第十四章

組織文化

杰出而成功的企業，大多有強有力的企業文化。——羅賓斯第十四章組織文化杰出而成功的企業，大多有強有力的1本章主要內容組織文化的特點和功能組織文化的建設組織文化的管理本章主要內容2第一節組織文化的特點和功能

一、組織文化的含義組織文化是組織在長期實踐活動中形成的，并為組織成員普遍認可和遵循的共同的價值觀念，以及相應的禮儀制度和行為方式。

第一節組織文化的特點和功能一、組織文化的含義3二、企業文化理論的產生時間：20世紀80年代初；背景：各國企業管理相互學習和借鑒；關注集體意識對企業和員工的影響；四大名著：《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》威廉·大內（1981）《日本的管理藝術》帕斯卡爾和阿索斯（1981）《企業文化》特雷斯·迪爾和艾蘭·肯尼迪（1982）《尋求優勢——美國成功公司的經驗》托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼（1982）二、企業文化理論的產生時間：20世紀80年代初；4三、組織（企業）文化的構成精神文化——企業信念和價值觀，是企業的靈魂;制度文化——具有本企業特色的規章制度；行為文化——組織成員共同的行為規范;物質文化——企業的標志、標準色和產品外包裝；

三、組織（企業）文化的構成精神文化——企業信念和價值觀，是企5企業文化結構圖

物質精神企業精神制度文化行為文化物質文化企業文化結構圖物質精神企業精神制度文化行為文化物質文化6企業環境價值觀英雄人物禮節和儀式文化網絡

企業文化五要素（肯尼迪和迪爾）企業環境企業文化五要素（肯尼迪和迪爾）7

四、組織文化的特點

以組織價值觀為核心；是一種群體意識或組織氛圍；在內容和形式上有個性化特征；作用方式隱蔽，作用時間持久；

四、組織文化的特點以組織價值觀為核心；8

凸現個性理念每一位經理都應成為仆從領導。在沃爾瑪，領導與文化是合而為一的，成為一個領導就意味著成為一個仆從，其角色就是全力支持在一線為顧客服務的員工，這成為管理層一切決策與行動的根本動力。沃爾瑪：以服務為宗旨的仆從領導文化凸現個性理念每一位經理都應成為仆從領導。沃爾瑪：以9五、組織文化的功能

導向功能約束功能凝聚功能激勵功能輻射功能五、組織文化的功能導向功能約束功能凝聚功能激勵功能輻射功10

海爾是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工總數超過5萬人，已發展成為大規模的跨國企業集團，2008年海爾集團實現全球營業額1220億元。海爾發展的成功經驗是什么?案例：海爾文化Haier海爾是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全11有生于無——文化觀；先謀勢，后謀利——戰略觀；品牌是帆，用戶為師——營銷觀;人人是人才,賽馬不相馬——人才觀;

海爾理念Haier有生于無——文化觀；海爾理念Haier12海爾理念管理的本質不在知，而在行——實踐觀；走出去，走進去，走上去——發展觀；企業生存的土壤是用戶——服務觀;日事日畢，日清日高——管理理念;真誠到永遠——海爾形象；Haier海爾理念管理的本質不在知，而在行——實踐觀；Haier13第二節企業文化的建設一、文化建設的含義和必要性

文化建設是優選和提煉文化精神內核，調整和完善相關制度，豐富和發展其表現形式的過程。第二節企業文化的建設一、文化建設的含義和必要性14企業文化建設的必要性是優化企業意識形態需要；是提升企業形象的需要；是充實員工精神生活的需要；是員工確立主體意識的需要；是吸引和感動客戶的需要；是企業持續健康發展的需要；

企業文化建設的必要性是優化企業意識形態需要；15二、企業文化建設的要求人本理念誠信理念；進取理念；1.思想性要求（共性理念）個性化理念？？…二、企業文化建設的要求人本理念1.思想性要求（共性理念）16資料:市民為上海誠信水平打分5.78

——文匯報2009.8.6上海市政協和社科院社會學研究所在全市范圍內進行關于社會誠信問題的調查項目完成的《上海社會誠信現狀與評價調查報告》顯示，市民為上海誠信水平打分5.78，略低于對上海經濟社會發展得分6.55（滿分值為10分）。廣告和中介機構位于不同行業誠信問題嚴重程度榜首。90.2%的人認為誠實守信會吃虧。資料:市民為上海誠信水平打分5.78

17資料:是廣告還是演戲？！陳道明：這酒就是好！

注：陳不會喝酒。侯耀華：這東西（戒煙品）就是有效！

注：侯是老煙槍。張鐵林：我爺爺的爺爺都說它（某產品）好！

注：這品牌只有20多年歷史。資料:是廣告還是演戲？！陳道明：這酒就是好！18案例：家樂福因做虛假廣告受重罰

——2007年06月28日

上海證券報法國最大零售商家樂福26日被該國一法院處以200萬歐元罰款，罪名是做虛假廣告、低于成本價促銷及收受回扣等。法國埃夫里地區輕罪法庭認為，家樂福推出虛假廣告，其推薦的某些商品數量太少難以滿足銷售需求，有一些產品不具有廣告中宣傳的特點和性能。僅此一項，家樂福被判150萬歐元罰款，并在法國213家分店的所有收款臺張貼有關虛假廣告的判決書。同時，家樂福還被認為低于采購價格促銷產品，與供貨商簽訂秘密協議收取回扣。除了罰款，法庭還裁定這兩項判決要在法國兩家大報上刊登一個月，其費用由家樂福集團承擔。案例：家樂福因做虛假廣告受重罰

——2007192.文化建設系統性要求

物質、精神和制度相統一；說的、想的和做的相一致；高層、中層和基層相和諧；2.文化建設系統性要求物質、精神和制度相統一；20諾基亞涉嫌虛假宣傳

文匯報2009/4/13李女士購買諾基亞6120C手機，手機說明書上寫著:“手機內置3.5G連接技術，帶你領略高速無線連接的無限自由”。后來李女士發現諾基亞6120C手機實際并不支持3G功能，就去相關部門投訴。經聯系，諾基亞方面表示，這款手機是全球同步上市的，在國外確實可以享受3G服務，但國內無法適用，說明書問題是翻譯校對時發生的錯誤，現在已進行了修改。諾基亞方面不答應李女士退機要求，表示最多延保一年，贈送一塊原裝電池。諾基亞涉嫌虛假宣傳

213.文化建設的階段性要求

第一階段——分析環境，制定戰略；

第二階段——確定企業價值觀和企業精神；第三階段——建立和完善相應的管理制度；第四階段——對員工進行觀念引導，使企業信念和精神成為他們的自覺行為。

3.文化建設的階段性要求第一階段——分析環境，制定戰略；22案例：娃哈哈22年走強的奧秘

1987年，娃哈哈的前身杭州上城區校辦企業經銷部成立，宗慶后憑14萬元借款創業；

2008年娃哈哈銷售額達328億元，實現利稅68億元；2009年是娃哈哈的“管理年”，銷售目標500億元；案例：娃哈哈22年走強的奧秘1987年，娃哈哈的前身杭州23娃哈哈的企業文化創始人宗慶后：企業是樹，文化是根；企業是大廈，文化是地基；企業是軀體，文化是靈魂。娃哈哈的“家”文化：小家——員工個人；大家——企業集體；國家——社會整體；娃哈哈的企業文化創始人宗慶后：24娃哈哈的“家”文化

1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他歡樂千萬家2、娃哈哈精神：勵精圖治艱苦奮斗勇于開拓自強不息3、娃哈哈經營哲學：凝聚小家發展大家報效國家4、娃哈哈座佑銘：先將誠信施于人才能取信于人5、娃哈哈工作要求：認真嚴格主動高效娃哈哈的“家”文化1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他歡樂25娃哈哈的“家”文化

6、娃哈哈行為準則：忠誠創新負責親情7、娃哈哈工作作風：拉得出打得響過得硬8、娃哈哈人才觀：唯德唯才有用即才人皆為才9、娃哈哈團隊意識：道相同心相通力相聚情相融10、娃哈哈核心價值觀：敬業愛崗能上能下崇尚科學精益求精娃哈哈的“家”文化6、娃哈哈行為準則：忠誠創新負責26

三、文化建設的誤區

盲目照搬；形式主義；雙重標準；急功近利；三、文化建設的誤區盲目照搬；27第三節企業文化的管理一、文化管理的內容

包括對文化診斷、文化建設、文化沖突、文化移植和文化轉型等的管理；

第三節企業文化的管理一、文化管理的內容28二、企業文化診斷測定文化的類型、系統性及其與外部環境的適應性，檢測組織成員對文化的認同度，組織文化作用的方向和強度及其與組織績效的關聯度，由此形成結論，并就完善文化建設提出意見。二、企業文化診斷測定文化的類型、系統性及其與外部環境的29文化診斷過程文化診斷項目確立成立專題工作小組與組織領導訪談反饋領導和再訪談統計分析和初步診斷深入部門和基層調研再次進行調查核實提出正式診斷報告文化診斷過程文化診斷項目確立成立專題工作小組與組織領導訪談反30文化檢測七維度1、創新并承擔風險程度；2、維持現狀程度；3、進取性和競爭性程度；4、圍繞團隊工作程度；5、決策考慮成員的程度；6、關注成果而非過程程度；7、關注細節程度；

文化檢測七維度1、創新并承擔風險程度；31

三、跨文化管理在多元文化情況下，以妥善處理由文化差異產生的矛盾和沖突為主要職責的管理。內生型多元文化管理——承認其客觀性，分析其利弊，采取相應的對策；三、跨文化管理在多元文化情況下，以妥善處理由文化差異產生32霍夫斯塔德：

不同文化環境中的行為差異個人主義權力尊敬型接受不確定注重數量長期視角集體主義權力寬容型回避不確定注重品質短期視角社會維度權力維度變革維度目標維度時間維度霍夫斯塔德：

不同文化環境中的行為差異個人主義集33四、文化移植

文化移植的作用；文化移植的困難；文化移植的要求——選擇文化相似地區投資；重視員工的選聘和培訓；堅持企業特有文化，尊重當地文化，實現和睦相處，共同發展。四、文化移植文化移植的作用；34案例：星巴克文化星巴克自1987年起家，目前已成為擁有13000家連鎖店的咖啡帝國。《財富雜志》評選出全美最受尊敬的10家公司，星巴克名列第四。星巴克的成功之處在哪里？科學選址，歐洲式的烘焙工藝；連鎖經營，高質量服務；獨特的文化（續）；案例：星巴克文化星巴克自1987年起家，目前已成為擁有13035星巴克的體驗文化星巴克提供不只是飲料，更是一種生活體驗和樂趣。咖啡的體驗——認真對待每位顧客，一次只烹調顧客那杯咖啡，滿足顧客個性化要求；氛圍的體驗——店內暖式的燈光，柔和的音樂，視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味，營造輕松、浪漫的氣氛，使你在喝咖啡的同時，享受優雅、和諧的生活樂趣。工作和家庭之外的“第三空間”——“我不在辦公室，就在星巴克，不在星巴克，就在去星巴克的路上。”星巴克的體驗文化星巴克提供不只是飲料，更是一種生活體驗36

本土化文化與麥當勞、肯德基連鎖店強調店鋪的高度統一不同，遍布全球的星巴克店面設計：在品牌統一的基礎上，入鄉隨俗,融入當地文化。外觀設計符合當地建筑特色，如上海位于老城皇廟的星巴克，外觀像座現代的廟。星巴克店內供應的咖啡在所有國家都一樣，但點心與食品以符合當地口味為主。如在美國供應的是甜甜圈和巧克力餅，在英國是肉餡餅，在日本、韓國是熱咖哩餅，在中國是春卷和蔥油酥餅。本土化文化與麥當勞、肯德基連鎖店強調店鋪的高37星巴克文化建設措施外觀設計專門有公司總部設計室負責；對員工高要求，高獎勵，服務中出現差錯決不姑息；海外各地管理人員都必須被送往美國西雅圖總部，接受13周密集訓練，掌握完整的咖啡知識和制作技能技巧，然后再開店。請分析星巴克文化的特色與作用星巴克文化建設措施外觀設計專門有公司總部設計室負責；38知識點回顧企業文化構成；組織文化的特點；測評組織文化的七個維度企業文化移植的要求文化診斷的目的和內容組織文化建設的必要性試論組織文化的功能；試論文化建設的要求；試論跨文化管理的要求；知識點回顧企業文化構成；39

第十四章

組織文化

杰出而成功的企業，大多有強有力的企業文化。——羅賓斯第十四章組織文化杰出而成功的企業，大多有強有力的40本章主要內容組織文化的特點和功能組織文化的建設組織文化的管理本章主要內容41第一節組織文化的特點和功能

一、組織文化的含義組織文化是組織在長期實踐活動中形成的，并為組織成員普遍認可和遵循的共同的價值觀念，以及相應的禮儀制度和行為方式。

第一節組織文化的特點和功能一、組織文化的含義42二、企業文化理論的產生時間：20世紀80年代初；背景：各國企業管理相互學習和借鑒；關注集體意識對企業和員工的影響；四大名著：《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》威廉·大內（1981）《日本的管理藝術》帕斯卡爾和阿索斯（1981）《企業文化》特雷斯·迪爾和艾蘭·肯尼迪（1982）《尋求優勢——美國成功公司的經驗》托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼（1982）二、企業文化理論的產生時間：20世紀80年代初；43三、組織（企業）文化的構成精神文化——企業信念和價值觀，是企業的靈魂;制度文化——具有本企業特色的規章制度；行為文化——組織成員共同的行為規范;物質文化——企業的標志、標準色和產品外包裝；

三、組織（企業）文化的構成精神文化——企業信念和價值觀，是企44企業文化結構圖

物質精神企業精神制度文化行為文化物質文化企業文化結構圖物質精神企業精神制度文化行為文化物質文化45企業環境價值觀英雄人物禮節和儀式文化網絡

企業文化五要素（肯尼迪和迪爾）企業環境企業文化五要素（肯尼迪和迪爾）46

四、組織文化的特點

以組織價值觀為核心；是一種群體意識或組織氛圍；在內容和形式上有個性化特征；作用方式隱蔽，作用時間持久；

四、組織文化的特點以組織價值觀為核心；47

凸現個性理念每一位經理都應成為仆從領導。在沃爾瑪，領導與文化是合而為一的，成為一個領導就意味著成為一個仆從，其角色就是全力支持在一線為顧客服務的員工，這成為管理層一切決策與行動的根本動力。沃爾瑪：以服務為宗旨的仆從領導文化凸現個性理念每一位經理都應成為仆從領導。沃爾瑪：以48五、組織文化的功能

導向功能約束功能凝聚功能激勵功能輻射功能五、組織文化的功能導向功能約束功能凝聚功能激勵功能輻射功49

海爾是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工總數超過5萬人，已發展成為大規模的跨國企業集團，2008年海爾集團實現全球營業額1220億元。海爾發展的成功經驗是什么?案例：海爾文化Haier海爾是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全50有生于無——文化觀；先謀勢，后謀利——戰略觀；品牌是帆，用戶為師——營銷觀;人人是人才,賽馬不相馬——人才觀;

海爾理念Haier有生于無——文化觀；海爾理念Haier51海爾理念管理的本質不在知，而在行——實踐觀；走出去，走進去，走上去——發展觀；企業生存的土壤是用戶——服務觀;日事日畢，日清日高——管理理念;真誠到永遠——海爾形象；Haier海爾理念管理的本質不在知，而在行——實踐觀；Haier52第二節企業文化的建設一、文化建設的含義和必要性

文化建設是優選和提煉文化精神內核，調整和完善相關制度，豐富和發展其表現形式的過程。第二節企業文化的建設一、文化建設的含義和必要性53企業文化建設的必要性是優化企業意識形態需要；是提升企業形象的需要；是充實員工精神生活的需要；是員工確立主體意識的需要；是吸引和感動客戶的需要；是企業持續健康發展的需要；

企業文化建設的必要性是優化企業意識形態需要；54二、企業文化建設的要求人本理念誠信理念；進取理念；1.思想性要求（共性理念）個性化理念？？…二、企業文化建設的要求人本理念1.思想性要求（共性理念）55資料:市民為上海誠信水平打分5.78

——文匯報2009.8.6上海市政協和社科院社會學研究所在全市范圍內進行關于社會誠信問題的調查項目完成的《上海社會誠信現狀與評價調查報告》顯示，市民為上海誠信水平打分5.78，略低于對上海經濟社會發展得分6.55（滿分值為10分）。廣告和中介機構位于不同行業誠信問題嚴重程度榜首。90.2%的人認為誠實守信會吃虧。資料:市民為上海誠信水平打分5.78

56資料:是廣告還是演戲？！陳道明：這酒就是好！

注：陳不會喝酒。侯耀華：這東西（戒煙品）就是有效！

注：侯是老煙槍。張鐵林：我爺爺的爺爺都說它（某產品）好！

注：這品牌只有20多年歷史。資料:是廣告還是演戲？！陳道明：這酒就是好！57案例：家樂福因做虛假廣告受重罰

——2007年06月28日

上海證券報法國最大零售商家樂福26日被該國一法院處以200萬歐元罰款，罪名是做虛假廣告、低于成本價促銷及收受回扣等。法國埃夫里地區輕罪法庭認為，家樂福推出虛假廣告，其推薦的某些商品數量太少難以滿足銷售需求，有一些產品不具有廣告中宣傳的特點和性能。僅此一項，家樂福被判150萬歐元罰款，并在法國213家分店的所有收款臺張貼有關虛假廣告的判決書。同時，家樂福還被認為低于采購價格促銷產品，與供貨商簽訂秘密協議收取回扣。除了罰款，法庭還裁定這兩項判決要在法國兩家大報上刊登一個月，其費用由家樂福集團承擔。案例：家樂福因做虛假廣告受重罰

——2007582.文化建設系統性要求

物質、精神和制度相統一；說的、想的和做的相一致；高層、中層和基層相和諧；2.文化建設系統性要求物質、精神和制度相統一；59諾基亞涉嫌虛假宣傳

文匯報2009/4/13李女士購買諾基亞6120C手機，手機說明書上寫著:“手機內置3.5G連接技術，帶你領略高速無線連接的無限自由”。后來李女士發現諾基亞6120C手機實際并不支持3G功能，就去相關部門投訴。經聯系，諾基亞方面表示，這款手機是全球同步上市的，在國外確實可以享受3G服務，但國內無法適用，說明書問題是翻譯校對時發生的錯誤，現在已進行了修改。諾基亞方面不答應李女士退機要求，表示最多延保一年，贈送一塊原裝電池。諾基亞涉嫌虛假宣傳

603.文化建設的階段性要求

第一階段——分析環境，制定戰略；

第二階段——確定企業價值觀和企業精神；第三階段——建立和完善相應的管理制度；第四階段——對員工進行觀念引導，使企業信念和精神成為他們的自覺行為。

3.文化建設的階段性要求第一階段——分析環境，制定戰略；61案例：娃哈哈22年走強的奧秘

1987年，娃哈哈的前身杭州上城區校辦企業經銷部成立，宗慶后憑14萬元借款創業；

2008年娃哈哈銷售額達328億元，實現利稅68億元；2009年是娃哈哈的“管理年”，銷售目標500億元；案例：娃哈哈22年走強的奧秘1987年，娃哈哈的前身杭州62娃哈哈的企業文化創始人宗慶后：企業是樹，文化是根；企業是大廈，文化是地基；企業是軀體，文化是靈魂。娃哈哈的“家”文化：小家——員工個人；大家——企業集體；國家——社會整體；娃哈哈的企業文化創始人宗慶后：63娃哈哈的“家”文化

1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他歡樂千萬家2、娃哈哈精神：勵精圖治艱苦奮斗勇于開拓自強不息3、娃哈哈經營哲學：凝聚小家發展大家報效國家4、娃哈哈座佑銘：先將誠信施于人才能取信于人5、娃哈哈工作要求：認真嚴格主動高效娃哈哈的“家”文化1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他歡樂64娃哈哈的“家”文化

6、娃哈哈行為準則：忠誠創新負責親情7、娃哈哈工作作風：拉得出打得響過得硬8、娃哈哈人才觀：唯德唯才有用即才人皆為才9、娃哈哈團隊意識：道相同心相通力相聚情相融10、娃哈哈核心價值觀：敬業愛崗能上能下崇尚科學精益求精娃哈哈的“家”文化6、娃哈哈行為準則：忠誠創新負責65

三、文化建設的誤區

盲目照搬；形式主義；雙重標準；急功近利；三、文化建設的誤區盲目照搬；66第三節企業文化的管理一、文化管理的內容

包括對文化診斷、文化建設、文化沖突、文化移植和文化轉型等的管理；

第三節企業文化的管理一、文化管理的內容67二、企業文化診斷測定文化的類型、系統性及其與外部環境的適應性，檢測組織成員對文化的認同度，組織文化作用的方向和強度及其與組織績效的關聯度，由此形成結論，并就完善文化建設提出意見。二、企業文化診斷測定文化的類型、系統性及其與外部環境的68文化診斷過程文化診斷項目確立成立專題工作小組與組織領導訪談反饋領導和再訪談統計分析和初步診斷深入部門和基層調研再次進行調查核實提出正式診斷報告文化診斷過程文化診斷項目確立成立專題工作小組與組織領導訪談反69文化檢測七維度1、創新并承擔風險程度；2、維持現狀程度；3、進取性和競爭性程度；4、圍繞團隊工作程度；5、決策考慮成員的程度；6、關注成果而非過程程度；7、關注細節程度；

文化檢測七維度1、創新并承擔風險程度；70

三、跨文化管理在多元文化情況下，以妥善處理由文化差異產生的矛盾和沖突為主要職責的管理。內生型多元文化管理——承認其客觀性，分析其利弊，采取相應的對策；三、跨文化管理在多元文化情況下，以妥善處理由文化差異產生71霍夫斯塔德：

不同文化環境中的行為差異個人主義權力尊敬型接受不確定注重數量長期視角集體主義權力寬容型回避不確定注重品質短期視角社會維度權力維度變革維度