有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練

高岳前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界她們給你的感覺(jué)有什么不同？

顧客喜歡誰(shuí)？LadiesandGentlemen一、儀容、穿著與姿勢(shì)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕

跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與

身份。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工穿西裝裝的七七原則則*要拆除除衣袖袖上的的商標(biāo)標(biāo)*要熨燙燙平整整*要扣好好紐扣扣*要不倦倦不挽挽*要慎穿穿毛衫衫*要巧配配內(nèi)衣衣*要要少少裝東東西不同款款式的的領(lǐng)帶帶*斜紋：：果斷斷權(quán)威威、穩(wěn)穩(wěn)重理理性，，適合合在談?wù)勁小⒅髦鞒謺?huì)會(huì)議、、演講講的場(chǎng)場(chǎng)合*圓點(diǎn)、、方格格：中中規(guī)中中矩、、按部部就班班、適適合初次次見(jiàn)面面和見(jiàn)見(jiàn)長(zhǎng)輩輩上司司時(shí)用用*不不規(guī)規(guī)則圖圖案：：活潑潑、有有個(gè)性性、創(chuàng)創(chuàng)意和和朝氣，較較隨意意，適適合酒酒會(huì)、、宴會(huì)會(huì)和約約會(huì)領(lǐng)帶夾夾：已婚人人士之之標(biāo)志志，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)領(lǐng)結(jié)下下3/5處處女士套套裙選選擇的的技巧巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式化妝妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏膏*胭脂*唇膏*香香水水站立立男性站站姿：：雙腳平平行打打開(kāi)，，雙手手握于于小腹腹前。。當(dāng)下下列人人員走走來(lái)時(shí)時(shí)應(yīng)起起立：：客戶戶或客客人；；上級(jí)級(jí)和職職位比比自己己高的的人；；與自自己平平級(jí)的的女職職員。。女性站站姿雙腳要要靠攏攏，膝膝蓋打打直，，雙手手握于于腹前前。站姿姿就座座男性座座姿：：一般從從椅子子的左左側(cè)入入座，，緊靠靠椅背背，挺挺直端端正，，不要要前傾傾或后后仰，，雙手手舒展展或輕輕握于于膝蓋蓋上，，雙腳腳平行行，間間隔一一個(gè)拳拳頭的的距離離，大大腿與與小腿腿成90度度。如如坐在在深而而軟的的沙發(fā)發(fā)上，，應(yīng)坐坐在沙沙發(fā)前前端，，不要要仰靠靠沙發(fā)發(fā)，以以免鼻鼻毛外外露。。忌諱諱：二二郎腿腿、脫脫鞋、、把腳腳放到到自己己的桌桌椅上上或架架到別別人桌桌椅上上。女性座姿：：雙腳交叉或或并攏，雙雙手輕放于于膝蓋上，，嘴微閉，，面帶微笑笑，兩眼凝凝視說(shuō)話對(duì)對(duì)象。坐姿行走走男士：抬頭挺胸，，步履穩(wěn)健健、自信。。避免八字字步。女士：背脊挺直，，雙腳平行行前進(jìn)，步步履輕柔自自然，避免免做作。可可右肩背皮皮包，手持持文件夾置置于臂膀間間手勢(shì)勢(shì)（1））指引：需要用手指指引某樣物物品或接引引顧客和客客人時(shí)，食食指以下靠靠攏，拇指指向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方向向。招手：向遠(yuǎn)距離離的人打打招呼時(shí)時(shí)，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高舉，掌掌心朝著著對(duì)方，，輕輕擺擺動(dòng)。不不可向上上級(jí)和長(zhǎng)長(zhǎng)輩招手手手勢(shì)勢(shì)（2）握手：手要潔凈、干干燥和溫暖。。先問(wèn)候再握握手。伸出右右手，手掌呈呈垂直狀態(tài)，，五指并用，，握手3秒左左右。不要用用左手握手。。與多人握手手時(shí)，遵循先先尊后卑、先先長(zhǎng)后幼、先先女后男的原原則。若戴手手套，先脫手手套再握手。。切忌戴著手手套握手或握握完手后擦手手。握手時(shí)注注視對(duì)方，不不要旁顧他人人他物。用力力要適度，切切忌手臟、手手濕、手涼和和用力過(guò)大。。與異性握手手時(shí)用力輕、、時(shí)間短，不不可長(zhǎng)時(shí)間握握手和緊握手手。掌心向上上，以示謙虛虛和尊重，切切忌掌心向下下。為表示示格外外尊重重和親親密，，可以以雙手手與對(duì)對(duì)方握握手。。要按按順序序握手手，不不可越越過(guò)其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一個(gè)個(gè)人握握手。。鞠躬躬與客戶戶交錯(cuò)錯(cuò)而過(guò)過(guò)時(shí)，，面帶帶微笑笑，行行15度鞠鞠躬禮禮，頭頭和身身體自自然前前傾，，低頭頭比抬抬頭慢慢。接送客客戶時(shí)時(shí)，行行30度鞠鞠躬禮禮。初見(jiàn)或或感謝謝客戶戶時(shí)，，行45度度鞠躬躬禮。。行禮的的方式式30度度行禮禮15度度行禮禮45度度行禮禮視線線與顧客客交談?wù)剷r(shí)，，兩眼眼視線線落在在對(duì)方方的鼻鼻間，，偶爾爾也可可以注注視對(duì)對(duì)方的的雙眼眼。懇懇請(qǐng)對(duì)對(duì)方時(shí)時(shí)，注注視對(duì)對(duì)方的的雙眼眼。為為表示示對(duì)顧顧客的的尊重重和重重視，，切忌忌斜視視或光光顧他他人他他物，，避免免讓顧顧客感感到你你非禮禮和心心不在在焉。。距離離70至至80厘厘米米（（熟熟悉悉））1米米至至1米米2（（陌陌生生））2個(gè)個(gè)手手臂臂長(zhǎng)長(zhǎng)（（站站立立））一個(gè)個(gè)手手臂臂長(zhǎng)長(zhǎng)（（坐坐著著））一個(gè)個(gè)半半手手臂臂長(zhǎng)長(zhǎng)（（一一站站一一坐坐））目光光接接觸觸的的技技巧巧視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感，視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智。二、介紹紹、稱呼呼、致意意自我介紹紹在不妨礙礙他人工工作和交交際的情情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)內(nèi)容：公公司名稱稱、職位位、姓名名。給對(duì)方一一個(gè)自我我介紹的的機(jī)會(huì)。。您好！我我是康佳佳集團(tuán)上上海分公公司的業(yè)業(yè)務(wù)代表表，我叫叫陳啟明明。請(qǐng)問(wèn)，我我應(yīng)該怎怎樣稱呼呼您呢？？介紹他人人順序：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位位高者、、長(zhǎng)輩、、女士和和已婚者者。國(guó)際慣慣例敬敬語(yǔ)（（姓名名和職職位））。如：王王小姐姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S許我向向您介介紹仵仵志忠忠總監(jiān)監(jiān)。介紹時(shí)時(shí)不可可單指指指人人，而而應(yīng)掌掌心朝朝上，，拇指指微微微張開(kāi)開(kāi)，指指尖向向上。被介紹紹者應(yīng)應(yīng)面向向?qū)Ψ椒健＝榻榻B完完畢后后與對(duì)對(duì)方握握手問(wèn)問(wèn)候，，如：：您好好！很很高興興認(rèn)識(shí)識(shí)您！！避免對(duì)對(duì)某個(gè)個(gè)人特特別是是女性性的過(guò)過(guò)分贊贊揚(yáng)。。坐著時(shí)時(shí)，除除職位位高者者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和和女士士外，，應(yīng)起起立。。但在在會(huì)議議、宴宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示示意即即可。。稱呼呼國(guó)際慣慣例：：稱男性性為先先生，，稱未未婚女女性為為小姐姐，稱稱已婚婚女性性為女女士、、夫人人和太太太。。中國(guó)特特色：：同志、、大爺爺、大大叔、、大媽媽、大大娘、、大哥哥、大大姐（（內(nèi)地地與北北方））。根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、學(xué)學(xué)位、職業(yè)業(yè)來(lái)稱呼。。如：陳總總、吳局長(zhǎng)長(zhǎng)、王教授授、劉工、、陳博士、、曹律師、、龔醫(yī)生。。稱呼隨時(shí)代代而變化。。服務(wù)業(yè)（（酒店、餐餐飲）人員員過(guò)去稱服服務(wù)員，現(xiàn)現(xiàn)在大都稱稱先生、小小姐。致意意點(diǎn)頭：適合于肅靜靜場(chǎng)合（圖圖書館、音音樂(lè)廳、電電影院）和和特定場(chǎng)合合（酒會(huì)、、舞會(huì)）。。經(jīng)常見(jiàn)面面的人相遇遇時(shí)，可點(diǎn)點(diǎn)頭相互致致意，而不不必用有聲聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)問(wèn)候。在社社交場(chǎng)合遇遇見(jiàn)僅有一一面之交者者，也可相相互點(diǎn)頭致致意。點(diǎn)頭的方式式：面帶微笑，，頭部微微微向下一點(diǎn)點(diǎn)即可。微笑笑自然、真誠(chéng)誠(chéng)、不露牙牙，不出聲聲。切忌做做作和皮笑笑肉不笑。。鼓掌掌兩臂抬起，，張開(kāi)左掌掌，用合攏攏的右手四四指（拇指除外外）輕拍左左掌中部，，節(jié)奏要平平穩(wěn)，頻率要一致致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要要端正，并并伴以微笑。三、與女性性交往的禮禮儀紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原原則行路路并肩：女士在右（（考慮安全全。下同））前后后：：女士士在在前前（（除除非非前前面面有有障障礙礙物物或或危危險(xiǎn)險(xiǎn)））上樓樓：：女士士在在前前下樓樓：：女士士在在后后乘車車給女女士士讓讓座座。。乘坐坐火火車車和和巴巴士士時(shí)時(shí)，，如如不不擁?yè)頂D擠，，男男士士應(yīng)應(yīng)先先上上車車，，接接應(yīng)應(yīng)女女士士或或?yàn)闉榕渴空艺易晃弧！５降秸菊竞蠛螅心惺渴肯认认孪拢咏討?yīng)應(yīng)女女士士。。乘出出租租車車時(shí)時(shí)，，男男士士后后上上先先下下，，拉拉開(kāi)開(kāi)和和關(guān)關(guān)閉閉車車門門，，協(xié)協(xié)助助女女士士上上下下車車。。男男士士坐坐在在女女士士旁旁邊邊，，或或坐坐在在司司機(jī)機(jī)旁旁邊邊。。社交交先向向女女主主人人問(wèn)問(wèn)候候。。女主主人人走走來(lái)來(lái)時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)起起立立。。與站站著著的的女女士士交交談?wù)剷r(shí)時(shí)不不能能坐坐著著。。與陌陌生生女女士士交交談?wù)勔杏蟹址执绱纭！２惋嬶嬙诓筒宛^館約約會(huì)會(huì)，，男男士士不不能能遲遲到到。。同時(shí)時(shí)到到餐餐館館時(shí)時(shí)，，女女士士先先進(jìn)進(jìn)門門、、入入坐坐，，男男士士在在旁旁協(xié)協(xié)助助。。點(diǎn)菜菜應(yīng)應(yīng)先先征征求求女女士士意意見(jiàn)見(jiàn)，，但但叫叫菜菜、、賣賣單單由由男男士士負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)（（女女士士做做東東除除外外））。。用餐餐時(shí)時(shí)照照顧顧身身邊邊的的女女士士。。用完完餐餐后后，，協(xié)協(xié)助助女女士士拿拿東東西西，，并并走走在在前前面面開(kāi)開(kāi)門門。。四、、交交換換名名片片的的禮禮儀儀名片片放放在在什什么么地地方方？？襯衣衣左左側(cè)側(cè)口口袋袋或或西西裝裝的的內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)口口袋袋。。口袋袋不不要要因因?yàn)闉榉欧胖弥妹墓钠鹌饋?lái)來(lái)。。不要要將將名名片片放放在在褲褲袋袋里里。。養(yǎng)成一個(gè)基本本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片如何遞交名片片？右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，使對(duì)對(duì)方好接拿，，以弧狀的方方式遞交于對(duì)對(duì)方的胸前。。雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過(guò)目，然然后放入自己己名片夾的上上端。同時(shí)交換名片片時(shí)，可以右右手遞名片，，左手接名片片。如何接拿名片片？外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)識(shí)地玩玩弄對(duì)對(duì)方的的名片片。把對(duì)方方名片片放入入褲兜兜里。。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。五、會(huì)客室室入座的禮禮儀您該坐哪個(gè)個(gè)位置？六、共同乘乘車或電梯梯的禮儀如何共同乘乘車？如何共乘電電梯？先按電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人不止一一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯梯，一手按按“開(kāi)”，，一手按住住電梯側(cè)門門，對(duì)客人人禮貌地說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)伸面對(duì)對(duì)客人。如如無(wú)旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開(kāi)”，，一手做請(qǐng)請(qǐng)出的動(dòng)作作，說(shuō)：““到了，您您先請(qǐng)！””客人走出出電梯后，，自己立即即步出電梯梯，在前面面引導(dǎo)方向向。七、電話禮禮儀您會(huì)接電話嗎？不讓鈴聲響響得太久，，應(yīng)盡快接接電話。若若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜靜后再接電電話。接電電話時(shí)，與與話筒保持持適當(dāng)距離離，說(shuō)話聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因?yàn)橛屑奔笔禄蛟诮咏恿硪粋€(gè)電電話而耽擱擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。。熱情問(wèn)候并并報(bào)出公司司或部門名名稱。如：：“您好！！康佳集團(tuán)團(tuán)！”如果果對(duì)方打錯(cuò)錯(cuò)電話，不不要責(zé)備對(duì)對(duì)方，知情情時(shí)還應(yīng)告告訴對(duì)方正正確的號(hào)碼碼。確認(rèn)對(duì)方方單位與與姓名，，詢問(wèn)來(lái)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)，按５５W１H的原則記錄錄。聽(tīng)對(duì)方講講話時(shí)不不能沉默默，否則則對(duì)方會(huì)會(huì)以為您您不在聽(tīng)聽(tīng)或沒(méi)有有興趣。。扼要匯總總和確認(rèn)認(rèn)來(lái)電事事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方方，并表表示會(huì)盡盡快處理理。說(shuō)聲“再再見(jiàn)”，，對(duì)方掛掛后再掛掛。上班時(shí)在在電話里里不談私私事，不不閑聊。。您會(huì)打電話嗎？？準(zhǔn)備好電電話號(hào)碼碼，確保保周圍安安靜，嘴嘴里不含含東西，，琢磨好好說(shuō)話內(nèi)內(nèi)容、措措詞和語(yǔ)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)調(diào)。如無(wú)急事事，非上上班時(shí)間間不打電電話。給給客戶家家里打電電話，上上午不早早于8點(diǎn)點(diǎn)，晚上上不晚于于10點(diǎn)點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼碼，要向向?qū)Ψ奖肀硎厩敢庖狻Ｗ鲎晕医榻榻B，扼扼要說(shuō)明明打電話話的目的的和事項(xiàng)項(xiàng)。詢問(wèn)問(wèn)和確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的的姓名、、所在部部門和職職位。記記錄對(duì)方方談話內(nèi)內(nèi)容并予予以確認(rèn)認(rèn)。如果對(duì)方不在在，而事情不不重要或不保保密時(shí)，可請(qǐng)請(qǐng)代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對(duì)對(duì)方回來(lái)后回回電話。感謝對(duì)方或代代接電話者，，并有禮貌地地說(shuō)聲“再見(jiàn)見(jiàn)”。您埋怨過(guò)代接接電話的人嗎嗎？（1）來(lái)電找的人不不在時(shí)：告訴訴對(duì)方不在的的理由，如出出差。如對(duì)方方問(wèn)到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時(shí)間回來(lái)。。禮貌地詢問(wèn)對(duì)對(duì)方的工作單單位、姓名和和職位，主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會(huì)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不不留言，則則掛斷電話話。對(duì)方掛掛后再掛。。接到抱怨和和投訴電話話時(shí)，要有有涵養(yǎng)，不不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表表示盡快處處理。如不不是本部門門的責(zé)任，，應(yīng)把電話話轉(zhuǎn)給相關(guān)關(guān)部門和人人士，或告告訴來(lái)電者者該找哪個(gè)個(gè)部門，找找誰(shuí)和怎么么找。您埋怨過(guò)代代接電話的的人嗎？（（2）來(lái)電找的人人正在接電電話時(shí)，告告訴對(duì)方他他所找的人人正在接電電話，主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方方是留言還還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，，則記錄對(duì)對(duì)方的留言言、單位、、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。。如果等一會(huì)會(huì)兒，則將將話筒輕輕輕放下，通通知被找的的人接電話話。如果被叫人人正在接一一個(gè)重要電電話，一時(shí)時(shí)難以結(jié)束束，則請(qǐng)對(duì)對(duì)方過(guò)一會(huì)會(huì)兒再來(lái)電電話。切忌忌讓對(duì)方莫莫名地久等等。打手手機(jī)機(jī)的的講講究究在雙雙向向收收費(fèi)費(fèi)的的情情況況下下，，說(shuō)說(shuō)話話更更要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔明明了了，，以以節(jié)節(jié)約約話話費(fèi)費(fèi)。。先撥客客戶的的固定定電話話，找找不到到時(shí)再再撥手手機(jī)。。在嘈嘈雜雜環(huán)環(huán)境境中中，，聽(tīng)聽(tīng)不不清清楚楚對(duì)對(duì)方方聲聲音音時(shí)時(shí)要要說(shuō)說(shuō)明明，，并并讓讓對(duì)對(duì)方方過(guò)過(guò)一一會(huì)會(huì)兒兒再再打打過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)或或您您打打過(guò)過(guò)去去。。在公共場(chǎng)場(chǎng)合打手手機(jī)，說(shuō)說(shuō)話聲不不要太大大，以免免影響他他人或泄泄露公務(wù)務(wù)與機(jī)密密。在特定場(chǎng)場(chǎng)合（如如會(huì)場(chǎng)、、飛機(jī)上上、加油油站等））要關(guān)閉閉手機(jī)。。八、怎樣樣拜訪客客戶？1、約定定時(shí)間和和地點(diǎn)事先打電電話說(shuō)明明拜訪的的目的，，并約定定拜訪的的時(shí)間和和地點(diǎn)。。不要在在客戶剛剛上班、、快下班班、異常常繁忙、、正在開(kāi)開(kāi)重要會(huì)會(huì)議時(shí)去去拜訪。。也不要要在客戶戶休息和和用餐時(shí)時(shí)間去拜拜訪。2、需要要做哪些些準(zhǔn)備工工作？閱讀拜訪訪對(duì)象的的個(gè)人和和公司資資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪訪時(shí)可能能用到的的資料。。穿著與儀儀容。檢查各項(xiàng)項(xiàng)攜帶物物是否齊齊備（名名片、筆筆和記錄錄本、電電話本、、磁卡或或現(xiàn)金、、計(jì)算器器、公司司和產(chǎn)品品介紹、、合同））。明確談話話主題、、思路和和話語(yǔ)。。３、出發(fā)發(fā)前最好與客客戶通電電話確認(rèn)認(rèn)一下，，以防臨臨時(shí)發(fā)生生變化。。選好交通通路線，，算好時(shí)時(shí)間出發(fā)發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門門前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，向向接待員說(shuō)明明身份、拜訪訪對(duì)象和目的的。從容地等待接接待員將自己己引到會(huì)客室室或受訪者的的辦公室。如果是雨天，，不要將雨具具帶入辦公室室。在會(huì)客室等候候時(shí)，不要看看無(wú)關(guān)的資料料或在紙上圖圖畫。接待員員奉茶時(shí)，要要表示謝意。。等候超過(guò)一刻刻鐘，可向接接待員詢問(wèn)有有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在在脫不開(kāi)身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請(qǐng)請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交交。6、見(jiàn)到拜訪訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的的辦公室關(guān)著著門，應(yīng)先敲敲門，聽(tīng)到““請(qǐng)進(jìn)”后再再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、、交換名片。。客戶請(qǐng)人奉上上茶水或咖啡啡時(shí)，應(yīng)表示示謝意。7、會(huì)談?wù)勛⒁夥Q呼、遣遣詞用字、語(yǔ)語(yǔ)速、語(yǔ)氣、、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談?wù)勥^(guò)程中，如如無(wú)急事，不不打電話或接接電話。8、告辭辭根據(jù)對(duì)方的反反應(yīng)和態(tài)度來(lái)來(lái)確定告辭的的時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說(shuō)完告辭辭就應(yīng)起身離離開(kāi)座位，不不要久說(shuō)久坐坐不走。感謝謝對(duì)方的接待待。握手告辭辭。如辦公室室門原來(lái)是關(guān)關(guān)閉的，出門門后應(yīng)輕輕把把門關(guān)上。客客戶如要相送送，應(yīng)禮貌地地請(qǐng)客戶留步步。九、接待預(yù)約約和臨時(shí)訪客客1、接待預(yù)約約訪客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會(huì)會(huì)議室。奉茶茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)結(jié)束。送客。。2、接待臨時(shí)時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對(duì)象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無(wú)時(shí)間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時(shí)脫不開(kāi)身身，則請(qǐng)?jiān)L客客在指定地點(diǎn)點(diǎn)等候，并按按約定時(shí)間會(huì)會(huì)見(jiàn)訪客。看到訪客后，，微笑著問(wèn)候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會(huì)議室會(huì)會(huì)談。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對(duì)象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來(lái)意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會(huì)客客室。奉茶或或咖啡。告之之受訪對(duì)象何何時(shí)到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對(duì)象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒(méi)空接待，，請(qǐng)?jiān)L客留下下名片和資料料，代為轉(zhuǎn)交交。約定其他他時(shí)間來(lái)訪。。表示歉意。。禮貌送客。。十、餐飲禮儀儀1、您會(huì)奉茶茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、、杯墊、托盤盤、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項(xiàng)器器具要潔凈、、完好無(wú)缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時(shí)，，可以立即擦擦拭。先將托盤放在在桌面上，再再端送給客人人。若會(huì)客室室關(guān)著門，