卓越汽車系列軟件叢書《吉利汽車售后服務管理系統》配套商客戶端安裝使用說明紹興市卓越軟件技術研究所

目錄第一章功能介紹………………2第二章下載安裝………………3第三章系統設置………………9第四章訂單處理………………13第五章索賠查詢………………15第六章索賠結算………………17第七章索賠分析………………19第八章索賠申請報告…………28第九章市場質量信息報告……………………31第十章技術援助報告…………34第十一章通知公告……………36第十二章在線消息……………37第十三章系統升級……………41第十四章聯系……………42

第一章系統功能介紹本系統的主要系統功能有：訂單管理：即由吉利配件公司向各配套廠下訂單，配套廠就可以在此系統中對訂單進行處理，并可查看吉利配件公司的到貨驗收情況。索賠結算：每個月吉利公司對各服務站的索賠單據進行審核結算，配套廠可以看到索賠結算的費用及明細。索賠查詢：查詢有關索賠單的詳細內容。索賠分析：綜合分析零部件的索賠信息，以便于技術部門查找故障原因，進行合理的技術改進，從而提高產品質量。索賠申請：查看服務站上報的索賠申請報告。市場質量：查看服務站上報的市場質量信息報告。技術援助：查看服務站上報的技術援助報告。通知公告：吉利公司下發的通知文件。在線消息：系統內部的在線消息。

第二章軟件下載與安裝上網→打開瀏覽器→輸入卓越軟件的網址（excsoft）再按回車，出現下圖：圖2-1點擊左上角的“軟件下載”，顯示如下圖：圖2-2點擊“吉利服務商/配套商下載專區”，顯示如圖2-3：圖2-3點擊“《吉利汽車售后服務管理系統配套商客戶端》”，顯示下載軟件的畫面，如下圖：圖2-4點擊“確定”，顯示如下圖，一般選擇保存在桌面即可：圖2-5下載下來的文件名是SIS_PTC.EXE。雙擊即開始安裝程序，出現如下安裝畫面：圖2-6圖2-7圖2-8上圖中的“用戶名”與“公司名稱”處輸入您的姓名與，也可以隨意輸入，再點下一步，一直到完成。圖2-9系統安裝完成后，在桌面生成一個叫做“配套廠客戶端”的圖標：圖2-10至此安裝工作全部完成，以后雙擊此圖標即可運行系統。

第三章系統設置雙擊桌面上的“配套廠客戶端”圖標，出現系統登錄界面，如圖所示：圖3-1輸入配套廠代碼和用戶名，再輸入密碼（初始密碼為：111），然后點“登錄”，就可以進入系統，顯示出系統主菜單：圖3-2說明：本軟件需要經過吉利公司授權才能使用。首次使用時請按如下方法設置操作員及相應的權限：一、點擊主菜單中的“系統管理”—“操作員”，顯示如圖3-4：圖3-3圖3-4二、點擊“增加”，顯示如圖3-5：圖3-5輸入操作員姓名、職務，設定其相應的權限，如下圖：圖3-6再點擊“保存”即將此操作員設置完畢。操作員的初始密碼為：111。三、要重新設置已有操作員的權限，先將光標定位到該操作員，再點擊“編輯”，顯示如下圖：圖3-5選中或取消相應的權限，再點擊“保存”即可。四、重新設置本人的密碼，點擊“密碼”，顯示如下圖：圖3-6輸入原密碼，再輸入兩次新密碼，點“確定”即可。說明：如果某操作員忘記自己密碼，“管理員”可點擊“恢復”，將其密碼恢復為：111。

第四章訂單處理吉利汽車配件公司向配套廠家發出的配件訂單，配套廠通過本功能進行訂單處理。一、訂單受理點擊主菜單的“訂單管理”，顯示最近的一些訂單，如下圖：圖4-1雙擊一份訂單，或點擊“打開”，顯示該訂單中的詳細配件，如下圖：圖4-2點擊“受理”，顯示如下圖：圖4-3點擊“確定”，即將“供貨數”設為與“訂貨數”相同，如有某配件不能完全供貨，則在其“供貨數”欄輸入實際供貨數；再輸入運輸公司名稱，點擊“確認”即受理完畢。圖4-4如果要分批供貨，則在“供貨數”欄輸入本次實際供貨數量，點擊“確認”時系統提示是否分批供貨，點擊“是”，則將未供貨數生成另一份訂單，您可在下次供貨時針對新生成的那份訂單進行處理。二、訂單到貨查詢在圖4-1窗口下方，點擊“已到貨”或“已驗收”，可查出哪些訂單已到貨或已驗收。雙擊打開可查看吉利公司的驗收情況。

第五章索賠單查詢本功能用于查詢索賠單信息，點擊主菜單中的“索賠查詢”，顯示如下圖：圖5-1系統默認查詢近30天的所有索賠單，您也可以任選條件查詢。點擊“確定”即可查出有關的索賠單，如下圖：圖5-2點擊“打開”可查看選定索賠單的詳細內容，如圖5-3：圖5-3點擊圖6-2中的“統計”可按零件進行匯總，結果如下圖所示：圖5-4

第六章索賠結算本功能用于處理有關索賠結算方面的工作，是用于統計查看本配套廠的索賠結算信息的。圖6-1上圖中“檢索”即為按選定的結算日期范圍檢索有關的索賠結算記錄，“打開”就是查看選定的結算的具體明細，如圖所示：圖6-2點擊“報表”可以打印出索賠結算清單，如下圖格式：圖6-3點擊圖6-1中的“統計”可統計出有關結算情況，如下圖：圖6-4

第七章索賠分析本功能用于對零部件的質量情況進行綜合分析，從而為配套廠的技術部門提供一個質量改進的依據。點擊主菜單中的“索賠分析”，顯示如下圖：圖7-1點擊“分析”，顯示如下圖：圖7-2在左邊選擇一種分析方法，在右邊設置條件，如某一種備件、某一時間段等，如下圖：圖7-3再點擊“確定”即顯示出分析結果，如圖7-4：圖7-4點擊“圖表”可將分析結果轉換成圖表形式，如下圖所示：圖7-4點擊“餅形”圖形即按餅形顯示：圖7-5選中“三維”，圖形以三維形式顯示：圖7-6也可以按故障發生地區分析，看故障與各地地理氣候關系，如下圖：圖7-6圖7-7點擊“保存”可將分析圖以BMP圖形格式另存起來，點擊“打印”可直接將圖形打印出來。有些零件與車輛的行駛里程關系較大，您可以按“行駛里程”進行分析，首次分析時先在圖7-1中的“里程”，預先設定好進行分析的里程分段，如下圖所示：圖7-8設置好要分析的里程分段后，就可以“按里程”進行分析，如下圖：圖7-9同樣，點擊“圖形”可轉換成圖形顯示：圖7-10有些零件與使用時間長短關系較大，您可以選擇按“使用月數”分析?！鞍瓷a月份”分析則可以看出各月生產質量的波動情況：圖7-11在圖7-4分析結果中，雙擊任一行，即可顯示相應的索賠單，如圖7-12：圖7-12

第八章索賠申請報告服務站發生較大金額的索賠時需向吉利公司打《索賠申請報告》，待吉利公司批復同意后才能進行索賠，此類報告有時淑及一些技術的問題，需要配套廠提供技術上的指導，此時吉利公司在《吉利汽車售后服務管理系統》中將此報告作“轉交配套廠”處理，配套廠就可以在本功能中查看此報告并給出處理意見。點擊主菜單的“索賠報告”，選擇一個日期范圍，點擊“檢索”，顯示如下圖：圖8-1點擊“打開”就可查看報告的詳細內容，如下圖：圖8-2點擊“修改”就可在“部件廠意見”欄輸入您的處理意見：圖8-3輸入后點擊“保存”就可將您的處理意見保存到數據庫中去，吉利汽車公司就可看到您的意見。點擊“照片”可查看報告中所附的照片。

第九章市場質量信息報告服務站在維修中發現諸如批量性質量問題、重大安全問題時向吉利公司打《市場質量信息報告》，若問題需要相應的配套廠協助處理，吉利公司將此報告轉交配套廠，配套廠通過本功能處理該類報告。圖9-1點擊“打開”后就可以看報告的祥細內容。圖9-2點擊“處理”，您即可在“部件廠意見”欄輸入您的處理意見：圖9-3輸入您的處理意見，再點擊“保存”即可。說明：此報告意義在于及早發現成批質量問題或重大質量問題，盡早采取應對措施，降低損失。

技術援助報告服務站在維修中遇到技術難題，向吉利公司打《技術援助報告》求助，但有些問題吉利公司可能也處理不了，需要向配套廠求助，吉利公司將此報告轉交配套廠，配套廠通過本功能向服務站提供技求援助。點擊主菜單中的“技術援助”，選擇日期范圍，再點擊“檢索”顯示出有關報告：圖10-1雙擊打開報告，顯示如下圖：圖10-2點擊“修改”，輸入您的處理意見，再點擊“保存”即可。

第十一章通知公告該功能用于查閱吉利公司發送的通知公告，點擊“通知公告”顯示如下圖：圖11-1“檢索”是檢索選定發布日期范圍的通知公告；點擊“打開”顯示如下圖所示：圖11-2如果該通知附帶有附件，點擊“下載”就可下載選定的通知附件。

第十二章在線消息本功能用于配套廠與吉利公司有關部門人員進行在線聯系的，如下圖所以：圖12-1“檢索”即為檢索選定發送日期范圍的消息，“新建”就是新建立一條消息，如下圖所示：圖12-2在“發送內容”欄中輸入您的發送內容，再點擊“選擇接收人”，顯示如下圖：圖12-3在“選中標志”欄雙擊，就會出現“√”，表明選中這個人，一次可發送給多人，逐個選中即可，如果要給全部人員發送，點擊“全選”，選定人員后再點擊“確認”，系統就會將選中的人員添加到發送列表中。然后在圖11-2中點“發送”，消息就自動發送出去。要回復其他人員發給您的消息，雙擊消息，顯示如下圖：圖11-4在“回復內容”欄輸入您的回復內容，再點擊“發送”即可。

第十三章系統升級本軟件系統具有自動升級功能，點擊主菜單中的“系統管理”→“版本升級”，出現系統升級畫面，如圖14-1：圖14-1待程序下載更新完畢，系統即已升級成功。

第十四章聯系您在