百套管理工具中國移動汕頭分公司2011年一、管理理論六、激勵管理二、創新管理七、戰略管理三、溝通管理八、現場管理四、計劃管理九、制度管理五、學習管理十、質量管理目錄一木桶理論提升班組整體實力，共同進步才能走向卓越一個木桶的容水量取決于木桶上那塊最短的木板解決的問題AB決定容積的是A而不是B壓力與績效關系模型壓力績效低中中中低壓力有利于績效提升壓力過大使績效降低壓力不足導致人員懶散；壓力過大導致效率低下，壓力適當效果最佳解決的問題：明確壓力適度原則員工參與管理員工以平等地位參與決策，其感到信任而產生責任感，保證目標實現解決的問題：員工參與管理應具備的條件給員工足夠做出決策的權力權力信息知識技能報酬應該保證相關人員信息對稱性員工要具有決策所需知識和技能保證報酬能夠吸引員工參與管理參與管理關鍵要素班組職場管理幫助組員設定職業規劃，明確各階段奮斗目標輔導組員做自我評估設定奮斗目標鼓勵組員制定職業規劃給予必要指導正確評價自我制定職業規劃提升員工對企業的忠誠度和歸宿感解決的問題：提升員工企業忠誠度員工感到自身得到尊重、獲得尊嚴領導方式與下級成熟度關系圖解決的問題：提升管理效能下級成熟度指業務水平、敬業精神和承受能力，其決定領導者的管理方式下級成熟度低高信息溝通弱強發布命令頻度和強度高低M1M2M3M4單向下命令溝通少單向命令減少溝通較強命令和溝通減少，屬于授權單向命令更少，溝通很強班組管理技能工作執行力JI指導員工工作技能教授清晰掌握準確JM改善工作的技能優化組合工作步驟有效利用資源JS確保安全的技能改善工作環境培養習慣JR用好下屬的技能建立良好工作氛圍形成良好人際關系從工作指導、安全、方法、關系的閉環角度提升班組長管理能力班組管理新模式引入班組管理新模式，優化班組管理，促進班組間共同進步解決的問題：提升班組建設的管理方案室內班組聯動班組交叉調研團隊捆綁考核峰終定律服務人員態度、業務辦理情況及對客戶爭議的處理決定客戶滿意程度人們對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結束時的感覺微笑服務主動服務全力以赴受理業務盡力平息客戶爭議GPEM班組長班組計劃班組支撐班組績效合作要求過程管理測量、分析與改進班組檔案職責、成員GPEM是PEM在班組層層面實施施的具體體化，是是對PEM的繼承與與創新法約爾十十四項管管理原則則解決的問問題：保證員工工職責的的履行及及成果的的有效性性通過管理理十四項項原則保保證員工工切實有有效的履履行職責責分工權利與責任紀律統一指揮統一領導集體利益為重人員的報酬集中等級制度秩序公平人員的穩定首創精神人員的團結西蒙決策策理論西蒙決策策理論基基本要點點包含以以下五個個方面解決的問問題：做好決策策對于管管理效能能提升至至關重要要決策貫穿管理全程決策就是一個過程決策類型與決策技術決策要有限度理性決策與其他方面的關系一、管理理理論六六、激勵勵管理二、創新新管理七七、戰略略管理三、溝通通管理八八、現場場管理四、計劃劃管理九九、制度度管理五、學習習管理十十、質量量管理目錄二創新配對對子法15324鼓勵全員員參與不同崗位位人員配配對子創創新對創新提提案價值值進行評評估鼓勵員工工對創新新過程總總結思辨辨實現提案案向方案案的轉變變班組長、、技術專專家和普普通員工工間的創創新配對對子，鼓鼓勵、引引導普通通員工創創新解決的問問題：提升全員員的創新新能力頭腦風暴暴法與會者敞敞開思想想,使各種想想法在相相互碰撞撞中激起起更多創創造性的的思想解決的問問題：用于集思思廣益，，尋找解解決問題題方法鼓勵對設想進行補充、改進意見、創新思想越多越好過程中不做任何評判，事后確認刺激捕獲獲法以下五種種方式是是刺激并并捕獲新新思想行行之有效效的小方方法對每個步步驟提問問：為為什么非非要這么么做列出所有有能夠想想到的解解決方案案記錄了解解的創意意，從中中尋找啟啟發多了解不不同的思思維方法法，豐富富思想庫庫通過時間間計劃利利用好閑閑余的時時間時間管理理思想庫記錄手段段定語列表表清單日常用品品創意討討論法分析認為為最有創創意日常常用品的的創意點點，討論論其在實實踐中的的應用解決的問問題：將日常用用品的創創新方式式進行移移植，解解決工作作問題MP3MP4電子相冊找出創意點討論創意點在實際工作中的應用，提出建議ARIZ創造性思思維法明確最終終要達到到的目的的明確過程程中遇到到的障礙礙明確障礙礙的主要要原因找出能夠夠消除障障礙的方方法解決的問問題：通過先排排除障礙礙，促使使預期目目標順利利實現從達到目目標遇到到的障礙礙入手，，以此進進行思考考，消除除障礙，，實現目目標第一步第二步第三步第四步目標實現現6S創新管理理創新策略略Strategy組織保障障Structure創新機制制Systems創新支撐撐Support創新人才才Staff創新技能能Skills創新文化化以創新文文化為核核心，6S為基本內內容，各各要素有有機結合合，推動動創新持持續發展展愛德華六六頂思考考帽用平行思思維的方方式推進進思考進進程，避避免相互互爭執，，實現對對問題的的全面思思考解決的問問題：避免將時時間浪費費在互相相爭執之之上，對對問題的的思考更更全面思維過程的控制與組織感覺、直覺和預感關注、評估負面因素客觀的事實與數字樂觀、希望與正面思想創意與創造性想法西提集成成創新理理論解決的問問題：利用現有有資源，，尋找企企業發展展的路徑徑企業通過過各種方方式選擇擇,集成,優化各要要素，形形成整體體優勢的的動態過過程創新要素創新內容選擇集成優化信息、管理技術與工具新的優勢互補有機整體羅杰斯創創新擴散散理論解決的問問題：創新成果果的接納納需要過過程，不不要苛求求所有人人同時接接受它在創新面面前，一一部分人人會比另另一部分分人思想想更開放放，更愿愿意采納納創新2.5%13.5%34%34%16%發明者早期接受者第一次接受高峰期第二次接受高峰期頑固派增長數率率時間熊彼特創創新理論論解決的問問題：對資源的的重新組組合使其其發揮更更大成效效也是一一種創新新企業家通通過對五五個方面面生產要要素的重重新組合合，獲取取潛在利利潤產品創新新生產方法法創新原材料創創新市場創新新組織創新新五種類型型熊彼特創創新理論論互聯網時時代創新新的“五五W”路線圖Whowhateffectdoingwhatinwhichwaytowhom五W包括領導導力、開開放性、、協作性性、消費費者與產產銷合一一者、市市場效果果解決的問問題：創新過程程中注重重領導力力的發揮揮，以及及創新的的開放性性、協作作性一、管理理理論六六、激勵勵管理二、創新新管理七七、戰略略管理三、溝通通管理八八、現場場管理四、計劃劃管理九九、制度度管理五、學習習管理十十、質量量管理目錄三中國科學院院領導力五五力模型價值取向追求卓越把握未來大局觀影響被領導者和情境的能力計劃管理資源整合情報收集結構性思維敏銳決策成為領導者者需要的能能力解決的問題題：自身能力提提升的維度度；干部選選拔測評維維度及培訓訓內容設置置P-A-C溝通理論解決的問題題“父母、成成人、兒童童”三種狀狀態構成人人類多重天天性，主主狀態影響響溝通方式式掌控溝通時時的心態，，建立互信信、互助關關系，保持持關系持續續進行以權威和優優越感為標標志“父母”狀狀態主導“成人”狀狀態主導注重事實進進行客觀分分析“兒童”狀狀態主導容易沖動，，情緒變化化快主導狀態影影響溝通父母--成人等交叉叉態信息溝溝通就會中中斷父母--父母等平行行態，對話話會持續下下去理想狀態：：成人剌激激--成人反應列舉法通過討論把把屬性、缺缺點逐條列列舉出來，，將問題化化整為零，，重點突破破首先確定需要改進的對象，并加以分析小組自由討論列舉屬性/缺點并加以整理按照特定項目進行創造性思考，尋找解決方法解決的問題題：用于最優解解決方案的的篩選壓力激發游游戲法限時對指定定問題給出出解決方案案，依先后后進行積分分，懲罰累累計積分少少者解決的問題題：利用“急中中生智”的的方法，創創新解決問問題針對問題提提出創新方方案根據回答先先后次序進進行積分，，不同問題題的積分累累加篩選創新方方案積分最少者者請組員喝喝茶規定時間內內給出問題題的解決方方案左右手欄法法解決的問題題：發掘溝通問問題，提升升溝通能力力為發現無效效交流原因因，將已說說的與想說說未說的分分別置于左左右手，以以便對比左手欄右手欄按時間順序序記錄溝通通內容選擇一次不不滿意或無無效的溝通通作為主題題對應右手欄欄的主題，，寫下想說說未說的話話對比實際說說的話與未未說的話反思失敗原原因DABC一、管理理理論六六、激激勵管理二、創新管管理七七、戰戰略管理三、溝通管管理八八、現現場管理四、計劃管管理九九、制制度管理五、學習管管理十十、質質量管理目錄四思維導圖圖文并重，，把各級主主題的關系系用相互隸隸屬與相關關的層級圖圖表現出來來活動宣傳網站海報活動員工薪資福利薪酬福利公益活動寓教于樂戶外活動電影K歌…………生日禮物節日祝福

員工生活解決問題：：班組成員對對問題進行行邏輯分析析甘特圖法解決的問題題：掌控項目進進度情況，，控制時間間進展，保保障計劃順順利實施。。以圖示的方方式形象地地表示出任任何特定項項目的活動動順序與持持續時間項目時間ABC時間管理根據事情緊緊急重要程程度安排工工作，緊急急、重要的的優先完成成，依次遞遞推分析工作情情況分析工作任任務排序工作等等級A類工作先做做授權代辦B類工作選擇完成C類制定當日工工作計劃監督工作執執行情況及時溝通調調整計劃保證工作質質量進度解決的問題題：班組長對事事件執行順順序的安排排第一步第二步第三步第四步SMART原則解決的問題題：有利于員工工明確高效效地工作；；便于績效效考核制定目標必必須是具體體的、可衡衡量的、可可實現的、、具有相關關性及截至至期限目標必須是是具體的目標必須是是可以衡量量的目標必須是是可以達到到的和其他目標標具有相關關性具有明確的的截止期限限SMART原則二星計劃管管理時間管理方方法，通過過賦予紅星星、白星不不同內容，，表明任務務處理的先先后解決的問題題：確定事情處處理先后順順序的方法法不重要、緊急不重要、不緊急事件1：事件1：事件2：事件2：…………重要、緊急重要、不緊急事件1：事件1：事件2：事件2：…………★☆★☆★代表緊急，，☆代表表重要，重重要緊急的的事項先做做，緊急事事項其次，，重要事項項第三6W2H工作計劃分分析法根據原因、、對象、地地點、人人員、方案案、時間間、方法、、程度等考考察問題項目具體內容why動機：為什么做這件事what目標：要實現什么結果where地理方位：何處實施who相關人員是誰which提案：選擇哪一個提案when期限：最后完成日期how方法：如何執行howmuch預算、價格：花費多少解決的問題題：工作分析，，決策制定定和執行OGSM根據戰略目目標，設定定階段目標標，制定策策略，同時時有效衡量量工作GSOM德魯克目標標管理解決的問題題：明確各自目目標，實現現自我管理理，為考評評提供依據據依據組織目目標決定上上、下級分分目標，并并將此作為為經營、評評估和獎勵勵的標準組織目標管理層目標基礎層目標目標分解審核標準經營里程碑績效考核標準時間進度掌控標準美國防部項項目管理理理論用于項目活活動的計劃劃、評估、、控制工作作，按照要要求達到理理想的效果果項目計劃項目啟動項目執行與控制項目收尾范圍管理時間管理費用管理質量管理人資管理溝通管理風險管理采購管理整體管理解決的問題題：用于創新活活動、項目目開展的全全程管理杜邦公司箭箭線圖法解決的問題題：明確各項作作業先后順順序，掌控控工作進度度記錄完成目目標所作各各項作業的的時間及條條件，將時時間及作業業順序用圖圖形展示A5A2A3A4A5A1342220010899873111111313表示最早完成時間表示最晚完成時間A0555近藤次郎的的PDPC法解決的問題題：盡可能預測測事項發展展的所有可可能性，方方便引導計劃階段預預測事項所所有可能發發生的情況況，使能正正確導引方方向，達成成目標A0目標A1B1C1D1D2A2B2C2可能發生的的情況事項的推進進事項的初始始狀態一、管理理理論六六、激激勵管理二、創新管管理七七、戰戰略管理三、溝通管管理八八、現現場管理四、計劃管管理九九、制制度管理五、學習管管理十十、質質量管理目錄五板報學習法法建立學習板板報，包括括工作量情情況、團隊隊建設、案案例分享、、榮譽榜等等解決的問題題：強化學習效效果，提升升團隊凝聚聚力和團隊隊榮譽感工作開展情況團隊建設榮譽榜案例分享姓名工作量板報模板五層修煉法法解決的問題題：提升班組成成員業務能能力，營造造班組學習習氛圍通過設置不不同層次、、有針對性性的人才培培訓機制，，使員工系系統化的學學習導師輔導引引入門one項目管理習習本領two“他崗體驗驗”擴視野野threefour班組學習齊齊謀劃“專家人才才”勤鉆研研five現場培訓法法在工作中指指導員工的的工作技能能和技巧解決決的的問問題題：：開展展現現場場培培訓訓，，提提升升員員工工能能力力第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定培訓內容明確被培訓者量身定做培訓方案親自示范，員工實踐操作注意觀察，進行指導及時總結工作新人人“五個個一一”培養養法法解決決的的問問題題：：融入入工工作作環環境境，，熟熟悉悉工工作作內內容容，，提提升升工工作作熱熱情情展示示自自我我機機會會一封封信一次次面面談談一位位導師師成長長計計劃劃培養養新新人人的的“五五一一””法法一、、管管理理理理論論六六、、激激勵勵管管理理二、、創創新新管管理理七七、、戰戰略略管管理理三、、溝溝通通管管理理八八、、現現場場管管理理四、、計計劃劃管管理理九九、、制制度度管管理理五、、學學習習管管理理十十、、質質量量管管理理目錄錄六六馬斯斯洛洛人人類類需需求求五五層層次次理理論論不同同時時期期需需要要的的迫迫切切程程度度各各異異，，最最迫迫切切需需要要才才是是激激勵勵的的主主要要原原因因和和動動力力解決決的的問問題題：：根據據需需求求層層級級對對員員工工進進行行有有效效的的激激勵勵管管理理傳統統X理論論以人人是是““經經濟濟人人””為為基基礎礎，，對對人人性性做做出出一一系系列列假假設設解決決的的問問題題：：揭示示人人性性消消極極的的一一面面，，管管理理中中要要重重視視規規章章制制度度的的作作用用人天生是懶惰的人不愿意負責任人缺乏理智,易受他人影響人總是追求經濟利益最大化個人與組織目標總是矛盾的麥格格雷雷戈戈Y理論論解決決的的問問題題：：在管管理理中中注注重重靈靈活活管管理理，，給給員員工工自自我我管管理理、、承承擔擔責責任任的的空空間間人愿愿意意承承擔擔責責任任，，喜喜歡歡自自我我管管理理來來履履行行承承諾諾及及積積極極參參與與解解決決組組織織難難題題人并并非非天天生生懶懶惰惰對工工作作的的喜喜歡歡程程度度受受環環境境而而定定員工工只只要要對對工工作作做做出出承承諾諾，，便便會會自自我我管管理理以以完完成成任任務務通常常，，人不不僅僅能能夠夠承承擔擔而而且且會會主主動動尋尋求求承承擔擔責責任任在解解決決組組織織難難題題時時，，人人充充滿滿活活力力、、想想象象力力創造造力力適當當機機會會人人與與組組織織目目標標合合一一威廉廉大大內內的的Z理論論解決決的的問問題題：：管理理過過程程中中注注重重信信任任、、溝溝通通等等因因素素的的作作用用，，實實行行““民民主主化化””管管理理信任任、、親親密密等等影影響響企企業業發發展展，，坦坦誠誠、、開開放放、、溝溝通通應應作作為為公公司司治治理理基基本本原原則則Z理論的現實性挖掘正直品質發揮個體良好作用輪換工作增加技能擴大雇員職業發展道路制訂合理的長期考核和提升的制度確定合適管理領域，鼓勵員工參與管理建立個人和組織的全面整體關系赫茲茲伯伯格格雙雙因因素素理理論論解決決的的問問題題：：對員員工工進進行行激激勵勵時時，，要要注注重重保保健健因因素素與與激激勵勵因因素素的的雙雙層層次次激激勵勵保健健因因素素調調和和員員工工的的不不滿滿之之后后，，只只有有通通過過激激勵勵因因素素才才能能提提升升員員工工的的效效率率屬于于工工作作環環境境或或工工作作關關系系的的因因素素保健健因因素素激勵勵因因素素屬于于工工作作本本身身或或工工作作內內容容的的因因素素保健健因因素素消除除不不滿滿情情緒緒激勵勵因因素素提升升工工作作效效率率即時時激激勵勵法法一旦旦發發現現班班組組成成員員的的閃閃光光點點，，就就要要及及時時表表彰彰，，及及時時鼓鼓勵勵人力資源解決決的的問問題題：：確定定具具體體的的激激勵勵時時機機，，發發揮揮激激勵勵作作用用及時激勵有助于及時確認正確行為，固化模式有助于重塑人性及創造性善于發現優點優缺點要區別對待標準合理，看到員工成長、進步做法作用外部部標標桿桿比比較較法法以優優秀秀班班組組做做為為標標桿桿，，進進行行分分析析；；尋尋找找差差距距，，制制定定措措施施，，縮縮小小差差距距選擇標桿確定分析維度度搜集標桿案例例確定對標分析析原因制定追趕措施施實施計劃監控控執行外部標桿分析析解決的問題：：通過對標尋找找差距，提升升班組實力內部標桿分析析法以組內員工為為標桿，剖析析原因，制定定提升方案，，實現班組整整體實力提升升解決的問題：：通過對標尋找找差距，提升升個人能力選擇標桿對象象確定分析維度班組討論，確確定影響因素素自我剖析尋找差距原因因制定提升計劃劃實現全面提升升內部標桿分析析班組管理“五掛鉤”獎懲直接與作作業量、安全全生產、成本本消耗、勞動動態度、文明明生產鉤掛與文明生產掛鉤與作業量掛鉤與安全生產掛鉤與成本消耗掛鉤與勞動態度掛鉤獎懲掛鉤對象解決的問題：：班組成本、安安全生產、績績效管理羅伯特·卡普蘭等平衡計分卡將公司戰略轉轉化為責任部部門在以下四四方面的系列列具體目標，，并設置計分分卡解決的問題：：制定計劃必須須同時兼顧財財務、顧客、、內部流程、、創新及學習習愿景與戰略財務方面計分卡創新學習方面計分卡顧客方面計分卡內部流程方面計分卡一、管理理論論六六、激激勵管理二、創新管理理七七、戰戰略管理三、溝通管理理八八、現現場管理四、計劃管理理九九、制制度管理五、學習管理理十十、質質量管理目錄七差異化戰略提供與競爭對對手不一樣的的產品和服務務，從而贏得得市場競爭優優勢解決的問題：：提升客戶忠誠度，使企業獲取取超額經營利潤技術特點設計或品牌形形象外觀特點經銷網絡客戶服務BECDA差異化方式低成本戰略通過各種手段段，降低產品品或者服務的的成本，提高高企業競爭力力解決的問題：：提升產品競爭爭力，擴大市市場占有份額額簡化產品型改進設計型材料節約型降低開支型生產創新及自自動化型低成本戰略類類型安索夫產品多元化戰略解決的問題：：規避單一產品品或服務帶來來的風險，實實現穩定的發發展通過增加產品品大類及品種種、跨行業經經營，提高經經濟效益，使使企業長足發發展產品差異化戰戰略投資戰略……………同心：功能不同，技技術關聯水平：功能不同，，銷售關聯垂直型：產品功能不不同，生產與與流通關聯整體型前三種之外的的戰略雷蒙德·弗農生命周期理論該理論包含產品、市場、顧客生命周期理論論，下圖展示示產品生命周周期理論開發期引進期成長期成熟期衰退期銷售、利潤銷售曲線利潤曲線企業策略加大促銷廣告宣傳品牌宣傳細分產品技術升級提升服務逐步退出引入新品解決的問題：：依據生命周期期不同階段，，實施產品營營銷/客戶維護/市場拓展策略略莫博涅等紅海戰略在一個相對成成熟的市場空空間，通過技技術或成本競競爭，提升企企業的市場份份額解決的問題：：突出了技術創創新以及成本本節約對于企企業長期發展展的重要性產品差異化戰略產品差異化戰略低成本戰略細分市場產品迎合需求形成差異化進入者致產品趨同差異消失規模經濟降低成本技術創新/細分市場新品上市形成新的差異化差異化與低成成本戰略循環推進紅海戰略略莫博涅等藍海戰略整合潛在客戶戶需求，跨越越現有競爭邊邊界，改變市市場結構，開開辟新市場解決的問題：：另辟蹊徑，開拓新的業業務發展空間間，提升企業業競爭力藍海戰略六項項原則重建市場邊界界注重全局而非非數字將戰略執行建建成戰略的一一部分超越現有需求求遵循合理戰略略順序克服關鍵組織織障礙波特行業競爭結構分析模型通過定性、定定量分析確定定影響企業的的關鍵因素，，以及需要立立即處理的威威脅五力因素各種競爭力量(定性確定)評分(定量計算)12345供應者主要原料供應者多√主要原料替代品多√……√…………√解決的問題：：在眾多因素中中確定影響成成敗的關鍵因因素，做到好鋼用在刀刃刃上。韋里克SWOT分析模型綜合企業內外外部條件，分分析組織的優優劣勢、面臨臨的機會和威威脅優勢公司的優勢劣勢公司的劣勢機會掌握外部機會SO利用優勢、把握外部機會WO提升劣勢、把握外部機會威脅掌握外部風險ST利用優勢、規避外部風險WT提升劣勢、規避外部風險外部內部解決的問題：：行動前確認自身優勢、劣勢，，外部機會與威脅，，制定最優策策略克利夫·鮑曼戰略鐘模型綜合考慮產品品價格和附加加值，分析企企業可采用的的8種經營行為解決的問題：：依據產品附加值及價格確定有競爭優優勢的策略價格附加值1345678低價/低附加值低價格混合集中的差別化差別化可能導致失敗的戰略2GE矩陣低中高企業競爭地位位行業吸引力強中弱估測行業吸引引力、企業競競爭地位相關關因素影響，，將結果標示示于二維空間間內圓形區域代表銷售售扇形區域代表市場場份額投資級高投資級中投資級低解決的問題：：如何確定投資資的方向及產品的投資資組合ABCDEFGH貝恩SCP分析模型從行業結構、、企業行為和和經營績效三三個角度分析析外部沖擊產產生的影響技術突破政策法規變化消費習慣變化………競爭格局變化替代產品數量產業鏈變化………定價策略新產品研發并購合作………市場占有率企業盈利能力品牌知名度………行業結構企業行為經營績效外部沖擊解決的問題：：明確外部沖擊擊對企業影響響的傳導機制制，為制定應應對方式提供供依據PEST分析模型通過分析政治治、經濟、技技術、社會等等宏觀環境，，協助企業調調整戰略政治(political)國際關系、政治干預、方針政策、政治局勢等經濟(economic)經濟政策、經濟基礎結構、經濟形勢等技術(technological)科學技術發展、自然地理因素等社會(social)教育水平、價值觀、宗教信仰、風俗等宏觀環境PEST解決的問題：：確定宏觀經濟環境境的分析維度波士頓矩陣依據增長率和和市場份額對對業務進行優優化組合，采采取相應的投投資戰略增長戰略增長戰略收縮戰略解決的問題：：業務捆綁、資資源整合等的的理論依據麥肯錫七步分析法確定市場在哪里分析市場的外部環境找出市場的需求點做市場供應分析找出新創空間機遇創新模式的細分風險投資決策對商業機遇的的分析,一種重要的思思維、工作方方法解決的問題：：全面分析新的的商業機會一、管理理論論六六、激激勵管理二、創新管理理七七、戰戰略管理三、溝通管理理八八、現現場管理四、計劃管理理九九、制制度管理五、學習管理理十十、質質量管理目錄八零缺陷管理PDCACADP上升到新水平尋找原因主要原因執行計劃檢查工作調查效果遺留問題轉入下期標準化鞏固成績PDCA制訂計劃分析現狀PDCA滾動計劃計劃、執行、、檢查、處理理閉環，提升升工作質量，，固化優秀成成果解決的問題優化工作流程程，提升工作作質量現場6S管理法6S即整理、整頓頓、清掃、清清潔、素養、、安全，是班班組現場管理理常用方法解決的問題：：保證工作現場場的環境衛生生整理清潔安全清掃整頓素養6S管理安全生產三重重管理通過建立三重重機制，對安安全生產層層層預防，以實實現“零事故故”的目標解決的問題：：保證安全生產產順利進行“0”施工單位自保機制建設單位檢查考核機制零事故現場巡視領導到現場巡巡視工作，及及時發現工作作中存在的問問題現場巡視目的的巡視注意事項項跟蹤確認管理理結果了解現場真實實情況發現新情況增進上下級的的溝通衣著符合工作作現場要求有問題意識要有敏銳的洞洞察力要真實的記錄錄一切現場巡視解決的問題：：現場工作審核核定置管理工作現場是否否只存在與工工作有關的材材料、工具分析物品流動動及其產生的的信息流動的的合理性，設設計定置圖清除與生產無無關物品、按按定置圖實施施定置、放置置提示牌根據安全、品品質、效率、、效益及特殊殊要求，規定定物品放置位位置解決的問題：：班組現場管理理，提升工作作效率五WHY解析法連續追問幾個個為什么，挖挖掘問題內在在原因，尋找找解決問題的的思路第五問第四問第三問第二問第一問對現場存在的的問題發問根據回答重點點關鍵詞發問問問題繼續深入入追根究底問題根本原因因解決的問題：：日常問題剖析析烏龜圖法根據輸入要求求，從人、資資源、方法及及指標出發，，尋找解決問問題的方案資源配置如何做誰來做考核標準輸出什么良好工作環境輸入什么現場管理過程實施6S解決的問題：：制定問題題的具體體解決方方案麥卡錫4Ps營銷理論論解決的問問題：通過操控控4類營銷因因素，使使產品得得到更好好的銷售售，企業業獲得更更大的利利潤企業通過過有效組組合影響響需求的的四類營營銷要素素，滿足足市場需需求，獲獲取利潤潤P:產品P:價格P:促銷P:渠道營銷中介單位公眾供應商競爭者人口\經濟環境技術\自然環境社會\文化環境政治\法律環境目標顧客勞特朋4Cs營銷理論論解決的問問題：重視與顧顧客間的的雙向溝溝通，考考慮了顧顧客總成成本通過有效效溝通，，提供滿滿足顧客客需求、、方便且且低于顧顧客心理理預期價價格的產產品企業不僅僅要滿足足客戶的需需求，同時要要提升客客戶價值值低于顧客客的心理價格格，亦能讓讓企業有有所盈利的定價成本：顧客：便利：努力降低低顧客為為滿足需需求而愿愿意支付付的“顧客總總成本””溝通：實施有效效的雙向溝通通，建立新新型企業業/顧客關系系一、管理理理論六六、激勵勵管理二、創新新管理七七、戰略略管理三、溝通通管理八八、現場場管理四、計劃劃管理九九、制度度管理五、學習習管理十十、質量量管理目錄九零缺陷管管理強化管理理，發揮揮主觀能能動性，，以零缺缺陷為宗宗旨，促促使缺陷陷趨向于于“零零”思想層行動層領導層實施層改變“人會犯犯錯誤””的消極極觀念.加強在職培訓訓和適當的的指導建立質量量改進小小組，保保證工作作持續推推進通過計劃劃、執行行、結果果分析實實現零缺缺陷垃圾桶理理論解決的問問題：規章制度度約束力力不足時時，可能能關心、、體諒員員工會起起到不錯錯的效果果。重罰、巡巡檢環保保效果不不佳；播播放有趣趣內容的的創意垃垃圾桶備備受歡迎迎員工用心工作監管、處處罰防止止偷懶有效溝通通，加強強關心和和體諒激發工作作積極性性和創造造力消極怠工工情緒不不減反增增員工用心工作班組圖示示管理為實現目目標，根根據四個個維度將將目標與與過程以以樹形圖圖顯示，，再落實實工作解決的問問題：用于分析析解決問問題實現卓越越班組建建設為核核心客戶滿意意度,指標完成成度,班組完善善度,工作提升升度以精簡、、凝練為為原則目標與過過程以各各種樹型型圖的形形式進行行框架性性圖顯依據圖示示落實子子任務到到個人班組圖示示管理透明機制制包括制制度透明明，績效效統計透透明、結結果透明明，認知知透明制度制定定透明，，制定、、更改全全員參與與績效統計計透明，，每天公公示個人人績效，，形成公公平的認認知認知透明明，班組組長要與與班組成成員溝通通，消除除誤解，，達成共共識132解決的問問題：用于班組組績效管管理賽馬機制制能力說話話，人盡盡其才，，凸顯班班組管理理的公平平性用工制度：實行優秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態轉換”的機制干部制度：每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換解決的問問題：調動班組組員工工工作的積積極性電子帳解決的問問題：提高賬務務處理效效率通過EXCEL設定借貸貸兩方，，反應實實際現金金流變化化的賬單單方式借助EXCEL制作電子帳，設立借、貸項據實際現金流變化分別在借方或貸方反應出來不斷完善，形成營收帳款和營銷有價實物電子帳崗位輪換換法員工在職職能、要要求相近近的崗位位間輪換換解決的問問題：培養多種種技能，，保持工工作新鮮鮮度崗位輪換換的類型型：崗位輪換換的作用用：新員工巡巡回輪崗崗培養多面面手員工工輪崗消除僵化化，活躍躍思想的的輪換減少員工工對同一一工作的的厭倦，，提升工工作熱情情法約爾管管理五項項職能法約爾認認為管理理就是計計劃、組組織、指指揮、協協調、控控制解決的問問題：明確管理理工作要要做到的的各個方方面協調控制為未來做準備為經營提供所需資源各項工作和諧配合證實計劃實踐是否一致讓社會組織發揮作用指揮組織計劃邁克爾·哈默等業業務流程程再造對工作流流程進行行根本性性的重新新思考并并徹底改改革競爭戰略與盈利模式梳理現有流程整理流程問題價值鏈分析重新設計核心業務流程配套制度設計及新流程的實施解決的問問題：確保業務務與服務務流程改改進的準準確性、、有效性性一、管理理理論六六、激勵勵管理二、創新新管理七七、戰略略管理三、溝通通管理八八、現場場管理四、計劃劃管理九九、制度度管理五、學習習管理十十、質量量管理目錄十浴盆曲線線定律戰略或產產品質量量在整個個壽命周周期內，，其失誤誤率變化化呈現高高-低-高形式解決的問問題：根據所處處不同階階段，采采取不同同措施，，維護產產品質量量或戰略略的平穩穩發展失效率t早期偶然失效晚期低高早期：主要要是考慮不不夠全面，，注重試用用中期：不可可控因素導導致，注重重平穩處理理晚期：設備備損耗或環環境變化，，要及時調調整QC攻關法集思廣益，，按照一定定的活動程程序，解決決與工作有有關的問題題或課題選定課題服務質量、文化等發現問題6W2H法尋找問題找出要因確定對策策略制定后繼工作效果檢驗實施對策整理成果編制報告用于指導工作跟蹤執行反饋結果依據反饋調整工作QC小組法操作作流程解決的問題題：集體智慧解解決難題QC小組活動程程序法PDCA“三化”成本控制法法解決的問題題：班組成本管管理控制通過成本壓壓縮化、資資源管理化化、設備保保養化進行行成本控制制設備保養化化成本壓縮化化資源管理化化泰勒科學管管理理論泰勒科學管管理理論的的核心觀點點包括以下下八方面內內容解決的問題題：通過實踐運運用提升工工作效率與與管理質量量科學管理理論精髓提高勞動生產率是核心為每項工作選擇“第一流的工人”實施標準化管理實施差別計件工資制強調雇主與工人合作實施職能工長制計劃與執行相分離強調例外管理朱蘭質量三三元論質量策劃、、質量控制制和質量改改進，三者者共同實現現質量管理理目標經驗教訓質量策劃質量控制設定質量目標長期浪費質量控制區新的質量控制區偶發故障質量改進時間解決的問題題：根據質量控控制經驗教教訓設定質質量目標，，持續改進進質量精益質量管管理圍繞生產作作業系統質質量、效率率、成本綜綜合改善的的目標，借借鑒相關理理論形成解決的問題題：掌握質量管管理的各個個維度，提提升質量管管理水平精益質量管理員工職業化員工系統化員工標準化員工持續化員工精細化六西格瑪管管理法獲得和保持持企業在經經營上的成成功并將其其經營業績績最大化的的綜合管理理體系六西格瑪用用"D-M-A-I-C"的方法體系系對過程進進行改進解決的問題題：獲取管理經經驗，提升升管理能力力石川馨因果果分析法列出問題，，尋找問題題的解決方方法或者列列出原因找找到原因對對應的結果果解決的問題題：系統性梳理理問題，尋尋找問題的的解決方案案魚骨圖問題影響因素一影響因素二影響因素三……帕累托圖解決的問題題：有效的確定定影響產品品質量的主主要因素影響質量的的各種因素素將影響質量量各因素按按其影響大大小用直方方圖順序列列出，找出出影響的主主要因素頻數累計頻率影響質量主要因素Thanksforyourtime9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。08:45:4008:45:4008:4512/25/20228:45:40AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:45:4008:45Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。08:45:4008:45:4008:45Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2208:45:4008:45:40December25,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20228:45:40上上午午08:45:4012月月-2215