2004年東宇集團(tuán)流程管理推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃2004年東宇集團(tuán)流程管理推進(jìn)東宇集團(tuán)2004年流程管理工作重點(diǎn)將緊緊結(jié)合BSC的推進(jìn)全面實(shí)施，以總裁BSC卡中有關(guān)流程管理的績(jī)效指標(biāo)為推進(jìn)計(jì)劃綱要。同時(shí)以各產(chǎn)業(yè)公司BSC卡中有關(guān)流程管理的績(jī)效指標(biāo)為推進(jìn)計(jì)劃主要內(nèi)容。借助績(jī)效考核，提升流程管理水平，為更好完成２００４年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)造有利的保證。東宇集團(tuán)2004年流程管理工作重點(diǎn)將緊緊結(jié)合BSC的推進(jìn)全面流程管理推進(jìn)綱要全體經(jīng)理人100%通過流程考試；業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率50%；完成標(biāo)準(zhǔn)化的流程,要有50%達(dá)到實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用；（從全部應(yīng)用流程中選出）2個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量；流程管理推進(jìn)綱要全體經(jīng)理人100%通過流程考試；流程管理推進(jìn)綱要的主要措施深化流程管理培訓(xùn): 在２００３年流程管理培訓(xùn)基礎(chǔ)上，開始進(jìn)入六西格瑪流程管理模型培訓(xùn)，２００４年認(rèn)真組織實(shí)施DMAIC模式流程管理考前培訓(xùn)，力爭(zhēng)全體經(jīng)理人100%通過流程考試流程管理推進(jìn)綱要的主要措施深化流程管理培訓(xùn): 流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo):

由流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化率驗(yàn)收流程管理推進(jìn)綱要的主要措施流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo):流程管理推進(jìn)綱要的主要措施流程管理推進(jìn)綱要的主要措施制定應(yīng)用監(jiān)督流程及應(yīng)用激勵(lì)措施

２００４年集團(tuán)公司要注重監(jiān)督流程應(yīng)用情況，制定相應(yīng)的監(jiān)督措施和激勵(lì)政策，確保流程的有效實(shí)施。流程管理推進(jìn)綱要的主要措施流程管理推進(jìn)綱要的主要措施以典型案例推動(dòng)流程:

四月份要確定試點(diǎn)單位和試點(diǎn)流程(MDAIC管理模型，目的，通過2個(gè)試點(diǎn)流程模型，讓集團(tuán)各企業(yè)、各部門更好掌握MDAIC方法，以此推動(dòng)集團(tuán)流程測(cè)量地應(yīng)用。流程管理推進(jìn)綱要的主要措施以典型案例推動(dòng)流程:藥業(yè)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人依據(jù)《流程綱目》建立流程標(biāo)準(zhǔn)化率100%

展開培訓(xùn)及實(shí)踐推廣，掌握流程知識(shí)，依據(jù)《流程綱目》全面構(gòu)筑流程。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組流程應(yīng)用率50%下發(fā)制度，按流程規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，列入員工BSC考核。

（原料事業(yè)部）一個(gè)流程能夠測(cè)量對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行六西格瑪測(cè)量，列入員工KPI。主管級(jí)以上員工流程考試通過率100%加強(qiáng)對(duì)員工流程知識(shí)的培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，組織流程建設(shè)親身實(shí)踐

藥業(yè)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施房產(chǎn)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人中高層干部流程考試通過率100%①按時(shí)組織參加培訓(xùn)；②CEO身體力行帶頭宣貫；③列入KPI，引導(dǎo)自學(xué)。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組標(biāo)準(zhǔn)化流程達(dá)標(biāo)率70%①CEO親自主抓；②以Work-out的形式，完善流程。

標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)用率50%①CEO親自組織實(shí)施；②將應(yīng)用情況納入部門負(fù)責(zé)人KPI。③強(qiáng)化應(yīng)用過程的追蹤。房產(chǎn)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施一冷公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人精細(xì)化營(yíng)銷流程管理標(biāo)準(zhǔn)化率100%與ISO9000結(jié)合，推行六西格瑪管理，建設(shè)質(zhì)量管理體系，完善產(chǎn)品質(zhì)量，降低返修率。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／一冷總經(jīng)理室精細(xì)化營(yíng)銷流程管理應(yīng)用率80%推行5S管理，提高工作效率和工作質(zhì)量，拉近企業(yè)與外資企業(yè)的各項(xiàng)差距。中高層經(jīng)理人流程管理考試通過率100%通過管理信息化等多手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷流程管理。一冷公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施大廈公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人主管以上干部100%通過流程考試制定并落實(shí)流程培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃，在實(shí)踐中不斷提高。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／大廈徐明業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率100%

組成專業(yè)小組對(duì)各級(jí)流程進(jìn)行進(jìn)行審核與驗(yàn)收，嚴(yán)格把關(guān)。全部標(biāo)準(zhǔn)化流程50%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用群策群力，加強(qiáng)流程培訓(xùn)，鋪墊流程應(yīng)用基礎(chǔ)。（從全部應(yīng)用流程中選出）1個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量

提前做好測(cè)量準(zhǔn)備的前期工作：包括相關(guān)人員的培訓(xùn)、流程的完善、信息的采集。大廈公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施大西比公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人全體經(jīng)理人100%通過流程考試對(duì)經(jīng)理人理解流程進(jìn)行考核，經(jīng)理人對(duì)流程“能說會(huì)道”集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全部標(biāo)準(zhǔn)化流100%；

50%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用一覽表考評(píng)驗(yàn)收，流程應(yīng)用審核（從全部應(yīng)用流程中選出）1個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量

培訓(xùn)，形成骨干團(tuán)隊(duì)大西比公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措信息公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人標(biāo)準(zhǔn)化率100%實(shí)現(xiàn)管理流程框架設(shè)計(jì)、重組與改進(jìn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，加強(qiáng)流程培訓(xùn)

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)用率60%

管理人員達(dá)標(biāo)率100%信息公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施電氣公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人主層以上干部100%通過流程考試１.加強(qiáng)人員的流程培訓(xùn)2.認(rèn)真實(shí)施3P-O管理；

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／行政事業(yè)部王浩業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率８0%

全部標(biāo)準(zhǔn)化流程50%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用完善電氣公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略并確定核心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃并通過集團(tuán)審定電氣公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施圖書公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率１００%

成立流程管理評(píng)審小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化率驗(yàn)收

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全部標(biāo)準(zhǔn)化流程６0%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用建立應(yīng)用監(jiān)督流程及應(yīng)用激勵(lì)措施全體經(jīng)理人100%通過流程考試認(rèn)真組織實(shí)施DMAIC模式流程管理考前培訓(xùn)

圖書公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施醫(yī)規(guī)院流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率１００%

以客戶管理流程為核心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。組織六西格瑪小組改進(jìn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，分工明確，責(zé)任到人。

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／院長(zhǎng)辦公會(huì)全部標(biāo)準(zhǔn)化流程５0%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用中層剛干部100%通過流程考試院長(zhǎng)辦公會(huì)

醫(yī)規(guī)院流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施（國貿(mào)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率１００%

成立公司的流程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)現(xiàn)有流程分析再造集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全部標(biāo)準(zhǔn)化流程７０%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用建立應(yīng)用監(jiān)督流程以及采用一些激勵(lì)手段全體經(jīng)理人100%通過流程考試認(rèn)真參加集團(tuán)組織的相關(guān)培訓(xùn)國貿(mào)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施金融事業(yè)部流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率９０%

以流程化管理為基礎(chǔ)，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)，建立流程樣板，推行精細(xì)化管理；集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全體經(jīng)理人９0%通過流程考試進(jìn)行流程管理培訓(xùn)金融事業(yè)部流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措集團(tuán)流程管理小組主要職責(zé)流程推進(jìn)計(jì)劃制定：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司年度流程管理的總體計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)并指導(dǎo)支持各單位/部門完成各層級(jí)流程制定，

包括流程模板和流程計(jì)劃知識(shí)培訓(xùn)等。流程計(jì)劃決策：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展方向，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析與判斷，協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)和提煉核心流程，分析判斷現(xiàn)有流程。為各企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)和各投資項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)行流程方案設(shè)計(jì)研究，為集團(tuán)科學(xué)、合理決策提供支持。計(jì)劃實(shí)施考核：根據(jù)集團(tuán)總裁ＢＳＣ卡，協(xié)助總裁合理分解確定各公司、各部門的流程考核指標(biāo)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)（各部門KPI關(guān)鍵指標(biāo)），負(fù)責(zé)集團(tuán)經(jīng)理人流程考試。并通過績(jī)效考核機(jī)制和目標(biāo)管理機(jī)制，推動(dòng)各單位/部門把集團(tuán)總裁流程管理目標(biāo)執(zhí)行落實(shí)到位。集團(tuán)流程管理小組主要職責(zé)流程推進(jìn)計(jì)劃制定：集團(tuán)流程管理小組主要職責(zé)(續(xù))流程管理推進(jìn)：對(duì)集團(tuán)公司流程管理，應(yīng)用效果，進(jìn)行持續(xù)不斷跟蹤、檢測(cè)評(píng)價(jià)，持續(xù)不斷推動(dòng)流程改進(jìn)，包括流程改進(jìn)提議、問題上報(bào)、措施落實(shí)、懲罰與激勵(lì)機(jī)制等。管理信息支持：通過流程管理，深入了解并把握集團(tuán)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理狀況，加強(qiáng)營(yíng)銷市場(chǎng)、行業(yè)、區(qū)域、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)政策法律等經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研與分析，在實(shí)踐中不斷并完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)為集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理提供決策分析支持。集團(tuán)流程管理小組主要職責(zé)(續(xù))流程管理推進(jìn)：２００４年流程管理推進(jìn)

-------流程管理程序表２００４年流程管理推進(jìn)-21流程管理推進(jìn)程序集團(tuán)流程推進(jìn)公司流程推進(jìn)持續(xù)追蹤考核、總結(jié)集團(tuán)指標(biāo)分解績(jī)效考核公司與部門指標(biāo)分解流程準(zhǔn)備啟動(dòng)準(zhǔn)備階段制訂ＢＳＣ卡培訓(xùn)／指導(dǎo)／檢查流程培訓(xùn)考試流程管理推進(jìn)程序集團(tuán)流程推進(jìn)持續(xù)追蹤考核、總結(jié)集團(tuán)指標(biāo)分解績(jī)考試培訓(xùn)方案（草稿）要求：全集團(tuán)經(jīng)理人通過流程考試。考試范圍：流程理念，基礎(chǔ)知識(shí)，操作程序、DMAIC管理模式。考試時(shí)間：2004年5月~8月。考試方式：計(jì)算機(jī)答題、試卷、面試形式，按分批進(jìn)行。（具體方案在ENS上另行通知）考試培訓(xùn)方案（草稿）要求：全集團(tuán)經(jīng)理人通過流程考試。流程管理推進(jìn)程序說明第一階段：集團(tuán)流程指標(biāo)分解集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃需求——年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃啟動(dòng)１月１日——２月２２日提煉總裁的流程管理總體戰(zhàn)略構(gòu)想：分解總裁ＢＳＣ中有關(guān)流程管理的績(jī)效指標(biāo)；確定集團(tuán)總部部長(zhǎng)以上人員有關(guān)流程管理的績(jī)效指標(biāo)；與總裁指標(biāo)形成一致。確定負(fù)責(zé)流程管理人員績(jī)效指標(biāo)，與總裁指標(biāo)形成一致。流程管理小組制定出集團(tuán)流程管理推進(jìn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)人：集團(tuán)ＢＳＣ卡評(píng)審小組流程管理推進(jìn)程序說明流程管理推進(jìn)程序說明（續(xù)）第二階段：公司流程推進(jìn)與部門流程推進(jìn)２月２２日——３月１５日各產(chǎn)業(yè)公司、部門分解公司及部門ＢＳＣ卡中流程指標(biāo)。確定責(zé)任人，納入績(jī)效考核之中。各產(chǎn)業(yè)公司建立流程一覽表。各產(chǎn)業(yè)公司確定測(cè)量流程項(xiàng)目。集團(tuán)公司流程領(lǐng)導(dǎo)小組建立流程詞典。負(fù)責(zé)人：鞠鐵華、李宏宇、各產(chǎn)業(yè)公司ＣＥＯ。流程管理推進(jìn)程序說明（續(xù)）第二階段：公司流程推進(jìn)與部門流程推流程管理推進(jìn)程序說明（續(xù)）第三階段：持續(xù)追蹤階段3月1日——10月31日培訓(xùn)事業(yè)部保質(zhì)保量完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定的全年有關(guān)流程管理的培訓(xùn)任務(wù)。負(fù)責(zé)人：李學(xué)富4月1日——5月３０日在流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組基礎(chǔ)上，審核流程一覽表，編制流程管理詞典。負(fù)責(zé)人：鞠鐵華，李學(xué)富、祁化森、李宏宇4月1日——１２月１日在流程一覽表基礎(chǔ)上，確定２００４年實(shí)際應(yīng)用流程，要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的流程50%的達(dá)到實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用。對(duì)應(yīng)用及效果進(jìn)行檢測(cè)，評(píng)價(jià)。

負(fù)責(zé)人：鞠鐵華，祁化森、李宏宇４月１日——９月３１日（從全部應(yīng)用流程中選出）2個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量；（包括典型確立、組織操作、評(píng)審、考核、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和推廣）

負(fù)責(zé)人：鞠鐵華，祁化森、李宏宇流程管理推進(jìn)程序說明（續(xù)）第三階段：持續(xù)追蹤階段流程管理推進(jìn)程序說明（續(xù)）第三階段：持續(xù)追蹤階段（續(xù)）5月１日——8月３１日全體經(jīng)理人100%通過流程考試：負(fù)責(zé)人：李學(xué)富、鞠鐵華、李宏宇流程管理推進(jìn)程序說明（續(xù)）第三階段：持續(xù)追蹤階段（續(xù)）流程管理推進(jìn)程序說明（續(xù)）第四階段：考核、總結(jié)９月１日——１２月３１日

對(duì)２００４年流程管理工作進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)流程管理水平進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估，對(duì)先進(jìn)單位給予激勵(lì)。提出集團(tuán)公司流程管理０５年發(fā)展規(guī)劃。流程管理推進(jìn)程序說明（續(xù)）第四階段：考核、總結(jié)流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組2004年東宇集團(tuán)流程管理推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃2004年東宇集團(tuán)流程管理推進(jìn)東宇集團(tuán)2004年流程管理工作重點(diǎn)將緊緊結(jié)合BSC的推進(jìn)全面實(shí)施，以總裁BSC卡中有關(guān)流程管理的績(jī)效指標(biāo)為推進(jìn)計(jì)劃綱要。同時(shí)以各產(chǎn)業(yè)公司BSC卡中有關(guān)流程管理的績(jī)效指標(biāo)為推進(jìn)計(jì)劃主要內(nèi)容。借助績(jī)效考核，提升流程管理水平，為更好完成２００４年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)造有利的保證。東宇集團(tuán)2004年流程管理工作重點(diǎn)將緊緊結(jié)合BSC的推進(jìn)全面流程管理推進(jìn)綱要全體經(jīng)理人100%通過流程考試；業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率50%；完成標(biāo)準(zhǔn)化的流程,要有50%達(dá)到實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用；（從全部應(yīng)用流程中選出）2個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量；流程管理推進(jìn)綱要全體經(jīng)理人100%通過流程考試；流程管理推進(jìn)綱要的主要措施深化流程管理培訓(xùn): 在２００３年流程管理培訓(xùn)基礎(chǔ)上，開始進(jìn)入六西格瑪流程管理模型培訓(xùn)，２００４年認(rèn)真組織實(shí)施DMAIC模式流程管理考前培訓(xùn)，力爭(zhēng)全體經(jīng)理人100%通過流程考試流程管理推進(jìn)綱要的主要措施深化流程管理培訓(xùn): 流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo):

由流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化率驗(yàn)收流程管理推進(jìn)綱要的主要措施流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo):流程管理推進(jìn)綱要的主要措施流程管理推進(jìn)綱要的主要措施制定應(yīng)用監(jiān)督流程及應(yīng)用激勵(lì)措施

２００４年集團(tuán)公司要注重監(jiān)督流程應(yīng)用情況，制定相應(yīng)的監(jiān)督措施和激勵(lì)政策，確保流程的有效實(shí)施。流程管理推進(jìn)綱要的主要措施流程管理推進(jìn)綱要的主要措施以典型案例推動(dòng)流程:

四月份要確定試點(diǎn)單位和試點(diǎn)流程(MDAIC管理模型，目的，通過2個(gè)試點(diǎn)流程模型，讓集團(tuán)各企業(yè)、各部門更好掌握MDAIC方法，以此推動(dòng)集團(tuán)流程測(cè)量地應(yīng)用。流程管理推進(jìn)綱要的主要措施以典型案例推動(dòng)流程:藥業(yè)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人依據(jù)《流程綱目》建立流程標(biāo)準(zhǔn)化率100%

展開培訓(xùn)及實(shí)踐推廣，掌握流程知識(shí)，依據(jù)《流程綱目》全面構(gòu)筑流程。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組流程應(yīng)用率50%下發(fā)制度，按流程規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，列入員工BSC考核。

（原料事業(yè)部）一個(gè)流程能夠測(cè)量對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行六西格瑪測(cè)量，列入員工KPI。主管級(jí)以上員工流程考試通過率100%加強(qiáng)對(duì)員工流程知識(shí)的培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，組織流程建設(shè)親身實(shí)踐

藥業(yè)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施房產(chǎn)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人中高層干部流程考試通過率100%①按時(shí)組織參加培訓(xùn)；②CEO身體力行帶頭宣貫；③列入KPI，引導(dǎo)自學(xué)。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組標(biāo)準(zhǔn)化流程達(dá)標(biāo)率70%①CEO親自主抓；②以Work-out的形式，完善流程。

標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)用率50%①CEO親自組織實(shí)施；②將應(yīng)用情況納入部門負(fù)責(zé)人KPI。③強(qiáng)化應(yīng)用過程的追蹤。房產(chǎn)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施一冷公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人精細(xì)化營(yíng)銷流程管理標(biāo)準(zhǔn)化率100%與ISO9000結(jié)合，推行六西格瑪管理，建設(shè)質(zhì)量管理體系，完善產(chǎn)品質(zhì)量，降低返修率。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／一冷總經(jīng)理室精細(xì)化營(yíng)銷流程管理應(yīng)用率80%推行5S管理，提高工作效率和工作質(zhì)量，拉近企業(yè)與外資企業(yè)的各項(xiàng)差距。中高層經(jīng)理人流程管理考試通過率100%通過管理信息化等多手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷流程管理。一冷公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施大廈公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人主管以上干部100%通過流程考試制定并落實(shí)流程培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃，在實(shí)踐中不斷提高。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／大廈徐明業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率100%

組成專業(yè)小組對(duì)各級(jí)流程進(jìn)行進(jìn)行審核與驗(yàn)收，嚴(yán)格把關(guān)。全部標(biāo)準(zhǔn)化流程50%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用群策群力，加強(qiáng)流程培訓(xùn)，鋪墊流程應(yīng)用基礎(chǔ)。（從全部應(yīng)用流程中選出）1個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量

提前做好測(cè)量準(zhǔn)備的前期工作：包括相關(guān)人員的培訓(xùn)、流程的完善、信息的采集。大廈公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施大西比公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人全體經(jīng)理人100%通過流程考試對(duì)經(jīng)理人理解流程進(jìn)行考核，經(jīng)理人對(duì)流程“能說會(huì)道”集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全部標(biāo)準(zhǔn)化流100%；

50%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用一覽表考評(píng)驗(yàn)收，流程應(yīng)用審核（從全部應(yīng)用流程中選出）1個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量

培訓(xùn)，形成骨干團(tuán)隊(duì)大西比公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措信息公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人標(biāo)準(zhǔn)化率100%實(shí)現(xiàn)管理流程框架設(shè)計(jì)、重組與改進(jìn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，加強(qiáng)流程培訓(xùn)

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)用率60%

管理人員達(dá)標(biāo)率100%信息公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施電氣公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人主層以上干部100%通過流程考試１.加強(qiáng)人員的流程培訓(xùn)2.認(rèn)真實(shí)施3P-O管理；

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／行政事業(yè)部王浩業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率８0%

全部標(biāo)準(zhǔn)化流程50%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用完善電氣公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略并確定核心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃并通過集團(tuán)審定電氣公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施圖書公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率１００%

成立流程管理評(píng)審小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化率驗(yàn)收

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全部標(biāo)準(zhǔn)化流程６0%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用建立應(yīng)用監(jiān)督流程及應(yīng)用激勵(lì)措施全體經(jīng)理人100%通過流程考試認(rèn)真組織實(shí)施DMAIC模式流程管理考前培訓(xùn)

圖書公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施醫(yī)規(guī)院流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率１００%

以客戶管理流程為核心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。組織六西格瑪小組改進(jìn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，分工明確，責(zé)任到人。

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／院長(zhǎng)辦公會(huì)全部標(biāo)準(zhǔn)化流程５0%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用中層剛干部100%通過流程考試院長(zhǎng)辦公會(huì)

醫(yī)規(guī)院流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施（國貿(mào)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率１００%

成立公司的流程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)現(xiàn)有流程分析再造集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全部標(biāo)準(zhǔn)化流程７０%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用建立應(yīng)用監(jiān)督流程以及采用一些激勵(lì)手段全體經(jīng)理人100%通過流程考試認(rèn)真參加集團(tuán)組織的相關(guān)培訓(xùn)國貿(mào)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措施金融事業(yè)部流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率９０%

以流程化管理為基礎(chǔ)，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)，建立流程樣板，推行精細(xì)化管理；集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全體經(jīng)理人９0%通過流程考試進(jìn)行流程管理培訓(xùn)金融事業(yè)部流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵努力措集團(tuán)流程管理小組主要職責(zé)流程推進(jìn)計(jì)劃制定：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司年度流程管理的總體計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)并指導(dǎo)支持各單位/部門完成各層級(jí)流程制定，

包括流程模板和流程計(jì)劃知識(shí)培訓(xùn)等。流程計(jì)劃決策：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展方向，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析與判斷，協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)和提煉核心流程，分析判斷現(xiàn)有流程。為各企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)和各投資項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)行流程方案設(shè)計(jì)研究，為集團(tuán)科學(xué)、合理決策提供支持。計(jì)劃實(shí)施考核：根據(jù)集團(tuán)總裁ＢＳＣ卡，協(xié)助總裁合理分解確定各公司、各部門的流程考核指標(biāo)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)（各部門KPI關(guān)鍵指標(biāo)），負(fù)責(zé)集團(tuán)經(jīng)理人流程考試。并通過績(jī)效考核機(jī)制和目標(biāo)管理機(jī)制，推動(dòng)各單位/部門把集團(tuán)總裁流程管理目標(biāo)執(zhí)行落實(shí)到位。集團(tuán)流程管理小組主要職責(zé)流程推進(jìn)計(jì)劃制定：集團(tuán)流程管理小組主要職責(zé)(續(xù))流程管理推進(jìn)：對(duì)集團(tuán)公司流程管理，應(yīng)用效果，進(jìn)行持續(xù)不斷跟蹤、檢測(cè)評(píng)價(jià)，持續(xù)不斷推動(dòng)流程改進(jìn)，包括流程改進(jìn)提議、問題上報(bào)、措施落實(shí)、懲罰與激勵(lì)機(jī)制等。管理信息支持：通過流程管理，深入了解并把握集團(tuán)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理狀況，加強(qiáng)營(yíng)銷市場(chǎng)、行業(yè)、區(qū)域、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)政策法律等經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研與分析，在實(shí)踐中不斷并完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)為集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理提供決策分析支持。集團(tuán)流程管理小組主要職責(zé)(續(xù))流程管理推進(jìn)：２００４年流程管理推進(jìn)

-------流程管理程序表２００４年流程管理推進(jìn)-50流程管理推進(jìn)程序集團(tuán)流程推進(jìn)公司流程推進(jìn)持續(xù)追蹤考核、總結(jié)集團(tuán)指標(biāo)分解績(jī)效考核公司與部門指標(biāo)分解流程準(zhǔn)備啟動(dòng)準(zhǔn)備階段制訂ＢＳＣ卡培訓(xùn)／指導(dǎo)／檢查流程培訓(xùn)考試流程管理推進(jìn)程序集團(tuán)流程推進(jìn)持續(xù)追蹤考核、總結(jié)集團(tuán)指標(biāo)分解績(jī)考試培訓(xùn)方案（草稿）要求：全集團(tuán)經(jīng)理人通過流程考試。考試范圍：流程理念，基礎(chǔ)知識(shí)，操作程序、DMAIC管理模式。考試時(shí)間：2004年5月~8月。考試方式：計(jì)算機(jī)答題、試卷、面試形式，按分批進(jìn)行。（具體方案在ENS上另行通知）考試培訓(xùn)方案（草稿）要求：全集團(tuán)經(jīng)理