商場安全管理制度商場安全管理制度范本第一章總則第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經理工作職責第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達的各項經濟指標。第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。七、工作期間，嚴密監視設備運行情況，遇有報警要按報警規定程序迅速、準確處理，作好各種記錄，遇有重大情況要及時報告。工作期間，認真、如實的填寫各種紀錄，記錄應書寫規范，不漏項、漏登。八、按時交接一班，不遲到早退。交接-班過程中當班組長要將值班情況詳細交接給接一班組長并在工作紀錄上簽字，待人員到齊，交接工作無問題后方可下班。九、值班期間應精神飽滿，時刻提高警惕，嚴禁睡覺、喝酒、打撲克f與工作無關的事情，工作中發現隱患應及時匯報帶班領導。十、工作期間，保持作風嚴謹，做到文明禮貌，尊重領導，團結同志，互助互敬。十一、按時參加監控例會，認真貫徹執行會議精神，認真學習消防法律法規，認真學習消防知識，熟練掌握消防設備的性能及操作規程，提高消防技能。十二、積極努力的完成領導伽置的各項工作任務，工作認真負責，不出差錯。十三、未經公安消防機構同意，不得擅自關閉火災自動報警、自動滅火系統。治安部（晚間值班）工作管理制度一、工作期問，應保持工作作風嚴謹，做到文明禮貌、尊重領導、團結同志、互敬互助。二、工作期問，要保持良好的辦公秩序，嚴禁在辦公室內辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍；使用辦公電話要登記，嚴禁使用辦公電話聊天；個人的內務要整理干凈，物品不得隨意擺放。三、工作期間，遇有其它部門人員來辦事時，首先應當說“您好”等文明用語，并熱情接待，面帶笑容，工作態度嚴肅認真，積極主動，不得出現冷、橫、硬、推等不文明的現象。四、工作期間，對違紀人員進行處理時，態度應文明禮貌、嚴肅認真，向違紀人員講清楚違紀的內容，做到廉沽閂律、執法、不徇私情，客觀公證的處理問題。五、工作期間，必須保證通訊聯絡的暢通，接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。六、工作期問，遇到營業員或顧客的報案，要迅速到達案發現場，了解案情，并及時向上級領導匯報情況。七、在寫工作日志、總結、報案記錄等法律文書時，應字跡工整艦范，不寫錯別字，內容要全面，不漏寫、漏登。八、工作期間，在單位內執行治安巡查或打擊現行犯罪時，應保持嚴謹的工作作風，不得穿奇裝異服進行工作、不得私自出商場，不得在商場內與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無關的事情。治安部獎懲制度為了規范治安科的工作制度，嚴肅工作紀律，為商場內部營造良好的治安秩序，防止各種治安事件發生，特制定制度如下：一、工作期間，應著裝規范，不準著奇裝異服，不許佩戴夸張性飾品，不許留長發、染發、蓄胡須，發現一次批評，第二次罰款50元。二、保持良好的辦公秩序，嚴禁在辦公室內辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吃零食、看閑雜書籍、吸煙、如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100兀。三、保持良好的辦公環境，地面整潔、辦公用品擺放整齊、辦公設施擺放到位、個人內務整理到位，值班后辦公室所有衛生在次日上班前整理到位，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。四、使用辦公電話要登記，嚴禁公話私用，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100元。五、嚴格遵守勞動紀律，嚴禁遲到早退，每發現一次罰款20元。六、工作期間，未經允許嚴禁私自出商場，第一次罰款100元，第二次下崗。七、工作期間，嚴禁與營業員閑聊、在營業大廳內休，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元。八、部室人員在值班期間，嚴禁喝酒、玩牌或從事與工作無關的事情，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次下崗。九、對勇于與犯罪分子作斗爭者并抓獲犯罪分子的，獎勵50元，有重大貢獻者獎勵200元。監控室警情處置安全管理制度一、值班人員在值班期間要精神飽滿，監守崗位，盡職盡責，不得無故脫崗。二、熟練掌握監控系統的操作規程和各項操作技能，嚴格按照規程進行操作，會發現和捕捉異常信息、會跟蹤觀察和鎖定目標。三、值班人員必須熟悉本轄區域內重點單位部位和重點監控內容，熟悉各監控點、監控時間段重點、監控的范圍和部位。四、值班人員必須按照每個監控點的動態時間要求操作監控器，確保每個監控點監控探頭在可視范圍內監控的范圍，部位等效果最好。五、必須密切注意監控范圍，易發案部位及重點部位動向情況，并迅速電話通知防損部。六、情況處置后由負責人向監控室反饋信息，由監控室值班員及時記錄在《監控室交接一班記錄》本上，保存資料并存檔備案。保安隊工作管理制度一、商場外圍執勤保安員，應時刻牢記“顧客的滿意，我們的追求”的服務宗旨，樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。二、在外圍執勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助顧客排憂解難，不準態度生硬或置之不理，不允許浣“不”字，令顧客不滿意。三、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己，注重自身外在形象。四、工作期間，著裝規范整沽，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項鏈，腰間BP機、手機等，不允許留長發（帽墻下發常不超過2厘米）染發、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風紀。五、上崗執勤時，站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿，認真負責，大膽管理；上下崗要做到隊列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時相互敬禮。六、工作期間，要峰守崗位，嚴格執行“五勤、七不準”的規定，不計較個人得失，勇于奉獻，做到領導在與不在一個樣。七、嚴禁酒后上崗，下班回家后應保證休息和充足的睡眠，以飽滿的精神和體力上崗執勤。八、室內衛生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環境，不允許在室內亂放與辦公無關的物品，個人物品按規定存放在更-衣柜墨。九、室內休息時，不準橫躺峰臥、敝衣露懷、跋拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規范現象。保安隊獎懲制度一、工作中不遵守勞動紀律遲到早退一小時扣除1分。二、工作期間著裝不規范，佩戴首飾、留長發、染發、蓄胡須扣1分。三、工作期間會私客、辦私事、吃零食、聊天、嬉戲打鬧，個人內務整理不干凈、隨意堆放的，利用辦公電話聊天的扣2分。四、辦公室環境出現臟、舌L、差，在辦公設施上亂寫亂畫，損壞設施的，辦公用品擺放雜亂的罰20元，損壞的設施照價賠償。_五、書寫工作通知、總結、報案登記等法律文書字跡潦草、不規范的罰10Jiao一六、不執行節約規定的，浪費辦公資源，長時間占用辦公電話聊天的罰20JLo七、未經領導批準，擅自休似的罰50元。八、工作中，不尊重領導，不團結同志的罰10元。九、工作期間隨意在賣場內吸煙的罰50元。十、工作期問不使用文明用語、工作態度不嚴肅、冷漠甚至出現冷、硬、橫顧客和員工不滿意的罰50元。十一、工作期間作風散漫、紀律渙散罰20元。十二、工作期間出現脫崗、坐崗、睡覺、打牌、喝酒等嚴重違紀現象的罰款200元。并將視其違法情節作進一步的處理。十三、工作中徇私枉法，執行不嚴、違法不糾，為違紀人員說情，逃避處罰罰500元，并將視其違紀情節作進一步的處理。保安隊上崗執勤管理制度一、上崗執勤認真負責，發現問題及時匯報，果斷處理，嚴禁脫崗、空崗、串崗、聚伙聊天。二、上崗期間嚴禁坐崗、靠崗、東搖西晃、影響形象，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當月上浮工資的50%。三、上崗期間嚴禁干私活、會私客、做與工作無關的事情如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當月上浮工資的50%。四、上崗期問嚴禁睡覺、打牌、玩撲克、下棋等活動如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當月上浮工資的50%。五、嚴禁工作中和上崗自仃飲酒如有違反，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次扣除當月上浮工資的50%。六、上下崗期間除緊急情況外嚴禁乘坐電梯上下樓，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元。七、在執勤中遇有火災和被盜現象發生應采取沉著冷靜的措施，遇有重大事件在報警的同時做好案件現場的保護工作，對玩忽職守，臨陣退縮者除扣發當月工資外，對情節嚴重者將追究其刑事責任。八、閉店清場，認真檢查，不留死角，做好記錄，不要麻痹大意，玩忽職守，對違反者處以100元的罰款，造成嚴重后果，予以辭退，并追究其責任。九、上崗執勤要站姿規范，警容嚴整，舉止雅觀，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元。十、以各種方式偷拿、盜竊商品，處以5倍罰款以外，并予以辭退，后果嚴重的追究其刑事責任。十一、在執勤過程中，任何人不允許以各種理由參與打架斗毆，對違反者予以辭退。保安隊警容風紀管理制度一、按規定著裝，保持個人衛生整潔，若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元，第二次罰款50元。二、注意儀容儀表，不尉長發和奇異的發型，以及蓄胡須、留長指甲，第一次批評教育，自覺修剪整理并罰款20元，第二次罰款50元。三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗，必須穿黑皮鞋，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。四、不準戴戒指、項鏈等飾品，上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元，第二次罰款50元。五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜，不允許挽袖子、挽褲腿，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。保安隊夜間清場安全檢查制度一、保安人員清場時應著裝規范、佩戴證章，聽從指揮及清場要求。二、清場過程中嚴格認真、不留死角，對營業廳內柜臺、小庫、試衣間、衛生問、辦公區等部位都要認真檢查：對鎖門情況、燈箱照明燈等電源關閉情況要逐一撿查，做好檢查記錄。三、清場過程中嚴格要求，不得隨意進入柜臺、展區或精品區動用商品，更不得偷拿商品。四、清場時不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聊天，應時刻提高警惕，發現異常情況及時匯報。五、清場過程中發現可疑人員要認真盤問，并將其帶至辦公室匯報領導，不得擅自處理。六、清場時遇有商場內裝修施工等情況應嚴格檢查審批手續，檢查施工人員的入場證件及證件有效期限，做到一人一證、人證相符，無證人員一律清理出場；同時對施工現場的安全用火、用電情況細心檢查，發現隱患立即制止。七、清場過程中，在保證責仟區域無異常情況后方可繼續清場檢查，如有問題立即匯報。八、清場過程中對各部門夜間值班人員嚴格檢查，做好檢查記錄，對無證人員要清場出場。九、清場過程中，保安人員不得單獨進行清場工作，必須有班長帶領。第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。第二十條：組織安排商場的市調工作。第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。第二十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第三章商場助理工作職責第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。第五十二條：負責本商場其它安全工作第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。第五十七條：完成領導交辦的其它工作。第四章商場人事管理條例第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場環境管理條例第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條：監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。第七十二條：按照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。第六章票流管理條例第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規范填寫第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規范填寫。第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，并監督、檢查《打折（變價）申請表》的規范填寫。第八十條：檢查《銷售日報表》的規范填寫。第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。第八十二條：做好本商場商品退換貨的.審批工作。第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。第七章商品管理條例第八十四條：監督供應商進退場商品運送。第八十五條：按規定審批商品進退場手續。第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。第八十七條：監督并努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。第九十條：配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。第九十七條：監督有關黃伯金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。第八章消防安全管理條例第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制iho第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保安部。第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發事件的準備。第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接-班工作。第九章現場裝修管理條例第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。第十章班前會第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。第一百一十六條：傳達公司下發文件。第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。第十一章工作流程第一百一十九條：8：00（7：30）保安人員開啟更-衣室門，員工可進入更-衣室。第一百二十條：8：45（8：15）保安人員關更-衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域）。1、自檢儀容、儀表。2、列隊。第一百二十一條：8：50（8：20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。第一百二十二條：8：50-9：00（8：20-8：30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。第一百二十三條：9:00-9：30（8：30-9：00）1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。2、衛生清掃工作。3、如發現異常，立即報現場管理人員。4、開門營業前5分鐘開柜組照明。第一百二十四條：9:30-9：35（9：00-9：05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道迎言。第一百二十五條：9：35-10：30（9：05-10：00）完成本區域