職位說明書職位名稱：總裁所屬部門：總裁辦公室匯報上級：無督導下級：公司管理層職位編碼：GM－PR定員人數：1人工作職責：執行董事會決議，擬訂公司發展規劃、企業經營目標，確定企業發展方向；擬訂年度經營計劃和財務預算方案，以及利潤分配和彌補虧損方案。對公司質量體系建立、實施、完善和保持的決策負責，主持制定質量方針、質量目標、質量承諾，任命管理者代表，頒布質量手冊。為開展與質量有關的活動提供充分的資源。定期組織管理評審，以保證質量體系持續有效運行。對總部運營中心、技術研發中心、服務營銷中心及其下屬各部門負領導責任。全面負責、主持公司日常各項經營管理工作，以法人代表的身份簽署有關協議、合同、合約、委托書并處理有關事宜。簽署日常行政、業務文件。審查批準經營、投資、改造、基建項目、費用、流動資金和貸款的使用、定期審閱公司的財務報表和其他重要報表，全盤控制全公司系統的財務狀況。健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支工作和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。負責企業的融資、投資、貸款工作。批準公司內部組織機構調整方案、勞動人事政策、工資和福利制度以及公司其他管理規章和工作流程。主持召開總監決策會，對涉及企業經營管理的重大問題進行決策。任免和調配公司各級員工，簽署批準調入公司的各級管理人員。布置檢查公司重大任務，接待重要來賓，處置緊急、重大事件。多角度、全方位的開展并完善企業文化建設，提高公司知名度。對公司的人力資源工作負責。14．董事會授予的其他職權。考核標準：任職資格：具備大學本科以上學歷，兩年以上IT公司全面管理經驗。有很強的管理、協調、組織、戰略能力。具有領導藝術及個人魅力，不屈不撓。有很強的學習、總結能力，快速吸收新鮮事物。備注：職位說明書職位名稱：常務副總裁所屬部門：總裁辦公室匯報上級：總裁督導下級：各中心總經理職位編碼：GM－SD定員人數：1人工作職責：對總裁負責，協助總裁抓好公司全面工作。負責對公司業務工作進行全面管理、協調和監督。查閱經營報表和相關信息資料，掌握公司整體業務情況，及時提出調整策略。按總監決策會決議，制定市場營銷策略并監督各部門完成情況。督促業務部門適時開發新產品和經營品種，確定推廣計劃和價格定位策略。對公司內經理級以上人員（含經理級）和分公司總經理任免、升遷、降級具有建議權。對市場策劃中心及其下屬部門負領導責任。責處理公司重大突發事件。協助總裁實施企業文化的建設。9．完成總裁交辦的其他任務。考核標準：任職資格：具備大學學歷，兩年以上IT公司全面管理經驗。有很強的管理、協調、組織、戰略能力。有領導藝術及個人魅力，不屈不撓。有很強的學習、總結能力，快速吸收新鮮事物。職位說明書職位名稱：副總裁所屬部門：總裁辦公室匯報上級：總裁督導下級：各中心總經理職位編碼：GM－DP定員人數：1人工作職責：對企業的日常經濟活動進行全面核算，并負責公司的財務管理工作。督導會計人員編制各類財務報表，并完成總部及各直營門店的納稅工作。同時監督各分公司上述工作的完成情況。監督總部及所轄各門店普通發票、增值稅發票的收發、保管、核對。監督對總部及所轄各門店和基地財務處財務票據、檔案進行保管、歸檔。制定各項財務制度，管理各職能部門、直營門店以及各分公司財務部，確保其執行各項財務制度負責組織與倉儲中心帳目及實物的核對檢查工作。監督公司的成本核算和產品的成本核算。進行全面、科學的分析、預算，擬訂財務計劃。9．要求提供準確的各類分析統計數據和分析統計報告，為企業決策提供參考依據。10．合理規劃、運用、調配企業資金，統一協調各分公司與總部之間的資金使用。11．根據企業經營運作的實際情況和發展目標，測算企業資金缺口，及時提出解決方案，保證公司的正常發展。12．負責公司所有有關財務人員的任免及業務能力的考核。13．每月10日前負責提供應收帳款明細單，并監督執行（具體執行由情況發生部門負責）。考核標準：任職資格：具備大學學歷，兩年以上財務管理經驗。很強的管理、協調、組織、戰略能力。熟悉國家相關的財務，稅收法律法規。了解IT企業的經營特點。熟練使用計算機。有很強的學習、總結能力，快速吸收新鮮事物。職位說明書職位名稱：總裁助理所屬部門：總裁辦公室匯報上級：總裁督導下級：總裁秘書職位編碼：GM－PA定員人數：1人工作職責：1.對總裁負責。了解公司質量管理狀況，跟蹤、檢查、驗證各部門工作情況，及時向總裁提供信息、反映情況，為建立公司高質量的管理當好決策參謀。2．負責監督各部門人員對公司制度的執行情況，并按公司制度的規定予以獎勵和處罰，以保證公司制度的實施與貫徹。3．協調各部門關系，協助總裁建立、健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。負責質量認證體系評審。5．負責公司產品的信貸消費工作。6．協助總裁完成公司的日常管理工作、組織公司重大會議。7．完成總裁交辦的其他任務。考核標準：任職資格：具備大學學歷，兩年以上IT公司管理經驗。具有強烈的責任感及良好的職業道德修養。有較強的溝通工作的能力及對領導指示意圖的領會能力。領導藝術及個人魅力，不屈不撓。5．有很強的學習、總結能力，快速吸收新鮮事物。職位說明書職位名稱：辦公室秘書所屬部門：總裁辦公室匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：GM－OS定員人數：1人工作職責：協助總裁、常務副總裁處理、整理一般事務性文件，根據指示起草、書寫各類報告和文件。負責公司各項會議組織及會議記錄；受總裁、常務副總裁委托接待來訪客人。考核標準：任職資格：大專以上學歷，兩年以上相關工作經驗。有強烈的責任感及良好的職業道德修養。有較強的溝通工作的能力及對領導指示意圖的領會能力。領導藝術及個人魅力，不屈不撓。有很強的學習、總結能力，快速吸收新鮮事物。職位說明書職位名稱：資本運營總監所屬部門：總裁辦公室匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：GM－CO定員人數：1人工作職責：確定公司的價值所在，并實現公司價值最大化。負責制定融資和貸款工作的計劃和實施。協助總裁全面負責公司上市工作的計劃和實施。負責企業兼并、收購、吸收合并和重組等工作。負責協助財務部進行財務分析和財務預算。定期評價企業的獲利能力、風險和發展能力，并針對所發現的問題，提出整改方案。負責責設計公司的資本結構，在降低資金成本的同時避免財務危機。負責制定并實施能夠創造價值的投資方案。負責公司資本的經營，保證資本的保值和增值，不斷提高公司的市場價值。考核標準：任職資格：具備大學學歷，兩年以上相關工作經驗。熟悉融資渠道，建立融資合作關系，具有較強的口頭表達能力。具有較強的公關能力及溝通工作能力。掌握財務知識。有很強的學習、總結能力。職位說明書職位名稱：總經理所屬部門：技術研發中心匯報上級：總裁督導下級：室主任職位編碼：RDC－CM定員人數：1人工作職責：擬訂技術研發中心發展規劃、經營目標，確定中心發展方向；擬訂年度經營計劃和財務預算方案，以及利潤分配和彌補虧損方案。對技術研發中心質量體系建立、實施、完善和保持的決策負責，為開展與質量有關的活動提供充分的資源。全面負責、主持技術研發中心日常各項經營管理工作，以技術研發中心總經理的身份簽署有關協議、合同、合約、委托書并處理有關事宜。簽署日常行政、業務文件。批準技術研發中心內部組織機構調整方案和本中心其他管理規章、工作流程和崗位職責。任免和調配技術研發中心各級員工，簽署批準調入技術研發中心的各級管理人員。總監級以上（含總監級）人員的任免，報總裁批準后實施。布置檢查技術研發中心重大任務，接待重要來賓，處置緊急、重大事件。配合公司企業文化的建設并保持一致性，提高技術研發知名度。對技術研發中心負領導責任。9．總裁授予的其他職權。考核標準：任職資格：具備大學學歷，兩年以上IT公司技術部門管理經驗。有很強的管理、協調、組織、戰略能力。掌握計算機、電子產品知識。具有較強的協作精神，溝通能力。職位說明書職位名稱：電子商務總監所屬部門：技術研發中心匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：RDC－CO定員人數：1人工作職責：除了具有高級工程師的技術職責要求外，總監應能協調不同部門間合作開發項目；應不斷為公司的發展提出建設性、戰略性建議并有能力予以實施。考核標準：任職資格：具備大學計算機大學學歷。有三年以上IT計算機編程經驗，有大型軟件系開發經歷。熟悉各種常用編程語言，能參加軟件編制工作。有較強的組織協調能力和應變能力，有一定的管理經驗。有較強的文筆和口頭表達能力。職位說明書職位名稱：技術總監所屬部門：技術研發中心匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：RDC－CO定員人數：1人工作職責：1．項目洽談、項目實施計劃、項目聯絡、計劃進度控制、方案制定。監督項目的具體實施情況，按時完成。2．跟蹤相關行業的技術發展趨勢，制定年度計算機應用項目開發計劃，確定研發方向。3．對產品質量進行跟蹤，不斷改進產品性能，提高產品質量。4．對生產制造產品作技術支持，解決生產中的具體技術問題。考核標準：任職資格：具備計算機大學學歷，三年以上相關技術工作經驗。良好的協作能力。良好的口頭表達能力，項目洽談能力。熟悉計算機產品和相關技術。強烈的責任心和認真負責的工作態度。職位說明書職位名稱：信息總監所屬部門：技術研發中心匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：RDC－CO定員人數：1人工作職責：1．搜集整理外部信息引入公司并督導信息情報中心信息發布，并做相應培訓。2．督導公司內部雜志及信息快報的發布。3．使公司內外部信息、相互溝通暢通。考核標準：任職資格：具備大學學歷；英語四級以上。較強的寫作能力、組織能力，性格開朗，具備宣傳方面的工作經驗或雜志出版經驗。頭腦靈活，溝通能力強，交際能力強。能從身邊事物中發覺宣傳點。掌握公司內部信息傳達的渠道管理。職位說明書職位名稱：室主任所屬部門：軟件研發實驗室匯報上級：總經理督導下級：本室員工職位編碼：RDC－EBD－LC定員人數：1人工作職責：1．除了具有高級工程師和或工程師的技術職責要求外，室主任應負責制定軟件開發過程中的測試方法和要求；負責制訂軟件的分發和安裝策略；以及負責解決客戶服務過程中遇到的問題。2．協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：具備大學學歷，有二年以上相關技術工作經驗。良好的溝通能力，協作精神。監督本部門按照ISO9001質量認證要求程序工作。管理本部門各環節工作流程。強烈的責任心和認真負責的工作態度。職位說明書職位名稱：項目組長所屬部門：軟件研發實驗室匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－EBD定員人數：不定工作職責：除了具有工程師的技術職責要求外，項目組長應督導本小組成員順利、按時完成開發任務，并協助室主任制定軟件開發過程中的測試方法和要求以及制訂軟件的分發和安裝策略。考核標準：任職資格：此崗位由現職人員根據不同的研發項目臨時組成，每個項目組成人員不定。職位說明書職位名稱：高級工程師所屬部門：軟件研發實驗室匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－EBD－SE定員人數：2人工作職責：要能獨立完成大型項目的系統分析和設計；對本領域技術發展有前瞻性洞察力并能帶領自己所負責的課題始終處于同類技術中較領先的位置；要能獨立承擔研發和攻堅課題。考核標準：任職資格：1．熟悉企業數據庫操作，Oracle,SqlServe,Sybase等2．熟悉面向對象的開發工具編程3．熟悉網站應用開發4．熟悉WindowNT,Linux等操作系統5．具有系統分析能力者優先6．大本以上學歷職位說明書職位名稱：工程師所屬部門：軟件實驗室匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－EBD－EN定員人數：8人工作職責：要能獨立完成分派的模塊的設計和編碼開發；具有較強自學能力，不斷跟蹤和掌握所使用開發工具的新進展；有能力解決在工作中遇到問題和困難；帶領開發小組共同完成開發任務。考核標準：任職資格：大學專科以上學歷；能熟練使用VC、VB數據庫等軟件開發工具；熟悉各種計算機接口技術，有一定網絡及通信技術的基礎；有一年以上應用軟件開發的工作經驗。職位說明書職位名稱：助理工程師所屬部門：軟件研發實驗室匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－EBD－AE定員人數：6人工作職責：在室主任、項目組長指導下完成分派模塊的編碼工作；能獨立解決一些常見問題并正確報告自己不能解決的問題以求得指導。考核標準：任職資格：1．大學專科以上學歷；2．能熟練使用VC、VB數據庫等軟件開發工具；3．熟悉各種計算機接口技術，有一定網絡及通信技術的基礎；4．有一年以上應用軟件開發的工作經驗。溝通能力強，較強的協作精神。職位說明書職位名稱：室主任所屬部門：計算機應用實驗室匯報上級：總經理督導下級：本室員工職位編碼：RDC－CAD－LC定員人數：3人工作職責：項目洽談、項目實施計劃、項目聯絡、計劃進度控制、方案制定。計算機系統實驗室的籌備。組織本部門的工程技術人員完成公司所下達的各類研發任務，具體實施人員的組織及進度安排和檢查。實驗室主任為非專職人員，要完成自行承擔的任務及課題。參與外協任務的談判及策劃。協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：具備計算機相關專業大學學歷，兩年以上計算機系統研發工作經驗。具有IT公司研發部門管理經驗。較強的團隊合作精神，溝通能力。項目管理與公關能力。職位說明書職位名稱：課題組組長所屬部門：計算機應用實驗室匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－CAD－EN定員人數：5人工作職責：分解課題項目。組織本組工作人員的分工。對課題進度負責。是研發課題的主要責任人。考核標準：1．大學本科以上學歷；英語四級以上。2．熟悉PC服務器及其相關技術；3．有較高的網絡技術基礎；精通各種網絡操作系統的及其它的數據庫等軟件；有兩年以上服務器的工作經驗；職位說明書職位名稱：責任工程師所屬部門：計算機應用實驗室匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－CAD－AE定員人數：4人工作職責：在課題組長的安排下認真按時完成研發任務。完成項目及圖紙設計。完成產品加工和工程實施。考核標準：1．大學專科以上學歷；2．熟悉PC服務器及其相關技術；3．有一定的網絡技術基礎；4．能熟練使用WindowsNT/Windows2000/Netware/Linux/Unix以及其它數據庫等軟件產品；5．有一年以上服務器的工作經驗。職位說明書職位名稱：調度兼采購所屬部門：計算機應用實驗室匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－CAD－AE定員人數：1人工作職責：進度協調、資源使用。原材料、元器件采購。協調、外協聯系。實驗室用電及安全管理。考核標準：任職資格：中專以上學歷，IT公司工作兩年以上；溝通能力強，具有協作精神。強烈的責任心和認真負責的工作態度。職位說明書職位名稱：資料檔案管理所屬部門：計算機應用實驗室匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－CAD－AE定員人數：1人工作職責：實驗室項目資料的審查及歸檔。考核標準：任職資格：中專以上學歷，IT公司相關工作任職兩年以上。溝通能力強，具有協作精神。強烈的責任心和認真負責的工作態度。職位說明書職位名稱：項目輔助支持所屬部門：計算機應用實驗室匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－CAD－TW定員人數：1人工作職責：實驗室設備維護及研發項目輔助支持（焊接、連線等）。考核標準：任職資格：中專以上學歷。會焊接、連線等計算機設備維護技術。職位說明書職位名稱：室主任所屬部門：信息情報中心匯報上級：總經理督導下級：本室員工職位編碼：RDC－INC－LC定員人數：1人工作職責：恒生公司新聞、動態等信息搜集工作；IT行業動態搜集工作；外文資料翻譯工作；《恒生·家》編輯出版工作；協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：大學學歷；英語四級以上。較強的寫作能力、組織能力，性格開朗，具備宣傳方面的工作經驗或雜志出版經驗。頭腦靈活，溝通能力強，交際能力強。能從身邊事物中發覺宣傳點。5．掌握公司內部信息傳達的渠道管理方法。職位說明書職位名稱：雜志編輯所屬部門：信息情報中心匯報上級：總經理督導下級：無職位編碼：RDC－INC－CL定員人數：1人工作職責：負責公司內部刊物《恒生·家》的稿件搜集（包括與本地及外埠工作人員）聯系約稿、校對、排版、編輯，及時反映公司近態、員工心聲等；負責研發部門的部分技術信息收集工作；負責每天閱覽室報紙、雜志及公司內部信件的收取及發放工作；定其對閱覽室的報紙、雜志進行分類、歸檔；對雜志類刊物進行電腦注冊登記，以做備份；考核標準：任職資格：大學學歷；英語四級以上。較強的寫作能力、組織能力，性格開朗，具備宣傳方面的工作經驗或雜志出版經驗。頭腦靈活，溝通能力強，交際能力強。能從身邊事物中發覺宣傳點。5．掌握公司內部信息傳達的渠道管理方法。職位說明書職位名稱：閱覽室管理員所屬部門：信息情報中心匯報上級：室主任督導下級：無職位編碼：RDC－INC－CL定員人數：1人工作職責：堅守崗位，做到資料室不缺人、不空崗；每天收發各類報紙、刊物及信函；負責各類圖書資料的注冊、登記、上架，做到目錄和實物一致；隨時更換資料架上的各類報紙、刊物，把更換下來的報紙、刊物集中歸類、收集；嚴格遵守圖書借閱制度，做到借閱登記、歸還注銷；對有特殊要求的部門提供專門服務，搜集專業類報紙。考核標準：任職資格：中專以上學歷；踏實、細心，具有文檔管理經驗。職位說明書職位名稱：總經理所屬部門：市場策劃中心匯報上級：總裁督導下級：本中心部門經理職位編碼：MPC－CM定員人數：1人工作職責：根據全國IT業市場狀況、購買水平制定市場計劃；負責制定公司產品定位，組織產品推廣部與公關部制定推廣計劃和宣傳策略；督導外地市場的開發、管理；監督各部門對公司規定的執行；關注員工工作弱點，提出培訓建議。考核標準：任職資格：大學學歷；三年以上IT企業工作經歷；一年以上市場經驗，對本公司和相關行業有一定了解；有較強的組織，溝通能力；敏銳的市場洞察力。有IT公司管理經驗；具有獨特的管理方法。職位說明書職位名稱：市場策劃總監所屬部門：市場策劃中心匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：MPC－CO定員人數：1人工作職責：公司產品定位，擬定推廣計劃和宣傳策略。負責企業重大市場活動的協調組織及對外宣傳。企業形象設計，各專賣店的店面形象管理及展位設計。參與日常廣告版面設計，提出合理化建議。考核標準：任職資格：大學學歷；兩年以上IT公司市場策劃經驗。較強的組織，溝通能力；精通活動策劃、產品推廣、廣告設計等市場運作技巧。職位說明書職位名稱：經理所屬部門：渠道部匯報上級：總經理督導下級：本部門員工職位編碼：MPC－CD－MG定員人數：1人工作職責：負責網絡直銷渠道、專賣店直銷渠道、行業直銷渠道和電視直銷渠道開發和維護的監督管理。負責協調各種渠道與公司內各職能部門間的業務聯系和工作協調。與產品推廣部和區域服務營銷部緊密配合，共同完成銷售計劃。負責各渠道的信息收集和信息反饋，并形成統計報告，報主管總裁。協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：大學學歷，具有IT公司一年以上渠道開發與維護的經驗。具有IT公司市場運作管理能力，銷售及服務技巧。協作精神強，溝通能力強。較強的組織能力、服務意識。職位說明書職位名稱：本部主管所屬部門：渠道部匯報上級：經理督導下級：本部門員工職位編碼：MPC－CD－MM定員人數：1人工作職責：協助渠道部經理進行內部管理工作。負責外埠代理商的服務維護工作。負責協調本部門與公司其他部門的關系。負責監督檢查本部門的服務管理工作。完成領導交辦的其他工作。考核標準：任職資格：大學學歷，IT公司一年以上渠道相關工作經驗。員工管理經驗及內部協調能力。具有服務意識、溝通能力、協作精神。職位說明書職位名稱：營銷主管所屬部門：渠道部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－CD－MM定員人數：1人工作職責：協助渠道部經理進行營銷管理工作。協助渠道部經理進行外埠營銷活動計劃。負責協助指導公司代表處及代理商進行市場營銷活動。負責公司代表處及代理商進行招投標工作。完成領導交辦的其他工作。考核標準：任職資格：大學學歷，IT公司一年以上營銷工作經驗，掌握外埠IT市場動態。活動策劃及產品推廣能力。拓展外埠市場，洽談營銷項目的能力。具有溝通能力、協作精神。職位說明書職位名稱：技術支持所屬部門：渠道部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－CD－AS定員人數：1人工作職責：負責公司代表處及代理商的技術支持工作。負責監督檢查公司代表處及代理商的售后服務工作。負責問題備件的核準處理工作。負責外埠大單的質量跟蹤。負責公司代表處及代理商的技術培訓工作。完成領導交辦的其他工作。考核標準：任職資格：中專以上學歷，兩年以上IT公司技術部門工作經驗。過硬的計算機維修技術。服務意識強，熟悉電腦售后服務流程。具有電腦技術培訓授課的能力。溝通能力、較強的協作精神。職位說明書職位名稱：財務管理所屬部門：渠道部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－CD－AR定員人數：1人工作職責：負責外埠銷售統計工作負責規范完善公司代表處的財務管理工作負責定期收集、分析公司代表處及分公司的財務報表負責定期檢查代表處及分公司的財務管理工作負責協調本部門與公司有關部門的業務關系負責外埠大單的報價及大單跟蹤完成領導交辦的其他工作考核標準：任職資格：具備財會專業大學專科以上學歷，三年以上相關工作經驗。具有一定的分析和解決問題的能力。熟悉國家相關的財務，稅收法律法規。熟練使用計算機。具備誠實、踏實、認真、細致的職業素質。職位說明書職位名稱：統計所屬部門：渠道部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－CD－AM定員人數：1人工作職責：負責外埠維修備件的審核統計工作。負責外埠維修備件的對帳清理工作。負責規范外埠維修備件的管理工作。完成領導交辦的其他工作。考核標準：任職資格：中專以上學歷。踏實、細心，悉計算機售后維修流程，了解財務知識，能夠進行庫房帳物盤查。協作精神強，溝通能力強。職位說明書職位名稱：內勤所屬部門：渠道部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－CD－CL定員人數：1人工作職責：協助本部門人員，作好內部服務工作。完成領導交辦的工作。考核標準：任職資格：女性，中專以上學歷。熟練使用計算機，要求打字速度50字/分鐘。一年以上文秘相關工作經驗。踏實、細心，工作條理性強。溝通能力強。職位說明書職位名稱：代表處首席代表所屬部門：渠道部匯報上級：總部經理督導下級：本處員工職位編碼：MPC－CD－SM定員人數：3人工作職責：對北京公司渠道部負責。負責代表處前期開辦準備工作。負責代表處的全面工作，側重財務、人事及售后服務管理工作。考核標準：任職資格：大學學歷，IT公司市場、渠道相關工作一年以上經驗。了解外埠IT市場。熟悉計算機售后服務流程。掌握一定的財務知識。有敏銳的市場洞察力和較強的員工管理經驗。有責任心及談判能力。職位說明書職位名稱：代表處市場經理所屬部門：渠道部匯報上級：本處首席代表督導下級：本處市場專員職位編碼：MPC－CD－MM定員人數：3人工作職責：對代表處首席代表負責。全面負責本市及本地區市場開發及銷售工作。考核標準：任職資格：大學學歷，IT公司市場運作兩年以上經驗。對外埠IT市場了解，對本公司產品及相關行業產品有一定了解。有敏銳的市場洞察力有責任心及談判能力。職位說明書職位名稱：代表處售后服務經理所屬部門：渠道部匯報上級：本處首席代表督導下級：本處售后服務工程師職位編碼：MPC－CD－SN定員人數：3人工作職責：對代表處首席代表負責全面負責本市售后服務管理工作負責本地區售后服務培訓、指導、監督工作考核標準：任職資格：大學學歷，IT公司服務相關工作兩年以上經驗。過硬的電腦維護技術，熟悉售后維修流程。獨特的服務理念。能進行維護技術指導培訓。團隊協作精神，員工管理能力，溝通能力。職位說明書職位名稱：代表處市場專員所屬部門：渠道部匯報上級：本處市場經理督導下級：無職位編碼：MPC－CD－AM定員人數：3人工作職責：對市場經理負責協助市場經理開發本市及本地區渠道考核標準：任職資格：中專以上學歷，IT公司市場、渠道相關工作一年以上。熟悉外埠IT市場及各大知名電腦品牌特點。溝通能力強、協作精神強。職位說明書職位名稱：代表處售后服務工程師所屬部門：渠道部匯報上級：本處售后服務經理督導下級：無職位編碼：MPC－CD－AS定員人數：6人工作職責：對服務經理負責具體負責售后服務工作考核標準：任職資格：中專以上學歷，IT公司任職一年以上。過硬的電腦維修技術，熟悉售后服務流程。服務意識強，溝通能力強。職位說明書職位名稱：代表處財務人員所屬部門：渠道部匯報上級：本處首席代表督導下級：無職位編碼：MPC－CD－AE定員人數：3人工作職責：對代表處首席代表負責負責代表處財務管理工作負責代表處與北京公司的財務對帳工作考核標準：任職資格：中專以上學歷，一年以上財務相關工作經驗。熟悉國家相關的財務，稅收法律法規。踏實、細心，有責任心。職位說明書職位名稱：代表處庫房管理員所屬部門：渠道部匯報上級：本處首席代表督導下級：無職位編碼：MPC－CD－AE定員人數：3人工作職責：對代表處首席代表負責負責代表處往來商品和配件的保管及帳目工作負責代表處往來商品的接發運輸工作考核標準：任職資格：中專以上學歷，一年以上財務相關工作經驗。熟悉國家相關的財務，稅收法律法規。3．踏實、細心，有責任心。職位說明書職位名稱：商場營銷人員所屬部門：渠道部匯報上級：本處首席代表督導下級：無職位編碼：MPC－CD－JS定員人數：3人工作職責：對市場經理負責負責商場零售工作及日常關系的協調考核標準：任職資格：中專以上學歷，IT公司任職一年以上。掌握計算機銷售技巧及維修技術。溝通能力強，有熱情。職位說明書職位名稱：外埠分公司經理所屬部門：渠道部匯報上級：總部經理督導下級：本公司員工職位編碼：MPC－CD－MG定員人數：3人工作職責：負責對本公司廣宣企劃、售后服務、人事及公關工作實施全面管理；對所轄門店實施職能管理；對開發的新店選址及前期租憑協議的商定進行前期審核；主持本公司日常的行政管理工作，并進行督查；指導、監督本公司的行政制度、崗位職責、工作程序在各職能部門和門店的落實情況；審核、簽發本公司行政文件；負責分部人員的聘用、獎罰和任免審批；負責本公司及分部各項行政辦公費用的審批工作；受理顧客和員工的重大或直接投訴，并予以恰當處理；協助總裁委托，負責公司的外聯工作，為企業營建良好的外部還環境；在完善企業管理工作中，提出建設性意見。考核標準：任職資格：大學學歷，IT公司市場運作兩年以上經驗。外埠IT市場了解，對本公司產品及相關行業產品有一定了解。有敏銳的市場洞察力。4．有責任心及談判能力。職位說明書職位名稱：經理所屬部門：產品部匯報上級：總經理督導下級：本部門員工職位編碼：MPC－PD—MG定員人數：1人工作職責：負責金恒生公司產品推廣部的日常管理工作，為完成金恒生公司制定的整體年度目標，制定各種相應的措施、方案，對各產品經理所制定的產品及產品推廣計劃進行審核，確定是否符合公司方向及預定目標，并提出各種建議，使產品推廣部始終成為金恒生公司的強力“引擎”。同公司企劃部一起，確定公司今后的產品、產品方向、市場策略。根據公司整體發展的要求，不斷提高自己以及本部門員工的業務水平、個人能力，為所屬的五個產品經理，提供各種產品推廣的策略指導。使產品推廣部成為一支優秀的團隊，自己能確實起到教練員的作用。同企劃部、渠道部，一同確立全國各區市場總監的人選，對其進行定期培訓，提高各區域總監的能力。協助、指導其制定該區的市場計劃。在日常工作中，監督、指導各區域經理的工作。組織策劃與工作相關的培訓，包括：產品培訓、銷售技巧培訓、各區域總監（經理）的工作方法、個人能力的培訓。協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：大學學歷，IT公司產品推廣相關工作兩年以上經驗。對筆記本、臺式機、多產品市場推廣有獨特的方法。能進行產品、銷售技巧等培訓。較強的協作精神，溝通能力。職位說明書職位名稱：個人電腦產品經理所屬部門：產品部匯報上級：經理督導下級：個人電腦產品推廣助理職位編碼：MPC－PD—MM定員人數：1人工作職責：負責金恒生公司個人電腦產品推廣工作，為完成金恒生公司制定的個人電腦年度目標，制定各種相應的產品措施、方案，并制定執行市場推廣計劃，確保產品計劃符合公司方向及預定目標，并提出各種建議，為恒生電腦公司個人電腦的發展提供“源動力”同本部門經理、公司企劃部一起，確定公司今后的產品、產品方向、市場策略。根據市場、業界整體的發展及用戶需求的不斷變化，以即定的產品方向為標尺，綜合現有資源，定型個人電腦產品，確保恒生電腦產品的市場競爭力。制定個人電腦的產品推廣計劃，并同企劃部、渠道部，一起，確定市場推廣計劃，在運行過程中及時修正，全力完成公司制定的產品及市場計劃。組織策劃與工作相關的培訓，包括：產品培訓、銷售技巧培訓、各區域總監（經理）的工作方法、個人能力的培訓。考核標準：任職資格：大學學歷，IT公司臺式產品相關工作一年以上經驗。了解國內臺式機市場及知名電腦產品特點。對產品市場推廣有獨特的方法。能進行產品、銷售技巧等培訓。4．較強的協作精神，溝通能力。職位說明書職位名稱：個人電腦產品推廣助理所屬部門：產品部匯報上級：個人電腦產品經理督導下級：無職位編碼：MPC－PD—AM定員人數：1人工作職責：：1人協助負責金恒生公司個人電腦產品推廣工作，為完成金恒生公司制定的個人電腦年度目標，制定各種相應的產品措施、方案，并制定執行市場推廣計劃，確保產品計劃符合公司方向及預定目標，并提出各種建議。根據市場、業界整體的發展及用戶需求的不斷變化，以即定的產品方向為標尺，綜合現有資源，定型個人電腦產品，確保恒生電腦產品的市場競爭力。協助制定個人電腦的產品推廣計劃，并同企劃部、渠道部，一起，確定市場推廣計劃，在運行過程中及時修正，全力完成公司制定的產品及市場計劃。協助組織策劃與工作相關的培訓，包括：產品培訓、銷售技巧培訓、各區域總監（經理）的工作方法、個人能力的培訓。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，IT公司臺式產品相關工作一年以上經驗。2．了解國內臺式機市場及知名電腦產品特點。3．較強的協作精神，溝通能力。4．溝通能力強，工作條理性強，效率高。職位說明書職位名稱：商用電腦產品經理所屬部門：產品部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－PD—MM定員人數：1人工作職責：負責金恒生公司商用電腦產品推廣工作，為完成金恒生公司制定的個人電腦年度目標，制定各種相應的產品措施、方案，并制定執行市場推廣計劃，確保產品計劃符合公司方向及預定目標，并提出各種建議，為恒生電腦公司商用電腦的發展提供“源動力”。同本部門經理、公司企劃部一起，確定公司今后的產品、產品方向、市場策略。根據市場、業界整體的發展及用戶需求的不斷變化，以即定的產品方向為標尺，綜合現有資源，定型商用電腦產品，確保恒生電腦產品的市場競爭力。制定商用電腦的產品推廣計劃，并同企劃部、渠道部，一起，確定市場推廣計劃，在運行過程中及時修正，全力完成公司制定的產品及市場計劃。組織策劃與工作相關的培訓，包括：產品培訓、銷售技巧培訓、各區域總監（經理）的工作方法、個人能力的培訓。考核標準：任職資格：大學學歷，IT公司商用電腦產品相關工作一年以上經驗。了解國內臺式機市場及知名電腦產品特點。對產品市場推廣有獨特的方法。能進行產品、銷售技巧等培訓。4．較強的協作精神，溝通能力。職位說明書職位名稱：筆記本電腦產品經理所屬部門：產品部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－PD—MM定員人數：1人工作職責：：待招1人負責金恒生公司筆記本電腦產品推廣工作，為完成金恒生公司制定的筆記本電腦年度目標，制定各種相應的產品措施、方案，并制定執行市場推廣計劃，確保產品計劃符合公司方向及預定目標，并提出各種建議，為恒生電腦公司筆記本電腦的發展提供“源動力”。同本部門經理、公司企劃部一起，確定公司今后的產品、產品方向、市場策略。根據市場、業界整體的發展及用戶需求的不斷變化，以即定的產品方向為標尺，綜合現有資源，定型筆記本電腦產品，確保恒生電腦產品的市場競爭力。制定筆記本電腦的產品推廣計劃，并同企劃部、渠道部，一起，確定市場推廣計劃，在運行過程中及時修正，全力完成公司制定的產品及市場計劃。組織策劃與工作相關的培訓，包括：產品培訓、銷售技巧培訓、各區域總監（經理）的工作方法、個人能力的培訓。考核標準：任職資格：1．大學學歷，IT公司臺式產品相關工作一年以上經驗。2．了解國內臺式機市場及知名電腦產品特點。對產品市場推廣有獨特的方法。3．能進行產品、銷售技巧等培訓。4．較強的協作精神，溝通能力。職位說明書職位名稱：服務器產品經理所屬部門：產品部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－PD—MM定員人數：1人工作職責：負責金恒生公司服務器產品推廣工作，為完成金恒生公司制定的服務器年度目標，制定各種相應的產品措施、方案，并制定執行市場推廣計劃，確保產品計劃符合公司方向及預定目標，并提出各種建議，為恒生電腦公司服務器的發展提供“源動力”。同本部門經理、公司企劃部一起，確定公司今后的產品、產品方向、市場策略。根據市場、業界整體的發展及用戶需求的不斷變化，以即定的產品方向為標尺，綜合現有資源，定型服務器產品，確保恒生電腦產品的市場競爭力。制定服務器的產品推廣計劃，并同企劃部、渠道部，一起，確定市場推廣計劃，在運行過程中及時修正，全力完成公司制定的產品及市場計劃。組織策劃與工作相關的培訓，包括：產品培訓、銷售技巧培訓、各區域總監（經理）的工作方法、個人能力的培訓。考核標準：任職資格：1．大學學歷，IT公司服務器產品相關工作一年以上經驗。2．了解國內服務器市場。對服務器市場推廣有獨特的方法。3．掌握服務器相關技術，能進行產品、銷售技巧等培訓。4．較強的協作精神，溝通能力。職位說明書職位名稱：多產品經營項目經理所屬部門：產品部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－PD—MM定員人數：1人工作職責：負責金恒生公司多產品經營產品推廣工作，為完成金恒生公司制定的多產品經營年度目標，制定各種相應的產品措施、方案，并制定執行市場推廣計劃，確保產品計劃符合公司方向及預定目標，并提出各種建議，為恒生電腦公司多產品經營的發展提供“源動力”。同本部門經理、公司企劃部一起，確定公司今后的產品、產品方向、市場策略。根據市場、業界整體的發展及用戶需求的不斷變化，以即定的產品方向為標尺，綜合現有資源，定型多產品經營產品，確保恒生電腦產品的市場競爭力。制定多產品經營的產品推廣計劃，并同企劃部、渠道部，一起，確定市場推廣計劃，在運行過程中及時修正，全力完成公司制定的產品及市場計劃。組織策劃與工作相關的培訓，包括：產品培訓、銷售技巧培訓、各區域總監（經理）的工作方法、個人能力的培訓。考核標準：任職資格：1．大學學歷，IT公司產品、市場相關工作一年以上經驗。2．了解國內IT市場及知名電腦產品特點。對產品市場推廣有獨特的方法。3．能進行產品、銷售技巧等培訓。4．較強的協作精神，溝通能力。職位說明書職位名稱：業務支持所屬部門：產品部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：MPC－PD—SC定員人數：1人工作職責：對各產品經理的業務工作進行支持，協助各產品經理對業務中的各環節進行必要的監督，對各種數據進行相應的收集處理。定期向各渠道（專賣店、商場、供應商等）收集相關信息，特別時競爭對手的信息，對產品經理的市場判斷提供數據支持。協助產品推廣部經理對日常的行政業務進行處理。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，IT公司市場相關工作一年以上經驗。2．了解國內IT市場及知名電腦產品特點。3．踏實、肯干，熱情高，工作條理性強，效率高。4．較強的協作精神，溝通能力。職位說明書職位名稱：總經理所屬部門：服務營銷中心匯報上級：總裁督導下級：本中心部門經理職位編碼：SSC—CM定員人數：1人工作職責：負責實施產品推廣部制定的銷售計劃，進行目標分解后下發至區域服務營銷部各銷售網點，制定或采取相應措施，確保銷售計劃的實現。按銷售計劃要求與產品推廣部等相關部門共同制定銷售策略，保證銷售計劃（包括銷售額和利潤）的實現，控制銷售成本。負責制定有關銷售、維護工作的規章制度和各項規范，經總裁批準后后實施，并負責檢查、監督區域服務營銷部各銷售網點的執行情況。負責銷售工作中的統計工作，并將統計結果形成報告，按月報總裁辦公室和總裁。負責調查、統計銷售過程中的市場信息和產品信息以及銷售過程中的質量信息，及時通報相關部門和總裁。負責協助市場策劃中心收集各競爭對手的產品和市場活動等相關信息。7.負責公司店面形象的檢查、監督，確保店面整潔并符合公司CI形象要求。8．負責該中心內銷售人員、維護人員、技術人員的管理、監督、考核工作。負責實現我公司產品的售后服務承諾并對服務規范落實情況和運行情況進行監督和管理。10．負責統計分析在售后服務過程所出現的產品質量問題，并及時形成統計分析報告，通報各相關部門。11.負責協調本部門與相關業務部門的協作關系，為本部門下屬職員的工作提供必要的資源。12.對區域服務營銷部、大客戶部、客戶關系部、技術支持中心、受理中心負領導責任。負責各銷售網點的日常管理工作。考核標準：任職資格：1．大學學歷，IT公司市場、服務相關工作兩年以上經驗。有獨特的服務方法，了解用戶消費心理。協作精神強，具有員工管理經驗，具有個人魅力。了解電腦知名品牌特點，具有產品市場推廣戰略。職位說明書職位名稱：總經理秘書所屬部門：服務營銷中心匯報上級：總經理督導下級：本中心員工職位編碼：SSC—CM—SC定員人數：1人工作職責：協助部門管理者以經濟目的而安排公司的各項要素。激勵、發展員工的潛力，承擔責任的能力和為公司目標而奉獻的意愿。所有這些都存于人的身上，而不是公司賦予的，我有責任使員工認識到并自己去發展人的這些特性。定期安排合適的培訓，使員工能夠通過自己的努力符合公司目標而最好的實現自己的目標。協助部門總經理實現“目標管理”，即：創造機會、發揮潛力、排除障礙、鼓勵成長、提供指導的過程。不定期考察中心各部門的績效考核方案，包括個人自定目標和自我評價。它的重要性在于鼓勵個人在計劃和評價自己對公司目標做出貢獻方面承擔更大的責任。協助部門經理完成各種計劃的制定、執行、檢查和考核。監督中心所屬各部門每月盈虧狀況，形成分析報表以便總經理核閱。將國家有關的財務管理制度轉達給中心所屬各部門經理，積極為經營管理服務，促進公司取得較好的經濟效益，以達到厲行節約，合理使用資金的目的。前期本著以部門總經理為中心、銷售人員參與的原則擬定銷售方針、預計政策；后期監督實施計劃的完成情況。10．配合各部門做好日常工作，并完成總經理交付的其他工作。考核標準：任職資格：1．大學學歷，一年以上相關工作經驗。2．溝通能力強，語言表達能力強。3．細心、頭腦清淅，工作條理性強、效率高。4．具有親和力。職位說明書職位名稱：銷售總監所屬部門：服務營銷中心匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：SSC—CO定員人數：1人工作職責：1．為完成公司銷售任務制定方案，針對各專賣店狀況指導銷售方案；2．組織、制定產品、銷售技巧等方面的培訓計劃；3．監督、指導銷售流程各環節出現的問題。考核標準：任職資格：1．大學學歷，IT公司市場、銷售相關工作經驗兩年以上。2．了解知名電腦產品特點，具有市場推廣戰略方法。3．掌握電腦消費者心理，能夠進行銷售技巧培訓。4．具有親和力、個人魅力。職位說明書職位名稱：區域經理所屬部門：區域服務營銷部匯報上級：總經理督導下級：本區域員工職位編碼：SSC—SSD—DM定員人數：1人工作職責：1．實施產品推廣部制定的銷售計劃，進行目標分解后下發至西城區各銷售網點，制定相應措施，確保銷售計劃的實現。2．負責制定有關銷售、維修工作的規章和各項規范，并負責檢查、監督西城區各銷售網點的執行情況。3．負責銷售、維修工作中各相關的統計工作，并將統計結果形成報告，按月報服務營銷中心總經理。（如市場動態分析、客戶需求等）4．負責調查、統計銷售過程中的市場信息和產品信息以及銷售過程中的質量信息，及時通報相關部門和服務營銷中心總經理。5．負責店面形象的檢查、監督，確保店面整潔并符合公司CI形象要求。負責西城區各銷售網點員工的人事管理及考核。協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，一年以上IT公司銷售、服務相關工作經驗。2．具有較強的個人銷售能力。3．掌握銷售、服務工作流程。4．溝能能力強，協作精神強。職位說明書職位名稱：專賣店經理所屬部門：區域服務營銷部匯報上級：區域經理督導下級：本部門員工職位編碼：SSC—SSD—LE定員人數：17人工作職責：1．對專賣店：負責對顧客提供有關本公司產品的銷售服務咨詢指導，安排店內的日常事務。對人員：對銷售人員進行管理，依據公司的績效考核制度對銷售人員進行考核，不合格人員加強培訓，合格人員才能上崗。2．對貨源：作為出納在檢查貨品時，須對照出庫單核對物品數量、名稱、型號是否一致和外包裝箱是否完好，否則要求配送人員予以更換。時時注意庫存數與賬面是否相符。4．對環境：每天檢查店內環境，對銷售業績、人員儀容儀表、紀律、考勤、衛生、服務態度工作技能等方面進行檢查。3．對服務：不斷提高服務水平并使顧客滿意，達到服務標準化。4．對訂單：檢查銷售員在填寫訂單時是否按照規范填寫，并在合格的訂單上簽字確認。5．對送貨安裝：授權銷售員按照規范為用戶提供現場送貨安裝的服務。6．對售出產品：產品售出后，如出現疑難問題，來點內或致電咨詢，要不厭其煩的為用戶進行講解。如自己解答不了的，則將顧客的聯系方式及故障一并傳給售后服務部，并監督售后服務人員完成本次工作。7．對用戶：不定期的征求顧客意見，以提高服務水平并使顧客滿意。8．對公司：一切報表及報銷憑據應確實過目認證后在予以簽章；費、交通費、水電費以及其他費用應嚴加管制；發現人員舞弊或虧空應立即呈報；秉公執行晨間簽到，不可縱容，不可涂改簽到簿；對每周銷售例會相關內容及時傳達給每位員工，并指出重點；嚴禁公車私用，挪用公款。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，男性，年齡在26歲以下。2．IT公司銷售相關工作一年以上經驗。3．較強的個人銷售能力。4．責任心強，溝通能力強，協作精神強。職位說明書職位名稱：銷售員所屬部門：區域服務營銷部匯報上級：專賣店經理督導下級：無職位編碼：SSC—SSD定員人數：人工作職責：1．禮儀要端莊：無論是談吐、修飾和服裝都須端莊。2．態度要誠懇：對待顧客和同事要誠心相待和睦相處。3．隨時保持愉快的心情。4．每日營業前早班人員做好開店準備。5．未經專賣店經理或主管同意不得擅自休假，不得遲到、早退，上班不得外出辦私事。6．未經專賣店經理或主管同意不得擅自打折，否則須負賠償責任。7．顧客的貨款未交清時，不得將貨物交付，否則須負賠償責任。8．上班時間不得嬉戲、大聲喧嘩、聚眾、看報紙。9．不得對顧客言行惡劣及態度倨傲。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，年齡在22歲以下。2．掌握計算機軟、硬件知識，較強的語言表達能力。3．具有計算機維修經驗者優先。職位說明書職位名稱：經理所屬部門：技術支持中心匯報上級：總經理督導下級：本中心員工職位編碼：SSC—SSD—DM定員人數：1人工作職責：1．完成公司銷售所有產品的售后服務工作，制定具體服務規范，管理好服務中心以及下屬分部的一切事務，努力配合好公司生產制造部及銷售部，把公司產品的質量提高上去，達到用戶滿意率最高點。2．根據市場及服務業務的發展，不斷的提高自己業務水平，不斷的提高素質。建立好公司的售后服務體系，使服務中心對外成為能夠提供具有恒生特色的優質售后服務的關鍵要素。3．樹立“科技領先，服務為本”的企業理念，發揚服務中心的團隊協作精神，努力創造環境優雅、人際關系融洽、積極向上的發展空間。4．向公司人力資源部提出所需人才的標準，從選才、用才和育才的人才管理原則出發，盡快帶出一只服務隊伍，同時保證人才的可持續發展。5．協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，IT公司服務相關工作經驗兩年以上。2．掌握有特色的服務技巧。3．較強的調配能力，員工管理能力，一定的寫作能力。4．溝通能力強，較強的協作精神。職位說明書職位名稱：監督文員所屬部門：技術支持中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—SSD—SC定員人數：1人工作職責：負責各分部維修單的變更：原分配為自行車維修的維修單需改由車去的，記下該用戶的詳細資料，送至服務管理主管，在其確認能否改后如實傳至各分部，并同時在數據庫中做相應更正；若用戶撤消維修單或維修單需更改日期的，也在數據庫中如實調整。并把所有變動記錄下來。接收各服務分部傳回的當天《維修單每日去向及服務情況》，如有的分部未能及時傳回，讓前臺服務人員督促其盡快傳回。根據各分部傳回的《維修單每日去向及服務情況》預先去向，同數據庫中的記錄對比，如發現其表中與數據庫有異，立即與相應分部主管聯系，核實其是否維修單有變動或分部自訂維修單未通知總部的，最后達成數據庫中維修單數量與實際相符。并把每天機動車維修量和自行車維修量錄入當月統計數據庫。審核各服務分部傳回的《維修單每日去向及服務情況》的服務情況的內容，將符合要求的服務情況記錄單庫維護文員錄入記錄數據庫。做好公司內部其他部門的溝通：*受理中心接到的需由客戶關系部處理的，做好接洽工作，并把最終落實后的結果反饋給受理。*受理中心接到的投訴維修員的，經數據庫查詢屬實后，如實記錄下來，并反映給服務監督主管作相應處理。*銷售部門傳回的維修記錄單的處理工作。6．由于目前預先去向及服務情況的傳遞情況存在問題，在工作中不斷總結，發現問題及時通知各分部主管，逐漸完善這一項工作，使訂單盡快步入正軌。7．及時完成部門領導交給文件的打印工作，認真處理各項統計報表工作。如車隊每月司機維修量統計表及明細、維修員維修量統計明細表、用戶投訴的統計。8．統計回訪部門反饋給服務中心的回訪調查表，將客戶反映維修服務人員技術、態度、以及對服務的建議和要求分類并匯總，同時將回訪落實到每個分部、每個維修人員，監督每個分部、每個服務人員的服務質量。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，年齡在22歲以上。女性。2．踏實、細心，溝通能力強。3．打字速度在80字/分鐘。職位說明書職位名稱：文員所屬部門：技術支持中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—SSD—CL定員人數：2人工作職責：早上準時上班，錄入第二天需上門的維修單。將各分部上午返回的當日《維修單每日去向及服務情況》的服務預先去向錄入數據庫；將前一天《維修單每日去向及服務情況》服務情況錄入數據庫中。下午，將錄入數據庫的第二天上門的維修單交予主管。下班前將受理隨時記錄的維修單和分部所傳回的維修單隨時錄入數據庫并交予主管。將維修管理主管分到各服務分部的維修單在數據庫中填寫記錄單的去向，對于當天晚上不能領取維修單的分布，以方式將維修記錄單傳至各分部；需車隊上門的維修單填好去向后送到訂單中心。隨時記錄客戶關系部傳來的需傳至受理的。完成當天的工作無特殊情況即可下班。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，女性，年齡在22歲以下。2．踏實、細心。溝通能力強。3．打字速字80字/分鐘。職位說明書職位名稱：技術工程師所屬部門：技術支持中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—SSD—AS定員人數：人工作職責：對所有服務人員提供技術支持及相關技術資料。及時將新產品的配置、特性及可能出現的問題進行統計、歸納。維護單進行統計，每周出故障統計報表，找出常見問題。將這些常見問題提出標準化的解決步驟。每周更新一次驅動程序庫，及時提供維護用的工具光盤（驅動集、恢復盤）。對有一次上門沒有解決的用戶要及時追蹤，對上門人員提供指導，如有必要直接去現場服務。6．統計維修維護紀錄是否認真填寫并形成報告上交部門主管。考核標準：任職資格：1．男性，年齡在26歲以下，IT公司從事技術工作兩年以上。2．過硬的計算機維修技術。3．溝通能力強，虛心，耐心。能進行技術培訓。職位說明書職位名稱：服務分部主管所屬部門：技術支持中心匯報上級：經理督導下級：本分部員工職位編碼：SSC—SSD—LE定員人數：5人工作職責：做好各維修分部的日常管理工作。密切配合服務總部做好售后服務工作。接到服務總部分派的維修任務后，進行細節核實，與服務管理主管進行協調工作。將維修任務合理地分派到本部各個維修人員，確保維修任務保質保量按時完成。負責服務質量的監督，及時將各分部售后服務工作中發現的各種問題反映到服務總部，根據實際情況向上級提出合理化建議，以改善服務工作中的不足及缺點。負責分部附近顧客到店內的維修工作，均需填寫售后維修記錄單，并妥善保管。負責本部門各項質量文件的保管。每天統計維修量，審閱當日返回的維修記錄單中的白聯是否符合規定，按規定將每日服務情況反饋給服務中心維修主管。每月統計工作量，審閱完畢后上交服務總部。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，男性，年齡在26歲以下。2．過硬的計算機維修技術，較強的調配能力。3．溝通能力強，協作精神強，責任心強。職位說明書職位名稱：技術員（內勤）所屬部門：技術支持中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—SSD—SW定員人數：人工作職責：工作期間保持良好個人狀態，保持良好的個人形象，維護公司的形象。工作期間，嚴格執行服務中心制定的《內勤服務規范》。確保每天的工作圓滿完成。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，男性，年齡在26歲以下。2．掌握計算機軟、硬件維修技術，能進行獨立維修。3．責任心強，服務態度好。職位說明書職位名稱：技術員（外出）所屬部門：技術支持中心匯報上級：分部主管督導下級：無職位編碼：SSC—SSD—SW定員人數：人工作職責：工作期間保持良好個人狀態，保持良好的個人形象，維護公司的形象。工作期間，嚴格執行服務中心制定的《外出服務規范》。確保每天的工作圓滿完成。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，男性，年齡在26歲以下。2．掌握計算機軟、硬件維修技術，能進行獨立維修。3．責任心強，服務態度好。吃苦耐勞。職位說明書職位名稱：主管所屬部門：受理中心匯報上級：總經理督導下級：本中心員工職位編碼：SSC—TDC—LE定員人數：1人工作職責：落實、保持受理中心的現場管理。處理受理中心的日常工作。為處理中心的員工工作的正常運行提供條件和保障。監督受理中心員工的接聽情況，保證用戶打進來的必有人接。接聽用戶打來的，幫助用戶解決一切在服務范圍內的問題。處理、解決受理中心的員工不能解決問題。審查受理中心第位員工所訂的維修單（是否按照填寫規范進行填寫），如發現任何不符合要求的，及時找到此訂單人員詢問、核實具體情況，在維修單上解釋、標注清楚，然后根據服務日期分別統計，轉交下一道工序。審查完訂單后，對于需要的特殊配件、主機的維修單提前通知相關部門。月末統計受理中心人員的工作量，每月月初上報服務中心。根據實際工作，及時發現工作中的不足，提出合理的建議和改進方案。10．協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，掌握計算機軟、硬件知識。2．員工管理能力，具有親和力，溝通能力強。職位說明書職位名稱：受理技術員所屬部門：受理中心匯報上級：主管督導下級：無職位編碼：SSC—TDC—SW定員人數：人工作職責：1．以公司的利益為做一切事情的出發點，維護公司形象。2．愛護公司的財物，維護工作區域的衛生。3．準時到崗工作，工作時不要做與工作無關的事情（如聊天、上網等）。4．工作期間，做好自己的本職工作。5．能夠做到及時接起，在中盡量幫助用戶解決所遇到的問題。6．接聽時要以良好的態度與每個用戶交流語音要清晰，語速適中，態度不要過激。遇到用戶提出的苛刻要求，本著有理有據的原則來處理。如不能處理，要及時爭取主管的意見。7．遇到解決不了的問題時，要記下客戶的姓名和：對于是技術方面的問題，請技術管理中心幫助解決；對于協調方面的問題，和主管商量解決，。得到解決方法后及時通知用戶。8．中無法解決的問題要登記上門記錄單，一定要按照記錄單的填寫規范進行填寫。杜絕出現記錄單錯誤，以避免維修員上門服務時出現的不必要的麻煩。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，掌握計算機軟、硬件知識。2．口齒清晰，語言表達能力強，有耐心。3．具有親和力，溝通能力強。職位說明書職位名稱：經理所屬部門：客戶關系部匯報上級：總經理督導下級：本部門員工職位編碼：SSC—CRD—MG定員人數：1人工作職責：1．為完成公司下達的任和，制定具體措施，管理好部門員工，努力配合好公司市場部、服務部門，做好客戶服務工作。2．根據客戶和公司的需求，提高部門的服務水平。在統管的三個部門中，對其他服務部門起到監督作用。使用戶的滿意度保持在95%忠誠度保持在96%。3．建立公司公質服務標準，協助各服務環節建立內部監督部門，提高服務質量。起到服務監督作用。4．樹立“以客戶為中心”的服務思想，發揚團隊合作精神。努力創造環境幽雅，人際關系融洽，積極向上的發展空間。5．關系部的人力資源管理和人才培養。選才、用才和育才是一項重要工作。盡快帶出一支客戶服務隊伍。保證公司可持續發展。6．協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，兩年以上電腦公司客戶服務經驗。2．了解客戶心理，具有親和力，溝通能力強。職位說明書職位名稱：經理助理所屬部門：客戶關系部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—CRD—SC定員人數：1人工作職責：確立本部門發展方向。制定相關工作計劃。好部門間的協調工作。帶領本部門員工舉辦各種用戶活動，積極挖掘潛在用戶，以提高用戶忠誠度，激發其二次消費，增加公司利潤收入。考核標準：職位說明書職位名稱：統計所屬部門：客戶關系部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—CRD—CL定員人數：1人工作職責：1．了解市場要求及客戶需求，進行市場動態分析。2．設計各式回訪問卷。3．將客戶資料進行分類統計。考核標準：職位說明書職位名稱：質量監督所屬部門：客戶關系部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—CRD—SC定員人數：1人工作職責：1．負責用戶信貸購買電腦方面的咨詢、申請、資料傳遞及審核后信息的傳遞。2．質量的監督工作。包括對生產質量和服務質量各方面信息的收集與反饋，并將收集到的信息及時、有效的傳遞給相關部門。考核標準：職位說明書職位名稱：重點客戶監理所屬部門：客戶關系部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—CRD—AS定員人數：1人工作職責：解消費者權益法，學習處理投訴經驗。處理棘手投訴事件，把好投訴關，將年退貨率控制在3%。考核標準：職位說明書職位名稱：客戶監理所屬部門：客戶關系部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—CRD—AS定員人數：2人工作職責：1．聽投訴并做相關記錄。2．進行部門協調，解決投訴問題。3．對客戶強烈要求退貨并符合退貨條件的，協助客戶快捷的辦理退貨手續。考核標準：職位說明書職位名稱：會員資料管理所屬部門：客戶關系部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—CRD—SC定員人數：1人工作職責：協助主管做好本部門發展工作。完成主管下達的積壓項任務。在工作實施過程中對其它相關部門起到協調、監督作用。會員卡資料的系統管理。考核標準：職位說明書職位名稱：回訪員（臨時工）所屬部門：客戶關系部匯報上級：經理助理督導下級：無職位編碼：SSC—CRD—特定定員人數：3人工作職責：主管做好本部門回訪工作。完成主管下達的各項回訪任務。在工作實施過程中對其它相關部門起協調作用。考核標準：職位說明書職位名稱：經理所屬部門：大客戶部匯報上級：總經理督導下級：本部門員工職位編碼：SSC—LCD—MG定員人數：1人工作職責：完成公司下達的大客戶部任務指標，制定具體措施，管理好本部門員工，與公司各部門進行工作協調。根據市場和公司業務需要，制定銷售計劃、監督業務人員完成銷售計劃。建立并管理好公司的行業技術支持和服務體系，樹立“服務為本”的企業理念，發揚大客戶團隊協作精神。給每位員工創造良好的發展空間。選拔和培養人才、建立一支行業銷售隊伍，保證公司可持續發展。協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：1．大學學歷，IT公司市場、銷售相關工作經驗兩年以上。2．有較強的銷售能力，具有集團購買、投標經驗。3．較強的公關能力。計算機網絡、軟、硬件技術。4．員工管理能力，溝通、協作能力強。職位說明書職位名稱：業務經理所屬部門：大客戶部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—LCD—MS定員人數：7人工作職責：制定行業銷售計劃。進行商品產品的銷售，完成一定的銷售額。分析行業用戶需求，拓展商業產品市場。完成經理布置的其他工作。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，較強的銷售能力，公關能力。2．了解計算機網絡、軟、硬件相關技術。3．表達能力強，應辨能力強。職位說明書職位名稱：技術支持工程師所屬部門：大客戶部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—LCD—SN定員人數：5人工作職責：完成公司行業用戶的售后服務工作。對商用產品用戶進行技術支持。維護客戶關系，開發二次市場。完成經理布置的其他工作。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，過硬的計算機網絡、維修技術。2．具有客戶服務經驗3．有耐心，具有親和力。職位說明書職位名稱：文員所屬部門：大客戶部匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：SSC—LCD—SC定員人數：1人工作職責：1．協助經理進行公司各部門協調。2．銷售數據分析統計。3．處理部門內部事務。4．完成經理布置的其它工作。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，女性，年齡在22歲以下。文秘工作經驗一年以上經驗。2．工作條理性強，效率高。3．打字速度80字/分鐘。職位說明書職位名稱：總經理所屬部門：總部運營中心匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：GPC—CM定員人數：1人工作職責：主持召開中心會議；對涉及本中心的經營管理的重大問題進行決策；監督本中心各部門工作，完成工作目標；負責本中心運籌，計劃用款。考核標準：任職資格：1．大學學歷；2．兩年以上IT企業管理經驗；具有獨特的管理方法。3．掌握一定的財務知識，行政管理經驗。具有很強的管理、組織、協調和分析判斷能力。5．具有親和力、個人魅力。職位說明書職位名稱：副總經理所屬部門：總部運營中心匯報上級：總經理督導下級：本中心員工職位編碼：GPC—CM定員人數：1人工作職責：根據總經理指令，主持參加各類會議和重要談判。按總經理意見，處理公司內部經營管理發生的重大問題。對公司的發展戰略提出建議。完成總裁指派的其它工作。考核標準：任職資格：1．大學學歷；2．兩年以上IT企業管理經驗；具有獨特的管理方法。3．掌握一定的財務知識，行政管理經驗。具有很強的管理、組織、協調和分析判斷能力。5．具有親和力、個人魅力。職位說明書職位名稱：財務總監所屬部門：總部運營中心匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：GPC—CO定員人數：1人工作職責：1．公司全面財務管理，對各部門固定資產、欠物帳目的監督管理。2．制定用款計劃，運籌資金。考核標準：任職資格：1．大學學歷，三年以上財務管理經驗。2．具有較高分析、判斷和解決問題的能力。3．熟悉國家相關的財務、稅收法律法規。了解IT企業的經營特點。具備誠實、踏實、認真、細致的職業素質。職位說明書職位名稱：全面質量總監所屬部門：總部運營中心匯報上級：總裁督導下級：無職位編碼：GPC—CO定員人數：1人工作職責：負責公司全面產品質量的監督和管理工作。負責對公司產品質量信息進行分析管理工作。負責對公司質量不合格項采取糾正和預防措施。負責對公司外加工產品的生產和質量進行全面管理。負責公司產品的質量檢測和國家標準認證工作。6．品相關部門的溝通協調。考核標準：任職資格：1．大學學歷，IT公司產品質量相關工作經驗兩年以上。2．對計算機質量控制、生產流程質量控制有一定的管理方法。職位說明書職位名稱：經理所屬部門：訂單處理中心匯報上級：總經理督導下級：本部門員工職位編碼：GPC—OPC—MG定員人數：1人工作職責：1．為完成公司下達的目標、任務，制定具體措施及方案，并監督、指導本部門員工執行計劃、完成目標。2．營造并維持積極、融洽、和諧的工作環境，充分調動員工的積極性，團結協作，以求最佳的工作效果。3．幫助員工不斷提高業務水平及個人素質，建立一支工作能力較強的隊伍。分析、歸納訂單信息，為專賣店及公司總部等各相關部門提供信息服務。協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：1．大學學歷，熟悉計算機銷售及物流配送流程。2．細致、責任心強。職位說明書職位名稱：訂單接收及核對所屬部門：訂單處理中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：GPC—OPC—CL定員人數：1人工作職責：接收各部門發來的所有訂單，并核對訂單數量、確認訂單表面文字無誤。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，熟悉計算機銷售及物流配送流程。2．細致、責任心強。打字速度80字/分鐘。職位說明書職位名稱：整理特配所屬部門：訂單處理中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：GPC—OPC—SC定員人數：1人工作職責：篩選特配訂單、大客戶訂單，并登記“特配清單”，通知綜合資源及生產車間安排采購和生產。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，熟悉計算機銷售及物流配送流程。2．細致、責任心強。打字速度80字/分鐘。職位說明書職位名稱：訂單錄入所屬部門：訂單處理中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：GPC—OPC—SC定員人數：3人工作職責：錄入所有訂單（包括：送貨單、備貨單、換貨單、退貨單等）考核標準：職位說明書職位名稱：訂單審核所屬部門：訂單處理中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：GPC—OPC—SC定員人數：5人工作職責：核對庫存及款項，審核訂單金額、扣點、特配內容及訂購物品等等，保證訂單有效，保證正常送、發貨。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，熟悉計算機銷售及物流配送流程。2．細致、責任心強。打字速度80字/分鐘。職位說明書職位名稱：溝通聯絡所屬部門：訂單處理中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：GPC—OPC—SC定員人數：1人工作職責：與產品推廣、綜合資源、生產車間、財務、庫房等部門就訂單問題溝通協調，保證訂單中心工作的有效進行。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，熟悉計算機銷售及物流配送流程。2．細致、責任心強。打字速度80字/分鐘。溝通能力強。職位說明書職位名稱：銷售咨詢所屬部門：訂單處理中心匯報上級：經理督導下級：無職位編碼：GPC—OPC—SC定員人數：1人工作職責：接聽銷售咨詢熱線，為用戶提供產品信息，及解答關于產品、銷售等問題。考核標準：任職資格：職位說明書職位名稱：經理所屬部門：財務管理部匯報上級：總經理督導下級：本部門員工職位編碼：GPC—FD—MG定員人數：1人工作職責：1．負責財務部人員的錄用及解騁工作。2．負責財務部與公司其他部門的工作協調工作。3．負責總公司資金運作及管理工作。4．負責總公司財務軟件試運行的組織、協調、及與新中大軟件公司的聯絡工作。5．負責總公司有關費用支出的審批工作。協助人力資源部對本實驗室員工進行績效考核。考核標準：任職資格：1．大學學歷，兩年以上相關工作經驗。2．熟悉國家相關的財務、稅收法律法規。3．了解IT企業的經營特點。4．具備誠實、踏實、認真、細致的職業素質。職位說明書職位名稱：結算中心主管所屬部門：財務管理部匯報上級：經理督導下級：本中心員工職位編碼：GPC—FD—AR定員人數：1人工作職責：1．公司的資金管理，隨時掌握銀行的資金使用情況，并及時向財務經理進行匯報；2．負責管理掌握本市直屬商場的資金占壓情況，及時督促商場結算員進行結算，將商場的占壓資金壓縮到最底限度，以加速資金周轉。3．負責對支票的支出進行監督審核，對審批手續不全的有權據付；負責對現金報銷單的審核，對不合理的報銷有權向財務部經理反映，經財務經理同意后方可給予報銷。4．負責結算中心的日常工作及結算中心的人員管理工作。5．負責結算中心與其它部門的協調工作。6．每周一需將上周的本中心的工作情況向財務經理作一總結性匯報，重要事情應隨時匯報。7．負責本公司庫存現金的管理，做到日清月結，庫存現金要控制在規定的范圍內。8．負責協調本部門人員的工作流程并監督檢查。考核標準：任職資格：1．中專以上學歷，一年以上相關工作經驗。2．熟悉國家相關的財務、稅收法律法規。熟悉銀行票據及資金管理規定及工作流程。3．了解IT企業的經營特點。4．具備誠實、踏實、認真、細致的職業素質。職位說明書職位名稱：結算中心出納所屬部門：財務管理部匯報上級：本中心主管督導下級：無職位編碼：GPC—FD—AA定員人數：1人工作職責：本公司的日常現金收支及報銷，對報銷單據認真審核，并驗證原始憑證的完