20xx公司客服部主管個人年終工作總結范文作為一名主管，通過工作總結是做好一切帶著團隊的關鍵，才能發覺團隊上的有點與缺陷。下面就是我給大家帶來的20xx公司客服部主管個人年終工作總結范文，盼望能協助到大家!

20xx公司客服部主管個人年終工作總結范文一

自入職和風物業滿是領域效勞中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累經歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在公司領導和同事的協助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報。詳細狀況如下：

一、標準行為，提高自身形象。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3、對業主、來訪者提出的要求進展分析，以便供應更好、更優質的效勞。

4、業主的報修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并謹慎做好記錄。

二、標準效勞。

1、謹慎書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，傳播中心例會規定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致。

剛好處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和傳播修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規”協作業主買材料(我們一般要求業主自行打算材料)，騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶主按規定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處采納幾種方式協助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面踴躍聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養護。

建立修理巡查制度，對公共區域日常設施、設備進展保養維護，剛好通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題剛好打報告學校籌建。

六、標準保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。

監視指導小區保潔工作，制定標準操作監視流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其踴躍性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、傳播文化工作方面

團結合作，共同進步，開展指責與自我指責，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業效勞品質，傳播物業的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，剛好向業主供應平安學問，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業主供應效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政效勞，向外聯絡家電、等有償效勞。為業主供應一個彈琴吟唱的消遣環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業踴躍響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在踴躍籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經歷和收獲

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

3、只有堅持原那么落實制度，謹慎管理，才能履行好區域經理職責;

4、只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、下步的準備

1、踴躍搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

2、加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

3、管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節約本錢;

4、想方設法培訓員工禮節與操作學問，努力成為一只綜合素養較高的保潔隊伍;

5、抓好所管區域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成果，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后必須加強學習，在物業公司經理的干脆領導下，為業主供應標準、快捷、有效的效勞，謹慎做好接待工作，為業主締造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業的效勞品質。我有信念在今后的工作中不斷改良，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌傳播者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，締造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業，“加油!”。

20xx公司客服部主管個人年終工作總結范文二

時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協作。特殊感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的訓誨就沒有我此時此刻的進步。

今年上半年是客服最勞碌的，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部李主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經歷。起先不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經歷，但作為她的主管仍舊鼓舞她并協助她，和她一起探討、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心同德的去協助李主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了根底。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和標準，所以我和李主任就以前的培訓資料逐項進展了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指引學習仲量聯行物業管理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進展宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，謹慎努力的完成它。公司讓我參加美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作經歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的時機。通過許先生的指引及訓誨，我勝利的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的時機，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的根本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務。并在工作中締造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝合力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

20xx公司客服部主管個人年終工作總結范文三

20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業務實力的一年，在部門領導的帶著下，客服部各班組同心同德、相互協作，客戶接待辦以“供應優質效勞，提升業務水平”為目標，謹慎做好接訪工作，踴躍協調、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，效勞工作取得了必須的成果。112月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3101余次，用戶投訴處理率101%，用戶滿足率達101%以上。現將20xx年工作總結如下：

一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素養

今年四月，在參與了的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水效勞接待崗位職責及熟識各部工作流程的根底上，更進一步開展標準效勞;并確保嫻熟駕馭客服部下發的《供水常見問題》和業務學問，進一步強化綜合業務水平，以應對用戶的各類詢問，剛好解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。

二、完善效勞細微環節，把握效勞重點

客戶接待辦依據工作中的實際狀況不斷完善效勞細微環節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類效勞記錄進一步細化，便利隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月剛好對登記用戶進展回訪，以便駕馭工作完成狀況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強了“工作聯系單”的運用，對用戶反映的問題隨報隨簽，剛好跟蹤落實狀況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱忱效勞、耐性解答，對投訴事務做到件件有落實、事事有回音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”效勞，讓用戶滿足、認可我們的工作。

三、工作中相互聯動，剛好解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員剛好將問題上報，并主動與用戶溝通，屢次協調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，效勞人員都會耐性說明，傳播供水條例，講解供水學問，將用戶不理解的地方說明清晰，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿足。有一次，有位物業老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員問清是由，起先打電話落實，因為牽扯狀況比擬困難，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發起了脾氣。當接待員進一步耐性說明時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶心情，同志強忍內心的委屈，向用戶做出致歉，雖然事后內心久久不能安靜，但是為了公司形象，她還是剛好調整心態接著投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和剛好化解沖突就成為了接待員們的必修課。因為工作須要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身心情先放下，協助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和效勞職責，為公司利益和公司形象兢兢業業無私奉獻，不計個人得失。為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業廳和其它相關部門溝通溝通，相互理解、相互協助，盡快解決用戶來回反映而沒有剛好落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿足的解決，進一步提升供水行業形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當然，我們的工作中仍存在缺乏，一是此時此刻的接待、效勞任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業務水平還需進一步提高;二是進展系統培訓時機少，只能在工作中總結經歷;三是人性化優質效勞不夠，須要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作經歷中吸取精華、學以致用，提高個人綜合素養，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要踴躍遵照公司黨委和本部門的要求，依照20xx年工作打算和責任目標，圍繞公司及客戶效勞部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進展各項業務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化效勞意識，完善效勞內容，提高效勞質量，深化優質效勞;

2、每月剛好做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率;

4、做好本部門每月的平安和衛生工作;

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

20xx年我們將以創新的效勞精神完成各項工作，深化落實效勞承諾及“首問負責制”，強化“一站式”效勞理念，提高工作時效性，增加工作主動性、踴躍性和締造性，讓用戶更加滿足，努力使20xx年客戶效勞及各項工作取得新成果!

20xx公司客服部主管個人年終工作總結范文四

通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓平安管理，削減事故發生：身為一名基層干部，雖然實力有限，但肩負員工的生命平安的重任從未放松。

(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為客服主管，自己的工作干脆影響車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量限制方面，始終不敢松懈，對于生產過程中出現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的相識，要求大家謹慎做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現。

(3)提高班組管理力度：在我的踴躍帶著下并很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作謹慎，提高了工作效率和工作質量，降底了本錢，改良技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作出現的問題及解決方法