而是置傷亡者于不顧，抱僥幸心理，駕車或棄車逃跑，甚至將傷者帶離事故現場隱藏和拋棄，致使受傷者傷勢加重，以至延誤搶救時機而死亡。這種行為是一種極不道德的行為，后果嚴重的是一種犯罪行為，將會受到法律的嚴懲。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現2、開故障車

有些駕駛員缺乏安全責任感，平時忽視對車輛的例行保養，不能保持車況良好，在明知方向，制動等安全裝置存在嚴重故障的情況下，也不及時修理。開著這樣的病車上路，對自己，也對其他車輛或行人的安全造成了嚴重的威脅，甚至會釀成車毀人亡的慘禍。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現3、酒后駕車

酒后開車對安全行車危害極大，酒后不準駕駛車輛，這是每個駕駛員都知道的。可是有些駕駛員就是喜歡明知故犯。有的駕駛員酒后顯得十分興奮，開快車，開冒險車，左超右鉆，橫沖直撞;有的駕駛員酒后極易發怒，一不順心就產生報復心理，你不讓，我也不讓，甚至故意擠逼其他車輛和行人;有的駕駛員酒后迷迷糊糊，反應能力下降，操縱車頻失識險象環生。如此種種，難免事故會發生。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現3、酒后駕車

我國對飲酒、醉酒駕駛機動車輛的認定標準較其他國家放得過寬。我國《車輛駕駛人員血液、呼氣酒精含量閾值與檢驗》(CB19522-2004)標準中對酒后駕車和醉酒駕車規定，飲酒駕車：車輛駕駛人血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的駕駛行為；醉酒駕車：車輛駕駛人員血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的駕駛行為。從該標準可以看出，我國認定酒后駕車標準的起點是0.2%(即在駕駛員的血液中每100毫升的酒精含量為20毫克)，瑞典為0.02%，德國0.03%，日本0.05%，美國0.08%。由此可見，我國制定的認定酒后駕駛機動車輛的標準較上述國家放得過寬，是瑞典的10倍，是美國的2.5倍。在此，我們也呼吁相關部門參照國外的標準，對我國的飲酒駕車、醉酒駕車的認定標準予以從嚴修改。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現3、酒后駕車

2011年4月22日，第十一屆全國人民代表大會常務委員會第二十次會議通過，決定對《中華人民共和國道路交通安全法》作如下修改：第九十一條修改為：飲酒后駕駛機動車的，處暫扣6個月機動車駕駛證，并處1000元以上2000元以下罰款。因飲酒后駕駛機動車被處罰，再次飲酒后駕駛機動車的，處10日以下拘留，并處1000元以上2000元以下罰款，吊銷機動車駕駛證。醉酒駕駛機動車的，由公安機關交通管理部門約束至酒醒，吊銷機動車駕駛證，依法追究刑事責任；5年內不得重新取得機動車駕駛證。飲酒后駕駛營運機動車的，處15日拘留，并處5000元罰款，吊銷機動車駕駛證，5年內不得重新取得機動車駕駛證。飲酒后或者醉酒駕駛機動車發生重大交通事故，構成犯罪的，依法追究刑事責任，并由公安機關交通管理部門吊銷機動車駕駛證，終生不得重新取得機動車駕駛證。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現4、疲勞駕車

引起疲勞駕車的情況是多種的。有的駕駛員為了多賺錢，不分晝夜，連續駕車，長時間得不到休息;有的駕駛員玩興重，搓麻將，打撲克，進舞廳，唱卡拉OK，不到天亮不罷休;有的駕駛員因單位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在這種情況下駕車，精神不振，頭腦發昏，甚至邊開車邊打瞌睡，危及他人和自身的安全。近年來10大最悲慘交通事故1、山西“11.14”沁源特大交通事故―――建國以來最悲痛的交通事故

2005年11月14日，山西省沁源縣郭道鎮發生特大交通事故，一輛大貨車沖向路邊跑操的學生，造成21名師生遇難，堪稱建國以來最悲痛的交通事故，震驚全國！！！在貨車撞向學生的一瞬間，學校青年教師姜華舍身把兩名學生推向路邊，學生得救了，姜老師卻英勇犧牲。

2、陜西淳化“5.15”特大交通事故，造成死亡33人受傷6人

2015年5月15日15時27分左右，西安相伴商貿有限公司一輛大巴車在淳化縣境內發生墜崖事故。車上共有乘客46人，其中包括兩名司乘人員。兩名司乘人員一死一傷。截至20時，死亡人數已上升至33人，受傷6人。3、廣東梅州發生特大交通事故造成10死3傷2015年4日8時47分一輛牌號為粵PN0435的河源籍非營運面包車，從河源龍川駛往興寧途中，在002縣道葉塘鎮上中村路段，距龍川700米處翻車墜落田圳。經初查事故共造成10人死亡，3人受傷，最新數據為死者中有3名兒童。死者中年齡最大的63歲，最小的僅3歲。事故車輛司機鄒某華，男，55歲，河源龍川人，系車主，在事故中當場死亡。此外，3名傷者中傷勢較重的兩名女乘客已送往興寧市人民醫院搶救，另外一名傷勢較輕的1歲兒童在外科接受治療。4、深圳國際機場“1.31”重大交通事故

2015年3月1日15時32分，一輛奔馳轎車在深圳寶安機場離港平臺失控撞向護欄，截至當晚23時許，已造成9人死亡、23人受傷。事故發生后，24歲的肇事司機楊某晰已被警方控制。5、湖北孝感“6.07”重大交通事故2015年6月7日下午5點半，一輛漢口開往湖北省孝昌縣的長途客車，在107國道孝南區路段煙燈山公墓附近由南向北行駛時，與一輛從北向南行駛的運沙車猛烈相撞。半邊客車車體被撕裂，多名乘客被甩飛到車外。事故發生時，客車上有37位乘客，已造成9人死亡，11人受傷，目前傷者已被送往附近醫院救治。6、新疆巴楚2.24特大交通事故

2月24日23時27分許，阿喀高速公路巴楚縣境內3012線一輛客車發生側翻，造成22人遇難、38人受傷。新疆車禍迅速引起網友關注。不少網友感慨任何時候都不能忘記交通安全。據悉新疆車禍發生后，當地政府正全力搶救受傷人員，事故原因在進一步調查中。7、云南瑞麗“2.03”交通事故2月3日8時25分許，瑞麗市境內國道320線K3605＋50米處發生一起重大交通事故。一輛載有21名乘客的大型普通客車與對向車道一輛中型自卸貨車相撞，事故造成大型普通客車內5名乘客（含兩名兒童）死亡，8人受傷（1人重傷、7人輕傷）。

8、貴州興仁“3.07”特大車禍

2015年3月7日13時許，興仁縣城北街道鎖寨村純寨組通組生產便道上，一輛車牌號為貴EM7201的輕型自卸小貨車側翻，造成車上人員11人死亡、19人不同程度受傷。9、曲靖會澤3·16重大車禍3月16日17：50許，曲靖市會澤縣大海鄉李子坪發生一起交通事故，一輛號牌為云AC828J的長安牌微型車翻下山崖，致4人當場死亡，2人在送往醫院途中死亡，3人受傷。目前，3名傷員正在醫院全力搶救。10、貴州“4.04”納雍特大交通事故

4月4日晚，一輛營運中巴客運車在畢節市納雍縣開往織金縣途中，違規駛入通村便道。在通過限寬水泥墩時，該車左后輪與水泥墩刮擦，因操作處理不當，導致車輛從道路左側墜入百米余深的河床上，造成重大傷亡事故。據貴州納雍“4·04”交通事故最新消息，4日發生在貴州省畢節市納雍縣境內的交通事故共造成21人死亡，3人受傷。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現5、嚴重超載

機動車裝載不準超過行駛證上核定的載重量。但有些駕駛員或者車主受經濟利益的驅使，一切向錢看，車輛嚴重超載，有的客運大客車裝載100多人，有的貨車超重1倍甚至2倍。這種嚴重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命，還會損壞道路路面，降低制動效能，威脅安全，一旦發生事故就會造成群死群傷的特大事故，對社會的危害十分明顯。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現6、長時間占用超車道

在高等級公路和高速公路上，為了確保超車安全，都設有專門的超車道，供機動車超車時使用，超車完成后應立即駛回行車道。但有些駕駛員只顧自己方便，長時間在超車道上行駛，使后面來的車無所適從，影響其他車輛的正常行駛。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現7、夜間行車交會不關閉遠光燈

夜間行車，在沒有路燈或照明不良的道路上，須在距對面來車150米以外互閉遠光燈，改用近光燈，使交會雙方都能看清前方道路情況，安全交會。而有相當數量的駕駛員夜間會車不關閉遠光燈，比誰的燈亮。這種行為看起來事很小，但危害極大;由于看不清前方道路情況，難以判斷交會雙方車輛所處的位置，容易引起交會撞車或碰撞路邊的非機動車，行人。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現8、違章超車，交會

駕駛員在行車過程中超車，交會是經常性的事，要確保超車，交會的安全，一定要嚴懲遵守交通法規對超車，交會的規定。但是有駕駛員左邊超不過右邊超，對面方向來車照樣超，前方不讓強行超，彎道上冒險超。交會時該讓不讓，該慢的不慢，該靠邊的不靠邊。這些行為不但影響自己的安全，也嚴重威脅著其他車輛的安全。由于違章駕車，交會引發了許許多多的交通事故，后果都十分嚴重。三、違反機動車駕駛員職業道德規范的主要表現9、不講社會公德

有的駕駛員自身素質差，又缺乏必要的公德意識，認為開車只要不違反交通法規就可以了，因此，在行車中往往會發生各種不道德行為。有的駕駛員遇到交通事故，路人或傷員求救時不理不睬，揚長而去;有的駕駛員遇到違法亂紀行為置之不理，不敢制止;有的駕駛員在居民區內肆意鳴喇叭，影響居民休息;有的駕駛員雨天開行車過漫水路面不減速，濺濕行人和騎車人;有的駕駛員故意捉弄，驚嚇行人或騎車人并以此取樂;還有的朝車窗外吐痰，拋雜物等等。出租汽車駕駛員職業道德

題庫試題一、判斷題1、參與自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件等突發事件的應對工作，是每名出租汽車駕駛員的義務。（√）2、出租汽車駕駛員職業道德是每個出租汽車駕駛員必須遵守的行為準則。（√）3、出租汽車駕駛員職業道德修養的高低不直接影響出租汽車客運服務質量。（×）4、文明服務要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態度文明和舉止文明等。（√）5、出租汽車運價由國家有關部門依法確定，出租汽車駕駛員應嚴格執行。（√）6、遵紀守法是維護出租汽車駕駛員職業活動正常開展的重要保證，駕駛員應當提高法制意識，養成主動學法、懂法、守法的習慣.（√）7、拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車駕駛員誠信經營的職業道德。（√）8、出租汽車駕駛員運營過程中應當按規定服從有關部門執法人員和出租汽車企業的管理、調配。（√）9、出租汽車駕駛員職業道德與出租汽車行業信譽和行業發展沒有直接關系。（×）10、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，可以依據自身喜好使用車內空調和音響等設備。（×）11、開展出租汽車駕駛員職業道德建設有利于進一步提高出租汽車服務質量和服務水平，規范經營行為。（√）12、出租汽車駕駛員職業道德的內容包括：愛崗敬業、遵章守紀、文明行車、誠信經營。（√）13、小王駕駛出租汽車經驗豐富，可以不按規定參加道路運輸駕駛員繼續教育，這種做法不違背職業道德要求。（×）

14、職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動過程中所必須遵守的職業行為規范的總和以及與之相應的道德觀念、情操和品質。（√）15、出租汽車駕駛員只有做到誠實守信、文明服務，才能贏得乘客認可，提高行業信譽。（√）16、服務性是出租汽車駕駛員職業道德的首要特性。（√）二、單選題

1、出租汽車駕駛員應以（良好的服務態度）贏得乘客尊重，滿足社會需求。2、出租汽車駕駛員應自覺遵守法律、法規以及各項管理制度和服務規范，牢固樹立（安全營運、優質服務）的觀念。3、（遵紀守法）是維護出租汽車駕駛員職業活動正常開展的重要保證。4、出租汽車駕駛員“誠信經營”要求駕駛員（拾金不昧）。5、道德通過（社會輿論）、自身理念和傳統習慣加以調節，以自覺和自律為基礎。6、出租汽車行業職業道德規范不僅是傳統道德規范的體現，也是經過長時間的職業經歷提煉形成的，一旦被行業和社會認同就會有相對的（穩定性）。7、出租汽車駕駛員做到（安全行車）是出租汽車服務順利開展的前提。8、出租汽車駕駛員要做好服務工作，不僅要遵守服務規范，還必須掌握（精湛的駕駛技術）。9、出租汽車駕駛員按規定著裝、佩戴胸卡或服務標志，衣著整潔、服飾大方，發式整齊、面目潔凈，是駕駛員（形象文明）的要求。10、文明行車要求出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”