第12頁共12頁老員工半年工作小結老員工酒店前臺年終工作總結(篇一)根據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將202_年度工作情況作總結匯報。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監視效勞員為客人效勞，組織員工現場調配，確保效勞質量。3、檢查下屬效勞員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶著下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責效勞所需的物品領用，填寫領用單交保管。5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及考前須知，提出各崗位的效勞要求。6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經歷還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。老員工酒店前臺年終工作總結(篇二)自學校畢業以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結。一、關注賓客愛好當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要搜集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個性化的效勞在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑效勞在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。不同的效勞，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創造屬于自己的輝煌！老員工酒店前臺年終工作總結(篇三)前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，根本上都是從這里開場的`。因此，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語程度和交際才能有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及效勞要求處理等業務。由于酒店前臺涉及到的知識比擬多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識根本掌握后開場上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫助打下手，從旁學習如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的才能。由于酒店用的系統是以前香格里拉時期系統，英文版的，fedilo6.0，因此系統操作也是我們要學習的內容之一。該系統有比擬適宜的房態顯示和處理系統，使用起來比擬快捷。但是前臺登記程序里規定要先做紙制登記，然后再錄入系統。由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄，個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間，有造成了程序的煩繁，不利于更好的對客效勞。前臺實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美妙。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就漸漸放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我可以感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經歷和學習處世之道，理解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一局部。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。老員工酒店前臺年終工作總結(篇四)在這歲末年初之際，回首過去的202_年，展望202_，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關心幫助及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：一、加強業務培訓，進步自身素質在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業務技能程度有了明顯的進步，年終總結《酒店前臺年終工作總結》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在一定意義上說我們的工作態度和效勞質量就反映出我們酒店的效勞程度和管理程度。前臺又是這個酒店門面最核心的局部，在前廳工作的效勞人員責任重大，有時候自己的不經意的一個忽略就會給酒店帶來經濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業知識，從而加強自己的業務技能程度。只有這樣才能讓自己在業務知識和效勞技能上有明顯的進步，才能提供應客人提供優質的效勞，提升酒店的形象。二、“開節流，控制本錢”，從我做起“開節流，控制本錢”，是每個企業根本的追求。在公司部門領導的帶著下，我們積極響應酒店號召，開展節約節支活動，控制好本錢。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以減少歡送。半年學習小結大學是自由的，但這自由只是相對而言。雖然不再有人跟在你的屁股后面催著你學習，但這并不意味著你可以放松學習了。這只是代表著你要更加努力地學習，同時這學習不止是書本上的知識，更是修養和素質的學習。開開心心地玩，認認真真地學習，這才是大學生活的真諦。這也是我要繼續努力的目的。匆匆的步入大學，匆匆的走進校園，匆匆的熟悉生活，匆匆的開場學習，匆匆的準備活動，匆匆的迎接考試……匆匆的來，匆匆的走，大學第一學期就這樣匆匆的從我的指間溜走，無聲無息。我匆匆抬起頭，火車已經到了站。經過將近40個小時的顛簸，我終于又回到了溫暖的家。時間終于又慢了下來。幾日的休整過后，我也終于有時間躺在床上，回憶著這半年光陰中的點點滴滴，自己的得與失。到如今還清楚地記得開學第二天到講臺上去作自我介紹的情形，詳細說了什么在如今看來并不重要，重要得是我覺得自己充滿了信心。感謝輔導員竇教師給了我這個做團支書的時機，讓我可以在大學這個更大的舞臺上充分的鍛煉自己。盡自己最大的努力為同學們效勞，為班級建立出謀劃策，并在付出的過程中收獲，得到大家的肯定，這可以說是我這學期最大的收獲了。確實，在做團支書工作的過程中，我付出了自己的努力，收獲了才能與快樂。雖然說高中時也做過團支書，但那時團支書的代名詞就是“收團費”。在上過團支書的培訓課之后，我深深的感到了這個擔子的分量。第一次聽到“團日活動”這個詞，我就知道自己以后離不開它了。由于個人才能有限，經歷缺乏，搞第一次活動時出了不少問題，自己也是手忙腳亂。但是看到同學們滿意的表情，我就覺得我的努力沒有白費，我從心里感到快樂。感謝教師和同學們對我的信任和支持，這些信任和支持雖然都是無形的，但卻是我的動力和收獲。正是這些信任和支持，我才能一次次努力、失敗、再努力，再失敗，再努力，直至成功；正是這些信任和支持，讓我變的信心十足，對每一刻都充滿了信心。即使再過十年、二十年，我仍然會記得這段讓我難忘的經歷，這段經歷將是我人生路上不可多得的一筆重要財富！在大學里，我還收獲了許多志同道合的好朋友。我們可能是在籃球場上認識，可能是在討論題時理解對方，可能是喜歡同一部電影，可能是有一樣的夢想，可能互相欣賞，還可能是由于一個誤會……總之，套用一句廣告詞，“一切皆有可能”。再說，要成為朋友需要理由嗎？我們一起揮汗如雨，一起解決難題，一起評論電影，一起朝夢想前進……我們分享我們的快樂，我們述說著我們的憂傷。我們歡笑過，我們瘋狂過，我們消沉過，我們悲傷過……和朋友在一起，我覺得每一天都過的真實，自己是真真切切在這里生活過，因為我們留下了足跡。在這半年里，我還增長了自控才能，開場按自己的想法學習、生活。其實從上初中起就開場一個人打理生上，我可以無悔地對自己說：“你做的不錯！”完全一個人來安排自己的活了，只是這次離家更遠，更需要自己照顧自己。在時間完全交給自己安排這一點生活，這也是大學送給我的禮物之一。從此以后，一個人安排看書，吃飯，購物，休息……看病，洗衣服，整理房間，全部一個人搞定。看著時間按自己安排的流過，心里會油然升起一種自豪感，感到自己沒有虛度年華。在這半年里，我得到了許多；當然，有得必有失，我也失去了一些東西。首先，我覺得自己對各種事情的顧慮變多了。當然，這不能不說是我正在走向成熟的一種表現，感覺到了自己的責任，不能輕易下決定。但是，我還是有點懷戀過去那個我，那個無所顧忌，想說就說，想笑就笑的我。明知這已經不可能，就只能作為一分記憶埋在心底。傷感也沒用，人生本來就是掛在地球上的一滴淚水，重要的是它是否在風干過程中折射出了太陽的光芒。其次，我覺得自己沒有真正抓緊時間學一些知識。和班上一些同學比起來，自己的專業知識真的是少的可憐，平時又沒有嚴格要求自己，只以教師的要求為限，課余時間也沒有真正有效的利用起來。這個遺憾在下個學期一定要彌補它。還有就是一些小的遺憾了。比方沒有找到自己喜歡的社團，