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文檔簡介

溝通的重要性1優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊溝通的目的控制成員的行為激勵(lì)員工改善績效表達(dá)情感流通信息2優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊一、控制成員的行為你的下屬沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個(gè)我目的是控制成員的行為。換句話說下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果要他不知道，那么你是否注意到了？3優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊二、激勵(lì)員工改善業(yè)績4優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊三、表達(dá)感情何謂感情？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。5優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊四、流通信息我們太習(xí)慣向別人偽裝自己，以致最后我們向自己偽裝自己。6優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊·溝通是三要素溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset)很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。7優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊·心態(tài)存在的三個(gè)問題問題1：自私問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)問題3：自大——我的想法就答案8優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊2、溝通的基本原理——關(guān)心（Concern)關(guān)注狀況與難處關(guān)注需要與不便關(guān)注痛苦與問題9優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊3、溝通的基本要求——主動（Initiative)主動支援主動反饋10優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊溝通技巧

第一，講話的人要把這個(gè)話將給別人聽。第二，聽的人要怎么去聽。11優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊態(tài)度

12優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊知識所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時(shí)候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得理解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？13優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊溝通的方向1、向上溝通任何地點(diǎn)一定要準(zhǔn)備答案14優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊2、往下溝通多了解情況不要只會責(zé)罵提供方案，盯緊過程15優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊3、水平溝通主動謙讓體諒協(xié)作16優(yōu)秀班組長工作效率提升手冊技巧提問題有話也要少講

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