經典考核方案參考文檔本資料屬于網絡整理，如有侵權，聯系刪除，謝謝！----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------物業績效考核方案績效，是指依照物業管理處不同的崗位性質，員工所完成工作的結果或履行職務的結果。換句話說，就是員工對物業管理處的貢獻，或對物業管理處所具有的價值。本次績效考核方案，遵循以目標為驅動力的績效考核辦法，由物業管理處總經理會同各部門負責人，設定評價標準，選定評價方法，量化工作指標，對員工一定時期的工作成績、工作能力進行考核，為實現物業管理處職能所確定的績效目標的實現程度以及為實現這一目標所安排預算的執行結果進行的綜合性評價，得以確保邁科國際大廈物業管理處的營運與發展，同時，成為員工教育培訓、工作調動，以及進行提薪、晉升、獎勵、表彰等客觀可靠的依據，保證員工有計劃的提高業務水.設立總體目標；（二）.進行目標分解。一設立總體目標為了充分調動邁科國際大廈物業管理處管理層及全體員工的工作積極性，保證物業管理服務質量，提升開發商的物業價值，使物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業管理處為大廈開發商、業主及使用人提供有關服務，1客戶管理服務工作。大廈業主及非業主使用人是物業管理服務的主體，管理處客服工作人員需明確目標客戶和目標服務、制定優質服務標準、構建優質客戶服務體系以及制定定期評估、審核、反饋系統。其內容包括：建立客戶檔案，確定客戶服務標準；提供客戶入住服務；有計劃地與客戶進行有效的溝通；接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴；特約服務等。----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------2安排安防人員負責大廈及公共設備等的安全保衛，維持公共秩序，交通秩序，使大廈處于良好、安全的環境中，保障開發商、業主及廣大使用人的安全。3負責大廈的消防安全，對大廈消防系統進行不間斷地維護、監控，使大廈內各項消防工作符合有關消防部門的要求，并全力配合消防部門的消防工作，保障開發商、業主及廣大使用人的安全。4負責大廈公共部位、公共設施的清潔衛生，包括環境綠化保養等，清除大廈垃圾、污物境。5定，代表業主及其他使用人與政府部門或法律機構等交涉有關大廈的設備、服務和管理等事宜。6專業顧問、承建商及管理公司工作人員。以管理公司名義提出抗議或進行任何涉及大廈管理的法律訴訟程序。7維護大廈公共設備的正常運行，檢查并修繕缺陷；酌情決定替換零件及必要物品，并可決定對公共設備進行增購、更換及保險等，所需費用從物業管理服務費中支付。8因，而使大廈內任何設備的正常運行中斷，如水、電、空調的正常供應中斷，則管理公司不對任何可能引起的損失承擔賠償責任，惟出現該情況時，管理公司必須盡全責，全力協助恢復至正常。9防止出現或清除大廈內外及該土地上違反租賃合同及《邁科國際大廈業主手----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------冊》的規定而設置的任何結構、裝置和其他物體，并責成有關業主或使用人對由于管理公司拆除上述物體而產生的損失做出賠償。10辦理一切為維護及管理大廈而需合理進行的其他事項。二進行目標分解1方案原則1.1實行“一崗一表”制1.2貫徹“誰知情誰考核”的原則1.3努力將工作和積極性高度統一1.4強調過程激勵1.5重視績效改進2績效工資標準設計2.1薪資=基本工資+崗位工資績效工資；2.2制定績效工資的標準：績效工資=基本工資*10%；3績效考核體系結合管理處的實際情況，員工的能力、素質還存在著較大的差異，為了保持管理處體制連貫性，采用“三級考核、二級復核”的考核體系。（1）一級考核各部門領班對部門所屬員工執行一級考核，根據考核標準（詳見績效考核表）對員工的績效表現給與評價，并在考核結素后的規定期限內與員工進行績效交流。在部門領班與考核對象對考核結果取得一致后，形成考核結果材料，完成一級考核。（2）一級復核、二級考核----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------各部門領班將一級考核結果呈報部門經理，由部門經理對考核的結果以及考核所對應的依據進行復核。針對考核中可能出現的偏差，與領班進行交流，并審批通過考核結果，或對考核結果進行微調，或要求領班對存在分歧、差異較大的員工重新進行考核。（3）二級復核、三級考核行政部根據報送的材料對各部門經理的考核工作進行復核。在以上的“三級考核、二級復核”工作完成后，考核結果材料交由管理處行政部存檔，形成績效考核檔案。4績效考核適用范圍4.1總經理崗位和副總經理崗位由公司和業主方根據項目整體運營狀況進行考核，每半年一次；4.24.3因公傷而連續缺勤十五日以上者，不適用此方案，且不享受績效工資；4.4試用期員工不適用此方案，且不享受績效工資；4.5除上述人員外，本方案適合物業管理處全體員工。5績效考核的方式在本績效考核方案中，將綜合采用量表考核法。6考核期每季度一次，季度績效考核具體時間為季度末月10號至20號。年度績效考核成績根據季度考核成績加權平均核算。7考核依據本管理處績效考核依據如下：----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------（1）績效考核表（2）崗位職責（3）行政、人事制度8考核程序考核流程考核流程如下圖所示：自評（1根據本部門的總目標任務，將工作落實到每個人并與被考核人共同制定工作計劃，確定計劃應該完成的時間和應達到的標準。（2）每個月月考核期初半個工作日內各部門將本月的工作計劃總結匯總、留存，月末對照計劃檢驗計劃完成情況，并說明情況，以作為績效考核的依據。（3）績效反饋和面談員工績效“二級復核、三級考核”結束后，月26日至31日為績效反饋時間。本管理處的績效反饋只針對考核后績效成績為三等人員。績效反饋采用面談的方式進行，整個過程如下:----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------a.面談前的準備b.面談反饋過程c.制定績效改進計劃（8）員工績效考核申訴（9）若被考核人在計劃執行過程中遇到不可抗力因素導致計劃無法執行，應及時對計劃加以調整并備案記錄。（10）行政部行政經理根據考核結果評定季度績效工資。9績效考核要求（1）各級管理人員給下屬制定的目標應當是明確的，可測量的，通過努力可以達到的，與總目標相關的以及要有完成期限的，目標應當被個人接受或確認。10.績效工資方案10.1績效工資按崗位設定。10.2每季度進行一次績效考核評估。考核月有過失單記錄者無月績效工資。10.3考核等級劃分：10.4若績效考核連續兩次低于80分者，下崗接受再培訓，經考核達到崗位要求后從新上崗。11.離職員工最后一個工作月未出滿勤，無當月績效工資。12.績效考核和績效工資核算歸口管理部