保安實(shí)務(wù)/禮儀、禮貌培訓(xùn)

保安實(shí)務(wù)/禮儀、禮貌培訓(xùn)課程提綱保安人員心理素質(zhì)保安員應(yīng)具備的基本要素保安員員要服從的行為規(guī)范保安員應(yīng)有的儀表及行為保安員應(yīng)有的工作態(tài)度客戶心目中理想的保安員如何建立專業(yè)的形象何謂用心服務(wù)與客戶交往的基本技巧課程提綱保安人員心理素質(zhì)保安人員心理素質(zhì)保安工作干的是什么?保安,顧名思義,是保衛(wèi)安全.廣義是指保衛(wèi)人民的人身及財(cái)產(chǎn)安全.對外起到威懾性，在物業(yè)樹立形象、品牌作用。做物業(yè)服務(wù)更要體現(xiàn)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)。服從管理，聽從安排，要有軍人的作風(fēng)，敢于同違法行為作斗爭的精神。保安工作的意義是什么?財(cái)產(chǎn)與生命的守護(hù)神;和諧生活的建設(shè)者與貢獻(xiàn)者;秩序的維護(hù)者；強(qiáng)者的形象,勇者的代表;保安人員心理素質(zhì)保安工作干的是什么?保安的地位如何?物業(yè)保安社會(huì)公司客戶保安的地位如何?物業(yè)保安社會(huì)公司客戶保安工作的困擾與煩惱1、工作不被人理解，有時(shí)不被人尊重；2、工作很悶，經(jīng)常無所事事；3、沒有時(shí)間與機(jī)會(huì)處對象；4、思想困惑，總覺得沒出息沒前途；·······保安工作的困擾與煩惱1、工作不被人理解，有時(shí)不被人尊重；保安如何調(diào)整自己的心態(tài)？保安如何調(diào)整自己的心態(tài)？同樣的，心胸寬大的人，不因別人兩句不禮貌的話，就刮起狂風(fēng)巨浪；也不因別人不禮貌的行為，就在心底刻下無法磨滅的傷痕。更不能因?yàn)榭蛻粝蛭覀兲岢龅囊恍┙ㄗh我們就拒絕提供服務(wù)；我們應(yīng)該抱有感激的心態(tài)，感謝客戶指出我們工作當(dāng)中存在的不足，以便我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)。同樣的，心胸寬大的人，不因別人兩句不禮貌的話，就刮起狂風(fēng)巨浪所有的雕塑經(jīng)過百萬次的精心細(xì)琢；所有好的產(chǎn)品也都經(jīng)過百千次的改進(jìn)；同樣好的服務(wù)也需要經(jīng)過千百次的完善；專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)需要我們用心去完善。有一句俗語：如果你不彎下腰，是沒有人會(huì)騎到你的肩上的。同樣：尊重自己的人，是沒有人會(huì)不尊重你的；重視自己的工作，是沒有人敢去輕視它的。所有的雕塑經(jīng)過百萬次的精心細(xì)琢；所有好的產(chǎn)品也都經(jīng)過百千次的保安的出路在哪里？出路1積累經(jīng)驗(yàn)后自己做生意機(jī)遇都是留給有準(zhǔn)備的人。保安一定要把眼光放長遠(yuǎn)，利用休息時(shí)間充實(shí)自己。出路2參加職業(yè)培訓(xùn)提高技能知識(shí)可以改變命運(yùn)，在工作中吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。出路3保安行業(yè)也可走上職業(yè)化

精通治安偵查、消防管理、車場管理，安全防范和法學(xué)等專業(yè)技術(shù)知識(shí)且又懂經(jīng)濟(jì)管理的高級骨干人才。無論何種選擇，命運(yùn)均掌握在自己手中！保安的出路在哪里？出路1積累經(jīng)驗(yàn)后自己做生意保安的職業(yè)生涯規(guī)劃保安員領(lǐng)班隊(duì)長安全主任物業(yè)主任物業(yè)經(jīng)理保安的職業(yè)生涯規(guī)劃保安員領(lǐng)班隊(duì)長安全主任物業(yè)主任物業(yè)經(jīng)理保安的職業(yè)道德要求熱愛本職，忠于職守遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法文明執(zhí)勤，禮貌待人廉潔奉公，不謀私利服務(wù)熱情，形象端莊保安的職業(yè)道德要求熱愛本職，忠于職守保安實(shí)務(wù)禮儀禮貌培訓(xùn)課件18真心希望你們在工作期間能夠快快樂樂！

18真心希望你們在工作期間能夠快快樂樂！保安員應(yīng)具備的基本要素了解物業(yè)自身的特點(diǎn)，了解各類客戶（業(yè)主/租戶）的需求熟悉公司及崗位的操作程序和要求良好的溝通技巧積極的工作態(tài)度樂于并敢于承擔(dān)責(zé)任的精神能在壓力下保持的冷靜的工作作風(fēng)保安員應(yīng)具備的基本要素了解物業(yè)自身的特點(diǎn)，了解各類客戶（業(yè)主保安員要服從的行為規(guī)范當(dāng)值期間要穿著整齊的制服。當(dāng)值期間衣服鞋襪要保持清潔光鮮。當(dāng)值期間私人物品，如香煙、書報(bào)等應(yīng)放在指定的儲(chǔ)物柜內(nèi)。當(dāng)值期間不準(zhǔn)抽煙、喝酒、看書報(bào)、聽收音機(jī)、音樂或聊天。當(dāng)值期間除指定崗位或規(guī)定時(shí)間段內(nèi)可以坐崗，其余時(shí)間不得坐崗。坐崗及站立必須姿勢端正。絕不得在客戶面前吸煙、進(jìn)食、嚼口香糖或與其他人員閑聊說笑。無論任何情況下，都不可以粗言穢語面對任何人員。不得在他人背后議論是非。任何情況下，切忌傲慢和懶散。保安員要服從的行為規(guī)范當(dāng)值期間要穿著整齊的制服。保安人員應(yīng)有的工作態(tài)度一、誠懇有禮二、具有求知欲三、具有責(zé)任感四、懂得變通，不墨守成規(guī)五、為人著想六、主動(dòng)積極七、觸覺性高八、敬業(yè)樂業(yè)保安人員應(yīng)有的工作態(tài)度一、誠懇有禮一、誠懇有禮客戶至上笑臉迎人友善打招呼、主動(dòng)問好替客戶著想迎面在窄路上相遇，應(yīng)讓客戶先行。讓客戶先出入門、電梯即便有道理，也應(yīng)與客戶禮讓，盡量寬容一、誠懇有禮客戶至上二、具有求知欲

學(xué)會(huì)不恥下問

切忌自以為是細(xì)心觀察遇到難題得到解決時(shí)，應(yīng)記錄相關(guān)情況，以便日后不時(shí)之需。二、具有求知欲學(xué)會(huì)不恥下問三、具有責(zé)任感

客戶要求協(xié)助時(shí)，應(yīng)盡力提供幫助不應(yīng)借故推搪或砌詞狡辯切忌不懂裝懂培養(yǎng)守時(shí)、守信的做人風(fēng)格承諾的事情必要盡力做到做事有頭有尾，跟進(jìn)速度應(yīng)快三、具有責(zé)任感客戶要求協(xié)助時(shí)，應(yīng)盡力提供幫助四、懂得變通、不墨守成規(guī)

多留意身邊各類事物的情況，可作為處理問題的借鑒。

特別留意其他同類項(xiàng)目的運(yùn)作方法，取其精華、去其糟粕，

勤以改進(jìn)。對于內(nèi)部運(yùn)作的陋習(xí)切忌推諉說“一向如此”、“一直都是

這樣的了”、“我來時(shí)就是這樣的”等等想法或話語。四、懂得變通、不墨守成規(guī)多留意身邊各類事物的情況，可作為處五、為人著想

設(shè)身處地，多從客戶的角度去想去做發(fā)自真心地關(guān)心客戶五、為人著想設(shè)身處地，多從客戶的角度去想去做六、主動(dòng)積極對待日常工作應(yīng)主動(dòng)積極遇事不慌張，不害怕，培養(yǎng)應(yīng)變能力、勇于面對膽大細(xì)心、勇于嘗試，但必須遵紀(jì)守法六、主動(dòng)積極對待日常工作應(yīng)主動(dòng)積極七、覺性高

視、聽、嗅、觸覺高處事要防患于未然，先知先覺，具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)但凡遇到不正常的事情，絕對不應(yīng)熟視無睹，應(yīng)主動(dòng)追尋問題的根源、細(xì)心跟進(jìn)，協(xié)同或配合相關(guān)部門解決。七、覺性高視、聽、嗅、觸覺高八、敬業(yè)樂業(yè)保安并非任何人都可以做得好做好本份，盡職盡責(zé)做得好自然會(huì)有人欣賞，也自然會(huì)有不斷晉升的機(jī)會(huì)及空間。八、敬業(yè)樂業(yè)保安并非任何人都可以做得好客戶心目中理想的保安員

整潔的制服及儀容

正確的身體語言（包括親切的笑臉、眼神的接觸等）

禮貌的言行舉止

優(yōu)良的談吐技巧

友善、關(guān)心、體貼-主動(dòng)打招呼及提供協(xié)助

投入感及誠信感

專業(yè)的管理知識(shí)今時(shí)今日，保安員要身兼服務(wù)大使、資訊員、投訴管理員及聯(lián)絡(luò)員…保安員——禮賓員角色的改變客戶心目中理想的保安員整潔的制服及儀容今時(shí)今日，保安員要身如何建立專業(yè)的形象如何成為最佳保安員

在一般的面對面溝通中如何建立專業(yè)的形象如何成為最佳保安員視覺效果55%—整潔的制服及儀容制服

-整齊、清潔、合身、皮鞋應(yīng)保持光亮且經(jīng)常擦拭個(gè)人衛(wèi)生

-勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲、勤剪鼻毛、男式不得留胡須、保持口氣清新，可以使用止汗劑或清淡香水、眼鏡要保持清潔等。儀容-頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男士應(yīng)勤剪頭發(fā)、長發(fā)的女士應(yīng)以簡單頭飾束起，染發(fā)顏色僅限于黑色或深棕色，應(yīng)避免夸張及過分前衛(wèi)的發(fā)型。

-女士應(yīng)化淡妝，口紅為基本要求。

-配戴首飾款式以簡單樸素為準(zhǔn)，忌量多及花巧。視覺效果55%—整潔的制服及儀容制服視覺效果55%—身體語言視覺效果55%—身體語言視覺效果55%—面見溝通角色扮演五個(gè)支柱笑容主動(dòng)打招呼及提供協(xié)助表示開放、洗耳恭聽的態(tài)度

身體稍微向前傾表示興趣眼神接觸致謝/道別視覺效果55%—面見溝通角色扮演用服務(wù)微笑服務(wù)：有情服務(wù)禮貌服務(wù)耐心服務(wù)周到服務(wù)跟蹤服務(wù)易地而處

感同身受易地而處

感同身受易地而處

感同身受用服務(wù)易地而處感同身受易地而處感同微笑服務(wù)員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為客戶提供服務(wù)，使客戶在接受服務(wù)時(shí)體會(huì)到親切感，從而融洽客戶與員工之間的關(guān)系。有情服務(wù)員工對客戶服務(wù)時(shí)要有人情味，要設(shè)身處地替客戶著想，使客戶在接受服務(wù)的過程中體會(huì)親情，從而展出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。禮貌服務(wù)員工對客戶服務(wù)時(shí)要文明禮貌、做到語言規(guī)范，談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊。微笑服務(wù)耐心服務(wù)員工對客戶服務(wù)時(shí)要有耐心、虛心聽取客戶、顧客意見，耐心解答客戶問題，做到問多不厭、事多不煩。周到服務(wù)員工對客戶服務(wù)要做到有問必應(yīng)、體貼入微、面面俱到，盡善盡美。跟蹤服務(wù)員工對客戶服務(wù)要有高度的責(zé)任感，對客戶的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理直至客戶滿意為止?？头行膽?yīng)積極推行服務(wù)承諾制，簡化辦事程序，提高辦事效率，提高服務(wù)水平耐心服務(wù)員工與客戶交往的基本技巧善于理解客戶、體諒客戶，多從他們的角度來考慮問題；善于預(yù)見和掌握客戶的需要，善于體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，采取針對性的服務(wù)；以真誠的態(tài)度和熱情服務(wù)使客戶感到你確實(shí)是在關(guān)心對方，為他著想，愿意理解他的觀點(diǎn)，體諒并滿足他們的要求。對客戶服務(wù)要言行一致，重視對客戶的承諾，不但要說得好，更要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語；對客戶一視同仁，平等對待；重視第一印象，如果第一印象好，即使在以后的工作中出現(xiàn)忽，也容易得到客戶的諒解，反之第一印象差，以后想補(bǔ)救就困難了。員工與客戶交往的基本技巧善于理解客戶、體諒客戶，多從他們的角職業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)——

從領(lǐng)班做起

作為領(lǐng)班，我們除了嚴(yán)格要求員工外，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工。作為一個(gè)基層管理人員，我們應(yīng)該以管理為主，光會(huì)做事，不會(huì)管理，那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個(gè)領(lǐng)班。我們應(yīng)該在做事的同時(shí)，把員工管理好，做一名稱職的好領(lǐng)班。職業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)——

重點(diǎn)培訓(xùn)禮貌用語、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)技能技巧，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)該適時(shí)適度向客人介紹我們的其他各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，我們要處處維護(hù)企業(yè)的形象，不能做有損公司形象的事情，在工作之余也應(yīng)多宣傳自己所在的公司，因?yàn)閱T工本身就是來自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，他們的言行在很大程度上直接影響公司或物業(yè)的形象。重點(diǎn)培訓(xùn)禮貌用語、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)技工作概述

協(xié)助經(jīng)理、主管做好安全保衛(wèi)工作,負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮.保障客戶和員工的人身安全及公司的財(cái)產(chǎn)安全。崗位職責(zé)協(xié)助主管落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃及各項(xiàng)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對本班的工作進(jìn)行督促和檢查抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。每天上崗前要開班前會(huì)，提出要求及注意事項(xiàng)。做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。工作概述

協(xié)助經(jīng)理、主管做好安全保衛(wèi)工作,負(fù)責(zé)本班的工作安每天主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)掌握物業(yè)的有關(guān)情況，確保物業(yè)運(yùn)行安全。負(fù)責(zé)物業(yè)要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，負(fù)責(zé)每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。每天向主管匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。接到案件報(bào)告時(shí)，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時(shí)上報(bào)部門主管；負(fù)責(zé)對違規(guī)客戶進(jìn)行有效地勸說制止，重大問題報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；直接負(fù)責(zé)崗位檢查工作，督促保安員值勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實(shí)部門的通知，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)。每天主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)掌握物業(yè)的有關(guān)情況，確保物業(yè)運(yùn)行善于樹立自己的威信發(fā)揚(yáng)民主、重視與員工的溝通創(chuàng)造良好的人際關(guān)系秉公辦事、不偏不待關(guān)心員工工作和生活善于運(yùn)用語言藝術(shù)（幽默）講究批評的藝術(shù)掌握委派工作的藝術(shù)注意工作安排方法善于樹立自己的威信提問答疑提問謝謝您抽出寶貴的時(shí)間參加本次課程！Thanks！謝謝您抽出寶貴的時(shí)間參加本次課程！Thanks！保安實(shí)務(wù)/禮儀、禮貌培訓(xùn)

保安實(shí)務(wù)/禮儀、禮貌培訓(xùn)課程提綱保安人員心理素質(zhì)保安員應(yīng)具備的基本要素保安員員要服從的行為規(guī)范保安員應(yīng)有的儀表及行為保安員應(yīng)有的工作態(tài)度客戶心目中理想的保安員如何建立專業(yè)的形象何謂用心服務(wù)與客戶交往的基本技巧課程提綱保安人員心理素質(zhì)保安人員心理素質(zhì)保安工作干的是什么?保安,顧名思義,是保衛(wèi)安全.廣義是指保衛(wèi)人民的人身及財(cái)產(chǎn)安全.對外起到威懾性，在物業(yè)樹立形象、品牌作用。做物業(yè)服務(wù)更要體現(xiàn)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)。服從管理，聽從安排，要有軍人的作風(fēng)，敢于同違法行為作斗爭的精神。保安工作的意義是什么?財(cái)產(chǎn)與生命的守護(hù)神;和諧生活的建設(shè)者與貢獻(xiàn)者;秩序的維護(hù)者；強(qiáng)者的形象,勇者的代表;保安人員心理素質(zhì)保安工作干的是什么?保安的地位如何?物業(yè)保安社會(huì)公司客戶保安的地位如何?物業(yè)保安社會(huì)公司客戶保安工作的困擾與煩惱1、工作不被人理解，有時(shí)不被人尊重；2、工作很悶，經(jīng)常無所事事；3、沒有時(shí)間與機(jī)會(huì)處對象；4、思想困惑，總覺得沒出息沒前途；·······保安工作的困擾與煩惱1、工作不被人理解，有時(shí)不被人尊重；保安如何調(diào)整自己的心態(tài)？保安如何調(diào)整自己的心態(tài)？同樣的，心胸寬大的人，不因別人兩句不禮貌的話，就刮起狂風(fēng)巨浪；也不因別人不禮貌的行為，就在心底刻下無法磨滅的傷痕。更不能因?yàn)榭蛻粝蛭覀兲岢龅囊恍┙ㄗh我們就拒絕提供服務(wù)；我們應(yīng)該抱有感激的心態(tài)，感謝客戶指出我們工作當(dāng)中存在的不足，以便我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)。同樣的，心胸寬大的人，不因別人兩句不禮貌的話，就刮起狂風(fēng)巨浪所有的雕塑經(jīng)過百萬次的精心細(xì)琢；所有好的產(chǎn)品也都經(jīng)過百千次的改進(jìn)；同樣好的服務(wù)也需要經(jīng)過千百次的完善；專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)需要我們用心去完善。有一句俗語：如果你不彎下腰，是沒有人會(huì)騎到你的肩上的。同樣：尊重自己的人，是沒有人會(huì)不尊重你的；重視自己的工作，是沒有人敢去輕視它的。所有的雕塑經(jīng)過百萬次的精心細(xì)琢；所有好的產(chǎn)品也都經(jīng)過百千次的保安的出路在哪里？出路1積累經(jīng)驗(yàn)后自己做生意機(jī)遇都是留給有準(zhǔn)備的人。保安一定要把眼光放長遠(yuǎn)，利用休息時(shí)間充實(shí)自己。出路2參加職業(yè)培訓(xùn)提高技能知識(shí)可以改變命運(yùn)，在工作中吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。出路3保安行業(yè)也可走上職業(yè)化

精通治安偵查、消防管理、車場管理，安全防范和法學(xué)等專業(yè)技術(shù)知識(shí)且又懂經(jīng)濟(jì)管理的高級骨干人才。無論何種選擇，命運(yùn)均掌握在自己手中！保安的出路在哪里？出路1積累經(jīng)驗(yàn)后自己做生意保安的職業(yè)生涯規(guī)劃保安員領(lǐng)班隊(duì)長安全主任物業(yè)主任物業(yè)經(jīng)理保安的職業(yè)生涯規(guī)劃保安員領(lǐng)班隊(duì)長安全主任物業(yè)主任物業(yè)經(jīng)理保安的職業(yè)道德要求熱愛本職，忠于職守遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法文明執(zhí)勤，禮貌待人廉潔奉公，不謀私利服務(wù)熱情，形象端莊保安的職業(yè)道德要求熱愛本職，忠于職守保安實(shí)務(wù)禮儀禮貌培訓(xùn)課件18真心希望你們在工作期間能夠快快樂樂！

18真心希望你們在工作期間能夠快快樂樂！保安員應(yīng)具備的基本要素了解物業(yè)自身的特點(diǎn)，了解各類客戶（業(yè)主/租戶）的需求熟悉公司及崗位的操作程序和要求良好的溝通技巧積極的工作態(tài)度樂于并敢于承擔(dān)責(zé)任的精神能在壓力下保持的冷靜的工作作風(fēng)保安員應(yīng)具備的基本要素了解物業(yè)自身的特點(diǎn)，了解各類客戶（業(yè)主保安員要服從的行為規(guī)范當(dāng)值期間要穿著整齊的制服。當(dāng)值期間衣服鞋襪要保持清潔光鮮。當(dāng)值期間私人物品，如香煙、書報(bào)等應(yīng)放在指定的儲(chǔ)物柜內(nèi)。當(dāng)值期間不準(zhǔn)抽煙、喝酒、看書報(bào)、聽收音機(jī)、音樂或聊天。當(dāng)值期間除指定崗位或規(guī)定時(shí)間段內(nèi)可以坐崗，其余時(shí)間不得坐崗。坐崗及站立必須姿勢端正。絕不得在客戶面前吸煙、進(jìn)食、嚼口香糖或與其他人員閑聊說笑。無論任何情況下，都不可以粗言穢語面對任何人員。不得在他人背后議論是非。任何情況下，切忌傲慢和懶散。保安員要服從的行為規(guī)范當(dāng)值期間要穿著整齊的制服。保安人員應(yīng)有的工作態(tài)度一、誠懇有禮二、具有求知欲三、具有責(zé)任感四、懂得變通，不墨守成規(guī)五、為人著想六、主動(dòng)積極七、觸覺性高八、敬業(yè)樂業(yè)保安人員應(yīng)有的工作態(tài)度一、誠懇有禮一、誠懇有禮客戶至上笑臉迎人友善打招呼、主動(dòng)問好替客戶著想迎面在窄路上相遇，應(yīng)讓客戶先行。讓客戶先出入門、電梯即便有道理，也應(yīng)與客戶禮讓，盡量寬容一、誠懇有禮客戶至上二、具有求知欲

學(xué)會(huì)不恥下問

切忌自以為是細(xì)心觀察遇到難題得到解決時(shí)，應(yīng)記錄相關(guān)情況，以便日后不時(shí)之需。二、具有求知欲學(xué)會(huì)不恥下問三、具有責(zé)任感

客戶要求協(xié)助時(shí)，應(yīng)盡力提供幫助不應(yīng)借故推搪或砌詞狡辯切忌不懂裝懂培養(yǎng)守時(shí)、守信的做人風(fēng)格承諾的事情必要盡力做到做事有頭有尾，跟進(jìn)速度應(yīng)快三、具有責(zé)任感客戶要求協(xié)助時(shí)，應(yīng)盡力提供幫助四、懂得變通、不墨守成規(guī)

多留意身邊各類事物的情況，可作為處理問題的借鑒。

特別留意其他同類項(xiàng)目的運(yùn)作方法，取其精華、去其糟粕，

勤以改進(jìn)。對于內(nèi)部運(yùn)作的陋習(xí)切忌推諉說“一向如此”、“一直都是

這樣的了”、“我來時(shí)就是這樣的”等等想法或話語。四、懂得變通、不墨守成規(guī)多留意身邊各類事物的情況，可作為處五、為人著想

設(shè)身處地，多從客戶的角度去想去做發(fā)自真心地關(guān)心客戶五、為人著想設(shè)身處地，多從客戶的角度去想去做六、主動(dòng)積極對待日常工作應(yīng)主動(dòng)積極遇事不慌張，不害怕，培養(yǎng)應(yīng)變能力、勇于面對膽大細(xì)心、勇于嘗試，但必須遵紀(jì)守法六、主動(dòng)積極對待日常工作應(yīng)主動(dòng)積極七、覺性高

視、聽、嗅、觸覺高處事要防患于未然，先知先覺，具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)但凡遇到不正常的事情，絕對不應(yīng)熟視無睹，應(yīng)主動(dòng)追尋問題的根源、細(xì)心跟進(jìn)，協(xié)同或配合相關(guān)部門解決。七、覺性高視、聽、嗅、觸覺高八、敬業(yè)樂業(yè)保安并非任何人都可以做得好做好本份，盡職盡責(zé)做得好自然會(huì)有人欣賞，也自然會(huì)有不斷晉升的機(jī)會(huì)及空間。八、敬業(yè)樂業(yè)保安并非任何人都可以做得好客戶心目中理想的保安員

整潔的制服及儀容

正確的身體語言（包括親切的笑臉、眼神的接觸等）

禮貌的言行舉止

優(yōu)良的談吐技巧

友善、關(guān)心、體貼-主動(dòng)打招呼及提供協(xié)助

投入感及誠信感

專業(yè)的管理知識(shí)今時(shí)今日，保安員要身兼服務(wù)大使、資訊員、投訴管理員及聯(lián)絡(luò)員…保安員——禮賓員角色的改變客戶心目中理想的保安員整潔的制服及儀容今時(shí)今日，保安員要身如何建立專業(yè)的形象如何成為最佳保安員

在一般的面對面溝通中如何建立專業(yè)的形象如何成為最佳保安員視覺效果55%—整潔的制服及儀容制服

-整齊、清潔、合身、皮鞋應(yīng)保持光亮且經(jīng)常擦拭個(gè)人衛(wèi)生

-勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲、勤剪鼻毛、男式不得留胡須、保持口氣清新，可以使用止汗劑或清淡香水、眼鏡要保持清潔等。儀容-頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男士應(yīng)勤剪頭發(fā)、長發(fā)的女士應(yīng)以簡單頭飾束起，染發(fā)顏色僅限于黑色或深棕色，應(yīng)避免夸張及過分前衛(wèi)的發(fā)型。

-女士應(yīng)化淡妝，口紅為基本要求。

-配戴首飾款式以簡單樸素為準(zhǔn)，忌量多及花巧。視覺效果55%—整潔的制服及儀容制服視覺效果55%—身體語言視覺效果55%—身體語言視覺效果55%—面見溝通角色扮演五個(gè)支柱笑容主動(dòng)打招呼及提供協(xié)助表示開放、洗耳恭聽的態(tài)度

身體稍微向前傾表示興趣眼神接觸致謝/道別視覺效果55%—面見溝通角色扮演用服務(wù)微笑服務(wù)：有情服務(wù)禮貌服務(wù)耐心服務(wù)周到服務(wù)跟蹤服務(wù)易地而處

感同身受易地而處

感同身受易地而處

感同身受用服務(wù)易地而處感同身受易地而處感同微笑服務(wù)員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為客戶提供服務(wù)，使客戶在接受服務(wù)時(shí)體會(huì)到親切感，從而融洽客戶與員工之間的關(guān)系。有情服務(wù)員工對客戶服務(wù)時(shí)要有人情味，要設(shè)身處地替客戶著想，使客戶在接受服務(wù)的過程中體會(huì)親情，從而展出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。禮貌服務(wù)員工對客戶服務(wù)時(shí)要文明禮貌、做到語言規(guī)范，談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊。微笑服務(wù)耐心服務(wù)員工對客戶服務(wù)時(shí)要有耐心、虛心聽取客戶、顧客意見，耐心解答客戶問題，做到問多不厭、事多不煩。周到服務(wù)員工對客戶服務(wù)要做到有問必應(yīng)、體貼入微、面面俱到，盡善盡美。跟蹤服務(wù)員工對客戶服務(wù)要有高度的責(zé)任感，對客戶的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理直至客戶滿意為止?？头行膽?yīng)積極推行服務(wù)承諾制，簡化辦事程序，提高辦事效率，提高服務(wù)水平耐心服務(wù)員工與客戶交往的基本技巧善于理解客戶、體諒客戶，多從他們的角度來考慮問題；善于預(yù)見和掌握客戶的需要，善于體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，采取針對性的服務(wù)；以真誠的態(tài)度和熱情服務(wù)使客戶感到你確實(shí)是在關(guān)心對方，為他著想，愿意理解他的觀點(diǎn)，體諒并滿足他們的要求。對客戶服務(wù)要言行一致，重視對客戶的承諾，不但要說得好，更要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語；對客戶一視同仁，平等對待；重視第一印象，如果第一印象好，即使在以后的工作中出現(xiàn)忽，也容易得到客戶的諒解，反之第一印象差，以后想補(bǔ)救就困難了。員工與客戶交往的基本技巧善于理解客戶、體諒客戶，多從他們的角職業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)——

從領(lǐng)班做起

作為領(lǐng)班，我們除了嚴(yán)格要求員工外，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工。作為一個(gè)基層管理人員，我們應(yīng)該以管理為主，光會(huì)做事，不會(huì)管理，那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個(gè)領(lǐng)班。我們應(yīng)該在做事的同時(shí)，把員工管理好，做一名稱職的好領(lǐng)班。職業(yè)發(fā)展的起