北京汽車銷售培訓培訓人:陶新明北京汽車銷售培訓培訓人:陶新明北京汽車宣言北京汽車宣言項目一

汽車銷售顧問個人基本禮儀項目一

任務描述任務二汽車銷售顧問儀表裝扮（4學時）任務三汽車銷售顧問儀態扮飾（4學時）

任務一汽車銷售顧問儀容裝飾（4學時）任務描述任務二汽車銷售顧問儀表裝扮（4知識目標：

1.掌握儀容、儀表、儀態的涵義和基本內容；

2.掌握儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀的具體要求；能力目標：

1.能理解透徹儀容、儀表、儀態的相關概念；

2.能根據儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀的具體要求修飾自身的基本禮儀；

3.自查各人的基本表現，培養個人的基本禮儀修養；素質目標：

1.具備良好的汽車營銷顧問個人基本禮儀職業素養；

2.禮從心發，要發自內心的想美化自身；

3.要具有團隊協作精神；

4.具有健康的心理素質。課程導入課程導入儀容的基本含義：是指人的容貌，但是從禮儀的角度看講應該包括頭發、面部、手臂和手掌，即人體不著裝的部位任務一汽車銷售顧問儀容裝飾儀容的基本含義：任務一汽車銷售顧問儀容裝飾“完美形象－－從頭開始”任務一汽車銷售顧問儀容裝飾“完美形象－－從頭開始”任務一汽車銷售顧問儀容裝飾儀容裝飾的要求：

面必凈、須必剃、發必理甲必修、口必漱、妝必適任務一汽車銷售顧問儀容裝飾儀容裝飾的要求：任務一汽車銷售顧問儀容裝飾一、發型的選擇臉型身材和諧適度氣質職業特點任務一汽車銷售顧問儀容裝飾一、發型的選擇任務一汽車銷售顧問儀容裝飾1、女士發型1）、發型與發質類型要相配發質不宜發型適宜發型優勢細軟發型直發斜外卷式劉海輕盈活潑，增加立體感粗硬發型短發過肩長發，稍向內卷下垂感頭發稀疏發型長發大波浪彈性，立體感頭發稠密發型復雜簡單，長發，獨辮簡單清爽任務一汽車銷售顧問儀容裝飾1、女士發型1）、發型與發質類型要相配發質不宜發型適宜發型優任務一汽車銷售顧問儀容裝飾2）發型與臉型要相配橢圓形（鴨蛋臉、瓜子臉）任務一汽車銷售顧問儀容裝飾2）發型與臉型要相配你最喜歡哪款發型？喜歡的理由？任務一汽車銷售顧問儀容裝飾你最喜歡哪款發型？喜歡的理由？任務一汽車銷售顧問儀容裝飾結論橢圓形（鴨蛋臉、瓜子臉）任何發型都適合結論圓形臉額前的頭發應該高起來，不要讓過長過齊的發簾遮住，兩側的頭發不要蓬起來。圓形臉正確正確錯誤錯誤方形臉

發型應削去棱角，使臉型趨于圓潤?？蓪⒎介煹念~頭用頭發遮住，兩側的頭發可以稍長并且可以燙一下，以曲線美掩蓋方形的欠缺。方形臉汽車銷售顧問個人基本禮儀長形臉

發簾不要往上梳，可以適當用“劉?！毖谏w前額。年輕人可留齊發簾。頭發卷曲，兩側的發角外翻，使臉型豐滿一些。長形臉汽車銷售顧問個人基本禮儀正確正確錯誤錯誤正三角形臉發型應盡可能增加額頭兩側的頭發厚度。采用側分，使頭發掩蓋尖窄的額頭，頭發不要向后背梳。汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀倒三角形臉發型應盡可能掩蓋過寬的額頭，以增加下臉部的豐滿度。倒三角形臉身材不適宜適宜高瘦型短發、盤發長發、直發、大波浪卷發矮小型披肩發超短發、盤發高大型/（蓬松）短直發、大波浪卷發、盤發矮胖型披肩發、蓬松的發式運動式、盤發3）發型與身材任務一汽車銷售顧問儀容裝飾身材不適宜適宜高瘦型短發、盤發長發、直發、大波浪卷發2、男士發型與臉型、體型相配身材發型中等個頭任何發型高瘦分段式長發矮胖/瘦小短發任務一汽車銷售顧問儀容裝飾2、男士發型與臉型、體型相配身材發型中汽車銷售顧問個人基本禮儀3、頭發的養護1）、鑒別發質2）、清洗頭發：洗發液、間隔期3）、保養頭發任務一汽車銷售顧問儀容裝飾3、頭發的養護1）、鑒別發質任務一汽車銷售顧問儀容裝飾二、面部任務一汽車銷售顧問儀容裝飾二、面部任務一汽車銷售顧問儀容裝飾臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡；毛發：要修整干凈；胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。職業男性最好不留須；嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅；眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡；耳朵：內外干凈。女性不戴耳環。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。任務一汽車銷售顧問儀容裝飾臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡；任務一汽車銷1、面部肌膚的基本護理皮膚保養注意的問題

（1）心情舒暢，情緒樂觀（2）睡眠充足，皮膚亮麗

汽車銷售顧問個人基本禮儀

(3)多喝開水，皮膚潤澤體內缺水是皮膚干燥粗糙的一個重要原因，而且皮膚的彈性和光澤是由它的含水量決定。因此每天喝八杯水才能使皮膚潤澤細膩。(3)多喝開水，皮膚潤澤

(4)常常梳頭，美容秘訣益處：第一，它可以調理好個人形象問題，修飾別人看上去沒有很不順眼的地方，給人感覺舒服。第二，它可以對頭皮起到按摩作用，適當刺激頭部神經和血管，促進新陳代謝，加速血液流通，使人神清氣爽，精神煥發。第三，長此以往梳頭可以延年益壽。第四，可以調理人的心情，讓人平心氣和，做事冷靜。

(4)常常梳頭，美容秘訣(5)合理飲食，皮膚健康食補美容功效大于任何化妝品的美容功效(6)少曬太陽，皮膚白皙陽光中的紫外線，雖有殺菌作用但它也可滲透皮膚之表皮，甚至于可達到真皮，影響皮膚細胞的生長，并形成黑色素，結果表面細胞老死，新的皮膚不斷制造出來，將使得皮膚愈來愈黑厚，也愈來愈粗硬。一般經過3—8小時的曝曬，皮膚就會微微發紅有刺痛灼熱感，24小時后感覺更為顯著。(5)合理飲食，皮膚健康(6)少曬太陽，皮膚白皙2、面部肌膚美化（是對他人的尊重）基本要求：淡妝、自然、得體忌：（1）曲高和寡、追求個性（2）“當窗理云鬢，對鏡貼花黃”任務一汽車銷售顧問儀容裝飾2、面部肌膚美化（是對他人的尊重）任務一汽車銷售顧問儀容裝

面容的化妝基本禮儀要求A淡妝為宜B化妝注意時間、地點、場合C化妝補妝在化妝間進行D不在男士面前化妝E根據個人條件化妝面容的化妝基本禮儀要求（一）標準化裝程序：（1）清潔（睡前清潔肌膚，避免粉刺、黑頭）（2）涂護膚品（油、中、干性膚質）（3）拍粉底霜（與膚色保持一致，海綿撲，切勿“涇渭分明”）（4）撲干粉（5）眉的修飾（眉型的確立、眉峰、畫眉）（6）眼睛的修飾（眼影、眼線、睫毛膏）（一）標準化裝程序：（7）鼻子的修飾（8）臉頰的修飾（9）唇的修飾（10）檢查效果：散粉定妝、是否干凈、整體協調（7）鼻子的修飾（二）面部化妝的基本技巧（１）眉的修飾１）眉型的確立就要掌握眉峰、眉頭、眉梢的關鍵點，在修飾時先畫出眉輪廓，決定眉的形狀

（二）面部化妝的基本技巧２）修眉的步驟第一步，刷順眉毛用棉球蘸酒精或收斂水，擦拭眉毛周圍，使之清潔。第二步，確定眉型。先用眉筆畫出適合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3處），輪廓線外的眉毛都是多余的。第三步，修整形狀。把多于眉毛拔掉，直至得到理想眉型。２）修眉的步驟（２）眼睛的修飾涂抹眼影的作用：使眼睛神態突出，表現眼部結構，從而塑造眼部立體感。眼影色調包括：陰影色，暈染色，提亮色，強調色。陰影色：涂在希望顯得窄小、深凹的部位。包括：灰色、棕色。暈染色：用于暈染陰影色的上緣，使陰影色顯得自然真實。包括：棕紅色、肉紅色。（２）眼睛的修飾提亮色：用于希望顯得高、寬闊的部位，使之與陰影色產生對比，加強眼部的立體感。包括：白色、肉色、淺粉、淺黃。強調色：用于眼尾，面積不宜大，色彩與服飾色彩相協調。修飾美化眼睛，吸引人的注意力。包括：藍色、綠色、紫色、金銀色。汽車銷售顧問個人基本禮儀畫眼線上眼線從外眼角向內眼角描畫，線條由粗變細，眼尾略微上翹，上眼線畫七分長。下眼線沿著下眼瞼邊緣由外向內描畫，線條逐漸變細，畫三分長。棉棒沿著睫毛內側線涂抹，這是讓眼型變深邃的秘密眼尾開始朝著眼頭方向，以棉棒讓眼線線條變得平整，整個完成后取出新的棉棒，將眼尾線條往后拉就可以了！

畫眼線染睫毛膏

涂之前先用睫毛夾夾睫毛伸到睫毛根部，夾緊１０秒，后三分之二段再夾，使睫毛卷曲上翹后，涂抹睫毛膏。染睫毛膏（３）鼻子的修飾鼻影化妝著重明與暗，長與短的協調效果，通過鼻側影和鼻梁的提亮來提高。鼻影的涂抹方法：用陰影掃蘸上所需的的適量陰影色，從鼻根沿著鼻梁兩側向下涂，由深變淺，在靠近鼻根的眼角處稍微加深一點眼影。（３）鼻子的修飾（４）面頰的修飾面頰化妝主要通過胭脂涂抹以彌補膚色的不足，反映出女性特有鮮潤嬌艷氣質。胭脂的顏色包括：琥珀色，粉紅色，淡紫色，棕色，大紅色等。涂抹胭脂的原則：晚間宜深，白日宜淡。涂抹胭脂的方法：１）首先選好適合自己膚色、服裝的胭脂色調２）頰骨處畫圓般涂抹，略向外側涂，雙頰會顯得比較飽滿圓潤；也可從發邊從顴骨向眼角斜抹，然后向上方暈染。（４）面頰的修飾（５）唇的修飾唇妝是臉部化妝的最后一步，起到畫龍點睛的作用20-30歲：涂唇彩30歲以上：涂口紅（５）唇的修飾三、手部任務一汽車銷售顧問儀容裝飾要求：1、潔凈。2、整齊，指甲不留長指甲。不涂指甲油。3、不戴結婚戒指以外的戒指。三、手部任務一汽車銷售顧問儀容裝飾要求：1、潔凈。儀容美的整體要求：干凈、整潔任務小結儀容美的整體要求：干凈、整潔任務小結任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾任務二汽車銷售顧問儀表裝飾

內容簡介子任務一：汽車銷售顧問—西裝禮儀子任務二：汽車銷售顧問—套裙禮儀子任務三：首飾佩戴禮儀

知識點任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾內容簡介知識點任務二汽車銷售顧問儀表裝飾一、儀表禮儀的含義

儀表，是指人的外表，公關與商務人員的儀表不僅可以體現出個人的文化修養，也可以反映他的審美趣味。任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾一、儀表禮儀的含義任務二汽車銷售顧問儀表裝飾二、服飾禮儀著裝原則1.整潔原則2.協調原則3.三色原則4.文明原則5.TPO原則任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾二、服飾禮儀著裝原則1.整潔原則任務二汽車銷售顧問儀表裝1、整潔原則

①忌皺皺巴巴

②忌破舊，還是穿無補丁衣物較好

③衣領褲腳要整理好

任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾1、整潔原則

①忌皺皺巴巴

②忌破舊，還是穿無補丁衣物較好

2、協調原則①穿著要和年齡相協調②穿著要和體形相協調③穿著要與角色、職業相協調④穿著要和環境相協調2、協調原則①穿著要和年齡相協調3、三色原則3、三色原則

三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則，要求正裝的色彩在總體上應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內主要指正裝，即于會議、活動、辦公室上班時穿的服裝。正裝的色彩若超出三種顏色一般會給人繁雜、低俗的感覺。三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則，要求4、文明原則4、文明原則5、TPO原則T時間(Time)------代表時間、季節、時令、時代；P地點(Place)------代表地點、場合、職位；O對象（Object）------代表目的、對象。5、TPO原則T時間(Time)------代表時間、季節、子任務一：汽車銷售顧問男裝禮儀—西裝禮儀

一、選擇二、穿著三、搭配四、原則子任務一：汽車銷售顧問男裝禮儀—西裝禮儀一、選擇一、西裝的選擇1、顏色：深色西裝為商務專用。藏藍，標準上班裝；灰、棕色，表成熟、穩重；黑色，作婚喪、慶典禮服等，適合莊重而嚴肅的禮儀活動；精致的細條紋，是唯一可選圖案。2、面料：純毛或混紡制品，輕、薄、軟、挺。3、款式：套裝。參加高層的商務活動，以三件套為佳，莊重，保守。

一、西裝的選擇1、顏色：深色西裝為商務專用。藏藍，標準上班裝4、版型：歐式，灑脫大氣；英式，剪裁得體；美式，寬大飄逸；日式，貼身穩重。（英、日式較合中國人）5、尺寸：大小合身、寬松適度。6、做工：精良。4、版型：歐式，灑脫大氣；英式，剪裁得體；美式，寬大飄逸；日二、西裝的穿法講究干凈、平整、挺括程序：1、穿前折除商標。2、熨燙平整。3、扣好鈕扣。穿單排扣西裝，兩?？郏簯翱凵喜豢巯隆?；三?？郏嚎芍幌抵虚g一粒，或系上面兩粒；雙排扣，休閑式多，應全部扣好。二、西裝的穿法講究干凈、平整、挺括4、少裝東西。上衣側裝（外右上），一般只裝一塊干凈的疊法講究的絲質手帕，與領帶的色、質、紋相配，此法多用與社交活動。上衣內袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西褲兩側袋可放紙巾、鑰匙包或零錢包。其后袋，則大多不放東西。左褲腰小袋，用于存表。5、西褲：褲腿縫應挺直。不卷褲管。4、少裝東西。上衣側裝（外右上），一般只裝一塊干凈的疊法三、西裝的搭配

襯衫、領帶、鞋襪和公文包之間的相互協調搭配。1、襯衫。應當是正裝長袖襯衫，夏天也一樣。下擺塞在褲腰內擺，不能露出一部分在外。襯衣、西裝的袖口不要卷起。打領帶前應扣好領口和袖口等所有紐扣。襯衫袖子應露出上裝袖口1㎝左右。襯衫最好選擇單色，唯一可選的圖案是較細的豎條。在辦公室里，可以暫時脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領帶。但是，要以這種形象外出辦事，就有失體統了。三、西裝的搭配襯衫、領帶、鞋襪和公文包之間的相互協調搭配。2、領帶。

領帶作為西裝的靈魂和焦點，其選擇講究很多。以箭頭型較正規傳統。以羊毛制作為好。顏色以藍色、灰、棕、黑、紫紅等，不多于三種顏色。條紋、圓點、方格等幾何圖案或單色，宜于公務活動。要打好領帶，就務必要注意場合、服裝、性別、位置、結法、長度、配飾等幾點。領帶系法訓練。2、領帶。汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀3、鞋襪

鞋是關鍵。選制式皮鞋，不著布鞋、涼鞋、拖鞋、運動或休閑鞋。顏色宜深比褲色。黑色、無圖案、系帶、制式牛皮鞋，最正宗。襪，純棉或純毛襪或混紡。宜單色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。與此褲相配或相近，忌白襪、彩襪、花襪等。3、鞋襪4、慎穿毛衫、巧配內衣。

要穿得有“型”有“味”，除了襯衫與西背之外，上衣內最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“

V”領單色羊毛衫或羊絨衫。不可穿色彩、圖案繁雜的毛衫或扣式毛衫。此時，領帶應置于毛衫與襯衫之間。襯衣內可配內衣或背心，一件為限，色仿襯衫，切短于襯衫。4、慎穿毛衫、巧配內衣。5、公文包

公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”。男士所選擇的公文包，有許多特定的講究。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。黑色、棕色為正統。5、公文包四、西裝的“三個三”原則1．三色原則。全身顏色限制在三個色系以內。2．三一定律。身上有三個部分應保持一致的顏色：鞋、腰帶、公文包，以黑色系為主。3．三大禁忌。①沒有拆左袖上的商標。②亂穿襪子。不穿尼龍絲襪、白色襪等，應與鞋色一致。③錯用領帶。宜質地好、無拉鏈、色彩雅。四、西裝的“三個三”原則1．三色原則。全身顏色限制在三個子任務二：汽車銷售顧問女裝禮儀—套裙禮儀一、套裙的選擇

1、套裙的面料——有純羊毛、羊絨、亞麻、真絲、高織棉、高毛混紡面料等

2、套裙的款式——大致上分為“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型等四種類型。

3、套裙的色彩——以冷色、單色、素色為宜，以體現著裝者的典雅、端莊與穩重。子任務二：汽車銷售顧問女裝禮儀—套裙禮儀一、套裙的選擇色彩的選擇以冷色調為主，應當清新、雅氣而凝重，以體現著裝者的典雅、端莊和穩重。藏青、炭黑、茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以。最好不選鮮亮搶眼的。有時兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上淺下深或上深下淺等兩種不同的色彩，這樣形成鮮明的對比，可以強化它留給別人的印象。穿套裙時，全部顏色不要超過三種。色彩的選擇鞋襪搭配

1.鞋皮鞋的款式——應與衣服、手包相配套。皮鞋的顏色——應與衣服的顏色一致或略深一些，以形成混然一體的搭配。鞋，色同或深比衣下擺或褲。皮鞋，以牛皮為上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋為正統，以高跟、半高跟的船式或蓋式皮鞋為宜。鞋襪搭配1.鞋2.襪襪，中性色，肉色、灰褐、淺灰、骨色、黑色（透）等單色襪，較膚色略深。在正式場合，女性著肉色長筒絲襪，配套裙、旗袍最為得體。穿裙時，應避免露出襪口。長筒襪的長度一定要高于裙子、旗袍開衩部邊緣，如露出一截腿來，則極為不雅。2.襪注意：①不穿破損襪。應是腿步時裝。②鞋襪不配套。穿制服，不穿涼鞋。③裙與襪之間不露腳。

注意：汽車銷售顧問個人基本禮儀注意：職場著裝六忌：?

過分雜亂。有制服不穿，穿制服不規范。?

過分鮮艷。應和三色原則，全身限制在三個顏色（系）以內。?

過分暴露。不光膀，不能不扣兩個以上。女士不穿超低空，無袖裝、露背裝等，忌袒胸露腹。?

過分透視。男：內背心字、畫等外透；女：不文明，內衣外透。?

過分短小。一蹲、一彎腰，外露，不雅不美。?

過分緊身。女士應注意職場不突出身材。注意：職場著裝六忌：?

過分雜亂。有制服不穿，穿制服不規范子任務三：首飾佩戴禮儀

1.首飾佩戴禮儀2.手表佩戴禮儀3.皮具搭配禮儀4.圍巾佩戴禮儀子任務三：首飾佩戴禮儀1.首飾佩戴禮儀1、首飾佩戴注意事項

適量協調注意場合考慮性別考慮著裝1、首飾佩戴注意事項適量協調2、手表佩戴注意事項

色彩：要清晰、高貴、典雅。一般宜選擇單色手表、雙色手表，不應選擇三色或三種顏色以上的手表2、手表佩戴注意事項色彩：要清晰、高貴、典雅。3、皮具佩戴注意事項使用皮夾時的注意事項；（1）內容專一。（2）外形美觀。（3）放置到位。3、皮具佩戴注意事項使用皮夾時的注意事項；皮帶：在選用時應考慮其顏色、圖案、尺寸、環扣等內容。在皮帶上不宜掛放如手機、鑰匙、打火機等任何物品。皮帶：4、圍巾佩戴注意事項1、圍巾的選擇：真絲、羊絨為上品，總色最好不多于三種，可沒有圖案。2、圍巾的使用：男女有別，男偏重圍脖，女偏重裝飾或點綴；場合有別，正式場合，注意莊重、大方，輕松的場合，可時尚、俏麗、別致。3、女性職業圍巾的系法訓練4、圍巾佩戴注意事項1、圍巾的選擇：真絲、羊絨為上品，總色最1.將絲巾縱向對折，在一端10CM處松松打結2.將另一端折出3CM左右風琴折3.將風琴折穿入孔中，并拉緊打結的一端1.將絲巾縱向對折，在一端10CM處松松打結1、將絲巾縱向對折并緊緊地擰卷好后；2、佩戴在頸部，將端頭部分對折后從環中穿出，然后整理成型1、將絲巾縱向對折并緊緊地擰卷好后；任務三

汽車銷售顧問儀態禮儀任務三汽車銷售顧問儀態禮儀儀態是指人在行為中的姿態和風度。儀態美即姿勢、動作的美。它屬于人的行為美學范疇。任務三

汽車銷售顧問儀態禮儀任務三汽車銷售顧問儀態禮儀一、挺拔的站姿二、端莊的坐姿三、輕盈的步姿四、優美的蹲姿五、自信的微笑六、目光的運用七、手勢運用任務三

汽車銷售顧問儀態禮儀包括：一、挺拔的站姿任務三汽車銷售顧問儀態禮儀包括：一、挺拔的站姿一、挺拔的站姿1、站姿的基本要領

頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；雙肩放松向后展并向下壓；挺胸，收腹，立腰，提臀。1、站姿的基本要領頭正，頸直，下頜微收，雙目頭正肩平臂垂軀挺腿并夾角45度頭正肩平臂垂軀挺腿并夾角45度2、工作崗位中常用的站姿前屈臂式腹前握指式后背握指式后屈臂式肅立站姿式2、工作崗位中常用的站姿前屈臂式腹前握指式后背握指式后屈臂式兩腳并攏，兩膝繃直并嚴，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。1)、肅立站姿：1)、肅立站姿：2）、腹前握指式：男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內側前端，腿繃直并嚴，腰背立直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處。2）、腹前握指式：男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖

男士前腹式站姿男士前腹式站姿

女士前腹式站姿女士前腹式站姿3）、后背握指式體后交叉式：（背手）要領是：兩腳跟并攏兩腳尖展開60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。3）、后背握指式體后交叉式：（背手）4）、前屈臂式要領是：右腳內側貼于左腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開90度，左手臂自然下垂，右臂肘關節屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然彎曲。另外也可以左腳內側貼于右腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開90度，右手臂自然下垂，左臂肘關節屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然彎曲，重心放在兩腳上。4）、前屈臂式5、后屈臂式要領是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內側中間位置，使兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內側中間位置，使兩腳尖展開90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。5、后屈臂式要領是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內側中間位汽車銷售顧問個人基本禮儀1.切忌雙腳內八字形站立，雙腿交叉站立，彎腿站立。

2.切忌雙手叉腰、交叉抱于胸前。

3.女士著裙不能分腿直立。

4.不要倚靠在墻上或椅子上。

5.不抖腿，不搖晃身體、不東歪西靠，不挺肚子。注意事項注意事項二、端莊的坐姿1、坐姿的基本要求2、姿勢3、錯誤的坐姿二、端莊的坐姿1、坐姿的基本要求

1、坐姿的基本要求

上半身挺直，兩肩放松，下巴向內微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，雙手自然放在雙膝上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。

1、坐姿的基本要求上半身挺直，兩肩放松，2、姿勢（1）端坐（2）側點式（3）掛膝式（4）前后式2、姿勢（1）端坐（1）男士、女士的端坐（1）男士、女士的端坐

男士的端坐男士的端坐椅子盡量坐深一點，雙腳對齊，腳尖適度分開，上身挺直，雙手置于膝上，同樣頭部要擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方。女士的端坐椅子盡量坐深一點，雙腳對齊，腳尖適度分開，上身挺直，雙手置于

（2）女士的側點式（2）女士的側點式

（3）女士的掛膝式（3）女士的掛膝式(4)女士的前后式坐姿(4)女士的前后式坐姿入座的姿勢:

(1).注意順序.當你與他人一起入座,要講究先后順序,禮讓尊長,不能搶先就座.(2).講究方位.正式場合通常應從左側一方走向自己的座位,從左側一方離開自己的座位。(3).落座無聲.入座時,應不慌不忙,悄無聲息;調整坐姿,也不宜出聲.這樣能體現出你的修養.(4).入座得法.就座時,應轉身背對座位.如距座位較遠,可以右腳后移半步,待腿部接觸座位邊緣后,再輕輕坐下.女士入座時尤要嫻雅、文靜、柔美,若穿裙子則應將裙子后片向前攏一下,以顯得端莊嫻雅.

入座的姿勢:

(1).注意順序.當你與他人一起入座,要講坐定的姿勢:

(1).根據座位的高低,調整坐姿的具體形式.在較為正式的場合,或有位尊者在座時,通常坐下之后不應坐滿座位,大體占據2/3的位置即可,不要只坐一個邊或深陷椅中.(2).挺直上身,頭部端正,目視前方,或面對交談對象.兩手自然的放在雙膝上或椅子扶手上,正坐時,雙手應掌心向下,疊放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位兩側的扶手.側坐之時,雙手疊放或相握,放在身體側向的那條大腿上.在一般情況下,不要靠座位的背部.只有無人在場,個人休息時,才可以這樣做.坐定的姿勢:

(1).根據座位的高低,調整坐姿的具體形式.離座

先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開幾種常用坐姿：

1、坐姿基本形(正襟危坐式):（頂書練習）適合于最正規的場合,如談判、會談、簽字儀式等.上身與大腿、大腿與小腿,均為直角,膝蓋和腳跟并攏。具體講,男士就座后雙腿可張開一些,但不應寬過肩。女士就座后,特別是身著短裙時,必須并攏大腿。雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。離座

先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開三、輕盈的步姿展示：表現個人的風度、風采和自信、干練。要求：穩健協調、輕盈自然。三、輕盈的步姿展示：規范的行姿

①頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。

②肩平。兩肩平穩，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。

軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。

③步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地。走出的軌跡要在一條直錢上。

④步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個腳的長度為宜。不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。

⑤步速平穩。行進的速度應保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。

⑥警惕不良姿態。行走時要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂在甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地面。規范的行姿

①頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。

②肩

四、優美的蹲姿1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿3、錯誤蹲姿四、優美的蹲姿1、高低式蹲姿1、高低式蹲姿

下蹲時一般是左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高、右膝低的姿態。女性應靠緊兩腿，男性則可以適度分開。1、高低式蹲姿下蹲時一般是左腳在前，右腳稍后。汽車銷售顧問個人基本禮儀2、女士交叉式蹲姿

下蹲時，右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。

2、女士交叉式蹲姿下蹲時，右腳在汽車銷售顧問個人基本禮儀3、錯誤蹲姿3、錯誤蹲姿五、自信的微笑

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。五、自信的微笑微笑是表情中最能賦予人好感，微笑是自信的象征微笑是禮貌的表現微笑是交際的手段微笑是成功的基石微笑是健康的標志“笑一笑,十年少”

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

微笑是自信的象征“笑一笑,十年少”“舉手不打笑臉人”微笑訓練——像空姐一樣微笑微笑訓練——像空姐一樣微笑微笑練習①把手舉到臉前②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習①把手舉到臉前②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務注視：社交注視：親密注視：雙目目光六、目光的運用1、位置雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務注視：社交注視：2、時間目光注視時間應為30－60%

時間過長，令人不自在時間過短，引起生理和精神上的緊張連續目光接觸不超過1秒眨眼正常次數5－8次2、時間目光注視時間應為30－60%七、手勢善于表情達意的手勢指引、指示手勢的禁忌：注意尊重不同國家、地區、民族的風俗習慣。

手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現力的一種“體態語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。?七、手勢善于表情達意的手勢手勢是人們交往中不可缺少的（一）手勢的基本要領:

手掌自然伸直,掌心略內向上,手指并攏,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關節自然彎曲,大小臂的彎曲以140度為宜。伸手時，要講究柔美、流暢，同時配合眼神、表情和其他姿態，使手勢協調大方。（一）手勢的基本要領:汽車銷售顧問個人基本禮儀眼睛要兼顧客人和指示的方向手指向目標或方向指示方向手勢運用眼睛要兼顧手指向目標指示方向手勢運用Thankyou!Thankyou!北京汽車銷售培訓培訓人:陶新明北京汽車銷售培訓培訓人:陶新明北京汽車宣言北京汽車宣言項目一

汽車銷售顧問個人基本禮儀項目一

任務描述任務二汽車銷售顧問儀表裝扮（4學時）任務三汽車銷售顧問儀態扮飾（4學時）

任務一汽車銷售顧問儀容裝飾（4學時）任務描述任務二汽車銷售顧問儀表裝扮（4知識目標：

1.掌握儀容、儀表、儀態的涵義和基本內容；

2.掌握儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀的具體要求；能力目標：

1.能理解透徹儀容、儀表、儀態的相關概念；

2.能根據儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀的具體要求修飾自身的基本禮儀；

3.自查各人的基本表現，培養個人的基本禮儀修養；素質目標：

1.具備良好的汽車營銷顧問個人基本禮儀職業素養；

2.禮從心發，要發自內心的想美化自身；

3.要具有團隊協作精神；

4.具有健康的心理素質。課程導入課程導入儀容的基本含義：是指人的容貌，但是從禮儀的角度看講應該包括頭發、面部、手臂和手掌，即人體不著裝的部位任務一汽車銷售顧問儀容裝飾儀容的基本含義：任務一汽車銷售顧問儀容裝飾“完美形象－－從頭開始”任務一汽車銷售顧問儀容裝飾“完美形象－－從頭開始”任務一汽車銷售顧問儀容裝飾儀容裝飾的要求：

面必凈、須必剃、發必理甲必修、口必漱、妝必適任務一汽車銷售顧問儀容裝飾儀容裝飾的要求：任務一汽車銷售顧問儀容裝飾一、發型的選擇臉型身材和諧適度氣質職業特點任務一汽車銷售顧問儀容裝飾一、發型的選擇任務一汽車銷售顧問儀容裝飾1、女士發型1）、發型與發質類型要相配發質不宜發型適宜發型優勢細軟發型直發斜外卷式劉海輕盈活潑，增加立體感粗硬發型短發過肩長發，稍向內卷下垂感頭發稀疏發型長發大波浪彈性，立體感頭發稠密發型復雜簡單，長發，獨辮簡單清爽任務一汽車銷售顧問儀容裝飾1、女士發型1）、發型與發質類型要相配發質不宜發型適宜發型優任務一汽車銷售顧問儀容裝飾2）發型與臉型要相配橢圓形（鴨蛋臉、瓜子臉）任務一汽車銷售顧問儀容裝飾2）發型與臉型要相配你最喜歡哪款發型？喜歡的理由？任務一汽車銷售顧問儀容裝飾你最喜歡哪款發型？喜歡的理由？任務一汽車銷售顧問儀容裝飾結論橢圓形（鴨蛋臉、瓜子臉）任何發型都適合結論圓形臉額前的頭發應該高起來，不要讓過長過齊的發簾遮住，兩側的頭發不要蓬起來。圓形臉正確正確錯誤錯誤方形臉

發型應削去棱角，使臉型趨于圓潤。可將方闊的額頭用頭發遮住，兩側的頭發可以稍長并且可以燙一下，以曲線美掩蓋方形的欠缺。方形臉汽車銷售顧問個人基本禮儀長形臉

發簾不要往上梳，可以適當用“劉?！毖谏w前額。年輕人可留齊發簾。頭發卷曲，兩側的發角外翻，使臉型豐滿一些。長形臉汽車銷售顧問個人基本禮儀正確正確錯誤錯誤正三角形臉發型應盡可能增加額頭兩側的頭發厚度。采用側分，使頭發掩蓋尖窄的額頭，頭發不要向后背梳。汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀倒三角形臉發型應盡可能掩蓋過寬的額頭，以增加下臉部的豐滿度。倒三角形臉身材不適宜適宜高瘦型短發、盤發長發、直發、大波浪卷發矮小型披肩發超短發、盤發高大型/（蓬松）短直發、大波浪卷發、盤發矮胖型披肩發、蓬松的發式運動式、盤發3）發型與身材任務一汽車銷售顧問儀容裝飾身材不適宜適宜高瘦型短發、盤發長發、直發、大波浪卷發2、男士發型與臉型、體型相配身材發型中等個頭任何發型高瘦分段式長發矮胖/瘦小短發任務一汽車銷售顧問儀容裝飾2、男士發型與臉型、體型相配身材發型中汽車銷售顧問個人基本禮儀3、頭發的養護1）、鑒別發質2）、清洗頭發：洗發液、間隔期3）、保養頭發任務一汽車銷售顧問儀容裝飾3、頭發的養護1）、鑒別發質任務一汽車銷售顧問儀容裝飾二、面部任務一汽車銷售顧問儀容裝飾二、面部任務一汽車銷售顧問儀容裝飾臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡；毛發：要修整干凈；胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。職業男性最好不留須；嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅；眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡；耳朵：內外干凈。女性不戴耳環。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。任務一汽車銷售顧問儀容裝飾臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡；任務一汽車銷1、面部肌膚的基本護理皮膚保養注意的問題

（1）心情舒暢，情緒樂觀（2）睡眠充足，皮膚亮麗

汽車銷售顧問個人基本禮儀

(3)多喝開水，皮膚潤澤體內缺水是皮膚干燥粗糙的一個重要原因，而且皮膚的彈性和光澤是由它的含水量決定。因此每天喝八杯水才能使皮膚潤澤細膩。(3)多喝開水，皮膚潤澤

(4)常常梳頭，美容秘訣益處：第一，它可以調理好個人形象問題，修飾別人看上去沒有很不順眼的地方，給人感覺舒服。第二，它可以對頭皮起到按摩作用，適當刺激頭部神經和血管，促進新陳代謝，加速血液流通，使人神清氣爽，精神煥發。第三，長此以往梳頭可以延年益壽。第四，可以調理人的心情，讓人平心氣和，做事冷靜。

(4)常常梳頭，美容秘訣(5)合理飲食，皮膚健康食補美容功效大于任何化妝品的美容功效(6)少曬太陽，皮膚白皙陽光中的紫外線，雖有殺菌作用但它也可滲透皮膚之表皮，甚至于可達到真皮，影響皮膚細胞的生長，并形成黑色素，結果表面細胞老死，新的皮膚不斷制造出來，將使得皮膚愈來愈黑厚，也愈來愈粗硬。一般經過3—8小時的曝曬，皮膚就會微微發紅有刺痛灼熱感，24小時后感覺更為顯著。(5)合理飲食，皮膚健康(6)少曬太陽，皮膚白皙2、面部肌膚美化（是對他人的尊重）基本要求：淡妝、自然、得體忌：（1）曲高和寡、追求個性（2）“當窗理云鬢，對鏡貼花黃”任務一汽車銷售顧問儀容裝飾2、面部肌膚美化（是對他人的尊重）任務一汽車銷售顧問儀容裝

面容的化妝基本禮儀要求A淡妝為宜B化妝注意時間、地點、場合C化妝補妝在化妝間進行D不在男士面前化妝E根據個人條件化妝面容的化妝基本禮儀要求（一）標準化裝程序：（1）清潔（睡前清潔肌膚，避免粉刺、黑頭）（2）涂護膚品（油、中、干性膚質）（3）拍粉底霜（與膚色保持一致，海綿撲，切勿“涇渭分明”）（4）撲干粉（5）眉的修飾（眉型的確立、眉峰、畫眉）（6）眼睛的修飾（眼影、眼線、睫毛膏）（一）標準化裝程序：（7）鼻子的修飾（8）臉頰的修飾（9）唇的修飾（10）檢查效果：散粉定妝、是否干凈、整體協調（7）鼻子的修飾（二）面部化妝的基本技巧（１）眉的修飾１）眉型的確立就要掌握眉峰、眉頭、眉梢的關鍵點，在修飾時先畫出眉輪廓，決定眉的形狀

（二）面部化妝的基本技巧２）修眉的步驟第一步，刷順眉毛用棉球蘸酒精或收斂水，擦拭眉毛周圍，使之清潔。第二步，確定眉型。先用眉筆畫出適合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3處），輪廓線外的眉毛都是多余的。第三步，修整形狀。把多于眉毛拔掉，直至得到理想眉型。２）修眉的步驟（２）眼睛的修飾涂抹眼影的作用：使眼睛神態突出，表現眼部結構，從而塑造眼部立體感。眼影色調包括：陰影色，暈染色，提亮色，強調色。陰影色：涂在希望顯得窄小、深凹的部位。包括：灰色、棕色。暈染色：用于暈染陰影色的上緣，使陰影色顯得自然真實。包括：棕紅色、肉紅色。（２）眼睛的修飾提亮色：用于希望顯得高、寬闊的部位，使之與陰影色產生對比，加強眼部的立體感。包括：白色、肉色、淺粉、淺黃。強調色：用于眼尾，面積不宜大，色彩與服飾色彩相協調。修飾美化眼睛，吸引人的注意力。包括：藍色、綠色、紫色、金銀色。汽車銷售顧問個人基本禮儀畫眼線上眼線從外眼角向內眼角描畫，線條由粗變細，眼尾略微上翹，上眼線畫七分長。下眼線沿著下眼瞼邊緣由外向內描畫，線條逐漸變細，畫三分長。棉棒沿著睫毛內側線涂抹，這是讓眼型變深邃的秘密眼尾開始朝著眼頭方向，以棉棒讓眼線線條變得平整，整個完成后取出新的棉棒，將眼尾線條往后拉就可以了！

畫眼線染睫毛膏

涂之前先用睫毛夾夾睫毛伸到睫毛根部，夾緊１０秒，后三分之二段再夾，使睫毛卷曲上翹后，涂抹睫毛膏。染睫毛膏（３）鼻子的修飾鼻影化妝著重明與暗，長與短的協調效果，通過鼻側影和鼻梁的提亮來提高。鼻影的涂抹方法：用陰影掃蘸上所需的的適量陰影色，從鼻根沿著鼻梁兩側向下涂，由深變淺，在靠近鼻根的眼角處稍微加深一點眼影。（３）鼻子的修飾（４）面頰的修飾面頰化妝主要通過胭脂涂抹以彌補膚色的不足，反映出女性特有鮮潤嬌艷氣質。胭脂的顏色包括：琥珀色，粉紅色，淡紫色，棕色，大紅色等。涂抹胭脂的原則：晚間宜深，白日宜淡。涂抹胭脂的方法：１）首先選好適合自己膚色、服裝的胭脂色調２）頰骨處畫圓般涂抹，略向外側涂，雙頰會顯得比較飽滿圓潤；也可從發邊從顴骨向眼角斜抹，然后向上方暈染。（４）面頰的修飾（５）唇的修飾唇妝是臉部化妝的最后一步，起到畫龍點睛的作用20-30歲：涂唇彩30歲以上：涂口紅（５）唇的修飾三、手部任務一汽車銷售顧問儀容裝飾要求：1、潔凈。2、整齊，指甲不留長指甲。不涂指甲油。3、不戴結婚戒指以外的戒指。三、手部任務一汽車銷售顧問儀容裝飾要求：1、潔凈。儀容美的整體要求：干凈、整潔任務小結儀容美的整體要求：干凈、整潔任務小結任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾任務二汽車銷售顧問儀表裝飾

內容簡介子任務一：汽車銷售顧問—西裝禮儀子任務二：汽車銷售顧問—套裙禮儀子任務三：首飾佩戴禮儀

知識點任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾內容簡介知識點任務二汽車銷售顧問儀表裝飾一、儀表禮儀的含義

儀表，是指人的外表，公關與商務人員的儀表不僅可以體現出個人的文化修養，也可以反映他的審美趣味。任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾一、儀表禮儀的含義任務二汽車銷售顧問儀表裝飾二、服飾禮儀著裝原則1.整潔原則2.協調原則3.三色原則4.文明原則5.TPO原則任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾二、服飾禮儀著裝原則1.整潔原則任務二汽車銷售顧問儀表裝1、整潔原則

①忌皺皺巴巴

②忌破舊，還是穿無補丁衣物較好

③衣領褲腳要整理好

任務二

汽車銷售顧問儀表裝飾1、整潔原則

①忌皺皺巴巴

②忌破舊，還是穿無補丁衣物較好

2、協調原則①穿著要和年齡相協調②穿著要和體形相協調③穿著要與角色、職業相協調④穿著要和環境相協調2、協調原則①穿著要和年齡相協調3、三色原則3、三色原則

三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則，要求正裝的色彩在總體上應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內主要指正裝，即于會議、活動、辦公室上班時穿的服裝。正裝的色彩若超出三種顏色一般會給人繁雜、低俗的感覺。三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則，要求4、文明原則4、文明原則5、TPO原則T時間(Time)------代表時間、季節、時令、時代；P地點(Place)------代表地點、場合、職位；O對象（Object）------代表目的、對象。5、TPO原則T時間(Time)------代表時間、季節、子任務一：汽車銷售顧問男裝禮儀—西裝禮儀

一、選擇二、穿著三、搭配四、原則子任務一：汽車銷售顧問男裝禮儀—西裝禮儀一、選擇一、西裝的選擇1、顏色：深色西裝為商務專用。藏藍，標準上班裝；灰、棕色，表成熟、穩重；黑色，作婚喪、慶典禮服等，適合莊重而嚴肅的禮儀活動；精致的細條紋，是唯一可選圖案。2、面料：純毛或混紡制品，輕、薄、軟、挺。3、款式：套裝。參加高層的商務活動，以三件套為佳，莊重，保守。

一、西裝的選擇1、顏色：深色西裝為商務專用。藏藍，標準上班裝4、版型：歐式，灑脫大氣；英式，剪裁得體；美式，寬大飄逸；日式，貼身穩重。（英、日式較合中國人）5、尺寸：大小合身、寬松適度。6、做工：精良。4、版型：歐式，灑脫大氣；英式，剪裁得體；美式，寬大飄逸；日二、西裝的穿法講究干凈、平整、挺括程序：1、穿前折除商標。2、熨燙平整。3、扣好鈕扣。穿單排扣西裝，兩?？郏簯翱凵喜豢巯隆保蝗？郏嚎芍幌抵虚g一粒，或系上面兩粒；雙排扣，休閑式多，應全部扣好。二、西裝的穿法講究干凈、平整、挺括4、少裝東西。上衣側裝（外右上），一般只裝一塊干凈的疊法講究的絲質手帕，與領帶的色、質、紋相配，此法多用與社交活動。上衣內袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西褲兩側袋可放紙巾、鑰匙包或零錢包。其后袋，則大多不放東西。左褲腰小袋，用于存表。5、西褲：褲腿縫應挺直。不卷褲管。4、少裝東西。上衣側裝（外右上），一般只裝一塊干凈的疊法三、西裝的搭配

襯衫、領帶、鞋襪和公文包之間的相互協調搭配。1、襯衫。應當是正裝長袖襯衫，夏天也一樣。下擺塞在褲腰內擺，不能露出一部分在外。襯衣、西裝的袖口不要卷起。打領帶前應扣好領口和袖口等所有紐扣。襯衫袖子應露出上裝袖口1㎝左右。襯衫最好選擇單色，唯一可選的圖案是較細的豎條。在辦公室里，可以暫時脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領帶。但是，要以這種形象外出辦事，就有失體統了。三、西裝的搭配襯衫、領帶、鞋襪和公文包之間的相互協調搭配。2、領帶。

領帶作為西裝的靈魂和焦點，其選擇講究很多。以箭頭型較正規傳統。以羊毛制作為好。顏色以藍色、灰、棕、黑、紫紅等，不多于三種顏色。條紋、圓點、方格等幾何圖案或單色，宜于公務活動。要打好領帶，就務必要注意場合、服裝、性別、位置、結法、長度、配飾等幾點。領帶系法訓練。2、領帶。汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀汽車銷售顧問個人基本禮儀3、鞋襪

鞋是關鍵。選制式皮鞋，不著布鞋、涼鞋、拖鞋、運動或休閑鞋。顏色宜深比褲色。黑色、無圖案、系帶、制式牛皮鞋，最正宗。襪，純棉或純毛襪或混紡。宜單色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。與此褲相配或相近，忌白襪、彩襪、花襪等。3、鞋襪4、慎穿毛衫、巧配內衣。

要穿得有“型”有“味”，除了襯衫與西背之外，上衣內最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“

V”領單色羊毛衫或羊絨衫。不可穿色彩、圖案繁雜的毛衫或扣式毛衫。此時，領帶應置于毛衫與襯衫之間。襯衣內可配內衣或背心，一件為限，色仿襯衫，切短于襯衫。4、慎穿毛衫、巧配內衣。5、公文包

公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”。男士所選擇的公文包，有許多特定的講究。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。黑色、棕色為正統。5、公文包四、西裝的“三個三”原則1．三色原則。全身顏色限制在三個色系以內。2．三一定律。身上有三個部分應保持一致的顏色：鞋、腰帶、公文包，以黑色系為主。3．三大禁忌。①沒有拆左袖上的商標。②亂穿襪子。不穿尼龍絲襪、白色襪等，應與鞋色一致。③錯用領帶。宜質地好、無拉鏈、色彩雅。四、西裝的“三個三”原則1．三色原則。全身顏色限制在三個子任務二：汽車銷售顧問女裝禮儀—套裙禮儀一、套裙的選擇

1、套裙的面料——有純羊毛、羊絨、亞麻、真絲、高織棉、高毛混紡面料等

2、套裙的款式——大致上分為“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型等四種類型。

3、套裙的色彩——以冷色、單色、素色為宜，以體現著裝者的典雅、端莊與穩重。子任務二：汽車銷售顧問女裝禮儀—套裙禮儀一、套裙的選擇色彩的選擇以冷色調為主，應當清新、雅氣而凝重，以體現著裝者的典雅、端莊和穩重。藏青、炭黑、茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以。最好不選鮮亮搶眼的。有時兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上淺下深或上深下淺等兩種不同的色彩，這樣形成鮮明的對比，可以強化它留給別人的印象。穿套裙時，全部顏色不要超過三種。色彩的選擇鞋襪搭配

1.鞋皮鞋的款式——應與衣服、手包相配套。皮鞋的顏色——應與衣服的顏色一致或略深一些，以形成混然一體的搭配。鞋，色同或深比衣下擺或褲。皮鞋，以牛皮為上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋為正統，以高跟、半高跟的船式或蓋式皮鞋為宜。鞋襪搭配1.鞋2.襪襪，中性色，肉色、灰褐、淺灰、骨色、黑色（透）等單色襪，較膚色略深。在正式場合，女性著肉色長筒絲襪，配套裙、旗袍最為得體。穿裙時，應避免露出襪口。長筒襪的長度一定要高于裙子、旗袍開衩部邊緣，如露出一截腿來，則極為不雅。2.襪注意：①不穿破損襪。應是腿步時裝。②鞋襪不配套。穿制服，不穿涼鞋。③裙與襪之間不露腳。

注意：汽車銷售顧問個人基本禮儀注意：職場著裝六忌：?

過分雜亂。有制服不穿，穿制服不規范。?

過分鮮艷。應和三色原則，全身限制在三個顏色（系）以內。?

過分暴露。不光膀，不能不扣兩個以上。女士不穿超低空，無袖裝、露背裝等，忌袒胸露腹。?

過分透視。男：內背心字、畫等外透；女：不文明，內衣外透。?

過分短小。一蹲、一彎腰，外露，不雅不美。?

過分緊身。女士應注意職場不突出身材。注意：職場著裝六忌：?

過分雜亂。有制服不穿，穿制服不規范子任務三：首飾佩戴禮儀

1.首飾佩戴禮儀2.手表佩戴禮儀3.皮具搭配禮儀4.圍巾佩戴禮儀子任務三：首飾佩戴禮儀1.首飾佩戴禮儀1、首飾佩戴注意事項

適量協調注意場合考慮性別考慮著裝1、首飾佩戴注意事項適量協調2、手表佩戴注意事項

色彩：要清晰、高貴、典雅。一般宜選擇單色手表、雙色手表，不應選擇三色或三種顏色以上的手表2、手表佩戴注意事項色彩：要清晰、高貴、典雅。3、皮具佩戴注意事項使用皮夾時的注意事項；（1）內容專一。（2）外形美觀。（3）放置到位。3、皮具佩戴注意事項使用皮夾時的注意事項；皮帶：在選用時應考慮其顏色、圖案、尺寸、環扣等內容。在皮帶上不宜掛放如手機、鑰匙、打火機等任何物品。皮帶：4、圍巾佩戴注意事項1、圍巾的選擇：真絲、羊絨為上品，總色最好不多于三種，可沒有圖案。2、圍巾的使用：男女有別，男偏重圍脖，女偏重裝飾或點綴；場合有別，正式場合，注意莊重、大方，輕松的場合，可時尚、俏麗、別致。3、女性職業圍巾的系法訓練4、圍巾佩戴注意事項1、圍巾的選擇：真絲、羊絨為上品，總色最1.將絲巾縱向對折，在一端10CM處松松打結2.將另一端折出3CM左右風琴折3.將風琴折穿入孔中，并拉緊打結的一端1.將絲巾縱向對折，在一端10CM處松松打結1、將絲巾縱向對折并緊緊地擰卷好后；2、佩戴在頸部，將端頭部分對折后從環中穿出，然后整理成型1、將絲巾縱向對折并緊緊地擰卷好后；任務三

汽車銷售顧問儀態禮儀任務三汽車銷售顧問儀態禮儀儀態是指人在行為中的姿態和風度。儀態美即姿勢、動作的美。它屬于人的行為美學范疇。任務三

汽車銷售顧問儀態禮儀任務三汽車銷售顧問儀態禮儀一、挺拔的站姿二、端莊的坐姿三、輕盈的步姿四、優美的蹲姿五、自信的微笑六、目光的運用七、手勢運用任務三

汽車銷售顧問儀態禮儀包括：一、挺拔的站姿任務三汽車銷售顧問儀態禮儀包括：一、挺拔的站姿一、挺拔的站姿1、站姿的基本要領

頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；雙肩放松向后展并向下壓；挺胸，收腹，立腰，提臀。1、站姿的基本要領頭正，頸直，下頜微收，雙目頭正肩平臂垂軀挺腿并夾角45度頭正肩平臂垂軀挺腿并夾角45度2、工作崗位中常用的站姿前屈臂式腹前握指式后背握指式后屈臂式肅立站姿式2、工作崗位中常用的站姿前屈臂式腹前握指式后背握指式后屈臂式兩腳并攏，兩膝繃直并嚴，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。1)、肅立站姿：1)、肅立站姿：2）、腹前握指式：男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內側前端，腿繃直并嚴，腰背立直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處。2）、腹前握指式：男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖

男士前腹式站姿男士前腹式站姿

女士前腹式站姿女士前腹式站姿3）、后背握指式體后交叉式：（背手）要領是：兩腳跟并攏兩腳尖展開60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。3）、后背握指式體后交叉式：（背手）4）、前屈臂式要領是：右腳內側貼于左腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開90度，左手臂自然下垂，右臂肘關節屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然彎曲。另外也可以左腳內側貼于右腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開90度，右手臂自然下垂，左臂肘關節屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然彎曲，重心放在兩腳上。4）、前屈臂式5、后屈臂式要領是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內側中間位置，使兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內側中間位置，使兩腳尖展開90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。5、后屈臂式要領是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內側中間位汽車銷售顧問個人基本禮儀1.切忌雙腳內八字形站立，雙腿交叉站立，彎腿站立。

2.切忌雙手叉腰、交叉抱于胸前。

3.女士著裙不能分腿直立。

4.不要倚靠在墻上或椅子上。

5.不抖腿，不搖晃身體、不東歪西靠，不挺肚子。注意事項注意事項二、端莊的坐姿1、坐姿的基本要求2、姿勢3、錯誤的坐姿二、端莊的坐姿1、坐姿的基本要求

1、坐姿的基本要求

上半身挺直，兩肩放松，下巴向內微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，雙手自然放在雙膝上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。

1、坐姿的基本要求上半身挺直，兩肩放松，2、姿勢（1）端坐（2）側點式（3）掛膝式（4）前后式2、姿勢（1）端坐（1）男士、女士的端坐（1）男士、女士的端坐

男士的端坐男士的端坐椅子盡量坐深一點，雙腳對齊，腳尖適度分開，上身挺直，雙手置于膝上，同樣頭部要擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方。女士的端坐椅子盡量坐深一點，雙腳對齊，腳尖適度分開，上身挺直，雙手置于

（2）女士的側點式（2）女士的側點式

（3）女士的掛膝式（3）女士的掛膝式(4)女士的前后式坐姿(4)女士的前后式坐姿入座的姿勢:

(1).注意順序.當你與他人一起入座,要講究先后順序,禮讓尊長,不能搶