本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前廳部考核標準酒店前廳部考核標準之相關制度和職責，前廳部考核標準1、前廳部考核標準及方法(1)前臺考核標準①綜合評分前廳部的綜合評分,要做到公允、公正和公開。首先每月底由大堂副理舉行綜合評估,評分標準分為員工本人在工作中的服務態度...

前廳部考核標準

1、前廳部考核標準及方法

(1)前臺考核標準

①綜合評分

前廳部的綜合評分,要做到公允、公正和公開。首先每月底由大堂副理舉行綜合評估,評分標準分為員工本人在工作中的服務態度、行為模范、服務模范、班組培訓。

②大堂副理綜合評分完成后,將分數下發給班組長,班組長根據本人本月內的工作專心程度、規章制度、出勤率、工作任務的完成率,再次舉行評估。

③到每季度結果一個月月底,由本人根據本季度的個人工作表現等各方面對自己做評估。

④三次評估完畢后,由大堂副理算出最終得分,這個分數就做為本人本季度的最終得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有酒店通報處分,將取消評估資格,分數為0。

(2)禮賓處行李、門衛考核標準

①綜合評分

行李、門童首先也由大堂副理舉行綜合評估,評分標準分為開拉車門主動性,開拉車門模范性,微笑服務主動性,為客人供給行李主動性、每月培訓、行為模范等五項。

②同前臺一樣,大堂副理評估完成后,班組長將根據本人工作專心程度、規章制度、出勤率、工作任務的完成率等四項舉行二次評估。

③每季度結果一個月月底,本人根據本季度的個人工作表現等各方面對自己舉行評估。

④大堂副理將根據三次評估分數得出最終得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有酒店通報處分,將取消評估資格,分數為0。(3)商務中心考核標準

①綜合評分

首先大堂副理根據該員工業務純熟程度、服務模范、微笑服務、行為模范、每月培訓、設備日常保養六項舉行評估。

②班組長根據該員工工作專心程度、規章制度、出勤率、工作任務完成率四項舉行二次評估。

③每季度結果一個月月底,本人根據本季度的個人工作表現等各方面對自己舉行評估。

④三次評估完畢后,由大堂副理算出綜合得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有酒店通報處分,將取消評估資格,分數為0。

(4)總機考核標準

①綜合評估

首先大堂副理根據該員工語言喜悅度、設備操作純熟度、行為模范、每月培訓四項舉行評估。

②班組長根據該員工工作專心程度、規章制度、出勤率、工作任務完成率四項舉行二次評估。

③每季度結果一個月月底,本人根據本季度的個人工作表現等各方面對自己舉行評估。

④三次評估完畢后,由大堂副理算出最終得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯或有酒店通報處分,將取消評估資格,分數為0。

(5)各班組長的考核標準

①綜合評分

首先由大堂副理對該班組長在對本班組工作考核的公允性、本班組本月工作過錯率、班組衛生處境、班組培訓處境、班組考勤處境、班組設施設備維護處境、個人行為模范等舉行評估。

②大堂副理評估完后,交部門經理舉行審核,由部門經理做最終評估。

(6)大堂副理的考核標準

由部門經理對大堂副理舉行評估。根據該大堂副理對前廳部各部門評估的公允性,對平日處理投訴合意和專心程度,每月投訴處理是否按時完成與真實,主動對客征詢觀法的反應率,平日對各崗位衛生、紀律的督導,各部門間的協調才能等舉行綜合評估。

2、前廳部考核手段

前廳部考核手段同樣要做到公允、公正、公開,考核最終分為A、B、C三等。被評為A級的員工拿效益工資的百分之百,B級拿效益工資的百分之八十,C級拿效益工資的百分之六十。考核分數劃分為:36分—40分為A級,31分—35分為B級,26分—30分為C級,年底部門按此分數取最高者評為部門最正確員工,上報酒店賦予賞賜,同樣分數最差者將作為本部門最差員工,并退回人力