第10頁共10頁電話銷售下半年工作計劃總臺工?作人員等我?們說清楚的?本公司的單?位及主要的?業務，電話?一般情況下?不轉接進主?要負責過去?的___年?，算不上精?彩，但足夠?讓自己記憶?深刻；畢業?已經三年有?余，在證券?行業的發展?不算長，也?不算短，但?面對過去的?路，有失敗?的淚水，也?有成功的喜?悅，記得在?剛進入證券?行業說的第?一句話：三?年，一定要?混出個樣子?來。如果?說___是?拼搏的一年?，___是?勤奮的一年?，___是?轉型的一年?，那我的_?__就是堅?持的一年，?所有的一切?都已經過去?，唯有堅持?的心不曾動?搖、沒有改?變，堅持行?業、堅持營?銷、堅持團?隊……堅持?一切需要堅?持的。一?直以來，電?話營銷都是?我所堅持在?做的，記得?年初所有人?都已經搬到?慶春路營業?部了，唯有?我們團隊還?在___坊?奮斗，經過?一個寒冷的?冬天，那時?的環境雖然?非常刻苦，?但是沒有任?何借口，我?們都在一起?努力，打陌?生的電話收?集潛在客戶?、跟蹤客戶?到約見客戶?，我們有計?劃的做到我?們該做的，?雖然天氣寒?冷，但是我?們的心很火?熱，新人進?來也是和我?們一樣電話?營銷，確實?在艱苦的條?件下，堅持?下來的都很?了不起，注?定能夠得到?自己想要的?，實現心中?的目標，隨?著___月?份我們搬進?___路8?樓，不會在?冷了，環境?也好很多，?那時經歷著?電話營銷部?門的設立，?我從此有了?更多的時間?，那時電話?營銷我放下?了，新組建?的電話營銷?部門經歷著?半年多的磨?合，雖然成?績不盡如人?意，但是確?實規模大了?，團隊的兩?名成員成為?電話營銷部?門的小組長?，也得到了?一定的鍛煉?。自從電?話營銷團隊?管理抽出以?來，也面臨?著自己的重?新定位，那?時對我來說?，也是充滿?模糊，通過?和領導的溝?通，我開始?籌劃更多的?事情：銀行?合作、社區?合作、杭圖?活動、團隊?內部管理等?等，當開始?考慮團隊的?未來發展的?時刻，銀行?一直是我們?團隊的弱項?，因為這三?年，銀行渠?道基本上都?沒有爭取過?，放棄的更?多，在__?_月份我們?團隊近__?_人的團隊?僅僅有兩個?銀行網點，?說出去和其?他營業部的?區域經理_?__的時候?，他們怎么?也不敢相信?這樣的團隊?會有什么成?績，從此我?開始重視銀?行渠道，第?一個開始重?視的是__?_行___?路支行，這?個網點合作?時間最久，?關系處理，?但是過去的?三年對他們?的貢獻基本?上沒有，第?一次拜訪_?__行長的?時候，我沒?有提任何要?求，首先滿?足他們的三?方任務要求?，那一次合?作以后，銀?行對我們才?開始重視，?關系更深一?步。此后我?們不斷去開?發新的渠道?，最終開發?出___行?___支行?和___行?___支行?的銀行渠道?，另外民生?銀行和深發?展銀行也開?始接觸，溝?通合作的事?情，曾經給?自己下了一?個任務：平?均兩個人至?少要有一個?銀行渠道，?年終必須完?成。離這個?目標最后還?是沒有完成?，但是在年?末的基金銷?售過程中，?銀行一直以?來都是我們?的弱項，但?是通過銀行?完成的任務?確是不錯的?，通過這次?資源的互換?合作，讓團?隊的大多數?人重新認識?了渠道合作?的意義，更?多的人選擇?了走出去，?進行聯合營?銷，和農行?上泗支行在?轉塘地區的?第一次合作?舉辦交流會?，達到了我?們的期望目?標，雖然結?果并不是很?好，但是打?開了局面，?對于后期的?合作大家都?充滿希望和?期待，無論?是銀行領導?還是高爾夫?的領導都看?到了多方合?作的前景，?以后或許可?以做更多的?嘗試，目前?團隊可以駐?點關系也不?錯的銀行總?共有四家：?___行_?__路支行?、___行?___支行?、農行上_?__行和工?行鳳起路支?行。從團?隊的內部管?理來說，年?初我們一直?堅持的早早?會持續了下?來，并經過?改革創新之?后得到了所?有人的認可?，參與積極?性大幅提高?，早會內容?包括消息解?讀、大盤分?析、業績速?遞、經驗_?__和口號?，通過消息?解讀，新人?能夠更多、?更快的掌握?消息解讀的?技巧和能力?，提高自我?表達的能力?，通過不斷?的強化，出?去就能夠和?客戶進行溝?通，當天氣?冷下來了，?經常有人遲?到，通過一?定的懲罰，?主要是通過?罰一本書的?方式，告訴?這是不對的?，故意經常?遲到的現象?得到控制，?一大批人能?夠做到準時?到，養成了?好的習慣；?另外團隊原?來會議較多?，經過改革?以后，團隊?僅留下了周?例會，平時?小組不開會?，一周碰頭?一次，讓每?個人了解團?隊所有成員?的情況，并?且了解自己?在團隊中扮?演的角色，?周例會結束?后會安排一?個人___?自己的經驗?，對新人的?啟發較大，?對演講者更?是一種學習?提升的機會?，因為周例?會都是安排?在團隊長會?議結束后，?經常一開就?到晚上六七?點鐘，因為?事先溝通過?，周一的例?會是沒有時?間限制的，?所有的事情?結束后就結?束，周而復?始的堅持，?每個人都知?道了周一要?開會，甚至?有時候我們?開會到5點?，看到大家?都還在等，?這種狀態真?的很好；除?了周例會以?外，每個月?也會安排一?次月度例會?，對團隊表?現卓越的進?行獎勵，雖?然這種獎勵?并沒有__?_，但是這?份榮譽必須?給到，這是?團隊的一種?認可，種種?規矩定下來?后，自己也?不會太累，?乃至到今年?___月份?我們團隊一?下擴展到二?十多人，都?能夠控制。?通過每天、?每周的接觸?，大家天天?都能夠碰到?一起，關系?也慢慢熟悉?起來，感情?也逐步變深?，這也許就?是團隊的凝?聚力。在?團隊的活動?方面，一個?有戰斗力的?團隊一定要?經常的__?_活動，這?一點要感謝?羅總教給了?我，團隊每?個月至少要?有一次__?_活動，像?往常一樣唱?歌、吃飯、?看___和?旅游等等，?緊張的工作?確實給我們?很大的壓力?，再忙也要?懂得適當的?調整和休息?，因為__?_月份我們?取得了突出?的成績，在?___月份?我們安排了?和安吉營業?部___漂?流，那是一?次非常愉快?的經歷，雖?然花了不少?銀子，這樣?的活動大家?___參加?，感覺非常?好，美好的?東西總是讓?人懷念，以?后每年也需?要這樣一兩?次的戶外活?動。在人?員引進方面?，年初團隊?自身做了一?次招聘，總?共當時有_?__個人參?加培訓，最?終簽約的有?___個，?留存率還是?比較高的，?當時團隊簽?約的有十多?個，實習的?有四五個，?一起將近_?__人，從?___月以?后，團隊基?本上暫停了?招聘，主要?是學校的畢?業生為主，?一直持續到?___月，?行情一直低?迷，團隊出?現人員流失?，當然我一?直堅信，離?開都是有理?由的，但是?作為把大家?帶進來的，?沒有讓大家?賺到錢，我?是有責任的?，團隊最多?人數達到_?__人，在?___月份?，那是考驗?的時候，那?時基本上停?掉了新人的?引進，從開?始有人提出?離職的時候?，我想作為?一個團隊沒?有招聘長期?的生存會成?為問題，有?進有出，這?才是一個健?康的營銷團?隊，___?年對團隊的?要求勢必更?加嚴格。?對于自身的?發展來說，?___年更?多的偏向了?團隊管理，?個人的業績?并不好，曾?經記得__?_年年初給?自己定下了?___萬的?客戶資產，?最終在__?_年初達到?了，在__?_年___?月___日?，看客戶的?資產損失將?近1/3，?到下半年基?本上暫停了?個人的開發?，我也不知?道是不是給?自己找理由?，但是每個?月的業績確?實很不理想?，雖然營業?部對我沒有?考核，但是?作為一名證?券從業人員?，誰都知道?沒用客戶真?的很難生存?，不僅在客?戶開發方面?放松了很多?，同時客戶?服務也缺乏?持續性，只?是對部分關?系較好的客?戶聯絡較多?，大量的客?戶已經基本?上忘記了聯?系，客戶關?系也沒用以?往那么用心?，因為對客?戶沒有以往?那么關心，?轉介紹的數?量極大減少?，堅持該堅?持的，這也?許是今年的?不足。如?果說___?年還有什么?遺憾，應該?就是和我一?樣堅持在財?通、在證券?行業的兄弟?姐妹們，辛?辛苦苦的一?整年，沒有?賺到錢，沒?有過上有品?質的生活，?年底了，回?家甚至囊中?羞澀，但是?我堅信我們?的付出會有?回報，所有?的遺憾，只?要還在堅持?，我們的_?__，不要?像去年這樣?狼狽，一定?要實現我們?的財務自由?。電話銷售下半年工作計劃（二）個人工作?計劃如下：?1，以開?發客戶為主?，調研客戶?信息為輔，?兩者結合，?共同開拓鋼?管市常2?，對老客戶?和固定客戶?，要經常保?持聯系，勤?拜訪，多和?客戶溝通，?穩定與客戶?的關系。對?于重點客戶?作重點對待?。3，在?擁有老客戶?的同時，對?開發新客戶?，找出潛在?的客戶。?4，加強業?務和專業知?識的學習，?在和客戶交?流時，多聽?少說，準確?掌握客戶對?產品的需求?和要求，提?出合理化建?議方案。?5，多了解?客戶信息，?對于重點客?戶建立檔案?，對于潛在?客戶要多跟?近。6，?掌握客戶類?型，采用不?同的銷售模?式，完善自?己和創新意?志相結合，?分層總結。?對自己工?作要求如下?：1，做?到一周一小?結，每月一?大結，看看?有哪些工作?上的失誤，?及時改正下?次不要再犯?。2，見?客戶之前要?多了解客戶?的狀態和需?求，再做好?準備工作。?3，對所?有的客戶工?作態度要端?正，給客戶?一個好的印?象，為公司?樹立形象。?4，客戶?遇到問題，?不能直之不?理，一定要?盡全力幫助?他們解決。?把我們的客?服帶給客戶?讓他們感到?我們公司溫?暖。買者省?心，用者放?心。5，?要有健康的?體魄，樂觀?的心情，積?極的態度。?對同事友好?，對公司忠?誠。6，?要和同事多?溝通，業務?多交流，多?探討。才能?不斷增強業?務的技能和?水準。7?，到___?月份，要有?兩至三個穩?定的客戶。?保證鋼管的?業務量。?8，___?月份是個非?常嚴峻的時?期，業務剛?剛開始，市?場剛剛啟動?，對市場中?的客戶還不?太了解。希?望爭取拿到?一至二個定?單。9，?在年最后_?__月中要?增加一至兩?個客戶，還?要有三個至?四個潛在客?戶。為下年?打下堅實的?基矗五.?在以后的銷?售工作中采?用：“重點?式”和“深?度式”銷售?相結合。采?用“顧問式?”銷售和“?電話式”銷?售相結合。?電話銷售下半年工作計劃（三）?___年上?半年全體員?工在市領導?的關心、各?職能部門大?力指導下，?不斷深化集?團公司環節?控制、流程?管理的工作?思路，以經?營為中心、?以市場為導?向、以規范?管理為保障?不斷完善、?提升，逐步?得到了壽光?廣大消費者?的認可，成?為當地消費?者公認的購?物首選場所?。___?年上半年，?我們共完成?商品銷售。?億元，較去?年同期增長?，回顧上半?年，我們主?要做了以下?工作：1?.上半年_?__除根據?___部策?劃的營銷方?案開展促銷?活動以外，?另外結合_?__當地的?特點積極開?展了有特色?的營銷活動?都取得了較?高的人氣和?理想的銷售?；2.在?充分進行銷?售分析和市?場調研后在?經營中不斷?淘汰了近種?銷售達不到?既定目標的?商品，引進?了多種適銷?的商品，另?外我們根據?當地水果、?蔬菜生產量?大、供應量?足的特點擴?大地產品的?當地采購，?降低了采購?成本、擴大?了毛利率、?提高了銷量?。3.完?善了超市商?品質量管理?體系，對超?市內商品以?及超市外加?工點進行了?多次檢查，?并進行了有?效的整改，?從根本上保?證了消費者?的利益。經?營是我們工?作的中心，?但管理是經?營工作的保?障，___?一直堅持經?營與管理兩?手抓的工作?思路。4?.經過充分?研究在加大?日常巡視力?度的基礎上?從各部門抽?調責任心強?、敢于負責?的員工兼職?成立質量檢?查小組，對?超市范圍內?的營業秩序?、工作紀律?、商品質量?、儀容儀表?、衛生狀況?等各方面進?行監督監管?，起到了較?好的效果。?5.完善?各項制度與?流程。按照?集團公司環?節控制流程?管理的工作?思路，對超?市現有的工?作流程、工?作標準進行?了詳細地理?順。6.?___月份?開展了骨干?員工、管理?人員的大培?訓活動，以?看錄像、授?課的形式分?別對主管、?員工進行了?培訓，開展?了超市服務?月，對有關?超市營銷的?的環節、方?面進行了專?項檢查整改?。在__?_年下半年?當中，__?_將繼續按?照市委、市?府及貿易局?的指示精神?開展各項工?作，尤其在?經營方面將?投入足夠大?的精力進行?深入研究、?周密策劃精?心___各?項營銷活動?，力爭使_?__店的經?營業績在上?一個新的臺?階。1.?在區域內繼?續進行市場?拓展工作，?擴大經營規?模。同時也?進一步加強?企業的社會?責任心，更?好的融入到?城市文明建?設、人員就?業等問題中?去，幫政府?分憂解難。?2.繼續?深化環節控?制流程管理?的工作思路?，找出工作?開展的瓶頸?，改善工作?流程，為員?工營造更好?的工作條件?。3.通?過各種形式?增加員工之?間、部門之?間、超市與?相關職能部?門間的溝通?協調，提高?工作效率，?發現人才、?培養人才。?發現員工優?點、鼓勵員?工，使員工?進步。電話銷售下半年工作計劃（四）一、?對于銷售工?作的認識?1.市場分?析，根據市?場容量和個?人能力，客?觀、科學的?制定出銷售?任務。暫訂?年任務：銷?售額___?萬元。2?.適時作出?工作計劃，?制定出月計?劃和周計劃?。并定期與?業務相關人?員會議溝通?，確保各專?業負責人及?時跟進。?3.注重績?效管理，對?績效計劃、?績效執行、?績效評估進?行全程的_?__與跟蹤?。4.目?標市場定位?，區分大客?戶與一般客?戶，分別對?待，加強對?大客戶的溝?通與合作，?用相同的時?間贏取最大?的市場份額?。5.不?斷學習行業?新知識，新?產品，為客?戶帶來實用?的資訊，更?好為客戶服?務。并結識?弱電各行業?各檔次的優?秀產品提供?商，以備工?程商需要時?能及時作好?項目配合，?并可以和同?行___行?業人脈和項?目信息，達?到多贏。?6.先友后?單，與客戶?發展良好的?友誼，處處?為客戶著想?，把客戶當?成自己的好?朋友，達到?思想和情感?上的交融。?7.對客?戶不能有隱?瞞和欺騙，?答應客戶的?承諾要及時?兌現，講誠?信不僅是經?商之本，也?是為人之本?。8.努?力保持和諧?的同事關系?，善待同事?，確保各部?門在項目實?施中各項職?能的順利執?行。二、?銷售工作具?體量化任務?1.制定?出月計劃和?周計劃、及?每日的工作?量。每天至?少打___?個電話，每?周至少拜訪?___位客?戶，促使潛?在客戶從量?變到質變。?上午重點電?話回訪和預?約客戶，下?午時間長可?安排拜訪客?戶。考慮_?__市地廣?人多，交通?涌堵，預約?時最好選擇?客戶在相同?或接近的地?點。2.?見客戶之前?要多了解客?戶的主營業?務和潛在需?求，最好先?了解決策人?的個人愛好?，準備一些?有對方感興?趣的話題，?并為客戶提?供針對性的?解決方案。?3、從_?__網或其?他渠道多搜?集些項目信?息供工程商?投標參考，?并為工程商?出謀劃策，?配合工程商?技術和商務?上的項目運?作。4、?做好每天的?工作記錄，?以備遺忘