zonghzongheguiyuane模塊一綜合柜員概述zonghzongheguiyuane模塊一課程學習說明

⑴教學目標

側重于實際應用，側重于理論與實驗相結合的方法，側重于實踐操作。

培養運用理論進行實際操作的能力。⑵先修課程

貨幣銀行學、國際金融、商業銀行經營管理。課程學習說明（3）教材《商業銀行綜合柜臺業務》曹俊勇，楊天平主編，北京大學出版社，2014年09月.（3）教材（4）學習方法與考核

學習方式：課堂學習討論、實驗輔導、上機操作考核方式：實驗報告(50％)基本技能（20%）其他成績(30％)

（4）學習方法與考核一、柜員制度【實訓目標】了解綜合柜員制、綜合應用系統的基本知識。（一）綜合柜員制的含義銀行營業機構的勞動組織形式可采用柜員制和復核制，二者區別在于：柜員制柜員柜員自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險，復核制柜員復核員明確職責、相互制約、共擔風險從發展來看，銀行營業機構勞動組織形式經歷了從復核制到柜員制，再到綜合柜員制的發展。目前我國大多數銀行都開始實現綜合柜員制。

一、柜員制度比較比較（一）綜合柜員制的含義綜合柜員制是指在嚴格的授權管理下，以完善的內部控制制度和較高人員素質為基礎，實行單人臨柜處理會計、出納、儲蓄、中間代收業務等面向客戶的全部業務的勞動組合形式。（一）綜合柜員制的含義你知道綜合柜員制的“綜合”體現在哪嗎？

我知道，它體現在客戶在一個柜員窗口能辦理所有柜面業務，而不是指一名柜員能操作所有柜面交易。你知道綜合柜員制的“綜合”體現在哪嗎？（二）綜合柜員制的柜員崗位設置課后練習：至少選擇兩家銀行了解其崗位設置情況柜員普通柜員主管兼柜員主管督察柜員管庫柜員聯行柜員交換柜員非臨柜柜員臨柜柜員（二）綜合柜員制的柜員崗位設置柜員普通柜員主管兼柜員主管督察（三）柜員管理基本原則

事權劃分、事中控制（四）授權管理普通柜員：具有記賬、對外辦理業務的權限，不得復核其他柜員賬務；主管兼柜員（或主辦級柜員）：具有授權、復核權限，不得直接臨柜受理客戶業務；主管級柜員：只有授權、監督權限。（三）柜員管理基本原則（五）臨柜柜員的工作流程

1、簽到2、出庫3、日間操作4、日終軋帳

5、簽退（五）臨柜柜員的工作流程重要空白憑證重要空白憑證簡稱重空憑證，是銀行印制的、無面額的、經銀行或單位填寫金額并簽章后，即具有支取款項效力的空白憑證，是銀行憑以辦理資金收付的書面依據。

重空憑證包括支票、匯票、本票等各類空白票據，信用卡、儲蓄卡、IC卡、操作員卡等各類空白卡，存單、存折、存款證明書、印鑒卡、內部往來劃收（付）款補充報單、電子匯劃劃款、補充報單、憑證式國債收款憑證及其它由人民銀行、國家外匯管理局、各銀行總行等管轄單位規定的各種空白憑證。重要空白憑證重要空白憑證簡稱重空憑證，是銀行印制的重要空白憑證的主要特征為每張憑證上均有憑證號碼。（一）領用填寫重要空白憑證調撥單或領用單（二）出售

自小到大的順序出售；本或份（三）簽發嚴禁由客戶簽發，不得預先加蓋印章；不得跳號（四）收回注銷；銷毀重要空白憑證的主要特征為每張憑證上均有憑證號碼。二、業務憑證業務憑證按照編制的程序和用途可分為原始憑證和記賬憑證。原始憑證是業務發生時取得的，如收到的聯行報單，他行簽發的銀行匯票、銀行本票、到期存單，客戶簽發的支票、銀行承兌匯票等。記賬憑證是以原始憑證為依據將會計分錄記于其上并經過會計處理的憑據。二、業務憑證業務憑證按照編制的程序和用途可分為原始憑證和記原始憑證要素（以銀行貸款憑證為例）原始憑證要素（以銀行貸款憑證為例）原始憑證要素（以支票為例）原始憑證要素（以支票為例）原始憑證要素（以銀行進賬單為例）原始憑證要素（以銀行進賬單為例）原始憑證要素（以發票為例）原始憑證要素（以發票為例）

1、按來源不同可分為：

A.自制原始憑證

B.外來原始憑證

2、按填制手續是否一次完成分為：

A.一次憑證：

B.累計憑證：

C.匯總憑證：原始憑證的種類：1、按來源不同可分為：原始憑證的種類：

●基本要求：真實、及時、完整、正確●附加要求：原始憑證的填制要求:參閱《會計基礎工作規范》相關規定學習●基本要求：原始憑證的填制要求:參閱《會計基礎工作規范》《會計基礎工作規范》中規定：①從外單位取得的原始憑證，必須蓋有填制單位的公章；從個人取得的原始憑證，必須有填制人員的簽名或者蓋章。自制原始憑證必須有經辦單位領導人或者其指定的人員簽名或者蓋章。對外開出的原始憑證，必須加蓋本單位公章。②凡填有大寫和小寫金額的原始憑證，大寫與小寫金額必須相符。購買實物的原始憑證，必須有驗收證明。支付款項的原始憑證，必須有收款單位和收款人的收款證明。《會計基礎工作規范》中規定：③一式幾聯的原始憑證，應當注明各聯的用途，只能以一聯作為報銷憑證。一式幾聯的發票和收據，必須用雙面復寫紙（發票和收據本身具備復寫紙功能的除外）套寫，并連續編號。作廢時應當加蓋“作廢”戳記，連同存根一起保存，不得撕毀。③一式幾聯的原始憑證，應當注明各聯的用途，④發生銷貨退回的，除填制退貨發票外，還必須有退貨驗收證明；退款時，必須取得對方的收款收據或者匯款銀行的憑證，不得以退貨發票代替收據。⑤職工公出借款憑據，必須附在記賬憑證之后。收回借款時，應當另開收據或者退還借據副本，不得退還原借款收據。④發生銷貨退回的，除填制退貨發票外，還必⑥經上級有關部門批準的經濟業務，應當將批準文件作為原始憑證附件。如果批準文件需要單獨歸檔的，應當在憑證上注明批準機關名稱、日期和文件字號。⑦原始憑證不得涂改、挖補。發現原始憑證有錯誤的，應當由開出單位重開或者更正，更正處應當加蓋開出單位的公章。⑥經上級有關部門批準的經濟業務，應當將批準記賬憑證

記賬憑證又稱記賬憑單，或分錄憑單，是會計人員根據審核無誤的原始憑證按照經濟業務事項的內容加以歸類，并據以確定會計分錄后所填制的會計憑證。它是登記賬簿的直接依據。在實際工作中，為了便于登記賬簿，需要將來自不同的單位、種類繁多、數量龐大、格式大小不一的原始憑證加以歸類、整理，填制具有統一格式的記賬憑證，確定會計分錄并將相關的原始憑證附在記賬憑證后面。記賬憑證記賬憑證又稱記賬憑單，或分錄憑單，是會計人員根據審按照適用的經濟業務分類：（一）記賬憑證按其適用的經濟業務，分為專用記賬憑證和通用記賬憑證兩類。

1）專用記賬憑證：用來專門記錄某一類經濟業務的記賬憑證。又分為三種：

a.收款憑證：用于記錄庫存現金和銀行存款收款業務的會計憑證。它是根據有關現金和銀行存款收入業務的原始憑證填制，是登記現金日記賬、銀行存款日記賬以及有關明細賬和總賬等賬簿的依據，也是出納人員收訖款項的依據。

b.付款憑證：用于記錄庫存現金和銀行存款付款業務的會計憑證。

c.轉賬憑證：用于記錄不涉及庫存現金和銀行存款業務的會計憑證。2)通用記賬憑證：用來記錄各種經濟業務的記賬憑證。在經濟業務比較簡單的經濟單位，為了簡化憑證可以使用通用記賬憑證。

按照適用的經濟業務分類：按照會計科目分類：（二）記賬憑證按其包括的會計科目是否單一，分為復式記賬憑證和單式記賬憑證兩類。

1）復式憑證：將每一筆經濟業務事項所涉及的全部會計科目及其發生額均在同一張記賬憑證中反映的一種憑證。優點：可以集中反映一項經濟業務的科目對應關系，便于了解有關經濟業務的全貌減少憑證數量節約紙張等。缺點：不便于匯總計算每一個會計科目的發生額。

2）單式憑證：每一張記賬憑證只填列經濟業務事項所涉及的一個會計科目及其金額的記賬憑證。

優點：內容單一，便于匯總計算每一會計科目的發生額，便于分工記賬。

缺點：制證工作量大，且不能再一張憑證上反映經濟業務的全貌，內容分散，也不便于查賬。按照會計科目分類：商業銀行柜臺業務入門基本知識課件商業銀行柜臺業務入門基本知識課件商業銀行柜臺業務入門基本知識課件（三）記賬憑證的填制要求

1、記賬憑證的格式

2、記賬憑證的填制要求

●

結合《會計基礎工作規范》學習（三）記賬憑證的填制要求●結合《會計基礎工作規范》學習

填制記賬憑證的基本要求：

①記賬憑證的內容應具備：●填制憑證的日期；●憑證編號；●經濟業務摘要；●會計科目；金額；●所附原始憑證張數；●填制憑證人員、稽核人員、記賬人員、會計機構負責人、會計主管人員簽名或者蓋章。收款和付款記賬憑證還應當由出納人員簽名或者蓋章。填制記賬憑證的基本要求：②填制記賬憑證時，應對記賬憑證連續編號。一筆經濟業務需要填制兩張以上記賬憑證的，可采用分數編號法編號。③記賬憑證可以根據每一張原始憑證填制，或者根據若干張同類原始憑證匯總填制，也可以根據原始憑證匯總表填制。但不得將不同內容和類別的原始憑證匯總填制在一張記賬憑證上。④除結賬和更正錯誤的記賬憑證可以不附原始憑證外，其他記賬憑證必須附有原始憑證。如果一張原始憑證涉及幾張記賬憑證，可以把原始憑證附在一張主要的記賬憑證后面，并在其他記賬憑證上注明附有該原始憑證的記賬憑證的編號或者附原始憑證復印件。②填制記賬憑證時，應對記賬憑證連續編號。一筆經⑤填制記賬憑證發生錯誤，應當重填。⑥記賬憑證填制完，如有空行，應當自金額欄最后一筆金額數字下的空行處至合計數上的空行處劃線注銷。⑤填制記賬憑證發生錯誤，應當重填。⑦填制會計憑證，字跡須清晰、工整，并符合下列要求：●阿拉伯數字應一個一個地寫，不得連筆寫。阿拉伯金額數字前面應當書寫貨幣幣種符號或者貨幣名稱簡寫和幣種符號。幣種符號與阿拉伯金額數字之間不得留有空白。凡阿拉伯數字前寫有幣種符合的，數字后面不再寫貨幣單位。●所有以元為單位的阿拉伯數字，除表示單價等情況外，一律填寫到角分；無角分的，角位和分位可寫“00”，或者符號“—”；有角無分的，分位應當寫“0”，不得用符號“—”代替。⑦填制會計憑證，字跡須清晰、工整，并符合下列要求：⑧實行會計電算化的單位，對于機制記賬憑證，要認真審核，做到會計科目使用正確，數字準確無誤。打印出的機制記賬憑證要加蓋制單人員、審核人員、記賬人員及會計機構負責人、會計主管人員印章或者簽字。⑧實行會計電算化的單位，對于機制記賬憑證，三、會計專用印章

會計專用印章是銀行對內對外發生權責關系，具有法律效力的重要依據。

會計印章包括會計業務印章和個人用章，會計業務用章分為業務專用章、業務公章。個人用章包括個人名章和個人印鑒章。三、會計專用印章會計專用印章是銀行對內對外發生權會計專用印章的主要種類和使用范圍：⑴行名業務公章（屬于業務公章）。適用于對外簽發的重要單證，如存單、存折、收據等。⑵現金清訖章。適用于一切現金收付憑證和現金繳款單回單、現金支票及現金調撥憑證等。⑶轉訖章。用于已完成記賬處理或者打印輸出的銀行記賬單證、清單及客戶付款和收款回單等。⑷業務清訖章。是轉訖章和現金清訖章的合并。⑸結算專用章。在簽發各類結算憑證和與結算款項有關的查詢、查復書時應加蓋結算專用章（如用于辦理托收承付、委托收款等支付結算業務、辦理結算業務的查詢復核）；在辦理貼現、轉貼現、再貼現業務時，應在匯票背面背書人欄加蓋結算專用章（辦理商業匯票貼現的委托收款背書）。⑹票據清算（交換）專用章：用于同城票據清算提出票據等⑺匯票專用章。適用于簽發銀行匯票等票據。（8）本票專業章：用于簽發銀行本票。（9）票據受理專用章：用于受理單位提交他行票據時簽發客戶回單等（10）假幣收繳專用章：用于收繳假幣時加蓋在人民幣假幣上或者裝有外幣假鈔或者偽造硬幣的專用信封上。會計專用印章的主要種類和使用范圍：關于印章的注意事項嚴禁私刻。各種印章在啟用前必須在“會計印章使用保管登記簿”（印章保管和交接登記簿）上預留印簽印模，填寫啟用日期，領用保管人要簽名蓋章。各種專用印章要專人專箱保管專人用印。做到“人在章在，人走章鎖、嚴禁托人代管”。嚴格各種專用印章的使用范圍，不得私自授受專用印章。印章的加蓋應清晰到位，嚴禁在重要單證上預蓋印章。要愛護使用，應經常保持印章清潔、字跡清晰。關于印章的注意事項嚴禁私刻。四、柜員基本技能-書寫規范一、小寫數字的書寫基本要求（1）阿拉伯數字除“4”和“5”外，其他數字必須一筆完成。（2）阿拉伯數字應當逐個地寫，不得連筆寫。小寫金額前面應當書寫幣種符號或者貨幣名稱簡寫，幣種符號與阿拉伯金額數字之間不得留有空白。凡阿拉伯數字前寫有幣種符號的，數字后不再寫貨幣單位。（3）以元為單位的阿拉伯數字，除表示單價等情況外，一律填寫到角分；無角分的，角位和分位寫“00”；有角無分的，分位寫“0”。（4）采用三位分節制。數的整數部分，采用國際通用的“三位分節制”，從個位向左每三位數字用分節號“，”分開。四、柜員基本技能-書寫規范一、小寫數字的書寫基本要求帳表憑證上阿拉伯數字的書寫要求（1）數字的寫法是自上而下、先左后右的，要一個一個地寫，不要連寫以免分辨不清。(書寫清楚，容易辨認)（2）高度以賬表格的的二分之一為準，斜度以45度為準，同行相臨數字之間要空出半個阿拉伯數字的位置。（3）除7和9上低下半格的四分之一，下伸次行上半格的四分之一外，其余數字都要靠在底線上。（4）6的豎上伸至上半格的四分之一處。（5）0不要有缺口。（6）從有效數最高位起，以后各格必須寫完。（7）數字寫錯用劃線改正法更正，并在左端簽章。帳表憑證上阿拉伯數字的書寫要求商業銀行柜臺業務入門基本知識課件將下列各金額數字分別抄入帳頁內將下列各金額數字分別抄入帳頁內將下列各金額數字分別抄入帳頁內將下列各金額數字分別抄入帳頁內現金日記賬樣本打印版現金日記賬樣本打印版柜員基本技能-書寫規范二、大寫金額書寫練習（一）大寫數字規范寫法不得用一、二（兩）、三、四、五、六、七、八、九、十、念、毛、另（或０）填寫，不得自造簡化字。繁體字，如貳、陸、億、萬、圓的，也應受理。柜員基本技能-書寫規范二、大寫金額書寫練習不得用一、二（兩）銀行柜員書寫規范（二）大寫數字金額用法的注意事項：1.中文大寫金額數字到“元”為止的，在“元”之后，應寫“整”（或“正”）字；中文大寫金額數字到“角”為止的，在“角”之后，可以寫“整”（或“正”）字，也可不寫“整”（或“正”）字；大字金額數字有分的，在“分”字之后不寫“整”（或“正”）字。2.大寫金額前應冠以“人民幣”字樣的，與大寫金額首位數字之間不留空位，數字之間也不能留空位。3、壹拾幾的“壹”字，不得遺漏銀行柜員書寫規范（二）大寫數字金額用法的注意事項：銀行柜員書寫規范（三）阿位伯數字中有0時的中文大寫的書寫要求：

1.阿拉伯數字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。如￥3509.60，應寫成“人民幣叁仟伍佰零玖元陸角”再如￥409.50，應寫成“人民幣肆佰零玖元伍角”。

2.阿拉伯數字中間連續有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以只寫一個“零”字。如￥5,008.12，應寫成“人民幣伍仟零捌元壹角貳分”銀行柜員書寫規范（三）阿位伯數字中有0時的中文大寫的書寫要求銀行柜員書寫規范（三）阿位伯數字中有0時的中文大寫的書寫要求：

3.阿拉伯金額數字萬位或元位是“0”，或者數字中間連續有幾個“0”，萬位、元位也是“0”，但千位、角位不是“0”時，中文大寫金額中可以只寫一個零字，也可以不寫“零”字。例如“￥102,568.35”，應寫成“人民幣壹拾萬零貳仟伍佰陸拾捌元叁角伍分”，也可寫成“人民幣壹拾萬貳仟伍佰陸拾捌元叁角伍分”；例如“￥2,560.22”，應寫成“人民幣貳仟伍佰陸拾元零貳角貳分”，或寫成“人民幣貳仟伍佰陸拾元貳角貳分”；

例如￥107000.53，應寫成“人民幣壹拾萬柒仟元零伍角叁分，或者寫成人民幣壹拾萬零柒仟元伍角叁分”。銀行柜員書寫規范（三）阿位伯數字中有0時的中文大寫的書寫要求4.阿拉伯金額數字角位是“0”，而分位不是“0”時，中文大寫金額“元”后面應寫“零”字。例如“￥2,568.05”，應寫成“人民幣貳仟伍佰陸拾捌元零伍分”。如￥409.02，應寫成人民幣肆佰零玖元零貳分。

5.后面有“0”的數，對于數字最后的“0”，既不讀出“零”也不寫出。￥2,100，應寫成人民幣貳仟壹佰元整4.阿拉伯金額數字角位是“0”，而分位不是“0”時，中文大寫練習將下列小寫金額數字寫成中文大寫金額數字練習將下列小寫金額數字寫成中文大寫金額數字三、日期書寫練習（一）票據的出票日期必須使用中文大寫數字來書寫（二）書寫要求：1、月的書寫：1月、2月前加“零”，如1月，寫做“零壹月”11月、12月前加“壹”，如11月，寫做“壹拾壹月”10月前加“零壹”，寫做“零壹拾月”（壹拾幾的“壹”字，不得遺漏）2、日的寫法：1至10日、20日、30日前加“零”，如30日，寫做“零叁拾日”11日至19日前加“壹”，如11日，寫做“壹拾壹日”三、日期書寫練習練習請寫出下列日期的中文大寫寫法（1）1998年12月30日（2）2004年10月8日（3）2011年9月21日（4）2006年11月20日（5）2007年3月10日（6）2010年2月1日（7）2012年11月13日練習請寫出下列日期的中文大寫寫法支票的填寫收款人全稱收款人全稱簽發日期簽發日期付款行名稱出票人賬號大寫金額小寫金額用途用途小寫金額支票的填寫收款人全稱收款人全稱簽發日期簽發日期付款行名稱出票中國工商銀行廣東省分行營業部（原廣州市分行）2013年度校園招聘二、招聘條件

（一）具備良好的政治素質、優秀的思想品德、較好的儀表氣質，身體健康。

（二）全日制普通高等院校2013年應屆本科及以上學歷畢業生（統招統分）和初次就業的海外院校留學歸國人員。其中：境內高校畢業生應當在2013年8月前畢業，并獲得國家認可的就業報到證、畢業證和學位證；海外院校留學歸國人員應當在2012年1月至2013年8月畢業，并且在報到時取得國家教育部的學歷（學位）認證。

（三）具有良好的英語能力，相關條件如下：

1、大學本科畢業生，須通過國家大學英語四級（CET4）考試（成績在425分及以上），或托業（TOEIC）聽讀公開考試630分及以上，或新托福（TOEFL-IBT）考試75分及以上，或雅思（IELTS）考試5.5分及以上。

（四）海外院校留學歸國人員的學歷（學位）、外語水平等條件與全日制高等院校畢業生相同。

（五）熟練使用計算機辦公系統軟件，具有較強的學習與溝通能力及良好的團隊協作精神。

（六）經濟、金融、管理類相關專業；計算機、法律專業；小語種專業（日語、韓語）。

（七）能適應我部招聘崗位的相關工作要求。中國工商銀行廣東省分行營業部（原廣州市分行）2013年度校園某銀行銀行柜員招聘信息（社會招聘）職位職能:

銀行柜員

職位描述:

1、28周歲以下，經濟、金融、會計、法律等相關專業全日制本科及以上學歷（條件優越者，可適當放寬）；

2、無同業工作經歷者，需為2011年以后畢業的全日制本科畢業生；

3、熟練掌握銀行會計運營相關業務知識和技能，具有較強的風險識別能力；

4、形象、氣質佳，具備優秀的服務意識、良好的口頭溝通能力、團隊協作精神和營銷意識某銀行銀行柜員招聘信息（社會招聘）平安銀行珠海分行夏灣支行高柜柜員崗崗位類型：客戶服務類

工作地點：廣東省珠海市

教育要求：應屆畢業生要求本科以上，有銀行工作經驗的可放寬至大專。

專業要求：具有客戶服務意識和良好的溝通技巧，具備良好的思想品德和個人操守；辦事沉穩、細致，思維活躍，良好的團隊合作意識。

資歷要求：工作年限0年,銀行工作年限0年,管理職位年限0年

工作職責：（1）處理柜臺日常業務交易，熟知并嚴格執行各項柜面業務操作流程和管理規定；（2）以親切、專業、規范、熟練地服務和業務技能向客戶提供優質、高效的服務。

平安銀行珠海分行夏灣支行高柜柜員崗崗位類型：客戶服務類

四、綜合柜員服務禮儀要求（一）服務形象1、儀容、儀表2、著裝（二）形體儀態1、標準站姿2、標準坐姿3、標準行姿4、手勢（三）語言舉止四、綜合柜員服務禮儀要求（一）服務形象下節課交作業：回顧本課程的各項業務、柜員基本技能的知識及個人對銀行客戶經理的了解等，寫一篇心得體會，并對自己操作技能做一個評價。下節課交作業：平安銀行佛山分行汾江支行客戶經理崗崗位類型：金融類

工作地點：廣東省佛山市

期望到崗時間：2012-12-31

人數：1人

教育要求：大專及以上

專業要求：1、其他技能或資格：通過相關業務技能考試、專業資格認定考試

2、學歷：大專及以上

3、知識技能與工作經驗：1年以上銀行公司業務工作經驗（對特別優秀人才可另行審批）資歷要求：工作年限1年,銀行工作年限1年,管理職位年限0年平安銀行佛山分行汾江支行客戶經理崗崗位類型：金融類

平安銀行佛山分行汾江支行客戶經理崗

工作職責：1、業務營銷與客戶開拓（1）分析和研究公司金融市場，尋找與接觸分行客戶；（2）向現有客戶或潛在的客戶營銷我行公司金融產品和服務方案，開拓優秀的價值企業成為我司客戶；（3）發現客戶需求，策劃對公客戶的營銷方案并組織實施，完成相應的銷售指標，提升客戶對銀行的價值貢獻度；（4）對授信客戶進行授信調查，撰寫授信申請報告，對信貸風險進行分析、預警和控制，確保授信業務資產質量，采取有效措施保全銀行資產

2、其他：必要時，對團隊其他成員提供培訓或營銷支持

3、客戶關系維護：維護分/支行當前客戶的客戶關系，負責銀行與對公客戶的溝通，及時推廣我行新業務和最適合客戶的業務，保證與價值客戶的長期合作

4、日常貸后管理：對經管的客戶進行日常的貸后檢查，包括日常走訪、填寫檢查報告，密切關注授信企業，若有重大預警事項等應及時上報平安銀行佛山分行汾江支行客戶經理崗

工作職責：平安銀行無錫分行市場一部初級客戶經理

教育要求：大專及以上

專業要求：有一定市場敏感度和開拓能力及較好的業務素質

資歷要求：有一定市場敏感度和開拓能力及較好的業務素質工作職責：1、進行簡單的普通公司客戶溝通、維護工作；滿足普通公司客戶的日常服務需求；系統管理已有客戶的資料及信息；爭取開拓新的客戶資源或者在現在客戶中發掘新的需求。

2、協助客戶經理收集、管理公司客戶資料；協助客戶經理對潛在客戶進行資料收集、調查分析，撰寫客戶分析報告。

3、協助其它客戶經理對經管的客戶進行日常的貸后檢查，包括日常走訪、填寫檢查報告，密切關注授信企業，若有重大預警事項等應及時上報。

4、協助其它客戶經理做好公司客戶的服務與維護平安銀行無錫分行市場一部初級客戶經理

教育要求：大專及以上平安銀行珠海分行夏灣支行大堂經理崗人數：1人

工作地點：廣東省珠海市

期望到崗時間：2013-01-31

教育要求：大學專科以上

專業要求：1、心態積極：正面看待遇到的挫折和困難；

2、結果導向：能完成工作任務、清楚工作需達到的目標，并向目標努力；

3、客戶導向：解決客戶服務中出現的問題，主動承擔責任.迅速及時的解決問題，不推卸責任,不拖延；

4、溝通影響：積極配合他人工作，且能通過溝通與影響促進自身工作任務的完成；

5、從業經驗：不限，有銷售工作經驗者優，無行業不良記錄；

6、形象：形象健康、良好；

7、專科及以上學歷，金融、經濟、管理相關專業者優。

資歷要求：有相關工作經驗優先

工作職責：1、通過各類營銷推廣活動，主動開發新的客戶和潛在客戶；

2、銷售各類理財產品和辦理銷售的相關手續，交叉銷售其他零售產品并轉介給相關人員辦理，不斷提升客戶資產規模；

3、為客戶提供理財咨詢、投資建議、財務分析和規劃等全方位的理財服務；

4、建立和維護客戶關系，收集和管理客戶資料，分析和挖掘客戶需求；

5、了解市場信息，提供合理化建議，及時深入了解金融市場變化，收集同業信息、客戶對銀行的潛在需求；

6、遵守各項法律、法規、制度，嚴格控制風險，確保業務的合規性。平安銀行珠海分行夏灣支行大堂經理崗人數：1人

平安銀行佛山分行小微客戶經理崗教育要求：本科及以上學歷

專業要求：責任心強，具有良好的敬業精神和職業道德，無不良從業記錄和信用記錄;熟悉經濟、金融、個人信貸、房地產等相關專業知識;具有良好的溝通協調能力，學習能力強。

資歷要求：1年以上相關的金融工作經驗

工作職責：針對目標客戶銷售小微企業授信產品及零售相關產品，大力開拓潛力客戶市場，完成各項銷售指標；做好對客戶的結算服務工作及多種產品的交叉營銷工作。

平安銀行佛山分行小微客戶經理崗教育要求：本科及以上學歷

平安銀行惠州分行零售商易貸個貸客戶經理

教育要求：大學專科

專業要求：熟悉銀行個貸業務流程，熟悉市場動態

資歷要求：熟悉各類金融業務運作，熟悉個貸業務操作

工作職責：1拓展個貸目標渠道，與個貸目標渠道建立良好關系

2通過各類個貸目標渠道獲取客戶，并協助相關個貸渠道銷售人員獲取目標客戶

3組織個貸渠道目標客戶參加本行各類產品推介活動或客戶服務活動，創造接觸客戶的機會；

4負責對個貸渠道營銷人員的培訓、宣導

平安銀行惠州分行零售商易貸個貸客戶經理教育要求：大學專平安銀行中山分行古鎮支行商易貸客戶經理教育要求：大學專科

專業要求：（一）熟悉當地專業市場、大型商圈、核心企業上下游供應鏈、

商會組織等，具有較強的市場營銷能力；

（二）具有良好的團隊協作態度，較好的口頭和書面溝通能力。

資歷要求：2年銀行業相關工作經驗

工作職責：（一）負責開發并維護小微客戶、批量獲客渠道（包括但不限于專業市場、大型商圈、核心企業上下游供應鏈、商會組織等）；

（二）負責針對具體潛在目標客戶銷售存款、貸款與我行其他產品，達成各項KPI指標

（三）做好存量客戶挖潛、轉介紹等工作，維護好客戶關系；

（四）按照小微業務盡職指引要求，完成小微貸前調查、貸后管理相關工作。其中：貸前調查職責主要是指小微客戶經理按照監管部門及我行小微業務相關規定進行業務受理和授信調查，真實、完整地反映小微客戶的調查情況，并如實撰寫調查報告；貸后管理職責主要指小微客戶經理落實審批意見、按照小微貸后管理制度要求開展日常貸后風險監測和預警、配合催清收工作、離崗管戶移交等事項。

（五）完成上級交辦的其它工作。平安銀行中山分行古鎮支行商易貸客戶經理教育要求：大學專科

平安銀行東莞分行零售商易貸一部客戶經理崗位類型：金融類

人數：1人

工作地點：廣東省東莞市

期望到崗時間：2013-06-30

教育要求：大學專科及以上

專業要求：協調溝通能力

資歷要求：熟悉信托渠道銷售模式

工作職責：1、落實行業開拓銷售方案，完成個人業務指標2、行業開拓關系維護、業務培訓、業務追蹤平安銀行東莞分行零售商易貸一部客戶經理崗位類型：金融類

平安銀行廣州零售綜拓二部客戶經理崗位類型：金融類

人數：1人

工作地點：廣東省廣州市

期望到崗時間：2012-12-31

教育要求：大學本科及以上學歷

專業要求：無

資歷要求：銀行工作經驗1年以上

工作職責：綜拓客戶開發及維護平安銀行廣州零售綜拓二部客戶經理崗位類型：金融類

平安銀行珠海分行拱北支行理財經理崗

教育要求：大專以上學歷，金融等相關專業

專業要求：1、其他技能或資格：相關理財產品銷售資格

2、學歷：大專以上學歷，金融等相關專業

3、知識技能與工作經驗：本科以上學歷且金融從業經歷1年以上,或大專學歷且金融從業經歷2年以上

資歷要求：工作年限1年,銀行工作年限1年,管理職位年限0年

工作職責：

1、業務分析：利用系統向客戶提供資產管理、財務分析、理財規劃和建議

2、在營業網點為客戶開展風險承受度評估，對客戶的風險偏好、風險認知、財務狀況等進行評估

3、交叉銷售：向客戶推薦我行銀行卡、消費信貸等各項零售金融產品及服務，收集有需求客戶的基本信息，轉介給相關專業人員辦理

4、產品營銷：結合客戶自身特點，對潛在客戶（價值客戶）進行個性化理財產品營銷，提供合適的產品與服務

5、客戶關系維護：維護管理現有客戶，與客戶約定聯絡和信息傳遞方式，與客戶保持有效聯絡

6、利用系統建立客戶檔案，并妥善管理客戶信息，定期予以動態監控、完善

7、市場推廣：通過各種資源和渠道開發理財新客戶

8、宣傳、介紹本行投資產品，開發潛在客戶

平安銀行珠海分行拱北支行理財經理崗

教育要求：大專以上學歷個人客戶經理制一、個人客戶經理的含義

個人客戶經理是指商業銀行轄內從事客戶關系管理、營銷服務方案規劃與實施，能熟練掌握并組合運用個人銀行業務產品，直接服務于個人客戶，尤其是優質客戶，為其提供產品推介、個人理財、投資咨詢等服務的專業技術崗位人員。個人客戶經理制一、個人客戶經理的含義二、個人客戶經理的職業技能（一）產品和服務組合設計技能（二）客戶開發、維護與管理技能（三）營銷技能（四）人際溝通技能二、個人客戶經理的職業技能（一）產品和服務組合設計技能三、個人客戶經理的工作內容1．開發客戶資源2．營銷金融產品3．建立客戶管理體系三、個人客戶經理的工作內容1．開發客戶資源案例分析

某支行非現金柜員在辦理某大客戶存款業務時，識別出該客戶為潛力優質客戶，同時，從客戶的話語中感覺到該客戶還是有理財的打算，但是不是很了解理財產品的具體信息，又沒有很多的空閑時間，所以無奈選擇銀行存款。該柜員意識到該客戶有被挖掘為高端客戶的可能，便將該客戶資料登入《已識別優質客戶信息記錄表》中，同時推介給理財經理劉某，劉某認真閱讀了客戶的信息資料后，得知當月12日是該客戶的生日，該理財經理即刻以銀行的名義給客戶寄去了小禮品和賀卡，同時還一起寄送了該行正在熱銷的人民幣理財產品的介紹單，并給客戶留了自己的辦公電話。此后，該客戶經理還在預計客戶收到禮品和資料后，在客戶生日的當日，發去了祝賀短信息，經過這些基本的信息溝通，數日后，該客戶打通了該客戶經理的電話，詳細的詢問了同類人民幣理財產品的基本情況，如風險、收益、銷售情況等，該客戶經理都詳細的解答，并抓住客戶空閑時間不足，對理財信息了解的不夠等問題，承諾給客戶提供周到的服務，最終，經過數次溝通，該客戶最終要求購買20萬元的理財產品，在該行開始了個人理財的第一課。

問題：1、請你從客戶經理營銷工作角度對以上的真實案例進行點評，2、寫出你從該案例中得到的啟示。案例分析某支行非現金柜員在辦理某大客戶存款業zonghzongheguiyuane模塊一綜合柜員概述zonghzongheguiyuane模塊一課程學習說明

⑴教學目標

側重于實際應用，側重于理論與實驗相結合的方法，側重于實踐操作。

培養運用理論進行實際操作的能力。⑵先修課程

貨幣銀行學、國際金融、商業銀行經營管理。課程學習說明（3）教材《商業銀行綜合柜臺業務》曹俊勇，楊天平主編，北京大學出版社，2014年09月.（3）教材（4）學習方法與考核

學習方式：課堂學習討論、實驗輔導、上機操作考核方式：實驗報告(50％)基本技能（20%）其他成績(30％)

（4）學習方法與考核一、柜員制度【實訓目標】了解綜合柜員制、綜合應用系統的基本知識。（一）綜合柜員制的含義銀行營業機構的勞動組織形式可采用柜員制和復核制，二者區別在于：柜員制柜員柜員自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險，復核制柜員復核員明確職責、相互制約、共擔風險從發展來看，銀行營業機構勞動組織形式經歷了從復核制到柜員制，再到綜合柜員制的發展。目前我國大多數銀行都開始實現綜合柜員制。

一、柜員制度比較比較（一）綜合柜員制的含義綜合柜員制是指在嚴格的授權管理下，以完善的內部控制制度和較高人員素質為基礎，實行單人臨柜處理會計、出納、儲蓄、中間代收業務等面向客戶的全部業務的勞動組合形式。（一）綜合柜員制的含義你知道綜合柜員制的“綜合”體現在哪嗎？

我知道，它體現在客戶在一個柜員窗口能辦理所有柜面業務，而不是指一名柜員能操作所有柜面交易。你知道綜合柜員制的“綜合”體現在哪嗎？（二）綜合柜員制的柜員崗位設置課后練習：至少選擇兩家銀行了解其崗位設置情況柜員普通柜員主管兼柜員主管督察柜員管庫柜員聯行柜員交換柜員非臨柜柜員臨柜柜員（二）綜合柜員制的柜員崗位設置柜員普通柜員主管兼柜員主管督察（三）柜員管理基本原則

事權劃分、事中控制（四）授權管理普通柜員：具有記賬、對外辦理業務的權限，不得復核其他柜員賬務；主管兼柜員（或主辦級柜員）：具有授權、復核權限，不得直接臨柜受理客戶業務；主管級柜員：只有授權、監督權限。（三）柜員管理基本原則（五）臨柜柜員的工作流程

1、簽到2、出庫3、日間操作4、日終軋帳

5、簽退（五）臨柜柜員的工作流程重要空白憑證重要空白憑證簡稱重空憑證，是銀行印制的、無面額的、經銀行或單位填寫金額并簽章后，即具有支取款項效力的空白憑證，是銀行憑以辦理資金收付的書面依據。

重空憑證包括支票、匯票、本票等各類空白票據，信用卡、儲蓄卡、IC卡、操作員卡等各類空白卡，存單、存折、存款證明書、印鑒卡、內部往來劃收（付）款補充報單、電子匯劃劃款、補充報單、憑證式國債收款憑證及其它由人民銀行、國家外匯管理局、各銀行總行等管轄單位規定的各種空白憑證。重要空白憑證重要空白憑證簡稱重空憑證，是銀行印制的重要空白憑證的主要特征為每張憑證上均有憑證號碼。（一）領用填寫重要空白憑證調撥單或領用單（二）出售

自小到大的順序出售；本或份（三）簽發嚴禁由客戶簽發，不得預先加蓋印章；不得跳號（四）收回注銷；銷毀重要空白憑證的主要特征為每張憑證上均有憑證號碼。二、業務憑證業務憑證按照編制的程序和用途可分為原始憑證和記賬憑證。原始憑證是業務發生時取得的，如收到的聯行報單，他行簽發的銀行匯票、銀行本票、到期存單，客戶簽發的支票、銀行承兌匯票等。記賬憑證是以原始憑證為依據將會計分錄記于其上并經過會計處理的憑據。二、業務憑證業務憑證按照編制的程序和用途可分為原始憑證和記原始憑證要素（以銀行貸款憑證為例）原始憑證要素（以銀行貸款憑證為例）原始憑證要素（以支票為例）原始憑證要素（以支票為例）原始憑證要素（以銀行進賬單為例）原始憑證要素（以銀行進賬單為例）原始憑證要素（以發票為例）原始憑證要素（以發票為例）

1、按來源不同可分為：

A.自制原始憑證

B.外來原始憑證

2、按填制手續是否一次完成分為：

A.一次憑證：

B.累計憑證：

C.匯總憑證：原始憑證的種類：1、按來源不同可分為：原始憑證的種類：

●基本要求：真實、及時、完整、正確●附加要求：原始憑證的填制要求:參閱《會計基礎工作規范》相關規定學習●基本要求：原始憑證的填制要求:參閱《會計基礎工作規范》《會計基礎工作規范》中規定：①從外單位取得的原始憑證，必須蓋有填制單位的公章；從個人取得的原始憑證，必須有填制人員的簽名或者蓋章。自制原始憑證必須有經辦單位領導人或者其指定的人員簽名或者蓋章。對外開出的原始憑證，必須加蓋本單位公章。②凡填有大寫和小寫金額的原始憑證，大寫與小寫金額必須相符。購買實物的原始憑證，必須有驗收證明。支付款項的原始憑證，必須有收款單位和收款人的收款證明。《會計基礎工作規范》中規定：③一式幾聯的原始憑證，應當注明各聯的用途，只能以一聯作為報銷憑證。一式幾聯的發票和收據，必須用雙面復寫紙（發票和收據本身具備復寫紙功能的除外）套寫，并連續編號。作廢時應當加蓋“作廢”戳記，連同存根一起保存，不得撕毀。③一式幾聯的原始憑證，應當注明各聯的用途，④發生銷貨退回的，除填制退貨發票外，還必須有退貨驗收證明；退款時，必須取得對方的收款收據或者匯款銀行的憑證，不得以退貨發票代替收據。⑤職工公出借款憑據，必須附在記賬憑證之后。收回借款時，應當另開收據或者退還借據副本，不得退還原借款收據。④發生銷貨退回的，除填制退貨發票外，還必⑥經上級有關部門批準的經濟業務，應當將批準文件作為原始憑證附件。如果批準文件需要單獨歸檔的，應當在憑證上注明批準機關名稱、日期和文件字號。⑦原始憑證不得涂改、挖補。發現原始憑證有錯誤的，應當由開出單位重開或者更正，更正處應當加蓋開出單位的公章。⑥經上級有關部門批準的經濟業務，應當將批準記賬憑證

記賬憑證又稱記賬憑單，或分錄憑單，是會計人員根據審核無誤的原始憑證按照經濟業務事項的內容加以歸類，并據以確定會計分錄后所填制的會計憑證。它是登記賬簿的直接依據。在實際工作中，為了便于登記賬簿，需要將來自不同的單位、種類繁多、數量龐大、格式大小不一的原始憑證加以歸類、整理，填制具有統一格式的記賬憑證，確定會計分錄并將相關的原始憑證附在記賬憑證后面。記賬憑證記賬憑證又稱記賬憑單，或分錄憑單，是會計人員根據審按照適用的經濟業務分類：（一）記賬憑證按其適用的經濟業務，分為專用記賬憑證和通用記賬憑證兩類。

1）專用記賬憑證：用來專門記錄某一類經濟業務的記賬憑證。又分為三種：

a.收款憑證：用于記錄庫存現金和銀行存款收款業務的會計憑證。它是根據有關現金和銀行存款收入業務的原始憑證填制，是登記現金日記賬、銀行存款日記賬以及有關明細賬和總賬等賬簿的依據，也是出納人員收訖款項的依據。

b.付款憑證：用于記錄庫存現金和銀行存款付款業務的會計憑證。

c.轉賬憑證：用于記錄不涉及庫存現金和銀行存款業務的會計憑證。2)通用記賬憑證：用來記錄各種經濟業務的記賬憑證。在經濟業務比較簡單的經濟單位，為了簡化憑證可以使用通用記賬憑證。

按照適用的經濟業務分類：按照會計科目分類：（二）記賬憑證按其包括的會計科目是否單一，分為復式記賬憑證和單式記賬憑證兩類。

1）復式憑證：將每一筆經濟業務事項所涉及的全部會計科目及其發生額均在同一張記賬憑證中反映的一種憑證。優點：可以集中反映一項經濟業務的科目對應關系，便于了解有關經濟業務的全貌減少憑證數量節約紙張等。缺點：不便于匯總計算每一個會計科目的發生額。

2）單式憑證：每一張記賬憑證只填列經濟業務事項所涉及的一個會計科目及其金額的記賬憑證。

優點：內容單一，便于匯總計算每一會計科目的發生額，便于分工記賬。

缺點：制證工作量大，且不能再一張憑證上反映經濟業務的全貌，內容分散，也不便于查賬。按照會計科目分類：商業銀行柜臺業務入門基本知識課件商業銀行柜臺業務入門基本知識課件商業銀行柜臺業務入門基本知識課件（三）記賬憑證的填制要求

1、記賬憑證的格式

2、記賬憑證的填制要求

●

結合《會計基礎工作規范》學習（三）記賬憑證的填制要求●結合《會計基礎工作規范》學習

填制記賬憑證的基本要求：

①記賬憑證的內容應具備：●填制憑證的日期；●憑證編號；●經濟業務摘要；●會計科目；金額；●所附原始憑證張數；●填制憑證人員、稽核人員、記賬人員、會計機構負責人、會計主管人員簽名或者蓋章。收款和付款記賬憑證還應當由出納人員簽名或者蓋章。填制記賬憑證的基本要求：②填制記賬憑證時，應對記賬憑證連續編號。一筆經濟業務需要填制兩張以上記賬憑證的，可采用分數編號法編號。③記賬憑證可以根據每一張原始憑證填制，或者根據若干張同類原始憑證匯總填制，也可以根據原始憑證匯總表填制。但不得將不同內容和類別的原始憑證匯總填制在一張記賬憑證上。④除結賬和更正錯誤的記賬憑證可以不附原始憑證外，其他記賬憑證必須附有原始憑證。如果一張原始憑證涉及幾張記賬憑證，可以把原始憑證附在一張主要的記賬憑證后面，并在其他記賬憑證上注明附有該原始憑證的記賬憑證的編號或者附原始憑證復印件。②填制記賬憑證時，應對記賬憑證連續編號。一筆經⑤填制記賬憑證發生錯誤，應當重填。⑥記賬憑證填制完，如有空行，應當自金額欄最后一筆金額數字下的空行處至合計數上的空行處劃線注銷。⑤填制記賬憑證發生錯誤，應當重填。⑦填制會計憑證，字跡須清晰、工整，并符合下列要求：●阿拉伯數字應一個一個地寫，不得連筆寫。阿拉伯金額數字前面應當書寫貨幣幣種符號或者貨幣名稱簡寫和幣種符號。幣種符號與阿拉伯金額數字之間不得留有空白。凡阿拉伯數字前寫有幣種符合的，數字后面不再寫貨幣單位。●所有以元為單位的阿拉伯數字，除表示單價等情況外，一律填寫到角分；無角分的，角位和分位可寫“00”，或者符號“—”；有角無分的，分位應當寫“0”，不得用符號“—”代替。⑦填制會計憑證，字跡須清晰、工整，并符合下列要求：⑧實行會計電算化的單位，對于機制記賬憑證，要認真審核，做到會計科目使用正確，數字準確無誤。打印出的機制記賬憑證要加蓋制單人員、審核人員、記賬人員及會計機構負責人、會計主管人員印章或者簽字。⑧實行會計電算化的單位，對于機制記賬憑證，三、會計專用印章

會計專用印章是銀行對內對外發生權責關系，具有法律效力的重要依據。

會計印章包括會計業務印章和個人用章，會計業務用章分為業務專用章、業務公章。個人用章包括個人名章和個人印鑒章。三、會計專用印章會計專用印章是銀行對內對外發生權會計專用印章的主要種類和使用范圍：⑴行名業務公章（屬于業務公章）。適用于對外簽發的重要單證，如存單、存折、收據等。⑵現金清訖章。適用于一切現金收付憑證和現金繳款單回單、現金支票及現金調撥憑證等。⑶轉訖章。用于已完成記賬處理或者打印輸出的銀行記賬單證、清單及客戶付款和收款回單等。⑷業務清訖章。是轉訖章和現金清訖章的合并。⑸結算專用章。在簽發各類結算憑證和與結算款項有關的查詢、查復書時應加蓋結算專用章（如用于辦理托收承付、委托收款等支付結算業務、辦理結算業務的查詢復核）；在辦理貼現、轉貼現、再貼現業務時，應在匯票背面背書人欄加蓋結算專用章（辦理商業匯票貼現的委托收款背書）。⑹票據清算（交換）專用章：用于同城票據清算提出票據等⑺匯票專用章。適用于簽發銀行匯票等票據。（8）本票專業章：用于簽發銀行本票。（9）票據受理專用章：用于受理單位提交他行票據時簽發客戶回單等（10）假幣收繳專用章：用于收繳假幣時加蓋在人民幣假幣上或者裝有外幣假鈔或者偽造硬幣的專用信封上。會計專用印章的主要種類和使用范圍：關于印章的注意事項嚴禁私刻。各種印章在啟用前必須在“會計印章使用保管登記簿”（印章保管和交接登記簿）上預留印簽印模，填寫啟用日期，領用保管人要簽名蓋章。各種專用印章要專人專箱保管專人用印。做到“人在章在，人走章鎖、嚴禁托人代管”。嚴格各種專用印章的使用范圍，不得私自授受專用印章。印章的加蓋應清晰到位，嚴禁在重要單證上預蓋印章。要愛護使用，應經常保持印章清潔、字跡清晰。關于印章的注意事項嚴禁私刻。四、柜員基本技能-書寫規范一、小寫數字的書寫基本要求（1）阿拉伯數字除“4”和“5”外，其他數字必須一筆完成。（2）阿拉伯數字應當逐個地寫，不得連筆寫。小寫金額前面應當書寫幣種符號或者貨幣名稱簡寫，幣種符號與阿拉伯金額數字之間不得留有空白。凡阿拉伯數字前寫有幣種符號的，數字后不再寫貨幣單位。（3）以元為單位的阿拉伯數字，除表示單價等情況外，一律填寫到角分；無角分的，角位和分位寫“00”；有角無分的，分位寫“0”。（4）采用三位分節制。數的整數部分，采用國際通用的“三位分節制”，從個位向左每三位數字用分節號“，”分開。四、柜員基本技能-書寫規范一、小寫數字的書寫基本要求帳表憑證上阿拉伯數字的書寫要求（1）數字的寫法是自上而下、先左后右的，要一個一個地寫，不要連寫以免分辨不清。(書寫清楚，容易辨認)（2）高度以賬表格的的二分之一為準，斜度以45度為準，同行相臨數字之間要空出半個阿拉伯數字的位置。（3）除7和9上低下半格的四分之一，下伸次行上半格的四分之一外，其余數字都要靠在底線上。（4）6的豎上伸至上半格的四分之一處。（5）0不要有缺口。（6）從有效數最高位起，以后各格必須寫完。（7）數字寫錯用劃線改正法更正，并在左端簽章。帳表憑證上阿拉伯數字的書寫要求商業銀行柜臺業務入門基本知識課件將下列各金額數字分別抄入帳頁內將下列各金額數字分別抄入帳頁內將下列各金額數字分別抄入帳頁內將下列各金額數字分別抄入帳頁內現金日記賬樣本打印版現金日記賬樣本打印版柜員基本技能-書寫規范二、大寫金額書寫練習（一）大寫數字規范寫法不得用一、二（兩）、三、四、五、六、七、八、九、十、念、毛、另（或０）填寫，不得自造簡化字。繁體字，如貳、陸、億、萬、圓的，也應受理。柜員基本技能-書寫規范二、大寫金額書寫練習不得用一、二（兩）銀行柜員書寫規范（二）大寫數字金額用法的注意事項：1.中文大寫金額數字到“元”為止的，在“元”之后，應寫“整”（或“正”）字；中文大寫金額數字到“角”為止的，在“角”之后，可以寫“整”（或“正”）字，也可不寫“整”（或“正”）字；大字金額數字有分的，在“分”字之后不寫“整”（或“正”）字。2.大寫金額前應冠以“人民幣”字樣的，與大寫金額首位數字之間不留空位，數字之間也不能留空位。3、壹拾幾的“壹”字，不得遺漏銀行柜員書寫規范（二）大寫數字金額用法的注意事項：銀行柜員書寫規范（三）阿位伯數字中有0時的中文大寫的書寫要求：

1.阿拉伯數字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。如￥3509.60，應寫成“人民幣叁仟伍佰零玖元陸角”再如￥409.50，應寫成“人民幣肆佰零玖元伍角”。

2.阿拉伯數字中間連續有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以只寫一個“零”字。如￥5,008.12，應寫成“人民幣伍仟零捌元壹角貳分”銀行柜員書寫規范（三）阿位伯數字中有0時的中文大寫的書寫要求銀行柜員書寫規范（三）阿位伯數字中有0時的中文大寫的書寫要求：

3.阿拉伯金額數字萬位或元位是“0”，或者數字中間連續有幾個“0”，萬位、元位也是“0”，但千位、角位不是“0”時，中文大寫金額中可以只寫一個零字，也可以不寫“零”字。例如“￥102,568.35”，應寫成“人民幣壹拾萬零貳仟伍佰陸拾捌元叁角伍分”，也可寫成“人民幣壹拾萬貳仟伍佰陸拾捌元叁角伍分”；例如“￥2,560.22”，應寫成“人民幣貳仟伍佰陸拾元零貳角貳分”，或寫成“人民幣貳仟伍佰陸拾元貳角貳分”；

例如￥107000.53，應寫成“人民幣壹拾萬柒仟元零伍角叁分，或者寫成人民幣壹拾萬零柒仟元伍角叁分”。銀行柜員書寫規范（三）阿位伯數字中有0時的中文大寫的書寫要求4.阿拉伯金額數字角位是“0”，而分位不是“0”時，中文大寫金額“元”后面應寫“零”字。例如“￥2,568.05”，應寫成“人民幣貳仟伍佰陸拾捌元零伍分”。如￥409.02，應寫成人民幣肆佰零玖元零貳分。

5.后面有“0”的數，對于數字最后的“0”，既不讀出“零”也不寫出。￥2,100，應寫成人民幣貳仟壹佰元整4.阿拉伯金額數字角位是“0”，而分位不是“0”時，中文大寫練習將下列小寫金額數字寫成中文大寫金額數字練習將下列小寫金額數字寫成中文大寫金額數字三、日期書寫練習（一）票據的出票日期必須使用中文大寫數字來書寫（二）書寫要求：1、月的書寫：1月、2月前加“零”，如1月，寫做“零壹月”11月、12月前加“壹”，如11月，寫做“壹拾壹月”10月前加“零壹”，寫做“零壹拾月”（壹拾幾的“壹”字，不得遺漏）2、日的寫法：1至10日、20日、30日前加“零”，如30日，寫做“零叁拾日”11日至19日前加“壹”，如11日，寫做“壹拾壹日”三、日期書寫練習練習請寫出下列日期的中文大寫寫法（1）1998年12月30日（2）2004年10月8日（3）2011年9月21日（4）2006年11月20日（5）2007年3月10日（6）2010年2月1日（7）2012年11月13日練習請寫出下列日期的中文大寫寫法支票的填寫收款人全稱收款人全稱簽發日期簽發日期付款行名稱出票人賬號大寫金額小寫金額用途用途小寫金額支票的填寫收款人全稱收款人全稱簽發日期簽發日期付款行名稱出票中國工商銀行廣東省分行營業部（原廣州市分行）2013年度校園招聘二、招聘條件

（一）具備良好的政治素質、優秀的思想品德、較好的儀表氣質，身體健康。

（二）全日制普通高等院校2013年應屆本科及以上學歷畢業生（統招統分）和初次就業的海外院校留學歸國人員。其中：境內高校畢業生應當在2013年8月前畢業，并獲得國家認可的就業報到證、畢業證和學位證；海外院校留學歸國人員應當在2012年1月至2013年8月畢業，并且在報到時取得國家教育部的學歷（學位）認證。

（三）具有良好的英語能力，相關條件如下：

1、大學本科畢業生，須通過國家大學英語四級（CET4）考試（成績在425分及以上），或托業（TOEIC）聽讀公開考試630分及以上，或新托福（TOEFL-IBT）考試75分及以上，或雅思（IELTS）考試5.5分及以上。

（四）海外院校留學歸國人員的學歷（學位）、外語水平等條件與全日制高等院校畢業生相同。

（五）熟練使用計算機辦公系統軟件，具有較強的學習與溝通能力及良好的團隊協作精神。

（六）經濟、金融、管理類相關專業；計算機、法律專業；小語種專業（日語、韓語）。

（七）能適應我部招聘崗位的相關工作要求。中國工商銀行廣東省分行營業部（原廣州市分行）2013年度校園某銀行銀行柜員招聘信息（社會招聘）職位職能:

銀行柜員

職位描述:

1、28周歲以下，經濟、金融、會計、法律等相關專業全日制本科及以上學歷（條件優越者，可適當放寬）；

2、無同業工作經歷者，需為2011年以后畢業的全日制本科畢業生；

3、熟練掌握銀行會計運營相關業務知識和技能，具有較強的風險識別能力；

4、形象、氣質佳，具備優秀的服務意識、良好的口頭溝通能力、團隊協作精神和營銷意識某銀行銀行柜員招聘信息（社會招聘）平安銀行珠海分行夏灣支行高柜柜員崗崗位類型：客戶服務類

工作地點：廣東省珠海市

教育要求：應屆畢業生要求本科以上，有銀行工作經驗的可放寬至大專。

專業要求：具有客戶服務意識和良好的溝通技巧，具備良好的思想品德和個人操守；辦事沉穩、細致，思維活躍，良好的團隊合作意識。

資歷要求：工作年限0年,銀行工作年限0年,管理職位年限0年

工作職責：（1）處理柜臺日常業務交易，熟知并嚴格執行各項柜面業務操作流程和管理規定；（2）以親切、專業、規范、熟練地服務和業務技能向客戶提供優質、高效的服務。

平安銀行珠海分行夏灣支行高柜柜員崗崗位類型：客戶服務類

四、綜合柜員服務禮儀要求（一）服務形象1、儀容、儀表2、著裝（二）形體儀態1、標準站姿2、標準坐姿3、標準行姿4、手勢（三）語言舉止四、綜合柜員服務禮儀要求（一）服務形象下節課交作業：回顧本課程的各項業務、柜員基本技能的知識及個人對銀行客戶經理的了解等，寫一篇心得體會，并對自己操作技能做一個評價。下節課交作業：平安銀行佛山分行汾江支行客戶經理崗崗位類型：金融類

工作地點：廣東省佛山市

期望到崗時間：2012-12-31

人數：1人

教育要求：大專及以上

專業要求：1、其他技能或資格：通過相關業務技能考試、專業資格認定考試

2、學歷：大專及以上

3、知識技能與工作經驗：1年以上銀行公司業務工作經驗（對特別優秀人才可另行審批）資歷要求：工作年限1年,銀行工作年限1年,管理職位年限0年平安銀行佛山分行汾江支行客戶經理崗崗位類型：金融類

平安銀行佛山分行汾江支行客戶經理崗

工作職責：1、業務營銷與客戶開拓（1）分析和研究公司金融市場，尋找與接觸分行客戶；（2）向現有客戶或潛在的客戶營銷我行公司金融產品和服務方案，開拓優秀的價值企業成為我司客戶；（3）發現客戶需求，策劃對公客戶的營銷方案并組織實施，完成相應的銷售指標，提升客戶對銀行的價值貢獻度；（4）對授信客戶進行授信調查，撰寫授信申請報告，對信貸風險進行分析、預警和控制，確保授信業務資產質量，采取有效措施保全銀行資產

2、其他：必要時，對團隊其他成員提供培訓或營銷支持

3、客戶關系維護：維護分/支行當前客戶的客戶關系，負責銀行與對公客戶的溝通，及時推廣我行新業務和最適合客戶的業務，保證與價值客戶的長期合作

4、日常貸后管理：對經管的客戶進行日常的貸后檢查，包括日常走訪、填寫檢查報告，密切關注授信企業，若有重大預警事項等應及時上報平安銀行佛山分行汾江支行客戶經理崗

工作職責：平安銀行無錫分行市場一部初級客戶經理

教育要求：大專及以上

專業要求：有一定市場敏感度和開拓能力及較好的業務素質

資歷要求：有一定市場敏感度和開拓能力及較好的業務素質工作職責：1、進行簡單的普通公司客戶溝通、維護工作；滿足普通公司客戶的日常服務需求；系統管理已有客戶的資料及信息；爭取開拓新的客戶資源或者在現在客戶中發掘新的需求。

2、協助客戶經理收集、管理公司客戶資料；協助客戶經理對潛在客戶進行資料收集、調查分析，撰寫客戶分析報告。

3、協助其它客戶經理對經管的客戶進行日常的貸后檢查，包括日常走訪、填寫檢查報告，密切關注授信企業，若有重大預警事項等應及時上報。

4、協助其它客戶經理做好公司客戶的服務與維護平安銀行無錫分行市場一部初級客戶經理

教育要求：大專及以上平安銀行珠海分行夏灣支行大堂經理崗人數：1人

工作地點：廣東省珠海市

期望到崗時間：2013-01-31

教育要求：大學專科以上

專業要求：1、心態積極：正面看待遇到的挫折和困難；

2、結果導向：能完成工作任務、清楚工作需達到的目標，并向目標努力；

3、客戶導向：解決客戶服務中出現的問題，主動承擔責任.迅速及時的解決問題，不推卸責任,不拖延；

4、溝通影響：積極配合他人工作，且能通過溝通與影響促進自身工作任務的完成；

5、從業經驗：不限，有銷售工作經驗者優，無行業不良記錄；

6、形象：形象健康、良好；

7、專科及以上學歷，金融、經濟、管理相關專業者優。

資歷要求：有相關工作經驗優先

工作職責：1、通過各類營銷推廣活動，主動開發新的客戶和潛在客戶；

2、銷售各類理財產品和辦理銷售的相關手續，交叉銷售其他零售產品并轉介給相關人員辦理，不斷提升客戶資產規模；

3、為客戶提供理財咨詢、投資建議、財務分析和規劃等全方位的理財服務；

4、建立和維護客戶關系，收集和管理客戶資料，分析和挖掘客戶需求；

5、了解市場信息，提供合理化建議，及時深入了解金融市場變化，收集同業信息、客戶對銀行的潛在需求；

6、遵守各項法律、法規、制度，嚴格控制風險，確保業務的合規性。平安銀行珠海分行夏灣支行大堂經理崗人數：1人

平安銀行佛山分行小微客戶經理崗