出色的

現(xiàn)場管理者李閆培2007年1月11日?出色的

現(xiàn)場管理者李閆1共同探討的內(nèi)容·本職工作與角色·工作的推動方法·對下屬的培養(yǎng)和指導共同探討的內(nèi)容?共同探討的內(nèi)容·本職工作與角色共同探討的內(nèi)容?2一、管理的含義

二、現(xiàn)場管理的概念

三、現(xiàn)場管理者的角色認知

四、現(xiàn)場管理者的工作內(nèi)容

五、現(xiàn)場管理者的素質(zhì)能力要求第一章、本職工作與角色?一、管理的含義

二、現(xiàn)場管理的概念

三、現(xiàn)場管理者的角色3管理的本質(zhì)：

管：北門的鑰匙，引申為決策權-“北門之管”《左傳.魯僖功十四年》

理:玉的紋,引申為治理、理順，按規(guī)律做事一、管理的概念?管理的本質(zhì)：

管：北門的鑰匙，引申為決策權-“北門之管”《4

企業(yè)管理的概念：

有效運用組織內(nèi)的各項資源（管理者的職責），以達到企業(yè)的目標（創(chuàng)造利潤）。一、管理的概念企業(yè)對管理的需求建立在：

1、追求利潤的最大化

2、向社會提供一流的產(chǎn)品和一流的服務

3、追求較高的經(jīng)濟效益、社會效益和管理效益

4、實現(xiàn)發(fā)展目標（戰(zhàn)略）

5、建立積極向上的企業(yè)文化推動企業(yè)和社會的共同進步?

企業(yè)管理的概念：

有效運用組織內(nèi)的各項資源（管理者的職責）5現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的一部分，包括現(xiàn)場工藝和質(zhì)量管理、現(xiàn)場設備管理、現(xiàn)場定置管理、現(xiàn)場安全管理、生產(chǎn)班組管理五個基本要素。

一般管理理論將現(xiàn)場管理理解為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場和生產(chǎn)準備作業(yè)、銷售準備作業(yè)的現(xiàn)場管理，但廣義的現(xiàn)場管理還應包括管理作業(yè)、生產(chǎn)資料準備和價值實現(xiàn)全過程的作業(yè)，也就是整個企業(yè)經(jīng)營全過程的一切作業(yè)行為。

二、現(xiàn)場管理的概念?現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的一部分，包括現(xiàn)場工藝和質(zhì)量管理、現(xiàn)場設備6◆對普通工人，你是的代表，是三、現(xiàn)場管理者的角色認知◆對你的上級，你是的代表，是◆部門內(nèi)的管理人員是你的◆對于同事和其他的現(xiàn)場管理者，你是◆對于公司外的人，你是

上級管理者部下執(zhí)行者協(xié)助者協(xié)調(diào)者公司的代表?◆對普通工人，你是的代表，是三、現(xiàn)場管理者的7如何扮演好自己的角色1、信息溝通的角色三、現(xiàn)場管理者的角色認知2、人際關系的角色3、行動決策者的角色?如何扮演好自己的角色1、信息溝通的角色三、現(xiàn)場管理者的角色認8——現(xiàn)場管理者（班組長）是生產(chǎn)第一線指揮員工們工作的責任者——現(xiàn)場具體工作的完成是由部下，即一般員工進行的，但需要現(xiàn)場管理者有效推動三、現(xiàn)場管理者的角色認知——現(xiàn)場管理者必須充分了解怎樣做才能有效推動工作?——現(xiàn)場管理者（班組長）是生產(chǎn)第一線指揮員工們工作的責任者—9如何與上司相處1、做個有效的執(zhí)行者三、現(xiàn)場管理者的角色認知2、做人才而不是人手3、主動溝通，讓上司了解你的能力4、不要給上司制造意外事件5、絕不要低估和懷疑上司的能力?如何與上司相處1、做個有效的執(zhí)行者三、現(xiàn)場管理者的角色認知210工作特點A、圍繞整個管轄現(xiàn)場進行工作四、現(xiàn)場管理者的工作B、發(fā)出知識、注意過程、取得結果C、及時、圓滿地處理隨時發(fā)生的異常情況?工作特點A、圍繞整個管轄現(xiàn)場進行工作四、現(xiàn)場管理者的工作B、11現(xiàn)場管理者的工作標準※嚴格執(zhí)行公司的方針、計劃以及上級的管理指令四、現(xiàn)場管理者的工作※與其它部門的現(xiàn)場管理者密切配合※合理地、高效率地利用設備、機器、工作場地、資材、原料及時間等※正確地向部下作出指示，激發(fā)員工的積極性※提高部下的工作技能，培養(yǎng)他們良好的工作習慣，使現(xiàn)場充滿活力※以更好的質(zhì)量、更低的成本，更安全的工作、更及時的供貨為目標進行生產(chǎn)、銷售和服務。?現(xiàn)場管理者的工作標準※嚴格執(zhí)行公司的方針、計劃以及上級的管理12工作內(nèi)容1、工作計劃與準備四、現(xiàn)場管理者的工作2、指令傳達與計劃實施5、持續(xù)改善4、安全與5S8、對下屬的培訓和指導6、班組管理9、激發(fā)現(xiàn)場工作氛圍3、報告、總結對流程的執(zhí)行效果負責對上級的指令負責（執(zhí)行力）對工作結果負責對現(xiàn)場管理質(zhì)量與水平的提高負責對工作環(huán)境的基礎管理負責對公司的制度管理負責7、產(chǎn)量與質(zhì)量的管理對制造成本的控制負責對員工整體素質(zhì)的提高負責對不斷打造高效團隊負責?工作內(nèi)容1、工作計劃與準備四、現(xiàn)場管理者的工作2、指令傳達與13五、現(xiàn)場管理者的素質(zhì)能力要求專業(yè)能力使命感、責任感原則性判斷力宏觀思考與微觀處理用科學方法做事創(chuàng)新求變鍥而不舍、持之以恒尊重他人?五、現(xiàn)場管理者的素質(zhì)能力要求專業(yè)能力使命感、責任感原則性判斷14現(xiàn)場管理的推動過程：接受上級指令第二章、如何推動工作制定工作準備計劃對下級下達指令，分配、布置工作跟蹤過程、分析并協(xié)調(diào)解決問題報告上級的方法與接受下級報告的方法如何制定接受報告和作出報告是否符合5W1H（6個疑問）如何發(fā)布指令、布置工作如何接受現(xiàn)場問題的分析、處理方法?現(xiàn)場管理的推動過程：接受上級指令第二章、如何推動工作制定工作15與上級的主要溝通環(huán)節(jié)第二章、如何推動工作方案結果流程措施請示布置跟蹤與分析匯報?與上級的主要溝通環(huán)節(jié)第二章、如何推動工作方案結果流程措施請示16所謂問題：是指希望狀態(tài)和實際狀態(tài)之間的差距。現(xiàn)場問題的識別方法感到有問題苗頭時老是發(fā)生突發(fā)事件其他人提出解決問題的要求時預測可能會發(fā)生的問題時為補救后果而協(xié)調(diào)時發(fā)現(xiàn)與流程相違背的現(xiàn)象時都應視為現(xiàn)場問題，需及時予以解決?所謂問題：是指希望狀態(tài)和實際狀態(tài)之間的差距。現(xiàn)場問題的識別方17對待問題的態(tài)度和處理步驟關注問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題擬訂措施主動發(fā)現(xiàn)問題——是有效推動工作的關鍵嚴格執(zhí)行管理中沒有問題，其實就是最大的問題羅列現(xiàn)象歸類統(tǒng)計、按問題的重要度排序、研究主要矛盾列出可解決問題，按8D程序制定整改計劃?對待問題的態(tài)度和處理步驟關注問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題擬訂措施主動18D-08D問題的解決步驟D-1D-2D-3D-4D-5D-6D-7識別問題-明確問題的具體內(nèi)容確定團隊-為正確描述問題，召集不同部門的員工組建一個小組明確問題-用5W1H的提問方式來分析和界定問題的真正原因遏止問題-記錄所有的遏止措施并找到“流失點”和“發(fā)現(xiàn)點”確認根本原因-圍繞人、機、料、法、環(huán)，用魚刺圖分析確認實施永久性措施-遏止與防范措施的采取，旨在消除根本原因驗證防范（永久）措施預防再度發(fā)生-積極識別可能存在問題的相似區(qū)域D-8完成所有措施并祝賀團隊?D-08D問題的解決步驟D-1D-2D-3D-4D-5D-619如何制定日常工作計劃工作計劃：就是為保證某項工作任務的順利完成，而提前對相關準備工作進行細化，并明確進度要求的書面文件。第二章、如何推動工作制定工作計劃的要素考慮要進行的具體工作、列出每項內(nèi)容、確定優(yōu)先級、確定具體的行動措施、責任人、檢查標準、計劃完成時間、實際完成時間等練習：請制定一份新品投產(chǎn)時的生產(chǎn)準備計劃可參照開口問題清單的格式?如何制定日常工作計劃工作計劃：就是為保證某項工作任務的順利完20計劃內(nèi)容必須圍繞5W1H進行分析和制定WHY（為什么）——要干這項工作，需達到的目標是什么？練習：請制定一份新品投產(chǎn)時的生產(chǎn)準備計劃WHAT（什么）——與該項工作有關的現(xiàn)場任務是什么？應進行哪些作業(yè)項目？WHEN（何時）——何時啟動該項工作，每項工作需花多長時間？何時關閉？WHERE（何處）——在什么地方進行計劃項目，能利用哪些資源？WHO（誰）——由誰來做這些工作？誰具有做這些工作的能力和技術HOW（如何干）——完成計劃項目的最好方法和措施是什么？?計劃內(nèi)容必須圍繞5W1H進行分析和制定WHY（為什么）——要21再次對計劃項目進行分析和確認工作計劃啟動前的必要準備調(diào)查核實并準確掌握現(xiàn)場的實際狀況確定工作順序選者擔當者傳授方法和技術整理現(xiàn)場安排資材、原料準備人力、設備、工具?再次對計劃項目進行分析和確認工作計劃啟動前的必要準備調(diào)查核實221、自始自終集中注意力傾聽上級的指令如何接受上級的指令2、完全掌握上級所希望的內(nèi)容將要點進行記錄對不明確的，大膽提問確認考慮現(xiàn)場的狀況和條件是否適合3、確認要點，讓上級明確你已“接受”4、在有意見和要求事項時按事實簡潔表達示出根據(jù)和數(shù)據(jù)謙虛詢問并注意上司反應進一步接受上級的指示?1、自始自終集中注意力傾聽上級的指令如何接受上級的指令2、完231、現(xiàn)場管理者首先要明確表示自己的要求如何向員工傳達上級指令2、激情高昂、用明確的語言、有條理的向部下說明行動的目的和理由5、使用部下容易理解的語言、有條理性、并確認對方已理解6、不要一次下太多的指令和太過勉強的指令7、考慮部下的個體差異，耐心引導3、對部下的工作布置，可采用5個疑問法明確地說明4、采用部下易于接受的表達方式，明確管理要求?1、現(xiàn)場管理者首先要明確表示自己的要求如何向員工傳達上級指令24何謂好的指令與工作計劃相一致必須可實行條理性和概括性強表達清晰，不出錯能提高部下的工作激情?何謂好的指令與工作計劃必須可實行條理性和概括性強表達清晰，不25指令下達的兩種方式口頭方式書面方式明確的說內(nèi)容不能出錯強調(diào)要點用明確的文字書寫避免一次說很多內(nèi)容按順序寫必要時，進行行為示范盡量逐條寫必要時展開討論明確要點試著復述站在對方的立場上復讀一遍避免吵鬧場合?指令下達的兩種方式口頭方式書面方式明確的說內(nèi)容不能出錯強調(diào)要26作業(yè)標準是現(xiàn)場管理者針對作業(yè)的質(zhì)量、數(shù)量、時間、方法等的實際需要確定的操作規(guī)范，要求下屬事前必須嚴格遵守。作業(yè)標準的確定方法制定作業(yè)標準的步驟要素1、選擇作業(yè)類型，識別是否需要確定作業(yè)標準？重復進行的、要求正確進行的、有事故隱患的、時斷時停的作業(yè)類型2、調(diào)查實際成績圍繞質(zhì)量、數(shù)量、時間和方法，調(diào)查過去、現(xiàn)在的作業(yè)質(zhì)量狀況和部下的業(yè)績狀況3、編制標準草案A、調(diào)查計劃和目標；B、聽取上司的意見和方針；C、調(diào)查該作業(yè)和其它標準的關系；D、試行；E、調(diào)查記錄、報告；F、和部下討論4、確定正式的作業(yè)標準A、編制書面資料、必要時加入圖表；B、操作步驟要明細和清晰；C、取得上司和相關人員的認可5、發(fā)布并實施確定執(zhí)行時間，通知下屬和其它部門的相關人員予以正式實施。?作業(yè)標準是現(xiàn)場管理者針對作業(yè)的質(zhì)量、數(shù)量、時間、方法等的實際27哪種情況下需要向上級報告？報告的方法和接受報告的方法※階段性工作完成時、或在工作中有什么變化時、或工作無法按確定的計劃進行時，應向上司報告并取得指示。現(xiàn)場管理者在接受部下報告時也是因為同樣的理由。報告有兩種表現(xiàn)形式：口頭與書面報告類型：過程報告與完成報告?哪種情況下需要向上級報告？報告的方法和接受報告的方法※階段性28·其次，要識別報告的對象，原則上不能越級報告報告的方法和接受報告的方法報告要注意的事項·首先，要會識別哪些情況需要過程報告，哪些情況需要完成報告，哪些只需要口頭報告，哪些必須要書面報告？練習：工作過程中的障礙有哪些？演練報告過程·第三，要考慮好報告的時機、語言要簡潔明了，按“結論-理由-經(jīng)過”的順序，突出要點加以報告·最后，準備好在上司要求作出說明時的相關資料?·其次，要識別報告的對象，原則上不能越級報告報告的方法和接受29不同情況下的報告方式過程報告書面報告無法按方針計劃實施時需留下記錄和證據(jù)時按要求的方法無法完成時內(nèi)容復雜時情況有很大的變化，認為應該改變計劃時有必要讓相關部門知道時需要和其他部門進行協(xié)調(diào)，溝通無果時完成任務需花太多的時間時能提前判斷結果時若是口頭報告：注意言簡意駭，條理分明，表達清楚、完整。1、文章的構成必須條理清楚、前后一致2、分條排好，必要時對資料作好區(qū)分用的標簽3、對復雜的內(nèi)容應加以示意圖或圖表進行說明4、注意錯別字或漏字出現(xiàn)?不同情況下的報告方式過程報告書面報告無法按方針計劃實施時需留302、不打斷對方，由始至終認真聽，抓住問題點和要點（要點應作記錄）接受部下報告時的注意事項1、要讓部下養(yǎng)成簡潔明了，并按“結論-理由-經(jīng)過”的順序進行報告的習慣3、冷靜聽取有關失敗或事故的報告，必要時，作明確提示和指導4、切忌把事實和意見混同起來，不帶先入為主的觀念和偏見向上級報告和接受下級報告，是提高個人管理能力和良好建立上下級關系的最好平臺，工作上的溝通多半都是以報告的形式進行，是應用最廣泛的管理交流工具。?2、不打斷對方，由始至終認真聽，抓住問題點和要點（要點應作記312、視野要廣，語氣要謙虛平和，本著“求大同存小異”的原則磨合相互的意見和觀點如何進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)1、避免強加于人或軟弱妥協(xié)，做到充分商量、要有換位思考的意識3、與其他部門協(xié)調(diào)時，原則上應征得雙方上司的許可4、協(xié)調(diào)前，必須提前確定好對象，應對協(xié)調(diào)對象的職能權限、支持力度和人際關系等作出考慮，以確定最佳協(xié)調(diào)方式。現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)場管理者應該具備的基本管理能力。例：現(xiàn)場工裝突然壞了，需機具部門馬上修理，否則會停線。但由于機具部門非常繁忙，該部門領導不在，師傅不理睬此事------請分組演示如何協(xié)調(diào)，從而順利達成了維修意見。?2、視野要廣，語氣要謙虛平和，本著“求大同存小異”的原則磨合32現(xiàn)場管理者對工作時間的分配使用方法將左右現(xiàn)場全體一線員工的工作效率。所以在時間分配上是否合理、有效，是考核現(xiàn)場管理能力的重要環(huán)節(jié)現(xiàn)場管理者的時間管理現(xiàn)場工作類別分配比例方法1、經(jīng)常性的工作5%盡量讓部下去做2、有規(guī)則的工作70%靠自己有效順利地實施3、特別的工作10%總是樂于并善于接受挑戰(zhàn)，為提高自己的能力而努力4、創(chuàng)造性的工作15%靠自己去努力挖掘潛能練習：請針對本班組的工作內(nèi)容進行分類并確定時間分配比例？是否注意安排了創(chuàng)造性和特別工作的時間？?現(xiàn)場管理者對工作時間的分配使用方法將左右現(xiàn)場全體一線員工的工33建立檢查表，對日常工作內(nèi)容進行記錄和分析檢查表的內(nèi)容特點1、工作計劃、準備A、檢查表是為自己編制的，目的是為了讓自己的工作有計劃、有條理B、坦白認真地分析各項內(nèi)容，如何條件的打上“√”C、通過分析，不斷發(fā)現(xiàn)還需努力的方面D、至少每月分析一次，改善自己的不足2、指示、實施、討論3、改善4、安全與5S5、對部下的培訓和指導6、考勤管理7、現(xiàn)場動員與激勵?建立檢查表，對日常工作內(nèi)容進行記錄和分析檢查表的內(nèi)容特點1、34例：工作內(nèi)容分析檢查表工作項目經(jīng)常做很少做有必要加強沒有做明確公司各項規(guī)章制度熟悉并完全運用BOS流程來指導工作明確各級員工的崗位職責改善工作新員工培訓與考核對部下的培訓和指導編制工作日程計劃如實反映員工出勤和加班結合部門考核指標，細化班組的工作計劃和指標工藝紀律、安全、5S、設備檢查?例：工作內(nèi)容分析檢查表工作項目經(jīng)常做很少做有必要加強沒有做明35每天的日常工作完成了就萬事大吉了嗎？考慮過面向將來，開發(fā)和提高現(xiàn)場員工的綜合能力這個任務對于現(xiàn)場管理者來說，有多重要？第三章對部下的培養(yǎng)和指導在今天這樣技術高速發(fā)展，經(jīng)濟的服務化和向國際接軌的信息化管理時代，對現(xiàn)場工作方法的改變和多能化的現(xiàn)場管理要求變得越來越迫切不斷培養(yǎng)和提高員工的能力，使之成長為管理崗位的接替者，這是公司發(fā)展的堅實基礎?每天的日常工作完成了就萬事大吉了嗎？考慮過面向將來，開發(fā)和提36會在一段時間內(nèi)伴隨著擔心和不安，需要領導和其它員工的主動關心，迫切地想了解現(xiàn)場的各方面狀況，以便快速地溶入工作團隊。一、使新員工有個好的開頭新進公司的員工到現(xiàn)場會有怎樣的感受？?會在一段時間內(nèi)伴隨著擔心和不安，需要領導和其它員工的主動關心37例：接納新員工的指導檢查表怎么做（面試后已錄用）親切接待、友好交談交待工作崗位、整理工作場地確定關照新員工的師傅安排入職制度培訓和操作技能的試用培訓制定新員工崗位培訓計劃?例：接納新員工的指導檢查表怎么做（面試后已錄用）親切接待、友38·示范

·日常的接觸指導

·單獨指導和談心如何進行現(xiàn)場作業(yè)指導所謂作業(yè)指導，就是針對新進和輪崗員工，按照作業(yè)標準，安排專人對其實施基礎的教育和訓練，并在現(xiàn)場實施跟蹤性指導，培養(yǎng)他們正確的、安全的、熟練的工作習慣·說給他聽·做給他看·讓他做做看·看他做得怎么樣?·示范

·日常的接觸指導

·單獨指導和談心如何進行現(xiàn)場作39踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。12:25:1012:25:1012:2512/28/202212:25:10PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:25:1012:25Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。12:25:1012:25:1012:25Wednesday,December28,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2212:25:1012:25:10December28,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日12:25下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。28十二月202212:25:10下午12:25:1012月-22嚴格把控質(zhì)量關，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2212:25下午12月-2212:25December28,2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/12/2812:25:1012:25:1028December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。12:25:10下午12:25下午12:25:1012月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2212:2512:25:1012:25:10Dec-22務實，奮斗，成就，成功。2022/12/2812:25:10Wednesday,December28,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/2812:25:1012月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-240出色的

現(xiàn)場管理者李閆培2007年1月11日?出色的

現(xiàn)場管理者李閆41共同探討的內(nèi)容·本職工作與角色·工作的推動方法·對下屬的培養(yǎng)和指導共同探討的內(nèi)容?共同探討的內(nèi)容·本職工作與角色共同探討的內(nèi)容?42一、管理的含義

二、現(xiàn)場管理的概念

三、現(xiàn)場管理者的角色認知

四、現(xiàn)場管理者的工作內(nèi)容

五、現(xiàn)場管理者的素質(zhì)能力要求第一章、本職工作與角色?一、管理的含義

二、現(xiàn)場管理的概念

三、現(xiàn)場管理者的角色43管理的本質(zhì)：

管：北門的鑰匙，引申為決策權-“北門之管”《左傳.魯僖功十四年》

理:玉的紋,引申為治理、理順，按規(guī)律做事一、管理的概念?管理的本質(zhì)：

管：北門的鑰匙，引申為決策權-“北門之管”《44

企業(yè)管理的概念：

有效運用組織內(nèi)的各項資源（管理者的職責），以達到企業(yè)的目標（創(chuàng)造利潤）。一、管理的概念企業(yè)對管理的需求建立在：

1、追求利潤的最大化

2、向社會提供一流的產(chǎn)品和一流的服務

3、追求較高的經(jīng)濟效益、社會效益和管理效益

4、實現(xiàn)發(fā)展目標（戰(zhàn)略）

5、建立積極向上的企業(yè)文化推動企業(yè)和社會的共同進步?

企業(yè)管理的概念：

有效運用組織內(nèi)的各項資源（管理者的職責）45現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的一部分，包括現(xiàn)場工藝和質(zhì)量管理、現(xiàn)場設備管理、現(xiàn)場定置管理、現(xiàn)場安全管理、生產(chǎn)班組管理五個基本要素。

一般管理理論將現(xiàn)場管理理解為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場和生產(chǎn)準備作業(yè)、銷售準備作業(yè)的現(xiàn)場管理，但廣義的現(xiàn)場管理還應包括管理作業(yè)、生產(chǎn)資料準備和價值實現(xiàn)全過程的作業(yè)，也就是整個企業(yè)經(jīng)營全過程的一切作業(yè)行為。

二、現(xiàn)場管理的概念?現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的一部分，包括現(xiàn)場工藝和質(zhì)量管理、現(xiàn)場設備46◆對普通工人，你是的代表，是三、現(xiàn)場管理者的角色認知◆對你的上級，你是的代表，是◆部門內(nèi)的管理人員是你的◆對于同事和其他的現(xiàn)場管理者，你是◆對于公司外的人，你是

上級管理者部下執(zhí)行者協(xié)助者協(xié)調(diào)者公司的代表?◆對普通工人，你是的代表，是三、現(xiàn)場管理者的47如何扮演好自己的角色1、信息溝通的角色三、現(xiàn)場管理者的角色認知2、人際關系的角色3、行動決策者的角色?如何扮演好自己的角色1、信息溝通的角色三、現(xiàn)場管理者的角色認48——現(xiàn)場管理者（班組長）是生產(chǎn)第一線指揮員工們工作的責任者——現(xiàn)場具體工作的完成是由部下，即一般員工進行的，但需要現(xiàn)場管理者有效推動三、現(xiàn)場管理者的角色認知——現(xiàn)場管理者必須充分了解怎樣做才能有效推動工作?——現(xiàn)場管理者（班組長）是生產(chǎn)第一線指揮員工們工作的責任者—49如何與上司相處1、做個有效的執(zhí)行者三、現(xiàn)場管理者的角色認知2、做人才而不是人手3、主動溝通，讓上司了解你的能力4、不要給上司制造意外事件5、絕不要低估和懷疑上司的能力?如何與上司相處1、做個有效的執(zhí)行者三、現(xiàn)場管理者的角色認知250工作特點A、圍繞整個管轄現(xiàn)場進行工作四、現(xiàn)場管理者的工作B、發(fā)出知識、注意過程、取得結果C、及時、圓滿地處理隨時發(fā)生的異常情況?工作特點A、圍繞整個管轄現(xiàn)場進行工作四、現(xiàn)場管理者的工作B、51現(xiàn)場管理者的工作標準※嚴格執(zhí)行公司的方針、計劃以及上級的管理指令四、現(xiàn)場管理者的工作※與其它部門的現(xiàn)場管理者密切配合※合理地、高效率地利用設備、機器、工作場地、資材、原料及時間等※正確地向部下作出指示，激發(fā)員工的積極性※提高部下的工作技能，培養(yǎng)他們良好的工作習慣，使現(xiàn)場充滿活力※以更好的質(zhì)量、更低的成本，更安全的工作、更及時的供貨為目標進行生產(chǎn)、銷售和服務。?現(xiàn)場管理者的工作標準※嚴格執(zhí)行公司的方針、計劃以及上級的管理52工作內(nèi)容1、工作計劃與準備四、現(xiàn)場管理者的工作2、指令傳達與計劃實施5、持續(xù)改善4、安全與5S8、對下屬的培訓和指導6、班組管理9、激發(fā)現(xiàn)場工作氛圍3、報告、總結對流程的執(zhí)行效果負責對上級的指令負責（執(zhí)行力）對工作結果負責對現(xiàn)場管理質(zhì)量與水平的提高負責對工作環(huán)境的基礎管理負責對公司的制度管理負責7、產(chǎn)量與質(zhì)量的管理對制造成本的控制負責對員工整體素質(zhì)的提高負責對不斷打造高效團隊負責?工作內(nèi)容1、工作計劃與準備四、現(xiàn)場管理者的工作2、指令傳達與53五、現(xiàn)場管理者的素質(zhì)能力要求專業(yè)能力使命感、責任感原則性判斷力宏觀思考與微觀處理用科學方法做事創(chuàng)新求變鍥而不舍、持之以恒尊重他人?五、現(xiàn)場管理者的素質(zhì)能力要求專業(yè)能力使命感、責任感原則性判斷54現(xiàn)場管理的推動過程：接受上級指令第二章、如何推動工作制定工作準備計劃對下級下達指令，分配、布置工作跟蹤過程、分析并協(xié)調(diào)解決問題報告上級的方法與接受下級報告的方法如何制定接受報告和作出報告是否符合5W1H（6個疑問）如何發(fā)布指令、布置工作如何接受現(xiàn)場問題的分析、處理方法?現(xiàn)場管理的推動過程：接受上級指令第二章、如何推動工作制定工作55與上級的主要溝通環(huán)節(jié)第二章、如何推動工作方案結果流程措施請示布置跟蹤與分析匯報?與上級的主要溝通環(huán)節(jié)第二章、如何推動工作方案結果流程措施請示56所謂問題：是指希望狀態(tài)和實際狀態(tài)之間的差距。現(xiàn)場問題的識別方法感到有問題苗頭時老是發(fā)生突發(fā)事件其他人提出解決問題的要求時預測可能會發(fā)生的問題時為補救后果而協(xié)調(diào)時發(fā)現(xiàn)與流程相違背的現(xiàn)象時都應視為現(xiàn)場問題，需及時予以解決?所謂問題：是指希望狀態(tài)和實際狀態(tài)之間的差距。現(xiàn)場問題的識別方57對待問題的態(tài)度和處理步驟關注問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題擬訂措施主動發(fā)現(xiàn)問題——是有效推動工作的關鍵嚴格執(zhí)行管理中沒有問題，其實就是最大的問題羅列現(xiàn)象歸類統(tǒng)計、按問題的重要度排序、研究主要矛盾列出可解決問題，按8D程序制定整改計劃?對待問題的態(tài)度和處理步驟關注問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題擬訂措施主動58D-08D問題的解決步驟D-1D-2D-3D-4D-5D-6D-7識別問題-明確問題的具體內(nèi)容確定團隊-為正確描述問題，召集不同部門的員工組建一個小組明確問題-用5W1H的提問方式來分析和界定問題的真正原因遏止問題-記錄所有的遏止措施并找到“流失點”和“發(fā)現(xiàn)點”確認根本原因-圍繞人、機、料、法、環(huán)，用魚刺圖分析確認實施永久性措施-遏止與防范措施的采取，旨在消除根本原因驗證防范（永久）措施預防再度發(fā)生-積極識別可能存在問題的相似區(qū)域D-8完成所有措施并祝賀團隊?D-08D問題的解決步驟D-1D-2D-3D-4D-5D-659如何制定日常工作計劃工作計劃：就是為保證某項工作任務的順利完成，而提前對相關準備工作進行細化，并明確進度要求的書面文件。第二章、如何推動工作制定工作計劃的要素考慮要進行的具體工作、列出每項內(nèi)容、確定優(yōu)先級、確定具體的行動措施、責任人、檢查標準、計劃完成時間、實際完成時間等練習：請制定一份新品投產(chǎn)時的生產(chǎn)準備計劃可參照開口問題清單的格式?如何制定日常工作計劃工作計劃：就是為保證某項工作任務的順利完60計劃內(nèi)容必須圍繞5W1H進行分析和制定WHY（為什么）——要干這項工作，需達到的目標是什么？練習：請制定一份新品投產(chǎn)時的生產(chǎn)準備計劃WHAT（什么）——與該項工作有關的現(xiàn)場任務是什么？應進行哪些作業(yè)項目？WHEN（何時）——何時啟動該項工作，每項工作需花多長時間？何時關閉？WHERE（何處）——在什么地方進行計劃項目，能利用哪些資源？WHO（誰）——由誰來做這些工作？誰具有做這些工作的能力和技術HOW（如何干）——完成計劃項目的最好方法和措施是什么？?計劃內(nèi)容必須圍繞5W1H進行分析和制定WHY（為什么）——要61再次對計劃項目進行分析和確認工作計劃啟動前的必要準備調(diào)查核實并準確掌握現(xiàn)場的實際狀況確定工作順序選者擔當者傳授方法和技術整理現(xiàn)場安排資材、原料準備人力、設備、工具?再次對計劃項目進行分析和確認工作計劃啟動前的必要準備調(diào)查核實621、自始自終集中注意力傾聽上級的指令如何接受上級的指令2、完全掌握上級所希望的內(nèi)容將要點進行記錄對不明確的，大膽提問確認考慮現(xiàn)場的狀況和條件是否適合3、確認要點，讓上級明確你已“接受”4、在有意見和要求事項時按事實簡潔表達示出根據(jù)和數(shù)據(jù)謙虛詢問并注意上司反應進一步接受上級的指示?1、自始自終集中注意力傾聽上級的指令如何接受上級的指令2、完631、現(xiàn)場管理者首先要明確表示自己的要求如何向員工傳達上級指令2、激情高昂、用明確的語言、有條理的向部下說明行動的目的和理由5、使用部下容易理解的語言、有條理性、并確認對方已理解6、不要一次下太多的指令和太過勉強的指令7、考慮部下的個體差異，耐心引導3、對部下的工作布置，可采用5個疑問法明確地說明4、采用部下易于接受的表達方式，明確管理要求?1、現(xiàn)場管理者首先要明確表示自己的要求如何向員工傳達上級指令64何謂好的指令與工作計劃相一致必須可實行條理性和概括性強表達清晰，不出錯能提高部下的工作激情?何謂好的指令與工作計劃必須可實行條理性和概括性強表達清晰，不65指令下達的兩種方式口頭方式書面方式明確的說內(nèi)容不能出錯強調(diào)要點用明確的文字書寫避免一次說很多內(nèi)容按順序寫必要時，進行行為示范盡量逐條寫必要時展開討論明確要點試著復述站在對方的立場上復讀一遍避免吵鬧場合?指令下達的兩種方式口頭方式書面方式明確的說內(nèi)容不能出錯強調(diào)要66作業(yè)標準是現(xiàn)場管理者針對作業(yè)的質(zhì)量、數(shù)量、時間、方法等的實際需要確定的操作規(guī)范，要求下屬事前必須嚴格遵守。作業(yè)標準的確定方法制定作業(yè)標準的步驟要素1、選擇作業(yè)類型，識別是否需要確定作業(yè)標準？重復進行的、要求正確進行的、有事故隱患的、時斷時停的作業(yè)類型2、調(diào)查實際成績圍繞質(zhì)量、數(shù)量、時間和方法，調(diào)查過去、現(xiàn)在的作業(yè)質(zhì)量狀況和部下的業(yè)績狀況3、編制標準草案A、調(diào)查計劃和目標；B、聽取上司的意見和方針；C、調(diào)查該作業(yè)和其它標準的關系；D、試行；E、調(diào)查記錄、報告；F、和部下討論4、確定正式的作業(yè)標準A、編制書面資料、必要時加入圖表；B、操作步驟要明細和清晰；C、取得上司和相關人員的認可5、發(fā)布并實施確定執(zhí)行時間，通知下屬和其它部門的相關人員予以正式實施。?作業(yè)標準是現(xiàn)場管理者針對作業(yè)的質(zhì)量、數(shù)量、時間、方法等的實際67哪種情況下需要向上級報告？報告的方法和接受報告的方法※階段性工作完成時、或在工作中有什么變化時、或工作無法按確定的計劃進行時，應向上司報告并取得指示。現(xiàn)場管理者在接受部下報告時也是因為同樣的理由。報告有兩種表現(xiàn)形式：口頭與書面報告類型：過程報告與完成報告?哪種情況下需要向上級報告？報告的方法和接受報告的方法※階段性68·其次，要識別報告的對象，原則上不能越級報告報告的方法和接受報告的方法報告要注意的事項·首先，要會識別哪些情況需要過程報告，哪些情況需要完成報告，哪些只需要口頭報告，哪些必須要書面報告？練習：工作過程中的障礙有哪些？演練報告過程·第三，要考慮好報告的時機、語言要簡潔明了，按“結論-理由-經(jīng)過”的順序，突出要點加以報告·最后，準備好在上司要求作出說明時的相關資料?·其次，要識別報告的對象，原則上不能越級報告報告的方法和接受69不同情況下的報告方式過程報告書面報告無法按方針計劃實施時需留下記錄和證據(jù)時按要求的方法無法完成時內(nèi)容復雜時情況有很大的變化，認為應該改變計劃時有必要讓相關部門知道時需要和其他部門進行協(xié)調(diào)，溝通無果時完成任務需花太多的時間時能提前判斷結果時若是口頭報告：注意言簡意駭，條理分明，表達清楚、完整。1、文章的構成必須條理清楚、前后一致2、分條排好，必要時對資料作好區(qū)分用的標簽3、對復雜的內(nèi)容應加以示意圖或圖表進行說明4、注意錯別字或漏字出現(xiàn)?不同情況下的報告方式過程報告書面報告無法按方針計劃實施時需留702、不打斷對方，由始至終認真聽，抓住問題點和要點（要點應作記錄）接受部下報告時的注意事項1、要讓部下養(yǎng)成簡潔明了，并按“結論-理由-經(jīng)過”的順序進行報告的習慣3、冷靜聽取有關失敗或事故的報告，必要時，作明確提示和指導4、切忌把事實和意見混同起來，不帶先入為主的觀念和偏見向上級報告和接受下級報告，是提高個人管理能力和良好建立上下級關系的最好平臺，工作上的溝通多半都是以報告的形式進行，是應用最廣泛的管理交流工具。?2、不打斷對方，由始至終認真聽，抓住問題點和要點（要點應作記712、視野要廣，語氣要謙虛平和，本著“求大同存小異”的原則磨合相互的意見和觀點如何進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)1、避免強加于人或軟弱妥協(xié)，做到充分商量、要有換位思考的意識3、與其他部門協(xié)調(diào)時，原則上應征得雙方上司的許可4、協(xié)調(diào)前，必須提前確定好對象，應對協(xié)調(diào)對象的職能權限、支持力度和人際關系等作出考慮，以確定最佳協(xié)調(diào)方式。現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)場管理者應該具備的基本管理能力。例：現(xiàn)場工裝突然壞了，需機具部門馬上修理，否則會停線。但由于機具部門非常繁忙，該部門領導不在，師傅不理睬此事------請分組演示如何協(xié)調(diào)，從而順利達成了維修意見。?2、視野要廣，語氣要謙虛平和，本著“求大同存小異”的原則磨合72現(xiàn)場管理者對工作時間的分配使用方法將左右現(xiàn)場全體一線員工的工作效率。所以在時間分配上是否合理、有效，是考核現(xiàn)場管理能力的重要環(huán)節(jié)現(xiàn)場管理者的時間管理現(xiàn)場工作類別分配比例方法1、經(jīng)常性的工作5%盡量讓部下去做2、有規(guī)則的工作70%靠自己有效順利地實施3、特別的工作10%總是樂于并善于接受挑戰(zhàn)，為提高自己的能力而努力4、創(chuàng)造性的工作15%靠自己去努力挖掘潛能練習：請針對本班組的工作內(nèi)容進行分類并確定時間分配比例？是否注意安排了創(chuàng)造性和特別工作的時間？?現(xiàn)場管理者對工作時間的分配使用方法將左右現(xiàn)場全體一線員工的工73建立檢查表，對日常工作內(nèi)容進行記錄和分析檢查表的內(nèi)容特點1、工作計劃、準備A、檢查表是為自己編制的，目的是為了讓自己的工作有計劃、有條理B、坦白認真地分析各項內(nèi)容，如何條件的打上“√”C、通過分析，不斷發(fā)現(xiàn)還需努力的方面D、至少每月分析一次，改善自己的不足2、指示、實施、討論3、改善4、安全與5S5、對部下的培訓和指導6、考勤管理7、現(xiàn)場動員與激勵?建立檢查表，對日常工作內(nèi)容進行記錄和分析檢查表的內(nèi)容特點1、74例：工作內(nèi)容分析檢查表工作項目經(jīng)常做很少做有必要加強沒有做明確公司各項規(guī)章制度熟悉并完全運用BOS流程來指導工作明確各級員工的崗位職責改善工作新員工培訓與考核