百套管理工具中國移動汕頭分公司2011年一、管理理論六、激勵管理二、創(chuàng)新管理七、戰(zhàn)略管理三、溝通管理八、現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理九、制度管理五、學(xué)習(xí)管理十、質(zhì)量管理目錄一木桶理論提升班組整體實(shí)力，共同進(jìn)步才能走向卓越一個木桶的容水量取決于木桶上那塊最短的木板解決的問題AB決定容積的是A而不是B壓力與績效關(guān)系模型壓力績效低中中中低壓力有利于績效提升壓力過大使績效降低壓力不足導(dǎo)致人員懶散；壓力過大導(dǎo)致效率低下，壓力適當(dāng)效果最佳解決的問題：明確壓力適度原則員工參與管理員工以平等地位參與決策，其感到信任而產(chǎn)生責(zé)任感，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)解決的問題：員工參與管理應(yīng)具備的條件給員工足夠做出決策的權(quán)力權(quán)力信息知識技能報酬應(yīng)該保證相關(guān)人員信息對稱性員工要具有決策所需知識和技能保證報酬能夠吸引員工參與管理參與管理關(guān)鍵要素班組職場管理幫助組員設(shè)定職業(yè)規(guī)劃，明確各階段奮斗目標(biāo)輔導(dǎo)組員做自我評估設(shè)定奮斗目標(biāo)鼓勵組員制定職業(yè)規(guī)劃給予必要指導(dǎo)正確評價自我制定職業(yè)規(guī)劃提升員工對企業(yè)的忠誠度和歸宿感解決的問題：提升員工企業(yè)忠誠度員工感到自身得到尊重、獲得尊嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖解決的問題：提升管理效能下級成熟度指業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和承受能力，其決定領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式下級成熟度低高信息溝通弱強(qiáng)發(fā)布命令頻度和強(qiáng)度高低M1M2M3M4單向下命令溝通少單向命令減少溝通較強(qiáng)命令和溝通減少，屬于授權(quán)單向命令更少，溝通很強(qiáng)班組管理技能工作執(zhí)行力JI指導(dǎo)員工工作技能教授清晰掌握準(zhǔn)確JM改善工作的技能優(yōu)化組合工作步驟有效利用資源JS確保安全的技能改善工作環(huán)境培養(yǎng)習(xí)慣JR用好下屬的技能建立良好工作氛圍形成良好人際關(guān)系從工作指導(dǎo)、安全、方法、關(guān)系的閉環(huán)角度提升班組長管理能力班組管理新模式引入班組管理新模式，優(yōu)化班組管理，促進(jìn)班組間共同進(jìn)步解決的問題：提升班組建設(shè)的管理方案室內(nèi)班組聯(lián)動班組交叉調(diào)研團(tuán)隊(duì)捆綁考核峰終定律服務(wù)人員態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況及對客戶爭議的處理決定客戶滿意程度人們對體驗(yàn)的記憶由兩個因素決定：高峰時與結(jié)束時的感覺微笑服務(wù)主動服務(wù)全力以赴受理業(yè)務(wù)盡力平息客戶爭議GPEM班組長班組計(jì)劃班組支撐班組績效合作要求過程管理測量、分析與改進(jìn)班組檔案職責(zé)、成員GPEM是PEM在班組層層面實(shí)施施的具體體化，是是對PEM的繼承與與創(chuàng)新法約爾十十四項(xiàng)管管理原則則解決的問問題：保證員工工職責(zé)的的履行及及成果的的有效性性通過管理理十四項(xiàng)項(xiàng)原則保保證員工工切實(shí)有有效的履履行職責(zé)責(zé)分工權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集體利益為重人員的報酬集中等級制度秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)西蒙決策策理論西蒙決策策理論基基本要點(diǎn)點(diǎn)包含以以下五個個方面解決的問問題：做好決策策對于管管理效能能提升至至關(guān)重要要決策貫穿管理全程決策就是一個過程決策類型與決策技術(shù)決策要有限度理性決策與其他方面的關(guān)系一、管理理理論六六、激勵勵管理二、創(chuàng)新新管理七七、戰(zhàn)略略管理三、溝通通管理八八、現(xiàn)場場管理四、計(jì)劃劃管理九九、制度度管理五、學(xué)習(xí)習(xí)管理十十、質(zhì)量量管理目錄二創(chuàng)新配對對子法15324鼓勵全員員參與不同崗位位人員配配對子創(chuàng)創(chuàng)新對創(chuàng)新提提案價值值進(jìn)行評評估鼓勵員工工對創(chuàng)新新過程總總結(jié)思辨辨實(shí)現(xiàn)提案案向方案案的轉(zhuǎn)變變班組長、、技術(shù)專專家和普普通員工工間的創(chuàng)創(chuàng)新配對對子，鼓鼓勵、引引導(dǎo)普通通員工創(chuàng)創(chuàng)新解決的問問題：提升全員員的創(chuàng)新新能力頭腦風(fēng)暴暴法與會者敞敞開思想想,使各種想想法在相相互碰撞撞中激起起更多創(chuàng)創(chuàng)造性的的思想解決的問問題：用于集思思廣益，，尋找解解決問題題方法鼓勵對設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)意見、創(chuàng)新思想越多越好過程中不做任何評判，事后確認(rèn)刺激捕獲獲法以下五種種方式是是刺激并并捕獲新新思想行行之有效效的小方方法對每個步步驟提問問：為為什么非非要這么么做列出所有有能夠想想到的解解決方案案記錄了解解的創(chuàng)意意，從中中尋找啟啟發(fā)多了解不不同的思思維方法法，豐富富思想庫庫通過時間間計(jì)劃利利用好閑閑余的時時間時間管理理思想庫記錄手段段定語列表表清單日常用品品創(chuàng)意討討論法分析認(rèn)為為最有創(chuàng)創(chuàng)意日常常用品的的創(chuàng)意點(diǎn)點(diǎn)，討論論其在實(shí)實(shí)踐中的的應(yīng)用解決的問問題：將日常用用品的創(chuàng)創(chuàng)新方式式進(jìn)行移移植，解解決工作作問題MP3MP4電子相冊找出創(chuàng)意點(diǎn)討論創(chuàng)意點(diǎn)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，提出建議ARIZ創(chuàng)造性思思維法明確最終終要達(dá)到到的目的的明確過程程中遇到到的障礙礙明確障礙礙的主要要原因找出能夠夠消除障障礙的方方法解決的問問題：通過先排排除障礙礙，促使使預(yù)期目目標(biāo)順利利實(shí)現(xiàn)從達(dá)到目目標(biāo)遇到到的障礙礙入手，，以此進(jìn)進(jìn)行思考考，消除除障礙，，實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)第一步第二步第三步第四步目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)6S創(chuàng)新管理理創(chuàng)新策略略Strategy組織保障障Structure創(chuàng)新機(jī)制制Systems創(chuàng)新支撐撐Support創(chuàng)新人才才Staff創(chuàng)新技能能Skills創(chuàng)新文化化以創(chuàng)新文文化為核核心，6S為基本內(nèi)內(nèi)容，各各要素有有機(jī)結(jié)合合，推動動創(chuàng)新持持續(xù)發(fā)展展愛德華六六頂思考考帽用平行思思維的方方式推進(jìn)進(jìn)思考進(jìn)進(jìn)程，避避免相互互爭執(zhí)，，實(shí)現(xiàn)對對問題的的全面思思考解決的問問題：避免將時時間浪費(fèi)費(fèi)在互相相爭執(zhí)之之上，對對問題的的思考更更全面思維過程的控制與組織感覺、直覺和預(yù)感關(guān)注、評估負(fù)面因素客觀的事實(shí)與數(shù)字樂觀、希望與正面思想創(chuàng)意與創(chuàng)造性想法西提集成成創(chuàng)新理理論解決的問問題：利用現(xiàn)有有資源，，尋找企企業(yè)發(fā)展展的路徑徑企業(yè)通過過各種方方式選擇擇,集成,優(yōu)化各要要素，形形成整體體優(yōu)勢的的動態(tài)過過程創(chuàng)新要素創(chuàng)新內(nèi)容選擇集成優(yōu)化信息、管理技術(shù)與工具新的優(yōu)勢互補(bǔ)有機(jī)整體羅杰斯創(chuàng)創(chuàng)新擴(kuò)散散理論解決的問問題：創(chuàng)新成果果的接納納需要過過程，不不要苛求求所有人人同時接接受它在創(chuàng)新面面前，一一部分人人會比另另一部分分人思想想更開放放，更愿愿意采納納創(chuàng)新2.5%13.5%34%34%16%發(fā)明者早期接受者第一次接受高峰期第二次接受高峰期頑固派增長數(shù)率率時間熊彼特創(chuàng)創(chuàng)新理論論解決的問問題：對資源的的重新組組合使其其發(fā)揮更更大成效效也是一一種創(chuàng)新新企業(yè)家通通過對五五個方面面生產(chǎn)要要素的重重新組合合，獲取取潛在利利潤產(chǎn)品創(chuàng)新新生產(chǎn)方法法創(chuàng)新原材料創(chuàng)創(chuàng)新市場創(chuàng)新新組織創(chuàng)新新五種類型型熊彼特創(chuàng)創(chuàng)新理論論互聯(lián)網(wǎng)時時代創(chuàng)新新的“五五W”路線圖Whowhateffectdoingwhatinwhichwaytowhom五W包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力、開開放性、、協(xié)作性性、消費(fèi)費(fèi)者與產(chǎn)產(chǎn)銷合一一者、市市場效果果解決的問問題：創(chuàng)新過程程中注重重領(lǐng)導(dǎo)力力的發(fā)揮揮，以及及創(chuàng)新的的開放性性、協(xié)作作性一、管理理理論六六、激勵勵管理二、創(chuàng)新新管理七七、戰(zhàn)略略管理三、溝通通管理八八、現(xiàn)場場管理四、計(jì)劃劃管理九九、制度度管理五、學(xué)習(xí)習(xí)管理十十、質(zhì)量量管理目錄三中國科學(xué)院院領(lǐng)導(dǎo)力五五力模型價值取向追求卓越把握未來大局觀影響被領(lǐng)導(dǎo)者和情境的能力計(jì)劃管理資源整合情報收集結(jié)構(gòu)性思維敏銳決策成為領(lǐng)導(dǎo)者者需要的能能力解決的問題題：自身能力提提升的維度度；干部選選拔測評維維度及培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置置P-A-C溝通理論解決的問題題“父母、成成人、兒童童”三種狀狀態(tài)構(gòu)成人人類多重天天性，主主狀態(tài)影響響溝通方式式掌控溝通時時的心態(tài)，，建立互信信、互助關(guān)關(guān)系，保持持關(guān)系持續(xù)續(xù)進(jìn)行以權(quán)威和優(yōu)優(yōu)越感為標(biāo)標(biāo)志“父母”狀狀態(tài)主導(dǎo)“成人”狀狀態(tài)主導(dǎo)注重事實(shí)進(jìn)進(jìn)行客觀分分析“兒童”狀狀態(tài)主導(dǎo)容易沖動，，情緒變化化快主導(dǎo)狀態(tài)影影響溝通父母--成人等交叉叉態(tài)信息溝溝通就會中中斷父母--父母等平行行態(tài)，對話話會持續(xù)下下去理想狀態(tài)：：成人剌激激--成人反應(yīng)列舉法通過討論把把屬性、缺缺點(diǎn)逐條列列舉出來，，將問題化化整為零，，重點(diǎn)突破破首先確定需要改進(jìn)的對象，并加以分析小組自由討論列舉屬性/缺點(diǎn)并加以整理按照特定項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)造性思考，尋找解決方法解決的問題題：用于最優(yōu)解解決方案的的篩選壓力激發(fā)游游戲法限時對指定定問題給出出解決方案案，依先后后進(jìn)行積分分，懲罰累累計(jì)積分少少者解決的問題題：利用“急中中生智”的的方法，創(chuàng)創(chuàng)新解決問問題針對問題提提出創(chuàng)新方方案根據(jù)回答先先后次序進(jìn)進(jìn)行積分，，不同問題題的積分累累加篩選創(chuàng)新方方案積分最少者者請組員喝喝茶規(guī)定時間內(nèi)內(nèi)給出問題題的解決方方案左右手欄法法解決的問題題：發(fā)掘溝通問問題，提升升溝通能力力為發(fā)現(xiàn)無效效交流原因因，將已說說的與想說說未說的分分別置于左左右手，以以便對比左手欄右手欄按時間順序序記錄溝通通內(nèi)容選擇一次不不滿意或無無效的溝通通作為主題題對應(yīng)右手欄欄的主題，，寫下想說說未說的話話對比實(shí)際說說的話與未未說的話反思失敗原原因DABC一、管理理理論六六、激激勵管理二、創(chuàng)新管管理七七、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理三、溝通管管理八八、現(xiàn)現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管管理九九、制制度管理五、學(xué)習(xí)管管理十十、質(zhì)質(zhì)量管理目錄四思維導(dǎo)圖圖文并重，，把各級主主題的關(guān)系系用相互隸隸屬與相關(guān)關(guān)的層級圖圖表現(xiàn)出來來活動宣傳網(wǎng)站海報活動員工薪資福利薪酬福利公益活動寓教于樂戶外活動電影K歌…………生日禮物節(jié)日祝福

員工生活解決問題：：班組成員對對問題進(jìn)行行邏輯分析析甘特圖法解決的問題題：掌控項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度情況，，控制時間間進(jìn)展，保保障計(jì)劃順順利實(shí)施。。以圖示的方方式形象地地表示出任任何特定項(xiàng)項(xiàng)目的活動動順序與持持續(xù)時間項(xiàng)目時間ABC時間管理根據(jù)事情緊緊急重要程程度安排工工作，緊急急、重要的的優(yōu)先完成成，依次遞遞推分析工作情情況分析工作任任務(wù)排序工作等等級A類工作先做做授權(quán)代辦B類工作選擇完成C類制定當(dāng)日工工作計(jì)劃監(jiān)督工作執(zhí)執(zhí)行情況及時溝通調(diào)調(diào)整計(jì)劃保證工作質(zhì)質(zhì)量進(jìn)度解決的問題題：班組長對事事件執(zhí)行順順序的安排排第一步第二步第三步第四步SMART原則解決的問題題：有利于員工工明確高效效地工作；；便于績效效考核制定目標(biāo)必必須是具體體的、可衡衡量的、可可實(shí)現(xiàn)的、、具有相關(guān)關(guān)性及截至至期限目標(biāo)必須是是具體的目標(biāo)必須是是可以衡量量的目標(biāo)必須是是可以達(dá)到到的和其他目標(biāo)標(biāo)具有相關(guān)關(guān)性具有明確的的截止期限限SMART原則二星計(jì)劃管管理時間管理方方法，通過過賦予紅星星、白星不不同內(nèi)容，，表明任務(wù)務(wù)處理的先先后解決的問題題：確定事情處處理先后順順序的方法法不重要、緊急不重要、不緊急事件1：事件1：事件2：事件2：…………重要、緊急重要、不緊急事件1：事件1：事件2：事件2：…………★☆★☆★代表緊急，，☆代表表重要，重重要緊急的的事項(xiàng)先做做，緊急事事項(xiàng)其次，，重要事項(xiàng)項(xiàng)第三6W2H工作計(jì)劃分分析法根據(jù)原因、、對象、地地點(diǎn)、人人員、方案案、時間間、方法、、程度等考考察問題項(xiàng)目具體內(nèi)容why動機(jī)：為什么做這件事what目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果where地理方位：何處實(shí)施who相關(guān)人員是誰which提案：選擇哪一個提案when期限：最后完成日期how方法：如何執(zhí)行howmuch預(yù)算、價格：花費(fèi)多少解決的問題題：工作分析，，決策制定定和執(zhí)行OGSM根據(jù)戰(zhàn)略目目標(biāo)，設(shè)定定階段目標(biāo)標(biāo)，制定策策略，同時時有效衡量量工作GSOM德魯克目標(biāo)標(biāo)管理解決的問題題：明確各自目目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我管理理，為考評評提供依據(jù)據(jù)依據(jù)組織目目標(biāo)決定上上、下級分分目標(biāo)，并并將此作為為經(jīng)營、評評估和獎勵勵的標(biāo)準(zhǔn)組織目標(biāo)管理層目標(biāo)基礎(chǔ)層目標(biāo)目標(biāo)分解審核標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營里程碑績效考核標(biāo)準(zhǔn)時間進(jìn)度掌控標(biāo)準(zhǔn)美國防部項(xiàng)項(xiàng)目管理理理論用于項(xiàng)目活活動的計(jì)劃劃、評估、、控制工作作，按照要要求達(dá)到理理想的效果果項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動項(xiàng)目執(zhí)行與控制項(xiàng)目收尾范圍管理時間管理費(fèi)用管理質(zhì)量管理人資管理溝通管理風(fēng)險管理采購管理整體管理解決的問題題：用于創(chuàng)新活活動、項(xiàng)目目開展的全全程管理杜邦公司箭箭線圖法解決的問題題：明確各項(xiàng)作作業(yè)先后順順序，掌控控工作進(jìn)度度記錄完成目目標(biāo)所作各各項(xiàng)作業(yè)的的時間及條條件，將時時間及作業(yè)業(yè)順序用圖圖形展示A5A2A3A4A5A1342220010899873111111313表示最早完成時間表示最晚完成時間A0555近藤次郎的的PDPC法解決的問題題：盡可能預(yù)測測事項(xiàng)發(fā)展展的所有可可能性，方方便引導(dǎo)計(jì)劃階段預(yù)預(yù)測事項(xiàng)所所有可能發(fā)發(fā)生的情況況，使能正正確導(dǎo)引方方向，達(dá)成成目標(biāo)A0目標(biāo)A1B1C1D1D2A2B2C2可能發(fā)生的的情況事項(xiàng)的推進(jìn)進(jìn)事項(xiàng)的初始始狀態(tài)一、管理理理論六六、激激勵管理二、創(chuàng)新管管理七七、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理三、溝通管管理八八、現(xiàn)現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管管理九九、制制度管理五、學(xué)習(xí)管管理十十、質(zhì)質(zhì)量管理目錄五板報學(xué)習(xí)法法建立學(xué)習(xí)板板報，包括括工作量情情況、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)、案案例分享、、榮譽(yù)榜等等解決的問題題：強(qiáng)化學(xué)習(xí)效效果，提升升團(tuán)隊(duì)凝聚聚力和團(tuán)隊(duì)隊(duì)榮譽(yù)感工作開展情況團(tuán)隊(duì)建設(shè)榮譽(yù)榜案例分享姓名工作量板報模板五層修煉法法解決的問題題：提升班組成成員業(yè)務(wù)能能力，營造造班組學(xué)習(xí)習(xí)氛圍通過設(shè)置不不同層次、、有針對性性的人才培培訓(xùn)機(jī)制，，使員工系系統(tǒng)化的學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)師輔導(dǎo)引引入門one項(xiàng)目管理習(xí)習(xí)本領(lǐng)two“他崗體驗(yàn)驗(yàn)”擴(kuò)視野野threefour班組學(xué)習(xí)齊齊謀劃“專家人才才”勤鉆研研five現(xiàn)場培訓(xùn)法法在工作中指指導(dǎo)員工的的工作技能能和技巧解決決的的問問題題：：開展展現(xiàn)現(xiàn)場場培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提升升員員工工能能力力第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定培訓(xùn)內(nèi)容明確被培訓(xùn)者量身定做培訓(xùn)方案親自示范，員工實(shí)踐操作注意觀察，進(jìn)行指導(dǎo)及時總結(jié)工作新人人“五個個一一”培養(yǎng)養(yǎng)法法解決決的的問問題題：：融入入工工作作環(huán)環(huán)境境，，熟熟悉悉工工作作內(nèi)內(nèi)容容，，提提升升工工作作熱熱情情展示示自自我我機(jī)機(jī)會會一封封信一次次面面談?wù)勔晃晃粚?dǎo)師師成長長計(jì)計(jì)劃劃培養(yǎng)養(yǎng)新新人人的的“五五一一””法法一、、管管理理理理論論六六、、激激勵勵管管理理二、、創(chuàng)創(chuàng)新新管管理理七七、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理三、、溝溝通通管管理理八八、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理四、、計(jì)計(jì)劃劃管管理理九九、、制制度度管管理理五、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)管管理理十十、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理目錄錄六六馬斯斯洛洛人人類類需需求求五五層層次次理理論論不同同時時期期需需要要的的迫迫切切程程度度各各異異，，最最迫迫切切需需要要才才是是激激勵勵的的主主要要原原因因和和動動力力解決決的的問問題題：：根據(jù)據(jù)需需求求層層級級對對員員工工進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的激激勵勵管管理理傳統(tǒng)統(tǒng)X理論論以人人是是““經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人””為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，對對人人性性做做出出一一系系列列假假設(shè)設(shè)解決決的的問問題題：：揭示示人人性性消消極極的的一一面面，，管管理理中中要要重重視視規(guī)規(guī)章章制制度度的的作作用用人天生是懶惰的人不愿意負(fù)責(zé)任人缺乏理智,易受他人影響人總是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化個人與組織目標(biāo)總是矛盾的麥格格雷雷戈戈Y理論論解決決的的問問題題：：在管管理理中中注注重重靈靈活活管管理理，，給給員員工工自自我我管管理理、、承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任的的空空間間人愿愿意意承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任，，喜喜歡歡自自我我管管理理來來履履行行承承諾諾及及積積極極參參與與解解決決組組織織難難題題人并并非非天天生生懶懶惰惰對工工作作的的喜喜歡歡程程度度受受環(huán)環(huán)境境而而定定員工工只只要要對對工工作作做做出出承承諾諾，，便便會會自自我我管管理理以以完完成成任任務(wù)務(wù)通常常，，人不不僅僅能能夠夠承承擔(dān)擔(dān)而而且且會會主主動動尋尋求求承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任在解解決決組組織織難難題題時時，，人人充充滿滿活活力力、、想想象象力力創(chuàng)造造力力適當(dāng)當(dāng)機(jī)機(jī)會會人人與與組組織織目目標(biāo)標(biāo)合合一一威廉廉大大內(nèi)內(nèi)的的Z理論論解決決的的問問題題：：管理理過過程程中中注注重重信信任任、、溝溝通通等等因因素素的的作作用用，，實(shí)實(shí)行行““民民主主化化””管管理理信任任、、親親密密等等影影響響企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展，，坦坦誠誠、、開開放放、、溝溝通通應(yīng)應(yīng)作作為為公公司司治治理理基基本本原原則則Z理論的現(xiàn)實(shí)性挖掘正直品質(zhì)發(fā)揮個體良好作用輪換工作增加技能擴(kuò)大雇員職業(yè)發(fā)展道路制訂合理的長期考核和提升的制度確定合適管理領(lǐng)域，鼓勵員工參與管理建立個人和組織的全面整體關(guān)系赫茲茲伯伯格格雙雙因因素素理理論論解決決的的問問題題：：對員員工工進(jìn)進(jìn)行行激激勵勵時時，，要要注注重重保保健健因因素素與與激激勵勵因因素素的的雙雙層層次次激激勵勵保健健因因素素調(diào)調(diào)和和員員工工的的不不滿滿之之后后，，只只有有通通過過激激勵勵因因素素才才能能提提升升員員工工的的效效率率屬于于工工作作環(huán)環(huán)境境或或工工作作關(guān)關(guān)系系的的因因素素保健健因因素素激勵勵因因素素屬于于工工作作本本身身或或工工作作內(nèi)內(nèi)容容的的因因素素保健健因因素素消除除不不滿滿情情緒緒激勵勵因因素素提升升工工作作效效率率即時時激激勵勵法法一旦旦發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)班班組組成成員員的的閃閃光光點(diǎn)點(diǎn)，，就就要要及及時時表表彰彰，，及及時時鼓鼓勵勵人力資源解決決的的問問題題：：確定定具具體體的的激激勵勵時時機(jī)機(jī)，，發(fā)發(fā)揮揮激激勵勵作作用用及時激勵有助于及時確認(rèn)正確行為，固化模式有助于重塑人性及創(chuàng)造性善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)要區(qū)別對待標(biāo)準(zhǔn)合理，看到員工成長、進(jìn)步做法作用外部部標(biāo)標(biāo)桿桿比比較較法法以優(yōu)優(yōu)秀秀班班組組做做為為標(biāo)標(biāo)桿桿，，進(jìn)進(jìn)行行分分析析；；尋尋找找差差距距，，制制定定措措施施，，縮縮小小差差距距選擇標(biāo)桿確定分析維度度搜集標(biāo)桿案例例確定對標(biāo)分析析原因制定追趕措施施實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控控執(zhí)行外部標(biāo)桿分析析解決的問題：：通過對標(biāo)尋找找差距，提升升班組實(shí)力內(nèi)部標(biāo)桿分析析法以組內(nèi)員工為為標(biāo)桿，剖析析原因，制定定提升方案，，實(shí)現(xiàn)班組整整體實(shí)力提升升解決的問題：：通過對標(biāo)尋找找差距，提升升個人能力選擇標(biāo)桿對象象確定分析維度班組討論，確確定影響因素素自我剖析尋找差距原因因制定提升計(jì)劃劃實(shí)現(xiàn)全面提升升內(nèi)部標(biāo)桿分析析班組管理“五掛鉤”獎懲直接與作作業(yè)量、安全全生產(chǎn)、成本本消耗、勞動動態(tài)度、文明明生產(chǎn)鉤掛與文明生產(chǎn)掛鉤與作業(yè)量掛鉤與安全生產(chǎn)掛鉤與成本消耗掛鉤與勞動態(tài)度掛鉤獎懲掛鉤對象解決的問題：：班組成本、安安全生產(chǎn)、績績效管理羅伯特·卡普蘭等平衡計(jì)分卡將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為責(zé)任部部門在以下四四方面的系列列具體目標(biāo)，，并設(shè)置計(jì)分分卡解決的問題：：制定計(jì)劃必須須同時兼顧財財務(wù)、顧客、、內(nèi)部流程、、創(chuàng)新及學(xué)習(xí)習(xí)愿景與戰(zhàn)略財務(wù)方面計(jì)分卡創(chuàng)新學(xué)習(xí)方面計(jì)分卡顧客方面計(jì)分卡內(nèi)部流程方面計(jì)分卡一、管理理論論六六、激激勵管理二、創(chuàng)新管理理七七、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理三、溝通管理理八八、現(xiàn)現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理理九九、制制度管理五、學(xué)習(xí)管理理十十、質(zhì)質(zhì)量管理目錄七差異化戰(zhàn)略提供與競爭對對手不一樣的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，從而贏得得市場競爭優(yōu)優(yōu)勢解決的問題：：提升客戶忠誠度，使企業(yè)獲取取超額經(jīng)營利潤技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)或品牌形形象外觀特點(diǎn)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)BECDA差異化方式低成本戰(zhàn)略通過各種手段段，降低產(chǎn)品品或者服務(wù)的的成本，提高高企業(yè)競爭力力解決的問題：：提升產(chǎn)品競爭爭力，擴(kuò)大市市場占有份額額簡化產(chǎn)品型改進(jìn)設(shè)計(jì)型材料節(jié)約型降低開支型生產(chǎn)創(chuàng)新及自自動化型低成本戰(zhàn)略類類型安索夫產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略解決的問題：：規(guī)避單一產(chǎn)品品或服務(wù)帶來來的風(fēng)險，實(shí)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)發(fā)展通過增加產(chǎn)品品大類及品種種、跨行業(yè)經(jīng)經(jīng)營，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益，使使企業(yè)長足發(fā)發(fā)展產(chǎn)品差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略……………同心：功能不同，技技術(shù)關(guān)聯(lián)水平：功能不同，，銷售關(guān)聯(lián)垂直型：產(chǎn)品功能不不同，生產(chǎn)與與流通關(guān)聯(lián)整體型前三種之外的的戰(zhàn)略雷蒙德·弗農(nóng)生命周期理論該理論包含產(chǎn)品、市場、顧客生命周期理論論，下圖展示示產(chǎn)品生命周周期理論開發(fā)期引進(jìn)期成長期成熟期衰退期銷售、利潤銷售曲線利潤曲線企業(yè)策略加大促銷廣告宣傳品牌宣傳細(xì)分產(chǎn)品技術(shù)升級提升服務(wù)逐步退出引入新品解決的問題：：依據(jù)生命周期期不同階段，，實(shí)施產(chǎn)品營營銷/客戶維護(hù)/市場拓展策略略莫博涅等紅海戰(zhàn)略在一個相對成成熟的市場空空間，通過技技術(shù)或成本競競爭，提升企企業(yè)的市場份份額解決的問題：：突出了技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新以及成本本節(jié)約對于企企業(yè)長期發(fā)展展的重要性產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略細(xì)分市場產(chǎn)品迎合需求形成差異化進(jìn)入者致產(chǎn)品趨同差異消失規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本技術(shù)創(chuàng)新/細(xì)分市場新品上市形成新的差異化差異化與低成成本戰(zhàn)略循環(huán)推進(jìn)紅海戰(zhàn)略略莫博涅等藍(lán)海戰(zhàn)略整合潛在客戶戶需求，跨越越現(xiàn)有競爭邊邊界，改變市市場結(jié)構(gòu)，開開辟新市場解決的問題：：另辟蹊徑，開拓新的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展空間間，提升企業(yè)業(yè)競爭力藍(lán)海戰(zhàn)略六項(xiàng)項(xiàng)原則重建市場邊界界注重全局而非非數(shù)字將戰(zhàn)略執(zhí)行建建成戰(zhàn)略的一一部分超越現(xiàn)有需求求遵循合理戰(zhàn)略略順序克服關(guān)鍵組織織障礙波特行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型通過定性、定定量分析確定定影響企業(yè)的的關(guān)鍵因素，，以及需要立立即處理的威威脅五力因素各種競爭力量(定性確定)評分(定量計(jì)算)12345供應(yīng)者主要原料供應(yīng)者多√主要原料替代品多√……√…………√解決的問題：：在眾多因素中中確定影響成成敗的關(guān)鍵因因素，做到好鋼用在刀刃刃上。韋里克SWOT分析模型綜合企業(yè)內(nèi)外外部條件，分分析組織的優(yōu)優(yōu)劣勢、面臨臨的機(jī)會和威威脅優(yōu)勢公司的優(yōu)勢劣勢公司的劣勢機(jī)會掌握外部機(jī)會SO利用優(yōu)勢、把握外部機(jī)會WO提升劣勢、把握外部機(jī)會威脅掌握外部風(fēng)險ST利用優(yōu)勢、規(guī)避外部風(fēng)險WT提升劣勢、規(guī)避外部風(fēng)險外部內(nèi)部解決的問題：：行動前確認(rèn)自身優(yōu)勢、劣勢，，外部機(jī)會與威脅，，制定最優(yōu)策策略克利夫·鮑曼戰(zhàn)略鐘模型綜合考慮產(chǎn)品品價格和附加加值，分析企企業(yè)可采用的的8種經(jīng)營行為解決的問題：：依據(jù)產(chǎn)品附加值及價格確定有競爭優(yōu)優(yōu)勢的策略價格附加值1345678低價/低附加值低價格混合集中的差別化差別化可能導(dǎo)致失敗的戰(zhàn)略2GE矩陣低中高企業(yè)競爭地位位行業(yè)吸引力強(qiáng)中弱估測行業(yè)吸引引力、企業(yè)競競爭地位相關(guān)關(guān)因素影響，，將結(jié)果標(biāo)示示于二維空間間內(nèi)圓形區(qū)域代表銷售售扇形區(qū)域代表市場場份額投資級高投資級中投資級低解決的問題：：如何確定投資資的方向及產(chǎn)品的投資資組合ABCDEFGH貝恩SCP分析模型從行業(yè)結(jié)構(gòu)、、企業(yè)行為和和經(jīng)營績效三三個角度分析析外部沖擊產(chǎn)產(chǎn)生的影響技術(shù)突破政策法規(guī)變化消費(fèi)習(xí)慣變化………競爭格局變化替代產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)業(yè)鏈變化………定價策略新產(chǎn)品研發(fā)并購合作………市場占有率企業(yè)盈利能力品牌知名度………行業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)行為經(jīng)營績效外部沖擊解決的問題：：明確外部沖擊擊對企業(yè)影響響的傳導(dǎo)機(jī)制制，為制定應(yīng)應(yīng)對方式提供供依據(jù)PEST分析模型通過分析政治治、經(jīng)濟(jì)、技技術(shù)、社會等等宏觀環(huán)境，，協(xié)助企業(yè)調(diào)調(diào)整戰(zhàn)略政治(political)國際關(guān)系、政治干預(yù)、方針政策、政治局勢等經(jīng)濟(jì)(economic)經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)形勢等技術(shù)(technological)科學(xué)技術(shù)發(fā)展、自然地理因素等社會(social)教育水平、價值觀、宗教信仰、風(fēng)俗等宏觀環(huán)境PEST解決的問題：：確定宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境境的分析維度波士頓矩陣依據(jù)增長率和和市場份額對對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化組合，采采取相應(yīng)的投投資戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略解決的問題：：業(yè)務(wù)捆綁、資資源整合等的的理論依據(jù)麥肯錫七步分析法確定市場在哪里分析市場的外部環(huán)境找出市場的需求點(diǎn)做市場供應(yīng)分析找出新創(chuàng)空間機(jī)遇創(chuàng)新模式的細(xì)分風(fēng)險投資決策對商業(yè)機(jī)遇的的分析,一種重要的思思維、工作方方法解決的問題：：全面分析新的的商業(yè)機(jī)會一、管理理論論六六、激激勵管理二、創(chuàng)新管理理七七、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理三、溝通管理理八八、現(xiàn)現(xiàn)場管理四、計(jì)劃管理理九九、制制度管理五、學(xué)習(xí)管理理十十、質(zhì)質(zhì)量管理目錄八零缺陷管理PDCACADP上升到新水平尋找原因主要原因執(zhí)行計(jì)劃檢查工作調(diào)查效果遺留問題轉(zhuǎn)入下期標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績PDCA制訂計(jì)劃分析現(xiàn)狀PDCA滾動計(jì)劃計(jì)劃、執(zhí)行、、檢查、處理理閉環(huán)，提升升工作質(zhì)量，，固化優(yōu)秀成成果解決的問題優(yōu)化工作流程程，提升工作作質(zhì)量現(xiàn)場6S管理法6S即整理、整頓頓、清掃、清清潔、素養(yǎng)、、安全，是班班組現(xiàn)場管理理常用方法解決的問題：：保證工作現(xiàn)場場的環(huán)境衛(wèi)生生整理清潔安全清掃整頓素養(yǎng)6S管理安全生產(chǎn)三重重管理通過建立三重重機(jī)制，對安安全生產(chǎn)層層層預(yù)防，以實(shí)實(shí)現(xiàn)“零事故故”的目標(biāo)解決的問題：：保證安全生產(chǎn)產(chǎn)順利進(jìn)行“0”施工單位自保機(jī)制建設(shè)單位檢查考核機(jī)制零事故現(xiàn)場巡視領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場巡巡視工作，及及時發(fā)現(xiàn)工作作中存在的問問題現(xiàn)場巡視目的的巡視注意事項(xiàng)項(xiàng)跟蹤確認(rèn)管理理結(jié)果了解現(xiàn)場真實(shí)實(shí)情況發(fā)現(xiàn)新情況增進(jìn)上下級的的溝通衣著符合工作作現(xiàn)場要求有問題意識要有敏銳的洞洞察力要真實(shí)的記錄錄一切現(xiàn)場巡視解決的問題：：現(xiàn)場工作審核核定置管理工作現(xiàn)場是否否只存在與工工作有關(guān)的材材料、工具分析物品流動動及其產(chǎn)生的的信息流動的的合理性，設(shè)設(shè)計(jì)定置圖清除與生產(chǎn)無無關(guān)物品、按按定置圖實(shí)施施定置、放置置提示牌根據(jù)安全、品品質(zhì)、效率、、效益及特殊殊要求，規(guī)定定物品放置位位置解決的問題：：班組現(xiàn)場管理理，提升工作作效率五WHY解析法連續(xù)追問幾個個為什么，挖挖掘問題內(nèi)在在原因，尋找找解決問題的的思路第五問第四問第三問第二問第一問對現(xiàn)場存在的的問題發(fā)問根據(jù)回答重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)鍵詞發(fā)問問問題繼續(xù)深入入追根究底問題根本原因因解決的問題：：日常問題剖析析烏龜圖法根據(jù)輸入要求求，從人、資資源、方法及及指標(biāo)出發(fā)，，尋找解決問問題的方案資源配置如何做誰來做考核標(biāo)準(zhǔn)輸出什么良好工作環(huán)境輸入什么現(xiàn)場管理過程實(shí)施6S解決的問題：：制定問題題的具體體解決方方案麥卡錫4Ps營銷理論論解決的問問題：通過操控控4類營銷因因素，使使產(chǎn)品得得到更好好的銷售售，企業(yè)業(yè)獲得更更大的利利潤企業(yè)通過過有效組組合影響響需求的的四類營營銷要素素，滿足足市場需需求，獲獲取利潤潤P:產(chǎn)品P:價格P:促銷P:渠道營銷中介單位公眾供應(yīng)商競爭者人口\經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)\自然環(huán)境社會\文化環(huán)境政治\法律環(huán)境目標(biāo)顧客勞特朋4Cs營銷理論論解決的問問題：重視與顧顧客間的的雙向溝溝通，考考慮了顧顧客總成成本通過有效效溝通，，提供滿滿足顧客客需求、、方便且且低于顧顧客心理理預(yù)期價價格的產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)不僅僅要滿足足客戶的需需求，同時要要提升客客戶價值值低于顧客客的心理價格格，亦能讓讓企業(yè)有有所盈利的定價成本：顧客：便利：努力降低低顧客為為滿足需需求而愿愿意支付付的“顧客總總成本””溝通：實(shí)施有效效的雙向溝通通，建立新新型企業(yè)業(yè)/顧客關(guān)系系一、管理理理論六六、激勵勵管理二、創(chuàng)新新管理七七、戰(zhàn)略略管理三、溝通通管理八八、現(xiàn)場場管理四、計(jì)劃劃管理九九、制度度管理五、學(xué)習(xí)習(xí)管理十十、質(zhì)量量管理目錄九零缺陷管管理強(qiáng)化管理理，發(fā)揮揮主觀能能動性，，以零缺缺陷為宗宗旨，促促使缺陷陷趨向于于“零零”思想層行動層領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)施層改變“人會犯犯錯誤””的消極極觀念.加強(qiáng)在職培訓(xùn)訓(xùn)和適當(dāng)?shù)牡闹笇?dǎo)建立質(zhì)量量改進(jìn)小小組，保保證工作作持續(xù)推推進(jìn)通過計(jì)劃劃、執(zhí)行行、結(jié)果果分析實(shí)實(shí)現(xiàn)零缺缺陷垃圾桶理理論解決的問問題：規(guī)章制度度約束力力不足時時，可能能關(guān)心、、體諒員員工會起起到不錯錯的效果果。重罰、巡巡檢環(huán)保保效果不不佳；播播放有趣趣內(nèi)容的的創(chuàng)意垃垃圾桶備備受歡迎迎員工用心工作監(jiān)管、處處罰防止止偷懶有效溝通通，加強(qiáng)強(qiáng)關(guān)心和和體諒激發(fā)工作作積極性性和創(chuàng)造造力消極怠工工情緒不不減反增增員工用心工作班組圖示示管理為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，根根據(jù)四個個維度將將目標(biāo)與與過程以以樹形圖圖顯示，，再落實(shí)實(shí)工作解決的問問題：用于分析析解決問問題實(shí)現(xiàn)卓越越班組建建設(shè)為核核心客戶滿意意度,指標(biāo)完成成度,班組完善善度,工作提升升度以精簡、、凝練為為原則目標(biāo)與過過程以各各種樹型型圖的形形式進(jìn)行行框架性性圖顯依據(jù)圖示示落實(shí)子子任務(wù)到到個人班組圖示示管理透明機(jī)制制包括制制度透明明，績效效統(tǒng)計(jì)透透明、結(jié)結(jié)果透明明，認(rèn)知知透明制度制定定透明，，制定、、更改全全員參與與績效統(tǒng)計(jì)計(jì)透明，，每天公公示個人人績效，，形成公公平的認(rèn)認(rèn)知認(rèn)知透明明，班組組長要與與班組成成員溝通通，消除除誤解，，達(dá)成共共識132解決的問問題：用于班組組績效管管理賽馬機(jī)制制能力說話話，人盡盡其才，，凸顯班班組管理理的公平平性用工制度：實(shí)行優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的機(jī)制干部制度：每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換解決的問問題：調(diào)動班組組員工工工作的積積極性電子帳解決的問問題：提高賬務(wù)務(wù)處理效效率通過EXCEL設(shè)定借貸貸兩方，，反應(yīng)實(shí)實(shí)際現(xiàn)金金流變化化的賬單單方式借助EXCEL制作電子帳，設(shè)立借、貸項(xiàng)據(jù)實(shí)際現(xiàn)金流變化分別在借方或貸方反應(yīng)出來不斷完善，形成營收帳款和營銷有價實(shí)物電子帳崗位輪換換法員工在職職能、要要求相近近的崗位位間輪換換解決的問問題：培養(yǎng)多種種技能，，保持工工作新鮮鮮度崗位輪換換的類型型：崗位輪換換的作用用：新員工巡巡回輪崗崗培養(yǎng)多面面手員工工輪崗消除僵化化，活躍躍思想的的輪換減少員工工對同一一工作的的厭倦，，提升工工作熱情情法約爾管管理五項(xiàng)項(xiàng)職能法約爾認(rèn)認(rèn)為管理理就是計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制解決的問問題：明確管理理工作要要做到的的各個方方面協(xié)調(diào)控制為未來做準(zhǔn)備為經(jīng)營提供所需資源各項(xiàng)工作和諧配合證實(shí)計(jì)劃實(shí)踐是否一致讓社會組織發(fā)揮作用指揮組織計(jì)劃邁克爾·哈默等業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造對工作流流程進(jìn)行行根本性性的重新新思考并并徹底改改革競爭戰(zhàn)略與盈利模式梳理現(xiàn)有流程整理流程問題價值鏈分析重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程配套制度設(shè)計(jì)及新流程的實(shí)施解決的問問題：確保業(yè)務(wù)務(wù)與服務(wù)務(wù)流程改改進(jìn)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性、、有效性性一、管理理理論六六、激勵勵管理二、創(chuàng)新新管理七七、戰(zhàn)略略管理三、溝通通管理八八、現(xiàn)場場管理四、計(jì)劃劃管理九九、制度度管理五、學(xué)習(xí)習(xí)管理十十、質(zhì)量量管理目錄十浴盆曲線線定律戰(zhàn)略或產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量在整個個壽命周周期內(nèi)，，其失誤誤率變化化呈現(xiàn)高高-低-高形式解決的問問題：根據(jù)所處處不同階階段，采采取不同同措施，，維護(hù)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量或戰(zhàn)略略的平穩(wěn)穩(wěn)發(fā)展失效率t早期偶然失效晚期低高早期：主要要是考慮不不夠全面，，注重試用用中期：不可可控因素導(dǎo)導(dǎo)致，注重重平穩(wěn)處理理晚期：設(shè)備備損耗或環(huán)環(huán)境變化，，要及時調(diào)調(diào)整QC攻關(guān)法集思廣益，，按照一定定的活動程程序，解決決與工作有有關(guān)的問題題或課題選定課題服務(wù)質(zhì)量、文化等發(fā)現(xiàn)問題6W2H法尋找問題找出要因確定對策策略制定后繼工作效果檢驗(yàn)實(shí)施對策整理成果編制報告用于指導(dǎo)工作跟蹤執(zhí)行反饋結(jié)果依據(jù)反饋調(diào)整工作QC小組法操作作流程解決的問題題：集體智慧解解決難題QC小組活動程程序法PDCA“三化”成本控制法法解決的問題題：班組成本管管理控制通過成本壓壓縮化、資資源管理化化、設(shè)備保保養(yǎng)化進(jìn)行行成本控制制設(shè)備保養(yǎng)化化成本壓縮化化資源管理化化泰勒科學(xué)管管理理論泰勒科學(xué)管管理理論的的核心觀點(diǎn)點(diǎn)包括以下下八方面內(nèi)內(nèi)容解決的問題題：通過實(shí)踐運(yùn)運(yùn)用提升工工作效率與與管理質(zhì)量量科學(xué)管理理論精髓提高勞動生產(chǎn)率是核心為每項(xiàng)工作選擇“第一流的工人”實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施差別計(jì)件工資制強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作實(shí)施職能工長制計(jì)劃與執(zhí)行相分離強(qiáng)調(diào)例外管理朱蘭質(zhì)量三三元論質(zhì)量策劃、、質(zhì)量控制制和質(zhì)量改改進(jìn)，三者者共同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量管理理目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)長期浪費(fèi)質(zhì)量控制區(qū)新的質(zhì)量控制區(qū)偶發(fā)故障質(zhì)量改進(jìn)時間解決的問題題：根據(jù)質(zhì)量控控制經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)設(shè)定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，，持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量精益質(zhì)量管管理圍繞生產(chǎn)作作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量、效率率、成本綜綜合改善的的目標(biāo)，借借鑒相關(guān)理理論形成解決的問題題：掌握質(zhì)量管管理的各個個維度，提提升質(zhì)量管管理水平精益質(zhì)量管理員工職業(yè)化員工系統(tǒng)化員工標(biāo)準(zhǔn)化員工持續(xù)化員工精細(xì)化六西格瑪管管理法獲得和保持持企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營上的成成功并將其其經(jīng)營業(yè)績績最大化的的綜合管理理體系六西格瑪用用"D-M-A-I-C"的方法體系系對過程進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)解決的問題題：獲取管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提升升管理能力力石川馨因果果分析法列出問題，，尋找問題題的解決方方法或者列列出原因找找到原因?qū)?yīng)的結(jié)果果解決的問題題：系統(tǒng)性梳理理問題，尋尋找問題的的解決方案案魚骨圖問題影響因素一影響因素二影響因素三……帕累托圖解決的問題題：有效的確定定影響產(chǎn)品品質(zhì)量的主主要因素影響質(zhì)量的的各種因素素將影響質(zhì)量量各因素按按其影響大大小用直方方圖順序列列出，找出出影響的主主要因素頻數(shù)累計(jì)頻率影響質(zhì)量主要因素Thanksforyourtime9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。08:45:4008:45:4008:4512/25/20228:45:40AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:45:4008:45Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。08:45:4008:45:4008:45Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2208:45:4008:45:40December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20228:45:40上上午午08:45:4012月月-2215