下載本文檔
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺接待崗位責任書酒店前臺接待崗位責任書之相關制度和職責，酒店前臺接待崗位責任書一、接洽接待:1.接聽客戶接洽電話,應純熟地使用模范用語,熱心、禮貌地接聽電話接洽,科學、細心、有針對性地回復客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安置...
酒店前臺接待崗位責任書
一、接洽接待:
1.接聽客戶接洽電話,應純熟地使用模范用語,熱心、禮貌地接聽電話接洽,科學、細心、有針對性地回復客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安置、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱心、禮貌周到,細心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客戶的合意度。
3.做好接洽登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。
4.培養與提高業務才能,擅長查看,區分對待,生動應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程舉行概要介紹。對待躊躇態度的客戶接洽,應明確培訓中心的優勢,包括師資氣力、硬件環境、培訓時間安置、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶"培訓放心、價格如意、考試安心、拿證舒心"的企業形象。
5.輔助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊處境應提出書面申請,按照逐級申請的程序舉行申報,審批后面可執行。
二、信息管理:
1.根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和接洽狀況,合理編制課程籌劃。
2.實時分析接洽和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點舉行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理接洽資料,實時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX苦求,作好記錄,并實時獲取客戶信息反應。
4.積極合作公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯系工作。
5.提防市場動態,留神收集學員信息,提防市場反應,為廣告內容的發布供給建議。
6.積極參與市場推廣活動,輔助市場部收集客戶的反應信息,為公司決策供給有力的參考依據。
7.建立和處理好與中心學員的友好關系,爭取使學員舉行更多的后續培
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論