版權所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第四講科學決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。一、實際工作中存在的問題在實際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個人信息的個人決策。基于個人信息的個人決策的特點是：決策速度快、責任清楚、依賴個人信息。在組織創業初期，基于個人信息的個人決策具有較大的優勢，但隨著組織的發展和外部環境的變化，組織管理出現了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產生比較多的決策失誤。典型的問題決策速度緩慢：一個人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時間進行慎重的思考，伴隨著快速決策導致的結果是決策失誤的增多。問題在于：組織目標不清、職責不明通常的對策加快決策速度措施下放權力制度化避免決策失誤的措施集體決策多方論證結果失控協調工作量大增遲遲不能決策無人負責結論組織決策效率與效益的的提高，是一項系統工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標和每一個崗位的職責，并改變基于個人信息的個人決策方法。關鍵在于掌握科學決策的理論與方法二、科學決策理論的基本觀點決策理論認為，決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。⒈決策要有明確的目的

決策或是為了解決某個問題，或是為了實現一定的目標。沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。在決策時：要解決的問題必須十分明確，要達到的目標必須有一定標準可資衡量比較。示例怎樣才能學好管理？怎樣才能成為一名合格的管理者？本學期管理學課程要取得90分以上該怎么辦？我該讀些什么書？怎樣才能實現年利潤在現有基礎上翻一番。⒉決策要有若干可行的備擇方案一個方案無從比較其優劣，也無選擇的余地。“多方案抉擇”是科學決策的重要原則⒊決策要進行方案的分析比較

每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以比較各方案的優劣。⒋決決策策結結果果是是選選擇擇滿滿意意的的方方案案。。最優優方方案案既既不不經經濟濟又又不不可可行行科學學決決策策遵遵循循的的是是滿滿意意原原則則滿意意方方案案：在在諸諸多多方方案案中中，，在在現現實實條條件件下下，，能能夠夠使使主主要要目目標標得得以以實實現現，，其其它它次次要要目目標標也也足足夠夠好好的的合合理理方方案案。。⒌決決策策是是一一個個分分析析判判斷斷過過程程。。決策策有有一一定定的的程程序序和和規規則則，，但但它它又又受受諸諸多多價價值值觀觀念念和和決決策策者者經經驗驗的的影影響響。。對同同一一個個問問題題不不同同的的人人有有不不同同的的決決策策結結果果，，是是正正常常的的現現象象。。管理理者者要要作作出出科科學學的的決決策策，，就就必必須須不不斷斷提提高高自自己己的的決決策策能能力力。6、、決決策策是是管管理理者者從從事事管管理理工工作作的的基基礎礎決策策是是管管理理者者從從事事管管理理工工作作的的基基礎礎，，是是衡衡量量管管理理者者水水平平高高低低的的重重要要標標志志之之一一，，在在管管理理活活動動中中具具有有重重要要的的地地位位與與作作用用。。決策策貫貫穿穿于于管管理理過過程程始始終終決策策正正確確與與否否直直接接關關系系到到組組織織的的生生存存與與發發展展決策策能能力力是是衡衡量量管管理理者者水水平平高高低低的的重重要要標標志志決策策是是一一項項創創造造性性的的思思維維活活動動，，體體現現了了高高度度的的科科學學性性和和藝藝術術性性。。【思思考考題題】】如如何何才才能能提提高高自自己己的的決決策策能能力力？？有效效的的決決策策取取決決于于三三個個方方面面：：一是是具具有有有有關關科科學學決決策策原原理理、、概概念念和和方方法法的的堅堅實實知知識識；；二是是收收集集、、分分析析、、評評價價信信息息和和選選擇擇方方案案的的嫻嫻熟熟技技能能；；三是是經經受受風風險險和和承承擔擔決決策策中中某某些些不不確確定定因因素素的的心心理理素素質質。。三、科科學的的決策策機制制決策的的科學學性主主要體體現在在決策策過程程的理理性化化和決決策方方法的的科學學化上上。決策失失誤在在很大大程度度上與與沒有有遵循循科學學的決決策過過程有有關。。[思考考題]決策策的起起點是是什么么？（一））、理理性決決策過過程決策的的目的的或是是為了了解決決某一一問題題，或或是為為了達達到某某一目目標。。因此，，決策策的起起點是是存在某某個需需要解解決的的問題題。所謂問問題是是指實實際狀狀況與與應有有狀況況之間間的差差異。。⒈判斷斷問題題───認識識和分分析問問題認識和和分析析問題題是決決策過過程中中最為為重要要也是是最為為困難難的環環節。。重要是是因為為問題題不清清，無無從決決策，，問題題找錯錯，一一錯百百錯。。困難是是因為為真正正的問問題常常常為為眾多多的表表象所所掩蓋蓋，需需要我我們進進行深深入的的分析析，才才能找找到真真正的的問題題。[思考考題]怎樣樣才能能正確確地判判斷問問題呢呢？利用以以下的的思維維方式式，管管理者者對問問題的的觀察察會更更加細細致和和全面面：首先確確定是是否存存在問問題？？--比較較差異異這一問問題是是否需需要解解決？？--是否否嚴重重確定問問題出出在何何處？？--進行行初步步調查查明確真真正的的問題題及其其可能能的原原因。。--進進行深深入調調查⒉確定定決策策目標標決策是是為了了解決決問題題，在在所要要解決決的問問題明明確以以后，，還要要指出出這個個問題題能不不能解解決。。有時由由于客客觀環環境條條件的的限制制，管管理者者盡管管知道道存在在著某某些問問題，，也無無能為為力，，這時時決策策過程程就到到此結結束。。如果問問題在在管理理人員員的有有效控控制范范圍之之內，，問題題是能能夠加加以解解決的的，則則要確確定應應當解解決到到什么么程度度，明明確預預期的的結果果是什什么，，也就就是要要明確確決策策目標標。決策目目標是指在在一定定的環環境和和條件件下，，根據據預測測，所所能希希望得得到的的結果果。同樣的的問題題，由由于目目標不不同，，所可可采用用的決決策方方案也也會崐崐大不不相同同。目標的的確定定原則則：經過調調查和和研究究，掌掌握系系統準準確的的統計計數據據和事事實，，確定定最高高目標標。根據對對組織織總目目標及及各種種目標標的綜綜合平平衡，，確定定最低低目標標。結合組組織的的價值值準則則和決決策者者的價價值觀觀確定定最終終目標標。⒊擬定定可供供選擇擇的行行動方方案方案擬擬訂原原則要緊緊緊圍繞繞著所所要解解決的的問題題和決決策目目標根據已已經具具備和和經過過努力力可以以具備備的各各種條條件充分發發揮積積極性性、創創造性性和豐豐富的的想象象力⒋分析析評價價各行行動方方案首先要要建立立一套套有助助于指指導和和檢驗驗判斷斷正確確性的的決策策準則則；按決策策準則則對各各個方方案進進行評評價打打分；；然后根根據組組織的的大政政方針針和所所掌握握的資資源來來分析析每一一個方方案；；比較各各方案案利弊弊；綜合評評價，，提出出候選選方案案。示例⒌選擇擇滿意意方案案并付付諸實實施【思考考題】】選擇擇時是是不是是就是是選經經過比比較最最好的的那個個方案案？在抉擇擇時要要注意意：不要一一味追追求最最佳方方案在最終終選擇擇時，，應允允許不不作任任何選選擇。。任何方方案均均有風風險決策：：在理理性分分析基基礎上上根據據直覺覺作出出最終終選擇擇。【思考考題】】按此此程序序作出出的決決策是是否就就是正正確的的決策策？按科學學的程程序進進行決決策并并不能能夠保保證決決策結結果是是正確確的，，但決決策失失誤一一般都都是因因為沒沒有按按照這這一過過程進進行決決策。。決策策的的正正確確與與否否在在很很大大程程度度上上取取決決于于決決策策時時所所依依據據的的信信息息量量的的大大小小。。因此此，，要要提提高高決決策策的的正正確確性性，，就就必必須須依依據據群群體體信信息息進進行行決決策策。。集體體決決策策與與基基于于群群體體信信息息的的決決策策基于于群群體體信信息息的的決決策策不不等等于于集集體體決決策策。。集體體決決策策可可以以集集思思廣廣議，但但卻卻無無人人對對結結果果負負責責，，導導致致的的結結果果是是不不負負責責任任。。一個個委委員員會會通通常常由由這這樣樣一一群群人人組組成成：：他他們們各各自自一一事事不不做做，，使使起起來來決決定定不不做做一一事事。。最好好的的委委員員會會有有成成員員三三名名，，其其中中二二名名在在出出差差。。正確確的的決決策策方方式式是是基基于于群群體體信信息息的的個個人人決決策策。。[思思考考題題]如如何何才才能能使使決決策策基基于于群群體體信信息息？？決策策者者要要有有自自知知自自明明。。智智者者千千慮慮，，必必有有一一失失。。建立立專專家家顧顧問問團團，，拿拿錢錢買買意意見見和和信信息息。。建立立法法人人治治理理結結構構，，以以制制度度保保證證重重大大決決策策必必須須基基于于群群體體信信息息。。法人人治治理理結結構構的的建建立立———所所有有權權、、決決策策權權、、管管理理權權、、監監督督權權四四權權分分離離股東東（（擁擁有有所所有有權權））：：————多多元元化化董事事會會（（受受托托經經營營））：：————社社會會化化+專專家家化化總經經理理（（授授權權管管理理））：：————職職業業化化監事會（（受托監監控）：：———專業化化總結決策是一一項集高高度科學學性和藝藝術性于于一體的的活動。。科學的決決策必須須依據一一定的科科學決策策程序與與方法。。決策的正正確性則則不僅于于科學的的決策過過程有關關，而且且與所基基于的信信息有關關。要提提高決策策的正確確性，就就必須使使決策基基于群體體的信息息。附：決策策方法管理者應應為進行行正確決決策而學學會一整整套的專專門技巧巧。決策技術術由具體體的方法法組成，，其中包包括診斷斷技術、、對策技技術、線線性規劃劃、