醫院日常管理與執行主講：史曉群法國里昂醫藥管理學院教授北京大學醫學部特聘教授醫院日常管理與執行主講：史曉群課程結構日常管理與執行實戰

醫院管理基本理念及應用醫院管理基本機制及運作醫院管理主要工具的應用誰停止變得更優秀，誰就不再優秀管理總概念管理的總原則管理的總思想管理的總診斷日常管理的PDCA醫院管理總體框架課程結構日常管理誰停止變得更優秀，誰就不再優秀管理總概念課程思考:阿波羅的駿馬與金車

課程思考:阿波羅的駿馬與金車醫院高層領導的任務建立愿景與共識(保持觀念一致)制定戰略與組織分配資源及激勵機制形成醫院文化結構資源目標利潤理念管理經營營業額醫院高層領導的任務建立愿景與共識(保持觀念一致)結構資源目標高層領導的八項修練（院長職業化）領導力戰略核心競爭力管理系統HR開發與管理建立學習型組織變革管理決策高層領導的八項修練（院長職業化）領導力戰略核心管理系統HR開中層領導科室主任的任務帶領科室和部門完成院方下達的各項任務指標建設與領導團隊:帶人、組織人的能力,完成任務的能力。建立程序與標準的能力實施管理與考核培育與激勵部屬中層領導科室主任的任務帶領科室和部門完成院方下達的各項任務指領導人的選拔原則：德才兼備，以德為主充分

不充分德盡早讓他們意識到他們應做別的選擇才充分不充分考核科室的金標準：肯定他人的成績不謀私利能夠培養人認同醫院的價值觀虛心好學任人唯賢責任心、上進心、事業心醫院利益放在第一位在團隊中有凝聚力勇于承擔責任領導人的選拔原則：德才兼備，以德為主充分德盡早讓他們意識經營與管理的區別經營與管理的區別醫院管理經營與管理的區別：*管理:管人多？理事多？*管理的總原則：修路原則管理：就是對一個組織所擁有的資源——人力資源、金融資源、物質資源和信息資源，以有效的方式，進行計劃、組織、領導、協調和控制，去實現組織目標的過程。醫院管理經營與管理的區別：*管理:管理：

系統思考-----怎樣做到系統思考

蝴蝶效應

醫院預警系統

管理的總思想：管理的總思想：問題當任何一件事情不能做好的原因缺乏：戰略、制度、規定、流程、工作標準缺乏：觀念、知識、技能、習慣、態度建立各種政策、標準必須通過培訓解決問題分析鑒定管理診斷問題缺乏：缺乏：建立各種政策、標準必須通過培訓解決問題分析鑒突破醫院管理瓶頸觀念1、找出醫院難以通過的部位,人和事情2、找出影響醫院發展的重要因素4563729?1、醫院瓶頸2、木桶原理3、診斷雷達圖突破醫院管理瓶頸觀念1、找出醫院難以通過的部位,人和事情4PDCAPDCA循環P：Plan（計劃）D:Do（實行）C:Check（控制）A:Action（行動）問題解決經營PDCA循環的八個步驟檢查執行總結經驗訂計劃提出新問題找問題找原因找要因678154324日常管理與執行方法：——PDCAPDCAPDCA循環P：Plan（計劃）問題解決經營PDCA日常管理循環PDCA項目管理專案研討緊急處置防止再發標準作業方法管理項目方法培訓任務／權限部門目的檢查／記錄依標準實施OK修正措施NOAPCD日常管理循環PDCA項目管理緊急處置標準作業方法管理項目方法醫院管理規劃醫院管理規劃醫院管理規劃醫院管理總體框架

醫院管理基本理念及應用醫院管理基本機制及運作醫院管理主要工具和手段醫院管理規劃醫院管理總體框架基本理念解決醫院領導所面臨的挑戰和管理問題體系構架醫院管理方法的總體框架

基本理念解決醫院領導所面臨的挑戰和管理問題體系構架醫院管理方醫院管理方法的總體框架

基本管理理念保持地區第一（醫院核心競爭力No.1）面對現實（FaceReality）視創新為機會（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）醫院管理方法的總體框架

基本管理理念考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中提高組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的總體框架

醫院管理方法的基本機制考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中提高組建強有力的科室領導班醫院管理方法的總體框架

醫院管理方法的工具概述考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中前進組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施2、效能管理系統4、醫療服務質量控制系統3、績效考核與薪酬系統5、管理無邊界系統1、管理簡單化系統工具醫院管理方法的總體框架

醫院管理方法的工具概述考核、檢查、傳醫院管理方法的總體框架

醫院管理體系架構考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施制定一個致勝的科室發展略組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構機制理念工具保持地區第一（醫院核心競爭力No.1）面對現實（FaceReality）視創新為機會（Chan醫院isOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）1、管理簡單化系統工具2、效能管理系統3、績效考核與薪酬系統4、醫療服務質量控制系統5、管理無邊界系統醫院管理方法的總體框架

醫院管理體系架構考核、檢查、傳幫帶醫院管理方法的總體框架

醫院領導所面臨的挑戰和管理問題怎樣才能找到德才兼備的優秀領導人？如何讓醫院的中層領導乃至全體員工分擔醫院發展所面臨的挑戰和壓力？領導要是看不準方向，醫院就會大起大落。怎樣防止這種情況的發生？（醫院、科室發展規劃清晰）如何讓員工具有主動性，沒有領導督促，他們也能非常努力地工作？我們有些主任還缺少管理知識和經驗，但又找不到更合適的領導。只有發獎金才能調動人員的積極性。但后果是對獎金的期望越來越高，甚至不給獎金就沒有干勁。院領導不得不什么都管，否則很容易出亂子。如何用醫院管理方法來解決這些問題？管理診斷工具：醫院管理方法的總體框架

醫院領導所面臨的挑戰和管理問題怎樣才醫院管理規劃醫院管理總體框架

醫院管理基本理念及應用醫院管理基本機制及運作醫院管理主要工具和手段醫院管理規劃醫院管理總體框架醫院管理方法的總體框架

基本管理理念保持地區第一（醫院核心競爭力No.1）面對現實（FaceReality）視創新為機會（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）醫院管理方法的總體框架

基本管理理念醫院管理基本理念及其應用為什么必須保持地區第一？不是第一怎么辦？保持地區第一（打造醫院核心競爭力）管理理念：醫院管理基本理念及其應用為什么必須保持地區第一？保持地區第醫院管理基本理念及其應用

大部分管理者都有樂觀估計形勢的傾向；很多還抱有僥幸心理。只有做好充分的調查研究，才有可能制定出致勝的戰略。在同樣的信息面前，人們可能得出的結論都是大不相同。人們對環境的微小變化常常沒有明顯感知面對現實（FaceReality）面對嚴酷的真正的現實，而非曾經發生過或是自己希望看到的“現實”。管理理念：醫院管理基本理念及其應用大部分管理者都有樂觀估計形勢的傾SWOT分析保持空白優勢—S1.2.3.4.5.列出優勢弱點—W1.2.3..4..5.列出弱點機會—O1.2.3.4.5.列出機會SO戰略1.2.（成長型）3.4.5.發揮優勢，利用機會WO戰略1.2.（由鞏固型向增長型）3.4.5.利用機會，克服弱點威脅一T1.2.3.4.5.列出威脅ST戰略1.2.3.（多樣化型）4.5.利用優勢，回避威脅WT戰略1.2.（收縮型）3.45.減小弱點,回避威脅優勢（Strength）弱勢（Weakness）機會（Opportunity）威脅（Threats）SWOT分析保持空白優勢—S弱點—W機會—OSO戰略WO戰略醫院管理基本理念及其應用

創新要主動和超前到了不得不創新的時候已經是太晚了任何時候一定有人在進行創新，你不變就會與別人拉開距離不應把創新看成是一種威脅，創新帶來的是新的發展機會視創新為機會（醫院持續發展的要素）管理理念：醫院管理基本理念及其應用創新要主動和超前視創新為機會（醫院醫院管理基本理念及其應用人才的開發，其嚴謹性不亞于產品的開發不要把精力放在把C類人員變成B類，應該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團隊變得越來越優秀學習型組織---人才工廠（People-Factory）醫院必須成為一家學習型組織，我們當今真正的核心競爭力在于全國范圍內吸引和培育最優秀的人才，并進一步激發他們努力地去學習，爭創出色的業績和把事情做得更好。管理理念：醫院管理基本理念及其應用人才的開發，其嚴謹性不亞于產品的開發把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）——把握自己的命運，否則，你的命運將由別人控制。醫院管理基本理念及其應用管理理念：把握自己的命運醫院管理基本理念及其應用管理理念：醫院管理規劃醫院管理總體框架醫院管理基本理念及應用

醫院管理基本機制及運作醫院管理主要工具和手段醫院管理規劃醫院管理總體框架考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制責權利下放優秀的領頭人明確的致勝戰略嚴格的業務檢查落實人才發展主要特點：考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導醫院管理方法的基本機制

建立科室/責任中心為框架的組織結構考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施關于組織結構：1、直線制組織結構2、直線職能制組織結構3、事業部組織結構（有自己的產品，獨立合算，經營原則：集中決策，分散經營）4、矩陣制組織結構5、網絡制組織結構6、柔性組織結構（集中分散）醫院管理方法的基本機制

建立科室/責任中心為框架的組織結構醫院管理方法的基本機制

建立科室/責任中心為框架的組織結構科室機制，容易出問題的環節雖然制定了目標（number），但如何實現這些目標卻沒有明確清晰的規劃沒有一個具體的行動計劃明確各時間段的里程碑、責任人和截止日期科室領導沒有持之以恒地定期檢查行動計劃的實施情況并爭取相應的決策完不成目標時沒有一追到底，找出問題的原因和解決方法并制定新的行動計劃來扭轉局面醫院管理方法的基本機制

建立科室/責任中心為框架的組織結構科醫院管理方法的基本機制

組建強有力的科室領導班子基本原則（用人公式：價值觀/業績）

人才選拔的標準:“德才兼備，以德為主”考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制

組建強有力的科室領導班子基本原則（用醫院管理方法的基本機制

組建強有力的科室領導班子（2）任人唯賢責任心、上進心、事業心醫院利益放在第一位在團隊中有凝聚力勇于承擔責任對于“德”的定義肯定他人的成績不謀私利能夠培養人認同醫院的價值觀虛心好學醫院管理方法的基本機制

組建強有力的科室領導班子（2）任人唯醫院管理方法的基本機制

制定一個致勝的醫院

&科室發展規劃戰略規劃：長遠（Vision）：發展方向，不是具體經營指標中期：三年內的發展規模、戰略路線、領域定位近期：一年內的業績目標參與的人員科室負責人，業績目標責任人業務和市場部門人員咨詢其它項目組成員信息收集咨詢市場調研供應商的資料提供客戶的投資計劃科室自己收集信息項目組臨時收集考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制

制定一個致勝的醫院

醫院管理方法的基本機制目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施戰略的實施--年度預算的制定和執行：預算的準備需要3個月左右，包括滾動調整三年規劃是全員的預算。應使每個人都直接或間接地與經營目標掛鉤。計算方法：利潤成本毛利人均人數具體預算每個人經營目標的制定：高于平均水平，高于競爭對手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務戰略相一致并與行動計劃掛鉤定期檢查，及時解決問題方法：財務管理及預算實施（SessionII）綜合目標管理考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制戰略的實施--年度預算的制定和執醫院管理方法的基本機制

考核，檢查，傳幫帶，

在改進和更新中進化業務檢查和總結制度：每個部門都有一個每周更新的行動計劃，明確里程碑，責任人和完成日期。部門每周列會檢查行動計劃的執行情況。高層領導可能會參加。每季度科室內部要花幾天總結業績和重點工作完成情況。高層領導班子都會參加。會上應該有非常尖銳的討論。作用：高層領導可以直接了解一線情況。院領導通過問問題來培訓人、傳授方法和高層領導的經驗。及時總結，迅速提高管理水平。方法：群策群力Workout人才發展SessionC質量運動6-Sigma實施績效考核指導思想方法---綜合目標考核后必須跟醫院支持系統考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制

考核，檢查，傳幫帶，

醫院管理規劃醫院管理總體框架醫院管理基本理念及應用醫院管理基本機制及運作

醫院管理主要工具和手段醫院管理規劃醫院管理總體框架醫院管理方法的一些工具和手段

過程及應用組織衡量/考評計劃控制SessionI:：3年發展戰略SessionII：下一年的戰略、業績目標及預算OperationPlan：各科室預算及運營計劃人員能力提升計劃SessionC：對人員進行獎懲、安排職業發展和職位調整差異分析戰略調整資源調配群策群力ISO-9000每月衡量每周里程碑承諾協調計劃的執行與反饋計劃的調整與修訂醫院管理方法的一些工具和手段

過程及應用組織衡量/考評計劃醫院管理方法的工具概述

管理工具1、管理簡單化系統工具2、效能管理系統3、績效考核與薪酬系統4、醫療服務質量控制系統5、管理無邊界系統醫院管理方法的工具概述

管理工具1、管理簡單化系統工具十個簡單的管理法則：管理工具：A管理方法1、OEC管理方法2、管理的80：20原則3、1-10-100法則4、管理的黃金法則---CS+ES5、管理的加法法則6、標桿管理。。。。。。7、“金魚缸”法則8、“火爐”法則9、P、P、P用人法則10、嚴與愛相結合的管理方法（X、Y、Z理論）復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略。重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子。要發動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法。十個簡單的管理法則：管理工具：A管理方法復雜的管理OEC管理法：OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的縮寫。意思是每天全方位的對每一個人每一件事，每一個物都進行充分的動態管理的一種制度和原則。管理的二個任務：1。理的清2。有好效果OEC：日事日畢，日清日高定出：誰負責干，誰負責檢查，誰負責這件事結果：人人都管事，事事有人管把醫院的這種目標變成職工每個人的具體目標，使職工對這個醫院的經營理念，這個目標有認同感，我愿意去把你這個目標完成OEC管理法：OEC管理法是英文OverallEveryOEC管理法的主要目的是：

“日事日畢、日清日高；人人都管事、事事都創新”每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。“OEC”管理法由三個體系構成：目標體系＞＞日清體系＞＞激勵機制

首先確立目標；日清是完成目標的基礎工作；（指標的量化）日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。OEC管理法的主要目的是：醫療、護理質量控制小組（QC小組）技術創新引進小組感染管理控制小組危重癥病人搶救小組醫保小組醫德、醫風和服務態度考核組成本核算和獎金發放小組進修、實習人員帶教組勞動紀律考核組衛生監督小組宣教通訊文藝活動小組等等---(門診病房建立耐心服務協調員或專員)科室小組劃分和活動：定職責任務、定人員、定活動時間、定時提出報告和意見醫療、護理質量控制小組（QC小組）科室小組劃分和活動：用人的P.P.P用人法則人，效率，利潤醫院最大的成本是什么？

醫院最大的利潤和債務又是什么？

在醫院將如何設置人力資源成本會計？

滿負荷工作加減法管理的用人留人法則：用人的P.P.P用人法則人，效率，利潤滿負荷工作加減法管理的效能管理思路和工具：B管理工具：效能管理思路和工具：B管理工具：T型圖甘特圖U型解決問題摸板解決問題摸板與工具：PERT圖時間管理提高效率的對策T型圖甘特圖U型解決問題摸板解決問題摸板與工具：PERT圖時間自然法則總結時間自然法則總結設計與訓練：請按時間管理的理念設計：1、一個大型學術交流會（管理現場會、訂貨會）的組織與時間安排2、建一所醫院請談談你的工作計劃、時間安排和統籌（日、周）。設計與訓練：請按時間管理的理念設計：EXE：時間安排策略安排一個舒服的周末1、洗衣服（2小時）2、準備會議稿（2小時）3、購物（3小時）4、買生日蛋糕（1小時）5、復印一本材料（1小時）6、去理發（40分鐘）7、與愛人聊天（2小時）8、帶孩子去公園（2小時）（自己做）EXE：時間安排策略安排一個舒服的周末（自己做）管理工具：績效考核與薪酬系統C管理工具：績效考核與薪酬系統C什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機整合的流程和系統，專注于建立、收集、處理和監控績效數據。它既能增強醫院的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助醫院實現策略目標和經營計劃績效管理體系的定義高效的績效管理體系是醫院實現運營目標的重要的工具HR工具什么是績效管理體系？績效管理體系的定義高效的績效管理體系是醫人力資源績效管理體系我們要達成什么目標？(績效指標制定)我們做得怎樣了？(績效評估)投資于人支持評估目標結果下一步?

(不斷激勵和提升才有發展)我們需要什么樣的技能?(技能審計)我們如何去提高技能?

(個人與集體的發展計劃)HR工具人力資源績效管理體系我們要達成什么目標？我們做得怎樣了？投績效考核的指導思想1、績效改進考核立足于員工現實工作的考核，強調的是人與標準比，而非人與人比。

2、績效改進考核必須自然地融入部門日常管理工作之中，才有其存在價值。而這種自然融入有賴于部門內雙向溝通的制度化和規范化。

3、幫助下屬提升能力。HR工具績效考核的指導思想1、績效改進考核立足于員工現實工作的薪資結構必須能靈活響應醫院與個人績效的變化人+=組織組織結構+流程總工資=職位工資(固定)+技能工資(浮動)+績效工資(浮動)+職工股來自職位評估來自技能評估來自績效評估HR工具薪資結構必須能靈活響應醫院與個人績效的變化人+=組織組織結構醫院服務質量控制系統6西格瑪臨床路徑JCIISO--9000零缺陷醫院應導入服務質量控制體系和標準D管理工具：醫院服務質量控制系統6西格瑪臨床路徑JCIISO--9000醫療服務質量控制-臨床路徑臨床路徑ClinicalPathways

（醫院服務質量的量化標準）醫療服務質量控制-臨床路徑臨床路徑C管理無邊界—醫療服務SBUE管理工具：管理無邊界—醫療服務SBUE管理工具：為什么要成為SBU3.關于SBU一站到位的服務（對外部用戶）一票到底的流程（對內部用戶）沒有員工的SBU,便沒有用戶的個性化需求處方交款我只管設計,生產銷售與我無關我設計的產品賣得怎樣?能否經受市場考驗?取藥劃價處方交款取藥劃價管理的SBU：SBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫

Strategical戰略的

Business事業的

Unit單位（單元）為什么要成為SBU3.關于SBU一站到位的服務（對外部用戶）課程研討和答疑課程研討和答疑由衷地……

unfeignedly….愿每位渴望成功的朋友，都象這只展翅的大鳥，奔向自己的理想，執著地飛翔！！由衷地……

unfeignedly….愿每位渴望成功的朋友，醫院日常管理與執行主講：史曉群法國里昂醫藥管理學院教授北京大學醫學部特聘教授醫院日常管理與執行主講：史曉群課程結構日常管理與執行實戰

醫院管理基本理念及應用醫院管理基本機制及運作醫院管理主要工具的應用誰停止變得更優秀，誰就不再優秀管理總概念管理的總原則管理的總思想管理的總診斷日常管理的PDCA醫院管理總體框架課程結構日常管理誰停止變得更優秀，誰就不再優秀管理總概念課程思考:阿波羅的駿馬與金車

課程思考:阿波羅的駿馬與金車醫院高層領導的任務建立愿景與共識(保持觀念一致)制定戰略與組織分配資源及激勵機制形成醫院文化結構資源目標利潤理念管理經營營業額醫院高層領導的任務建立愿景與共識(保持觀念一致)結構資源目標高層領導的八項修練（院長職業化）領導力戰略核心競爭力管理系統HR開發與管理建立學習型組織變革管理決策高層領導的八項修練（院長職業化）領導力戰略核心管理系統HR開中層領導科室主任的任務帶領科室和部門完成院方下達的各項任務指標建設與領導團隊:帶人、組織人的能力,完成任務的能力。建立程序與標準的能力實施管理與考核培育與激勵部屬中層領導科室主任的任務帶領科室和部門完成院方下達的各項任務指領導人的選拔原則：德才兼備，以德為主充分

不充分德盡早讓他們意識到他們應做別的選擇才充分不充分考核科室的金標準：肯定他人的成績不謀私利能夠培養人認同醫院的價值觀虛心好學任人唯賢責任心、上進心、事業心醫院利益放在第一位在團隊中有凝聚力勇于承擔責任領導人的選拔原則：德才兼備，以德為主充分德盡早讓他們意識經營與管理的區別經營與管理的區別醫院管理經營與管理的區別：*管理:管人多？理事多？*管理的總原則：修路原則管理：就是對一個組織所擁有的資源——人力資源、金融資源、物質資源和信息資源，以有效的方式，進行計劃、組織、領導、協調和控制，去實現組織目標的過程。醫院管理經營與管理的區別：*管理:管理：

系統思考-----怎樣做到系統思考

蝴蝶效應

醫院預警系統

管理的總思想：管理的總思想：問題當任何一件事情不能做好的原因缺乏：戰略、制度、規定、流程、工作標準缺乏：觀念、知識、技能、習慣、態度建立各種政策、標準必須通過培訓解決問題分析鑒定管理診斷問題缺乏：缺乏：建立各種政策、標準必須通過培訓解決問題分析鑒突破醫院管理瓶頸觀念1、找出醫院難以通過的部位,人和事情2、找出影響醫院發展的重要因素4563729?1、醫院瓶頸2、木桶原理3、診斷雷達圖突破醫院管理瓶頸觀念1、找出醫院難以通過的部位,人和事情4PDCAPDCA循環P：Plan（計劃）D:Do（實行）C:Check（控制）A:Action（行動）問題解決經營PDCA循環的八個步驟檢查執行總結經驗訂計劃提出新問題找問題找原因找要因678154324日常管理與執行方法：——PDCAPDCAPDCA循環P：Plan（計劃）問題解決經營PDCA日常管理循環PDCA項目管理專案研討緊急處置防止再發標準作業方法管理項目方法培訓任務／權限部門目的檢查／記錄依標準實施OK修正措施NOAPCD日常管理循環PDCA項目管理緊急處置標準作業方法管理項目方法醫院管理規劃醫院管理規劃醫院管理規劃醫院管理總體框架

醫院管理基本理念及應用醫院管理基本機制及運作醫院管理主要工具和手段醫院管理規劃醫院管理總體框架基本理念解決醫院領導所面臨的挑戰和管理問題體系構架醫院管理方法的總體框架

基本理念解決醫院領導所面臨的挑戰和管理問題體系構架醫院管理方醫院管理方法的總體框架

基本管理理念保持地區第一（醫院核心競爭力No.1）面對現實（FaceReality）視創新為機會（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）醫院管理方法的總體框架

基本管理理念考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中提高組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的總體框架

醫院管理方法的基本機制考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中提高組建強有力的科室領導班醫院管理方法的總體框架

醫院管理方法的工具概述考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中前進組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施2、效能管理系統4、醫療服務質量控制系統3、績效考核與薪酬系統5、管理無邊界系統1、管理簡單化系統工具醫院管理方法的總體框架

醫院管理方法的工具概述考核、檢查、傳醫院管理方法的總體框架

醫院管理體系架構考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施制定一個致勝的科室發展略組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構機制理念工具保持地區第一（醫院核心競爭力No.1）面對現實（FaceReality）視創新為機會（Chan醫院isOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）1、管理簡單化系統工具2、效能管理系統3、績效考核與薪酬系統4、醫療服務質量控制系統5、管理無邊界系統醫院管理方法的總體框架

醫院管理體系架構考核、檢查、傳幫帶醫院管理方法的總體框架

醫院領導所面臨的挑戰和管理問題怎樣才能找到德才兼備的優秀領導人？如何讓醫院的中層領導乃至全體員工分擔醫院發展所面臨的挑戰和壓力？領導要是看不準方向，醫院就會大起大落。怎樣防止這種情況的發生？（醫院、科室發展規劃清晰）如何讓員工具有主動性，沒有領導督促，他們也能非常努力地工作？我們有些主任還缺少管理知識和經驗，但又找不到更合適的領導。只有發獎金才能調動人員的積極性。但后果是對獎金的期望越來越高，甚至不給獎金就沒有干勁。院領導不得不什么都管，否則很容易出亂子。如何用醫院管理方法來解決這些問題？管理診斷工具：醫院管理方法的總體框架

醫院領導所面臨的挑戰和管理問題怎樣才醫院管理規劃醫院管理總體框架

醫院管理基本理念及應用醫院管理基本機制及運作醫院管理主要工具和手段醫院管理規劃醫院管理總體框架醫院管理方法的總體框架

基本管理理念保持地區第一（醫院核心競爭力No.1）面對現實（FaceReality）視創新為機會（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）醫院管理方法的總體框架

基本管理理念醫院管理基本理念及其應用為什么必須保持地區第一？不是第一怎么辦？保持地區第一（打造醫院核心競爭力）管理理念：醫院管理基本理念及其應用為什么必須保持地區第一？保持地區第醫院管理基本理念及其應用

大部分管理者都有樂觀估計形勢的傾向；很多還抱有僥幸心理。只有做好充分的調查研究，才有可能制定出致勝的戰略。在同樣的信息面前，人們可能得出的結論都是大不相同。人們對環境的微小變化常常沒有明顯感知面對現實（FaceReality）面對嚴酷的真正的現實，而非曾經發生過或是自己希望看到的“現實”。管理理念：醫院管理基本理念及其應用大部分管理者都有樂觀估計形勢的傾SWOT分析保持空白優勢—S1.2.3.4.5.列出優勢弱點—W1.2.3..4..5.列出弱點機會—O1.2.3.4.5.列出機會SO戰略1.2.（成長型）3.4.5.發揮優勢，利用機會WO戰略1.2.（由鞏固型向增長型）3.4.5.利用機會，克服弱點威脅一T1.2.3.4.5.列出威脅ST戰略1.2.3.（多樣化型）4.5.利用優勢，回避威脅WT戰略1.2.（收縮型）3.45.減小弱點,回避威脅優勢（Strength）弱勢（Weakness）機會（Opportunity）威脅（Threats）SWOT分析保持空白優勢—S弱點—W機會—OSO戰略WO戰略醫院管理基本理念及其應用

創新要主動和超前到了不得不創新的時候已經是太晚了任何時候一定有人在進行創新，你不變就會與別人拉開距離不應把創新看成是一種威脅，創新帶來的是新的發展機會視創新為機會（醫院持續發展的要素）管理理念：醫院管理基本理念及其應用創新要主動和超前視創新為機會（醫院醫院管理基本理念及其應用人才的開發，其嚴謹性不亞于產品的開發不要把精力放在把C類人員變成B類，應該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團隊變得越來越優秀學習型組織---人才工廠（People-Factory）醫院必須成為一家學習型組織，我們當今真正的核心競爭力在于全國范圍內吸引和培育最優秀的人才，并進一步激發他們努力地去學習，爭創出色的業績和把事情做得更好。管理理念：醫院管理基本理念及其應用人才的開發，其嚴謹性不亞于產品的開發把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）——把握自己的命運，否則，你的命運將由別人控制。醫院管理基本理念及其應用管理理念：把握自己的命運醫院管理基本理念及其應用管理理念：醫院管理規劃醫院管理總體框架醫院管理基本理念及應用

醫院管理基本機制及運作醫院管理主要工具和手段醫院管理規劃醫院管理總體框架考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制責權利下放優秀的領頭人明確的致勝戰略嚴格的業務檢查落實人才發展主要特點：考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導醫院管理方法的基本機制

建立科室/責任中心為框架的組織結構考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施關于組織結構：1、直線制組織結構2、直線職能制組織結構3、事業部組織結構（有自己的產品，獨立合算，經營原則：集中決策，分散經營）4、矩陣制組織結構5、網絡制組織結構6、柔性組織結構（集中分散）醫院管理方法的基本機制

建立科室/責任中心為框架的組織結構醫院管理方法的基本機制

建立科室/責任中心為框架的組織結構科室機制，容易出問題的環節雖然制定了目標（number），但如何實現這些目標卻沒有明確清晰的規劃沒有一個具體的行動計劃明確各時間段的里程碑、責任人和截止日期科室領導沒有持之以恒地定期檢查行動計劃的實施情況并爭取相應的決策完不成目標時沒有一追到底，找出問題的原因和解決方法并制定新的行動計劃來扭轉局面醫院管理方法的基本機制

建立科室/責任中心為框架的組織結構科醫院管理方法的基本機制

組建強有力的科室領導班子基本原則（用人公式：價值觀/業績）

人才選拔的標準:“德才兼備，以德為主”考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制

組建強有力的科室領導班子基本原則（用醫院管理方法的基本機制

組建強有力的科室領導班子（2）任人唯賢責任心、上進心、事業心醫院利益放在第一位在團隊中有凝聚力勇于承擔責任對于“德”的定義肯定他人的成績不謀私利能夠培養人認同醫院的價值觀虛心好學醫院管理方法的基本機制

組建強有力的科室領導班子（2）任人唯醫院管理方法的基本機制

制定一個致勝的醫院

&科室發展規劃戰略規劃：長遠（Vision）：發展方向，不是具體經營指標中期：三年內的發展規模、戰略路線、領域定位近期：一年內的業績目標參與的人員科室負責人，業績目標責任人業務和市場部門人員咨詢其它項目組成員信息收集咨詢市場調研供應商的資料提供客戶的投資計劃科室自己收集信息項目組臨時收集考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制

制定一個致勝的醫院

醫院管理方法的基本機制目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施戰略的實施--年度預算的制定和執行：預算的準備需要3個月左右，包括滾動調整三年規劃是全員的預算。應使每個人都直接或間接地與經營目標掛鉤。計算方法：利潤成本毛利人均人數具體預算每個人經營目標的制定：高于平均水平，高于競爭對手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務戰略相一致并與行動計劃掛鉤定期檢查，及時解決問題方法：財務管理及預算實施（SessionII）綜合目標管理考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制戰略的實施--年度預算的制定和執醫院管理方法的基本機制

考核，檢查，傳幫帶，

在改進和更新中進化業務檢查和總結制度：每個部門都有一個每周更新的行動計劃，明確里程碑，責任人和完成日期。部門每周列會檢查行動計劃的執行情況。高層領導可能會參加。每季度科室內部要花幾天總結業績和重點工作完成情況。高層領導班子都會參加。會上應該有非常尖銳的討論。作用：高層領導可以直接了解一線情況。院領導通過問問題來培訓人、傳授方法和高層領導的經驗。及時總結，迅速提高管理水平。方法：群策群力Workout人才發展SessionC質量運動6-Sigma實施績效考核指導思想方法---綜合目標考核后必須跟醫院支持系統考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的科室領導班子建立科室/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的科室發展規劃目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施醫院管理方法的基本機制

考核，檢查，傳幫帶，

醫院管理規劃醫院管理總體框架醫院管理基本理念及應用醫院管理基本機制及運作

醫院管理主要工具和手段醫院管理規劃醫院管理總體框架醫院管理方法的一些工具和手段

過程及應用組織衡量/考評計劃控制SessionI:：3年發展戰略SessionII：下一年的戰略、業績目標及預算OperationPlan：各科室預算及運營計劃人員能力提升計劃SessionC：對人員進行獎懲、安排職業發展和職位調整差異分析戰略調整資源調配群策群力ISO-9000每月衡量每周里程碑承諾協調計劃的執行與反饋計劃的調整與修訂醫院管理方法的一些工具和手段

過程及應用組織衡量/考評計劃醫院管理方法的工具概述

管理工具1、管理簡單化系統工具2、效能管理系統3、績效考核與薪酬系統4、醫療服務質量控制系統5、管理無邊界系統醫院管理方法的工具概述

管理工具1、管理簡單化系統工具十個簡單的管理法則：管理工具：A管理方法1、OEC管理方法2、管理的80：20原則3、1-10-100法則4、管理的黃金法則---CS+ES5、管理的加法法則6、標桿管理。。。。。。7、“金魚缸”法則8、“火爐”法則9、P、P、P用人法則10、嚴與愛相結合的管理方法（X、Y、Z理論）復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略。重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子。要發動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法。十個簡單的管理法則：管理工具：A管理方法復雜的管理OEC管理法：OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的縮寫。意思是每天全方位的對每一個人每一件事，每一個物都進行充分的動態管理的一種制度和原則。管理的二個任務：1。理的清2。有好效果OEC：日事日畢，日清日高定出：誰負責干，誰負責檢查，誰負責這件事結果：人人都管事，事事有人管把醫院的這種目標變成職工每個人的具體目標，使職工對這個醫院的經營理念，這個目標有認同感，我愿意去把你這個目標完成OEC管理法：OEC管理法是英文OverallEveryOEC管理法的主要目的是：

“日事日畢、日清日高；人人都管事、事事都創新”每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。“OEC”管理法由三個體系構成：目標體系＞＞日清體系＞＞激勵機制

首先確立目標；日清是完成目標的基礎工作；（指標的量化）日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。