課題：非正式組織及其行為教學目的：掌握非正式組織相關內容、非正式溝通、對待非正式組織的態度等教學重點：非正式組織的作用教學難點：非正式組織的作用教學課時：2教學方法：課堂講授本次課涉及的學術前沿：教學內容與步驟：1課題：非正式組織及其行為1

§5.1非正式組織§5.2非正式溝通§5.3正確對待非正式組織2§5.1非正式組織2§4.1非正式組織一.正式組織與非正式組織二.正式職權與非正式權力

三.組織目標和個人-群體目標

四.

工作中的政治行為

3§4.1非正式組織一.正式組織與非正式組織3一.正式組織與非正式組織組織中，在正式的法定關系掩蓋下存在著大量非正式組織構成的更為復雜的社會關系體系。巴納德：組織成員個人之間的相互影響，有兩種基礎。一種是為了共同的組織目標，另一種則是為了私人目的。以私人目的為基礎的個人交往，具有重復的特性，因而逐漸變得有系統和有組織。非正式的組織對其成員的思想和行為發生重要的影響

4一.正式組織與非正式組織組織中，在正式的法定關系掩蓋下存在著1.正式組織為了實現組織目標而由組織建立的群體。具有組織存在的目的以及組織工作程序的一系列組織規則，如正式的組織分工，固定的信息傳遞渠道。51.正式組織為了實現組織目標而由組織建立的群體。具有組織存在正式組織特點組織目標是具體的權力來源于組織規章、規則，具有強制性服從的特點，有正統性、合法性、穩定性等特點。層級式的等級結構特點。信息溝通渠道是由組織規章所提供的。正式組織要靠規章來保證高效率運轉。固定溝通渠道成為必然。6正式組織特點組織目標是具體的62.非正式組織人們彼此交往的聯系中自發形成的關于個人與社會的關系網絡。存在于任何一種群體之中，只要群體中的成員對這種組織形式有一定的需求。72.非正式組織人們彼此交往的聯系中自發形成的關于個人與社會2.1非正式組織產生原因暫時利益一致。興趣愛好一致。經歷背景一致。共同語言較易產生非正式組織，以利于回憶過去經歷并交流。親屬關系。地理位置一致82.1非正式組織產生原因暫時利益一致。82.2非正式組織特點感情紐帶。以感情為紐帶，在自愿的基礎上結合，自發的無形的組織形式；權力來自于成員授予，權力實施不具強制性和穩定性；具有自然形成、影響大的核心人物；不穩定，結構松散，人員不固定，偶然因素；不成文的行為準則。從共同利益、興趣愛好、情感需求出發，約束力大。不成文行為準則出發的非正式組織獎懲辦法迅速而有效。行為一致性與群體意識

92.2非正式組織特點感情紐帶。以感情為紐帶，在自愿的基礎上2.3非正式組織類型按成因劃分：

(1)利益型。凝聚力強。(2)信仰型。在共同理想、信念基礎上形成。(3)興趣型。(4)

情感型。由感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成。(5)親緣型。由親緣關系形成，比較穩定、凝聚性強。按照作用和性質劃分：(1)積極型。目標和行為對正式組織的目標具有積極作用。(2)消極型。對正式組織目標具有消極影響，活動未超過法律或規章許可范圍。(3)

中立型。同正式組織的目標行為沒有明顯相關關系。(4)破壞型。對組織目標有明顯的破壞干擾作用。

102.3非正式組織類型按成因劃分：(1)利益型。凝聚力強。二.正式職權與非正式權力

權力是指對他人的影響或控制。五種權力來源：法定權；獎賞權；能夠懲罰或建議懲罰而具有強制權；專長權；模范權力。11二.正式職權與非正式權力權力是指對他人的影響或控制。111.正式權力正式權力附屬于職位。來自于上級委任。執行主要是依靠組織的規章制度或組織共有行為來強制實施。固定的，有著明確的邊界限制。多級性，不同層次等級的職權相互鏈接，形成完整的權力體系。正式職權特點：上級委任，強制實施，等級式，合法性，穩定性。121.正式權力正式權力附屬于職位。來自于上級委任。執行主要是依2.非正式權力非正式權力由團體成員授予；在組織中非正式權力更多來自平級之間；易受個人因素影響。特點：(1)權力源于成員共同授予；(2)

依靠組織壓力及其他非行政權力實施；(3)

不具有等級式的層級結構；(4)由非理性和個人情感因素來維持。

132.非正式權力非正式權力由團體成員授予；在組織中非正式權力更3.正式權力與非正式權力關系組織中的權力關系是由其結構所決定的。結構使得某些參與者在信息網絡中處于中心地位，獲得更多更重要的材料。因此，特定職位的人員任命就建立起了正式職權關系。而通過影響信息和溝通結構，建立起非正式權力關系。143.正式權力與非正式權力關系組織中的權力關系是由其結構所決定三.組織目標和個人-群體目標1.組織目標2.個體與群體目標的沖突15三.組織目標和個人-群體目標1.組織目標151.組織目標組織目標是組織對未來組織行為的規劃組織目標的實施過程中，正式組織的效率是較高的。非正式組織的權力易受個人情感等非理性因素的影響，因而對于組織目標的保證實施是不可靠的。組織目標可借助于行政權力的強制實施確定地實現。161.組織目標組織目標是組織對未來組織行為的規劃16組織目標四要素主體客體任務--關于目標主體應當做什么或不能做什么的義務性規定，整個目標結構中最重要的組成部分；指標--目標主體完成目標任務所應達到的程度的標準。量化規定。17組織目標四要素主體172.個體與群體目標的沖突個體對于群體目標認識上的差異。解決，強調個體在達成群體目標時的充分參與，同時充分利用非正式組織的積極作用，提高個人與群體目標的一致性；個體-群體目標內容上的差異。由于個體的內在經濟需求與群體追求長期持續的最大盈利目標沖突，個體-群體目標沖突的本質原因，不易解決。

182.個體與群體目標的沖突個體對于群體目標認識上的差異。解決，四.

工作中的政治行為政治行為：在存在不確定性及選擇方案意見不一致時，獲取、開發和使用權力及其他資源以取得期望結果的行為。政治行為產生的最重要因素：多數決定有限資源分配的“事實”是值得商榷的。廣泛存在的模糊性導致政治行為的昌盛。政治行為的兩種觀點：謀私利的觀點，自然的組織決策過程的觀點。

19四.工作中的政治行為政治行為：在存在不確定性及選擇方案意見組織的理性與政治過程組織理性行為：組織行為目標明確，以邏輯判斷選擇方案。廣泛可靠的信息系統、中央集權、最佳和統一的價值觀，組織效率導向。政治行為：組織各集團目標利益沖突，對選擇方案信息掌握不夠，決策過程信息模糊。各集團在決策中討價還價。追求集團利益。20組織的理性與政治過程組織理性行為：組織行為目標明確，以邏輯判1.政治行為——謀私利

表現為個人追逐權力、滿足自己的績效評價等。組織政治行為產生的要素是互相爭權，政治結構上層的位置少，具有強烈權力動機的人施展政治策略。211.政治行為——謀私利表現為個人追逐權力、滿足自己的績效評加劇政治行為的因素對最高領導客觀衡量下級績效的懷疑態度。工作流動性，經理人員在工作崗位上做出成績之前，常被提升或調離，很難顯示出其工作深度，使經理人員感有施展政治手腕的必要。最高領導晉升之快超過其才能，有些人信心不足，需要政治行為彌補管理績效的不足。現代管理強調民主，委員會、會議和非正式組織成為許多人政治行為的場所。工作動機差的人靠政治行為回避責任，以較小付出得到較大利益。

22加劇政治行為的因素對最高領導客觀衡量下級績效的懷疑態度。22升職和獲取權力的策略

靠工作表現贏得競爭。組織中工作的良好績效、勝任能力是職業晉升的首要因素。工作流動性。換工作是達到高位的途徑。協助上司取得成功。依靠推薦人。顯示忠誠。上級面臨危機時的下級支持破壞別人名譽或排擠。23升職和獲取權力的策略靠工作表現贏得競爭。組織中工作的良好績2.自然的組織決策過程政治行為作為自然的組織決策過程，先決條件是不確定性和分岐。理性模式不能使各方都感到最優，政治行為成為解決爭議、分歧的手段。不確定性程度高時，政治行為是達成一致的機制。242.自然的組織決策過程政治行為作為自然的組織決策過程，先決條政治行為的領域

結構變動。結構重組直接作用于權力和職權關系的核心，能夠導致政治活動的突發。部門間協調。缺乏規則和先例，不確定性和沖突常見，政治活動有助于確定權威和責權界限。管理連續。包括聘用新的主管、提升和調動。當不確定度高，相互信任、協調、交流的網絡重要時，對高層的意義大。高層比低層面臨的不確定度高，必然必然通過提拔同盟者來加強自己的網絡聯盟。資源分配。政治行為解決優先權的爭奪。25政治行為的領域結構變動。結構重組直接作用于權力和職權關系的增強權力基礎的策略

介入高不確定性領域。權力一來源是處理應急不確定性的能力。難以被替代的經驗和技能。創造依賴性。擁有其他部門需要的信息、材料、知識和技能，則權力優越性。來自依賴性的權力積累在解決分歧時有利。提供資源。

戰略應變。環境和組織內部的一些因素對組織成功極為重要。應變因素可能是沒有替代物的事件、任務，也可能是同很多活動相互依賴的中心活動。介入這些關鍵領域，可增強權力。26增強權力基礎的策略介入高不確定性領域。權力一來源是處理應急使用權力的政治策略

建立聯盟。同其他管理者對話，建立良好關系，共同志趣、相互信任和尊重、互利合作的基礎。

擴充網絡。同已有網絡外的管理者建立聯系；使不同意見者改變觀點，再作選擇。

控制決策前提。限制決策界限。選擇和控制提供給其他管理者的信息。在會議上提出議題，甚至影響議題的討論順序。增強法定權和專長權。同顧問和內部專家合作。明確表述傾向，含蓄使用權力。

27使用權力的政治策略建立聯盟。同其他管理者對話，建立良好關系3.正確管理政治行為形成一種開誠布公的組織氣氛要提供客觀的績效衡量使個人目標與組織目標相吻合工作輪換也有助于減少政治行為283.正確管理政治行為形成一種開誠布公的組織氣氛28四.群體壓力與社會從眾行為

1.從眾行為

2.從眾行為形成原因3.從眾行為二重性4.管理從眾行為29四.群體壓力與社會從眾行為1.從眾行為291.從眾行為從眾（comformity）：群體成員受到群體的影響和壓力，使其在知覺、判斷及行為上傾向于群體中多數人行為保持一致的現象。謝里夫“游動效應”實驗，Asch實驗301.從眾行為從眾（comformity）：群體成員受到群體的2.從眾行為形成原因個性因素：情緒穩定性、個人自信情況、性格特征、態度與價值觀、生活經歷。如，如果個人智力差，情緒不穩定，缺乏自信，經常要依賴別人，較容易產生順從現象。情境因素：群體的性質、組成、氣氛、一致性和凝聚力及問題性質等。如，群體意見一貫一致，團結，成員就容易在壓力之下產生順從行為。312.從眾行為形成原因個性因素：情緒穩定性、個人自信情況、性格3.從眾行為的二重性積極作用：可以通過群體影響、改變個人的觀念和行為，提高凝聚力，有利于組織目標實現；能使個體達到心理平衡；有助于領導意圖的貫徹執行和組織規范、秩序的形成。消極作用：抑制創造性；容易使決策出現偏差；可能成為大的事故隱患，導致組織風氣變壞。323.從眾行為的二重性積極作用：可以通過群體影響、改變個人的觀4.管理從眾行為引導從眾行為的技巧：形成健康的輿論氣氛，給與員工適當的壓力；權威人物先表態，容易達到對重要問題的認同；暗示他人講出領導意圖，然后加以肯定；樹立典型的榜樣人物。避免和消除從眾行為：創造寬松氣氛，淡化群體規范作用；提高個體認知能力，增強自信心；避免大規模群眾集會；領導者在輿論一邊倒時要挺身而出；與群眾利益關系密切的問題上，應盡量避免從眾行為；建立明確的規章制度；控制非正式組織“自然領袖人物”的影響。

334.管理從眾行為引導從眾行為的技巧：形成健康的輿論氣氛，給與§4.2非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。溝通的效率與效果常常是評價一個組織系統是否有效的重要指標。無論組織建立的正式信息溝通系統是多么精致，總會得到非正式信息溝通渠道的補充。

34§4.2非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的一.正式溝通與非正式溝通

1.正式溝通

2.非正式溝通

35一.正式溝通與非正式溝通1.正式溝通351.正式溝通經過精心謀劃建立，由組織規則、制度保證的信息溝通渠道及其媒介。包括：指定或指示經指揮鏈條向下傳達，上行溝通，意見和建議經指揮鏈條向上匯報；規則、制度所規定的供組織成員進行協商交流的場所。特點：內容、程序固定；嚴肅，約束力強，有權威性，易于保密，溝通效果較好。缺點：溝通速度慢，失真可能性大。

361.正式溝通經過精心謀劃建立，由組織規則、制度保證的信息溝通正式溝通信息流向型態

下行溝通：組織中依權力指揮鏈由上而下由一個水平向更低水平的溝通。闡明目標，下達指示；了解工作任務和其他任務關系；給下屬提供資料、反饋工作績效；增強責任心。協調各層次活動。“權力氛圍”。上行溝通：由下而上的溝通。下級向上級報告工作情況、提出意見和建議。是上級了解下級情況、獲取信息的主要途徑。職工參與。平行(橫向)溝通：組織中同級之間、在縱向指揮鏈之間的溝通。法約爾“跳板原則”。溝通及時、正確，效率高，減少過濾失真。

37正式溝通信息流向型態下行溝通：組織中依權力指揮鏈由上而下正式溝通媒介

口頭聯絡：限于較小范圍，在一個人和直接上下級人員之間。備忘錄和信件文件流轉：業務工作以文件處理為中心而展開，財務處理典型方式。記錄和報告：信息格式一般是固定的。手冊：將組織長期應用的慣例告訴成員，加強了決策集中化。

38正式溝通媒介口頭聯絡：限于較小范圍，在一個人和直接上下級人2.非正式溝通非正式溝通系統圍繞組織成員間的社會關系建立起來。脫離組織機構的層級次序。以口頭溝通為主，常表現為小道消息彌補正式溝通缺陷，如正式溝通中不能傳遞的個人信息內容；緩解由于管理層次差異而造成正式溝通中下級的緊張、壓抑等不良情緒。反饋信息。弊端：非穩定性，謠傳對于組織目標產生負面影響，宗派活動造成內耗。392.非正式溝通非正式溝通系統圍繞組織成員間的社會關系建立起來二.非正式溝通網絡1.小道消息的傳播機制2.越級報告的管理機制40二.非正式溝通網絡1.小道消息的傳播機制401.小道消息的傳播機制緣于人們交往過程中的互相作用和影響。是人們要求交往溝通的天性的一種表現，是一種自然的正常活動。通過口授和觀察得以傳播作用：反饋雇員信息，有助正式指令變成員工語言，彌補管理人員與雇員溝通方面的失誤。411.小道消息的傳播機制緣于人們交往過程中的互相作用和影響。是小道消息的傳播因素

令人激奮和不安全的事件事情關系到朋友或同事最新信息組織成員緊密接觸允許交流的工作條件從事要求他人提供信息的工作崗位擅于聯絡溝通的個人性格

42小道消息的傳播因素令人激奮和不安全的事件42小道消息的特點傳播正式組織不愿或有意緘口的信息；快速擴散，機動靈活，傳播比正式溝通更迅速；異乎尋常的滲透能力，突破組織界限。

43小道消息的特點傳播正式組織不愿或有意緘口的信息；43小道消息的傳播形式

單線型：一連串的人傳至最后的接受者。

閑聊型：流言傳播式。由一個人主動傳給其他人。

隨機型：因偶然的機會將信息隨機傳給一部分人，這些人又隨機傳給另一部分人。組串型：又稱葡萄型，某人將信息有選擇地傳給有關人。44小道消息的傳播形式單線型：一連串的人傳至最后的接受者。控制謠傳排除起因，以防擴散。謠傳起始辟謠，辟謠時力戒重復謠言。用事實駁斥，當面質對，必要時筆錄。盡快處理謠言。非正式組織核心人物的合作和幫助。傾聽有用謠傳，注意背后隱含意義。45控制謠傳排除起因，以防擴散。452.越級報告的管理機制普遍的非正式上行溝通，“小報告”。組織成員未按照非正式上行溝通渠道，逐級向領導者表達意見，而是越過直屬上級直接向更上層領導者，以口頭或書面的形式進行。462.越級報告的管理機制普遍的非正式上行溝通，“小報告”。46越級報告產生原因非正式上行溝通渠道不良，造成部分成員的心理不安與不滿。組織政治行為某些信息收集活動促進越級報告行為的產生。47越級報告產生原因非正式上行溝通渠道不良，造成部分成員的心理不越級報告的優缺點優點：保持溝通信息的完整性；信息傳達有較高的時效性和機動性；與正式溝通渠道相互補充。缺點：破壞組織中的權力關系；破壞組織內部的和諧與團結；沒有正式溝通渠道的監督，客觀、嚴謹性不夠。48越級報告的優缺點優點：保持溝通信息的完整性；信息傳達有較高的越級報告管理機制明文禁止越級報告對正式溝通機制的破壞積極進行個別訪談健全各種溝通方式，接受組織成員的建設性、創造性意見。對越級報告處理要采取謹慎的態度。49越級報告管理機制明文禁止越級報告對正式溝通機制的破壞49§4.3正確對待非正式組織一.非正式組織的積極作用

二.非正式組織的消極作用三.對待非正式組織的正確態度四.學習型組織中的非正式組織50§4.3正確對待非正式組織一.非正式組織的積極作用50一.非正式組織的積極作用

在快速變化的環境中，增加靈活性。減輕管理工作負擔。非正式組織的支持，導致融洽的協調配合和更高生產效率。創造穩定運行的團體。歸屬感安全感。對管理人員拾遺補缺，取長補短。緩解挫折、精神壓力，“安全閥”作用對管理人員的監督作用，是正式組織權力運用的監督者和平衡器。51一.非正式組織的積極作用在快速變化的環境中，增加靈活性。5二.非正式組織的消極作用文化持恒功能：具有過分維護現有生活方式、在變革面前采取僵化態度的傾向。非正式組織社會滿意功能的角色沖突。為了滿足成員的需求，有可能使雇員離開組織目標。需求差異。造成謠言和小報告的流傳，非正式組織社會控制功能干預組織成員的行為導致小團體主義

52二.非正式組織的消極作用文化持恒功能：具有過分維護現有生活方三.對待非正式組織的正確態度

接受并理解非正式組織

注意引導非正式組織發揮積極作用

正式組織與非正式組織的利益發生分歧時，適當考慮非正式組織成員的利益注重培育合作的非正式組織，但不應當使其居支配地位正確影響非正式組織的規范重視非正式組織中核心人物的作用加強與非正式組織核心人物的溝通53三.對待非正式組織的正確態度接受并理解非正式組織53四.學習型組織中的非正式組織學習型組織：擁有知識并能對其進行管理和運用，善于根據新知識和遠景目標調整自己行為的組織。學習型組織特征：扁平化的結構；不斷創造和學習的能力；和諧的內部關系和互信的團隊精神形成自我管理的環境54四.學習型組織中的非正式組織學習型組織：擁有知識并能對其進行創建學習型組織的關鍵因素戰略和愿景組織氛圍組織結構信息系統個人和小組行為工作反饋培訓考核和獎勵55創建學習型組織的關鍵因素戰略和愿景55非正式組織在學習型組織中作用非正式組織內部的和諧關系以及相互信任的關系為學習型組織的自我管理提供了良好的環境56非正式組織在學習型組織中作用非正式組織內部的和諧關系以及相互

課題：非正式組織及其行為教學目的：掌握非正式組織相關內容、非正式溝通、對待非正式組織的態度等教學重點：非正式組織的作用教學難點：非正式組織的作用教學課時：2教學方法：課堂講授本次課涉及的學術前沿：教學內容與步驟：57課題：非正式組織及其行為1

§5.1非正式組織§5.2非正式溝通§5.3正確對待非正式組織58§5.1非正式組織2§4.1非正式組織一.正式組織與非正式組織二.正式職權與非正式權力

三.組織目標和個人-群體目標

四.

工作中的政治行為

59§4.1非正式組織一.正式組織與非正式組織3一.正式組織與非正式組織組織中，在正式的法定關系掩蓋下存在著大量非正式組織構成的更為復雜的社會關系體系。巴納德：組織成員個人之間的相互影響，有兩種基礎。一種是為了共同的組織目標，另一種則是為了私人目的。以私人目的為基礎的個人交往，具有重復的特性，因而逐漸變得有系統和有組織。非正式的組織對其成員的思想和行為發生重要的影響

60一.正式組織與非正式組織組織中，在正式的法定關系掩蓋下存在著1.正式組織為了實現組織目標而由組織建立的群體。具有組織存在的目的以及組織工作程序的一系列組織規則，如正式的組織分工，固定的信息傳遞渠道。611.正式組織為了實現組織目標而由組織建立的群體。具有組織存在正式組織特點組織目標是具體的權力來源于組織規章、規則，具有強制性服從的特點，有正統性、合法性、穩定性等特點。層級式的等級結構特點。信息溝通渠道是由組織規章所提供的。正式組織要靠規章來保證高效率運轉。固定溝通渠道成為必然。62正式組織特點組織目標是具體的62.非正式組織人們彼此交往的聯系中自發形成的關于個人與社會的關系網絡。存在于任何一種群體之中，只要群體中的成員對這種組織形式有一定的需求。632.非正式組織人們彼此交往的聯系中自發形成的關于個人與社會2.1非正式組織產生原因暫時利益一致。興趣愛好一致。經歷背景一致。共同語言較易產生非正式組織，以利于回憶過去經歷并交流。親屬關系。地理位置一致642.1非正式組織產生原因暫時利益一致。82.2非正式組織特點感情紐帶。以感情為紐帶，在自愿的基礎上結合，自發的無形的組織形式；權力來自于成員授予，權力實施不具強制性和穩定性；具有自然形成、影響大的核心人物；不穩定，結構松散，人員不固定，偶然因素；不成文的行為準則。從共同利益、興趣愛好、情感需求出發，約束力大。不成文行為準則出發的非正式組織獎懲辦法迅速而有效。行為一致性與群體意識

652.2非正式組織特點感情紐帶。以感情為紐帶，在自愿的基礎上2.3非正式組織類型按成因劃分：

(1)利益型。凝聚力強。(2)信仰型。在共同理想、信念基礎上形成。(3)興趣型。(4)

情感型。由感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成。(5)親緣型。由親緣關系形成，比較穩定、凝聚性強。按照作用和性質劃分：(1)積極型。目標和行為對正式組織的目標具有積極作用。(2)消極型。對正式組織目標具有消極影響，活動未超過法律或規章許可范圍。(3)

中立型。同正式組織的目標行為沒有明顯相關關系。(4)破壞型。對組織目標有明顯的破壞干擾作用。

662.3非正式組織類型按成因劃分：(1)利益型。凝聚力強。二.正式職權與非正式權力

權力是指對他人的影響或控制。五種權力來源：法定權；獎賞權；能夠懲罰或建議懲罰而具有強制權；專長權；模范權力。67二.正式職權與非正式權力權力是指對他人的影響或控制。111.正式權力正式權力附屬于職位。來自于上級委任。執行主要是依靠組織的規章制度或組織共有行為來強制實施。固定的，有著明確的邊界限制。多級性，不同層次等級的職權相互鏈接，形成完整的權力體系。正式職權特點：上級委任，強制實施，等級式，合法性，穩定性。681.正式權力正式權力附屬于職位。來自于上級委任。執行主要是依2.非正式權力非正式權力由團體成員授予；在組織中非正式權力更多來自平級之間；易受個人因素影響。特點：(1)權力源于成員共同授予；(2)

依靠組織壓力及其他非行政權力實施；(3)

不具有等級式的層級結構；(4)由非理性和個人情感因素來維持。

692.非正式權力非正式權力由團體成員授予；在組織中非正式權力更3.正式權力與非正式權力關系組織中的權力關系是由其結構所決定的。結構使得某些參與者在信息網絡中處于中心地位，獲得更多更重要的材料。因此，特定職位的人員任命就建立起了正式職權關系。而通過影響信息和溝通結構，建立起非正式權力關系。703.正式權力與非正式權力關系組織中的權力關系是由其結構所決定三.組織目標和個人-群體目標1.組織目標2.個體與群體目標的沖突71三.組織目標和個人-群體目標1.組織目標151.組織目標組織目標是組織對未來組織行為的規劃組織目標的實施過程中，正式組織的效率是較高的。非正式組織的權力易受個人情感等非理性因素的影響，因而對于組織目標的保證實施是不可靠的。組織目標可借助于行政權力的強制實施確定地實現。721.組織目標組織目標是組織對未來組織行為的規劃16組織目標四要素主體客體任務--關于目標主體應當做什么或不能做什么的義務性規定，整個目標結構中最重要的組成部分；指標--目標主體完成目標任務所應達到的程度的標準。量化規定。73組織目標四要素主體172.個體與群體目標的沖突個體對于群體目標認識上的差異。解決，強調個體在達成群體目標時的充分參與，同時充分利用非正式組織的積極作用，提高個人與群體目標的一致性；個體-群體目標內容上的差異。由于個體的內在經濟需求與群體追求長期持續的最大盈利目標沖突，個體-群體目標沖突的本質原因，不易解決。

742.個體與群體目標的沖突個體對于群體目標認識上的差異。解決，四.

工作中的政治行為政治行為：在存在不確定性及選擇方案意見不一致時，獲取、開發和使用權力及其他資源以取得期望結果的行為。政治行為產生的最重要因素：多數決定有限資源分配的“事實”是值得商榷的。廣泛存在的模糊性導致政治行為的昌盛。政治行為的兩種觀點：謀私利的觀點，自然的組織決策過程的觀點。

75四.工作中的政治行為政治行為：在存在不確定性及選擇方案意見組織的理性與政治過程組織理性行為：組織行為目標明確，以邏輯判斷選擇方案。廣泛可靠的信息系統、中央集權、最佳和統一的價值觀，組織效率導向。政治行為：組織各集團目標利益沖突，對選擇方案信息掌握不夠，決策過程信息模糊。各集團在決策中討價還價。追求集團利益。76組織的理性與政治過程組織理性行為：組織行為目標明確，以邏輯判1.政治行為——謀私利

表現為個人追逐權力、滿足自己的績效評價等。組織政治行為產生的要素是互相爭權，政治結構上層的位置少，具有強烈權力動機的人施展政治策略。771.政治行為——謀私利表現為個人追逐權力、滿足自己的績效評加劇政治行為的因素對最高領導客觀衡量下級績效的懷疑態度。工作流動性，經理人員在工作崗位上做出成績之前，常被提升或調離，很難顯示出其工作深度，使經理人員感有施展政治手腕的必要。最高領導晉升之快超過其才能，有些人信心不足，需要政治行為彌補管理績效的不足。現代管理強調民主，委員會、會議和非正式組織成為許多人政治行為的場所。工作動機差的人靠政治行為回避責任，以較小付出得到較大利益。

78加劇政治行為的因素對最高領導客觀衡量下級績效的懷疑態度。22升職和獲取權力的策略

靠工作表現贏得競爭。組織中工作的良好績效、勝任能力是職業晉升的首要因素。工作流動性。換工作是達到高位的途徑。協助上司取得成功。依靠推薦人。顯示忠誠。上級面臨危機時的下級支持破壞別人名譽或排擠。79升職和獲取權力的策略靠工作表現贏得競爭。組織中工作的良好績2.自然的組織決策過程政治行為作為自然的組織決策過程，先決條件是不確定性和分岐。理性模式不能使各方都感到最優，政治行為成為解決爭議、分歧的手段。不確定性程度高時，政治行為是達成一致的機制。802.自然的組織決策過程政治行為作為自然的組織決策過程，先決條政治行為的領域

結構變動。結構重組直接作用于權力和職權關系的核心，能夠導致政治活動的突發。部門間協調。缺乏規則和先例，不確定性和沖突常見，政治活動有助于確定權威和責權界限。管理連續。包括聘用新的主管、提升和調動。當不確定度高，相互信任、協調、交流的網絡重要時，對高層的意義大。高層比低層面臨的不確定度高，必然必然通過提拔同盟者來加強自己的網絡聯盟。資源分配。政治行為解決優先權的爭奪。81政治行為的領域結構變動。結構重組直接作用于權力和職權關系的增強權力基礎的策略

介入高不確定性領域。權力一來源是處理應急不確定性的能力。難以被替代的經驗和技能。創造依賴性。擁有其他部門需要的信息、材料、知識和技能，則權力優越性。來自依賴性的權力積累在解決分歧時有利。提供資源。

戰略應變。環境和組織內部的一些因素對組織成功極為重要。應變因素可能是沒有替代物的事件、任務，也可能是同很多活動相互依賴的中心活動。介入這些關鍵領域，可增強權力。82增強權力基礎的策略介入高不確定性領域。權力一來源是處理應急使用權力的政治策略

建立聯盟。同其他管理者對話，建立良好關系，共同志趣、相互信任和尊重、互利合作的基礎。

擴充網絡。同已有網絡外的管理者建立聯系；使不同意見者改變觀點，再作選擇。

控制決策前提。限制決策界限。選擇和控制提供給其他管理者的信息。在會議上提出議題，甚至影響議題的討論順序。增強法定權和專長權。同顧問和內部專家合作。明確表述傾向，含蓄使用權力。

83使用權力的政治策略建立聯盟。同其他管理者對話，建立良好關系3.正確管理政治行為形成一種開誠布公的組織氣氛要提供客觀的績效衡量使個人目標與組織目標相吻合工作輪換也有助于減少政治行為843.正確管理政治行為形成一種開誠布公的組織氣氛28四.群體壓力與社會從眾行為

1.從眾行為

2.從眾行為形成原因3.從眾行為二重性4.管理從眾行為85四.群體壓力與社會從眾行為1.從眾行為291.從眾行為從眾（comformity）：群體成員受到群體的影響和壓力，使其在知覺、判斷及行為上傾向于群體中多數人行為保持一致的現象。謝里夫“游動效應”實驗，Asch實驗861.從眾行為從眾（comformity）：群體成員受到群體的2.從眾行為形成原因個性因素：情緒穩定性、個人自信情況、性格特征、態度與價值觀、生活經歷。如，如果個人智力差，情緒不穩定，缺乏自信，經常要依賴別人，較容易產生順從現象。情境因素：群體的性質、組成、氣氛、一致性和凝聚力及問題性質等。如，群體意見一貫一致，團結，成員就容易在壓力之下產生順從行為。872.從眾行為形成原因個性因素：情緒穩定性、個人自信情況、性格3.從眾行為的二重性積極作用：可以通過群體影響、改變個人的觀念和行為，提高凝聚力，有利于組織目標實現；能使個體達到心理平衡；有助于領導意圖的貫徹執行和組織規范、秩序的形成。消極作用：抑制創造性；容易使決策出現偏差；可能成為大的事故隱患，導致組織風氣變壞。883.從眾行為的二重性積極作用：可以通過群體影響、改變個人的觀4.管理從眾行為引導從眾行為的技巧：形成健康的輿論氣氛，給與員工適當的壓力；權威人物先表態，容易達到對重要問題的認同；暗示他人講出領導意圖，然后加以肯定；樹立典型的榜樣人物。避免和消除從眾行為：創造寬松氣氛，淡化群體規范作用；提高個體認知能力，增強自信心；避免大規模群眾集會；領導者在輿論一邊倒時要挺身而出；與群眾利益關系密切的問題上，應盡量避免從眾行為；建立明確的規章制度；控制非正式組織“自然領袖人物”的影響。

894.管理從眾行為引導從眾行為的技巧：形成健康的輿論氣氛，給與§4.2非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。溝通的效率與效果常常是評價一個組織系統是否有效的重要指標。無論組織建立的正式信息溝通系統是多么精致，總會得到非正式信息溝通渠道的補充。

90§4.2非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的一.正式溝通與非正式溝通

1.正式溝通

2.非正式溝通

91一.正式溝通與非正式溝通1.正式溝通351.正式溝通經過精心謀劃建立，由組織規則、制度保證的信息溝通渠道及其媒介。包括：指定或指示經指揮鏈條向下傳達，上行溝通，意見和建議經指揮鏈條向上匯報；規則、制度所規定的供組織成員進行協商交流的場所。特點：內容、程序固定；嚴肅，約束力強，有權威性，易于保密，溝通效果較好。缺點：溝通速度慢，失真可能性大。

921.正式溝通經過精心謀劃建立，由組織規則、制度保證的信息溝通正式溝通信息流向型態

下行溝通：組織中依權力指揮鏈由上而下由一個水平向更低水平的溝通。闡明目標，下達指示；了解工作任務和其他任務關系；給下屬提供資料、反饋工作績效；增強責任心。協調各層次活動。“權力氛圍”。上行溝通：由下而上的溝通。下級向上級報告工作情況、提出意見和建議。是上級了解下級情況、獲取信息的主要途徑。職工參與。平行(橫向)溝通：組織中同級之間、在縱向指揮鏈之間的溝通。法約爾“跳板原則”。溝通及時、正確，效率高，減少過濾失真。

93正式溝通信息流向型態下行溝通：組織中依權力指揮鏈由上而下正式溝通媒介

口頭聯絡：限于較小范圍，在一個人和直接上下級人員之間。備忘錄和信件文件流轉：業務工作以文件處理為中心而展開，財務處理典型方式。記錄和報告：信息格式一般是固定的。手冊：將組織長期應用的慣例告訴成員，加強了決策集中化。

94正式溝通媒介口頭聯絡：限于較小范圍，在一個人和直接上下級人2.非正式溝通非正式溝通系統圍繞組織成員間的社會關系建立起來。脫離組織機構的層級次序。以口頭溝通為主，常表現為小道消息彌補正式溝通缺陷，如正式溝通中不能傳遞的個人信息內容；緩解由于管理層次差異而造成正式溝通中下級的緊張、壓抑等不良情緒。反饋信息。弊端：非穩定性，謠傳對于組織目標產生負面影響，宗派活動造成內耗。952.非正式溝通非正式溝通系統圍繞組織成員間的社會關系建立起來二.非正式溝通網絡1.小道消息的傳播機制2.越級報告的管理機制96二.非正式溝通網絡1.小道消息的傳播機制401.小道消息的傳播機制緣于人們交往過程中的互相作用和影響。是人們要求交往溝通的天性的一種表現，是一種自然的正常活動。通過口授和觀察得以傳播作用：反饋雇員信息，有助正式指令變成員工語言，彌補管理人員與雇員溝通方面的失誤。971.小道消息的傳播機制緣于人們交往過程中的互相作用和影響。是小道消息的傳播因素

令人激奮和不安全的事件事情關系到朋友或同事最新信息組織成員緊密接觸允許交流的工作條件從事要求他人提供信息的工作崗位擅于聯絡溝通的個人性格

98小道消息的傳播因素令人激奮和不安全的事件42小道消息的特點傳播正式組織不愿或有意緘口的信息；快速擴散，機動靈活，傳播比正式溝通更迅速；異乎尋常的滲透能力，突破組織界限。

99小道消息的特點傳播正式組織不愿或有意緘口的信息；43小道消息的傳播形式

單線型：一連串的人傳至最后的接受者。

閑聊型：流言傳播式。由一個人主動傳給其他人。

隨機型：因偶然的機會將信息隨機