第Ⅰ篇:戰略輸入第3章

內部環境：資源、能力、競爭力和競爭優勢

IRELAND|HOSKISSON|HITTTHEMANAGEMENTOFSTRATEGYCONCEPTSANDCASES10E

第Ⅰ篇:戰略輸入第3章

內部環境：資源、能力、競爭1一、內部環境分析產生的背景第三章內部環境分析-課件2始于上世紀90年代波特教授的產業分析企業現實的困惑始于上世紀90年代3啤酒企業的經營業績比較

啤酒企業的經營業績比較

4家電零售企業的經營業績比較

家電零售企業的經營業績比較

5手機企業經營業績比較手機企業經營業績比較6第三章內部環境分析-課件7第三章內部環境分析-課件8第三章內部環境分析-課件9二、開篇案例及啟示第三章內部環境分析-課件10

OPENINGCASESUBWAYRESTAURANTS:

CORECOMPETENCIESASTHEFOUNDATIONFORSUCCESS

1965:SubwayopeneditsfirstshopCurrentportfolioofalmost35,000unitslocatedin98countriesMorestorelocationsthanMcDonald’sSubway’sfocuson“EatFresh,”high-qualityfoods,continuoustraining,customerservice,and“non-traditional”storelocationsillustrateSubway’scorecompetenciesandthefoundationforcompetitiveadvantage,underscoringkeychapterconceptsOPENINGCASE1965:Subwayopen11

引導案例賽百味餐廳成功的基礎——核心競爭力

1965年，賽百味開了第一家店現在，賽百味（Subway）在全球98個國家擁有近35000家店，賽百味比麥當勞的店面還要多賽百味聚焦于“吃新鮮的”、高質量的食物、持續的員工培訓、卓越的顧客服務、獨有的非常規位置的選擇，這些都是它的核心競爭力和獲取競爭優勢的基礎，同時也是本章所強調的主要概念。引導案例1965年，賽百味開了第一家店12

外部環境分析的結果機會與威脅通過外部環境分析，公司能夠識別自己“應該做什么”外部環境分析的結果機會與威脅通過外部環境分析，公司能夠識別自13

內部環境分析的結果獨特的資源、能力和競爭力（保持競爭優勢所必需的）通過研究內部環境，公司可以識別自己能做什么內部環境分析的結果獨特的資源、能力和競爭力（保持競爭優勢所14在下列情形下，可以獲得戰略競爭力與超額利潤:內部組織外部環境根據公司的資源、能力與核心競爭力：公司可以做什么根據外部環境中的機會與威脅：公司應該做什么匹配在下列情形下，可以獲得戰略競爭力與超額利潤:內部組織外部環境15三、內部環境分析第三章內部環境分析-課件16內部環境分析

1、內部分析的背景全球經濟（GlobalEconomy）Traditionalsourcesofadvantagescanbeovercomebycompetitors’internationalstrategiesandbytheflowofresourcesthroughouttheglobaleconomy全球思維模式（GlobalMindset）Theabilitytostudyaninternalenvironmentinwaysthatarenotdependentontheassumptionsofasinglecountry,culture,orcontext應用分析的結果明白應如何平衡公司各種各樣的資源與能力內部環境分析

1、內部分析的背景17內部環境分析

2、創造價值

沃爾瑪——“天天低價”

E.S.Kluft&Company__Mattress/5萬＄

價值的衡量：

以用顧客愿意購買的產品功能特征和屬性來衡量。

卓越的價值超額利潤內部環境分析2、創造價值

沃爾瑪——“天天低價”

E.S18內部環境分析3、內部環境分析中的挑戰

挑戰為什么存在？

因為有近一半的組織決策是失敗的，有的的是源于對內部條件的分析。內部環境分析3、內部環境分析中的挑戰

挑戰為什么存在？

19內部環境分析

3、內部環境分析中的挑戰

戰略決策

●非例行的

●具有道德蘊涵

●深刻影響著公司獲取超額利潤的能力

內部環境分析

3、內部環境分析中20案例：寶麗來案例：寶麗來21內部環境分析的三個挑戰

表3.1影響有關資源、能力和核心競爭力的管理決策的情形內部環境分析的三個挑戰

表3.122內部環境分析的三個挑戰不確定性復雜性內部沖突內部環境分析的三個挑戰23?2013CengageLearning.

AllRightsReserved.

Maynotbecopied,scanned,orduplicated,inwholeorinpart,exceptforuseaspermittedinalicensedistributedwithacertainproductorserviceorotherwiseonapassword-protectedwebsiteforclassroomuse.ANALYZINGTHEINTERNALORGANIZATION

3、TheChallengeofAnalyzingtheInternalOrganization

Managersfaceuncertaintyonmanyfronts●Proprietarytechnologies●Changesineconomicandpoliticaltrends●societalvalues●andshiftsincustomerdemands

?2013CengageLearning.

AllR243、內部環境分析中的挑戰管理者面對的不確定性是由多種原因引起的：

●新的專利技術●瞬息萬變的經濟和政治趨勢●社會價值的轉變以及

●顧客需求的轉移內部環境分析3、內部環境分析中的挑戰內部環境分25內部環境分析的三個挑戰不確定性復雜性內部沖突案例：皮博迪P71內部環境分析的三個挑戰26案例：皮博迪P71不確定性：煤是非清潔能源復雜性：與中國公司合作內部沖突：圍繞發展當前煤炭技術的核心競爭力，還是新的清潔能源核心競爭力案例：皮博迪P7127ANALYZINGTHEINTERNALORGANIZATION

Judgmentisrequiredundertheseconditions●Decisionmakersoftentakeintelligentrisks●Withgoodjudgment,successfulstrategicleadersachievestrategiccompetitiveness

ANALYZINGTHEINTERNALORGANIZ28戰略聚焦——案例有效地分析內部環境并決定如何最好地利用公司的資產——這是很難的工作！戰略聚焦——案例29為什么處在同一產業當中的企業，它們的經營業績會有很大的差距呢？第三章內部環境分析-課件30四、資源、能力和核心競爭力第三章內部環境分析-課件31?2013CengageLearning.

AllRightsReserved.

Maynotbecopied,scanned,orduplicated,inwholeorinpart,exceptforuseaspermittedinalicensedistributedwithacertainproductorserviceorotherwiseonapassword-protectedwebsiteforclassroomuse.RESOURCES,CAPABILITIES,ANDCORECOMPETENCIES

ResourcesTangibleIntangibleCoreCompetencies

CapabilitiesProvidingvaluetocustomersandgainingcompetitiveadvantagebyexploitingcorecompetenciesinindividualproductmarketsAnintegratedandcoordinatedsetofactionstakentoexploitcorecompetenciesandgaincompetitiveadvantageResourcesandsuperiorcapabilitiesthataresourcesofcompetitiveadvantageoverafirm’srivals?2013CengageLearning.

AllR32三、資源、能力和核心競爭力

資源有形無形核心競爭力能力

通過在單個產品市場上開發核心競爭力，來為顧客創造價值并獲得競爭優勢。是形成公司用以戰勝對手的競爭優勢的一系列資源和能力組合。對公司為獲取核心競爭力和競爭優勢所進行的一系列行動的整合和協調三、資源、能力和核心競爭力

資源核心競爭力能力通過在33第三章內部環境分析-課件341、資源RESOURCES資源的特點、類型第三章內部環境分析-課件35RESOURCES,CAPABILITIES,ANDCORECOMPETENCIES

RESOURCESArethesourceofafirm’scapabilitiesArebroadinscopeCoveraspectrumofindividual,social,andorganizationalphenomenaRepresentinputsintoafirm’sproductionprocessAlone,donotyieldacompetitiveadvantage,i.e.,bythemselvesdonotallowfirmstocreatevaluethatresultsinabove-averagereturnsResourcesTangibleIntangibleRESOURCES,CAPABILITIES,ANDC36資源、能力和核心競爭力

資源的特點：是形成公司能力的基礎

范圍廣涵蓋了一系列個人、社會和組織現象公司生產過程的投入要素資源本身并不能產生競爭優勢，例如，公司僅憑資源是無法創造價值，進而獲得超額利潤的。

資源有形無形資源、能力和核心競爭力資源的特點：資源37舉例：什么為資源？P73賽百味的資源：新鮮食材，培訓，服務亞馬遜的資源：互聯網，庫存，AWS亞馬遜網站服務舉例：什么為資源？P7338RESOURCES,CAPABILITIES,ANDCORECOMPETENCIES

TYPESOFRESOURCESTangibleResourcesAssetsthatcanbeseen,touched,andquantifiedIntangibleResourcesAssetsrooteddeeplyinthefirm’shistory,accumulatedovertimeIncomparisonto‘tangible’resources,usuallycan’tbeseenortouchedRESOURCES,CAPABILITIES,ANDC39資源、能力和核心競爭力資源的類型有形資源能夠看得見、摸得著并且能量化的資源無形資源深深地根植于公司的歷史之中，隨之時間的流逝不斷積累下來的資產通常是看不見、摸不著的資源、能力和核心競爭力資源的類型40TangibleResourcesTYPESOFRESOURCESTangibleResourcesFINANCIALRESOURCESthefirm’scapacitytoborrowandgenerateinternalfundsORGANIZATIONALRESOURCESformalreportingstructures

PHYSICALRESOURCESsophisticationandlocationofafirm’splantandequipment;distributionfacilities;productinventoryTECHNOLOGICALRESOURCESstockoftechnology,suchaspatents,trademarks,copyrights,andtradesecretsTangibleResourcesTYPESOFRES41有形資源資源類型有形資源財務資源公司的借款能力和內部融資能力組織資源正式的報告系統實體資源公司先進的產房和設備、優越的地址、配送設施、產品庫存技術資源可獲得的技術資源，如版權、專利、商標和商業秘密有形資源資源類型有形資源財務資源公司的借款能力和內部融資能力42IntangibleResourcesTYPESOFRESOURCESIntangibleResourcesHUMANRESOURCESknowledge;trust;skills;collaborativeabilitiesINNOVATIONRESOURCESscientificcapabilities;capacitytoinnovateREPUTATIONALRESOURCESbrandname;perceptionsofproductquality,durability,andreliability;positivereputationwithstakeholders,e.g.,suppliers/customersIntangibleResourcesTYPESOFR43無形資源資源類型無形資源人力資源知識、信任、技能、合作能力創新資源創意、科技能力、創新能力聲譽資源品牌名稱；對產品質量、耐用性和可靠性的認識；利益相關者的積極聲譽，如供應商和顧客無形資源資源類型無形資源人力資源知識、信任、技能、合作能力創44注意：與國內學者劃分的區別注意：與國內學者劃分的區別452、能力CAPABILITIES能力的特點、來源第三章內部環境分析-課件46RESOURCES,CAPABILITIES,ANDCORECOMPETENCIES

CAPABILITIES■Emergeovertimethroughcomplexinteractionsamongtangibleandintangibleresources■StemfromemployeesUniqueskillsandknowledgeFunctionalexpertise■Areactivitiesthatafirmperformsexceptionallywellrelativetorivals■AreactivitiesthroughwhichthefirmaddsuniquevaluetoitsgoodsorservicesoveranextendedperiodoftimeRESOURCES,CAPABILITIES,ANDC47資源、能力和核心競爭力能力的特點：■隨著有形資源與無形資源的相互作用而產生。■來自于員工獨有的技術與知識專業知識■是公司表現出的超出競爭對手的活動

■是公司在更長一段時間內進行的能夠為產品或服務增加獨特價值的活動能力資源、能力和核心競爭力能力的特點：能力48?2013CengageLearning.

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CAPABILITIES來源■Existwhenresourceshavebeenpurposelyintegratedtoachieveaspecifictaskorsetoftasks■AreoftendevelopedinspecificfunctionalareasP76DistributionHumanresourcesManagementinformationsystemsMarketingManagementManufacturingResearch&Development?2013CengageLearning.

AllR49?2013CengageLearning.

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Maynotbecopied,scanned,orduplicated,inwholeorinpart,exceptforuseaspermittedinalicensedistributedwithacertainproductorserviceorotherwiseonapassword-protectedwebsiteforclassroomuse.RESOURCES,CAPABILITIESAND,CORECOMPETENCIES

TABLE3.3

ExamplesofFirms’Capabilities?2013CengageLearning.

AllR50公司創新能力舉例職能領域能力公司舉例分銷有效物流技術沃爾瑪人力資源激勵、留住人才微軟管理信息系統數據收集控制庫存沃爾瑪營銷品牌寶潔、麥肯錫、腦白金管理預見未來潮流Zara生產產品設計、質量、元件的微型化索尼、海爾研發技術創新、精密控制、數字技術卡特彼勒、奧的斯電梯公司創新能力舉例職能領域能力公司舉例分銷有效物流技術沃爾瑪人51資源、能力和核心競爭力表3.4

公司創新能力舉例資源、能力和核心競爭力表3.452資源與能力的區分資源與能力區分的意義不同資源能否被利用獨特而有價值的資源，須配合相應的能力才能創造競爭優勢。有獨特能力，沒有獨特而有價值的資源也能培育出競爭優勢。EMI的醫用CT機腦白金資源與能力的區分資源與能力區分的意義EMI的醫用CT機腦白金533、核心競爭力CORECOMPETENCIES第三章內部環境分析-課件54核心競爭力理論核心競爭力理論55核心競爭力——是形成公司用以戰勝對手的競爭優勢的一系列資源和能力組合。蘋果的核心競爭力——創新、店面設計、服務、APPSTORES、ITUNE、軟件賽百味的核心競爭力——質量、服務、地點

核心競爭力——是形成公司用以戰勝對手的競爭優勢的一系列資源和56案例聚焦：寶潔公司的核心競爭力案例聚焦：寶潔公司的核心競爭力57案例聚焦：寶潔公司的核心競爭力1、研發能力——創新核心競爭力2、營銷能力——顧客認同核心競爭力3、營銷能力——品牌建設核心競爭力4、供應鏈管理能力——深入市場核心競爭力5、供應鏈管理能力——規模核心競爭力案例聚焦：寶潔公司的核心競爭力1、研發能力——創新核心競爭力58五、如何識別核心競爭力第三章內部環境分析-課件594、BUILDINGCORECOMPETENCIESTWOTOOLSFIRMSUSETOIDENTIFYANDBUILDCORECOMPETENCIES:FourSpecificCriteriaofSustainableCompetitiveAdvantage

thatcanbeusedtodeterminewhichcapabilitiesarecorecompetenciesValueChainAnalysis-thistoolhelpsselectthevalue-creatingcompetenciesthatshouldbemaintained,upgraded,ordevelopedandthosethatshouldbeoutsourced4、BUILDINGCORECOMPETENCIES60建立核心競爭力識別和建立核心競爭力的兩大工具:

四個具體標準：也稱為VRIS模型，用四個標準來評判哪些資源和能力是企業的核心競爭力。

價值鏈分析：公司司用這個工具來選擇能創造價值的能力——這些能力需要不斷維護、更新和發展，以及選擇應該外包出去的能力。建立核心競爭力61識別和建立核心競爭力的兩大工具：——VRIS模型——價值鏈分析第三章內部環境分析-課件62BUILDINGCORECOMPETENCIES

TheFourCriteriaofSustainableCompetitiveAdvantageCapabilitiesmustfulfillfourspecificcriteriainordertobeCORECOMPETENCIESValuableRareCostly-to-imitateNonsubstitutablecapabilitiesBUILDINGCORECOMPETENCIESThe63建立核心競爭力可持續競爭優勢的四個標準只有符合下列四個標準的能力才能成為核心競爭力：有價值的稀有的難以模仿的不可替代的建立核心競爭力可持續競爭優勢的四個標準64BUILDINGCORECOMPETENCIES

TABLE3.4

TheFourCriteriaofSustainableCompetitiveAdvantageP791、Valuable2、Rare3、Costly-to-imitate4、NonsubstitutablecapabilitiesBUILDINGCORECOMPETENCIESTABL651、Valuable從兩個方面來評判是否有價值：1）是否為顧客創造價值：如實驗室技術、新技術但消費者不喜歡。2）是否能讓公司抓住機遇，抵御威脅：1、Valuable從兩個方面來評判是否有價值：661、Valuable1、Valuable672、Rare稀有性問題：獨有的、其他企業不具備的。2、Rare稀有性問題：獨有的、其他企業不具備的。683、Costly-to-imitate關于模仿性：存在模仿壁壘，難以學習。模仿壁壘有形壁壘

模仿的法律限制：專利、品牌、商標等無形壁壘歷史性:獨特而有價值的組織文化或品牌名稱社會復雜性:管理者、供應商以及顧客間的人際關系、信任和友誼3、Costly-to-imitate關于模仿性：存在模仿壁694、Nonsubstitutablecapabilities關于不可替代性：能力是不可替代的。公司特有的知識：寧波永發的智能槍柜組織文化——管理者與非管理者建立的信任與合作關系。商業模式的卓越執行。4、Nonsubstitutablecapabilitie70企業核心競爭力評價：一個具體的數量分析工具企業核心競爭力評價：71給企業的核心競爭力打分81頁能力是有價值的嗎？能力是稀缺的嗎？能力是難以模仿的嗎？能力是不可替代的嗎？競爭結果業績影響否否否否競爭劣勢低于平均利潤是否否是/否競爭對等平均利潤是是否是/否暫時優勢平均利潤至超是是是是/否持續優勢超額利潤給企業的核心競爭力打分81頁能力是有價值的嗎？能力是稀缺的嗎72內部要素評估內部要素評估73步驟列出企業關鍵的內部要素；賦予各個要素以權重，從0-1；根據公司表現為各個關鍵要素進行評分，從1-5分；用每個要素的權重乘以它的評分，得出每個要素的加權分數。步驟74寧波某集團寧波某集團75識別和建立核心競爭力的兩大工具：——可持續競爭優勢的四個標準——價值鏈分析第三章內部環境分析-課件76?2013CengageLearning.

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Maynotbecopied,scanned,orduplicated,inwholeorinpart,exceptforuseaspermittedinalicensedistributedwithacertainproductorserviceorotherwiseonapassword-protectedwebsiteforclassroomuse.BUILDINGCORECOMPETENCIESVALUECHAINANALYSIS

AllowsthefirmtounderstandthepartsofitsoperationsthatcreatevalueandthosethatdonotAtemplatethatfirmsuseto: UnderstandtheircostpositionFacilitatetheimplementationofachosenbusiness-levelstrategy

?2013CengageLearning.

AllR77建立核心競爭力

價值鏈分析可以讓公司了解運營過程中，哪些環節可以創造價值，哪些環節不能創造價值通過價值鏈分析模板公司可以:

分析成本定位促進所選擇的業務層戰略的實施建立核心競爭力價值鏈分析可以讓公司了解運營過程中，哪些環78?2013CengageLearning.

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Bothvaluechain(primary)andsupportactivitiesshouldbeanalyzedCompetitivelandscapedemandsthatvaluechainsandsupplychainsbeexaminedinaglobalcontextEachactivityshouldbeexaminedrelativetocompetitor’sabilitiesandratedassuperior,equivalent,orinferior?2013CengageLearning.

AllR79建立核心競爭力

價值鏈分析

價值鏈（主要）活動和輔助功能都需要進行分析

在目前的競爭格局下，公司必須在全球范圍內考察價值鏈活動和輔助功能。每一項活動都需要與競爭對手的能力進行比較，以判斷是超出、等同于還是差于競爭對手建立核心競爭力價值鏈分析價值鏈（主要）活動和輔助功能都需80BUILDINGCORECOMPETENCIESVALUECHAINANALYSIS

Tobecomeacorecompetenceandasourceofcompetitiveadvantage,acapabilitymustallowthefirm: 1.toperformanactivityinamannerthatprovidessuperiorvaluerelativetocompetitors,or 2.toperformavalue-creatingactivitythatcompetitorscannotperformBUILDINGCORECOMPETENCIES To81建立核心競爭力

一個能力要成為核心競爭力和競爭優勢的來源，它必須滿足：

（1）讓公司在執行一個活動時能創造出比競爭對手更高的價值；（2）讓公司能夠執行競爭對手無法執行的價值創造活動。建立核心競爭力 一個能力要成為核心競爭力和競爭優勢的來源，它82?2013CengageLearning.

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VALUECHAINANALYSIS

VALUECHAINACTIVITIES:

activitiesthefirm

completesinordertoproduceproductsandthensell,distribute,andservicethoseproductsinwaysthatcreatevalueforcustomers SUPPORTFUNCTIONS:

activitiesthefirmcompletesinordertosupporttheworkbeingdonetoproduce,sell,distribute,andservicetheproductsthefirmisproducing?2013CengageLearning.

AllR83建立核心競爭力價值鏈分析

價值鏈活動：是指在產品的生產、銷售、分銷和售后服務過程中能為顧客創造價值的一些列活動和任務。

輔助功能：是指為了支持產品的生產、銷售、分銷、和售后服務工作而進行的活動或任務。建立核心競爭力價值鏈分析價值鏈活動：是指在產品的生產、84建立核心競爭力

圖3.2價值鏈模型建立核心競爭力圖3.285建立核心競爭力

VALUECHAINANALYSIS

圖3.3

通過價值鏈活動創造價值建立核心競爭力VALUECHAINANALYSIS圖86建立核心競爭力

圖3.4通過輔助功能創造價值建立核心競爭力圖3.487BUILDINGCORECOMPETENCIES

VALUECHAINANALYSIS

SOCIALCAPITAL-whenfirmshavestrongpositiveallianceswithsuppliersandcustomersTRUST-

isrequiredtobuildsocialcapitalwherebyresourcessuchasknowledgearetransferredacrossorganizationsJUDGMENT-

pivotalinevaluatingafirm’scapabilitytoexecuteitsvaluechainactivitiesandsupportfunctionsBUILDINGCORECOMPETENCIESSOCI88建立核心競爭力

價值鏈分析

社會資本-當公司與供應商和顧客建立了強有力的良好關系時，它就擁有了“社會資本”。信任-

為了建立社會資本，讓知識等資源能在組織間進行轉移，成員之間必須相互信任。判斷力–

在評估公司實施價值鏈活動和輔助功能的能力時是至關重要的。建立核心競爭力價值鏈分析社會資本-當公司與供應商和顧客建89五、外包第三章內部環境分析-課件90OUTSOURCING

Definition:

purchaseofavalue-creatingactivityorsupportfunctionfromanexternalsupplierEffectiveexecutionincludesanincreaseinflexibilityandriskmitigation,andareductionincapitalinvestmentGlobalindustriestrendcontinuesatarapidpaceFirmsmustoutsourceactivitieswheretheycannotcreatevalueorareatasubstantialdisadvantagecomparedtocompetitorsOUTSOURCINGDefinition:purchas91外包

定義:指從外部供應商那里購買價值創造活動或者是輔助功能活動作用：有效的外包可以提高公司的靈活性，降低風險，減少資本投資規模。在全球各行業中，外包趨勢正不斷擴大。只有那些不能為公司創造價值的活動，或者是與競爭對手相比存在很大劣勢的活動才能進行外包。外包92OUTSOURCING

STRATEGICRATIONALES■

Feworganizationsarecompetitivelysuperiorinallvaluechainactivitiesandsupportfunctions■Byoutsourcingactivitieswhereitlackscompetence,thefirmcanfullyconcentrateonthoseareasinwhichitcancreatevalue■Freeingresourcesforotherpurposesredirectseffortsfromnon-coreactivitiestowardthosethatservecustomersmoreeffectivelyOUTSOURCINGSTRATEGICRATIONALE93外包

外包的戰略原理■

很少有公司擁有讓自己在所有價值鏈活動和輔助功能上都能獲得競爭優勢的資源和能力。■將缺乏競爭力的活動外包出去，可以讓公司專注于能創造價值的的領域。■外包可以釋放資源，可以使公司從非核心活動轉向更有效地為顧客提供服務.外包外包的戰略原理94OUTSOURCING

STRATEGICRATIONALES■Specialtysupplierscanperformoutsourcedcapabilitiesmoreefficiently.■Sharingrisks-reducesinvestmentrequirementsandmakesfirmmoreflexible,dynamic,andbetterabletoadapttochangingopportunities■Providingaccesstoworld-classstandards–thespecializedresourcesofoutsourcingprovidersmakesworld-classcapabilitiesavailabletofirms.OUTSOURCINGSTRATEGICRATIONALE95外包

外包的戰略原理

■專業供應商能夠更有效地完成外包活動。■共擔風險–降低投資并且增加公司的靈活性、動態性，從而更好地抓住機會。■提供世界級的標準–承包商的專業化資源使公司能夠擁有世界級的能力。外包外包的戰略原理96OUTSOURCING

■

OutsourcethosevaluechainactivitiesandsupportfunctionsthatareNOTasourceofcorecompetence■Concerns:innovation,technologicaluncertainty,andjobloss;■Offshoring-foreignsupplysourceOUTSOURCING■Outsourcethosev97外包

■

將那些并非核心競爭力來源的價值鏈活動和輔助功能外包出去■考慮:創新、技術的不確定性、失業;

■離岸外包-國外供應商外包98外包——案例1波音與空客Boeingoutsources85percentoftheworkforits787‘Dreamliner’aircraft.Thecorresponding

?gureforAirbus’sA380is15percent.外包——案例1波音與空客99外包——案例2油畫結婚照百森學院MBI學生王磊外包——案例2油畫結婚照100MBA學生夏季創業項目“油畫婚紗照中介公司”王磊美國畫家：3500美元（僅頭像）顧客--攝影師—王磊公司—中國油畫師中國油畫師：300美元王磊公司：600美元美國攝影師：600的2.5到3倍MBA學生夏季創業項目“油畫婚紗照中介公司”101競爭力、優勢、劣勢和戰略決策

內部組織外部環境公司可以做什么：根據公司的資源、能力與核心競爭力公司應該做什么：根據外部環境中的機會與威脅戰略競爭力、優勢、劣勢和戰略決策內部組織外部環境公司可以做什么102演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！103

第Ⅰ篇:戰略輸入第3章

內部環境：資源、能力、競爭力和競爭優勢

IRELAND|HOSKISSON|HITTTHEMANAGEMENTOFSTRATEGYCONCEPTSANDCASES10E

第Ⅰ篇:戰略輸入第3章

內部環境：資源、能力、競爭104一、內部環境分析產生的背景第三章內部環境分析-課件105始于上世紀90年代波特教授的產業分析企業現實的困惑始于上世紀90年代106啤酒企業的經營業績比較

啤酒企業的經營業績比較

107家電零售企業的經營業績比較

家電零售企業的經營業績比較

108手機企業經營業績比較手機企業經營業績比較109第三章內部環境分析-課件110第三章內部環境分析-課件111第三章內部環境分析-課件112二、開篇案例及啟示第三章內部環境分析-課件113

OPENINGCASESUBWAYRESTAURANTS:

CORECOMPETENCIESASTHEFOUNDATIONFORSUCCESS

1965:SubwayopeneditsfirstshopCurrentportfolioofalmost35,000unitslocatedin98countriesMorestorelocationsthanMcDonald’sSubway’sfocuson“EatFresh,”high-qualityfoods,continuoustraining,customerservice,and“non-traditional”storelocationsillustrateSubway’scorecompetenciesandthefoundationforcompetitiveadvantage,underscoringkeychapterconceptsOPENINGCASE1965:Subwayopen114

引導案例賽百味餐廳成功的基礎——核心競爭力

1965年，賽百味開了第一家店現在，賽百味（Subway）在全球98個國家擁有近35000家店，賽百味比麥當勞的店面還要多賽百味聚焦于“吃新鮮的”、高質量的食物、持續的員工培訓、卓越的顧客服務、獨有的非常規位置的選擇，這些都是它的核心競爭力和獲取競爭優勢的基礎，同時也是本章所強調的主要概念。引導案例1965年，賽百味開了第一家店115

外部環境分析的結果機會與威脅通過外部環境分析，公司能夠識別自己“應該做什么”外部環境分析的結果機會與威脅通過外部環境分析，公司能夠識別自116

內部環境分析的結果獨特的資源、能力和競爭力（保持競爭優勢所必需的）通過研究內部環境，公司可以識別自己能做什么內部環境分析的結果獨特的資源、能力和競爭力（保持競爭優勢所117在下列情形下，可以獲得戰略競爭力與超額利潤:內部組織外部環境根據公司的資源、能力與核心競爭力：公司可以做什么根據外部環境中的機會與威脅：公司應該做什么匹配在下列情形下，可以獲得戰略競爭力與超額利潤:內部組織外部環境118三、內部環境分析第三章內部環境分析-課件119內部環境分析

1、內部分析的背景全球經濟（GlobalEconomy）Traditionalsourcesofadvantagescanbeovercomebycompetitors’internationalstrategiesandbytheflowofresourcesthroughouttheglobaleconomy全球思維模式（GlobalMindset）Theabilitytostudyaninternalenvironmentinwaysthatarenotdependentontheassumptionsofasinglecountry,culture,orcontext應用分析的結果明白應如何平衡公司各種各樣的資源與能力內部環境分析

1、內部分析的背景120內部環境分析

2、創造價值

沃爾瑪——“天天低價”

E.S.Kluft&Company__Mattress/5萬＄

價值的衡量：

以用顧客愿意購買的產品功能特征和屬性來衡量。

卓越的價值超額利潤內部環境分析2、創造價值

沃爾瑪——“天天低價”

E.S121內部環境分析3、內部環境分析中的挑戰

挑戰為什么存在？

因為有近一半的組織決策是失敗的，有的的是源于對內部條件的分析。內部環境分析3、內部環境分析中的挑戰

挑戰為什么存在？

122內部環境分析

3、內部環境分析中的挑戰

戰略決策

●非例行的

●具有道德蘊涵

●深刻影響著公司獲取超額利潤的能力

內部環境分析

3、內部環境分析中123案例：寶麗來案例：寶麗來124內部環境分析的三個挑戰

表3.1影響有關資源、能力和核心競爭力的管理決策的情形內部環境分析的三個挑戰

表3.1125內部環境分析的三個挑戰不確定性復雜性內部沖突內部環境分析的三個挑戰126?2013CengageLearning.

AllRightsReserved.

Maynotbecopied,scanned,orduplicated,inwholeorinpart,exceptforuseaspermittedinalicensedistributedwithacertainproductorserviceorotherwiseonapassword-protectedwebsiteforclassroomuse.ANALYZINGTHEINTERNALORGANIZATION

3、TheChallengeofAnalyzingtheInternalOrganization

Managersfaceuncertaintyonmanyfronts●Proprietarytechnologies●Changesineconomicandpoliticaltrends●societalvalues●andshiftsincustomerdemands

?2013CengageLearning.

AllR1273、內部環境分析中的挑戰管理者面對的不確定性是由多種原因引起的：

●新的專利技術●瞬息萬變的經濟和政治趨勢●社會價值的轉變以及

●顧客需求的轉移內部環境分析3、內部環境分析中的挑戰內部環境分128內部環境分析的三個挑戰不確定性復雜性內部沖突案例：皮博迪P71內部環境分析的三個挑戰129案例：皮博迪P71不確定性：煤是非清潔能源復雜性：與中國公司合作內部沖突：圍繞發展當前煤炭技術的核心競爭力，還是新的清潔能源核心競爭力案例：皮博迪P71130ANALYZINGTHEINTERNALORGANIZATION

Judgmentisrequiredundertheseconditions●Decisionmakersoftentakeintelligentrisks●Withgoodjudgment,successfulstrategicleadersachievestrategiccompetitiveness

ANALYZINGTHEINTERNALORGANIZ131戰略聚焦——案例有效地分析內部環境并決定如何最好地利用公司的資產——這是很難的工作！戰略聚焦——案例132為什么處在同一產業當中的企業，它們的經營業績會有很大的差距呢？第三章內部環境分析-課件133四、資源、能力和核心競爭力第三章內部環境分析-課件134?2013CengageLearning.

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Maynotbecopied,scanned,orduplicated,inwholeorinpart,exceptforuseaspermittedinalicensedistributedwithacertainproductorserviceorotherwiseonapassword-protectedwebsiteforclassroomuse.RESOURCES,CAPABILITIES,ANDCORECOMPETENCIES

ResourcesTangibleIntangibleCoreCompetencies

CapabilitiesProvidingvaluetocustomersandgainingcompetitiveadvantagebyexploitingcorecompetenciesinindividualproductmarketsAnintegratedandcoordinatedsetofactionstakentoexploitcorecompetenciesandgaincompetitiveadvantageResourcesandsuperiorcapabilitiesthataresourcesofcompetitiveadvantageoverafirm’srivals?2013CengageLearning.

AllR135三、資源、能力和核心競爭力

資源有形無形核心競爭力能力

通過在單個產品市場上開發核心競爭力，來為顧客創造價值并獲得競爭優勢。是形成公司用以戰勝對手的競爭優勢的一系列資源和能力組合。對公司為獲取核心競爭力和競爭優勢所進行的一系列行動的整合和協調三、資源、能力和核心競爭力

資源核心競爭力能力通過在136第三章內部環境分析-課件1371、資源RESOURCES資源的特點、類型第三章內部環境分析-課件138RESOURCES,CAPABILITIES,ANDCORECOMPETENCIES

RESOURCESArethesourceofafirm’scapabilitiesArebroadinscopeCoveraspectrumofindividual,social,andorganizationalphenomenaRepresentinputsintoafirm’sproductionprocessAlone,donotyieldacompetitiveadvantage,i.e.,bythemselvesdonotallowfirmstocreatevaluethatresultsinabove-averagereturnsResourcesTangibleIntangibleRESOURCES,CAPABILITIES,ANDC139資源、能力和核心競爭力

資源的特點：是形成公司能力的基礎

范圍廣涵蓋了一系列個人、社會和組織現象公司生產過程的投入要素資源本身并不能產生競爭優勢，例如，公司僅憑資源是無法創造價值，進而獲得超額利潤的。

資源有形無形資源、能力和核心競爭力資源的特點：資源140舉例：什么為資源？P73賽百味的資源：新鮮食材，培訓，服務亞馬遜的資源：互聯網，庫存，AWS亞馬遜網站服務舉例：什么為資源？P73141RESOURCES,CAPABILITIES,ANDCORECOMPETENCIES

TYPESOFRESOURCESTangibleResourcesAssetsthatcanbeseen,touched,andquantifiedIntangibleResourcesAssetsrooteddeeplyinthefirm’shistory,accumulatedovertimeIncomparisonto‘tangible’resources,usuallycan’tbeseenortouchedRESOURCES,CAPABILITIES,ANDC142資源、能力和核心競爭力資源的類型有形資源能夠看得見、摸得著并且能量化的資源無形資源深深地根植于公司的歷史之中，隨之時間的流逝不斷積累下來的資產通常是看不見、摸不著的資源、能力和核心競爭力資源的類型143TangibleResourcesTYPESOFRESOURCESTangibleResourcesFINANCIALRESOURCESthefirm’scapacitytoborrowandgenerateinternalfundsORGANIZATIONALRESOURCESformalreportingstructures

PHYSICALRESOURCESsophisticationandlocationofafirm’splantandequipment;distributionfacilities;productinventoryTECHNOLOGICALRESOURCESstockoftechnology,suchaspatents,trademarks,copyrights,andtradesecretsTangibleResourcesTYPESOFRES144有形資源資源類型有形資源財務資源公司的借款能力和內部融資能力組織資源正式的報告系統實體資源公司先進的產房和設備、優越的地址、配送設施、產品庫存技術資源可獲得的技術資源，如版權、專利、商標和商業秘密有形資源資源類型有形資源財務資源公司的借款能力和內部融資能力145IntangibleResourcesTYPESOFRESOURCESIntangibleResourcesHUMANRESOURCESknowledge;trust;skills;collaborativeabilitiesINNOVATIONRESOURCESscientificcapabilities;capacitytoinnovateREPUTATIONALRESOURCESbrandname;perceptionsofproductquality,durability,andreliability;positivereputationwithstakeholders,e.g.,suppliers/customersIntangibleResourcesTYPESOFR146無形資源資源類型無形資源人力資源知識、信任、技能、合作能力創新資源創意、科技能力、創新能力聲譽資源品牌名稱；對產品質量、耐用性和可靠性的認識；利益相關者的積極聲譽，如供應商和顧客無形資源資源類型無形資源人力資源知識、信任、技能、合作能力創147注意：與國內學者劃分的區別注意：與國內學者劃分的區別1482、能力CAPABILITIES能力的特點、來源第三章內部環境分析-課件149RESOURCES,CAPABILITIES,ANDCORECOMPETENCIES

CAPABILITIES■Emergeovertimethroughcomplexinteractionsamongtangibleandintangibleresources■StemfromemployeesUniqueskillsandknowledgeFunctionalexpertise■Areactivitiesthatafirmperformsexceptionallywellrelativetorivals■AreactivitiesthroughwhichthefirmaddsuniquevaluetoitsgoodsorservicesoveranextendedperiodoftimeRESOURCES,CAPABILITIES,ANDC150資源、能力和核心競爭力能力的特點：■隨著有形資源與無形資源的相互作用而產生。■來自于員工獨有的技術與知識專業知識■是公司表現出的超出競爭對手的活動

■是公司在更長一段時間內進行的能夠為產品或服務增加獨特價值的活動能力資源、能力和核心競爭力能力的特點：能力151?2013CengageLearning.

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CAPABILITIES來源■Existwhenresourceshavebeenpurposelyintegratedtoachieveaspecifictaskorsetoftasks■AreoftendevelopedinspecificfunctionalareasP76DistributionHumanresourcesManagementinformationsystemsMarketingManagementManufacturingResearch&Development?2013CengageLearning.

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TABLE3.3

ExamplesofFirms’Capabilities?2013CengageLearning.

AllR153公司創新能力舉例職能領域能力公司舉例分銷有效物流技術沃爾瑪人力資源激勵、留住人才微軟管理信息系統數據收集控制庫存沃爾瑪營銷品牌寶潔、麥肯錫、腦白金管理預見未來潮流Zara生產產品設計、質量、元件的微型化索尼、海爾研發技術創新、精密控制、數字技術卡特彼勒、奧的斯電梯公司創新能力舉例職能領域能力公司舉例分銷有效物流技術沃爾瑪人154資源、能力和核心競爭力表3.4

公司創新能力舉例資源、能力和核心競爭力表3.4155資源與能力的區分資源與能力區分的意義不同資源能否被利用獨特而有價值的資源，須配合相應的能力才能創造競爭優勢。有獨特能力，沒有獨特而有價值的資源也能培育出競爭優勢。EMI的醫用CT機腦白金資源與能力的區分資源與能力區分的意義EMI的醫用CT機腦白金1563、核心競爭力CORECOMPETENCIES第三章內部環境分析-課件157核心競爭力理論核心競爭力理論158核心競爭力——是形成公司用以戰勝對手的競爭優勢的一系列資源和能力組合。蘋果的核心競爭力——創新、店面設計、服務、APPSTORES、ITUNE、軟件賽百味的核心競爭力——質量、服務、地點

核心競爭力——是形成公司用以戰勝對手的競爭優勢的一系列資源和159案例聚焦：寶潔公司的核心競爭力案例聚焦：寶潔公司的核心競爭力160案例聚焦：寶潔公司的核心競爭力