加油站技師試卷1.1.()加氫裂化是在氫壓下進行的催化裂化,將重質油轉變成飽和的輕質油。A.是(正確答案)B.否2.()10%餾出點表示汽車的啟動性和發動機供油系統產生氣阻的傾向,其餾出溫度越高,汽車的啟動性越好,但在供油系統中產生氣阻的危險性越小。A.是B.否(正確答案)答案解析：正確:10%餾出點表示汽車的啟動性和發動機供油系統產生氣阻的傾向，其餾出溫度越低，汽車的啟動性越好，但在供油系統中產生氣阻的危險性越大。3.()最低氣溫在-9℃,可以使用-10號柴油。A.是B.否(正確答案)答案解析：3.正確:最低氣溫在-9℃，不能使用-10號柴油。4.()目前我國車用汽油已全部采用研究法辛烷值來確定抗爆性能。A.是B.否(正確答案)答案解析：正確:目前我國車用汽油已全部采用研究法辛烷值來確定產品牌號。5.()水溶性酸或堿是指存在于油品中可溶于水的酸性或堿性物的總稱。石油產品中的水溶性酸或堿,主要是在生產過程中的殘余。A.是(正確答案)B.否6.()爆震時,沖擊力度過大不會造成零件的損壞,也不會使發動機機械負荷增大。A.是B.否(正確答案)答案解析：正確:爆震時，沖擊力度過大會造成零件損壞，使發動機機械負荷增大7.()昆侖汽油機油KR9-T適用于豪華轎車。A.是(正確答案)B.否8.()CH-4級柴油機油適用于奔馳汽車中Axor系列車型使用。A.是B.否(正確答案)答案解析：8.正確:CI-4級柴油機油適用于奔馳汽車中Axor系列車型使用。9.()使用抗靜電劑可以提高燃料的電導率、消除靜電危害,從而保證燃料的安全使用。A.是(正確答案)B.否10.()天然氣合成的汽、柴油完全符合現代汽車發動機的性能要求,能夠滿足未來對環保的嚴格要求,但不是清潔燃料。A.是B.否(正確答案)答案解析：10.正確:天然氣合成的汽、柴油完全符合現代汽車發動機的性能要求，能夠滿足未來對環保的嚴格要求，是一種超清潔燃料。11.()氫燃料比汽油、天然氣、煤油都重。A.是B.否(正確答案)答案解析：11.正確:氫燃料比汽油、天然氣、煤油都輕。12.()內部審核頻次一般為每年3次,其時間間隔為4個月。A.是B.否(正確答案)答案解析：12.正確:內部審核頻次一般為每年2次?其時間間隔為6個月。13.()事故應急救援的總目標是通過有效的應急救援行動,盡可能地避免事故危害。A.是B.否(正確答案)答案解析：13.正確:事故應急救援的總目標是通過有效的應急救援行動，盡可能地降低事故的危害程度。14.()應急準備的目的是保持重大事故應急救援所需的應急能力。A.是(正確答案)B.否15.()事故處理應堅持“以人為本、與人為善”的原則。A.是B.否(正確答案)答案解析：15.正確:事故處理應堅持“四不放過”的原則。16.()事故的直接原因包括人的不安全行為和物的不安全狀態。A.是(正確答案)B.否17.()使用者是指其看法或建議對最終決策具有一定影響的人。A.是B.否(正確答案)答案解析：17.正確:影響者是指其看法或建議對最終決策具有一定影響的人。18.()加油站的營銷活動應該注意維持和加強顧客的習慣性購買行為。A.是(正確答案)B.否19.()高速服務區站汽油服務對象大多為中高檔車、以高牌號汽油消費為主的特點。A.是(正確答案)B.否20.()加油站應嚴格按照促銷方案組織開展促銷活動,不弄虛作假,不徇私舞弊。A.是(正確答案)B.否21.()加油站出現促銷品斷檔,站經理可立即從站內選擇其他同價商品進行替代,以避免客戶流失,增加客戶滿意度。A.是B.否(正確答案)答案解析：21.正確:加油站出現促銷品斷檔，可以向周邊中國石油加油站進行促銷品移庫，以避免客戶流失，增加客戶滿意度。22.()整體促銷和區域促銷由上級公司負責效果評價,單站促銷由加油站負責效果評價。A.是(正確答案)B.否23.()確定潛在客戶開發目標后,要通過調查清楚了解相關人在決策中的作用。A.是(正確答案)B.否24.()針對高價值的客戶,不用做任何促銷來帶動消費;而對中價值、低價值的客戶,應積極拉升油品消費,實現品牌忠誠,抵抗競爭對手。A.是B.否(正確答案)答案解析：24.正確:針對高價值的客戶，通過油非互動促銷，實現以油促非油的消費；針對中價值、低價值的客戶，積極拉升油品消費，實現品牌忠誠，抵抗競爭對手。25.()檢查變配電間與油罐、加油機、通氣管口、卸油點的安全距離是否符合要求屬于站內安全防火距離檢查的內容。A.是(正確答案)B.否26.()事故應急預案是特殊重大事故的應急基礎。A.是B.否(正確答案)答案解析：26.正確:事故應急預案是各類突發重大事故的應急基礎。27.()應急預案編制要求符合中國石油的相關規章和標準的規定。A.是B.否(正確答案)答案解析：27.正確:應急預案編制要求符合有關法律法規、規章和標準的規定。28.()編制應急預案應成立預案編制小組,指定負責人。A.是(正確答案)B.否29.()應急預案編制的基本格式中封面包括發布及實施要求、簽發人(簽字)、簽發日期。A.是B.否(正確答案)答案解析：29.正確:應急預案編制的基本格式中批準頁包括發布及實施要求、簽發人(簽字)、簽發日期。30.()突發事故災難事件主要包括油氣站庫爆炸著火突發事件、危險化學品嚴重泄漏失控和中毒突發事件、化學品道路運輸突發事件、環境突發事件等。A.是(正確答案)B.否31.()以“增量、增效、降本、提升品牌影響力、提升顧客滿意度”為全流程診斷與優化工作的總體目標。A.是(正確答案)B.否32.()全流程診斷加油站按是否擬建站分為擬建站、運營站。A.是(正確答案)B.否33.()進站率是指站前道路車輛進站消費的比例。A.是(正確答案)B.否34.()平均單車加油量、純槍量、非油收人、與競爭對手價格比4個指標環比增速的平均數是油品標準服務能力。A.是B.否(正確答案)答案解析：34.正確:平均單車加油量、純槍量、非油收人、與競爭對手價格比4個指標環比增速的平均數是促銷指數。35.()非油客單價是指每筆非油交易的平均銷售額。A.是(正確答案)B.否36.()合理用工數指在目前加油站現狀下最大的員工數量。A.是B.否(正確答案)答案解析：36.正確:合理用工數指在目前加油站現狀下最合理的員工數量。37.()加油站外觀條件用于診斷加油站品牌形象、站容站貌、服務水平、營銷手段對顧客的吸引程度。A.是B.否(正確答案)答案解析：37.正確:加油站進站率用于診斷加油站品牌形象、站容站貌、服務水平、營銷手段對顧客的吸引程度。38.()人均提槍次數橫向來看,可以用于對比相同區域同類加油站人員效率情況;縱向來看,可以作為評價人均勞效的診斷指標。A.是(正確答案)B.否39.()人均油非量效關聯指數用于評估員工是否能夠兼顧油品、非油營銷2方面工作,尤其是油品銷售強度增加的時段,是否對員工銷售非油有負面影響。A.是(正確答案)B.否40.()卡銷比評價加油站開發和維護顧客的效果,可以和區域平均水平比較,以及和本站歷史情況比較。A.是(正確答案)B.否41.加油站出現促銷品斷檔,站經理應立即將()情況反饋至上級公司,確定處理結果和促銷品到位時間。A.銷售B.斷檔(正確答案)C.現場D.促銷品42.整體促銷和區域促銷由上級公司負責效果評價,單站促銷由()負責效果評價。A.上級公司B.第三方C.加油站(正確答案)D.地市公司43.()指曾發生業務往來,但因服務、油品質量等原因,終止業務往來的客戶。A.流失客戶(正確答案)B.新客戶C.老客戶D.遷移客戶44.發生客戶流失,應及時與客戶進行(),了解流失原因,爭取挽回客戶。A.解釋B.接洽(正確答案)C.談判45.加油站投運前安全檢查的內容主要有()。A.消防器材工具檢査B.安全標識檢查C.油罐區安全檢查D.以上都對(正確答案)46.開展應急救援的“底線”是()。A.編制基本應急預案(正確答案)B.及時撥打救援電話C.及時上報相關部門D.以上都對47.應急預案編制要求()。A.有明確的應急保障措施,并能滿足本地區、本部門、本單位的應急工作要求(正確答案)B.不用符合有關規章和標準的規定C.只結合本單位的安全生產實際情況即可D.符合加油站實際情況48.編制應急預案應成立預案(),指定負責人。A.評審小組B.演練小組C.學習小組D.編制小組(正確答案)49.應急預案編制封面的中國石油寶石花標志位于預案封面()。A.右上角B.左上角(正確答案)C.右下角D.中間50.突發社會安全事件包括()。A.群體性突發事件B.網絡與信息安全突發事件C.恐怖襲擊突發事件D.以上都對(正確答案)51.加油站全流程診斷是圍繞“顧客進站”“顧客消費”()3個階段搭建診斷體系框架設計診斷和優化體系。A.“顧客體驗”B.“顧客離站”(正確答案)C.“顧客服務”D.“顧客維護”52.加油站全流程診斷對加油站的分類方法是根據油品銷售規模、位置類型對加油站進行()疊加分類。A.1次B.2次(正確答案)C.3次53.下列選項屬于顧客進站階段診斷指標的是()。A.便利店類型B.加油站進出口照片C.卡銷比D.便利店大小(正確答案)54.下列選項屬于油品消費階段診斷指標的是()。A.單車加油量B.人均提槍次數C.促銷指數D.以上都對(正確答案)55.人均油非量效關聯指數是分別測算分時段人均提槍次數與分時段客單價的相關系數,以及分時段人均提槍次數與分時段油非轉化率相關系數,各給()權重求和。A.30%B.50%(正確答案)C.20%D.10%56.顧客離站階段的診斷指標有()。A.合理用工數B.員工流失率C.員工薪酬結構D.以上都對(正確答案)57.下列選項中()為開展加油站診斷、實施優化、精準營銷及改造提供參考。A.加油站外觀條件B.潛在銷量C.進站率D.商圈類型(正確答案)58.下列選項用于判斷現場服務效率的是()。A.單車加油量B.流程標準(平均)時間比(正確答案)C.油品標準服務能力D.油品銷售高峰期59.加油站全流程診斷中研究加油現場非油開口營銷效果的指標是()。A.品類布局效率B.堆頭油非轉化率(正確答案)C.非油潛在銷售能力D.非油客單價60.診斷持卡顧客對品牌忠誠度的指標是()。A.顧客凈推薦值(正確答案)B.卡銷比C.潛在銷量D.商圈類型61.顧客進站階段()無須計算方法,正確錄人即可,如有布局及數據變動及時錄入。A.加油站的基本情況(正確答案)B.商圈類型C.潛在銷量D.進站率62.油品消費階段油品銷售高峰期持續時間應在()以上。A.2h(正確答案)B.3hC.4hD.5h63.非油消費階段計算便利店平效指數,主要包括便利店月毛利和()。A.便利店面積(正確答案)B.便利店員工人數C.便利店顧客人數D.便利店營業時間64.顧客離站階段計算顧客凈推薦值(NPS)主要需要推薦者數量和()2個數據。A.消費者數量B.批評者數量(正確答案)C.油品消費者數量D.非油消費者數量65.顧客進站階段優化措施中高速站能見距離要求在()。A.1000m以上(正確答案)B.300m以上C.500m以上D.800m以上66.油品消費階段的優化措施中若單車加油量低于區域平均值,反映出加滿率偏低,應()。A.加強油品開口營銷(正確答案)B.減少油品開口營銷C.加強非油商品開口營銷D.減少非油商品開口營銷67.非油消費階段的優化措施中,品類陳列效率(),表明該商品浪費了陳列空間資源,可以適當減少陳列面積(數量),并安排在便利店非黃金位置陳列。A.小于1(正確答案)B.大于1C.大于等于1D.等于168.顧客離站階段的優化措施中,顧客凈推薦值若結果為()以上,表明情況非常好。A.50%~70%B.70%C.50%(正確答案)D.50%以下69.Pleasetakealook,thenumberisbacktozero.中文翻譯是()。A.您請看,加油機數碼已歸零(正確答案)B.您需要加滿嗎C.您需要加油嗎D.您請看,已加滿70.差異化服務是指在業務開發與推廣上,努力提供多種業務應用,對客戶的不同需求而提供的個性服務與資費選擇,是一種市場細分的()。A.產品策略B.服務營銷C.品牌營銷D.營銷策略(正確答案)71.差異化服務策略的特點中,()是指提供的油品品種、質量、數量的差異。A.溝通性B.獨占性C.顯著性(正確答案)D.重要性72.加油站經過目標市場選定后,需對()進行市場定位。A.便利店商品B.所銷售的油品(正確答案)C.所售商品D.加油卡73.市場定位的關健在于通過一定的()賦予油品與其他競爭對手與眾不同的特性。A.營銷手段(正確答案)B.市場細分C.服務D.以上都對74.下列加油站中()定位的目標客戶群既關注消費環境,也關注價格及優惠待遇,但個會為了好的消費環境而犧牲價格利益。A.中心城區高端加油站C.城郊、國省道及鄉村低端加油站(正確答案)B.一般城鎮及國道中端加油站D.鄉村個體加油站75.從整體上看,SWOT可以分為()A.2部分(正確答案)B.4部分C.8部分D.6部分76.若加油站屬于()組合,則應該組織利用自身資源優勢去贏得多種發展機會。A.優勢與威脅組合(ST)B.優勢與機會(SO)(正確答案)C.弱點與機會組合(WO)D.弱點與威脅組合(WT)77.油品損耗是田于液體的蒸發以及容器難以避免的滴,灑、殘、漏等而產生的,它包括蒸發損耗和()2方面。A.零售損耗B.卸油損耗C.裝油損耗D.殘漏損耗(正確答案)78.由于損耗而減少的數量是()。A.損耗量(正確答案)B.溢耗量C.損溢量D.收溢量79.儲存損耗是指()在未進行收發作業的靜態儲存期內,因油罐小呼吸而發生的油品損失。A.單個油罐(正確答案)B.雙個油罐C.雙層油罐D.單層油罐80.油品從某一油罐輸往另一油罐時,因油罐大呼吸而產生的損耗稱為()。A.運輸損耗B.零售損耗C.輸轉損耗(正確答案)D.蒸發損耗81.灌桶作業過程中油品的揮發損耗稱為()。A.零售損耗B.運輸損耗C.定額損耗D.灌桶損耗(正確答案)82.油品裝車計量后至收貨點計量驗收止,運輸途中發生的損耗為()。A.鐵路及公路運輸損耗(正確答案)B.汽車運輸損耗C.水上運輸損耗D.航空運輸損耗83.零售損耗量=月初庫存量十本月人庫量一()一月末庫存量。A.上月銷售量B.本月銷售量C.上月出庫量D.本月出庫量(正確答案)84.地罐交接綜合差量是加油站進貨時,油品()與原發標準體積的差值。A.實收標準體積(正確答案)B.實際體積C.實收體積D.實收質量85.油罐車容積表不準,手工計量驗收量虛假會導斂()。A.收油不足B.收油超額C.計算不準確D.收油不準(正確答案)86.為避免液位儀讀數不準造成儲存環節損溢,加油站()不少于一次對油罐進行人工計量比對。A.每天B.每周(正確答案)C.每月D.每季度87.加油機必須經有資質的機構檢定合格并在有效期內,發油示值誤差應控制在()以內。A.±0.3%(正確答案)B.±0.25%C.±0.2%D.±0.5%88.對加油站油品銷售數據進行定量分析即為()。A.油品銷售量分析(正確答案)B.油品損耗量分析C.油品儲存量分析D.油品蒸發量分析89.反映加油站折扣讓利的幅度,表現出競爭激烈程度和效益控制的情況稱為()。A.市場完成率B.油品價格到位率(正確答案)C.市場占有率D.市場環比率90.加油站通過()審核后,可進行倒罐處理。A.站經理B.上級(正確答案)C.片區D.前庭主管91.在系統中進行清罐操作,進人油品報損單后應在報損原因中選擇()并填入相關信息。A.倒罐B.清罐(正確答案)C.編罐D.清罐/編罐92.店面優化提升工作流程分為()步驟。A.6個(正確答案)B.8個C.5個D.7個93.店面優化提升現場診斷不包括()。A.目標顧客診斷B.商品陳列診斷C.開口營銷診斷(正確答案)D.店面營銷診斷94.“通過商圈定位和目標顧客分析,確定便利店商品定位”屬于便利店店面優化提升()診斷環節。A.商品選擇(正確答案)B.商品陳列C.店面營銷D.庫存管控95.便利店店面優化提升中店面營銷診斷是依據()的特點,對于商品選擇的重點、商品的鋪貨情況進行診斷,給出合理化建議提升意見。A.布局和陳列B.商圈和顧客(正確答案)C.顧客支付方式D.油非轉換96.品類戰術是為實現品類()而采取的行動。A.經營策略和目標(正確答案)B.銷售數量和收入C.經營規模和效益D.庫存數量和金額97.商品刪除中要注意堅持()的原則。A.大類不缺項、小類不缺品B.中類不缺項、小類不缺品C.大類不缺品、小類不缺項(正確答案)D.中類不缺品、小類不缺項98.加油卡系統只將每個“合同類別”向其設置的“適用區域(機構)”所對應加油站的()下發。A.EPS(正確答案)B.BOSC.EFTD.HOS99.當加油卡折扣特殊規則需要設置92號汽油99折時,在加油卡系統中設資金折扣率為(),則92號加油100元時持卡扣款99元。A.1B.1%C.99%(正確答案)D.0.1%100.客戶合同規則設置功能是針對()客戶按有效充值記錄(或向客戶新售卡時按指定卡類型)由系統通過自動匹配、審核后為客戶卡片綁定對應的“合同類別”。A.個人卡B.單位卡C.記名卡(正確答案)D.不記名卡101.在消費折扣規則設置各級管理權限中,售卡網點在折扣客戶操作中的權限有()。A.客戶折扣綁定(正確答案)B.客戶折扣審核C.批量修改申請D.批量修改審核102.月末返利是根據客戶在一定統計周期內的持卡消費情況,依照加油卡系統中已制定時優惠規則比例,系統自動計算返利金,經審核后定期返還至客戶()中。A.加油卡的備用金賬戶(正確答案)B.加油卡的資金賬戶C.銀行卡賬戶D.對公賬戶103.各地區公司只能設定本地區范圍內消費客戶的月末返利規則,客戶在其他地區的月末返利規則由其他地區公司設定。返利金額最低維度可核算分攤至()。A.地區公司B.地市公司(正確答案)C.加油站D.售卡充值網點104.油品積分規則是汽油1元積1分,柴油2元積1分,不足()不積分。A.1元B.1角C.1分(正確答案)D.2元105.客戶組組員的上限數量是()。A.10000個(正確答案)B.5000個C.1000個D.500個106.聯名卡發行與使用應遵循(),聯名卡產品銷售應參照便利店商品銷售流程。A.昆侖加油卡章程和管理辦法(正確答案)B.昆侖加油卡章程C.昆侖加油卡管理辦法D.昆侖加油卡業務運作手冊107.售卡充值網點管理人員()對發票開具情況進行抽查,對檢查情況進行記錄,發現違規開票的要及時上報地市公司。A.每日(正確答案)B.每周C.每月D.每季度108.CRM系統套現分析報表統計周期為()。A.一周,每周起止日期為周日到下周的周六B.一周,每周起止日期為周一到周日(正確答案)C.一個月,每月的1日到本月的最后1日D.一個月,每月的10日到次月的10日109.雙層防滲漏油罐監測系統通過監測()的變化,判斷油罐是否出現滲漏現象。A.密度B.氣壓或液位(正確答案)C.油罐周邊環境D.氣味110.每半年或認為必要時,將被檢查油罐裝滿油品,測量油罐液面高度,然后關嚴出油管線閥門,靜置()后,再次測量油罐液面高度,對比2次測量數值,可發現有無泄漏。A.8hB.12hC.24h(正確答案)D.48h111.管線系統的壓力試驗應以潔凈水進行,試驗壓力應為設計壓力的()。A.1倍B.1.5倍(正確答案)C.2倍D.2.5倍112.管線沖洗時,空氣吹掃壓力不得超過設備和管線系統的設計壓力,空氣流速不得小于()。A.5m/sB.10m/sC.15m/sD.20m/s(正確答案)113.近幾年發展較快的一種新型不動火帶壓堵漏技術是(),使用這種方法應該首先用專門制作的套管夾具套于管道的滲漏部位。A.焊接法B.環氧樹脂補漏C.密封劑堵漏(正確答案)D.管卡堵漏114.潛油泵加油機的安裝必須配備()。A.安全閥(正確答案)B.單向閥C.雙向閥D.電磁閥115.試機時,當油液被抽吸上來后,必須檢查()是否有滲漏現象。A.油濾B.底閥C.各連接和密封部位(正確答案)D.加油槍116.加油站設備實行()管理原則。A.“兩定”B.“三定”(正確答案)C.“四定”D.“五定”117.()指為防止設備性能劣化或降低設備失效的概率,對設備進行的檢查、保養活動。A.設備檢查B.設備保養C.設備維修D.設備維護(正確答案)118.設備選型必須符合()有關技術標準。A.地方B.國家(正確答案)C.企業D.行業119.柴油發電機組通常是將柴油機和發電機用()直接連在一起,共同安裝在鋼制底盤上,組成發電機組。A.連桿B.曲軸C.聯軸器(正確答案)D.活塞銷120.為了防止柴油機銹蝕,產品出廠時,其內外均已油封。因此,新機組安裝完畢,符合安裝技術要求后,必須啟封才能啟動,否則會造成()的危險。A.機組振動過大B.齒輪打壞C.“飛車”(正確答案)D.電壓無法升起121.對新建加油站,液位儀的理想安裝位置是將探棒安裝在油罐的()。A.左端軸線上B.右端軸線上C.正中間(正確答案)D.人孔蓋上122.液位儀每一根探棒配一根()芯屏蔽通信電纜,單芯線徑不得小于0.3mm。A.三B.四(正確答案)C.五D.七123.財務風險案例分析的目的之一是有效防范財務風險的發生以保障企業的()及生產經營工作順利開展。A.財務管理(正確答案)B.安全管理C.營銷管理D.經營管理124.純槍銷售指加油站對外純槍銷售成品油和車用燃氣的數量、收人,主要用于評價加油站()能力。A.盈利B.管理C.銷售(正確答案)D.服務管理125.純槍升油價格到位率是指()的幅度,主要用于評價加油站效益控制能力。A.加油站優惠B.加油損耗C.油品價格變動D.加油站純槍折扣讓利(正確答案)126.人均純槍量主要用于評價加油站的()。A.效益水平B.盈利能力C.勞動效率(正確答案)D.管理水平127.加油站確定要停業后,加油站人員做完副POS、主POS當日()后,進行開班登錄但不允許交易,接著退出POS收銀程序。A.班結(正確答案)B.日結C.補錄D.結算128.站級系統部署前環境檢查時需要檢查加油站()是否開通并調試完成。A.網絡(正確答案)B.BOSC.POSD.FUEL129.站級系統數據庫備份的推薦方式為()。A.BOS數據庫備份到POS(正確答案)B.BOS備份到發卡計算機C.BOS備份到FUELD.FUEL備份到發卡計算機130.班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的原因可能是()。A.FUEL未開機B.加油機跳碼(正確答案)C.BOS未開機D.POS未開機131.站級系統班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是()。A.BOS斷線B.網絡故障(正確答案)C.EFT無法連接D.加油機連接異常132.站級系統班結時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是()。A.網絡故障(正確答案)B.加油機未連接C.FCC連接異常D.BOS故障133.微課通常被定義為以學員自主學習為目標,圍繞一個知識點或技能,運用多媒體利網絡技術,采用有效的教學方法,實現培訓過程的視頻文件,其最佳時長為()。A.5～8min(正確答案)B.3～6minC.8～10minD.10～20min134.圍繞(),系列微課需要設置若干章,每章內容又包含若干小節,按照章、節格式儀出課程大綱。A.中心思想B.課程目標(正確答案)C.課程結構D.課程內容135.投課的基本方法不包括()。A.講授法B.現場指導法(正確答案)C.研討法D.案例教學法136.培訓教師的儀表包括衣著、打扮、談吐及()等肢體活動。A.語言B.儀態(正確答案)C.動作D.神態137.培訓教師最基本的工作就是用()進行溝通，這就決定了語言交流對于培訓教師的重要性。A.語言(正確答案)B.肢體C.表情D眼神138.針對培訓現場的情緒緊張，可以通過由外及內和()2種方式進行調整。A.由內及外(正確答案)B.情緒控制C.聲音語言D.面部表情139.培訓教師應當利用一切可利用的資源來創建一種信任、尊重、()的學習環境。A.安全(正確答案)B.舒適C.愉快D.輕松140.課堂提問與應答是課堂授課的重要組成部分。應當鼓勵學員提問，并對問題的應答做()。A.應對B.充分準備(正確答案)C.探討D.預案141.加油站投運前安全檢查包括（）。A.發電機房安全檢查(正確答案)B.站外安全環境檢查(正確答案)C.站內安全防火距離檢查(正確答案)D.加油機安全檢查(正確答案)142.應急預案在應急救援中的作用有（）。A.制定應急預案有利于做出及時的應急響應，降低事故的危害程度(正確答案)B.當發生超過應急能力的重大事故時，便于與上級應急部門協調(正確答案)C.有利于提高風險防范意識(正確答案)D.事故應急預案成為各類突發重大事故的應急基礎(正確答案)143.預案經批準發布后，應組織落實預案中的各項工作，包括（）。A.開展應急預案的教育、培訓(正確答案)B.落實應急資源并定期檢查(正確答案)C.組織開展應急演習和訓練(正確答案)D.對應急預案進行動態管理與更新，并不斷完善(正確答案)144.與加油槍效率計算有關的指標有（）。A.最大提槍次數B.加油槍實際提槍次數(正確答案)C.最優提槍次數(正確答案)D.最大負荷提槍次數145.薪酬結構指加油站經理及員工工資收人中（）的構成比例情況。A.基本工資(正確答案)B油品績效(正確答案)C.卡銷比D.非油績效(正確答案)146.單車加油量變化可以作為（）指標。A.現場服務效率B.站點優化的切人點(正確答案)C.效果評價(正確答案)D.顧客加油加滿程度147.油品消費階段計算加油槍效率指標主要需要（）數據。A.實際提槍次數(正確答案)B.當班銷量C.最優提槍次數(正確答案)D.提槍次數148.非油消費階段計算人均油非量效關聯指數主要需要（）數據。A.分時段人均提槍次數(正確答案)B.分時段客單價(正確答案)C.相關系數D.分時段油非轉化率(正確答案)149.油品消費階段的優化措施中若單車加油量低于區域平均值，反映出（）。A加滿率較低(正確答案)B.應加強油品開口促銷(正確答案)C.應進一步提高顧客的進站數量D應開展鼓勵加滿的促銷活動(正確答案)150.我能為您服務嗎?英文翻譯是（）。A.DoyouneeditB.MayIhelpyou(正確答案)C.CanIhelpyou(正確答案)D.Whatkindoffueldoyouneed151.差異化服務是指在業務開發與推廣上，努力提供多種業務應用，對客戶的不同需求而提供（），是一種市場細分的營銷策路。A.個性服務(正確答案)B.資費選擇(正確答案)C.多種產品D.多種價格152.零售市場的定位策略主要通過（）營銷來體現。A.油品差異化B.商品差異化(正確答案)C.市場差異化(正確答案)D.形象差異化(正確答案)153.中心城區高端市場定位的客戶群是高消費能力群體，不僅關注（），也是擴展配套服務的主要消費群體。A.價格變動B.促銷活動C.規范服務(正確答案)D.站容站貌(正確答案)154.油品損耗按油品作業性質劃分為（）。A.運輸損耗(正確答案)B.保管損耗(正確答案)C.零售損耗(正確答案)D.大呼吸損耗155.A類地區立式油罐(其他罐)在（）汽油的輸轉定額損耗率為0.22%。A.春季B.夏季(正確答案)C.秋季(正確答案)D.冬季156.加油站按照公司管理規定，規范（）等非銷售油品管理，嚴格履行申報、簽字審核手續，完善相關記錄臺賬。A.采樣油B.自用油(正確答案)C.檢定用油(正確答案)D.維修回罐油(正確答案)157.加油站進行倒罐作業，需要做好的準備有（）。A.油罐的計量(正確答案)B.油罐的化驗(正確答案)C.泵、管的確定(正確答案)D.管線、閥門的檢查(正確答案)158.便利店店面優化提升中現場氛圍診斷的工作內容包括（）。A.便利店內外氛圍(正確答案)B.口頭服務標準(正確答案)C.廣告宜傳(正確答案)D.便利店內視覺氛圍(正確答案)159.在加油卡系統中，“適用區域(機構)”限制該合同僅在選定機構執行，機構等級可以是（），通過“添加”“刪除”機構進行調整。A.地區公司(正確答案)B.地市公司(正確答案)C.售卡充值網點(正確答案)D.總部160.按季度返利的月末返利交易統計周期為（）。A.1月1日至3月31日(正確答案)B.4月1日至6月30日(正確答案)C，7月1日至9月30日(正確答案)D.10月1日至12月31日(正確答案)161.減壓蒸餾塔上部的一線油是輕質潤滑油，可用來作（）油品的基礎油。A.錠子油(正確答案)B.噴氣發動機潤滑油(正確答案)C.變壓器油(正確答案)D.坦克機油162.黏度的表示方式（）和賽氏黏度。A.動力黏度(正確答案)B.運動黏度(正確答案)C.恩氏黏度(正確答案)D.雷氏黏度(正確答案)163.按閃點的高低可確定油品（）的各種防火安全措施。A.運送(正確答案)B.儲存(正確答案)C.使用(正確答案)D.銷售164.辛烷值的測定方法有（）2種。A.馬達法(正確答案)B.研究法(正確答案)C.提煉法D.催化法165.所有硫化物在燃燒后生成的（）排放到大氣中都會污染環境，并且在水的作用下還會產生酸性物質，腐蝕汽車發動機及曲軸箱部件。A.二氧化硫(正確答案)B.一氧化碳C.三氧化硫(正確答案)D.二氧化碳166.爆震的危害有（）。A造成發動機運行狀況變差(正確答案)B.導致發動機的功率下降(正確答案)C.導致發動機的油耗增加(正確答案)D.造成發動機解體167.昆侖汽油機油KR9-T能滿足各種高端及豪華轎車，其特點有（）。A.極致抗磨(正確答案)B.優異的冷啟動性能(正確答案)C.滿足國V排放標準(正確答案)D.卓越抗氧化性能(正確答案)168.適用昆侖天威系列柴油機油CJ-4的發動機具有（）技術特點。A.燃油電控高壓噴射(正確答案)B.渦輪增壓中冷(正確答案)C.EGR+DPF(正確答案)D.EGR+DPF+SCR(正確答案)169.燃料添加劑有（）抗磨防銹劑和清凈分散劑。A.抗爆劑(正確答案)B.抗氧防膠劑(正確答案)C.金屬鈍化劑(正確答案)D.抗靜電劑(正確答案)170.相比同樣容量的CNG加氣站，L-CNG加氣站的優勢是（）。A.無須敷設天然氣管道，只需用LNG槽車運載(正確答案)B.節能降耗(正確答案)C.投資更少(正確答案)D.液態烴的能量密度高171.目前常見的燃料電池有（）。A.固體氧化物然料電池(正確答案)B.氫燃料電池(正確答案)C.乙醇燃料電池D.直接甲醇燃料電池(正確答案)172.公司的（）等發生重大變化時需追加內部審核。A.管理體制(正確答案)B.組織結構(正確答案)C.經營機制(正確答案)D.產品范圍或資源配置(正確答案)173.事故應急救援的總目標是通過有效的應急救行動，盡可能地降低事故的危害程度包括（）等。A.財產損失(正確答案)B.環境破壞(正確答案)C.人員傷亡(正確答案)D.收入降低174.應急準備包括（）等。A.應急體系的建立(正確答案)B.預案的編制(正確答案)C.預案的演練(正確答案)D.應急隊伍的建設(正確答案)175.事故處理堅持的原則包括（）。A.事故原因未查清不放過(正確答案)B.事故責任人未受到處理不放過(正確答案)C.事故責任人和相關人員沒有受到教育不放過(正確答案)D.未采取防范措施不放過(正確答案)176.事故案例分析的步驟有（）。A.整理和閱讀調查材料(正確答案)B.分析原因(正確答案)C.確定事故的直接原因和間接原因(正確答案)D.確定事故責任者(正確答案)177.人們在購買決策過程中可能扮演（）等角色。A.發起者(正確答案)B.影響者(正確答案)C.決策者(正確答案)D.購買者(正確答案)178.根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（）。A.習慣性購買行為(正確答案)B.變換型購買行為(正確答案)C.復雜型購買行為(正確答案)D.協調型購買行為(正確答案)179.下列營銷策略適合城郊站的有（）。A優惠折讓策略(正確答案)B.客戶聯誼策略(正確答案)C.全局開發策略(正確答案)D.便利服務策略(正確答案)180.促銷品陳列應（），符合陳列要求。A、突出(正確答案)B.新奇C.具有吸引力(正確答案)D.打破常規181.加油站出現促銷品斷檔，現場員工應耐心（），以便通知其促銷品到位時間。A安撫顧客情緒(正確答案)B.圍護好現場秩序C.做好現場解釋(正確答案)D.留取顧客聯系方式(正確答案)182.促銷效果評價應包括（）等內容。A.促銷活動概況(正確答案)B.促銷方案C.目標實現程度(正確答案)D.綜合評價結論(正確答案)183.潛