學習筆記第102頁/共102頁國家職業資格考試企業培訓師一二三級重點學習資料基礎知識第一章職業道德基本常識道德與職業道德社會主義道德的基本原則是集體主義，基本要求“五愛”：愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義社會主義道德是由社會公德、職業道德和家庭美德（是基礎）組成，職業道德與職業培訓工作關系促進職業培訓事業的發展調節人際關系和行為贏得職業聲譽職業態度職業態度對職業培訓工作的影響端正職業態度是做好職業培訓工作的前提端正職業態度可以促進職業培訓工作能力的提高職業態度的形成與培養加強自我修養意識，提高思想境界樹立終身學習意識，增加創新能力樹立團隊精神，增加合作意識職業道德守則職業道德守則是從業人員在職業活動中必須遵守的職業道德規范和行為準則

《公民道德建設實施綱要》培訓師職業道德守則含義愛崗敬業，恪盡職守：熱愛本職兢兢業業，勤奮敬業任勞任怨，增強事業心和責任感遵紀守法，為人師表：學習法律知識，增加法制觀念；嚴格要求自己，遵守法律章程勤于鉆研，精益求精：勤奮好學刻苦鉆研，精益求精積極進取，以人為本，開拓創新：提高認識，勇于創新，積極思考，敢于探索提高素質，促進發展： 積極參加各種政治和業務進停止，不斷提高自身素質，

積極參加實踐活動，不斷提高業務水平職業道德守則對實際工作作用可以提高培訓師的職業道德覺悟和修養，從而開成良好，穩定的職業道德品質，自覺按照職業道德行為準則辦事可以有效的提高培訓師以法律和職業紀律對自身的約束力，工作中以身作則，遵紀守法可以增加培訓師的事業心和責任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責可以增加培訓師的服務意識和創新意識，不斷提高管理和教學水平

第二章職業教育培訓政策法規解讀《憲法》法律對職業教育培訓的相關要求《憲法》是國家根本大法，《職業教育法》：總則；職業教育體系；職業教育的實施，職業教育的保障條件和附則五部份職業教育體系三方面：職業學校教育，職業培訓，其他培訓職業教育體系保障條件：經費來源；師資建設；設施服務《就業促進法》(116510)：確立一個方針，樹立一面旗幟，明確了六大責任，建立五項制度，制定十大政策《就業促進法》三方面明確了國家通過開展職業教育和培訓，促進勞動者提高職業技能，增加就業和創業能力的總方針規定了各級政府，企業，職業教育和培訓機構三個主體在加強職業教育和培訓方面的職責建立職業資格證書制度的規定職業教育培訓政策法規解讀職工教育經費不包括專職教職員工的工資和各項勞保、福利資金職業培訓行政法規，法律效力具有普遍性，是我國當前職業培訓的重要依據黨的十七大關于教育培訓的基本要求：優先發展教育，建設人力資源強國實施擴大就業的發展戰略，促進以創業帶動就業.就業是民生之本5+1計劃：實施“新技師培養帶動計劃”“技能再就業計劃”“能力促創業計劃”“農村勞動力技能就業計劃”“國家技能資格導航計劃”，一項行動是：技能崗位對接行動第三章經濟學基本常識商品交換三特點，有買方，有賣方，有價格和買賣的數量決定個人消費因素：價格因素，收入因素，相關物品的價格，個人嗜好，消費者的未來預期影響供給因素：價格因素，投入價格因素，技術因素，預期因素市場機制所要解決的基本問題：為誰生產，生產什么，如何生產市場經濟與計劃經濟的關系市場經濟的優點實出了自由競爭，通過優勝劣汰，使社會經濟運行充滿活力，豐富多彩資源配置通過市場的選擇與評價，實現資源配置的較高效益和價值從本質上倡導自由，平等，提倡公平競爭，有助于社會的健康發展計劃經濟手段是對市場經濟不足的必要補充社會主義市場經濟特點我國公有制經濟的形式是多種多樣的社會主義市場經濟要實現共同富裕的社會主義原則社會主義市場經濟有強有力的國家宏觀調控機制，政府通過。。。創公平穩定。。。確保市場經濟的有效運行市場經濟對職業培訓的影響政府對職業培訓管理職能發生轉變，由直接管理轉為間接管理由培訓形式的內容的單一、呆板，向培訓形式和內容的靈活多樣化轉化市場競爭的市場經濟發展規律被引入職業培訓工作中宏觀管理進一步強化企業行業在職業培訓、技能人才培養工作中的主體地位，進一步得到強化勞動經濟學研究的基本領域考察勞動力市場的組織、運行和結果對現在的和預期的勞動參與和決策與勞動力資源報酬和就業相關的公共政策研究對象：勞動力資源的稀缺性；效用最大化；資源利用方式選擇；勞動力市場失業種類：摩擦性失業；結構性失業；周期性失業；季節性失業自然失業率：指經濟正常情況下失業量與勞動力總人數的比率，，控制在5%消極就業政策指：向失業者支付失業保險金，給最低生活保障，

積極就業政策指：向失業者提供免費的公共就業服務，主要是就業培訓外部性：指一個人或組織的行為對共他人或組織的利益造成的影響：負外部性，正外部性解決信息不對稱的方法：建立產品質量的第三方質量監督及從證機制政府以法律手段加大對質低價產品的監管，用法律手段對于質量低劣產品的生產廠家進行查處招聘時，運用職業資格證書制度，客觀反映真實能力和水平知識經濟的含義及特點：以高技術產業為第一產業支持，以資源為首要依托，是可持續發展經濟在資源配置上，以智力資源、無形資產為第一要素，對自然資源通過知識和智力進行科學、合理、綜合配置人在經濟發展中的地位得到空前提高知識經濟可以持續發展的經濟形態第四章教育培訓基本常識“學校教育”是狹義的教育，教育分為普教和職教兩類，教育的特點：永恒性，歷史性，相對獨立性現代教育發展：教育終身化；法制化；民主化；國際化組織學習四大支柱：學知；學做；學會共同生活；學會生存素質教育特點面向全體學生和全體勞動者促進學生和勞動者全面發展貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環節中以培養創新精神、創新能力和實踐能力為重點教育培訓發展的基本規律與生產力相互作用的規律與生產關系相互作用的規律與受教育培訓者的相互制約的規律職業培訓的特點為勞動就業服務的即時性突出技能訓練的操作性同生產崗位結合的直接性隸屬于勞動工作的專業性側重職業資格證書的非學歷性終身職業教育培訓的基本理念過去將人生前半生學習，后半身工作，是無科學根據的教育應當是一個從生到死的過程實現教育的一體化，從縱向尋求連續性，從橫向尋求教育的通合（溝通融合）教育應當在每個人需要的時候，隨時為之提供必要的知識和技能教育培訓統計，分描述統計和推斷統計，描述是用數據得全貌，推斷是在描述基礎上用局部信息，對全局情況做出推斷和判斷統計工作的基本指標由指標名和指標數值構成：分為

總量指標、相對指標和平均指標，數值有：絕對數相對數，平均數教育培訓統計工作的基本指標人力資源方面的指標。。。無數個，P84

數據獲得方法：德爾斐法(專業調查法)、趨勢外推法，因果關系法、投入產出法教育培訓總量指標和相對量指標、工作狀態和質量指標辦學基本條件統計指標教育培訓對象統計指標教育培訓活動統計指標教育培訓成果統計指標學員學習狀態和學習結果指標人才素質綜合測評指標，：德能勤績，身體，心理教育培訓經濟效益指標：計數據一般用百分數，和X2檢驗進行統計分析教育培訓統計工作的基本程序：統計設計-->統計調查-->統計資料整理-->統計分析培訓統計的基礎工作：搜集整理原始記錄；建立統計臺賬；制作統計報表統計工作對教育培訓工作的作用科學預測人力資源的需求情況，做好教育培訓的規劃工作支持開展教育培訓評價支持開展職業技能鑒定開發和綜合素質測評支持開展有教育培訓的科學研究教育經濟學：運用經濟學原理和方法研究教育投資和收益等的學科培訓經濟學為教育經濟學一種特殊形態，是教育經濟學的一般原理在培訓這個領域的特殊應用培訓經濟學的基本理論依據馬克思主義教育經濟思想：1、生產勞動和非生產勞動；2、社會再生產理論與教育；3、勞動價值學說與西方人力資本理論：舒爾茨人力資本理論...沒細看；貝史爾人力...：即考慮當前經濟收益，又要考慮未來的經濟收益培訓成本=直接成本+間接成本P96一片公式第五章人力資源開發與管理常識廣義人力資源開發內容多多，狹義的主要指教育和培訓，是人力資源開發的重要途徑之一人力資源的特放下：十個特性，好多人力資源開發的基本內容：開發職業技能；開發職業品質，開發職業潛能人力資源開發的基本工作程序：需求分析；制定開發方案；設計培訓課程方案；開發培訓過程的組織檢查監督指導；培訓效果評估。“培訓轉移”即所學知識和技能能否有效應用，并產生良好業績是人力資源開發和效果評價重點人力資源開發對經濟發展的意義國家經濟發展速度和工業化程度的標志給投資主體（國家，個人）帶來更高的收益率發展知識經濟的需要企業發展的動力源泉人力資源開發應注意的問題必須跳出舊的人事管理（勞動力管理）的束縛：重使用，輕開發必須重視開發的作用，發揮開發的功能：開發是培訓工作的基礎性前提性工作必須重視人力資源開發的結構和層次，提高開發的整體效果。結構有：年齡結構；職稱結構；性別結構；文化結構；技能結構層次；高級工，技師，高級技師企業人力資源管理的具體工作制定人力資源規劃；進行人力資源成本核算；進行工作分析和評價；

進行員工的招聘和選拔；建立勞動關系，進行勞動合同管理；進行薪酬管理；

進行員工的業績考評（指標=要素+標志+標度）；進行勞動保障管理；進行職業生涯管理人力資源開發是人力資源管理的重要組成部分，沒有人力資源開發，就沒有現代人力資源管是人力資源開發是人力資源管理基礎和前提人力資源開發是人力資源管理重要內容人力資源管理實踐為人力資源開發提供了動力和保障機制兩者都遵循以人性為中心，按人性基本狀況進行管理的現代管理思想，即人本管理思想第六章團隊建設組織是一個社會單元，組織人員必須是兩個以上，組織是在一個相對連續的基礎上的運作過程；組織具有共同目標，組織相關概念有：群體、團隊；團隊和群體的區別：對于某一項集體工作，群體成員不一定全部參與，總體績效等于或小于各成員績效之和；團隊的總體績效大于每一個成員績效的和工作團隊的類型：問題解決型；自我管理型（10-15人）；多功能型（同一水平，但不同部門）群體：有正式與非正式，正式型有兩類：命令型群體，任務型群體群體形成基本過程：形成階段；震蕩階段；規范化階段；任務執行階段組織行為的基本特點在人員規模方面，必須由兩個以上人員組成在工作任務和目標方面，必須有共同的工作目標在行動約束方面，必須有共同的行為規范和工作制度。團隊建設要求：清晰的團隊目標；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關技能；

團隊領導者的領導能力；良好的團隊環境（合理的基礎組織；總體績效的測量系統；利于學習的平臺和終身職業培訓體系；具有優秀的文化氛圍）團隊形成基本過程：開始階段；困惑階段；成型階段；行動階段；團隊階段團隊建設對職業培訓的意義保證培訓任務的完成滿足個人的心理需要使管理層有時間進行戰略性的思考提高決策速度提高決策的準確性提高工作效率不正常人際關系：恐懼，羞怯；自卑；嫉妒；猜疑；自私；偏見正常人際關系：真誠；信任；克制；自信；熱情人際交往原則：從工作需要出發原則；寬宏豁達原則；誠實守信原則；平等原則人際關系的培養建立：注重自身修養的培養；處理好與上級的關系；處理好競爭與友誼關系改善人際關系方法：明確交往的基點；樹立友好的相處的愿望；嚴于律已寬以待人；

不斷調試沖突；以誠待人尊重他人；改善領導作用制定科學政策；調解幫助要及時有效第七章拓展訓練拓展訓練內容：拓展體驗課程；回歸自然課程；挑戰自我課程；領導才能課程；團隊建設程拓展訓練的功能作用：綜合性；挑戰極限；集體中的個性；自我教育拓展訓練的目的：提高個體的環境適應與發展能力，提高組織的環境適應與發展能力拓展訓練與企業發展的作用通過拓展培訓可以幫助企業管理者挖掘潛能，增強自信通過拓展培訓可以幫助企業員工克服惰性，磨練意志通過拓展培訓可能幫助企業部門間取長補短，加強合作通過拓展培訓可以實現以下目標使新員工盡快適應其工作崗位提高和改善員工提升績效的意識和能力提高員工的價值，為承擔更多的工作和更大的責任做好準備提高和增進員工對團隊的認同感和歸屬感，增加團隊的穩定性；促進團隊變革與，使團隊更具有生命力和競爭力拓展訓練的基本程序破冰（相互了解，認識，消除陌生感，建立信任）構成：介紹教練隊伍，介紹學習方式；介紹課程內容；學員相互認識，團隊建立項目操作：項目前熱身，項目介紹、布置、操作、反思、總結回顧總結：感悟分享是總結過程不可或缺的重要環節拓展訓練的基本注意事項：安全要求對培訓現要求：角色認識；應具備的能力和素質；對學員要求第八章學習型組織與班組建設學習型組織的特點：領導重視，以身作則是根本通過學習型組織建設，塑造新型企業文化將制度建設作為創建的基礎工作抓實舍得投入，抓基礎建設將培訓工作作為創建學習型組織的主體內容五項修練：自我超越；轉換心智模式；建立共同愿景；團隊學習；系統思考學習型組織基本特征工作與學習不再分離強調團隊學習和組織學習強調終身學習強調學習內容的創新性和學習方法的多元性重在激發個人的潛能和創新意識基本要求P166培訓師作用培訓師應該是創建學習型組織工作的設計者培訓師應該是創建學習型組織工作的具體組織者培訓師應該是創建學習型組織工作的親身實踐者社會主義和諧含義：民主法治；公平正義；誠信友愛；充滿活力；安定有序；人與自然和諧相處企業班組建設的基本內容：班組工作制度建設；班組學習制度建設；班級激勵機制建設

班組技能培訓制度建設新時期班組長崗位培訓基本內容班級管理能力的培養；生產技能培養；創新能力培養；培訓工作能力的培養第一模塊崗位職描述第一模塊相關信息搜集進行信息搜集時掌握幾點：信息搜集要盡量全面，信息搜集要準確，信息的整理要清楚崗位職務描述根本方法是通過信息的搜集，分析，加工和整理，找出目前問題，崗位職務描述方法：觀察法（簡便易行）；問卷調查法（難發現心理動機）；面談法

工作實踐與工作日寫實法；功能性工作分析法（兩類：實際工作信息；工作者信息）；關鍵事件法崗位職務描述內容：基本情況的描述；生產活動的主要內容或范圍描述；

崗位職務設備與技術條件支持方面的描述；員工匹配描述崗位職務描述作用：提高經濟效益與工作效率；使技術投入更加合理；雙向選擇的依據

組織內部用人的標準；培訓大綱的功能；績效評估的尺度崗位職務描述原則： 實用性原則（基本）； 專家行為原則； 個性化原則；

科學操作原則； 動態管理原則崗位職務描述涉及的基本概念：基本單位：微動作(基本的工作動作)、元素(兩個以上微動作集合)、

任務(一個或多個元素組成)、職責(履行一項工作任務時，具有的個性化的具體職能和責任)崗位：構成一個員工全部工作任務和責任的集合工程：活動對象或勞動對象的分類稱謂職業：職業三大特性：社會性；經濟性；技能性第二模塊崗位職描述基本工具的使用填寫崗位職務描述注意（簡述P21）：之前要實地了解，據實填寫；毫無遺漏填寫；不懂要問專家崗位職務檔案的使用技巧：針對性；靈活性；培訓向導性；進一步細化；跟蹤評估崗位職務描述工具表：《職業明細表》；《崗位職務明細表》；《崗位操作明細表》崗位設定和職務分析：崗位設定是崗位職務分析的第一步，也是最為關鍵的影響崗位職務分析的主要因素： 專家的素質； 專家隊伍構成的因素；

信息搜集的準確度； 組織管理與過程控制第一章崗位職務描述（二級）第一模塊崗位職工作基本方法崗位職務描述四階段：準備階段；調查階段；分析階段（最重要）；完成階段崗位規范應考慮：經驗因素；教育因素；個人特質因素；崗位責任崗位說明說設計方法，內容有：1、一般資料； 2、工作描述； 3、任職資格說明 4、工作條件與環境說明 5、崗位工作的舒適性職務描述的基本理論：A、關于工作任務特性理論；B、必備任務特性理論

C、工作特質模型（5維：技能多樣性；任務同一性；任務重要性；工作自主性、工作反饋）第二模塊崗位職位分析與培訓方案設計崗位分析報告撰寫方法：實錄法；再加工法（重新整理，用自己語言形式）崗位分析維度文件：三維：信息職能維度；人員職能維度；事物職能維度制定培訓方案應注意：崗職務分析從培訓角度是為了提高培訓的針對性和有效性將崗位工作內容與知識技能點要求細化，最好能列表分析將崗位現有員工作業績進行詳盡分析，找出員工能力差異程度和差異的能力類型培訓方案制定過程中，實施前，要進行必要的論證建立培訓方案的動態調整機制，體現方案內容的與時俱進，確保培訓方案的質量第一章崗位職務描述（一級）能力一、崗位職務描述方案的審核要看所設計的崗位描述方案是否符合實用性原則要看所設計的方案是否符合個性化原則要看所設計的方案是否符合專家行為原則要看所設計的方案內容在操作過程中，是否具有科學性要看所設計的方案是否符合動態管理原則要看方案文件結構是否合理，可參照崗位說明書，崗位規范書能力二、審核報告的撰寫方法報告文稿要客觀、實事求是，不僅在內容上重點突出，條理清晰，文字上也要簡潔明了，通俗易懂對崗位職務描述方案內容、文件結構及其表述等方面的評價表述應圍繞崗位職務描述的基本原則，給出客觀定位要對整個設計方案給出一個總體的評價意見，（可行OR不可行，不可行，要有處理意見）相關一、崗位再設置，是在一定客觀條件下，對于現行的工作組織結構，工作流程、工作方法、工作技術等方面的重新調整、革新。進行崗位再設計的原因：企業組織發展的需要原有的崗位設置和工作規范已不能適應組織目標、任務和體制發展的要求?，F有職位在一定時期內不能滿足工作規范的要求員工的精神需求與按組織效率原則擬訂的工作規范發生沖突，影響員工的工作情況和工作積極性現代社會管理對人的重視程度不斷提高所帶來的要求崗位再設置直接影響員工的工作表現，特別是在不同的工作對員工的激勵存在著實質性差別的情況下，崗位再設置的作用尤為突出。崗位再設置可以提高員工對本職崗位工作的滿足感。崗位再設置對員工的身心健康將產生直接影響。相關二、崗再設置的基本思路崗位輪換式：在工作流程不受重在影響的前提下，將員工由一個工作崗位調換到另一個工作崗位。有助于員工提供一個全面發展技能和全面了解生產過程的機會對管理人員，崗位輪換，主要是提供一種學習、培訓機會。工作內容擴大化：通過增加某一崗位的工作內容，實現崗位的再設置。工作內容豐富化：是一種使員工明確工作意義，取得工作自主權后，運用多種技能去全面完整地完成工作任務并得到反饋，從而提高員工作積極性的方法。增加員工的工作責任感。提高工作自主性，加強團隊建設加強反饋強化考核機制加強員工培訓增加員工成就感相關三、企業再造工程進行企業再造工程的原因經濟發展和科技進步對企業組織形式提出前所未有的新要求職業分類的新發展對企業的組織形式也提出了新的要求，企業再造工程的關鍵要素一個企業或組織的獨特優勢對企業或組織的核心生產過程進行評估。進行橫向的組織設計。補充一P16崗位再設置包括四方面的綜合因素基本因素：….好多環境因素：社會環境、經濟與科技環境、政治環境、地理環境組織內部因系：資產重組，結構重組、保山重組而帶來的工作目標的變化非正式組織因素。社會需要、自我價值表現出來的東東第二章人員素質測評(二級，三級無此章)第一模塊人員素質測評與培訓工作人員素質測評，運用心理學，測量學，統計學等理論技術方法，對人能力水平及傾向，個性特點，行為特征進行系統而客觀的衡量評價，核心問題是“人職匹配”能力含義：1、個人到目前所具有的知識技能；2、可造就性和潛在能力(能力傾向)

分為：一般能力和特殊能力測評包含“測”“評”丙方面，是將定量和定性的方法緊密結合的一整套客觀、科學、系統方法人員素質測評包含：人的能力、人的風格(三方面：氣質，性格，行為風格)、

氣質基本類型：膽汁質(熱情直率)；多血質(善于交際)；粘液質(沉靜穩重)；郁抑質動力三因素測評：主要包括：興趣、需要、動機、價值四方面人員素質測評的基本特點人員心理素質上的差異性、相對穩定性和可測量性是人員素質測評得以實施的理論基礎之一人員素質測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段科學的人員素質測評必須借助于嚴格的統計學方法作為手段第二模塊個性特征分析與培訓設計16PF使用方法P226一般職業能力測驗使用方法，掌握以下幾點向被試人講解測驗的基本性質和要求掌握該測驗的其它性質：屬于速度測驗，屬于認識測試掌握該測驗的時間要深圳市，根據標準答案評出原始成績，并換算成標準成績，繪制出相應的職業能力曲線掌握解釋職業能力曲線的基本方法，這是關鍵環節進行個性特征分析最終目的，需要把握以下關鍵提出的建議要與個性特征分析的結果緊密結合，提出的建議一定要切實、具有可操作性建議力求全面，可行人職匹配測驗：霍蘭德職業興趣測驗內控型人格(認為自己是命運的主宰)，外控型人格認為自己無法主宰自己的命運第三模塊培訓項目中的筆記測驗筆試測驗的基本步驟：A、確定目的；B、制定編題計劃，計劃由內容確定，內容由目的決定；

C、編制題目（以計劃為依據）；D、題目的試測與分析；E、測驗的合成；

F測驗的標準化；G；測驗的技術分析與鑒定；H：編寫測驗手冊筆試測驗的分類性質分類：1、認知測驗(高行為測驗(有：成就測驗；智力測驗，傾向測驗))；2、人格測驗難易程度：速度測驗；難度測驗被試者人數規模：個別測驗，團體測驗發問形式：構造性測驗；投射性測驗評定的標準：標準參照測驗（水平測驗）；常模參照測驗（選拔測驗）測驗的主要技術指標：信度指標；效度指標（內容與目的的一致性）；標準化；常模；難度指標；區分度指標，測量的公平性（對不同群體功能上應具有一致性）第四模塊測驗結果的簡要統計分析測驗結果的統計分析方法制作科學合理的測驗成績統計表結果分析要全面結果分析要準確P246一些計算工式測驗統計的基本概念：P250各種解釋變量：連續變（連續變量）；二分變量（是與非）參照點。是測量、計算、分析數據的起點單位量表：由低級到高級，模糊到清分四類：命名量表；順序量表；等距量表；等比量表第二章人員素質測評(一級)第一模塊制定測評工作總體方案案例分析：測評工作方案成功方面是一個團隊工作小組人員構成合理。即有負責人力的專員，也有梯次的培訓人員內容上看是按照人才培養規劃的目標要求進行，體現人才培養目標服務的特點總體結構上符合要求：包括對人員狀況的簡要分析、測評對象，測評內容及形式，測評時間安排，測評工作的組織管理內容安排遣合理，突出不同測試對象的特點缺陷時間安排過于籠統，沒有羅為具體的時間段劃分，不好實操未說明怎么應用測試結果作為總體方案，應有一部分來進行試題開發，及開發后的試題管理工作。能力一、人員素質測評總體方案制訂人員配備要科學合理前期的調研工作必不可少起草工作方案方案的落實能力二、撰寫測評工作總體方案構成要素要全面： 一、基本情況； 二、測評對象； 三、測評內容與形式； 四、測評工作的管理； 五、時間安排； 六、對命題工作的有關說明所握方案的幾個主要環節：測評內容、形式與測評對象相吻合組織管理工作和時間安排一定要具有可操作性，特別是大型的，持續時間長的測評工作。知識一、測評工作總體方案含義測評對象的廣泛性。往往兩個以地測評對象測評時間的持續性：通常要在一定的時間區域內完成測評內容的多元性，內容是多方面的，不可能是一個測驗，甚至一種測驗測評形式的多樣性。面試、筆試、情境模擬等知識二、制訂測評工作總體方案的基本原則：服務性原則、針對性原則、可行性原則第二模塊培訓中的面試工作案例：培訓評估面試案例分析：目的：通過面試直接檢驗一下培訓效果，進一步推斷被培訓者培訓后是否勝任崗位要求方案內容面試前期準備情況面試環境布置面試考評小組構成面試的評價方案面試的題目設計面試評價方案設計能力一試題設計時要遵循以下原則面試內容以測評的總目標，以及人員素質測評的總體工作方案為依據面試內容要直接體現面試的目的面試題目必須轉繞面試重點內容來編制題目的共性與個性要相互結合面試問題要具有可評價性和透視性面試試題要有幾個內涵：面試的內容要有價值，能夠與面試目的緊密聯系在一起并通過提問實現面試的目的面試題目應具有可比性，指通過面試不但可以了解面試者在有關方面的能力水平，而且還可以在相同的內容范圍內，與其他面試者進行比較能力二：面試場所和環境的安排面試環境的布置方法，應滿足：穩定性、寬松性、舒適性面試位置的排列：圓桌形式、斜一對一：易于消除應試人緊張情緒橫一對一：會對應試人形成較大的心理壓力縱一對一：心理上的遠離，不利于合作面試場所的光線：直接光線、半直接光線、間接光線、半間接光線、直接間接光環境的色調噪音問題能力三：面試評價工作評委會組成人員的確定評定標準的確定：依據面試內容確定評定標準是最根本的原則設計好面試評價表：面試者的自然狀況，考核的基本內容，評定部份，總體評價部份知識一、面試的含義面試是指在特定的時間、地點所進行的，有著預先精心設計的明確的和程序的談話，通過主試人與應試人面對面的溝通，了解應試人的素質特征，能力狀況以及求職動機等方面情況的一種人員選拔與測評技術手段。特點以談話和觀察為主要手段面試是一個雙向溝通的過程，這是過程是雙方的互動過程，應試人并不是完全處于被動狀態面試不同于其它形式的交談。談話具有明確的目的性，這種目的就是主試人希望了解到應試人的某種能力和特點。談話是預先精心設計的，有著嚴密的計劃和程序。知識二：面試的基本類型：非結構化面試。指在面試中事先沒有固定框架結構，也不對應試人使用有確定答案的固定問題的方法結構化面試：指針對特定工作的所有面試中，始終如一地使用事先確定了答案的一系列與工作相關問題

三方面內含：面試程序的結構化；面試題目的結構化；面試評定的結構化。半結構化面試，以上兩者之間第三模塊測驗開始工作案例：職業能力操作測驗案例分析：測驗的開發要以實際工作需要為出發點，測驗的開發必須對相關的實際工作情況進行深入了解，并較好地借鑒已有的成果測驗本身應具有測查相關核心能力的功能能力一：開發測驗的基本步驟明確所要開發測驗的目的和形式根據開發的目的進行前期的資料搜集、調研工作確定所要測查的核心點。借鑒已有測驗進入測驗命題工作環節。能力二修改已有測評工具的辦法要結合工作目的要結合測驗的客觀條件：測驗場所條件，測驗工具、被試人數要結合本民族、地區的社會文化背景。知識一、幾種測驗的基本內容與功能視覺推理測驗：兩種題型：找與眾不同的物體；按規律填圖數學推理測驗： 3、口頭分析測驗 4、順序推理測驗

5、空間辨認測驗； 6、三維能力測驗 7、系統測驗。第四?？欤瑢彾ㄋ刭|測試方案案例分析：優點描述：對該職位人員需要具備的基本能力判斷準確，依據的現實及理論依據正確缺點：描述：題應分幾部份，去除哪些，加入哪，，參考知識二能力一：審定命題方案的基本方法看方案所涉及的總體內容有無漏項看題目內容設計以及題量、配分是否合理看測驗總體及各部份的時間安排是否合理能力二：測評工具質量的分析、檢驗試測分析檢驗法：找一定的試測樣本，凈編制好的測驗在樣本群體中試測，根據試測的結果求出有關的測驗指標，分析測驗的優劣，技術手段有：復本信度檢測法：同時編制兩份相同的測試，要求被試人分別做答，然后通過觀察兩份測驗成績的一致性程度來分析測驗的可靠性。分半信度檢測法。將一份測驗分成等值兩份，題量、難度、分數比重基本一致，被試人分別做答，通過觀察兩份測驗成績的一致性，分析測驗本身的可靠性再測信度分析檢驗法。將一次測驗的試題間隔一段較長的時間后，再讓同一組被試人完成，通過觀察兩次的成績，分析測驗的可靠性。總結分析檢驗法：在實際測評工作結束后，根據實際數據計算得出有關指標，并進行分析檢驗。

優點，數據結果真實有效，并具有較強的代表性

缺點，不能做到事先分析檢驗，只能在將來產生作用知識一：審定命題方案的含義：指審定人根據測驗的基本目的，對于所設計的命題方案或命制的試題，從結構比例（題型）、試題內容的安排、知識點的覆蓋面、試題本身的難易程度，以及可能產生的考核效果等方面進行的綜合審查，并根據審查提出相應修改意見的工作過程。第三章培訓項目開發（三級）第一模塊培訓工作與企業發展提高認識能力渠道：通過持續學習；通過親身實踐；通過評估培訓效果企業員工素質個體素質：思想修養；道德品質；學習能力，知識水平；專業技能；身體狀況企業素質：專業技術專業結構能力；智能結構；年齡和性別，心理素質人員素質對企業發展關系：首位性；能動性；高增值性；創新性培訓工作對提高人員素質的作用：道德、思想熏陶作用；行為改善作用知識更新作用技能提升作用人才，特別是技能人才培養的重要途徑第二模塊培訓課程開發的基礎性工作準確把握并運用好員工素質分析的要素個體素質分析：員工的個性潛能及人格特質；學歷水平及職業資格水平；日常工作表現群體素質分析： 隊伍的專業及技術技能結構； 隊伍的層次結構特點；

員工的智能結構及心理素質； 員工的勝任工作的情況信息搜集的方法技巧，搜集信息的常用方法通過查閱有關資料或臺賬獲取信息通過調查研究獲取信息通過開展經驗交流活動獲取的總結材料通過參加企業的有關活動獲得信息通過召開座談會、面試、問卷調查獲得信息信息材料的提煉使用注意點：必須實事求是；必須科學加工；在加工基礎上，形成經驗材料培訓素材基礎臺賬的建立方法：拿來法；改造法；獨創法建立培訓素材基礎臺賬應注意問題一定要從實際出發，因事設賬，要重基礎重源頭要準確把握并解釋臺賬中的各項具體內容人，術語、概念的內涵各項基礎臺賬與相關部門的臺賬應有一定的銜接各項基礎臺賬要注意邏輯關系，防止出現重復和矛盾把“建管用”有機結合，實現管理手段的現代化，高效化培訓項目的含義： 對象特定性； 目標性； 一次性和單件性； 系統性和周期性；廣泛性； 時限性； 資金限制和效益性

另注：目標性主要取決于“組織需求”和員工個人職業生涯發展兩方面項目開發基礎性工作原則：準確性原則，全面性原則，時效性原則；培訓項目開發基礎性臺賬內容：基本素材臺賬；員工基本素質臺賬；，相關新信息臺賬。第三章培訓項目開發（二級）第一模塊培訓項目的開發的基本方法尋找項目開發關鍵環節的方法（重點，看書257）要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素從崗位規范書，說明書，任務書中尋找特定素質和能力要求從企業的新情況，新問題中發現崗位變化，以及變化對崗位素質和能力提出的新要求組織環境變化引起的崗位流程再造，對員工素質和崗位工作能力提出的新要求企業領導對該崗位能力提出的新要求要掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法要學會抓住主要問題培訓項目開發的步驟：A：搜集信息，把握趨勢；B、發現問題，提出設想；

C：識別機遇與需求，給出項目提案；D：進行可行性研究；E：制定開發計劃培訓項目開發的主要方法從主體上看：A、指令性開發；B、自主性開發C、個體開發、部門開發和企業開發從項目內容：積累性開發；即時性開發；前瞻性開發撰寫培訓項目開發報告書：A、項目名稱；B、培訓目的；C、培訓項目的目標；

D：培訓項目的任務說明，E：培訓項目的費用預算；F;培訓項目的經濟效益撰寫培訓項目關鍵點：依據可靠；要素全面；內容詳實；表述準確培訓項目開發是培訓需求分析預測的直接結果培訓項目的構成要素：培訓項目名稱；培訓需求；項目系統設計；項目實施；項目效果評估培訓項目開發遵行的原則：服務性原則（企業需求為出發和落腳點），針對性原則；實效性原則

適用性原則；可行性原則；系統性原則第二模塊制定培訓項目實施計劃的方法制定培訓項目實施計劃一般有：會議法；座談法；專家論證法。培訓項目實施計劃的實施方法與步驟公布培訓計劃培訓資源的組織準備：對象、培訓師落實；場所的選擇與布置；應用工具的準備進行培訓動員工作：告知培訓的詳細情況；強化學員學習動機調動積極性；綜合不同意見了解特殊要求，強調培訓紀律培訓項目實施計劃，計劃內涵分為：綜合計劃；單項計劃。

特征：目的性；首位性、普遍性；適應性；效率性

含義：5W1H

構成要素：培訓目的；培訓目標；培訓對象及類型；培訓內容；培訓的組織范圍;培訓規模；培訓時間；培訓地點；培訓的方式方法，培訓教師；考評方式（筆試，面試，操作）；經費投入；培訓效益效果的預期制定培訓項目實施計劃的基本依據：以企業的發展為依據以中、長期培訓計劃為依據以培訓需求預測為依據以組織的優先權為依據以培訓素材基礎臺賬為依據以培訓項目報告書為依據第三章培訓項目開發(一級)第一模塊培訓需求預測案例：培訓需求。案例分析：優點描述：培訓目的明確；分析依據可靠；使用方法切實得當；調查問卷的關鍵點：調查問卷的問題應該客觀、中性，不能帶有引導性調查問卷所問的問題應明確、容易理解調查問卷中的問題應盡可能采用填空或選擇題的形式，以便于回答。能力一、培訓需求分析預測的基本方法組織整體分析法：針對組織的目標設置，確定符合組織的整體目標與戰略要求的培訓需求。三方面分析對組織的人力資源規劃的分析對組織的效率及其業績分析對組織文化建設的分析工作任務分析法：依據崗位的工作描述、工作說明書等，確定員工必須達到崗位要求的知識、技能和態度水準員工個體培訓需求分析法：通過對員工的業績考核和員工技能測試成績記錄，以及人個人填寫的培訓需求問卷中的培訓意愿申報和職業生涯規劃的分析，來確定員工個體培訓需求的具體內容績效分析法 5、多重因素分析法 6、客戶調查法7、面試分析法 8、問卷調查法 9、前瞻性培訓需求預測模型 10、邏輯推理模式減少調查問卷失真的方法同一調查問卷中同一問題設置不同問法；明確在調查問卷中如實填寫對其本人的好處調查以不記名的形式進行讓接受調查者的領導對其填寫的調查問卷進行必要的復核，檢查是否有填寫失實情況能力二:培訓需求分析預測相關方法的具體運用（面談法使用頻率最高）根據培訓需求分析預測的層次選擇適當的方法：個體層次、組織層次、戰略層次根據培訓需求分析預測的目的選擇適當的方法：

制定培訓規劃總體計劃；制定培訓項目實施計劃；制定個人培訓計劃根據對預測結果的精確度要求選擇適當的方法。根據對預測工作的便捷性要求選擇適當的方法。根據對預測工作的經濟性選擇適當的方法培訓需求分析預測方法應該注意的問題（P81有上課記的審定方法）不能準確所握培訓需求分析預測的方法及相關工具的內涵不能靈活機動地運用培訓需求分析預測的方法及相關工具不能根據實際需要創新、修改、完善培訓需求分析預測的相關工具能力三：撰寫培訓需求分析報告培訓需求分析報告的基本內容標題分析預測工作概況分析預測主要內容：企業基本性況、企業生產經營狀況，員工基本素質狀況。。。分析預測的具體成果（5W2h）其他相關建議和說明報告撰寫時間及執筆人、負責人等撰寫培訓需求分析報告應注意問題必須實事求是地反映此項分析預測的實際情況，絕不能主觀臆造；報告內容要全面，基本涵蓋以上六項內容表述要準確，尤其是成果部分的表述準確無誤，避免發生歧義簡明扼要，具有很強說服力知識一：培訓需求的含義：要求具備的全部-現在已有的=還需要的知識二：培訓需求的成因：環境變化、人員變化、工作變化、現狀與愿望的差距、與同行間的績效差距知識三：培訓需求預測的作用確認差距。進行前瞻性分析保證人力資源開發系統的有效性決定培訓的價值和成本獲取內部與外部的多方支持培訓需求預測的原則：客觀性原則；適時性原則；廣泛性原則；經濟性原則培訓需求分析預測的層次；個體層次、組織層次、戰略層次。第二模塊培訓項目策劃案例：培訓項目策劃相關的審定：組織領導得力；策略程序合理，策劃方法得當；策劃內容全面細致；策劃成果明顯能力一：策劃培訓項目步驟策劃培訓項目指：轉繞或針對培訓項目即定的目標，根據對各種現實情況與信息的分析，制定出培訓項目的策略，以求高效地實現培訓目標。研究項目，明確目標找準需求，確定對象、內容及方式分析資源、環境、做好安排擬定計劃草案撰寫策劃書，提供決策能力二：培訓項目策劃的方法頭腦分暴法：采用會議形式，把專定對歷史資料解釋以及對未來的分析，有條理的組織起來，最終由策劃者做出統一的結論，在這基礎上，找到問題的癥結所在，提出針對具體項目的策劃創意。德爾菲法：采用函詢或電話、網絡的方式，反復咨詢專家們的建議，然后由策劃組織者做出統計，如果結果不趨向一致，那就再征詢專家，直至得出比較統一的方案創意法：P93灰色系統法：利用一些已知的行為結果，來推斷行為的原因或未來模糊的不確定性的行為智能放大法：對事物有全面而科學的認識，然后在這種認識的基礎上對事物的發展作夸張的設想，運用這種設想對具體的項目進行策劃知識一：項目策劃的含義策劃是一項立足于現實，面向未來的活動，根據現實的各種情況與信息，判斷事物變化的趨勢，圍繞某一活動的特定目標，來全面構思、設計、選擇合理可行的行動方式，從而形成正確的決策，開展高效工作。策劃是在現實所提供條件的基礎上進行謀劃策劃具有明確的目的性策劃可以比較與選擇方案策劃是按特定程序運作的系統工程注：策劃與計劃不同：策劃更多的表現為戰略決策，包括分析情況、發現問題、確定目標、設計和優化方案，最后形成具體工作計劃等一整套環節，計劃在很大程度上只是策劃的最終結果。知識二項目的組織策劃項目的組織策劃是指由某一特定的個人或群體按一定的工作規則，組織各類相關人員，為實現某一項目目標而進行的，體現一定功利性、社會性、創造性、時效性的活動，基本特點：項目的組織策劃工作是一個組織行為，是由多個人共同完成的一項工作項目的組織策劃必須確定項目負責人項目的組織策劃是圍繞某項工作任務的某一目標，按照一定規則進行項目的組織策劃工作是一種創造性工作，具有一定的策劃效益，同時有一定的時效性項目策劃與開發的關系，區別項目策劃的前提是培訓需求預測的基本目標，而項目開發的前提是項目策劃的基本框架體系，是將項目策劃的結果進一步具體化的過程策劃方案的線條較為粗略，而項目開發方案的線條要細致一些項目策劃的基本結果是勾畫項目的基本體系框架，而項目開發則是產生項目實施方案的過程聯系項目策劃為項目開發提供目標定位，是項目開發方向上的把握，項目開發以項目策劃為前提和基礎，為項目的最終實施提供具體的行動方案。相輔相成，缺一不可第三模塊審定培訓項目開發方案案例，項目方案的審定：審定組織得力，審定程序正確，審定內容全面，審定結論可信。能力一：審定項目開發方案的步驟1、明確審定標準 2、把握擬審方案的全貌 3、組織集體審定工作4、撰寫審定項目報告 5、做出審定結論 6、撰寫項目方案審定報告，提供決策依據能力二：項目審定開發方案所采用的方法做好審定人員的遴選工作堅持培訓需求分析預測者與培訓對象及其他有關人員相結合堅持主體材料與相關信息相結合。堅持集中審定與分散調研相結合。知識點一：培訓項目審定的作用：把關作用，溝通作用，促進作用知識點二：審定內容：是否很強的針對性和客觀性；目的目標是否適當；必要性、理由是否充分，依據是否可靠；說明是否明確、全面、具體；是否正確，合理。知識點三：審定應當堅持原則：集體審定原則（5-10人）；客觀性原則；程序性原則；系統性原則；規劃性原則第四模塊制定培訓總體計劃案例分析：操作性強的年度培訓計劃特點制定程序合理，方法恰當，依據可靠內容比較全面、具體有培訓管理辦法、措施文字、表格相結合，表達方式科學合理能力一：制定培訓總體計劃的步驟組織培訓需求分析明確培訓目的、目標確定培訓方案制定培訓總體計劃草案計劃和溝通與確認。能力二：制定培訓總體計劃采用方法：培訓計劃會議；部門經理溝通；領導決策能力三、撰寫培訓總體計劃書，詳細查書116說明培訓總體計劃的制定依據和制定程序說明年度培訓總體計劃的內容：指導思想；培訓目的、目標；主要任務；保障措施撰寫培訓總體計劃書的基本要求知識一：培訓總體計劃的含義及特點培訓總體計劃是企業年度培訓組織管理的實施綱領，特點：計劃的內容具有綜合性的特點，分為培訓綜合計劃和單項分類計劃計劃的周期具有長期性的特點計劃中的各要素具有原則性、概括性特點知識二：培訓總體計劃的要素目的；目標；原則；培訓需求；培訓對象及培訓內容；培訓時間；培訓方式方法；培訓組織人和培訓教師；考評方式；培訓費用預算知識三；制定培訓總體計劃的原則以培訓需求預測為依據以行業、企業培訓規劃為依據以企業發展目標為依據以各部門的工作計劃為依據以能掌握的培訓資源為依據知識四：影響培訓總體計劃的主要客觀因素組織的目標與組織氣候組織營運效率技術水平及開發人力資源狀況組織優先權教育培訓資源可利用狀況培訓的價值及成本分析第五模塊制定培訓規劃制定培訓規劃：特點：依據可靠，內容較全面，目的目標明確，措施有力；表述較好；能力一：制定培訓規劃的步驟，內容麻煩P128培訓規劃設計的核心技術是培訓需求分析能力二：制定培訓規劃所采用的方法培訓需求分析方法：組織分析，任務分析，人員分析任務分析：1、刺激反應反饋分析；2、任務順序分析；3、任務調查表擬定培訓規劃的方法制定培訓的總體目標，依據有：企業總體戰略目標；企業人力資源的總體規劃；培訓需求分析確定具體項目的子目標分配培訓資源進行綜合平衡對培訓事業的發展與師資來源進行平衡對企業正常生產的培訓需求進行平衡對受訓人與組織職業生涯進行平衡對培訓投資與培訓事業的發展方向進行平衡能力三：撰寫培訓規劃；培訓規劃的基本架構及注意P131相關知識：培訓工作與培訓規劃之間關系，培訓工作有廣義狹義之分。狹義只是實施培訓規劃的含義：有戰略和規劃兩層意義培訓規劃的特點：系統性；普遍性；有效性培訓規劃的形式；文字敘述式；圖表式；綜合式培訓規劃的要素：目的；目標；需求；原則；培訓項目；培訓費用；保障措施；實施意見措施第四章培訓課程開發（三級）第一模塊培訓課程基本常識提高對課程重要性的認識主動參與培訓項目實施計劃具體內容的細化工作積極參與培訓項目實施計劃的實施活動用對比方法看課程開發的重要性職業培訓課程具有以下特征課程目標對社會勞動力需求的直接性課程設計中的技能訓練有一定比例界定理論知識服從于技能要求，具有不系統性注重經濟性和時效性崗位工作要求對課程內容設計影響較大職業培訓課程的構成要素對學員和環境的假定所組成的課程框架宗旨和目標內容及其選擇范圍和順序執行的模式課程評價職業培訓課程與學科性課程不同課程的目標不同注重時效性的程度不同課程內容，編排形式不同課程的實行模式不同課程的評價不同培訓課程與培訓項目的關系培訓項目和課程開發是全局和局部的關系培訓項目決定課程開發培訓項目支配課程開發培訓項目引領課程開發課程開發反作用于培訓項目課程開發可以豐富培訓項目的內容課程開發可以增強培訓項目的亮點課程開發可以匡正培訓項目的偏頗第二模塊培訓課程開發的基礎性工作搜集培訓課程開發相關信息的步驟： 明確課程開發的依據； 制定工作計劃

搜集相關信息 及時對工作過程進行分析和總結常用培訓課程開發信息的處理方法搜集方法：觀察法，詢問法，問卷法，量表法，檢索法，交換法信息整理方法：鑒別法；選擇法；核實法；分析法；編寫法培訓課程開發的基礎性工作要求：

與培訓目標相一致；與課程目標相一致；保持課程開發基礎性工作的系統性第四章培訓課程開發（二級）第一模塊開發培訓課程培訓課程目標要素：操作目標；條件；標準，要避免錯誤：A：只是培訓者想做，不是參培者想做，B：聽起來目標很大，但實際意義不大開發培訓課程步驟分析企業規范化崗位培訓的需求，選準課題分析企業開發新品造、技術引進、技術改造、改善經營管理的迫切需要，選準課題預測企業進入市場的潛在需求，選準課題分析企業人員素質需求，選準課題開發培訓課程的方法：選擇移植法；能力中心法；任務分析法；培訓課程內容的編排做法：按工作程序安排：編制崗位規范；編制計劃大綱、教材，落實教師、教學基地；開展教學；進行考核；發證按知識系統安排大分段與小分段按不同層次的需要層層擴展：

按核心內容安排課程； 同一層次的需要安排課程； 按個性化需求安排課程相對獨立，能分能合培訓課程的構成要素：課程目標；課程內容（體現以技能為主的教學原則）；課程教材

課程模式（指培訓教學和操作訓練的方法的選擇）；教學策略；課程評價；教學組織

課程時間；課程空間；教師與學員素質因素培訓課程開發的特征以能力教學為核心的特征以操作目標體系為框架的特征：必須符合職業資格標格，以及勞動力市場和企業需求以滿足共性與個性同步發展為主體的特征以動態化和靈活性為特征：從企業發展需求出發，以為企業發展服務為宗旨培訓課程開發的原則：一致性原則；系統性原則；技能性原則；操作性原則；針對性原則第二模塊培訓課程體系設計開展課程體系設計的前期準備工作確定由哪個部門或個人具體負責培訓課程體系框架的設計確定培訓課程體系框架起草小組成員分工確定培訓課程體系框架起設計工作的時間安排，質量要求和工作流程培訓課程體系設計的基本要素：設定課程體系目標；課程內容的確定；課程結構體系的構建信息資料收集的渠道P297培訓課程體系的設計方法分析培訓課程體系的支撐條件分析培訓目標、對象，撰寫課程模塊起草培訓課程體系框架文件信息反饋和框架的修訂、完善課程體系是指與企業培訓各項培訓活動及其項目相適應的培訓課程的集合體，它包括諸多即相互聯系、又相對獨立，辯證統一，縱橫排列的課程科目培訓課程體系的開發設計與培訓目標活動相關聯培訓課程體系具有合理的結構和內在的邏輯性培訓課程體系的內容培訓課程體系的名稱培訓課程體系的設計依據：不同企業不同培訓課程體系設計的目的，目標培訓課程體系中的具全課程名稱及簡要 確定培訓課程體系的原則：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎性、靈活性第三模塊制定培訓教材大綱制定培訓教學大綱的步驟研究培訓課程明確本課程教學大綱的適用教學范圍、專業、培訓對象明確本課程教學大綱所列課程的教學目的、目標明確本課程教學大綱所列課程內容的重點，難點問題分析培訓課程教學條件：師資力量；設施條件；環境條件；工具材料；教學的時機選擇培訓課程教學手段安排培訓課程教學進度撰寫培訓教學大綱征求意見，進行修改完善專定審定編制培訓教學大綱的方法明確分工，責任到人遵循程序，分步實施全面分析，深度開發嚴格把關，保證質量依據規范，寫好大綱：內容全面，格式規范培訓課程教學大綱，是針對某一培訓目標制定的規范性教學文件，其內容有說明部分大綱本文：培訓課程內容；教學安排；確定教學方式方法培訓課程教學大綱與培訓課程的關系培訓課程開發為培訓課程教學大綱的編制提供了依據和前提培訓課程教學大綱是培訓課程的實施制定的具體行動方案培訓課程教學大綱與培訓課程兩者相輔相成培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處培訓課程教學大綱能豐富和完善培訓項目實施計劃第四章培訓課程開發（一級）第一模塊審定培訓課程方案案例分析：總體理由：審定人員得力，審定對象明確，審定方法得當，審定結論明確，審定報告規范能力一：審定培訓課程方案的步驟1、成立審定小組；2、制定審定標準（原則，內容，項目及權重，辦法）；3、收集有關資料；

4、實施審定；5、形成結論性意見；6、擬寫可行性報告能力二：課程方案審定的主要方法聽取受審單位代表或方案起草人匯報召開座談會搜集意見對培訓過程進行跟蹤調查知識一：培訓課程方案審定的作用能夠優化培訓課程方案能夠完善培訓項目實施計劃能夠為制訂培訓課程教學大綱、選擇或編寫培訓教材打下堅實的基礎能夠增長課程方案開發者的實踐經驗和研發能力知識二：培訓課程方案審定原則公開，公平，公正原則科學性和可行性相結合原則科學性是指制定審查標準和審查方法要科學，要準確，客觀地，實事求是地反映課程開發方案的實際水平可行性是指審查標準可以測量，審查方法可以操作，簡便易行理論和實際相統一的原則知識三，培訓課程方案審定內容對于課程開發方案指導思想的審定對課程開發方案實施步驟的審定，步驟：1、研究培訓項目計劃，吃透培訓要求；2、分析培訓需求，做到有的放矢；3、搜集信息資料，進行加工篩選，印證課程方案；4、把握內在聯系，分析關聯性對于培訓課程開發方案具體內容的審定（審定，科學性、適用性和先進性）第二模塊開發示范性培訓課程示范性培訓課程開發的關鍵環節，在于通過培訓需求的分析預測，開發出新技能培訓項目能力一：示范性培訓課程開發關鍵環節：誰有培訓需求為什么會產生培訓需求誰參與培訓需求分析：企業領導；人力資源部或培訓部人員；有關技術專家；員工本人從何處著手另：進行任務和技能分析時步驟確認即將引起的新技術、新設備、新工藝、新材料把以上‘四新’分解成若干項主要任務把每個任務分解成若干項子任務確定所有的任務和子任務，在工作表格上用正確的術語將它們列出來，每個任務，單列一項，并列出子任務確定完成每項任務和子任務所需的新技能確定對哪些任務和新技能需求進行員工培訓能力二：示范性培訓課程開發的典型方法擬定新培訓課程開發方案的基本環節：課程定位；確定目標；注重策略；選擇模式，進行評價

選擇模式：優化教學內容，調動教學資源，遴選教學方法撰寫示范性培訓課程開發方巡查的操作前期準備： 1、決定由誰進行方案設計工作； 2、為方案設計初步搜集盡可能多的信息

3、方案設計小組成員職責分工； 4、制定方案設計工作計劃設定課程目標，信息和資料搜集課程模塊設計：內容設計；教材設計；模式設計；活動設計；實施設計；評估設計課程學習與試驗信息反饋與課程修訂知識一：示范性培訓課程顯著特點以高新技術的應用為基本特征高新技術特征是在綜合科學研究的基礎上產生的，不是靠經驗簡單積累的是當代科學技術前沿的成果，遠遠高于傳統技術的水平，是“知識密集度”很高的創新性技術，不是普通的技術改造對發展生產力，促進社會文明，增加綜合國力起著先導性的重大推動作用。新技術：運用現代科技進行高新技術產業及產品的研究、開發、生產、管理等活動行為，特點具有新的技術能力載體：新技能是以現代科技為載體的生產技術和能力產品具有高科技含量和知識含量技能的用途有所豐富培訓難度較大，要求高： 1、對老師的水平要求高 2、對教材的質量要求高

3、對培訓對象的素質要求高 4、對培訓技術和方法要求高培訓投入較大培訓見效較快知識二：示范性培訓課程開發的原則滿足企業發展之急需原則：新培訓課程開發的首要依據是企業發展之急需體現較高原則符合培訓課程開發的一般原同知識三,示范性培訓課程所涉及的內容課程目標，常用標準：認知指標（記住；了解；熟悉；掌握）；分析指標（分析；應用；評價），

情感領域中的目標（價值；信念；態度）2-6：培訓對象；課程內容；教材；課程模式；課程策略7-11：課程評價；組織形式；培訓時間；培訓空間；執行者知識四：（國外）培訓課程開發的新理論（判斷題重點）多元智能課程開發理論國外課程開發的模式：霍爾模式《教育的設計》(11種類型中任何一種成人教育課程開發)布恩模式《開發成人教育項目》由規劃、設計與實施、評估與績效三個階段組成納德拉模式：重要事件模式（由8項不可少的課程開發的重要事件組成）諾爾斯模式：兩個方面陳述開發過程：1、作為自我指導式學習模式主體的學習者；2、作為學習中起促進作用的促進者/老師多元智能更論觀點下的課程觀：是針對一元化智能理論面提出的，每個人身上至少有七個智能P159課程模式的多元化：圍繞八種智能展開課程設計的個別化。不存在智能水平高低問題，只存在智能類型或學習類型差異，因此，設計必須突出個別化和個性化課程實施的情境化：在課程開發和實施過程中，要貫徹“性境化”原則基于多元智能理論的課程模式，以下為幾種模式教學菜單： 語言菜單； 數理邏輯菜單； 身體運動菜單； 視覺空間菜單； 音樂菜單； 人際交往菜單； 自我認識菜單“通過多元智能而教”的課程，六種知能活動組織教學

語言 數理邏輯 視覺空間 音樂 自我認識 認識自然著眼于智能發展的課程，不是強調“通過多元智能而教”，強調“為多元智能而教”基于專題的課程多元智能課程開發的初步經驗要使相應的課程適合一定情境教師要積極參與到課程的開發、設計和評價中去組織教師“智能小組”，引入全新的概念：組織學習營造交互作用的學習環境避免形式化地運用多元智能理論職業導向的職業技術課程開發：美國流行：能力本位，群集概念，生計三種職業技術課程P164職業需求——職業技術課程目標確定的主要依據

課程目標是指學生在學完某種課程時應有的能力或行為改變，即課程所要達到的、體現在學生身上的預期結果

生計職業分為：入門、技術、專門、行政、研究，五個不同層次

職業技術課程目標確定應以職業需求為導向職業分析,——職業技術課程內容選擇的主要方法

方法：哲學法；內省法；功能法；任務分析法；DACUM法

能力本位主要方法DACUM；以滿足產業界和雇主對培訓對象的主要要求為原則群集概念兩內容：規定劃分職業群的標準；根據標準對所有職業進行群集劃分職業活動順序、職業技術課程目標-職業技術課程組織的主要依據

能力本位，群集概念，生計課程均以職業的活動順序為其排序的主要

能力本位依據職業分析獲得職業所需的綜合能力與專項能力，及其實現的各項要求而建立教學單元

課程的組織結構； 垂直結構（經驗）；水平結構（教材與經驗相互關系，注重應用） 垂直水平結構（兩種相結合）職業目標是否實現——職業技術課程評價的主要標準能力本位目標三部份：行動，情境，標準群集概念評價標準：學生是否具有職業適應性，就業能力，和轉業能力生計課程評價標準：學生是否能在職業中獲得發展第五章培訓教材開發（三級）第一模塊培訓教材開發的基本常識正確把握職業培訓教材開發工作的基本方法通過分析培訓項目、課程及其培訓對象的特點，分析并把握教材應具備的特點通過分析職業培訓教材成功案例，借鑒職業培訓教材開發的有效方法積極參與職業教材的開發實踐活動教材分類：按使用媒體：視覺媒體教材；聽覺媒體教材；視聽媒體教材按授課選擇： 講授法；案例法；研討法；多媒體教學法；角色扮演法；

技能培訓法；成套系統培訓法職業培訓教材的特點充分體現職業崗位活動的特點充分體現職業培訓教學活動的特點充分體現直觀性，靈活性的特點職業培訓教材與學科性教材的關系培訓教材與學科性教材，都具有教材的一般基本特征，兩種教材的基本表現形式存在一致性兩者都有各自明顯的特點和差異性，主要體現在內容方面培訓教材與培訓課程關系：培訓教材是培訓課程基本要素之一，是培訓課程內容的表現形式...第二模塊培訓教材開發的基礎性工作正確了解培訓課程內容主要方法了解培訓課程設置的主要目標了解培訓課程內容的范圍和順序了解培訓課程需要的教學組織形式了解課程需要的時間另：分析了解培訓對象的基本性況；個性特點搜集教材開發的信息方法：1、研究企業領導意圖2、深入企業生產經營...3、通過網絡技術搜集培訓教材開發基礎性工作的內容培訓需求調查工作以勞動力市場為依托，開展各種調查工作，增強社會職業需求調查的針對性要做好培訓市場調查：1、了解教育培訓資源分布情況；2、了解培訓需求的數量規模；3、了解行業領域發展其他工作：信息分析歸類存檔；提出教材開發的初步建議；提供開發人員的相關信息；

提供新職業，新技術的發展動向，提供開發的成功案例；積極參與和配合教材開發相關工作培訓教材開發信息搜集工作的基本原則與培訓目標相符的原則； 實事求是原則； 系統性原則； 經濟實用原則第五章培訓教材開發（二級）第一模塊培訓教材開發的組織工作教材開發有以下工作進行總體的組織籌劃；確定教材內容的編寫人員，制定具體的編寫工作計劃教材開發總體計劃確定：教材開發組織工作計劃；教材開發實施工作計劃P315培訓教材開發人選的確定及工作分配主管部門：負責教材開的組織工作，確定主編，副主編和參編人員協辦單位：協助教材開發主管部門進行教材開發的相關工作主編，副主編：由業務能力強、工作經驗較豐富，并有一定理論水平的人擔任參編人員的確定：根據教材各章節的特點確定參編人員培訓教材開發工作的組織原則：統籌計劃原則；落實原則；協調配合原則培訓教材開發組織工作的主體內容確定教材開發組織工作的基本任務，落實人員、經費確定教材選題，即開發什么類型，什么內容的教材選定編寫人員或專家，并確定組織負責人或主編，也可以先定主編，再由主編組織編寫人員編寫人可見根據課程目標或選題目標，提出編寫計劃及教材內容提綱審定教材編寫計劃，監督落實第二模塊培訓教材的開發與選用培訓教材內容的分析與構架設計教材開發，應首先分析培訓課程、培訓對象及目標要求，確定教材開發的內容提要，然后分析并確立教材的層次、結構等根據教材的內容結構和層次結構，分列篇目提綱，確定篇目中的內容重點，包括粗線條的知識點和技能點形成編寫方案，提出每章節的重點內容要求，如案例要求，實操與理論配比要求培訓教材的開發方法：培訓者自編自制教村；集體合編；補充或充實現有教材；借用現有素材培訓教材開發的步驟搜集教學培訓素材設計信息存儲和輸出形式根據教材存儲形式設計，開發相應傳輸形式的教材：聽覺教材；視覺教材；視聽教材掌握教材的編輯方法：講授法教材編輯多媒體教學法教材編輯角色扮演法教材編輯案例教材編輯（美國哈佛大學首創）成套系統培訓法教材編輯：著眼點放在教材總體安排；重心是總體框架設計和各環節的銜接培訓教材的選擇方法：

就地取材法；照章實施法；移花接木法；拼接法；原汁原味法；安全收集法培訓教材開發與選用的原則：與培訓目標相適相符原則；理論聯系實際原則

經實用原則；系統性原則（內容即要相對獨立，又要注意內容間相互聯系）

教材形式的多樣性原則；新穎性原則；開放性原則培訓教材的選用與開發依據：依據崗位培訓目標確定培訓教材依據培訓層次水平確定教材依據行業標準規范確定教材依據國家有關法律法規確定教材依據國際職業資格標準確定教材培訓教材開發的要求：根本要求：與時俱進，不斷發展，不斷出新具體要求：盯緊勞動力市場不斷發現新熱點，做到與時俱進，創新開發做到內容創新和適度超前。簡潔求精，通俗易懂遵循職業培訓活動的特點，突出培訓教材的技能操作性特點，確保以技能為主，理論為輔的開發原則教材編輯的意義教學指導思想和教學目標，要通過教材編輯將其貫徹落實是將社會最新科技知識記載傳承的手段是保證培訓順利進行，提高培訓質量的重要措施教材編輯的基本原則針對性與實用性原則系統性與科學性原則創新性與新穎性原則反映最新科技成果原則第五章培訓教材開發(一級)第一模塊審定職業培訓教材能力一：教材審核的方法：專家評審法；科學論證法；教學實踐法；比較對照法能力二：教材審核的內容： 教材內容審核； 教材結構審核； 技能與知識比重的審核 定性定量審核； 教材界定范圍審核； 科學性與思想性審核能力三：審定基本程序的制定審定者對教材進行一般性了解對反映教材質量的靜態和動態資料進行具體分析靜態資料分析是對教材中直接抽取出來的資料分析，包括目標，內容體系，案例選用動態分析是對教材使用過程中反映出的各種制約與影響因素的分析。撰寫分析報告在分析的基礎上，綜合評價教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并根據教材評估標準和記分方法，對教材評審結果給予科學、公正的文字結論知識二：培訓教材審定的原則： 精煉求新原則； 嚴審把關原則； 目標導向原則；前瞻性原則； 科學性與思想性相結合原則第二模塊培訓教材研發工作能力一：如何確立新培訓教材開發的思路框架要考慮示范性培訓項目目標的總體要求，對于教材開發指導思想和基本原則的影響要考慮根據示范性培訓目標所確定的課程體系的內容，對于教材基本內容編排的影響要考慮示范性課程所確定的培訓模式，對于教材開發在手段形式等方面的影響能力二：示范性培訓教材開發的基本步驟了解相關新技術，新職業的職業活動特點和新能力（技能）要求分析針對新職業培訓的課程目標，包課程內容，課程教學形式安排方面的設計、策劃工作確定教材的內容、形式，按照一般教材開發的步驟，進行教材開發的總體設計，組織工作能力三，研發自助式培訓教材培訓模式與教材：個人自助式培訓模式與教材；培訓學習中心模式教材自助培訓模式的教材研發：三種形式：文本式自助學習教材；多媒體自助學習教材；模擬仿真教材四懂三會：懂技術質量標準；懂產品性能原理；懂檢修工藝規程，懂設備安全操行規程

會按檢修規程進行檢修，會按操作規程操作設備，會對設備進行保養和簡單維修知識一：新培訓教材的顯著特點：體現時代性；體現發展性；體現創新性：知識二：示范性培訓教材開發原則：以企業新技術、新技能發展需求為導向，以突出職業能力培養為核心要充分利用新技術、新方法去開發示范性教材。內容精選的個性化表現形式要更加靈活知識三：培訓教材開發的新理念（談談為什么要現代理念）適應現代培訓理念：短、快、變、新、靈樹立可持續發展的理念樹立適應智力開發的理念樹立服務于終身學習的理念：區別傳統標志，從終結學習向終身學習轉化知識四：培訓教材開發的新趨勢教材研發無紙化趨向教材多媒體化趨向網絡考學及網上教材趨向：自建局域網；直接利用國際互聯網平臺

方法：1、教育培訓者編輯制作網上教材，定時發送。2、由培訓者提出問題，提出要求，指出解題思路，學習者自己向互聯網尋求解決問題的方法知識五：常見的教材研發方法科學法：科學歸納法；科技同步法以；科研發；科學預測法經驗法：經驗總結法；交流研討法；案例轉型法網絡法：網絡編輯法；網上收集歸納法；媒介編輯法知識六：常見的教材研發組織形式：專人負責制；政策導向式；行業協作式；科教協作式

第六章企業培訓教學工作（三級）第一模塊企業培訓教材輔助工作企業培訓教學管理輔助工作前期準備工作：學員報名；選擇場地敲詐經費預算；教材準備；培訓師聘請

主要關注：A、注意場地設備與培訓內容的對接；B、注意把握好交通條件和時機的選擇培訓班務管理：教務管理：學員管理企業培訓教學活動的基本方法：直接傳授式培訓參與式培訓方法（互動式）：主要方法；模擬訓練：借助仿真技術進行，具有工作現場的真實性頭腦風暴法：每個人提出解決問題的建議或方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案...多個；參觀訪問；工作輪換；事務處理訓練（文件筐）；會議；案例研究，角色扮演體驗式培訓：小組培訓；室內培訓游戲；戶外體驗式訓練；影視法企業培訓考學的特點： 教學的實踐性； 教學培養目標的確定性；

教學形式的靈活多樣； 教學和生產相結合企業培訓可借鑒的教學組織形式：個別教學制，集體教學制；班級教學制；

貝爾——蘭喀期特制（英）； 道爾頓制（美）； 文納特卡制（美）； 特朗普制（美）

不分級制； 先科制； 復式教學制企業培訓特有的教學模式：現場教學制；靈活教學制；企校（校企）合作制第二模塊企業培訓師的選用考察企業培訓師的方法間接考察法：考察企業培訓師的個人閱歷；對培訓目標和內容的理解能力；以往的教學效果直接考察法：與其面談；現場模擬教學企業培訓師的出任與約定對具體的教學任務和教學效果的基本要求教學課時和培訓主辦所應提供的各項支持講課費具體標準、講課費支付形式、講課費支付時間雙方的違約責任提供高質量的服務：教學服務：生活服務溝通與協調：工作有：介紹培訓總體情況；教學內容的補充與調整；教學條件的溝通勝任理論和實踐教學，有創新意識，創新能力“一體化”企培師，是實現目標前題，就有的素質職業道德素質業務素質：具備扎實的專業理論知識和過硬的專業技術素質，以及輔導學員進行各種實踐所需的教學能力具有豐富的教學組織和管理經驗掌握現代教學技術，并能運用仿真、模擬等新教學手段開發課程教學的技能訓練具有鮮明的教改意識，能承擔相應課程的開發，課程內容的改革和相關教材的編寫獲取新知識的能力職業能力素質：P119，一般能力，特殊能力；教學研究和經驗總結能力三方面培訓師選拔與使用基本要求P120明企業培訓隊伍建設指導思想有目的地選拔和使用師資嚴格把關，保證質量，選擇那些能為人師表有良好職業道德和健康人格的專業人員廣泛深入的宣傳培訓工作的重要性和緊迫性爭取社會各界支持。。。多種渠道，多種方法選拔和使用企業培訓師要解決好企業培訓師的福利待遇問題。。。。第六章企業培訓教學工作（二級）第一模塊企業培訓教學管理工作把握好教學系統設計的關鍵點把課程設計的任務：課程形式的確定；課程結構的確定；把握決策的依據：論據有： 社會經濟發展需求和勞動力市場動態； 接受培訓服務單位的需求

學員的個體情況 職業教育培訓發展的內外環境課程要素：目標，內容，教材，模式，策略，評價，組織，時間，空間（９項）P335設計教學活動總體實施方案設定培訓目的及主題確定培訓的形式或訓練方法確定培訓對象：考慮：確定企業急需人才，親同企業主管排出重要程序的先后順序；按照培訓內容確定培訓對象或根據培訓對象確定培訓內容；按照培訓對象已有知識，技能基礎劃分層次安排培訓時間，地點選擇企業培訓師課程設置要素：內容及范圍；順序；培訓技法；時間分配；指導方案企業培訓教學管理系統的基本結構教學管理的人員系統：企業培訓師；教育教學輔助人員教學管理的物質系統：企業培訓教學場所；教學設備（通用教學設備，專業教學設備）企業培訓教學設計是以傳授技能為主的活動，用系統的觀點與方法，以技能為主線，分析培訓教學中的問題與需求，設計培訓教學的各個環節，體現技能教學為主，知識補充的教學思想，特點：培訓教學目的建立在對培訓系統內外環境分析的基礎之上培訓教學目標可觀察的術語來描述培訓教學的計劃、開發、傳遞和評價緊系統理論為基礎研究重點放在培訓教學計劃、方法和媒體的選擇上教學評價是設計和修改過程的一部份企業培訓教學設計的基本原則：系統綜合原則；針對性原則；最優化原則（優化程度=效果/時間）企業培訓的教學原則：尊重成人教學規律原則：遵守企業培訓發展規律的原則(技能為主，操作訓練為重)；教學互動原則；個性化原則；現場現實教學原則；激發興趣和創造性學習的